Propuesta de servicios Propuesta de servicios

Puesta en marcha de CRM y sistemas de

información para la gestión empresarial.

Consultoría y plataforma de gestión

Grupo empresarial orientado a la mejora continua de las

principales áreas de su negocio, facilitando una visión

global (360º) a través del uso de las últimas tecnologías y

ayudando la toma de decisiones.

[ ]

2

Dirección General Dirección General –– Comercial Comercial ––

Marketing Marketing –– Recursos Humanos Recursos Humanos

FinancieroFinanciero-- Proyectos Proyectos –– Logística Logística ––

Sistemas de Información Sistemas de Información

Trabajamos con:Trabajamos con:

[ ]

¿Que es un sistema de gestión empresarial y CRM?

� Un sistema de gestión empresarial ha de incluir:

� Consultoría y Gestión

� Integración

� Sistemas de información

� Reporting

3

� Reporting

� Seguimiento

� Y además:

� Un sistema de segmentación CRM que facilite la comunicación.

� Que permita centralizar la base documental de propuestas.

� Que centralice aspectos de facturación (ingresos/gastos) para análisis de

rentabilidad.

Sistemas de gestión empresarial(para una época de crisis)

Este servicio lo ofrecemos en

un modelo SoS (Service over

SoS

Manager

4

un modelo SoS (Service over

Service) que integre el 100%

del conocimiento (valor

consultivo), gestión,

infraestructura, tecnología y

mantenimiento.

Infra-

estructura

Plataforma Gestión

Mantenimiento

Propuesta integral de servicios y tecnología diseñada por objetivos.

Dificultades en una organización:

� Definir una estrategia coherente y unificada en sistemas

de información y objetivos de negocio.

� Disponer del personal cualificado para liderar el proyecto

5

� Disponer del personal cualificado para liderar el proyecto

de implantación y el seguimiento para asegurar la

consecución de objetivos.

� Estos proyectos implicaban la contratación de una parte

técnica por una parte y consultoría de negocio por otra

y/o contratación de personal interno.

Propuesta integral de servicios y tecnología diseñada por objetivos.

� Es importante recibir recomendaciones correctivas en base a los resultados de profesionales con

experiencia en los campos de Marketing, Comercial y financiero.

6

“Adysa Group ha creado un modelo basado en más de 15

años de experiencia que permite poner a disposición de las

empresas el conocimiento contrastado, el personal

cualificado, la tecnología, la integración y la evolución en

un modelo recurrente”

Valor de servicio.

Por un coste inferior a la contratación de un responsable cualificado cubrimos la necesidad de

su negocio combinando: Experiencia, Equipo humano, Tecnología y Mantenimiento.

Modelo Tradicional

Consultor Cualificado: 45.000 €

+

Modelo Adysa Group

????

7

Consultor CRM

50.000€

Consultor ERP

40.000€

Responsable

De diseño

35.000€

Consultor MKT

42.000€

+Instalación CRM 15.000 €

¿Quién lo instala?

+E-mail: 4.000 €

¿Qué funciona?

+Website: 10.000 €

¿Quién lo analiza y diseña?

+Intranet: 25.000 €

¿Quién la pone en marcha?

+Resp. Informática: 24.000 €

¿Es una persona cualificada?

+3.700 € /mes

SoS Manager

Rentabilidad de la inversión VS Puesta en Marcha

RO

I

RO

I

8

RO

I

RO

I

Zona de Zona de

riesgoriesgoZona de Zona de

riesgoriesgo

~ 3 meses ~3 semanas

Los costes de no tener el sistema

en marcha son de miles de euros al mes.

¿Còmo funciona?

9

EMCE +PLATAFORMA = DPTO MARKETING

Servicios ofertados

1. Puesta en marcha de la plataforma ( CRM, Gestor de contenidos, Intranet) y

coordinación del equipo de soporte.

2. Estrategia en internet (website, posicionamiento, analítica web….)

3. Optimización de los procesos de negocio de la compañía (BPM Intranet).

4. Fidelización de clientes.

Las funciones de la plataforma serán las siguientes:

10

4. Fidelización de clientes.

5. Gestión documental.

6. Gestión de la comunicación interna.

7. Lanzamiento de newsletters y comunicación con los clientes.

Beneficios vs el Modelo tradicional

� Reducción de costes.

� No crear un departamento.

� No pagar seguridad social.

� No generar pasivo laboral.

� Equipo multidisciplinar (4-5 perfiles en uno)

11

� Equipo de soporte.

� Amplio conocimiento del sector.

� Profundo conocimiento de los sistemas de gestión.

� Capacidad de explotar la información.

� Minimización del riesgo de inversión

Plataforma de Gestión IntegralPlataforma de Gestión Integral

Objetivos de la plataforma

La plataforma se crea con dos objetivos básicos:

Establecer un control claro de las operaciones comerciales

13

de las operaciones comerciales

Facilitar la gestión empresarial y la toma de

decisiones

Módulos de la plataforma

1. Sistema CRM

(Salesforce.com)

2. Intranet Lite

3. Website ECM3. Website ECM

4. ETL

Estos módulos están interconectados, compartiendo información y aumentando

las sinergias entre todas las herramientas.

Sistema CRM

CRM- ( Customer Relationship Management) es una estrategia

de negocios que orienta la toma de decisiones par la búsqueda

de la satisfacción de clientes. Se entiende a su vez que esta

estrategia, como todas, se deben soportar en procesos,

procedimientos, métodos y herramientas para conformar un

sistema.

Como herramienta fundamental de un sistema CRM está la

informática, que controla a través de un software cada paso del

Herramienta:

informática, que controla a través de un software cada paso del

proceso, cada acción y toda la información relevante al proceso

comercial y de marketing. Para garantizar la correcta toma de

decisiones.

15

Estrategia:

Intranet/ERP básica

Geanet y Adysa Group diseñan para la PYME el producto

Geanet Intranet Lite. Esta Intranet de bajo coste permite a la pyme establecer un enlace de comunicación en su

empresa, con diferentes niveles de servicio y

funcionalidades:

16

• Directorio de contactos y empresas

• Agenda

• Gestión documental

• Emisión de facturas

• Recepción de pagos

• Gestión de datos de empleados y vacaciones

• Gestión de la relación Intranet-CRM

• Gestión/seguimiento de proyectos

Rediseño de website

• Optimización de la recogida de leads desde el site

vinculado con el CRM

Se busca lograr una mayor efectividad en la

comunicación de todos los servicios de la compañía.

Para ello se realizarán las siguientes acciones:

• Gestión dinámica del contenido con un Gestor de

contenidos (ECM) flexible

• Mantenimiento del posicionamiento en buscadores

(SEO) del Website y análisis de inversiones en SEM

para complementar la estrategia de posicionamiento

• Modernización de diseño, mejora de la usabilidad y

de la “experiencia de usuario” *

* No incluido en el servicio base

17

ETL

� El objetivo del sistema ETL (Extract, Transform & Load) es doble:

� Extraer la información generada por el website e integrarla, automáticamente en el sistema CRM

� Interconectar el sistema CRM y la Intranet para poder extraer toda la potencia de la información

comercial y cruzarla con los datos financieros, extrayendo análisis gracias al uso de herramientas

de representación gráfica.

18

Equipo de trabajo y PresupuestoEquipo de trabajo y Presupuesto

19

Equipo de trabajo

� Part Time SoS Manager

� Project Director

� Equipo de Integración y consultoría

20