Akademiebroschüre neusta eTourism

Im Zentrum des digitalen Tourismus

Akademie

Je mehr der Gast seine Reiseentscheidung online tri�t, umso wichtiger ist es zu

wissen, wo und wie er sich im Netz bewegt und welche Richtung er einschlägt.

Wann werden Reiseentscheidungen gefällt? Welche neuen Chancen und Risiken

ergeben sich für Unternehmen und Destinationen in der kontinuierlichen

Digitalisierung des Reisemarktes?

Antworten auf diese Fragen bedürfen einer breiten Wissensbasis. In unseren

Workshops zeigen wir Trends auf, gehen auf kundenspezifische Fragestellungen

ein und geben neue Denkanstöße für Ihr Online-Business. Konkrete und sofort

umsetzbare Maßnahmen sind das Ergebnis der Workshops.

Wissensvorsprung für Ihr Online-BusinessWorkshops, Seminare, Fortbildungskonzepte und Vorträge

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Strategie: Travel Heroes: Anleitung zum Superhelden im Tourismus Neu

Customer Journey: Auf der Reise mit dem Gast im Internet

Vertrieb: Vertrieb begeistert. Touristischer Vertrieb.

Webseiten-Optimierung: Travel Trust - vertraut der Gast Ihrer Webseite? Neu

SEO und Content-Marketing I: Gäste begeistern. Sichtbar werden.

SEO und Content-Marketing II: Stammgäste binden. Sichtbar bleiben.

Social Media: Social Media im Tourismus

Empfehlungsmarketing: Empfehlungen & Bewertungen

E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing im Tourismus

Webmonitoring: Google Analytics im Tourismus

Besondere Orte: Ahoi! Frische Seeluft für Ihr Online-Business Tipp

Vorträge: Online-Marketing-Impulse für Ihre Veranstaltung

Expertise im Tourismus: Unsere Referenten

neusta eTourism: Die Experten für touristische Web-Projekte

Inhaltsverzeichnis

Strategie

Positionierung Ihrer Marke im

Internet

Die passende Information zur

richtigen Zeit, von Menschen, denen Ihr

Gast vertraut

Travel Heroes:Anleitung zum Superhelden im TourismusKreativ-Workshop zur Markenbildung und Webstrategie

Ziele & Inhalte

Neu

Tourism Targeting:

„Die Anprobe Ihrer Siebenmeilenstiefel“

Die kritische Diskussion der Ziele Ihrer Online-Präsenz.

Mit 7 Killer-Fragen positionieren wir Ihr bisheriges

E-Marketing und skizzieren den Weg in die Zukunft.

Travel Trust Check:

„Der Vertrauenstest für Ihr E-Marketing“

Hält Ihr E-Marketing, was es verspricht? 7 Ergebnisse

aus dem Travel Trust Check: Erfüllen Sie die

Erwartungen des Nutzers? Setzen Sie die passenden

Impulseß Wie relevant ist Ihre Online-Präsenz und

welche Reichweite haben Sie?

Trend Audit: „Ein Ideensturm in die Zukunft“

Ein Blick in die touristische Glaskugel: 7 spezifische

Trends, die für Sie relevant werden. Welche Auswirkun-

gen haben diese Trends auf Ihr E-Marketing?

Persona Detect:

„Wir backen uns den Super Tourist“

Auf dem Weg zu Ihrem Lieblingsgast. Wie sieht Ihr

typischer Gast der Zukunft aus? Wer liebt Ihr Produkt

zur richtigen Zeit, zahlt den angemessenen Preis

und empfiehlt Sie weiter?

Customer Journey Mapping:

„Die Momente der Wahrheit zur Konversion“

Wo sind die Zünder, die den Gast motivieren? Von der

Inspiration über das Interesse zur Entscheidung.

Vom Erlebnis zur begeisterten Empfehlung. Wir bauen

Brücken für Ihr E-Marketing.

The Essentials: „Nun mal Butter bei die Fische“

Mit dem Duft von frischem Brot, streuen wir kleine

Brotkrumen, um den Gast zu erreichen. Die Anleitung

zur Umsetzung im Alltag.

07

Der Kreativworkshop positioniert Ihre Marke im

Internet. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die

Teilnehmer einen praktischen Fahrplan, wie sie

mit den passenden Themen Ihren Lieblingsgast

ansprechen. Für die unterschiedlichen Reisephasen

werden exemplarische Beispiele zur Umsetzung

gebildet.

Vorgehensweise und Didaktik des Seminares

Der Workshop beinhaltet Elemente des Brainstormings,

eines World Cafés und kurze interaktive

Impulsvorträge, die in der Gruppe diskutiert werden.

Unterlagen für die Teilnehmer

Jeder Teilnehmer erhält digitalen Zugang zu den

folgenden Unterlagen des Workshops:

Fotoprotokoll des Workshops

Skizzierung der Ergebnisse in einer Mindmap

Best-Practice-Beispiele zu den Bereichen

Empfohlene Teilnehmerzahl

Maximal 12 Personen (Bei höherer

Personenzahl empfehlen wir einen

anderen Ablauf des Workshops)

Anforderungen Tagungsraum

Beamer, Leinwand, Flipchart,

Breitband-Internet, vorzugsweise

1 Laptop je 3 Teilnehmer

Bestuhlung

vorzugsweise Stuhlkreis mit

Gruppentischen

Dauer

Je nach Intensität und Lerninhalten

kann der Workshop aufgebaut sein als:

Ganz-Tages-Workshop (6 Std., netto)

Halb-Tages-Workshop (3 Std., netto)

Impulsvortrag (30-60 Min., netto)

Reservieren Sie jetzt

Ihren Wunschtermin!

Fon +49 491-92582-50

E-Mail: [email protected]

Ergebnis des WorkshopsOrganisatorisches

08

Customer Journey

Vertrauen scha�en & Relevanz zeigenDas Ziel: Erfolgsfaktoren beim Gast für die eigenen Webpräsenzen

Die Macht des Unterbewussten:

Warum Gäste eine Reise buchen

Sprechen mit den Worten des Gastes:

Die Webanalyse als Grundlage

Relevanz durch Themen & Geschichten:

Informationen richtig transportieren

Die Macht der Bilder: Erfolgreiche Bildsprache

und Symbole auf der Webpräsenz

Der erfolgreiche Abschluss: Die e�ektive

Handlungsau�orderung zur Buchung

Erfolgsfaktoren beim Gast für die

eigenen Webpräsenzen

An welchen Kontaktpunkten der

Reisephase kann erfolgreich

kommuniziert werden

Die wichtigsten Merkmale zur

Kommunikation mit dem Gast im Internet

60 praktische und kostenfreie Tipps zur

direkten Umsetzung für eigene

Webpräsenzen und Marketing

Ziele & Inhalte

Auf der Reise mit dem Gast im InternetErfolgreiches Online-Marketing für den Tourismus

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Interesse

Entscheidung

Erlebnis

Empfehlung

Inspiration

Im richtigen Moment der passende Inhalt von Menschen, denen wir vertrauen.Das Ziel: An welchen Kontaktpunkten der Reisephase kann erfolgreich kommuniziert werden

Inspiration

Bedürfnisse wecken durch starke Emotionen

Bilder- und Videoportale: Youtube, flickr, panoramio und picasa

Inspirationen setzen mit pinterest & Co.

Bei facebook Gespräche führen und mit Themen begeistern

Interesse

Der Einfluss von Bewertungen auf die Reiseinformation

Holidaycheck, tripadvisor & Co. erfolgreich nutzen

Die neue Suche: Google+ und Google Places als Grundlage

Entscheidung

Die Online-Buchung als Sicherheitsfaktor

Welche Reservierungsportale sind relevant?

Neue Formen der Buchung: Von Airbnb bis Twingo

Erlebnis

O�ine tri�t online - die mobile Nutzung des Internets

Erfolgsfaktoren für die mobile Webseite

Der virtuelle Check-In mit foursquare, facebook places, holidaycheck & Co.

Die Momente der Wahrheit: Gäste vor Ort für Ihre Webpräsenzen begeistern

Empfehlung

Instrumente zur Kundenbindung im Internet

Die Animation und Aufmerksamkeit zur Bewertung und Empfehlung

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Nach erfolgreichem Abschluss des Seminares sind die

Teilnehmer in der Lage, e�zient eine Online-Strategie

zu entwickeln und in der Praxis durchzuführen.

Am Beispiel von sozialen Netzwerken, Bilder- und

Videodiensten, Bewertungsportalen und Empfehlungs-

Plattformen wird aufgezeigt, wie diese Portale

mit Informationen des Unternehmens versehen werden

können. Mit zahlreichen Praxisbeispielen und

Übungen wird die e�ziente Kommunikation und

Reaktion auf Gästemeinungen, Bewertungen

und Kommentare vermittelt.


Das Seminar wird im o�enen Rahmen gehalten und

beinhaltet eine Mischung aus interaktiver Präsentation

und praktischen Übungen. Elemente des Brainwritings

und Gruppenarbeit unterstützen die Vermittlung der

Inhalte. Neben klassischer Metaplan-Technik wird das

Seminar virtuell durch entsprechende Online-Inhalte

gestärkt.


Im Anschluss an das Seminar erhalten die Teilnehmer

die Präsentation des Seminares und ein Kurz-Skript mit

praktischen Anleitungen für die Umsetzung. Es beinhal-

tet auch alle Weblinks, die während des Seminares

gezeigt werden. Etwaige Flipchart- und Metaplan-

Dokumente erhalten die Teilnehmer als Fotoprotokoll.


Minimum: 8 Personen

Maximum: 30 Personen

Zielgruppe

Mitarbeiter in touristischen Unter-

nehmen, Hotels und Kultureinricht-

ungen, sowie Anbieter von Ferien-

wohnungen und Unterkünften



Breitband-Internet

Bestuhlung

vorzugsweise in U-Form

Dauer






Fragen zum Workshop?

Fenna Taddicken hilft

Ihnen gerne weiter!

Fon +49 491-92582-65


In Gesprächen begeisternDas Ziel: Die wichtigsten Merkmale zurKommunikation mit dem Gast im Internet

Praxisbeispiele und Grundregeln für erfolgreichen

Dialog im Internet und das Schreiben von Kommen-

taren und Antworten auf Bewertungen

60 Tipps in 60 Minuten

60 praktische und kostenfreie Tipps zur direkten

Umsetzung für die eigenen Webpräsenzen und das

Marketing


12

Vertrieb

Grundlagen des touristischen Vertriebs

Aktuelle Entwicklungen im touristischen

Online-Vertrieb

Übersicht über die bestehende Online-Vertriebs-

landschaft

Wesentliche Richtlinien im Online-Vertrieb

Wichtige Aspekte des Eigen- und Direktvertriebs

Buchungsmöglichkeiten und Buchungsanbieter

für die eigene Webseite

Vertriebsoptimierung der eigenen Webseite

Diskussion von verschiedenen Praxisbeispielen im

touristischen Vertrieb

Ableiten von wesentlichen Maßnahmen zur

Optimierung von Vertriebswebseiten

Plattformen für den touristischen Fremdvertrieb

Überblick über die wesentlichen Vertriebsportale

Existierende Portale für die verschiedenen

touristischen Angebote

Trends & Entwicklungen bei den Vertriebsportalen

Diskussion neuer Vertriebsmöglichkeiten für die

Tourismusbranche

Erfolgsbeurteilung von Vertriebsaktivitäten

Messung der verschiedenen Vertriebskanäle

Wichtige Kennzahlen für die Vertriebssteuerung

Erstellung einer Beispielrechnung für die

Vertriebssteuerung

Frühbucherrabatt für das

nächste Jahr sichern und

individuelles Angebot anfordern!


Vertrieb

Wie sieht die Vertriebslandschaft aus?

Welche Vertriebsportale gibt es?

Wichtige Maßnahmen für den Vertrieb

Erfolgskennzahlen im Vertrieb

Ziele & Inhalte

Vertrieb begeistert. Touristischer Vertrieb.Möglichkeiten entdecken und Chancen nutzen

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Nach erfolgreichem Abschluss des Workshops kennen

die Teilnehmer die verschiedenen Vertriebsmöglich-

keiten im Tourismus. Dies dient zur Einordnung über

welche Vertriebswege die eigenen Produkte besser

verkauft werden können. Neben den traditionellen

Portalen und Vertriebswegen wird auch auf die

neuen Alternativen eingegangen und diese mit ihren

Chancen für den Tourismus vorgestellt.


Der Workshop wird im o�enen Rahmen gehalten und



und Gruppenarbeit unterstützen die Vermittlung

der Inhalte. Neben klassischer Metaplan-Technik wird

das Seminar virtuell durch entsprechende Online-

Inhalte gestärkt.

Unterlagen zum Seminar



Präsentation des Workshops

Arbeitsergebnisse als Fotodokument


Ihren Wunschtermin!

Fon +49 491-92582-50


Ergebnis des Workshops





Zielgruppe







Breitband-Internet, idealerweise 1

Laptop je 3 Teilnehmer

Bestuhlung


Dauer






Organisatorisches

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Webseiten-Optimierung

Travel Trust Analyse:Der Stresstest für Ihre WebseiteMit vier unterschiedlichen Analysemethoden durch-

leuchten wir zum Workshop die Ziele Ihrer Webseite:

Onpage Analyse

Wie gut sind die Inhalte Ihrer Webseite optimiert?

Die Onpage-Analyse liefert Empfehlungen zur Relevanz

und Einzigartigkeit der Webseite.

Analyse der Nutzerfreundlichkeit

Per Videoaufzeichnung und Eyetracking beobachten wir

unterschiedliche Testpersonen auf Ihrer Webseite. Wie

gut erreicht der Nutzer die Ziele Ihrer Webseite? Welche

Inhalte sind für ihn besonders relevant?

Analyse des Nutzerverhaltens

Auf Grundlage des Webtrackings wird das Nutzer-

verhalten auf Ihrer Webseite untersucht. Wie ist der

Besucherfluss durch die Seite? Wo werden die höchsten

Absprünge erzeugt, welche Inhalte werden genutzt

und welche Seiten besonders empfohlen?

Analyse der Sichtbarkeit

Welche Reichweite hat Ihre Webseite bei den

Suchmaschinen? Zu welchen Themen werden Sie

gefunden? Wie werden Sie im Social Web empfohlen?

Wo stehen Ihre Mitbewerber im Netz?

Travel Trust Check:Die Empfehlungen zu Ihrer WebseiteIn vier Bereichen diskutieren wir konkrete

Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Webseite:

Motivationscheck

Den Nutzer inspirieren und interessieren. Sie werden

zum Themenführer!

Die Nutzerarten und das Versprechen

Motivationszünder mit Foggs Verhaltensmodell

Emotional Boosting mit Neuromarketing

Die Choreographie nach dem Berge-Tal-System

Dialog Check

Den Nutzer überzeugen und Sicherheit geben. Sie

werden zum Vertrauensführer!

Inhalte, die überzeugen. Persuasives Contentdesign

Der Pfad der Überzeugung für verschiedene Nutzer

Typologie des Vertrauens - 7 Dialogarten, um den

Gast zu überzeugen

Konkrete Empfehlungen zur Optimierung

Ihrer Webseite

Überprüfung Ihrer Ziele im E-Marketing

Positionierung Ihrer Webseite gegenüber

Mitbewerbern

Ziele & Inhalte

Travel Trust - vertraut der Gast Ihrer Webseite?Workshop zur Optimierung der Konversion und des Nutzererlebnisses

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Neu





Zielgruppe









Bestuhlung


Dauer






Response Check

In jeder Situation das passende Erlebnis für den Nutzer.

Sie werden zum Reisebegleiter!

Stimmungen als Indikator, um die Nutzung von

Geräten zu verstehen

Hybride Nutzer - von Mobilität zum Second Screen

Experience first - der Au�au von Inhalten

Conversion Check

Den Nutzer zur sicheren Buchung führen. Sie verkaufen

Erlebnisse!

Sucharten verstehen und richtig nutzen

Angebote richtig darstellen mit dem Decoy-E�ekt

Die magische Wirkung von Call-to-Action Elementen

- Momente der Wahrheit bis zum Ziel

Travel Trust Monitoring:Die Erfolgskontrolle der WebseiteFür die vier Bereiche (Motivation, Dialog, Response und

Konversion) diskutieren wir messbare Kennzi�ern zur

Kontrolle Ihrer Webseite.

Wissensdurst?

Mehr über unsere Akademie und

alle Workshops finden Sie auf

neusta-etourism.de/akademie

Organisatorisches

19

SEO & Content-Marketing I

Themen finden und Keywords setzen

Warum Themen und Keywords so wichtig sind für

Suchmaschinen

So wie es der Gast mag: Die unterschiedliche Arten

von Keywords

Die 5 wichtigsten Quellen, um Themen und

Keywords zu finden

Der Praxisleitfaden für den Au�au von Themen

und Keywords

Orientierung für den Gast und die Suchmaschinen

Wie wir uns auf einer Webseite orientieren:

Passende Informationen für jeden Nutzertypen und

die Suchmaschinen

Welche Themen wichtig sind: Der Au�au und die

Hierarchie der Webseite

Worte, die wirken: Die richtige Sprache und

Wortwahl der Navigation

Von Superthemen bis Basisthemen: Die Struktur

von Zielseiten, internen Verlinkungen und

Begeisterung beim Lesen

Der Praxisleitfaden für eine Sitemap und den

Redaktionsplan

Inhalte, die begeistern & sichtbar werden

Die Grundregeln der Seiten-Optimierung

Die 7 wichtigsten Spielregeln, um den Nutzer zu

begeistern

Die 7 wichtigsten Spielregeln, um Google zu

begeistern

Der Au�au eines Textes

Der klickstarke Einstieg: Der Titel & die Beschreibung

Lust auf Lesen: Überschriften, die im Kopf bleiben

Der Spannungsau�au im Text, der uns zum Buchen

verführt

Schnell erfassen und mehr fordern: Der Einsatz von

Aufzählungen, Verlinkungen, Auszeichnungen und

Social-Media-Empfehlungen

Der Praxisleitfaden für Texte auf der Webseite

Bilder und Videos als Verstärker

Schau mich nicht an: Wie Bilder und Videos auf

den Gast wirken

Zeig Google deine Bilder: Wie Sie Ihre Bilder und

Videos für die Suchmaschienen optimieren

Wir vertrauen Menschen, nicht Maschinen

Der Einsatz von Redakteuren, Reisexperten und

Empfehlungen

Google vertraut Ihnen: Das Autoren-Programm von

Google als wichtiges Merkmal zur Seitenoptimierung

Passende Themen recherchieren

Der korrekte Au�au der Webseite

Grundregeln zur Seiten-Optimierung

Richtig schreiben für den Gast

Ziele & Inhalte

Gäste begeistern. Sichtbar werden.Workshop zur Themen-Konzeption der Webseite für Ihre Gäste und die Suchmaschinen.

21

Nach erfolgreichem Abschluss des Workshops sind die

Teilnehmer in der Lage, für ihre Webseite:

Die passenden Themen zu recherchieren, eine Sitemap

und einen Redaktionsplan zu gestalten und klickstarke

Texte zu schreiben sowie Bilder und Videos zu

optimieren. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele

und Checklisten können die Teilnehmer ihr erlerntes

Wissen direkt in die Praxis umsetzen.








gestärkt.




eBook zur Einführung in die Suchmaschinen-

Optimierung

Praxisleitfäden: Themen recherchieren, Sitemaps

erstellen und Schreiben für den Gast und die

Suchmaschinen

Die Präsentation des Workshops und Arbeits-

ergebnisse als Fotodokument





Zielgruppe









Bestuhlung


Dauer








Ihnen gerne weiter!

Fon +49 491-92582-65



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SEO & Content-Marketing II

Die Analyse Ihrer Webpräsenz

Wie erlebt der Nutzer Ihre Webseite?

Die Gästearten Ihrer Webseite nach Standort,

Gerät und Quelle

Das Nutzungsverhalten Ihrer Webseite nach

Dauer, Lesefluss und Klickart

Das Klickverhalten nach Absprung, Ausstieg

und Zielseiten

Die wichtigsten und schwächsten Seiten

und Themen aus Sicht des Gastes

Welche Seiten im Social Web am stärksten

empfohlen werden

Erreicht der Nutzer das Ziel Ihrer Webseite?

Wie bewertet Google Ihre Webseite?

Die Indizierung der Webseite nach Umfang und

Geschwindigkeit

Die wichtigsten und schwächsten Seiten und

Themen aus Sicht von Google

Wie sichtbar ist Ihre Webseite in den

Suchmaschinen?

Die Sichtbarkeit der Webseite nach Themen und

Suchbegri�en

Die Sichtbarkeit der Webseite in der lokalen Suche

vor Ort, in der mobilen Suche bei Smartphones und

in der globalen Suche für Desktops und Tablet-PCs

Welche Seiten und Themen Ihrer Webseite in den

Ergebnissen der Suchmaschinen am häufigsten vom

Nutzer geklickt werden

Wie sichtbar Ihre Webseite im Vergleich zu den

Mitbewerbern ist

Stammgäste binden. Sichtbar bleiben.Workshop zur Themen-Optimierung der Webseite für Ihre Gäste und die Suchmaschinen

Die Sichtbarkeit Ihrer Webseite

Die Gästezufriedenheit Ihrer Webseite

Tipps zur Optimierung der Inhalte

Erweiterung der Themen für Gäste

Ziele & Inhalte

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Zielgruppe









Bestuhlung


Dauer





Impulsvortrag (30-60 Min., netto)Wissensdurst?

Mehr über unsere Akademie und

alle Workshops finden Sie auf

neusta-etourism.de/akademie

Organisatorisches

Die Stärken & Schwächen Ihrer Webseite

Wo können Sie Ihre Webseite optimieren?

Praktische Handlungsempfehlungen zur

Verbesserung Ihrer Seitenstruktur

Welche Themen noch stärker in der Wahrnehmung

des Nutzers und der Suchmaschinen sein sollten

Kritische Betrachtung mit anschließender Empfeh-

lung zur Konversion und den Zielen Ihrer Webseite

Die Chancen Ihrer Webseiten

Was können Sie auf der Webseite optimieren?

Bewertung mit anschließender Auflistung von

einzelnen Seiten Ihrer Webpräsenz, die für die

Suchmaschinen noch optimiert werden können

(Meta-Tags, Text, Bilder, Dokumente, Videos,

Verlinkungen)

Konkrete inhaltliche Vorschläge zur Erweiterung

Ihrer Webseite nach Bedürfnissen des Gastes und

der Suchmaschine

Tipps zur verbesserten Nutzerführung und An-

sprache auf der Webseite für den Nutzer und die

Suchmaschinen


Teilnehmer in der Lage, die Schwächen der jetzigen

Webseite zu optimieren und um neue Themen und

Inhalte zu erweitern. Die Teilnehmer haben einen

Überblick zu der Sichtbarkeit und dem Nutzungsverhal-

ten ihrer Gäste auf der Webseite. Anhand dieser Zahlen

können konkrete und messbare Ziele abgeleitet

werden, um den Erfolg der Webseite zu steigern.








gestärkt.




Analyse zur Sichtbarkeit der Webseite, dem

Nutzerverhalten und der Indizierung bei Google

Auflistung an konkreten Seiten der Webpräsenz mit

Vorschlägen zur jeweiligen Optimierung

(Meta-Tags, Text, Medien, Dokumente)

Empfehlungen zur Seitenstruktur und Themen

Die Präsentation des Workshops und Arbeits-

ergebnisse als Fotodokument


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Social MediaOrganisatorisches

Facebook

Google+

Pinterest

Twitter

Youtube

Instagram

Anlegen & Verwalten der Social Media

Unternehmensseite

Mit dynamischem Redaktionsplan span-

nende Inhalte entwickeln

Erfolgreiche Kampagnen durchführen

Bestehende Kunden mit nachhaltiger

Kommunikation binden und neue

Zielgruppen gewinnen

Social Media im TourismusWorkshops & Webinare zur erfolgreichen Nutzung und praktischen Anwendung

27

Ziele & Inhalte

Modul

1

2Modul

3Modul

4Modul

Einsteiger

Die ersten Schritte vom Anlegen der Unternehmensseite bis hin zur Dialog-Heimat

Die Entstehung, der Grundgedanke, aktuelle Zahlen und Fakten

Die eigene Unternehmensseite: Beschreibungen, Bilder, Videos & lokale Daten

Grundregeln des Dialogs: Im Gespräch mit Ihren Gästen und neuen Zielgruppen

Kunden begeistern: Marketing und Datenschutz

Anwender

Mit dynamischem Redaktionsplan spannende Inhalte entwickeln

Grundregeln, Typen und Modelle von Kommunikation

Teilen und vernetzen: Erfolgreicher Dialog

Redaktionsplan: Themen recherchieren und spannende Geschichten erzählen

Mut zur Selbstironie: Die Rolle des eigenen Unternehmens

Werber

Erfolgreiche Kampagnen durchführen

Zahlen und Fakten im Werbemarkt in sozialen Netzwerken

Unterschiedliche Werbeformen und -möglichkeiten

Der passende Kunde: Zielgruppen auswählen und Kosten-Nutzen einschätzen

Kampagnen planen und optimieren: Die richtige Zeitplanung und die passenden Inhalte

Experten

Bestehende Kunden mit nachhaltiger Kommunikation binden und neue Zielgruppen gewinnen

Social Media 3.0: Schwerpunkt Mobile

Virale Kampagnen: Fahrplan zur Umsetzung und 5 Best-Practice-Beispiele

O�ine ist Online: Wie die Virtualität die Realität prägt

Die Momente der Wahrheit: 10 Beispiele, wie wir Menschen begeistern können

28

Veranstaltungsart Ergebnis des Workshops

Präsenz-Seminare vor Ort

Jedes Modul besteht aus

drei Webinar-Elementen

von je 1h (12 Elemente

gesamt).

Zertifikats-Lehrgang

Präsenz-Seminar

Alle Module für dassoziale Medium Ihrer Wahl

Ein Modul Ihrer Wahlfür alle sozialen Medien

Vorgehensweise & Didaktik






Seminar virtuell durch passende Online-Inhalte gestärkt.


Der Ablauf des Webinares ist ein Mix aus Live-Präsen-

tation mit einer zeitgemäßen Video-Software, Online-

Beispielen und Gruppen-Diskussionen.

Die Präsentation des Webinares wird aufgezeichnet und

steht den Teilnehmern im Anschluss zur Verfügung.


Zu jedem Modul werden Lernaufgaben gestellt und

durch den Dozenten kontrolliert. Ein erfolgreicher

Abschluss erfolgt durch die Teilnahme und der korrekten

Bearbeitung der Lernaufgaben.

MaßgeschneiderteAuswahl

?Modul

?Social

1 2 3 4

Wahlweise nach

Teilnehmerzahl und

Lerntiefe. Durchführung

kann einzeln, modular oder

aufeinander au�auend

erfolgen.

Live-Webinare

Können wahlweise aus

Präsenz-Seminaren vor Ort,

Live-Webinaren oder einem

Mix aus beiden Elementen

gebildet werden.

Live-Webinare

29

Empfehlungsmarketing

Bewertungen und Empfehlungen im Überblick

Welche Rolle spielen Bewertungen im

Entscheidungsprozess des Urlaubers?

Was sind die beliebtesten Empfehlungsplattformen?

Aktuelle Zahlen und Daten zum Vertrauen in

Bewertungsplattformen

Von holidaycheck über HRS bis google places –

ein Überblick

Welche Plattformen gibt es und welche

Möglichkeiten hat der Leistungsträger?

O�ene Bewertungsportale am Beispiel von

holidaycheck und tripadvisor

Geschlossene Bewertungsportale am Beispiel

von HRS und booking.com

Empfehlungsnetzwerke am Beispiel von

qype und yelp

Urlaubs-Communities am Beispiel von

tripsbytips und belocal

Lokale Bewertungsdienste am Beispiel von

google places

Preisvergleichsportale am Beispiel von

google hotelfinder und trivago

Soziale Netzwerke am Beispiel von facebook

und foursquare

Schwerpunkt holidaycheck –

die Möglichkeiten des Hotel-Managers

Praktischer Einblick in den Hotel-Manager von

holidaycheck und die Möglichkeiten, Bilder, Videos,

Neuigkeiten und Informationen zu hinterlegen

Auswertung von Statistiken und Nutzerarten

Schwerpunkt google places –

die Möglichkeiten des places Dashboards

Praktischer Einblick in das Dashboard von google

places und die Möglichkeiten, Bilder, Videos,

Neuigkeiten und Informationen zu hinterlegen

Auswertung von Statistiken, Nutzerarten und die

Verifizierung

Von der Bewertung zum Stammgast –

die richtige Reaktion

Handlungsempfehlungen und Tipps für die passende

Kommentierung von Bewertungen im Netz

Der Umgang mit negativen Bewertungen

Welche Möglichkeiten hat der Leistungsträger bei

nachweislichen Falschaussagen?

Vertrauen entscheidet –

Bewertungen auf der Webseite und vor Ort

Die Möglichkeiten zur intelligenten Einbindung von

Bewertungen auf den eigenen Webseiten und

Webpräsenzen. Die Animation von Bewertungen

direkt vor Ort

Wissen, was passiert –

Monitoring und Reputationsmanagement

Tools und Programme zur Messung von

Bewertungen und Benachrichtigung, wenn im Netz

über ein Unternehmen gesprochen wird

Der richtige Umgang mit Bewertungen

Gäste zu Empfehlungen animieren

Schnell erfassen, was im Netz

gesprochen wird

Ziele & Inhalte

Empfehlungen und Bewertungen – Die neue Währung im Internet

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Minimum: 4 Personen


Zielgruppe

Leistungsträger aus der Gastronomie

und Hotellerie


Beamer (kann mitgebracht werden),

Leinwand, Flipchart, Breitband-Internet

Bestuhlung:

vorzugsweise U-Form

Seminardauer:







Teilnehmer in der Lage, mit Bewertungsportalen

umzugehen, eigene Unternehmensdaten zu bearbeiten

und proaktiv auf Bewertungen zu reagieren. Am

Beispiel der ausgewählten Portale werden Fähigkeiten

vermittelt für die alltägliche Praxis. Die Themen-

kompetenz und Dialogfähigkeit stehen im Vordergrund.








gestärkt.


Im Anschluss an das Seminar erhalten die Teilnehmer

die Präsentation des Seminares und ein Kurz-Skript mit

praktischen Anleitungen für die Umsetzung. Es beinhal-

tet auch alle Weblinks, die während des Seminares

gezeigt werden. Etwaige Flipchart- und Metaplan-

Dokumente erhalten die Teilnehmer als Fotoprotokoll.


Ihren Wunschtermin!

Fon +49 491 92582-50


OrganisatorischesErgebnis des Workshops

32

E-Mail-Marketing

Unterschiedliche Formen des

E-Mail-Marketings

Ziele und Kennzi�ern im Unternehmen

Brauchen wir noch E-Mail-Marketing?

Aktuelle Nutzungszahlen und

Statistiken

Ziele & Inhalte

E-Mail-Marketingim TourismusWorkshop zur erfolgreichen Nutzung von Newslettern und Landing-Pages

Neugierde und Vertrauen scha�en.

Gäste werden zu Abonennten

Adressen gewinnen und neue Leser begeistern

Die Gestaltung von Anmeldeprozessen

Rechtliche Möglichkeiten und der Datenschutz

Vertrauens-Signale bei der Anmeldung

Der Wow-E�ekt beim Ö�nen

Der optimale Au�au eines Newsletters

Klickpfade und Blickrichtungen des Nutzers

E-Mail-Design für Desktop, Tablet und Smartphones

Best-Practices und Beispiele zum Testen

Inhalte, die Lust zum Klicken machen

Die Betre�zeile - e�ektiver Türö�ner beim Gast

Prägnante Texte, die geklickt werden

Bildsprache und der Einsatz von Videos

Empfehlungen, Bewertungen und Social Media

Starke Angebote zum sicheren Buchen

Der erfolgreiche Au�au von Landing-Pages

Angebote, Vertrauens-Signale und Buchungen

Mein Interesse, mein Newsletter

Die Individualisierung des Newsletters

Themen-Newsletter nach Gästeart

Kampagnen-Newsletter

Individuelle Newsletter nach Klickverhalten

Besser werden und Erfolge auswerten

Kennzahlen im E-Mail-Marketing

Die wichtigsten Kennzi�ern im Überblick

Verknüpfung Google Analytics und E-Mail-Marketing

Zahlen deuten und Inhalte optimieren

7 goldene Regeln bei der Nutzung

Praktische Tipps und Zeitsparer für den Alltag

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Ihnen gerne weiter!

Fon +49 491-92582-65




(Bei höherer Personenzahl empfehlen

wir einen anderen Ablauf des

Workshops)

Zielgruppe



ungen sowie Anbieter von Ferien-



Beamer (kann mitgebracht werden),

Leinwand, Flipchart, Breitband-Internet

Bestuhlung

vorzugsweise U-Form

Seminardauer






“Der Newsletter ist tot, lang lebe der

Newsletter”


Teilnehmer in der Lage, ein erfolgreiches E-Mail-

Marketing im Unternehmen zu starten. E�ektive

Gewinnung von Adressen, Newsletter mit prägnanten

und klickstarken Inhalten und erfolgsorientierten

Landing-Pages bilden die Grundlage. Anhand zahlrei-

cher praktischer Beispiele und Checklisten kann der

Teilnehmer eine kontinuierliche Verbesserung des

E-Mail-Marketings gestalten.








Inhalte gestärkt.




eBook zur Einführung in das E-Mail-Marketing

Tipps und Tricks zur Gewinnung von Abonnenten

Best-Practices und Beispiele zur Gestaltung

Organisatorisches


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Webmonitoring

Auf den Spuren des Gastes

Eine Einführung in die Messung und Analyse von

Webseiten

Wie wird das Nutzerverhalten gemessen?

Wie funktioniert Google Analytics?

Was sind Cookies und wie arbeiten sie?

Die Vor- und Nachteile von Google Analytics

Datenschutz und Datensicherheit

Die Nutzung der Google Webmaster Tools

Die Spuren des Gastes richtig deuten

Wer ist Ihr Gast?

Wie kommt der Gast auf Ihre Webseite? Welche

Geräte nutzt er? Aus welchen Ländern und Städten

kommt er? Wird er zum Stammgast?

Woher kommt Ihr Gast?

Aus welchen Quellen erreicht der Gast Ihre Websei-

te? Welche Verlinkungen sind erfolgreich? Wer

kommt aus dem Social Web?

Wie sichtbar ist die Webseite bei Google? Bei

welchen Seiten klickt der Nutzer am liebsten?

Was macht Ihr Gast?

Was sind die erfolgreichsten Seiten? Wo springt der

Gast ab? Wie lange und warum bleibt der Gast auf

der Seite? Wie sucht der Gast auf der Webseite?

Welchen Einfluss hat die Seiten-Geschwindigkeit?

Empfiehlt der Gast meine Seite bei Facebook,

Google+ & Co.?

Der Gast wird zum Ereignis

Die Messung des Verhaltens- & des Besucherflusses

Einrichten und Auswerten des Ereignistrackings

Individuelle Dashboards für die wichtigsten Kennzif-

fern

Die Spuren zum Ziel führen

Die Webseite optimieren und auswerten

Die wichtigsten Kennzi�ern zur Optimierung

Ziele einrichten und praktisch im Alltag nutzen

Vertriebsmessung mit dem E-Commerce-Tracking

Conversion-Messung der Webseite

Multi-Channel-Tracking & die Reisephasen des Gastes

Ziele kontinuierlich optimieren

Google Analytics und die Optimierung im Alltag

7 goldene Regeln bei der Nutzung

Praktische Tipps und Zeitsparer für den Alltag

Praktische Einführung ins Webtracking

Die wichtigsten Kennzi�ern, um Ihre

Webseite zu optimieren

Ziele bestimmen und die schnelle

Kontrolle im Alltag

Ziele & Inhalte

Google Analytics im TourismusWorkshop zur praktischen Nutzung von Google Analytics und den Google Webmaster Tools

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Teilnehmer in der Lage, Google Analytics zu bedienen

und die wichtigsten Kennzi�ern zu interpretieren.

Anhand von praktischen Übungen werden Daten-

analysen durchgeführt, die auf das eigene Unter-

nehmen übertragbar sind. Für Teilnehmer bildet der

Workshop die passende Grundlage, um ein praxisnahes

Web-Controlling der eigenen Webseite einzuführen.








Inhalte gestärkt.




eBook zur Einführung in Google Analytics

Tipps und Tricks im Web-Controlling

5 individuelle Dashboards zur eigenen Nutzung in

Google Analytics mit den wichtigsten Kennzi�ern

zur Webmessung





Zielgruppe









Bestuhlung


Dauer






Frühbucherrabatt für das

nächste Jahr sichern und

individuelles Angebot anfordern!



38

Besondere Orte

Lust auf Workshops an

besonderen Orten?

Gerne stellen wir Ihnen

unsere Locations vor.

Ihre Ansprechpartnerin:

Fenna Taddicken

Fon +49 491-92582-65


Ausgewählte Workshop-Formate bieten wir an

besonderen Orten an der Nord- und Ostsee je

nach Verfügbarkeit außerhalb der Hochsaison

mit und ohne Übernachtung an.

Ahoi! Frische Seeluft für Ihr Online-BusinessMoin, Moin! Leinen los für unsere Workshop-Orte an der Nord- und Ostsee

Sie möchten einmal jenseits des Büros intensiv mit

Ihrem Team arbeiten? Ausgewählte Workshops unserer

Akademie bieten wir in einer erweiterten Variante an

außergewöhnlichen Tagungsorten an. An Orten, wo Sie

durch den räumlichen und gedanklichen Abstand zum

Büroalltag gemeinsam neue Ideen entwickeln können.

Unsere Locations an der Nord- und Ostsee bieten

Freiraum zum Denken, frische Seeluft und viel Platz im

Kopf um neue Konzeptansätze für Ihr Online-Marketing

zu entwickeln. Moderiertes Brainstorming im Liegestuhl

mit Meerblick, Standup-Meeting mit unseren

Referenten im Leuchtturm oder Fachgespräche an Bord

eines Segelbootes: Jederzeit heißt es „Volle Kraft

voraus“ für Ihr Online-Marketing!

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Tipp

Vorträge

Ahoi! Frische Seeluft für Ihr Online-BusinessMoin, Moin! Leinen los für unsere Workshop-Orte an der Nord- und Ostsee

Ihre Ansprechpartnerin für

Ihr erfolgreiches Fachevent:


Ihnen gerne weiter!

Fon +49 491-92582-65

Social Media

SEO & Content Marketing

Mobile

Bloggen

Bewertungen & Reputation

Google Analytics

Usability & Nutzerführung

Google

Near field communication

Smart TV

Customer Journey

E-Mail-Marketing

Hotelmarketing

Location-based games

Bildsprache

Allgemeine Trends, Nutzerzahlen, Nutzerverhalten

Kommunikation im Social Web

Facebook für Profis und für Anfänger

google+ für Profis und für Anfänger

Twitter für Profis und für Anfänger

Bildportale pinterest, instagram, flickr etc.

youtube-Marketing

Location Based Services von foursquare, Facebook und google local

Au�au einer Social Media Strategie

SEO Basics und Fortgeschrittene

Suchmaschinengerechtes Schreiben

Themen finden, Keywords setzen und Relevanz finden

Linkau�au und Linksetting

Trends, Strategien etc.

Au�au einer erfolgreichen Strategie

1x1 des Bloggens und Nutzung von WordPress

Proaktiver Umgang mit Bewertungsportalen und Au�au der Reputation

Basics und Nutzung

Trends, Maßnahmen, Optimierung

Basics und für Fortgeschrittene

Nutzung, Trends und Möglichkeiten

Nutzung, Trends und Möglichkeiten

Die Reise- und Buchungsphasen des Gastes / Vertrauensau�au und Relevanz

Trends, Maßnahmen und Möglichkeiten

Au�au eines erfolgreichen Hotelmarketings

Gamification, Augmented Reality und die Nutzung im Tourismus

Die Wirkung von Bildern

Vortrag Inhalt

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Für Ihre Mitglieder, Gastgeber, Kunden oder

Mitarbeiter setzen wir mit unseren Impulsvorträgen

neue Trends und Marktentwicklungen multimedial in

Szene. Spannende Au�ereitung für fachlich versierte

Zuhörer und thematische Neueinsteiger.

Buchen Sie unsere individuell ausgearbeiteten

Keynotes für Fachtagungen, Branchenkongresse

und Unternehmensveranstaltungen.

Online-Marketing-Impulse für Ihre VeranstaltungZu einem breiten Themenspektrum stehen wir für Sie auf Ihrer Bühne!

Expertise im Tourismus: Unsere Referenten

Stefan Niemeyer ist seit 2001 als Trainer und Referent

im Bereich E-Marketing und digitales Tourismus-

marketing tätig. Er hat Vorträge beim AHGZ Leaders

Day, Deutschen Hotel Online Kongress, E-Mail-

Marketing-Day der HSMA und diversen Tourismustagen

gehalten. Seminare hielt er unter anderem für das

IST-Institut, das Deutsche Seminar für Tourismus, den

Österreichischen Hotelverband und die Österreichische

Tourismuspresse. Stefan Niemeyer ist ausgebildeter

Qualitätscoach der Servicequalität Deutschland und

Dozent der Dualen Hochschule Baden-Württemberg.

Nach der Ausbildung zum Hotelkaufmann absolvierte

Stefan Niemeyer ein Studium an der Universität

Lüneburg mit Schwerpunkt BWL und Tourismus-

management. Neben einer Weiterbildung zum Medien-

gestalter hat der gebürtige Schaumburger in Agentu-

ren in Hamburg, Frankfurt und Salzburg gearbeitet.


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Stefan NiemeyerAgenturleitung

Jens Oellrich ist seit 2001 in der Tourismusbranche

tätig. Sein Berufseinstieg erfolgte bei einem Online-

Reiseportal. Später war er Referent bei der ISM in

Dortmund und lehrt aktuell am Management Center

Innsbruck. Nach seiner Zeit bei der Travel24.com AG

hat sich Jens Oellrich mit dem Tourismuszukunft -

Institut für eTourismus als geschäftsführender Gesell-

schafter selbständig gemacht. In dieser Zeit führte er

zahlreiche Workshops und Schulungen im Bereich

Online-Marketing für Unternehmen und Organisationen

in der Tourismusbranche durch. Bei neusta eTourism

verantwortet er seit 2014 den Bereich Touristik.

Jens Oellrich ist langjähriger Beirat beim Verband

Internet Reisevertrieb e.V. , dem Interessenverband

der deutschen Online-Reiseportale. Ebenfalls ist er

Mitglied im Wissenschaftlichen Beirat des Deutschen

Tourismuspreises.


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Jens OellrichLeitung Touristik

Benjamin Mussler beschäftigt sich seit 2005 intensiv

mit dem Online-Marketing für Unternehmen.

Nach Stationen bei Europas größtem Bewertungsportal

Qype (heute: Yelp) in Hamburg als B2B-Manager und

als Bereichsleiter Online-Marketing bei einer der

führenden österreichischen Tourismusagenturen in

Salzburg stieg er 2013 als Leiter des Standortes

Rosenheim bei neusta eTourism ein.

Seine langjährige Erfahrung im Bereich Online-

Marketing bringt er durch Schulungen von Unternemen

zum Thema Onlinebewertungen & -reputation sowie

von zahlreichen touristischen Onlineprojekten für

Destinationen und Hotels mit. In sein Tätigkeitsgebiet

fiel ebenfalls die Suchmaschinenoptimierung und der

Bereich Social Media. Benjamin Mussler hat an der

Macromedia Akademie in Hamburg und der Hochschule

Mittweida Angewandte Medienwirtschaft studiert.


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Benjamin MusslerOnline-Marketing

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Stefan Niemeyer

Agenturleitung

Jens Oellrich

Leitung Touristik

Benjamin Mussler

Online-Marketing

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neusta eTourism:Die Experten für touristische Web-Projekte

Von der strategischen Planung und Konzeption bis

zur visuellen und programmiertechnischen Umsetzung

des Projektes: Wir bieten unseren Kunden eine

komplette Lösung touristischer Web-Projekte an.

Für Reiseveranstalter, Online-Reiseportale und

Destinationen.

Als Online-Touristiker der ersten Stunde kennen wir die

Anforderungen der Branche wie unsere Westentasche.

Unsere Kunden und uns verbindet die gemeinsame

Leidenschaft zum Thema "Reisen". Gibt es etwas

Schöneres, als Menschen das Produkt "Urlaub" online

verkaufen zu dürfen?

Agenturpro�l

Gegründet: 1997

Rechtsform: GmbH

Mitarbeiter: 30

Anzahl Kunden: > 80

Unternehmensverbund: team neusta

Standorte: Leer

Bremen

Rosenheim

Leistungsportfolio

Strategie

Konzeption

Web-Design

Programmierung

TYPO3-Content-Management-System

destination.cloud

Workshops & Schulungen

Online-Marketing

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neusta eTourism GmbH

Fünftelweg 46

D-26789 Leer

Fon +49 491 92582-50

Fax +49 491 92582-59

Standort Bremen

Konsul-Smidt-Straße 24

D-28217 Bremen

Fon +49 421 69655-470

Fax +49 421 20696-99

Standort Rosenheim

Rathausstraße 4

D-83022 Rosenheim

Fon +49 8031 40904-850

Fax +49 8031 40904-199


Web: neusta-etourism.de

Documents

Akademiebroschüre neusta eTourism