Analisi dati Qualità Percepita Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia

Analisi dati Analisi dati Qualità PercepitaQualità PercepitaCentro prelievi del Servizio di Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia Patologia Clinica ed Ematologia

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Indagine condotta maggio 2009 Indagine condotta maggio 2009 questionari raccolti N. 83questionari raccolti N. 83


ACCESSO AL SERVIZIO

1. Come valuta il tempo di attesa tra quando ha prenotato e l’esecuzione della prestazione (prelievo)?


ACCESSO AL SERVIZIO

2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:


ACCESSO AL SERVIZIO



ACCESSO AL SERVIZIO



EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

3. Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui

è stato chiamato per effettuare il prelievo?è stato chiamato per effettuare il prelievo?



4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di 4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?



5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti 5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?(sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?



6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?



7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del 7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del personale?personale?



8. Come valuta le informazioni che Le sono state 8. Come valuta le informazioni che Le sono state fornite?fornite?


CONSIDERAZIONI FINALI

Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato:è stato:


SUGGERIMENTI

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