ANALISIS PENGARUH CITRA MERK, KUALITAS PRODUK

DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA

PUBLIKASI ILMIAH

Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Starta I pada

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Disusun oleh :

ARIF SHOLEH SOFIYANTO

B100120267

PROGRAM STUDI MANAJ EMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

i

HALAMAN PERSETUJUAN

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK

DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA

PUBLIKASI ILMIAH

Oleh

ARIF SHOLEH SOFIYANTO

B100120267

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh:

Dosen Pembimbing

Drs. M. Farid Wajdi M.M., Ph.D

ii

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK

DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA

Oleh

ARIF SHOLEH SOFIYANTO

B100120267

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji

Fakultas ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Pada hari Jum’at, 17 Juni 2016

Dan di nyatakan telah memenuhi syarat

Dewan Penguji

1. Drs. Farid Wajdi, MM, Ph.D ( )

(Ketua Dewan Penguji)

2. Sri Murwanti, SE, MM ( )

(Sekretaris Dewan Penguji)

3. Ir. Irmawati, SE, MSi ( )

(Anggota Dewan Penguji)

Dekan

Dr. Triyono, S.E.,M.S

iii

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102

SURAT PERSETUJUAN ARTIKEL PUBLIKASI ILMIAH

Yang bertanda tangan dibawah ini pembimbing skripsi :

Pembimbing Utama : Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D.

Telah membaca dan mencermati artikel publikasi ilmiah yang merupakan ringkasan skripsi

dari mahasiswi :

Nama : ARIF SHOLEH SOFIYANTO

NIM : B 100120267

Jurusan : MANAJEMEN

Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK

DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA

Artikel tersebut layak dan dapat disetujui untuk dipublikasikan.

Demikian persetujuan ini dibuat, semoga dapat digunakan seperlunya.

Surakarta,…Juni 2016

Pembimbing Utama

(Farid Wajdi, Drs., M.M.,Ph.D)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

(Dr. H. Triyono, S.E., M.Si)

1

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN

LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

MOBIL HONDA HR-V DI SOLO RAYA

ABSTRAKSI

Industri otomotif di Indonesia ini sedang meningkat, dan mengalami

perkembangan yang sangat pesat, berbagai produk industry mengeluarkan produk terbaru

mereka. Hal ini menyebabkan persaingan semakin ketat dalam industri otomotif di

Indonesia. Para produsen berusaha berinovasi tapi tetap memenuhi permintaan

konsumen.Salah satu perusahaan yang memperkenalkan produknya adalah Honda dengan

produk mobilnya HR-V merupakan mobil mobil jenis Crossover Utility Vehicle yang

dikeluarkan HONDA pabrikan asal jepang. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat

pengaruh citra merek, kualitas produk dan loyalitas konsumen Honda terhadap keputusan

pembelian konsumen. Metode penelitian asosiatif dengan tekhnik analisis regresi liner

berganda. Populasi penelitian berjumlah 60 konsumen, tekhnik sampling yang digunakan

accidental sampling dimana jumlah sempel 60 responden dihitung menggunakan rumus

slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek, kualitas produk dan loyalitas

konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Manajemen perusahaan sebaiknya mampu menjaga product image yang sudah dikenal

konsumen dengan cara mempertahankan, meningkatkan kualitas, dan menjaga hubungan

baik kepada konsumen yang loyal kepada produsen.

Kata kunci : citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen, konsumen

ABSTRACT

The automotive industry in Indonesia is increasing, and has developed very

rapidly, various car industry issued their latest product. This led to increasing fierce

competition in the automotive industry in Indonesia. The producers are trying to innovate

but still meet consumer demand. One company that introduced the Honda, with products

HR-V car. HR-V is a car Crosover Utility Vehicle incurred Japan car manufacturer. The

purpose of the study was to observasy the effect of brand image, product quality and

loyalty of consumer Honda on consumer purchasing decision. Associative research

methods with multiple linear regression analysis techniques. The study population

amounted to 60 consumers, the sampling technique used accidental sampling where the

sampel 60 respondents were calculated using the formula slovin. The result showed

simultaneous brand image, product quality, and loyalty consumer have a positive and

significant on purchase decisions. The management company should beable to keep

product image that has been know to the consumer by maintaining, improving quality and

keeping a good relationship to cunsumers are loyalty.

Keywords : brand image, product quality, loyaly consumers, consumers

1. LATAR BELAKANG

Perkembangan industri di Indonesia telah mengalami kemajuan yang

cepat dan pesat sehingga menjadikan persaingan bisnis semakin ketat.Para

produsen berusaha berinovasi tetapi tetap memenuhi permintaan konsumen.

2

Salah satu industri yang berkembang pesat yaitu industri otomotif khususnya

mobil.

Kota Solo raya dan sekitarnya adalah salah satu kota di Indonesia yang

berkembang dengan sangat pesat dan memiliki tingkat pertumbuhan ekonomi

yang baik, sehingga Kota Solo adalah salah satu kota yang di jadikan sasaran

oleh pebisnis untuk memperkenalkan produk-produk mobil terbaru. Dalam

memproduksi selain memperhatikan fungsi mobil sebagai angkutan barang

maupun penumpang, produsen juga harus memperhatikan tipe dan desain

mobil.

Salah satu strategi bersaing di dalam pemasaran dalam menghadapi

persaingan dan memberikan kesempatan pada calon pembeli untuk memilih

merek, tipe, dan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan dan daya beli

masyarakat. Adapun strategi pemasaran yang tepat dan terencana dalam

perusahaan yaitu dengan cara pencitraan merek yang baik dibenak konsumen

dan kualitas produk yang berkualitas (Lasander, 2013).

Dengan semakin terkenalnya sebuah merek, maka berdampak pada

presepsi dan keyakinan dari konsumen atas produk tersebut sehingga dapat

membentuk sebuah citra (image). Citra merek (brand image) merupakan

persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin

dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler dan Keller,

2007:346).

Kualitas produk berperan penting dalam membentuk kepuasan

konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi

perusahaan. Semakin berkualitas produk yang diberikan oleh perusahaan maka

kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi (Lasander,

2013). Loyalitas konsumen adalah suatu ukuran dimana seseorang konsumen

terikat pada sebuah perusahaan atau produk suatu perusahaan dan

memungkinkan konsumen tersebut untuk terus melakukan pembelian hanya

kepada perusahaan tersebut atau suatu produk dengan merek tertentu.

Konsumen dapat dikatakan puas dengan kualitas sebuah produk mobil,

apabila perusahaan tersebut berhasil mempertahankan konsumennya agar

3

tidak berpindah pada produk pesaing. Usaha yang dijalankan yaitu dengan

cara menciptakan loyalitas merek yang didukung oleh berbagai asosiasi yang

kuat (Humdiana, 2005).

Dalam penelitian ini, dipilih produk mobil Honda HR-V, Honda HR-V

dikenal dengan mesin yang tangguh yang diwujudkan dengan produk mobil

yang diluncurkan pada pasaran otomotif dunia, termasuk di dalamnya

Indonesia. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan eveluasi

perusahaan khususnya Honda sebagai pabrikan yang mengeluarkan produk

mobil HR-V dipasaran sehingga mampu mendongkrak nilai jual dan minat

beli konsumen terhadap mobil Honda HR-V khusus nya di Solo Raya.

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Citra merek

Citra merek adalah sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk cara dimana

merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial

pelanggan.Kotler dan Keller (2009:268)

2.2 Kualitas Produk

Kualitas produk adalah kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar

sehingga perusahaan harus dapat memahami yang dibutuhkan konsumen

atas suatu produk.Nasution (2004:41) Kualitas produk (product quality)

adalah salah satu sarana positioning utama pemasar,kualitas mempunyai

dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas

berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Dalam arti

sempit, kualitas bisa didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan”. Kotler

dan Amstrong (2008:272)

2.3 Loyalitas Konsumen

Loyalitas Konsumen dapat didefinisikan sebagai sikap konsumen

terhadap suatu produk / merek yang diwujudkan dengan membeli terus

menerus produk yang sama sepanjang waktu yang merupakan hasil dari

pembelajaran dimana produk dapat memuaskan kebutuhannya.Supranto

dalam Sinta (2009:13)

2.4 Keputusan Pembelian

4

Keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang memainkan

peran penting dalam memahami cara konsumen aktual dalam mengambil

keputusan pembelian.Kotler dan Keller (2008:234)

3. METODE PENELITIAN

Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif, dengan sampel

berjumlah 60 responden pada Konsumen mobil Honda HR-V di Solo Raya

Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Teknik

pengumpulan data penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada

responden. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas,

analisi regresi berganda, uji normalitas yang digunakan untuk menilai

keabsahan regresi. Selain itu terdapat juga uji t, uji F pada level signifikan 1%

serta koefisien determinasi.

4. HASIL PENELITIAN

Berdasarkan hasil uji t test variabel citra merek, kualitas produk dan

loyalitas konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian hal ini dibuktikan bahwa variabel citra merek (X1)

diperoleh hasil sebesar 2,148 lebih besar 2,002 maka hal ini menunjukkan

bahwa variabel citra merek mempunyai pengaruh secara signifikansi

terhadap keputusan pembelian

Variabel kualitas produk (X2) diperoleh hasil sebesar 2,475 lebih besar

2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau karena t.sig

0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan kualitas produk (X2)

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian pengaruh positif

ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh dibawah 0.005

sehingga kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Variabel loyalitas konsumen (X3) diperoleh hasil sebesar 2,528 lebih

besar 2,002 maka hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (X3)

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian atau

karena t.sig 0.000 lebih kecil dari 0,05 (α) maka secara signifikan loyalitas

5

konsumen (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian

pengaruh positif ini dilihat dari tanda (+) dan dari signifikan yang jauh

dibawah 0.005 sehingga loyalitas konsumen berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh citra merek, kualitas produk

dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian berpengaruh secara

positif signifikan terhadap keputusan pembelian Mobil Honda HR-V Di Solo

Raya.

5. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang disajikan pada bab IV peneliti dapat

menyimpulkan sebagai berikut :

1. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa Citra

merek (X1) mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar pengaruh citra merek

maka semakin besar juga pengaruh keputusan pembelian mobil Honda

HR-V.

2. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa

kualitas produk (X2) mempunyai pengaruh positif yang signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar kualitas

produk maka semakin besar juga keputusan pembelian konsumen mobil

Honda HR-V.

3. Berdasarkan pembahasan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa

loyalitas konsumen (X3) mempunyai pengaruh positif yang signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti semakin besar loyalitas

konsumen terhadap Honda maka semakin besar juga keputusan pembelian

konsumen produk Honda HR-V.

4. Berdasarkan hasil analisis uji F dapat disimpulkan bahwa analisis uji F

diperoleh lebih besar (6,240 lebih besar 2,76) dengan

tingkat signifikansi 0,000. Berarti Ho dinyatakan ditolak, maka berarti

antara citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan loyalitas konsumen (X3)

6

berpengaruh signifikansi secara bersama terhadap keputusan pembelian

(Y). Sehingga model yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan

Fit.

5. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi dapat disimpulkan

bahwa nilai Adjusted R square ) sebesar 0,251. Berarti variasi

perubahan variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel

citra merek (X1), kualitas produk (X2),dan loyalitas konsumen (X3),

sebesar 25,1%. Sedangkan sisanya sebesar 74,9 % dijelaskan oleh variabel

lain diluar model.

6. SARAN

1. Bagi perusahaan agar lebih mengoptimalkan iklan, promosi agar citra

merek lebih cepat dikenal dan mudah diingat konsumen.

2. Bagi perusahaan terus melakukan inovasi dan mengembangkan produk

agar kualitas produk semakin tinggi dan dapat terus bersaing dengan

produk perusaan lain.

3. Bagi perusahaan terus menjaga hubungan baik dengan konsumen serta

memberikan pelayanan yang optimal agar konsumen semakin loyal dan

percaya terhadap produk-produk perusahaan yang baru.

4. Selain memakai kuesioner, dapat juga ditambah dengan melakukan studi

lapangan dengan melakukan wawancara secara langsung dengan

konsumen sehingga data yang diperoleh menggambarkan keadaan yang

sebenenarnya.

5. Bagi peneliti selanjutnya lebih baik ditambah dengan variabel-variabel

lainnya selain citra merek, kualitas produk, loyalitas konsumen dan

keputusan pembelian agar penelitian selanjutnya lebih menarik lagi.

7

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Adam “ Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga,dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Note book Toshiba,”Jurnal ,Universitas

Gunadarm.Jakarta.2012

Barnes, J. G. 2011. Secrets Of Customers Relatioship Management (Rahasia)

Manajemen Hubungan Pelanggan. Andi Offset. Yogyakarta.

Candra, L. P. Bernarto, I. 2012 : ”Pengaruh Service Quality dan Perceived

dan Manajemen, Jakarta.

Edisi Kelima. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Edition (Perilaku Konsumen).Jakarta: PT Indeks.

Edwin, Amanullah “ Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Loyalitas Merek

Terhadap Keputusan Pembelian Wingko Babat “NN MENIKO” , “ Jurnal

, Universitas Diponegoro. Semarang. 2013

Griffin, Jill, 2011. Loyalitas Pelanggan: Menumbuhkan Dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Dwi Kartini, Yahya (Terjemahan), Penerbit Erlangga,

Jakarta.

Hasan, Ali, 2012. Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta.

http :/ www.semisenamobil.com

http:/ www/ Otosia.blogspot.com/2014/07

Humdiani, 2005 . Marketing, Media Pressinndo, Yogyakarta.

Isro’ Jimmi, Miftakh “ Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas Dan

Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry, “

Junal, Universitas Diponegoro. Semarang.2013

Keduabelas, Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2007, Principles of marketing, 10th edition.

Pearson Prentince Hall. New Jersey

Kotler, Philip and K.L. Keller, 2009 Manajemen Pemasaran. Terjemahan

Benyamin Molan. Edisi Kedua belas. Jilid 1, PT. Macananan Jaya

Cemerlang, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008, Prinsip – Prinsip Pemasaran Jilid 1,

Edisi Keduabelas. PT. Penerbit Erlangga: Jakarta.

8

Kotler, Philip dan K.L. Keller, 2007, Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi

Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran Jilid 2, Edisi Keduabelas. Jakarta:

PT.Indeks

Lasander, Christian, 2013, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi

Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional

(Survey Pada Industri Rumah Tangga Dodol Daging Pala Audia di

Tahuna Kab. Sangihe, Jurnal, http://ejournal.unsrat.ac.id/. diakses pada 19

April 2014.

Schiffman, Leon, & Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Consumer Behaviour 7th

Sugiyono. 2012 Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B, Alfabeta,

Bandung.

Surachman.2008. Dasar- dasar Manajemen Merek. Banyu Media Publishing.

Malang

Susanto, A.B. 2008. Membangun Merek Produk. Penerbit Quantum Bisnis

Swastha, Basha, Ibnu Sukatjo. 2010. Pengantar Bisnis Liberti, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, 2003, Total Quality Management,

Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga, Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing. Yogyakarta.

Value Terhadap Satispaction Dan Loyality”, DeReMa Jurnal Manajemen,

Vol.7 No.2 September, Hal.19-31.