Angebots- und Ausführungsmanagement - Leitfaden fürBauunternehmen

Erfolgsorientierte Unternehmensführung vom Angebot bis zur Ausführung

1. Auflage Buch.ISBN 978 3 540 40305 0

Weitere Fachgebiete > Technik > Baukonstruktion, Baufachmaterialien > Baugewerbe,Bauplanung, Baubetrieb

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Einleitung - Leistungserstellungsprozess in Bauunternehmen

Das Ziel jedes Bauunternehmens ist es, aufgrund seines Leistungspotentials die Bedürfnisse des Bauherrn / Kunden bzw. dessen Leistungsziele im Leistungser-stellungsprozess in das gewünschte Leistungsergebnis umzusetzen. Der Bauunter-nehmer erhält vom Kunden den Auftrag aufgrund des Angebotspreises und der Produktionsfaktoren, die das Leistungspotential für einen erfolgreichen Leistungs-erstellungsprozess garantieren. Im Rahmen des unternehmerischen Leistungser-stellungsprozesses entscheidet es sich, ob die antizipierten Leistungsziele des Kunden realisiert werden. Damit der Leistungserstellungsprozess im Unternehmen optimal effizient zur Erreichung der Kundenzufriedenheit und zur Gewinnmaxi-mierung im Rahmen des Marktsegments und Geschäftsfelds abgewickelt werden kann, sind die Management-, Ressourcen- und Supportprozesse in ihn einzubetten (Bild 1). Das Ziel des Unternehmens ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustel-len; dies erfolgt im Rahmen des Leistungserstellungsprozesses im Unternehmen. Der Leistungserstellungsprozess ist somit die Kerntätigkeit des Unternehmens. Um die Unternehmensziele zu unterstützen, müssen die Management- und Sup-portprozesse so gestaltet und optimiert werden, dass ein Höchstmass an Effizienz erreicht wird.

Bild 1: Die Prozesse in einem Bauunternehmen [1]

2 Leistungserstellungsprozess in Bauunternehmen

Da Bauprojekte im Regelfall Unikatcharakter aufweisen und somit ein typi-sches Projektgeschäft darstellen [2], ist die Prozessorientierung des Leistungser-stellungsprozesses von grösster Bedeutung. Dadurch wird erreicht, dass nicht Ab-teilungsziele, sondern die Projektziele den Prozess bestimmen und somit die Kundenorientierung gesichert wird. Dieser Grundgedanke muss dann auch als Be-dingungsgrösse in der Organisationsgestaltung konsequent umgesetzt werden. Der Leistungserstellungsprozess muss im Bauunternehmen als kontinuierlicher Ablauf mit einem Prozessverantwortlichen – dem Bereichsleiter, Oberbauleiter bzw. Bau-leiter – angesehen werden.

Der Leistungserstellungsprozess (Bild 2) wird in Angebots- und Ausführungs-management gegliedert.

Bild 2: Prozessphasen und Meilensteine im Leistungserstellungsprozess ei-

nes Bauunternehmens

Das Angebotsmanagement wird in folgende Hauptphasen gegliedert:

• Akquisition von Ausschreibungen • Angebotsbearbeitung mit Vertragsprüfung, AVOR und Kalkulation • Vertragsverhandlungen mit dem Kunden

Diese Phasen werden von folgenden Meilensteinen zur Erreichung der Unter-nehmensziele begleitet:

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• Entscheidung über Angebotsbearbeitung • Entscheidung über Angebotsabgabe • Entscheidung über Vertragsabschluss nach Verhandlungen

Das Ausführungsmanagement beginnt mit dem Vertragsabschluss und wird in folgende Hauptphasen gegliedert:

• Arbeitsvorbereitung (AVOR) der Baustelle mit Ressourcen- und Terminpla-nung, d.h., das Unternehmen plant sein Leistungspotential, um die Leistungs-ziele des Kunden zu erfüllen;

• Bauausführung und Beschaffung von Materialien und Subunternehmern; • Abnahme und Übergabe des Projekts / Leistungsergebnisses an den Bauherrn /

Kunden; • Gewährleistungsfrist mit der Verpflichtung zur Beseitigung von auftretenden

Mängeln und Rückgabe möglicher Gewährleistungsgarantien an den Bauunter-nehmer. Diese Phase fällt in die Leistungsverantwortung des Prozessverant-wortlichen / Bauleiters und wird oft von diesem unterpriorisiert, obwohl sie für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sehr wichtig ist.

Diese Phasen des Ausführungsmanagements werden bezüglich der Zielerrei-

chung durch folgende Meilensteine begleitet:

• Das Baustellenstartgespräch sichert, dass die Kontinuität der Informationen und Prozessverantwortung gewährleistet wird. Alle Informationsträger aus der An-gebots- und Verhandlungsphase können ihr Wissen gebündelt in den Ausfüh-rungsprozess einbringen. Auf der Basis dieser Informationen und der Ange-botsunterlagen werden die AVOR und die Arbeitskalkulation durchgeführt.

• Das monatliche Leistungs- und Kostencontrolling soll die Erreichung der Soll-vorgaben der AVOR und der Arbeitskalkulation sichern und sie durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der Leistungserstellung möglichst übertreffen. Ferner bietet das Controlling die Möglichkeit, Abweichungen zu erkennen und Steuerungsmassnahmen einzuleiten.

• Nach Beendigung der Baustelle muss ein Schlussgespräch mit der Controlling-abteilung erfolgen, um das Ergebnis der Baustelle festzustellen, Gründe für Abweichungen zu ermitteln und Verbesserungspotential und Massnahmen für zukünftige Leistungserstellungsprozesse zu identifizieren.

• Die endgültige Bewertung des Projekts erfolgt nach Ablauf der Gewährleis-tungsfrist. Daher sollten im Unternehmen Risikorückstellungen vorgenommen werden, um den realen Projekterlös darzustellen. Am Ende der Gewährleis-tungsfrist kann das wirkliche Projektergebnis aus dem erzielten Projekterlös

4 Leistungserstellungsprozess in Bauunternehmen

minus Projektkosten und Gewährleistungskosten ermittelt werden. Hohe Her-stellungsqualität wird durch geringe oder keine Gewährleistungskosten belohnt.

In diesem Buch wird der Leistungserstellungsprozess wie folgt gegliedert:

• Teil I - Angebotsmanagement • Teil II - Ausführungsmanagement

Dies ist ein in sich integraler Prozess. Es ist üblich, dass nicht jedes Angebot zum Auftrag führt; wichtig ist jedoch, dass die Angebotserstellung immer so ab-läuft, dass später der Hauptprozessverantwortliche die Leitung der Ausführungs-projektgruppe übernimmt, damit eine durchgehende Verantwortung im Fall der Auftragserteilung sichergestellt wird.