APLICACION DE LA METOLOGIA SIX SIGMA

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  • 1. APLICACIN DE LA METODOLOGA SEIS SIGMA EN LA MEJORA DE RESULTADOS DE LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCINYepes, Vctor; Pellicer, EugenioDpto.: Ingeniera de la Construccin y Proyectos de Ingeniera CivilUniversidad Politcnica de ValenciaCamino de Vera, s/n, 46022 ValenciaTfn.: +34.963.879.563 Fax: +34.963.877.569 e-mail: [email protected] RESUMENLa falta de calidad en los proyectos de construccin constituye un problema de grantrascendencia social y econmica. La progresiva incorporacin de los sistemas de gestin dela calidad en el proceso de elaboracin de los proyectos supondr una sensible mejora dedicho problema. La comunicacin presenta la metodologa Seis Sigma y su aplicabilidad enlos proyectos. Seis Sigma ha significado para ciertas empresas una reduccin drstica de susfallos y costes de calidad. Si bien esta metodologa se desarroll fundamentalmente paradisminuir la variabilidad de procesos repetitivos, tambin es verdad que la filosofa quesubyace en Seis Sigma posiblemente pueda reducir significativamente el coste y el nmero defallos debido a una calidad deficiente en el diseo de los proyectos de construccin.PALABRAS CLAVE: Calidad Construccin Diseo Proyecto Seis Sigma ABSTRACT (APPLICATION OF SIX SIGMA METHODOLOGY IN THE PERFORMANCEIMPROVEMENT OF CONSTRUCTION PROJECTS)The lack of quality in the construction projects is a problem of great social and economicimportance. The progressive incorporation of the quality management systems in the designprocess will suppose an improvement of this issue. This article presents Six Sigmamethodology and its applicability to design. Six Sigma has represented for some companies adrastic reduction of its failures and quality costs. Although this methodology has beendeveloped fundamentally to reduce the variability of repetitive processes, also it is truth thatthe philosophy that sub lies possibly in Six Sigma can significantly reduce the cost and thenumber of failures due to the lack of quality in construction design.KEYWORDS: Quality Construction Design Project Six Sigma

2. 1 LOS PROBLEMAS DE CALIDAD DE LOS PROYECTOSLa siniestralidad de la construccin constituye un problema de gran importancia social yeconmica. Edificios con problemas estructurales, de impermeabilizacin o de fisuras;hundimientos de barrios enteros como consecuencia de la excavacin de tneles subterrneospara el metro; lneas de ferrocarril de alta velocidad con problemas para alcanzar su velocidadcomercial; presas que sufren roturas y provocan verdaderas catstrofes. Estos son algunosejemplos que se pueden encontrar en la vida cotidiana y que suponen elevadsimos costes detodo tipo.Varias estadsticas procedentes de diferentes pases y realizadas por diversos organismos(Calavera, 1996) coinciden en sealar la elevada incidencia de los defectos producidos en lafase de proyecto y ejecucin respecto a los materiales y al uso y mantenimiento de laconstruccin. En las Figuras 1 y 2 se recogen los resultados de un estudio estadstico de10.000 informes de fallos del Bureau Seguritas (Francia), en 1978. Se comprueba que el costede los errores en la fase de diseo se iguala a los de la ejecucin de una construccin.Adems, profundizando en la distribucin de los fallos dentro de la propia etapa de proyecto,se evidencia la extraordinaria importancia de los detalles constructivos. Fig. 1 - Distribucin de los fallos segn las etapas del proceso constructivo segn el BureauSeguritas (Francia, 1978)Fig. 2 - Distribucin de los fallos debidos al proyecto segn el Bureau Seguritas(Francia, 1978) 3. El fuerte predominio del nmero de errores en la redaccin de un proyecto se manifiestatambin en otras encuestas referenciadas por Calavera (1996). As, una investigacinrealizada por el profesor J.M. Vieitez entre 1980 y 1984, comprob que el porcentaje de losfallos ocurridos en la fase de proyecto en Espaa es sensiblemente igual a la media de lospases europeos, con una incidencia del 42%. El estudio efectuado por el ConseilInternational du Btiment (1992) cifra en una media del 43% el nmero de los defectosocurridos durante el proyecto de los edificios. En el caso de la encuesta realizada en 1991 delos profesores Aguado y Agull sobre obras hidrulicas espaolas, establece una incidenciaentre el 30 y el 35% de los fallos en la fase del diseo.Los datos anteriores muestran la brecha de calidad existente en el proceso de definicin de losproyectos de construccin. El empleo de sistemas de aseguramiento de la calidad como ISO9001 (Yepes, 2001), de guas para la gestin de la calidad en los proyectos como ISO 10006(Yepes y Pellicer, 2003) y la preocupacin en general por la calidad en el diseo en laconstruccin (Prez y Sabador, 2004) indican un fuerte acercamiento hacia la filosofa de lagestin estratgica de la calidad ya incorporada en otros sectores de fabricacin industrial o deservicios.La comunicacin estudia la aplicabilidad al diseo de los proyectos de una nueva filosofa degestin denominada Seis Sigma, que ha provocado reducciones importantsimas de costes yde reduccin de fallos en muy poco tiempo en empresas de todo tipo. Si bien estametodologa se desarroll fundamentalmente para disminuir la variabilidad de procesosrepetitivos (caracterstica nada frecuente en la elaboracin de proyectos de construccin),tambin es verdad que la filosofa que subyace en Seis Sigma posiblemente pueda reducirsignificativamente el coste y el nmero de fallos de calidad en el diseo de los proyectos deconstruccin.2 SEIS SIGMA COMO FILOSOFA DE GESTINLa historia de Seis Sigma se inicia a mediados de los aos 80 en Motorola cuando uningeniero (Mikel Harry) comienza a estudiar la reduccin en la variacin de los procesos paramejorarlos. Esta herramienta tena una fuerte base estadstica y pretenda alcanzar unosniveles de calidad en los procesos y en los productos de la organizacin prximos a los cerodefectos. Constituye una metodologa sistemtica para reducir errores, concentrndose en lamejora de los procesos, el trabajo en equipo y con una gran implicacin por parte de laDireccin (de Benito, 2000; Membrado, 2004; Harry y Schroeder, 2004).En los aos 90, Jack Welch, presidente de General Electric decidi utilizar Seis Sigmaconsiguiendo resultados econmicos espectaculares. Desde entonces, Seis Sigma se haconvertido en una de las herramientas de mejora ms utilizadas, habiendo sido adoptada porcompaas como Motorola, General Electric, Allied Signal, Polaroid, Toshiba, Honeywell,City Bank o American Express. Ms recientemente Seis Sigma ha llegado a Europa dondenumerosas empresas estn empezando a implantarla (en Espaa, empresas como Telefnica,e-La Caixa o Iberia).La letra griega sigma () se utiliza en estadstica para representar la variacin tpica de unapoblacin. El nivel sigma de un proceso mide la distancia entre la media y los lmitessuperior e inferior de la especificacin correspondiente (Figura 3). Ha sido habitual considerar 4. como suficiente que un proceso tuviese una desviacin de 3, lo cual significa que dichoproceso era capaz de producir slo 2,7 defectos por cada mil oportunidades. La idea de unporcentaje de error aceptable (a veces denominado un nivel de calidad aceptable) es uncurioso remanente de la era del control de calidad. En aquellos tiempos se podan encontrarmaneras de justificar estadsticamente los naturales fallos humanas, sosteniendo que nadiepoda ser perfecto. Hoy da dicho nivel de calidad es inaceptable para muchos procesos(supondra aceptar 68 aterrizajes forzosos en un aeropuerto internacional cada mes, o bien54.000 prescripciones mdicas erradas por ao). Seis Sigma hace referencia a un nivel decalidad capaz de producir con un mnimo de 3,4 defectos por milln de oportunidades (0,09aterrizajes forzosos en un aeropuerto internacional cada mes, o una prescripcin mdicaerrada en 25 aos). Esta calidad se aproxima al ideal del cero-defectos y puede ser aplicado noslo a procesos industriales, sino a servicios y, por supuesto, al proceso proyecto-construccin. Fig. 3 - Niveles sigma de un procesoSin embargo, los principios estadsticos anteriores poco tienen que ver con lo que actualmentese entiende por Seis Sigma. De hecho, es una filosofa que promueve la utilizacin deherramientas y mtodos estadsticos de manera sistemtica y organizada, que permite a lasempresas alcanzar considerables ahorros econmicos a la vez que mejorar la satisfaccin desus clientes, todo ello en un periodo de tiempo muy corto.Los cambios radicales se consiguen bsicamente traduciendo las necesidades de los clientes allenguaje de las operaciones y definiendo los procesos y las tareas crticas que hay que realizarde forma excelente. En funcin de las intervenciones de anlisis y mejora siguientes, SeisSigma lleva el funcionamiento de los productos, servicios y procesos a niveles nuncaconseguidos anteriormente.Seis Sigma se utiliza para eliminar los costes de no calidad (desperdicios, reprocesos, etc.),reducir la variacin de un aspecto o caracterstica de un producto, acortar los tiempos derespuesta a las peticiones de los clientes, mejorar la productividad y acortar los tiempos deciclo de cualquier tipo de proceso, centrndose en aquellas caractersticas o atributos que sonclave para los clientes y, por tanto, mejorando notablemente su satisfaccin. Para ello, laDireccin identifica las cuestiones que ms incidencia tienen en los resultados econmicos yasigna a los mejores profesionales, tras formarlos intensivamente, a trabajar en los mismos.Los elementos clave que soportan la filosofa Seis Sigma son los siguientes: (a) conocimientode los requerimientos del cliente, (b) direccin basada en datos y hechos, (c) mejora deprocesos y (d) implicacin de la Direccin. 5. Un elemento bsico en Seis Sigma es la formacin. Para ello se definen diferentes papelespara distintas personas de la organizacin, con denominaciones peculiares y caractersticas. Eldirectivo que va a definir, concretar, monitorizar y apoyar los proyectos de mejora se designaChampion. Para desarrollar estos proyectos se escogen y preparan expertos conocidos con losnombres de Master Black Belt, Black Belt y Green Belt, quienes se convierten en los agentesde cambio, en conjunto con los equipos de trabajo seleccionados para los mismos.3 LA METODOLOGA SEIS SIGMAEl proceso comienza con un cambio radical... de actitud. La Direccin debe ser conscientede que la mejora continua ya no es suficiente para alcanzar los objetivos estratgicos,financieros y operativos. La mejora radical es necesaria para reducir con rapidez losdesperdicios crnicos.Los proyectos son seleccionados en funcin de los beneficios. La empresa Seis Sigma aportauna metodologa de mejora basada en un esquema denominado DMAIC: Definir losproblemas y situaciones a mejorar, Medir para obtener la informacin y los datos, Analizar lainformacin recogida, Incorporar y emprender mejoras en los procesos y, finalmente,Controlar o redisear los procesos o productos existentes (Figura 4). Las claves del DMAICse encuentran en: Medir el problema. Siempre es necesario tener una clara nocin de los defectos que se estn produciendo, tanto en cantidad como en coste. Enfocarse al cliente. Sus necesidades y requerimientos son fundamentales, y deben tenerse siempre en consideracin. Verificar la causa raz. Es necesario llegar hasta la causa fundamental de los problemas, y no quedarse en los efectos. Romper los malos hbitos. Un cambio verdadero requiere soluciones creativas. Gestionar los riesgos. La prueba y el perfeccionamiento de las soluciones es una parte esencial de Seis Sigma. Medir los resultados. El seguimiento de cualquier solucin significa verificar su impacto real. Sostener el cambio. La clave final es conseguir que el cambio perdure.La metodologa DMAIC hace mucho nfasis en el proceso de medicin, anlisis y mejora yno est planteada como un proceso de mejora continua, pues los proyectos Seis Sigma debentener una duracin limitada en el tiempo. Los proyectos Seis Sigma surgen bajo el liderazgode la Direccin, quien identifica las reas a mejorar, define la constitucin de los equipos ygarantiza el enfoque hacia el cliente y sus necesidades y a los ahorros econmicos. Sinembargo, antes de que un equipo Seis Sigma aborde el ciclo de la mejora, han de desarrollarseuna serie de actividades necesarias para el xito del proyecto: (1) identificacin y seleccin deproyectos, (2) constitucin del equipo, (3) definicin del proyecto, (4) formacin de losmiembros del equipo, (5) ejecucin del proceso DMAIC y (6) extensin de la solucin.Seis Sigma utiliza casi todo el arsenal de herramientas conocidas en el mundo de la calidad.Sin embargo, no son los instrumentos los que fundamentan por s solos el xito de lametodologa Seis Sigma; de hecho, es la infraestructura humana y su formacin la que conestas herramientas consigue el xito. 6. Fig. 4 - Metodologa DMAIC para la mejora4 ESTRATEGIA DE IMPLANTACIN SEIS SIGMA EN LA ELABORACIN DEPROYECTOS DE CONSTRUCCINUn plan exitoso de Seis Sigma para reducir drsticamente los errores cometidos en la fase deredaccin del proyecto de una obra comprende cuatro etapas fundamentales: decisin delcambio, despliegue de objetivos, desarrollo del Seis Sigma y evaluacin de beneficios.4.1 Decisin del cambioEs necesario convencer y demostrar a los directivos la empresa que desarrolla los proyectosde construccin acerca de la imperiosa necesidad del cambio. Ello se lograr mostrando laevolucin de los mercados en general y de la industria de la construccin en particular. Debequedar claro cmo la redaccin de proyectos de ingeniera constituye un proceso crtico,sujeto a una gran competencia y exigencia, donde aquellas empresas que realicen cambiosprofundos estarn en mejor situacin para competir a medio y largo plazo.El paso siguiente es demostrar las caractersticas y cualidades de Seis Sigma, mostrandoadems las diferencias de ste en relacin a otros sistemas de calidad y mejora continua(sistemas ISO 9000, por ejemplo). Se debera evaluar el nivel sigma de los procesos de diseoy compararlos con el de otras empresas competidoras. Esta circunstancia puede ser difcil deaplicar en este momento en muchas ingenieras, donde los problemas surgen a posteriori, unavez la obra est en estado de ejecucin o de servicio. 7. La etapa siguiente consiste en el cambio de paradigmas de los directivos y personal queparticipa en la redaccin de los proyectos. Es necesario que eliminen de sus mentes que loserrores son algo admisible y propio de su trabajo. Se planifica estratgicamente definiendoclaramente cules son los valores, la misin y visin de la empresa, para fijar conposterioridad objetivos a lograr para hacer factibles los objetivos de ms largo plazo. Enfuncin de ello, se debe alcanzar una visin compartida con la cual se alcance la energasuficiente para lograr un trabajo en equipo que permita el logro de ptimos resultados en lapuesta en marcha de Seis Sigma. En funcin de los planes, se asignan partidas presupuestariasa los efectos de su puesta en marcha y funcionamiento.Se seleccionan los Lderes y Cinturones en funcin de sus conocimientos, capacidades ypuestos que actualmente ocupan y se procede a su capacitacin y entrenamiento, como astambin al resto del personal. Se incluirn aspectos vinculados con el significado yfuncionamiento de Seis Sigma, los mtodos de resolucin de problemas y toma de decisiones,trabajo en equipo, liderazgo y motivacin, creatividad, control estadstico de procesos, diseode experimentos, herramientas de gestin, AMFE, estadstica y probabilidades, muestreo,satisfaccin del consumidor, calidad y productividad, coste de calidad, sistemas deinformacin, utilizacin de software estadstico, supervisin y diseo de proyectos, entreotros.4.2 Despliegue de objetivosSe establecen los sistemas de informacin, capacitacin y supervisin apropiados al nuevosistema de mejora. Se incluyen en los sistemas de informacin y control (Cuadros de MandoIntegral) los objetivos, indicadores e inductores relativos a Seis Sigma. De no existir unCuadro de Mando Integral, se procede a elaborar un Cuadro de Indicadores de Seis Sigma.Los proyectos son seleccionados en funcin de los beneficios tanto para la empresa como,fundamentalmente, para el incremento en la satisfaccin de los clientes. Es convenientecomenzar con proyectos piloto para poner a prueba las tcnicas y los conocimientosaprendidos, y demostrar adems al resto de la organizacin acerca de los logros en laimplementacin del sistema.4.3 Desarrollo del proyectoEs primordial, antes que nada, definir los requerimientos de los clientes externos e internos, yla forma en que se medir el logro de dichas especificaciones. Los equipos de trabajo SeisSigma proceden a aplicar la metodologa DMAIC. Se mantiene informado a los directivosacerca de la marcha de los diferentes proyectos.4.4 Evaluacin de beneficiosSe determinan las mejoras producidas luego de la implementacin de los cambios resultantesdel desarrollo de los diversos proyectos. Ello se manifiesta tanto en niveles de rendimientocomo en niveles de sigma y ahorros obtenidos. Es conveniente hacer un seguimientoconstante de los niveles de satisfaccin, tanto de los clientes internos como externos. 8. 5 CONCLUSIONESLa falta de calidad en las construcciones tiene su origen predominante en la fase de proyecto,provocando costes econmicos y sociales muy elevados. Si bien se han implantado sistemasde control y de aseguramiento de la calidad en el proceso de diseo de los proyectos deconstruccin, stos no han alcanzado a todas las empresas ni a todos los profesionales que sededican a la redaccin de proyectos.La filosofa subyacente en la metodologa Seis Sigma ha permitido reducciones radicales enel nmero de los fallos y en los costes de calidad de muchas empresas lderes en sectoresindustriales y de servicios, as como un incremento sustancial de la satisfaccin de susclientes.En la comunicacin se han destacado las caractersticas ms importantes de Seis Sigma y suaplicabilidad al proceso de diseo de los proyectos de construccin. Si bien cada proyectopuede considerarse nico en ingeniera civil y edificacin, el proceso proyectual presentafases comunes (recopilacin de datos, clculos, diseo de detalles, etc.) que hacen aplicable lafilosofa subyacente de Seis Sigma y sus herramientas. Por ltimo, el cambio de actitud delequipo redactor de un proyecto, su formacin, el uso de herramientas de calidad y su trabajoen equipo constituyen argumentos transcendentales en la reduccin del impacto econmico ysocial de los errores de los proyectos de construccin.BIBLIOGRAFA[1] CALAVERA, J. Patologa de estructuras de hormign armado y pretensado. Tomo 1.Ed. Intemac Ediciones, 1996.[2] DE BENITO, C.M. La mejora continua en la gestin de calidad. Seis sigma, el caminopara la excelencia. Economa Industrial, 331, p. 59-66.[3] HARRY, M.; SCHROEDER, R. Six Sigma. Ed. Rosetta Books, 2000.[4] MEMBRADO, J. Curso Seis Sigma. Una estrategia de mejora. Qualitas Hodie, 95, p. 16-21.[5] PREZ, J.B.; SABADOR, A. Calidad del diseo en la construccin. Ed. Daz de Santos,2004.[6] YEPES, V. Garanta de calidad en la construccin. Tomo 2. Ed. Universidad Politcnicade Valencia, 2001.[7] YEPES, V.; PELLICER, E. ISO 10006 Guidelines to quality in project managementapplication to construction. Proceedings of VII International Congress on ProjectEngineering, AEIPRO, 2003.