Aplicaciones Prácticas de La Inteligencia Emocional

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La Inteligencia Emocional pretende ser una alternativa al cociente intelectual (C.I.) como predictor fundamental del éxito profesional y personal.El concepto de I.E. tiene una base neurológica y fisiológica: el SNC presenta una parte racional (córtex) y una parte emocional (sistema límbico) para el control de nuestras conductas.El concepto de C.I. se refiere sólo al funcionamiento del córtex, mientras que la I.E. recoge la interacción entre emoción y pensamiento.

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Aplicaciones Prcticas de la Inteligencia Emocional

AgendaLa Inteligencia Emocional.La Prctica de la Inteligencia Emocional.Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de RR.HH.Seleccin e I.E.La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas.Coloquio.1.- La Inteligencia Emocional1996:Inteligencia Emocional.6 millones de ejemplares vendidos (300.000 en Espaa).El C.I., mal predictor del xito.nfasis en el dominio de s mismo y de las relaciones con las personas.1998:La Prctica de la Inteligencia Emocional (Working with Emotional Intelligence).Daniel Goleman se incorpora a Hay Group, junto con su compaa, Emotional Intelligence Services.Daniel Goleman: Psiclogo, profesor en Harvard, periodista del New York Times y editor de Psychology Today.1.- La Inteligencia Emocional (cont.)La Inteligencia Emocional pretende ser una alternativa al cociente intelectual (C.I.) como predictor fundamental del xito profesional y personal.El concepto de I.E. tiene una base neurolgica y fisiolgica: el SNC presenta una parte racional (crtex) y una parte emocional (sistema lmbico) para el control de nuestras conductas.El concepto de C.I. se refiere slo al funcionamiento del crtex, mientras que la I.E. recoge la interaccin entre emocin y pensamiento.2.- La Prctica de la I.E.Aplicacin de la I.E. al terreno laboral.La I.E. como base del xito profesional.La incorporacin a Hay Group proporciona a Goleman 2 apoyos para su teora:La experiencia investigadora de Hay-McBer sobre el rendimiento laboral.Las competencias como teora y prctica de gestin que explican el xito laboral.Operativizacin de la I.E. en 23 competencias (el ncleo duro del perfil blando) que se agrupan en 5 grandes dominios de 2 esferas: la competencia personal y la competencia social.2.- La Prctica de la I.E. (cont.)InteligenciaEmocionalCompetencia socialCompetencia personalAutorregulacin Autocontrol Confiabilidad Integridad Adaptabilidad InnovacinAutoconocimientoConciencia emocional Autovaloracin Confianza en s mismoMotivacin Logro Compromiso Iniciativa OptimismoEmpata Comprensin de los dems Orientacin hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia polticaHabilidades Sociales Influencia ComunicacinLiderazgo Catalizacin del cambio Resolucin de conflictosColaboracin y cooperacinHabilidades de equipo3.- Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de RR.HH.PromocinSeleccinRetribucinDesarrolloFormacinValoracin del DesempeoI.E. Competencias4.- Seleccin e I.E.La Inteligencia Emocional se puede medir (a travs de las competencias que la componen) y est relacionada con el rendimiento laboral, luego puede utilizarse como criterio de seleccin.Sin embargo, esto parece contradecir la teora de las competencias, que dice que para cada empresa y cada puesto las competencias son especficas, mientras que las competencias de la I.E. son las mismas siempre.Entonces, cmo utilizar la I.E. en la seleccin de personal?4.- Seleccin e I.E. (cont.)El cambio es una caracterstica permanente del entorno, y por ello tambin de las organizaciones y sus estrategias.Todos los pronsticos apuntan a que en el futuro el cambio no va a frenarse, sino a acelerarse y profundizarse.La velocidad del cambio pone en entredicho viejas vacas sagradas de la administracin de empresas, como la planificacin estratgica, los presupuestos o las clasificaciones profesionales.Con los conceptos de movilidad y virtualidad en auge, qu pasa con los puestos y las culturas?4.- Seleccin e I.E. (cont.)Tiene sentido seleccionar a alguien que probablemente se quede en nuestra empresa 5, 10 ms aos en base a un perfil basado en un puesto y una cultura?No sabemos qu haremos dentro de 5 aos. Tiene sentido seleccionar a alguien slo en base al puesto y la cultura en el momento de su incorporacin, cuando lo ms probable es que ambos cambien rpidamente?En los procesos de seleccin, la I.E. puede actuar como un faro en la noche, guindonos en medio de la incertidumbre.4.- Seleccin e I.E. (cont.)Porque:no sabemos cmo ser el futuroni lo que tendremos que hacer en lpero seguro que lo haremos mejor

conocindonoscontrolando nuestros impulsosmotivndonos a nosotros mismoscomprendiendo a los dems y trabajando en equipo.

Es decir, contando con un alto capital emocional, o sea, con personas con una desarrollada I.E.4.- Seleccin e I.E. (cont.)Una matriz para la seleccin de PersonalBuscar otro puesto en el que tenga potencial a corto plazoZona ptima. Incorporar y desarrollarZona de descarteIncorporacin temporal. Riesgo de rigidez e inadaptacin+-+-Competencias de la I.E. (Potencial a largo plazo)Competencias del puesto y la cultura actuales (Potencial a corto plazo)5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas2 enfoques:EXPLCITOAcciones de formacin y desarrollo sobre Inteligencia Emocional.

Objetivo: aumentar el capital emocional de la organizacin.

Desarrollo de las competencias en las que consiste la I.E.

Resultados a largo plazo.

Desarrollar para un entorno desconocido.IMPLCITOAcciones orientadas a resolver problemas y aprovechar oportunidades de la organizacin.Objetivos: mejorar la atencin al cliente, solucionar conflictos, perfeccionar el liderazgo, trabajar en equipo, etc.Desarrollo de los procesos-clave de la organizacin a travs de la I.E. como metodologa o herramienta.Resultados desde el corto plazo.Desarrollar para el entorno presente.5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)EL ENFOQUE EXPLCITOAccionesCurso de Fundamentos de Inteligencia Emocional.Programa outdoor para desarrollo de I.E.Programa de Desarrollo Mastering I.E.Evaluacin de la eficacia de la Formacin en base a la medida del capital emocional.

VentajasEficacia en las situaciones interpersonales.Elevada aceptabilidad por participantes y sindicatos.Buena venta interna.Novedad.Concepto potente, pero muy asequible.Pragmatismo.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)EL ENFOQUE IMPLCITOAccionesProgramas de mejora de la calidad de servicio y la atencin al cliente.Solucin de conflictos entre personas, grupos o departamentos.Programas de desarrollo de personal de ventas.Creacin de equipos virtuales.Desarrollo del liderazgo.Direccin de equipos de trabajo.VentajasMetodologa potente y slida.Aplicacin concreta y prctica.Conexin con intereses de la organizacin y las personas.Resultados inmediatos y en trminos tangibles para la organizacin.Aplicacin de la I.E. al lenguaje y los problemas de la organizacin.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)de alto impacto emocionalcapaz de crear aprendizaje de motivoscon alta validez aparente y realde fcil venta internaFormacin al aire libre: Outdoor Training.5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)pruebas en solitarioobstculosvela, globo, quad ...Autoconocimiento:rapelpaso del osoevacuacinAutocontrol:marchas prolongadasconstruccin de balsas o puentesjuegos de pistasMotivacin:5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)supervivencia en grupotirolinapuente tibetanoEmpata:extincin de incendiossalvamentoconstruccin de refugiosTrabajo en Equipo:5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)Assessment/Development Centres al aire libre para evaluacin y feed-back de las competencias de la Inteligencia Emocional, sustituyendo las pruebas de simulacin de gestin indoor:

In-tray/In-basket.Ejercicio de Presentacin.Role-Play.Ejercicio de Dinmica de Grupos.Fact-Finding.Treasure-Hunting.

por pruebas outdoor de alto contenido emocional.5.- La I.E. en los procesos de Formacin y Desarrollo de personas (cont.)Pruebas de simulacin en la naturaleza, individuales y en grupo:cruce de un ro.carrera de obstculos.construccin de refugio.orientacin nocturna.extincin de incendios.rescate-salvamento.etc.para poner a prueba la Inteligencia Emocional de los participantes ante observadores entrenados que consensan las conclusiones para proporcionar evaluacin y feedback.