Ayudamos a nuestros clientes a llegar a lo más

ALTO.

Grace Hernandez

Atento Colombia es una multinacional preesente en más de17 países con la responsabilidad de atender a cientos demillones de personas cada año. Representando a grandescompañías en diferentes sectores(Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Tecnología...). Lacual cuenta con profesionales de primer nivel, estructurasde calidad y enfoques efectivos e inteligentes.Es una de las empresas líderes en los mercados de hablahispana y portuguesa, y que contemos con una fuertepresencia en tres continentes. Nuestro objetivo escontinuar creciendo para ser líderes mundiales en laatención al cliente. Su cliente.

En 1999 el Grupo Telefónica dio la directriz a sus filialesde España, Chile y Perú de segregar todos aquellos activosque estaban dedicados a la atención y gestión a clientes yque fueron consolidados dentro de un mismo grupo en2000. En este sentido, se acordó abrir una línea de negocioindependiente con el fin de aprovechar el crecimiento delsector y que al mismo tiempo permitiera al GrupoTelefónica optimizar costes en sus operaciones deatención a clientes.

Su misión es ser aliados yreferentes de nuestrosclientes ofreciendosoluciones integrales amedida y de calidadsostenible, proporcionandouna presencia multinacionalapoyada en una marca deconfianza, a través de unequipo de personas quehace de Atento el mejorsitio para trabajar.

Con una estrategia clara deliderazgo basada en tresejes principales -innovación, agilidad ymotivación -, Atento centrasus esfuerzos en ofrecersoluciones diferenciales decalidad y generadoras devalor a los clientescontratantes

El equipo directivo de Atento lo integran: Alejandro Reynal, CEO deAtento; Aurelio Alonso, director de Estrategia, Planificación y Controlde Gestión; Borja García–Alarcón, director de Finanzas; Diego López,director Regional América del Norte; Iñaki Cebollero, director deRecursos Humanos; Juan Gamé, director Regional América del Sur;Nelson Armbrust, director Regional Brasil; Reyes Cerezo, directora deCumplimiento Legal y Normativo y Santiago Urío, director RegionalEMEA.

Somos un equipo numeroso de personas dedicadas ahacer felices a nuestros clientes. Nuestra prioridades garantizar el desarrollo y bienestar de los másde 156.000 empleados, sus familias ycomunidades, en los 17 países que forman laorganización de Atento.Desarrollamos nuestras acciones de sostenibilidad yRSC en tres ejes fundamentales:Educación: Los programas de educación ycapacitación para el empleo, para contribuir aldesarrollo de las personas y la generación deriqueza en las comunidades. Con ello, afianzamos lasposibilidades de Atento de crecer de manerasostenible en el largo plazo.

Generación de empleo: ya que Atento es uno de losmejores lugares en los que iniciar una carrera de éxito y seha convertido en uno de los mayores empleadores en lospaíses en que operamos, caso de Brasil en que somos elquinto mayor empleador privado. Además promovemos laintegración laboral de personas con capacidadesdiferentes y otras minorías. Un ejemplo es AtentoImpulsa, iniciativa con los que hemos incorporado apersonas con capacidades diferentes y otros colectivos envarias de nuestras operaciones.

Respecto al medioambiente:Hemos puesto en marcha campañas de sensibilización para el uso eficiente de recursos (electricidad y agua) y dispuesto en nuestras oficinas contenedores para la separación y reciclado de residuos. También hemos comenzado a cuantificar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero con vistas a implementar medidas de reducción.

Nuestros programas de voluntariado incluyen Voces que Ayudan, por el que ponemos al servicio de la comunidad nuestras capacidades de atención telefónica. Voluntarios de Atento canalizan los donativos para grandes organizaciones no gubernamentales (caso de UNICEF) o facilitan ayuda humanitaria ante catástrofes naturales. Con el programa Atentos al Futuro, voluntarios de Atento forman a estudiantes pre-universitarios para la búsqueda de empleo y capacidades básicas en el mundo de la empresa.Estas y otras iniciativas nos han permitido obtener numerosos galardones y reconocimientos. Por ejemplo, nuestras operaciones en Latinoamérica han obtenido la certificación de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgada por el Cemefi y AliaRSE. En 2010, Great Place to Work nos incluyó en las listas con los mejores lugares para trabajar en 6 países: México, Perú, Argentina, Guatemala, El Salvador y Puerto Rico.

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE ATENTO

Atento se compromete con la igualdad de oportunidades y la ausencia de discriminación por motivos de raza, sexo, ideología, religión, nacionalidad, lengua, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, origen social o cualquier otra condición.

1. El compromiso con la no discriminación y el trato justo se manifiesta en los procesos de selección, contratación, retribución y desarrollo profesional, que estarán siempre basados en las capacidades y el desempeño. 2. Entendemos que la composición de la plantilla de las diferentes operaciones y áreas de Atento debe reflejar, en la medida de lo posible, la composición y la diversidad presente en cada región. 3. En materia de igualdad de género, nos comprometemos con la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, asegurando la ausencia de discriminación por motivos de maternidad, asunción de obligaciones familiares, estado civil o situa-ción socioeconómica. 4. Rechazamos cualquier manifestación de acoso, abuso o acciones que atenten contra los derechos de las personas, y ponemos en práctica las medidas necesarias para prevenir estas conductas y denunciar su aparición.

Atento Colombia utiliza estrategías de comunicación masiva einterna para sus empleados a través de la intranet y del correo apartir de comunicados internos. La cual se encuentra a cargo deldepartamento de recursos humanos quien se encarga de mantenerinformados a los empleados de las actividades noticias de lacompañía.

GRACIAS.