atestat comunicarea

7/30/2019 atestat comunicarea

1/27

Argument

Atunci cand se vorbeste despre comunicare si despre imaginea de firma, exista tendintade a asocia cei doi termeni cu companii mari, cu multi angajati si care desfasoara activitati deanvergura, cel putin la nivel national.

Tema mi-a captat atentia deoarece am vrut sa vad derularea activitatii unei firme cuajutorul acestei componente, cum reactioneaza angajatii la diversele probleme aparute si catde eficienta este comunicarea in acest sens.

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Toate functiilemanageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cuajutorul transferului de informatie

Devine din ce n ce mai important att pentru administraie, ct i pentru clieniiacesteia contribuabili, ceteni, grupuri de interese, autoritatea politic - dezvoltareacanalelor de comunicare cu lumea de afaceri

Imaginea unei afaceri se construieste pe doua planuri : intern si extern. Imaginea internatine de identitatea perceputa a firmei de catre angajatii ei, cea externa se refera la ceea ce vad si retin clientii si alti parteneri de afaceri (investitori, autoritati etc.). De aceea, estenevoie sa se gestioneze comunicarea si relatiile publice ca oricare alta activitate manageriala,acordandu-i-se o importanta pe masura.

Comunicarea este un proces modern de favorizare a schimbului de idei sau relaiispirituale n interiorul unui grup ori ntre acesta i persoane de contact.

Teoria comunicrii n relaiile publice, reprezint interes, deoarece aici a comunicanseamn a lua atitudine i decizii pe baza receptrii i oferirii de informaie.

Dac nu este un act de comunicare, decizia devine un ordin, a crui executare devinendoielnic, dar al crui efect cert este disfuncionalitatea lui social.Totodat, comunicarea interuman deschide i nlesnete drumul cunoaterii personale

i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n societate dup criteriide valoare.

Limbajul in tratative sau negocierea presupune in primul rand o buna comunicare intrepartenerii de tranzitie. Arta de a vorbi se dobandeste prin acumularea de cunostinte si ocontinuitate care elimina nesiguranta, vorbirea dezordonata, lipsa de expresivitate, echilibrulin vorbire.

Exista aadar, o multitudine de forme de promovare a imaginii, valorilor sau serviciilorspecifice instituiei publice. Cea mai eficient i mai ieftin form de promovare este ns, celmai adesea, ignorat. Ea se afl la ndemna tuturor funcionarilor i const n reliefarea

permanent a aspectelor pozitive ale organismului public din care fac parte, cu ocaziacontactelor cu mediul extern, fie acestea personale sau profesionale. Ideea este c fiecarefuncionar public i poate asuma fr probleme rolul de comunicator extern, mesajul su fiindcentrat pe seriozitatea, eficiena i calitatea de care d dovada instituia. Acest lucru presupuneca funcionarul publics tie( ceea ce ine de eficiena comunicrii interne ), s cread, (estevorba de coerena dintre discursul pe care l afieaz i aciunile sale concrete), i s vrea(adic s simt nevoia s vorbeasc despre instituia de administraie public, ceea ce trimite

la ideea de motivaie)..
http://blog.bvbusinessconsulting.ro/tag/comunicare/http://blog.bvbusinessconsulting.ro/tag/comunicare/


2/27

CAP 1. COMUNICAREA CU PUBLICUL

1.1.Comunicarea publica

Comunicarea publica este o comunicare formala si este legata de punerea in actiune aregulilor pe care si le stabileste societatea organizata de legile care instituie raporturiechitabile intre indivizi, grupuri si colectivitati sociale constituite formal.

Domeniul comunicarii publice se defineste prin legitimitatea interesului general. Luat nsensul strict juridic, interesul public trece cu mult dincolo de domeniul public. Atribuiile

puterilor publice i misiunile serviciilor publice relev dispoziii constituionale, legale iregulamentare proprii oricrui stat de drept. Comunicarea publica insoteste orice aplicare aregulii, desfasurarea oricarei proceduri, luarea oricrei hotrri publice. Mesajele sunt, n modteoretic, emise, primite, tratate de ctre instituiile publice n numele poporului, aa cumsunt votate legile sau pronunate hotrrile judectoreti.

n consecin, acest de comunicare se situeaz n mod necesar n zona public, sub

privirile ceteanului. Informaiile sale, cu rare excepii, sunt de domeniul public: interesulgeneral implic transparena. Comunicare public ocup deci, n comunicarea natural asocietii, un loc privilegiat, legat de rolurile de regalare,de protecie sau de anticipare aleserviciului public.

Dac finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real desprite de cele aleinstituiilor publice, funciile sale sunt de a informa (a aduce la cunotin, a da seama i a

pune in valoare), de a asculta (ateptrile, ntrebrile i dezbaterea public), de a contribui laasigurarea relaionrii sociale (sentimentul de apartenen colectiv, luarea n considerare aceteanului n calitate de actor) i de a nsoi schimbrile comportamentelor i pe cele ale

organizrii sociale.Astfel, comunicarea public se instituie ca o comunicare formal, care tinde ctreschimbul i mprtireade informaii de utilitate public i spre meninerea liantului social, acror responsabilitate revine instituiilor publice.

Ca elementele componente ale comunicrii publice pot fi enumerate:- instituiile publice emitoare;- ceteanul receptor;- mesajele puterilor i serviciilor publice;- feedbackul;- canalele de comunicare;- condiiile comunicrii publice.Instituiile publice emitoare. Sunt persoane juridice, autorizate de ctre o autoritate

public s realizeze un serviciu public de interes general. Instituiile publice i autoritilepublice sunt investite cu putere executiv (administrativ) al crei obiect l reprezintorganizarea aplicrii i aplicarea n concret a legilor, asigurarea bunei funcionri aserviciilor publice instituite n acest scop, precum i emiterea de acte normative i individualesau efectuarea de operaii materiale, prin care, pe baza legii, se intervine n viaa particularilor

pentru a le dirija activitatea sau a le face anumite prestaii.(Drgan Tudor, 1998, pg.214)Ceteanul receptor. n cadrul comunicrii publice, ceteanul este un interlocutor

ambivalent. Prin tradiie, el a respectat sau a suportat autoritatea instituiilor publice. nacelai timp, el a protestat constant contra mueniei sau contra mesajelor confuze ale acestora.


3/27

Ceteanul dorete s fie informat, s fie luat n considerare, ascultat, asociat. Criticilesale au, nu de puine ori, un caracter protestatar fa de modul n care autoritile publice ideservesc i fa de politica public nsi. Tendina sa critic se justific prin sperana de avedea modificate, simplificate procedurile birocratice.

Ceteanul nu poate fi beneficiarul serviciului public fr a renuna la rolul de decident,aa limitat, fr putere pe termen scurt, cum este. Sunt situaii n care ceteanul cereautoritilor i serviciilor publice s acioneze, precum i proceduri care s rspund cerinelorsale. O administraie public naional sau local este bine apreciat numai atunci cndtratarea ceteanului este personalizat, serviciul fiind ajustat, aplicarea regulilor adaptatinterlocutorului, procedurile mbuntite n toate detaliile lor.

Mesajele puterilor i serviciilor publice. A fi purttorul interesului general este un faptce marcheaz n profunzime natura mesajelor comunicrii. Informaiile de utilitate publicsunt adesea complexe i schimburile de informaie dificile. Mai nti, pentru c interesulgeneral rezult dintr-un compromis al intereselor indivizilor i grupurilor societii, care

consimt existena contractului social n cadrul cruia e vorba de legi, reglementri, dejurispruden. Un compromis reieit din dezbatere, din negociere, n general, din raportul defore ntre interesele n prezen, care poate fi la un momentdat consfinit prin drept, prin legiscrise, dar care nu este niciodat definitiv. Interesul general rmne ntotdeauna deschiscontroverselor i recursului fcut de indivizi sau minoriti frustrate de o decizie public.

Fiind vorba de comunicare, trebuie s facem o remarc i anume, acceptarea de ctreceteni, cu mai mult sau mai puin uurin, a regulii sau a deciziei publice.

Mesajele publice sunt complexe pentru c au ca obiectiv contribuia la activitile: dereglementare, de protecie sau de anticipare ce revin puterilor publice.

Feedback-ului (retroaciunea).Comunicarea realizat de ctre instituia publicpresupune un schimb cu receptorul, care este, mai mult sau mai puin, i emitor. Tocmaicaracterul activ al receptorului stabilete comunicarea. Pasivitatea receptorului dezvluietergerea sau fascinaia sa n faa autoritii emitorului public. Absena influenei imediate areceptorului asupra mesajului limiteaz modalitile de comunicare la tratarea, util darlimitat, a informaiei publice.

Canalele de comunicare. Alturi de cile, demersurile i suporturile proprii comunicriipublice folosirea massmedia se dovedete esenial pentru legitimitatea public.

Condiiile comunicrii publice. Din moment ce-i datoreaz legitimitatea receptorului,comunicarea public este o adevrat comunicare, pe de o parte, fiindc e practicat n ambelesensuri cu ceteanul activ, iar pe de alt parte, c este autentic.

Satisfacerea acestor dou condiii se bazeaz pe existena unei bune relai i ntreinstituiile publice i utilizatorii lor. Afirmndu-i cu claritate identitatea, acetia i asummpreun responsabilitatea calitii relaiei. Factorii de decizie public le revine iniiativainformrii i ei trebuie s fac astfel nct comunicarea s jaloneze procesul decizional.Stabilirea relaiei depinde, de asemenea, de luarea n seam a interlocutorilor serviciilor

publice: mai exact, de primirea lor, de ascultarea problemelor efective pe care le ridic, detratarea lor difereniat sau segmentat, de facilitarea schimbului, de acceptarea discuiei etc.

O dat stabilite condiiile comunicrii ntre agentul serviciului public sau emitorul

instituional i cetean, limbajul sau codul mesajului, ca i coninutul, pot fi adaptate,


4/27

procedurile pot fi simplificate, prezentarea poate fi limitat la cazul tratat, iar dreptul la cuvnts aib i specialiti i actorii care dein puterea de decizie.

Aceste condiii practice de acces la informaie rspund exigenei de transparen aactelor publice. Nu numai c datele publice trebuie puse la dispoziia ceteanului, dardeciziile trebuie motivate iar cetenii consultai asupra tuturor proiectelor.

Registrele de comunicare public pot fi:- de informare i de explicare, inerent legitimitii mesajului public, fi c este vorba de

informaii privind funcionarea practic a instituiilor, de informaii pe care serviciile publicesunt datoare s le furnizeze cetenilor, fie c este vorba de reguli ale jocului civic, caretrebuie reamintite n permanen:

- de promovare sau de valorizare att a instituiilor publice i a serviciilor pe care laofer publicului, ct i a temelor sau recomandrilor care dezvluie ceea ce s-a convenit s fieconsiderate mari cauze sociale:

- de discutare sau de propunere spre dezbatere a proiectelor de schimbare instituional,

de alegere de societi i de oferte politice.

1.2.Formele comunicrii publice

Comunicarea public mbrac, n practic, forme diferite, legate de misiunile pe care ile precizeaz, deoarece acestea implic n anumite grade nevoia de comunicare. Se pot reinecinci categorii de misiuni ale comunicrii publice, dup modul n care rspund obligaiei pecare o au instituiile publice:

- de a pune informaia la dispoziia publicului;- de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce revine puterilor publice, de

a oferi cu precizie serviciul ateptat;- de a prezenta i de a promova fiecare din serviciile oferite de ctre administraiecolectivitilor teritoriale i aezmintelor publice;

- de a face cunoscute instituiile i prin modul n care realizeaz comunicarea interncti cea cu exteriorul;

- de a duce campanii, chiar activiti de informare n sprijinul interesului general.La acestea ar putea s fie adugate pe cea al comunicrii dezbaterilor publice care

nsoesc lurile de decizie, precum i pe cea care decurge din practica politic.Conform acestor misiuni, comunicarea public se poate realiza prin forme ca:-punerea la dispoziie a datelor publice;- relaiile serviciilor publice cu utilizatorii;- promovarea serviciilor oferite publicului;- campanii de informare de interes general;- valorizarea instituiilor publice (comunicarea instituional).

1.3.Metode i tehnici de realizare a activitii de comunicare public

Activitatea de comunicare public n cadrul instituiilor publice se desfoar printr-oserie de activiti cu caracter general dar i specifice, pe baza unor strategii.

Strategia activitii de comunicare public const n definirea obiectivelor i a

mijloacelor specifice pe care autoritatea sau instituia public vrea i poate s le realizeze prinealonarea lor n timp.


5/27

Autoritile i instituiile publice n realizarea comunicrii publice folosesc urmtoareletipuri de strategii:

- strategiile de autoritate (de putere), prin care urmresc afirmarea autoritii sau ainstituiei publice n domeniile ei de competen tradiionale ct i n cele noi dobndite ncontextul dinamicii i modificrii elementelor din sistemul social;

- strategiile de eficien, prin care se urmresc s amelioreze eficacitatea diferitelorelemente structurale ale autoritilor sau instituiilor publice precum i a elementului uman cele compun;

- strategiile de ncredere, prin care urmresc s creeze un dialog real i constructiv cucetenii, cu organizaii i instituii publice i private.

Metodele i tehnicile prin care autoritile i instituiile publice desfoar activitii decomunicare public fac parte din categoria general de tehnici i metode de comunicare, ianume: generale (informri, audiene, ntlniri cu diferite categorii de ceteni, legtura cumijloacele de informare n mas, scrisori adresate unor categorii de ceteni etc. ) i tehnici

audio-vizuale (comunicate nregistrate pe suport audio i video, filmul de prezentare,fotografi, spoturi publicitare, afiaje, panotaje etc.).


6/27

1.4. Rolul comunicarii cu publicul in cadrul mixului de MK

Mixul de marketing poate fi definit ca un instrument de realizare a politicii demarketing a firmei, care consta dintr-o combinatie unitara a diferitelor variabile de marketing,in patru domenii diferite: produs, pret, distributie si promovare. Notiunea de mix provine de lacuvantul mixture, care in limba engleza are semnificatia de amestec, mbinare, combinare.Creatorul conceptului de marketing-mix a fost profesorul Universitatii Harvard, NeilBorden. In cadrul abordarii actuale a conceptului demarketing-mix importanta celor patru elemente componente produs, pret, distributie si

promovarevariaza in functie de conditiile concrete ale transpunerii in practica a mixului. Deasemenea, in practica, nu este obligatorie prezenta tuturor elementelor pentru realizareamixului.

Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizatia poate actiona n vedereaobtinerii impactului maxim asupra pietii si consumatorului si reflecta modul n care sunt

antrenate diferite componente ale resurselor de care dispune organizatia pentru obtinereaefectelor scontate.

Trebuie tinut seama de faptul ca cei 4P reflecta conceptia ofertantilor referitoare lainstrumentele de marketing disponibile n vederea influentarii cumparatorului si de aceea dacantreprinderea priveste cu ochiul consumatorului atunci cnd concepe cei 4P, trebuie saconceapa si cei 4C ai cumparatorului.

Cei 4P Cei 4C

ProdusCumparatorul cu cerintele si dorintele

sale

Pret Cost suportat de cumparatorPlasament (distributie) Comodiatatea achizitionarii

Promovare Comunicare

Fig. nr. 1Numai firmele care vor tine seama de aceasta corelatie directa ntre cei 4P si cei4C

vor reusi sa manipuleze n asa fel ingredientele mixului de marketing, nct sa obtinaavantajul competitiv pe piata si n final, un profit mare.

Fig. nr. 2Produsul (politica de

produs)Politica de produs este cea

mai importanta componenta a mix-ului de marketing, pivotul ntregii

activitati de marketing. Ea seconstituie ca un ansamblu de


7/27

strategii si tactici viznd consolidarea pozitiei ntreprinderii pe piata, un proces economiccomplex de raportare a firmei la cerintele pietei.

Componentele care definesc un produs pot fi grupate astfel:componente corporale: calitatea, forma, gabaritul, capacitatea, structura,

continutul, greutatea, densitatea,puterea instalata si rezistenta la actiunea factorilor de mediu;componente acorporale: numele, marca, modul de folosinta, pretul, termenul de

garantie, licenta de fabricatie sau comercializare, alte elemente;comunicatiile privitoare la produs: informatiile transmise de producator sau

distribuitor cumparatorului sub diferite forme promotionale;imaginea produsului: este o componenta motivationala si priveste perceperea

produsului de catre consumator.Ciclul de viata al produsuluieste bazat pe o metafora care sustine ca produsul este

privit ca o persoana ce se naste, se dezvolta, mbatrneste si n cele din urma moare.Importanta componentelor mixului de marketing in functie de vrsta

produsului:ETAPA

POLITICALANSARE CRESTERE MATURITATE DECLIN

Fi i pi i i pi i i pi i i pi

PRODUS

PRET

DISTRIBUTIE

PROMOVAREFig. nr. 3

Nota: Fi=foarte important, I=important, N=Nici Nici, Pi=putin important, Fpi= Foarteputin important.

Activitatile componente ale politicii de produs pot fi grupate astfel:1. cercetarea produsului analizeaza calitatea produselor aflate n fabricatie sau n

vnzare, nvechirea economica (ciclul de viata al produselor), circulatia produselor, evaluareaproduselor, utilizarea si consumul produselor.

2. activitatea de inovatie este introducerea n fabricatie a unor produse noi, descoperireade noi materii prime si de noi tehnologii;

3. activitateade modelare a produsului are n vedere conceperea si realizarea sub formade prototip a tuturor elementelor componente ale viitorului produs ncepnd cu materia primasi continund cu tehnologia de fabricatie.

4. asigurarea legala a produsului reglementarile legale care protejeaza produsul, oprotectie a produselor n tara dar si a produselor din import.

In centrul mixului de marketing al oricarei firme se afla produsul, respectiv oferta,celelalte componente sunt conditionate de existenta si particularitatile acestuia. Orice firma,

pentru a rezista mediului extern, destul de dur si n continua miscare si transformare, trebuiesa-si nnoiasca mereu oferta, sa o faca din ce in ce mai atragatoare.


8/27

PretulPretul reprezinta cea mai mobila componenta a mixului de marketing. El poate fi

modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului, iar schimbarile de pretatrag de regula un raspuns imediat din partea pietei.

Stabilirea unei politici de pret implica pe de o parte cautarea unor coerente interne,adica determinarea pretului produsului tinnd cont de restrictiile de cost si de rentabilitate si

pe de alta parte ajungerea la o coerenta externa, adica determinarea pretului produsului tinndcont de capacitatea de cumparare a pietei si de pretul produselor concurente.

Pretul este un element extrem de mobil si flexibil al mixului deoarece, spre deosebire deprodus si distributie, acesta poate fi modificat usor. Efectul modificarii pretului este, deregula, imediat si cuantificabil spre deosebire de modificarea altor variabile ale mixului demarketing.

Pretul unui produs poate varia ntre 2 limite:- limita inferioara, corespunzatoare costului de productie si comercializare si

asigurarii unei marje minime de profit;- limita superioara determinata de nivelul acceptabilitatii produsului.Politica de pret se afla ntr-o strnsa legatura cu strategia de piata si cu celelalte

componente ale mixului de marketing (politica de produs, distributie si promovare). Cea maistrnsa legatura a pretului, fata de celelalte componente ale mixului, este cu produsul, elreprezentnd de altfel una din componentele acorporale ale acestuia. Raspunznd uneistrategii de piata care prevede concentrarea activitatii de desfacere pe un anumit segment de

piata, produsul va avea anumite caracteristici, dar si un nivel al pretului corespunzatorexigentelor si nevoilor consumatorilor potentiali care alcatuiesc segmentul respectiv.

Corelatia dintre politica de pret si cea de distributie se realizeaza, de asemenea, pe baza uneistrategii de piata comune. Trasaturile si obiectivele acesteia conditioneaza dimensiunilecanalelor de distributie, formele de comercializare practicate. ntre aceste elemente ale

procesului de distributie si pret se stabilesc o serie de corespondente: pe de o parte, pretultrebuie sa recompenseze, prin nivelul sau, eforturile aparatului de distributie, iar pe de alta

parte el se va corela cu specificul destinatarilor distributiei. O legatura puternica exista si ntrepolitica de pret si politica promotionala. Aceste doua componente ale mixului de marketing sesprijina reciproc, rezultnd combinatii dintre cele mai reusite din punct de vedere alrezultatelor economice (de exemplu reduceri promotionale de pret). De altfel, nu de putine orichiar pretul reprezinta un obiect al activitatii promotionale.

Mixul de pret cuprinde totalitatea categoriilor de preturi practicate de catre o firma,precum si relatiile dintre acestea. Exista 5 categorii mari de preturi:

1. Preturi fixe sau unice stabilite pe baza de negocieri;2. Preturi diferentiate (discrimination prices) n functie de anumite criterii (geografice,

categorii de consumatori, momentul si locul vnzarii etc.);3. Preturi corelate cu mixul de produse: n acest caz se stabileste un pret pentru produsul

conventional, corespunzator unei linii de produse. Din aceasta categorie fac parte:a. Preturile captive: utilizate n cazul produselor asociate n consum;

b. Preturile pentru ofertele pachet de produse;

c. Preturile pentru produsele derivate;d. Preturile asociate, pentru produsul de baza si anumite servicii.


9/27

4. Preturi psihologice: stabilirea marimii acestor preturi are la baza raspunsurile la douantrebari:

a. Care este pretul minim pentru care considerati ca produsul este de o calitateslaba?

b. Care este pretul maxim peste care apreciati ca produsul este prea scump?Din categoria preturilor psihologice fac parte:

- Pretul de prestigiu: este un pret nalt care promoveaza imaginea decalitate a produsului;

- Pretul lider;- Pretul momeala;- Pretul magic (terminat n cifra 9);

5. Preturi promotionale: sunt preturi joase, avnd drept obiectiv promovarea produsului.Ca obiective urmarite de politica de pret, pot fi: maximizarea profitului actual,

maximizarea volumului vnzarilor, fructificarea avantajului de piata, promovarea unui produs

superior etc. n stabilirea unui anumit nivel al pretului ntreprinderea se poate orienta dupacosturi, dupa concurenta sau dupa cerere. Orientarea dupa costuripresupune ca pretul saacopere integral costurile de productie si sa permita obtinerea unui profit net. Orientarea dupaconcurentapresupune compararea preturilor produselor ntreprinderii cu cele ale principalilorsai concurenti. Orientarea dupa cererepresupune stabilirea acelui nivel al pretului pe care

piata l poate suporta, adica nivelul la care consumatorii percep valoarea produsului oferit.

Distributia (politica de distributie)Distributiase refera la totalitatea activitatilor economice care au loc pe traseul

parcurs de marfa ntre producator si consumatorul final.Ea cuprinde doua procese, distincte, importante: gestionarea canalelor de dis tributie,adica a partii economice a traseului marfurilor si logistica marfurilor (distributia fizica) careare n vedere latura fizica a traseului de la producator la consumatorul final.

Prin politica de distributie se asigura punerea la dispozitia consumatorilor sauutilizatorilor a bunurilor si serviciilor realizate de o ntreprindere producatoare sau prestatoarede servicii. n economia moderna nu se poate concepe productia si consumul fara distributie.Legatura dintre distributie si consum se realizeaza att pe plan spatial ct si temporal.

Alegerea canalelor de distributie, selectarea intermediarilor, stabilirea formelor dedistributie adecvate fiecarei categorii de produse constituie decizii de marketing de maximaimportanta, care au efecte pe termen lung asupra ntregii activitati a ntreprinderii. Alegereacanalelor de distributie, selectarea intermediarilor, stabilirea formelor de distributie adecvatefiecarei categorii de produse constituie decizii de marketing de maxima importanta, care auefecte pe termen lung asupra ntregii activitati a ntreprinderii.

Prin intermediul distributiei se finalizeaza activitatea economica a ntreprinderii, seincheie ciclul economic al produselor. Astfel, intreprinderile producatoare redobndesc nforma baneasca resursele investite n realizarea produselor sau a serviciilor si binenteles cuun profit, iar consumatorul intra n posesia bunurilor de care are nevoie.

Activitatatea de distributie graviteaza in jurul urmatoarelor functii principale definite de

Philip Kotler:1. culegerea informatiilor necesare programarii, planificarii si realizarii schimbului;


10/27

2. elaborarea si transmiterea mesajelor si tehnicilor promotionale;3. negocierea, respectiv ncheierea de acorduri privind conditiile de schimb;4. preluarea comenzilor adresate de catre fabricant clientilor corespunzator cerintelor

acestora;5. finantarea stocurilor necesare schimburilor;6. asumarea, respectiv suportarea riscului legat de operatiunile de distributie;7. facturarea si decontarea operatiunilor de distributie;8. transferul de proprietate de la producator la beneficiar respectiv consumator;9. transportul, depozitarea si conservarea marfii pe ntregul circuit al distributiei.Logistica marfurilor reprezinta un ultim element de diferentiere a strategiei de

distributie. Modalitatile concrete prin care ntreprinderea este angrenata n procesul miscariifizice a marfurilor delimiteaza asa numitele strategii logistice care nu sunt altcevamodalitatile concrete prin care ntreprinderea realizeaza activitatile componente aledistributiei fizice.

Rolul economic si social al distributiei este n continua crestere, pe masura dezvoltariisocietatii, a progresului economic si social general. Este suficient sa se raporteze activitateadesfasurata n sfera distributiei la dinamismul fortelor de productie, al productiei materiale, pede o parte, al consumului pe de alta parte. Avnd menirea sa asigure difuzarea unei mase de

produse si servicii n continua crestere si diversificare si sa raspunda, totodata, exigentelor totmai ridicate ale consumatorilor, distributia trebuie sa-si perfectioneze formele si metodele.

Promovarea ( politica de promovare)Termenul de promovaresi are originea n cuvntul latinesc promovere care

nseamna a misca nainte. Promovarea reprezinta acea parte a procesului de comunicatie alfirmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice (concretizate nactivitati promotionale), ncearca sa influenteze comportamentul clientilor sai actuali si

potentiali n vederea obtinerii unor rezultate ct mai bune (profituri) pe o perioada mai lungade timp.

Ea se desfasoara n doua directii principale:1. promovarea produselor prin totalitatea mijloacelor si metodelor utilizate n

orientarea, informarea potentialilor clienti asupra produselor noi sau mbunatatite, ncepndde la ideea de produs nou si pna la lansarea lui pe piata, pentru dezvoltarea unei atitudini

pozitive fata de produs.2. promovarea vnzarilorprin ansamblul actiunilor si mijloacelor de captare a atentiei

potentialilor cumparatori, de catre punctele de vnzare, n scopul impulsionarii vnzarilor. Serealizeaza prin mai multe tipuri de actiuni, denumite mijloace sau forme promotionale, cum arfi: publicitatea, promovarea directa, relatii publice, marchandising, promovarea vnzarilor,alte actiuni.

Activitatea promotionala este o componenta a mix-ului de marketing avnd drept obiecttransmiterea mediul extern al ntreprinderii, catre piata si consumatori a informatiilor privind

produsele si serviciile pe care le realizeaza ntreprinderea, caracteristicile si avantajele lor.Aceasta reprezinta un sistem deschis si coerent de comunicare ntre producatori si

comercianti pe de o parte, consumatorii si utilizatorii pe de alta parte.


11/27

Sub raportul continutului, al rolului si formei de prezentare, al activitatilor promotionaleacestea se realizeaza sub 6 forme sau grupe de activitati:

publicitatea,este una din formele cele mai utilizate in activitatile de piata,multi specialisti considerand-o nervul politicii de comunicare. Cuprinde toateactivitatile care au drept scop prezentarea indirecta orala sau vizuala, a unui mesaj nlegatura cu un produs, un serviciu, o marca sau o forma;

promovarea vnzarilorprin aceasta se ntelege folosirea mijloacelor sitehnicilor de stimulare,impulsionare si crestere a vnzarilor de bunuri si servicii ceformeaza oferte ntreprinderilor. Tehnicile de promovare pot servi si scopului de acompleta actiunile publicitare;

relatiile publice implica din partea ntreprinderii cultivarea unor contactedirecte, realizate consecvent si sistematic, cu diferite categorii de public, cu persoaneinfluente din conducerea unor ntreprinderi din tara sau strainatate, cu mass-media,cu reprezentanti ai puterii publice, lideri de opinie, etc., n scopul obtinerii

sprijinului acestora n efortul de pastrare si dezvoltare a intereselor sale;utilizarea marcilor;manifestarile promotionale;fortele de vnzare.


12/27

CAP 2. PREZENTAREA GENERALA A S.C. BELL MARKETING S.R.L

2.1. Istoricul S.C. BELL MARKETING S.R.LS.C. BELL MARKETING S.R.L. este o agentie de publicitate specializata n

marketing direct si baze de date. Infiintata n anul 2004, aceasta a functionat cu precadere caun furnizor de servicii specializate pentru alte companii specializate n baze de date:

marketing directDirect Marketing Group, Business Results, More Results;companii de studii de piataMercury research, Euro Data Management;firme de call centerNetwing, Eastline;firme de curieratCity Express, Nemo.

Concomitent, Bell Marketing a dezvoltat o aplicatie prin care clientii sai pot analizabaza de date a celor mai importante 10000 companii din Romania, cu ajutorul unei interfeteintuitive si usor de folosit. Aceasta aplicatie, aparuta n doua editii, TOP BUSINESS 2004si TOP BUSINESS 2006 a fost achizitionata de catre un numar de 1100 companii.

Cresterea notorietatii, att pe planul utilizatorilor profesionisti de baze de date, ct si nrndul clientilor finali, a impus initierea propriilor programe de marketing direct full-service,in februarie 2005. De atunci, printre clientii firmei se numara banci, firme de asigurari,importatori auto, firme din domeniul imobiliar, distribuitori IT, agentii de turism, si altii.

In prezent firma a ajuns la un numar de 25 angajati, fiecare dintre acestia ntelegndfaptul ca derularea impecabila a fiecarei componente a unei companii de marketing direct esteesentiala pentru satisfacerea nevoilor clientilor si pentru dezvoltarea proprie. Echipa BellMarketing poate fi caracterizata prin spirit inovativ, perseverenta, ambitie si daruire si deaceea considera ca se diferentiaza de firmele concurente prin modul si capacitatea sa de

transpunere n plan creativ.Obiectivul principal al acesteia este sa se asigure ca are permanent n vedererespectarea valorilor idetitatii corporative a clientilor, integrndu-i n fiecare proiect pe care lrealizeaza, asigurnd astfel o comunicare clara si consistenta cu lumea nconjuratoare. Alaturide marketing direct si baze de date, n prezent desfasoara si activitati de call center si

publicitate exterioara.Chiar daca firma nu are extindere n tara, BELL MARKETING a reusit sa-si atinga

obiectivele financiare n anul 2007, lucru dovedit de cresterea cifrei de afaceri cu 4% fata deanul anterior.

Avnd n vedere ca n practica nu este obligatorie prezenta tuturor elementelor pentrurealizarea mixului de marketing, agentia BELL MARKETING utilizeaza doar trei dintreacestea, si anume: politica de produs, politica de pret si politica de promovare.

Datele de contact ale firmei sunt:Persoana de contact: Budasca VirgilAdresa : Strada Jean Louis Caldern, nr. 36, sector 2, BucurestiTel : 021/3119153, 021/3119154Fax : 021/3119155

www.bellmarketing.ro
http://www.bellmarketing.ro/http://www.bellmarketing.ro/


13/27

2.2. Obiectul de activitate

Marketingul direct este un sistem interactiv de publicitate, care utilizeaza unul sau maimulte mijloace de comunicare pentru a obtine un raspuns masurabil, care poate duce, nanumite cazuri, pna la achizitie.

Fiind o firma specializata n marketing direct, serviciile oferite de Bell Marketing sunt :baze de date, publicitate exterioara, call center si marketing direct realizat prin utilizareaurmatoarelor canale: direct e-mail, drop mail, call center, sms marketing.

Baza de date poate fi privita ca o colectie de fisiere interconectate care contin nucleulde date necesare unui sistem informatic. Astfel, poate fi considerata drept un model al unoraspecte ale realitatii unei unitati economice, modelata prin intermediul datelor. Diferiteleobiecte din cadrul realitatii ce prezinta interes sunt denumite clase sau entitati. Pentru acesteobiecte sunt achizitionate si memorate date referitoare la diferite caracteristici (atribute). Bazade date se constituie ca un ansamblu intercorelat de colectii de date, prin care se realizeazareprezentarea unei realitati. Datele constituie orice mesaj primit de un receptor, sub o anumta

forma. Informatiile reprezinta cantitatea de noutate adusa de un mesaj din exterior (realitate).Un fisier este un ansamblu de nregistrari fizice, omogene din punct de vedere al continutuluisi al prelucrarii. O nregistrare fizica este o unitate de transfer ntre memoria interna si ceaexterna a calculatorului. O nregistrare logica este unitatea de prelucrare din punct de vedereal programului utilizator. O nregistrare se compune din cmpuri (atribute) care descriuanumite aspecte ale realitatii. Cmpurile sunt nregistrari logice.

O baza de date trebuie sa asigure:abstractizarea datelor (baza de date fiind un model al realitatii),integrarea datelor (baza de date este un ansamblu de colectii de date intercorelate,

cu redundanta controlata),integritatea datelor (se refera la corectitudinea datelor ncarcate si manipulate astfelnct sa se respecte restrictiile de integritate),

securitatea datelor (limitarea accesului la baza de date),partajarea datelor (datele pot fi accesate de mai multi utilizatori, eventual n acelasi

timp),independenta datelor (organizarea datelor sa fie transparenta pentru utilizatori,

modificarile n baza de date sa nu afecteze programele de aplicatii).Publicitatea exterioara reprezinta modalitatea de promovare n masa, care foloseste o

gama larga de suporturi,cum ar fi:afisajul pe mijloacele de transport in comun(dinamic/mobil);

panotajul;bannere.

Call center-ul este un sistem de hard si soft centralizat n scopul primirii si transmiteriiunei cantitati mari de informatii prin intermediul telefonului.

Marketingul direct va ajuta sa comunicati direct la tinta, beneficiind de urmatoareleavantaje:

realizati o comunicare personalizata, de tip dialog, ce va permite o adaptare fina ladorintele clientilor;

puteti calcuta precis eficienta campaniei dumneavoastra, prin masurarea exacta atta cheltuielilor, dar mai ales a rezultatelor;


14/27

puteti utiliza un sistem plurimedia pentru a obtine reactia dorita;este cel mai selectiv tip de comunicare, permitnd o segmentare extrem de fina si

precisa a pietei;prin marketing direct puteti vinde oriunde si oricui;caracterul confidential al mesajelor primite de consumatorii dumneavoastra duce la

un comportament mai natural al acestora, lipsit de inhibitii;actiunile firmei dumneavoastra sunt mai ferite de ochii concurentilor, puteti pregati

mai usor lansari sau evenimente speciale, lasnd concurentii fara replica;este cel mai eficient instrument de fidelizare al clientilor dumneavoastra;este un mijloc de publicitate care nu presupune din partea dumneavoastra investitii

financiare foarte mari.


15/27

CAP 3. COMUNICAREA CU PUBLICUL LA S.C. BELL MARKETING S.R.L

3.1. Politica de produs

BELL MARKETING reprezintaraspunsul uneia dintre cele mai noi nevoi alesocietatii: aceea de a fi informat. Controlulmesajelor este o cerinta fundamentala in noulsecol al comunicarii, iar pentru a rezista trebuie sane supunem unui nou zeu: informatia.

BELL MARKETING vine - in acestcontext in intampinarea unui mediu de

promovare relativ nou pe piata romaneasca -marketingul direct acesta avand avantajul unei rate de raspuns foarte buna din partea

publicului tinta. Canalele utilizate de Bell Marketing in realizarea acestuia sunt: direct e-mail, drop mail, call center, sms marketing. Desi este specializata in marketing direct, firmamai ofera si alte modalitati de realizare a publicitatii, cum ar fi baze de date, publicitateaexterioara, call center si studii de piata.

Direct e-mail se refera la trimiterea de mesaje electronice si este modalitatea cea maiusor de utilizat, permitand schimbari si actualizari rapide ale informatiei. Acesta permite omasurare exacta a numarului de click-uri date pe informatia postata,dar exista riscul ridicat camesajul astfel trimis sa fie privit cu suspiciune si sa nu fie citit. Din ce in ce mai multe firmeapeleaza la aceasta modalitate de comunicare, astfel ca numarul crescut de mesaje primite de

un singur utilizator al internetului poate aparea abuziv. Chiar daca nu este cel mai eficientmod de comunicare, ramane, totusi, cel mai ieftin.Drop mail este o componenta des utilizata a marketingului direct ce consta intrimiterea de mesaje prin intermediul serviciilor postale, fara o prealabila

personalizare a informatiei. Permite livrarea unor pachete informationalecomplexe, printr-un sistem flexibil si cu costuri scazute si poate genera

rezultate foarte bune, insa ele depind in mare masura de mesajul trimis, de modalitatea deprezentare a ofertei, mai exact de eficienta campaniei. Raspunsurile la o astfel de campaniepot fi concretizate atat prin vanzari, cat si prin castigarea de notorietatea a firmei,desi este omodalitate de promovare greu de controlat. Avantajele clientilor sunt: comunicare mai ieftinadecat prin posta, posibilitatea de a contacta clienti potentiali care nu figureaza in fisiereleaccesibile prin inchiriere, difuzarea de esantioane.Un call center este o functie care rezolva diverse probleme pentru doua categorii de clienti:

Clienti interni - conducerea utilizeaza un call center pentru a ndeplini obiectivelecomerciale principale si de asemenea un call center poate oferi suport pentru mai multeactivitati interne / angajati

Clienti externi - clientii societatii interesati de contactarea reprezentantilorsocietatii


16/27

Fig. nr. 5 Fig.nr.6

Un call-center ajuta de asemenea o organizatie sa nteleaga si sa reactioneze laschimbarea continua a mediului comercial. Scopul comunicarii prin intermediul unui call-center poate fi de a informa, de a obtine un feed-back, de a furniza informatii suplimentare

sau chiar de cumparare.Folosind serviciile unui call-center, compania isi contacteaza consumatorii prinintermediul telefoniei. Una dintre atractiile acestei modalitati de comunicare este rapiditateacu care campaniile de mareketing pot fi duse la sfarsit. In functie de marimea bazei de date sideci a numarului de consumatori care se doreste a fi atins, campania de promovare dureaza in

jur de cateva zile.Call-center-ul este considerata ca fiind componenta cea mai scumpa a marketingului

direct, avand ca avantaje comunicarea directa, adecvarea mesajului in functie de fiecarepersoana contactata, obtinerea unui feed-back nemijlocit si rapid.

Serviciile desfasurate intr-un call-center pot lua urmatoarele forme:

in-bound: ofertele in care consumatorul suna si comanda, cere informati, deci firmapreia apelurile din exterior;

out-bound: contactarea telefonica a consumatorilor de catre marketeri; de obicei serealizeaza pentru obtinerea unui raspuns/impresii finale din partea clientilor, in urma uneicampanii de promovare ce contine si alte medii;

voice messages: apeleaza la tehnologii speciale prin intermediul carora se trimitautomat mesaje vocale catre target; in acest caz nu mai este nevoie de operatori umani,mesajul fiind transmis cu ajutorul unui robot.

Fig. nr. 7Prin serviciul SMS Marketing se realizeaza o comunicare eficienta cu consumatorii

dintr-o baza de date, se transmit felicitari de ziua de nastere sau de sarbatori si se anuntaperioada promotiilor.


17/27

O caracteristica definitorie a marketingului direct o reprezinta comunicareapersonalizata cu publicul tinta, ori acest lucru nu se poate realiza fara detinerea de informatiicu privire la nume, adresa si alte elemente care sa contureze un profil cat mai coerent al

persoanelor/firmelor vizate.Asadar, bazele de date reprezinta un element de referinta pentru marketing direct, care

orienteaza intregul mers al comunicarii. Cu ajutorul lor se pot afla informatii complexe despretarget, despre concurenta si despre diverse evenimente la care acestia participa; - prinintermediul bazelor de date, care cuprind informatii despre persoane/firme din strainatate,

promovarea unui produs/serviciu se poate realiza fara limite geografice.Arhitectura sistemului de baza de date este formata din urmatoarele componente:

baza/bazele de datereprezinta componenta de tip date a sistemului (colectiile dedate propriu-zise, indecsii);

sistemul de gestiune a bazei/bazelor de date ansamblul de programe prin care seasigura gestionarea si prelucrarea complexa a datelor si care reprezinta componenta software

a sistemului de baze de date (Sistem de Gestiune a Bazelor de DateSGBD);alte componente proceduri manuale sau automate, inclusiv reglementari

administrative, destinate bunei functionari a sistemului, dictionarul bazei de date (metabaza dedate) care contine informatii despre date, structura acestora, elemente de descriere asemanticii, statistici, documentatii, mijloacele hardware utilizate, personalul implicat.

Etapele construirii bazei de date sunt:conturarea publicului ale carui date dorim sa le stocam si punerea lui in

corespondenta cu nevoile firmei;dezvoltarea programului de inregistrare;

revizuirea informatiilor obtinute;administrarea lor;actualizarea si reevaluarea permanenta a inregistrarilor.

O data creata, baza de date devine un referent fundamental pentru orice actiune demarketing direct. Ea poate fi folosita intern in cadrul companiei care a construit-o sau poate fifolosita pentru instrainareprin inchiriere, vanzare sau ca element de schimb. In cazul unei

persoane fizice, campurile cel mai des folosite sunt : - nume/ adresa/ numar de telefon/ varsta/sex/ preferinte de cumparare. In ceea ce priveste persoanele juridice, se are in vedere: -numele companiei / adresa / domeniu de activitate / marime (in functie de cifra de afaceri saude nr. de angajati) / persoana de contact / functie / telefon.

Publicitatea exterioara reprezinta modalitatea de promovare in masa, care foloseste ogama larga de suporturi, cum ar fi: inscriptionari pe mijloace de transport in comun, panotaj,

bannere.Inscriptionarile pe mijloacele de transport in comun se realizeaza cu autocolant din

PVC de exterior, rezistent la intemperii. Tehnologia de taiere permite reproducerea pana la celmai mic detaliu al formei dorite spre inscriptionare.


18/27

Fig.nr.8 Fig.nr.9Bannerele se realizeaza din poliplan si se inscriptioneaza cu autocolant sau se tiparesc.Poliplanulare o structura complexa: policlorura de vinil (PVC) plastifiata vine sa

acopere cu cate un strat exterior fiecare dintre cele doua fete ale armaturii sub forma de plasa

cu ochiuri statice (fixate) din fibre rezistente de poliester. Datorita structurii rezistente,stabilitatii elementului PVC, precum si vernisarii cu acril pe ambele fete, suportul asigura unindelungat termen de exploatare al bannerelor.

Ca metoda de prindere se folosesc capse de cort iar ansamblul se fixeaza in functie delocatie cu cordelina sau cu alte sisteme de prindere.

Fig.nr.10Panourile publicitare reprezinta cel mai avantajos mod de a promova un produs sau un

serviciu. Afisarea mesajului pe o structura stabila de tip unipol confera mesajului atributesuplimentare: forta, seriozitate, durabilitate (comparativ cu panourile simple de tabla sau chiar

cu bannerele gigant afisate pe blocuri care in anumite cazuri risca sa asocieze un brand cusenzatia de provizorat). Panourile publicitare sunt executate prin aplicarea unei suprafete de

poliplan pe o structura metalica de diferite forme. In ultima perioada acest tip de reclama seexecuta cu poliplan printat in policromie, prinderea acestuia de structura metalica realizandu-se cu nituri. Se pot folosi combinatii de material printat cu litere volumetrice, iar pentru o mai

buna vizibilitate se folosesc spoturi pentru iluminarea pe timp de noapte. Datorita greutatiirelativ mari a structurilor metalice si a curentilor de aer montajul trebuie sa fie facut cu

prinderi in cat mai multe puncte.


19/27

3.2. Politica de pretPreturile sunt orientative, ca o apreciere generala, orice lucru este cu atat mai valoros cu

cat se investeste mai mult in el, sens in care ofertele firmei reprezinta un pret rezonabil alpietei ca punct de plecare, dar aceasta nu este o constrangere. In functie de bugetul clientilorse pot propune solutii mai putin costisitoare fara a face rabat de la calitatea lucrarilor. Pentrucomenzi repetate sau multiple, firma asigura un discount consistent.

In urmatoarele tabele sunt prezentate cateva din preturile aplicate de firma.

Fig. nr. 11

Banner static Banner animat

format mare, 419 x 62 pixeli format mare, 419 x 62 pixeli

format mare, 250 x 220 pixeli format mare, 419 x 62 pixeli

format mic, 50 x 150 pixeli format mic, 150 x 50 pixeli

Banner static - preturi Banner animat - preturi

pret 200 / luna pret 230 / luna

pret 260 / lunapret vechi

400 / pret nou 350 / luna

pret 120 / luna pret 140 / luna

Fig. nr. 12Facturarea se va face dupa cum urmeaza: 50% din cheltuieli in avans, la semnarea

contractului, 50% dupa expedierea expedierea invitatiilor si realizarea call center-ului. Platase face in 5 zile de la emiterea facturii proforma. Tarifele includ fulfillment, printare siaplicare etichete, expediere. La preturile exprimate nu se aplica TVA.
http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/http://preturi-promovare.luxdesign28.ro/


20/27

O campanie outdoor poate include urmatoarele costuri si etape:planificare (media planning)variaza in functie de agentia media care gestioneaza

campaniacreatie + grafica + DTPvariaza in functie de agentia de creatie

productie (print + finisaje) variaza intre : 10 15 EUR / mp (poliplan frontlit) , 2028 EUR / mp banner double side printed , 10 16 EUR / mp backlit (PVC) , 6 10 EUR /mp

afisare (posting)24 EUR/mpchirie + intretinere925 EUR/mpiluminare0,82 EUR/mpmonitorizare (verificari periodice ale locatiilor)demontarea afiselor (sau neutralizarea vizualului) - 0.5 - 1.5 EUR/mp

Taxe aplicabile intr-o campanie outdoor:TVA (19%) aplicabil la toate produsele si serviciile

T.L.P. taxa locala de publicitate (3%) aplicabila la valoarea chirieiT.S. taxa de sanatate (12%) aplicabila la valoarea chiriei T.S. se aplica in cazul

campaniilor pentru bauturile alcooloce (ex: bere, vin)eventual alte taxe locale aplicate de primariile din zona

Orice inscriptionare auto executata de BELL MARKETING este insotita de uncertificate de garantie de 12 luni.

Zona A 16 ron

Zona B 13 ron

Zona C 15 ron

Zona D 13 ronZona E 13 ron

Zona F 10 ron

Capota 13 - 43 ron

Portbagaj 3 - 13 ron

Pentru alte categorii auto, preturile sunt ntre 35 - 60 ron / mp, n

functie de materialele folosite si complexitate.

Preturile nu contin TVA.

Fig. nr. 13

3.3. Politica de promovarePentru ca vanzarea produsului sa aiba loc, este necesar ca acesta sa fie cunoscut

consumatorului potential. Rolul de prezentare a produsului revine promovarii.O campanie online nu trebuie sa se reduca la bannere deoarece succesul sau va fi

limitat. In viziunea Bell Marketing, o campanie de advertising se bazeaza pe gandirea siimplementarea unei intregi strategii de comunicare, sustinuta prin marketing direct, studii de

piata, publicitate exterioara, internet si call center.Unul din avantajele campaniilor online esteposibilitatea de targetareexacta: mesajele pot ajunge exact la oamenii care fac parte din

publicul-tinta al unei companii.


21/27

In ultimul timp s-au realizat studii demografice, reusind sa se stabileasca profilulvizitatorilor pentru anumite site-uri de interes general. Astfel mesajul unei campanii poate fitransmis catre un public anume, care sa corespunda profilului potentialului consumator. Web-ul este cel mai puternic instrument de construire si intretinere a marcilordatoritainteractivitatii mult mai mari dect n presa. Internet-ul este singurul mediu n careconsumatorul poate citi anunturi, cere informatii, face cumparaturi, astfel salvnd timp si

bani. Web-ul se dezvolta din ce n ce mai mult n fiecare zi. S-a ajuns deja la zeci de miliardede pagini web. O campanie bine gndita scoate un website din anonimat si acesta va incepe sa

produca.Internetul ocupa un loc important n cadrul politicii de promovare a firmelor. Acestea

folosesc cu precadere E-maiul, care capata astfel un nou sens, nu mai este doar unnlocuitor al postei traditionale ci si o cale rapida de ati dezvolta afacerea, de a teface cunoscut la scara larga, cu costuri si eforturi minime. Un antreprenor isi poateconsolida relatia cu vechii parteneri si clienti dar se si nscrie n cursa atragerii unei

clientele noi.E-mail marketingul poarta o delimitare destul de clara a plusurilor si minusurilor

nglobate n folosirea lui. Pentru ca tehnologia a evoluat mult, capitolul viteza poatedeveni deja un cliseu; adevarul este nsa ca se simte acut nevoia de miscari rapide,raspunsuri rapide, tot ce imprima un sentiment dinamic actiunilor. si E-mailul castiga

batalia: ajunge imediat, n cteva secunde, nici macar nu este vorba de minute. Apoiintra n joc banii, costurile care n cazul de fata pot fi numite neglijabile: faratimbre, hrtie, plicuri sau taxe postale.

Promovarea cu ajutorul e-mailului se detaseaza ca fiind cel mai facil, ieftin si

rapid mijloc de comunicare cu clientii. De aceea Internetul se transforma dintr-unsimplu mijloc de a face reclama ntr-un mediu perfect pentru desfasurarea campaniilorde marketing direct oferind posibilitatea de monitorizare n timp a fiecariu detaliu.

Pentru a se asigura de succesul fiecarei campanii realizate, BELL MARKETING are unplan pe care l urmareste n amanunt de fiecare data n realizarea acestora:

ANALIZA obiectivelor de comunicare si atingere a potentialilor clienti. Acesteapot fi de vnzari, de notorietate, de atractie catre site-ul companiei, de pregatire a terenuluinaintea fortei de vnzari sau chiar de analiza a pietei.

SELECTIA clientilor spre care sunt orientate zonele geografice, cifrele de afaceriale celor vizati, evolutia n timp a profitabilitatii acesteia, numarul de angajati, marimea floteide masini a acestora, dupa obiectivele clientilor

CONCEPEREA celor mai eficiente mesaje si imagini care vor fi folosite conformobiectivelor stabilite, valorilor brandului si a specificului clientilor vizati.

LANSAREA unei campanii de mailing, n urma unui training prealabil si specificechipei de telemarketing a firmei de catre cei n masura sa o faca, din partea clientilor.Contactul telefonic este crucial n marirea impactului mesajelor si ulterior n urmarirearezultatelor.

EVALUAREA rezultatelor: cantitative, dupa numarul de plicuri trimise, numarulde persoane disponibile telefonic, numarul de e-mailuri trimise/primite/citite, n raport cu

graficul de vnzari sau calitative, dupa reactia din teren a fortei de vnzari.


22/27

Fig. nr. 14 Fig. nr. 15Publicitatea exterioara cuprinde panotaj, bannere si inscriptionari pe mijloacele de

transport.Panotajulsau Piata panourilor publicitare in Romania, reprezinta o importata modalitate

de promovare. Acestea pot fi vazute peste tot: n zonele urbane - centrale sau periferice, de-alungul drumurilor, pe trotuar, pe blocuri, la intrarile n orase, dar si pe drumurile nationale sau

judetene,ele fiind strategic amplasate n zonele intens circulate, unde pot fi vazute de unnumar mare de persoane.

Are cel mai bun raport pret/randament si alte avantaje dintre care amintim cteva:costuri reduse in raport cu durata campanieiexpunere 24h din 24adresare directa catre conducatorii auto si pentru pietoniadresare foarte buna in functie de obiectivele campanieisuprafata mare de afisare etc.

In cadrul unei campanii publicitare pe Internet, este nevoiede creareaunorbannerepublicitare. Scopul lor este de a creste numarul vizitatorilor de pe unsite web, promovarea unor produse, etc. Daca firma are un site poate face publicitate site-uluisau, daca nu are un site dar doreste sa vnda un produs prin intermediul internetului, o poateface prin intermediul bannerelor care pot fi realizate n flash sau n gif la alegere. si nu nultimul rnd poate face reclama (publicitate) unui serviciu. Ele sunt foarte eficiente astfelncat 80% - 83% si ating scopul propus.

Fig. nr. 16Inscriptionarea auto a luat amploare n ultimii ani fiind cea mai ieftina si mai eficienta

metoda de promovare a produselor si serviciilor ofertate. Odata cu marirea parcului auto acompaniilor romne s-au diversificat si posibilitatile de realizare a inscriptionariiautoturismelor. Evolund de la tehnica de decupare pe cutter - plotter s-a ajuns pna lambracarea completa a masinilor n autocolant tiparit n policromie. La baza diversificariiofertei de inscriptionare sta varietatea de materiale disponibile: autocolant lucios, autocolant


23/27

mat, autocolant cu adeziv pe baza de apa, pe baza de solvent, autocolant transparent,autocolant translucent, etc. Inscriptionarea este realizata cu autocolant ORACAL de cea mai

buna calitate disponibil intr-o gama variata de culori. Pentru ca autoturismul sa arate cat maibine clientii sunt consultati n privinta designului. Pentru a fi pe deplin multumiti, pentrufiecare lucrare executata fiema ofera garantie.

Fig. nr 17 Fig.nr.28

3.4. Planul pentru viitor

Pentru viitor, S.C. BELL MARKETING S.R.L. si-a propus ndeplinirea mai multorobiective, printre care:

atragerea de noi clientiextinderea firmei in tarambunatatirea serviciilor prestate prin dezvoltarea tehnologiilor de comunicarecresterea cotei de piatacresterea notorietatiimarirea gamei sortimentale, etc.

Cele trei elemente ale mixului de marketing abordate de firma vor fi mbunatatite astfelncat sa fie satisfacute nevoile clientilor la maximum si, n acelasi timp, firma sa poata obtineun profit considerabil.

In prezent, cel mai important obiectiv este extinderea firmei n tara. Daca acesta va firealizat, cu siguranta va influenta cresterea notorietatii, atragerea de noi clienti si crestereacotei de piata.

In ceea ce priveste politica de produs, firma si-a propus cresterea gamei de serviciioferite, a culorilor si a materialelor utilizate, cresterea gamei de trasaturi si optiuni ale

produsului, descoperirea unor noi utilizari ale produsului, descoperirea unui nou produs simbunatatirea acestuia din punct de vedere al protectiei mediului. De asemenea va avea nvedere si mbunatatirea performantelor produsului si a durabilitatii acestuia.

Odata cu mbunatatirea politicii de produs, vor fi mbunatatite si politica de pret sipolitica de promovare. Preturile vor fi stabilite n raport cu portofoliul produsului, cu duratavietii unui produs si cu obiectivele privind cifra vnzarilor si procentul de piata. Firma valansa diverse oferte att pentru clientii fideli, cat si pentru noii clienti. Ofertele vor consta nreduceri de preturi si n stabilirea unor pachete promotionale la un pret atractiv.

BELL MARKETING si-a propus ca pe viitor sa-si promoveze produsele si serviciileoferite prin intermediul reclamei si al presei. Scopul reclamei este de a face ca mesajul saajunga la clienti. Reclama opereaza pe trei nivele: informeaza, convinge si ntareste:

informeaza clientii potentiali despre firma si servicii, facndu-i constienti de

existenta acestora;


24/27

convinge clientii asupra beneficiilor aduse de serviciile respective, si le spune de cear trebui sa le cumpere pe acestea si nu pe altele; creeaza dorinta de a cumpara sau de a avea

produsul;intareste atitudinile pozitive ale clientilor existenti n legatura cu produsul.

De asemenea se pot folosi si comunicatele de presa, prin care se anunta aparitia unor noiproduse sau servicii, a unor mbunatatiri substantiale; aceste comunicate sunt de regulapublicate de mediile de specialitate.

Fiecare proiect este tratat cu acelasi interes. BELL MARKETING propune clientilor saisolutii simple sau complexe, adaptate financiar posibilitatilor lor, solutii unice care permit omai buna reprezentare a lor in mediul de afaceri romanesc.

Calitatea materialelor publicitare vorbeste mult despre imaginea unei companii. Ocalitate slaba, o mica rezistenta in timp a acestor materiale nu vor face dect sa compromitaimaginea respectivei companii n ochii consumatorilor. Intelegnd aceste lucruri, firma vafolosi ntotdeauna materiale de foarte buna calitate; aceasta calitate este garantata clientilor

prin garantia oferita pentru fiecare serviciu oferit.Pentru reusita tuturor acestor produse si, respectiv, servicii publicitare, argumentele

principale sunt: calitatea lor si promptitudinea raspunsului nostru.

ConcluziiIn urma aplicarii mixului de marketing n cadrul firmei S.C. BELL MARKETING

S.R.L. am constatat ca aceasta este o agentie de publicitate nfiintata n 2004, specializata nmarketing direct si baze de date, dar n prezent mai desfasoara si alte activitati

precum: activitati de call center si publicitate exterioara. Printre clientii firmei putem enumera

banci, firme de asigurari, importatori auto, firme din domeniul imobiliar, distribuitori IT,agentii de turism, si altii.Avnd n vedere ca n practica nu este obligatorie prezenta tuturor elementelor pentru

realizarea mixului, BELL MARKETING utilizeaza doar trei dintre cei 4P, si anume:produsul, pretul si promovarea.

Desi este specializata in marketing direct, firma mai ofera si alte modalitati de realizarea publicitatii, cum ar fi baze de date, publicitatea exterioara si call center.

Marketingul direct este realizat prin urmatoarele canale: direct e-mail, drop mail, callcenter si sms marketing.

Publicitatea exterioara este realizata cu ajutorul bannerelor, a panotajului si ainscriptionarilor auto.

Un call center este o functie care rezolva diverse probleme pentru doua categorii declienti: interni si externi. Beneficiile unui call center sunt: apropierea de clientii dvs,rezolvarea telefonica a cererilor clientilor este usoara si mai putin costisitoare dect un frontoffice, schimbarea imaginii dvs. pe piata, diferentierea de concurenta, mai multa flexibilitatesi asistenta pentru produsele / serviciile dvs. actuale si viitoare, asistenta n lansarea

produselor / serviciilor noi, intelegerea clara a nevoilor clientilor dvs.O baza de date reprezinta un ansamblu de date integrat, anume structurat si dotat cu o

descriere a acestei structuri. Descrierea structurii poarta numele de dictionar de date sau

metadate si creaza o interdependenta ntre datele propriu-zise si programe.


25/27

O caracteristica definitorie a marketingului direct o reprezinta comunicareapersonalizata cu publicul tinta; ori acest lucru nu se poate realiza fara detinerea de informatiicu privire la nume, adresa si alte elemente care sa contureze un profil ct mai coerent al

persoanelor/firmelor vizate. Asadar, bazele de date reprezinta un element de referinta pentrumarketing direct, care orienteaza ntregul mers al comunicarii. Cu ajutorul lor se pot aflainformatii complexe despre target, despre concurenta si despre diverse evenimente la careacestia participa. Prin intermediul bazelor de date, care cuprind informatii despre persoane /firme din strainatate, promovarea unui produs/serviciu se poate realiza fara limite geografice.


26/27

CONCLUZII

Termenul de comunicare este legat de existena noastr ca oameni, mai apoi casocietate, fiindc fiinele umane i comunicarea sunt interdependente. Fr comunicare ilimbaj noi ca fiine ce interacionm i relaionm n cea mai mare parte, sau chiar nntregime prin actul comunicri, existena noastr pe pmnt ar fi inutil.

Societatea exist datorit comunicrii, ea nseamn comunitate i este vzut ca unproces care implic participare din partea membrilor unei societi. Comunicarea mbracforme variate i diverse, dintre care ne vom opri la comunicarea mediatizat i la comunicareade mas, care este de fapt o form a comunicrii mediatizate, destinat unor mase mari deindivizi i poate avea o form subiectiv, care are ca scop manipularea opiniei publice, iforma obiectiv, care dorete simpla informare a persoanelor.
http://societatea/http://societatea/


27/27

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure, V. (coord.)Marketing, ed. a Il-a Editura Uranus, Bucuresti,2002

2. Coita, D.,Marketingul serviciilor, Editura Universitaii din Oradea,2003

3. Kotler, Ph.,Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1998*** http://www.ase.ro/biblioteca/model/index2.asp*** http://www.marketingdirect.ro/*** http://www.mhmedia.ro/rom/serv.htm*** http://www.spiruharet.ro/Licenta/mk/politici%20de%20marketing.pdf.
http://www.spiruharet.ro/Licenta/mk/politici%20de%20marketing.pdfhttp://www.spiruharet.ro/Licenta/mk/politici%20de%20marketing.pdf

Documents

atestat comunicarea