Upload
elma-imamovic
View
246
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
ATN Vol 6 No 1 Jakovljevic
Citation preview
dr. sc.Marinko Jakovljević
PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?
PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
PREGLEDNI RAD REVIEW ARTICLE
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
69SAŽETAK: Učinkovitoupravljanjeturističkomdestinacijomzasnivasenakoncepcijimarketingaimarketinškojkomunikacijidestinacijesgostima.Organizacijekojeupravljajumarketingom,atimeipromocijomturističkihdestinacija–destinacijskemenadžmentorganizacije(eng.Destination Management Organizations–DMO),koristesveelementemarketinškogaspleta,nonajvažnijemjestoupromocijizauzimajuoglašavanjekaojednosmjernaiodnosisjavnošćukaodvosmjernakomunikacijaizmeđudestinacijeipotencijalnoggosta.Nateseinstrumentekomuniciranjastržištemtrošenajznačajnijasredstvabudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.UHrvatskoj,promocijunarazinidestinacijaobavljasustavturističkihzajednicaodlokalne,prekoregionalne,dodržavnerazine.Istraženojeupravljanjepromocijom,odnosnooglašavanjemiodnosimasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagrebateHrvatskojturističkojzajednici,kaokrovnojnacionalnojturističkojinstituciji.Došlosedozaključkadaseoglašavanjeiodnosisjavnošćukaopromocijsketaktikenajčešćekoriste.Uraduseuomjerstavljajuučincikojisepostižuoglašavanjemiodnosimasjavnošću,prvenstvenoodnosimasmedijima.Procjenjujesedasuodnosi
ABSTRACT: Efficienttouristdestinationmanagementisbasedonaconceptofdestinationmarketingandmarketingcommunicationwithguests.Organisationsdealingwithmarketingmanagement,includingthepromotionoftouristdestinations–destinationmanagementorganisations(DMOs)-employallelementsofthemarketingmix.However,themostimportantroleinpromotionisplayedbyadvertising,asone-waycommunication,andpublicrelations,astwo-waycommunicationbetweenadestinationandpotentialvisitors.Themajorityofbudgetfundsofdestinationmanagementorganisationsarespentonthesecommunicationinstruments.InCroatia,promotionatdestinationleveliscarriedoutbyasystemoftouristboardsatthelocal,regionalandnationallevels.Asurveyonpromotionmanagement,thatis,onadvertisingandpublicrelationsmanagement,carriedoutin20regionaltouristboardsandtheZagrebcityorganisation,aswellasintheCroatianNationalTouristBoard,whichistheumbrellanationalorganisation,showedthatadvertisingandpublicrelationsarethemostfrequentlyusedpromotionstrategies.Thispapercomparestheimpactofadvertisingandpublicrelations,inthefirstplacerelationswiththemedia.Itisestimatedthatpublicrelations
Dr. sc. Marinko Jakovljević, Turistička zajednica Fužine, direktor adresa:Sv.Križ2,51322Fužinetelefon:+38551835163,+38598301815e-mail:[email protected]
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
70
aremoreefficientandmorecost-effectivethanadvertising,whileadvertising,ontheotherhand,makesitpossibletosendthedesiredmessagestobuyerswithouttheriskofundesiredresults.Theconclusionisthatbothcommunicationtechniqueshaveanexcellentsynergisticeffectandsuccessfullycomplementeachother.Althoughtouristworkerspreferadvertisingwhenpromotingadestination,theplainfactisthatpublicrelationsareusedmoreoftenandtoalargerextent.Theresultsofthesurveyshowthatpublicrelationsarealeadingstrategyinpromotionwhichhasnotbeensufficientlyrecognised,eventhoughthisstrategyisalreadyusedtoasignificantextent.Intheauthor’sopinion,thereisgreatpotentialforthefurtherdevelopmentandimprovementofthepromotionoftouristdestinations.
KEY WORDS: promotion,publicrelations,advertising,touristdestination,marketing,Croatia
INTRODUCTION
Thesedays,touristdestinationsaremainlychosenonthebasisoftheirattractivenessandquality.Intheageofincreasingcompetitionandaveryhighlevelofdevelopmentofmodernmeansofcommunication(Internet),beforetravellingtotheirdestinations,visitorswanttoknowallthedetailsaboutthatdestination,fromthemannerofgettingtothedestinationandthestay,totheamenitiesoffered,andthemannerofreturninghome.
Aspartofdestinationmarketing,destinationmanagementorganisationsusedifferentformsofcommunicationandpromotiontoprovidetherelevantinformationtovisitors.
Averyimportantroleinthepromotionandmarketingofatouristdestinationisplayedbyadvertisingandpublicrelations.Whileadvertising,asapromotionstrategy,yieldsdirectandmostlytargetedpromotionalresults,publicrelationsyieldthemostcost-effective
sjavnošćuučinkovitijiijeftinijiuodnosunaoglašavanje,aoglašavanje,pak,omogućujeslanježeljeneporukekupcubezrizikaodneplaniranihefekata.Zaključujesedaobjekomunikacijsketehnikeimajuodličansinergijskiefektidaseuspješnonadopunjuju.Iakodjelatnicipreferirajuoglašavanjekaoprviizborupromocijidestinacije,činjenicajedaseodnosisjavnošćukoristečešćeiviše.Rezultatiistraživanjaističuodnosesjavnošćukaovodećutaktikuupromocijiiukazujunatodaoninisudovoljnoprepoznatiiakosuuznačajnojuporabi.Autorprocjenjujedatupostojiznačajnapričuvazadaljnjirazvitakiunapređenjepromocijeturističkihdestinacija.
KLJUČNE RIJEČI: promocija,odnosisjavnošću,oglašavanje,turističkadestinacija,marketing,Hrvatska
UVOD
Atraktivnostikvalitetanproizvodturističkedestinacijeusuvremenimjeturističkimkretanjimanajčešćeosnovnimotivpriizboruputovanjaturista.Gostiputujuudestinacije,auuvjetimasvevećekonkurencijeineslućenerazvijenostisuvremenihnačinakomuniciranja(internet)železnatisvepojedinostiiinformacijeodestinaciji,odnačinadolaskaiboravka,sadržajaudestinaciji,dopovratkakućama.
Kakobisegostimapružileodgovarajućeinformacije,destinacijskemenadžmentorganizacijekojeupravljajumarketingomturističkihdestinacijakoristeserazličitimoblicimakomuniciranjaipromocije.
Vrloznačajnuuloguupromocijiimarketinguturističkedestinacijeimajuoglašavanjeiodnosisjavnošću.Dokoglašavanje,kaopromocijskataktika,dajeizravneinajčešćeciljanepromotivnerezultate,odnosisjavnošćudajupaknajisplativijeučinkeuodnosunauloženasredstvajer,
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
71
resultsinrelationtoinvestedfundsbecause,forexample,theequivalentofmediarelationsinrelationtoadvertisingexceedsbyseveraltimesthetotalamountofthebudgetofadestinationmanagementorganisation.Furthermore,peoplearemoreinclinedtobelievestoriespublishedinthemediathantraditionaladvertisingmessages.
WithaviewtoachievingtheobjectivesofasurveyonadvertisingandpublicrelationsmanagementindestinationmanagementorganisationsinCroatia,theauthorconducted:
�ananalysisoftheuseofadvertisingandpublicrelationsin20regionaltouristboardsandtheZagrebTouristBoard,aswellasatthelevelofthenationaltouristorganisation(theCroatianNationalTouristBoard);
�asurveyonadvertisingandpublicrelationsmanagement;
�ananalysisoftheresultsofthesurveyonthemannerofmanagementandtheapplicationofadvertisingandpublicrelationsinthepromotionoftouristdestinations.
COMMUNICATION WITH THE MARKET AND PROMOTION OF A DESTINATION
Communicationwiththemarketisoneofthemostimportantfactorsinthemarketingprocessingeneral.Itisalsoveryexplicitlyandstronglyappliedintheexampleofatouristdestination,wherepromotion,asanelementofthemarketingmix,playsthemostimportantrole.Accordingtoamarketingglossary(Rocco,1995),communicatingmeans“establishingaconnectionbetweenthesenderandtherecipientofinformation,thatis,ofamessage”.
“Todaycommunicationsareobservedinanewmanneraccordingtowhichtheyrepresentinteractivedialoguebetweenacompanyanditscustomersthattakesplaceduringthepre-selling,sellingandpost-sellingstage.Companieshavetoask
primjerice,ekvivalentodnosasmedijimauodnosunaoglašavanjeinekolikoputaprelazicjelokupnuvrijednostbudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.Također,čestoseobjavljenimreportažamaumedijimaviševjerujenoklasičnojpromocijskojporuci.
ZarealizacijuciljevaistraživanjauporabeoglašavanjaiupravljanjaodnosimasjavnošćuudestinacijskimmenadžmentorganizacijamauHrvatskoj,autorjerealiziraosljedećezadaće:
�analiziranajeuporabaoglašavanjaiodnosasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaiTurističkojzajedniciGradaZagrebatenarazininacionalneturističkeorganizacije(Hrvatskaturističkazajednica),
�provedenojeistraživanjeonačinuupravljanjaoglašavanjemiodnosimasjavnošću,
�analiziranisurezultatiprovedenihistraživanjaonačinuupravljanjateprimjenioglašavanjaiodnosasjavnošćuupromocijiturističkihdestinacija
KOMUNICIRANJE S TRŽIŠTEM I PROMOCIJA DESTINACIJE
Komuniciranjestržištemumarketinškomjeprocesuuopćejedanodnajznačajnijihčimbenika.Onosevrloeksplicitnoinaglašenoprimjenjujeinaprimjeruturističkedestinacijegdjeje,pak,posebnonaglašenapromocijakaoelementmarketinškogaspleta.Urječnikumarketinga(Rocco,1995),komuniciratiznači“uspostavitimeđusobnovezuizmeđupošiljateljaiprimateljainformacije,odnosnoporuke.”
“Danassenakomunikacijegledananovnačinpremakojemuonepredstavljajuinteraktivandijalogizmeđutvrtkeinjezinihklijenatakojiseodvijazavrijemepretprodajne,prodajneiposlijeprodajnefaze.Tvrtkesetrebajupitatinesamo‘Kakomožemodoprijetidonašihkupaca?’,veći‘Kakomožemopronaćinačinedakupcidoprudonas?’”(Kotler,Bowen,Makens,2010).
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
72
themselvesnotonly‘howwecanreachourbuyers’,butalso‘howwecanfindwaysinwhichbuyerscanreachus’(Kotler,Bowen,Makens,2010).
AccordingtoKesić(2003),“communicationrepresentsaprocessofsharingthoughtsandtheirmeanings”.Communicationmaytaketwobasicforms:
�Mutualcommunicationand
�Masscommunication.
Thebasicelementsofmutualcommunicationinclude:asender,amessageandarecipient.Whilemutualcommunicationrepresentsaprocessoftransmittingthoughtsinthepresenceofasenderandarecipient,masscommunicationmeansincludingamassmediumasanintermediaryinthecommunicationprocess.Themainfunctionsofmasscommunicationareinformational,educational,recreationalandpersuasive.
Concerningmarketingcommunication,inaccordancewiththeabove-mentionedmainfunctions,itcanbeconcludedthatitmostlyusesmasscommunication,anditisbasedontheapplicationof“differentformsofpersuasivecommunicationwithconsumersandpotentialbuyersinacertainperiodoftime”(Kesić,2003).
Communicationwiththemarketmaybeachievedinseveralways.However,oneofthemostfrequentlyusedwaysisbymeansofthepromotionalmix.Anewconceptofintegratedmarketingcommunicationhaslatelybeenintroducedinmarketing.Themainobjectiveofthisnewconceptistoinfluencethebuyerandhisorherdecisionsandtointegratecommunicationstrategiesandallelementsofthemarketingmixinordertoincreasetheirsynergisticeffect.
Oneoftheelementsofthemarketingmixispromotion.Thebroadmeaningofpromotionistoimprovesomething(fromLatinpromovere–tomoveahead),whileinitsnarrowsenseitisanelementofthemarketingmixrepresentingagroupofactivitiesforemittingdifferentinformationfrom
PremaKesić(2003),“komunikacijaubitipredstavljaprocespodjelemisliinjihovihznačenja”.Komunikacijasemožeodvijatiudvatemeljnaoblika:
�međusobnakomunikacijai
�masovnakomunikacija.
Osnovneelementemeđusobnekomunikaciječine:pošiljatelj,porukaiprimatelj.Idokmeđusobnakomunikacijapredstavljaprocesprenošenjamisliuprisutnostipošiljateljaiprimatelja,masovnakomunikacijapretpostavljauključivanjemasovnogmedijakaoposrednikauprocesukomuniciranja.Osnovnefunkcijemasovnekomunikacijesuinformativna,edukativna,rekreativnaipersuazivna.
Kadsegovoriomarketinškomkomuniciranju,možesezaključitidaseono,zasnovanonanavedenimosnovnimfunkcijama,uglavnomslužimasovnomkomunikacijom,aosnovamujeprimjena“različitihoblikapersuazivnekomunikacijespotrošačimaipotencijalnimkupcimauodređenomvremenu”(Kesić,2003).
Komuniciranjestržištemmogućejeostvaritinavišenačina,nojedanodnajvišeprimjenjivanihjetzv.promocijskimiksilisplet.Unovijesevrijemeumarketinguvodipojamintegriranemarketinškekomunikacije,kojitakođerzaosnovniciljimautjecatinakupcainjegoveodluketeintegriratikomunikacijsketaktikeisveelementemarketinškogspletauciljupovećanjanjihovasinergijskogdjelovanja.
Jedanodelemenatamarketinškogspletajepromocija.Promocijauširemznačenjupredstavljapojamzaunaprjeđenjenečega(odlat.promovere –kretanjenaprijed),auužemsmislupromocijakaoelementmarketinškogmiksajestskupaktivnostikojimaseemitirajurazličiteinformacijeizgospodarskogsubjektauokruženje,odnosnounajvećojmjerinatržište(Meler,1999).
Podpromocijomsemožerazumijevati“...spletrazličitihaktivnostikojimapoduzećakomunicirajuspojedincima,grupamailijavnošćuuobliku
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
73
thebusinessentitytotheenvironment,thatis,mostlytothemarket(Meler,1999).
Promotionmayrepresent“...amixofdifferentactivitiesbymeansofwhichcompaniescommunicatewithindividuals,groupsorthepublicintheformofpersonalornon-personalmessagestoaligntheirmutualinterestsandneeds”(Sudar,1984).
Promotionintourismisspecific,notonlyduetotheverytypesofpromotionbut,inthefirstplace,becauseofthespecificnatureofthetourismproduct.Inotherwords,aconsumer–atourist–istheonewhotravels,andnottheproduct.Thetourismproductisabstractandhastobepromotedinabroad,demandingandcompetitiveinternationalmarket.Whenitcomestotourism,promotionatdestinationlevel–country,regionorsomeotherwhole–isofparticularimportance.Attheselevelsonewouldrarelyencountercompanieswithindividualpromotionalpricesandoffers.Thepurposeismorefrequentlytoachieveajointmarketingorpromotionalobjective.Suchobjectivesaremostfrequentlyachievedbyatourismorganisationthroughnationaltourismboardsandtheirlocalandregionalbranchesandthroughcooperationwithallthecreatorsofatourismproduct.Thepromotionofadestinationisoneofthemostdemandingandmostcomplexmarketingtasks,inparticularintermsofpreparation,objectives,effectivenessandbudgeting.
Contemporaryauthorsdifferentiatebetweentheconceptsofmarketingcommunicationandpromotionaselementsofthemarketingmix.Dependingontheauthor,marketingcommunicationcomprisesabroadergroupofconceptsandrepresentsatwo-wayexchangeofinformation,whilepromotionismostfrequentlyaone-waymeansofcommunication.However,theconceptsareverysimilar,whichiswhythepromotionalmixandthecommunicationmixareoftenusedsynonymously.
Intraditionalliteratureonmarketing,thefollowingelementsareincludedinthemarketingmixintourism(Weber,Boranić,2000):
osobnihineosobnihporukaradiusklađivanjameđusobnihinteresaipotreba”(Sudar,1984).
Promocijauturizmuimasvojespecifičnosti,nezbogsamihoblikapromocije,većprvenstvenoradispecifičnostiturističkogaproizvoda.Putuje,naime,potrošač–turist,aneproizvod,tujeineopipljivostturističkogproizvodakaoipotrebapromocijenaširokom,zahtjevnomikonkurentnommeđunarodnomtržištu.Kadsegovorioturizmu,posebnojevažnapromocijanarazinidestinacije–države,regijeilinekedrugecjeline.Natakvimserazinamarjeđejavljajupojedinapoduzećasindividualnimpromotivnimciljevimaiakcijama.Naime,najčešćejeupitanjupostićizajedničkimarketinškiipromocijskicilj.Takveciljeve,pak,najčešćeostvarujedruštvenaturističkaorganizacijakroznacionalneturističkeorganizacijetenjeneregionalneilokalneoblikeiuzsuradnjusasvimkreatorimaturističkogproizvoda.Upravojepromocijadestinacijejedanodnajzahtjevnijihisloženihmarketinškihposlova,posebicesastajalištanjenepripreme,ciljeva,učinkovitostipaibudžetiranja.
Suvremeniautorirazlikujupojmovemarketinškekomunikacijeipromocijekaoelementamarketinškogamiksa.Zavisnoodautora,marketinškakomunikacijaobuhvaćaneštoširispletpojmovaipredstavljadvosmjernurazmjenuinformacija,dokjepromocijanajčešćejednosmjeranoblikkomuniciranja.Ipak,obasupojmavrlobliskapasepromocijskiikomunikacijskimiksčestorabekaosinonimi.
Uklasičnojliteraturimarketingauturizmuupromocijskispletuvrštavajuseovielementi(Weber,Boranić,2000):
�oglašavanje(eng.Advertising),
�osobnaprodaja(eng.Personal Selling),
�unapređenjeprodaje(eng.Sales Promotion),
�odnosisjavnošćuipublicitet(eng.Public Relations),
�izravni(direktni)marketing.
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
74
�advertising,
�personalselling,
�salespromotion,
�publicrelations,
�directmarketing.
Advertisingusuallyhasthemostimportantplaceinthepromotionalmixanditismostfrequentlyused.However,allpromotionalactivitiesareinterconnectedandhaveasynergisticeffect.Authorswhowriteaboutmarketingcommunicationsclaimthatformsofcommunicationaredirectlyrelatedtothebasicfunctionsofthemarketingcommunicationsprocess–attractingattention,raisinginterest,creatingafavourablepredispositionandencouragingtopurchase.Thisistheso-calledAIDAmarketingmodelbasedonthewordsAttract,Interest,Desire,Action(Weber,2005).
Eachofthepromotionalactivitiesplaysaspecificroleinpromotion.Figure1illustratestheefficiencyofthefourbasicpromotioninstrumentsfromthepointofviewofthefourcriteria–attractingattention,clarity,persuasivenessandencouragementtoact.
Atthelevelofthetouristdestinations,promotioniscarriedoutbydestinationmanagement/marketingorganisations.
TheWorldTourismOrganisation(WTO)definesdestinationmanagementorganisationsasorganisationsresponsibleforthemanagementand/ormarketingofadestination.Destinationmanagementorganisations(DMO)usuallybelongtooneofthefollowingcategories(WTO,2007):
�nationaltourismorganisationsorassociations(NTO),responsibleformanagementandmarketingintourismatthenationallevel;
�regional,provincialorstateDMOsresponsibleformanagementand/ormarketingintourismonacertaindefinedgeographicalterritory,sometimes,butnotalways,attheleveloflocalgovernment,suchasacounty,region,countryorprovince;
Upromocijskomspletuobičnosenajvažnijemjestoinajvećaprimjenadajuoglašavanju,međutimsvesepromotivneaktivnostimeđusobnoispreplićuiimajusvojsinergijskiučinak.Teoretičarimarketinškihkomunikacijanavodedasukomunikacijskiobliciizravnopovezanistemeljnimfunkcijamamarketinškogkomunikacijskogprocesa–privlačenjempažnje,stvaranjeminteresa,kreiranjempovoljnepredispozicijeipoticanjemnakupovinu.Riječjeotzv.AIDAmarketinškommodelu,premaengleskimriječimaAttract,Interest,Desire,Action(Weber,2005).
Svakaodpromotivnihaktivnostiimasvojuodređenuuloguupromociji.Slika1prikazujeučinkovitostčetirijuosnovnihinstrumenatapromocijesaspektačetirijukriterija–izazivanjapažnje,razumljivosti,uvjerljivostiipoticajanaakciju.
Naraziniturističkihdestinacija,promocijuvodedestinacijskemenadžment/marketingorganizacije(eng.Destination Management/Marketing Organizations).
Svjetskaturističkaorganizacija(WTO)definiradestinacijskemenadžmentorganizacijekaoonekojesuodgovornezaupravljanjei/ilimarketingdestinacije.Destinacijskemenadžmentorganizacije(DMO)općenitopripadajuujednuodsljedećihkategorija(WTO,2007):
�nacionalneturističkeasocijacijeiliorganizacije(NTO),odgovornezaupravljanjeimarketinguturizmunanacionalnojrazini,
�regionalne,provincijskeilidržavneDMO,odgovornezaupravljanjei/ilimarketinguturizmunaodređenomdefiniranomzemljopisnompodručju,ponekad,alineuvijeknarazinilokalnevlastikaoštoježupanija,regija,državailiprovincija,
�lokalneDMO,odgovornezaupravljanjei/ilimarketinguturizmunamanjimzemljopisnimpodručjima,ugradovimailinaseljima.
Strukturadestinacijskihmenadžmentorganizacijatakođerjerazličita.Različitiautori(FranchiMartini,2002;RitchieiCrouch,
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
75
�localDMOs,responsibleformanagementand/ormarketingintourisminsmallergeographicalareas,intownsandpartsoftowns.
Thestructureofdestinationmanagementorganisationsalsovaries.Differentauthors(FranchandMartini,2002;RitchieandCrouch,2003)describedifferentorganisationalformsofdestinationmanagementorganisations,includinggovernmentdepartmentsorsections,semi-governmentalorganisations,public-privateorganisations,non-profitorganisationsbasedonmembership,orprivateorganisations.
2003)opisujurazličiteorganizacijskeoblikedestinacijskihmenadžmentorganizacija,uključujućivladinodjelilipododjel,poludržavnuorganizaciju,javno-privatnuorganizaciju,neprofitnuorganizacijubaziranunačlanstvuilipakprivatnuorganizaciju.
Glavnaulogadestinacijskemenadžmentorganizacijemožesepodijelitiudvijeosnovnefunkcije(Presenza,Sheehan;Richie,2005):
1.vanjsku:marketingdestinacijei
2.unutarnju:razvitakdestinacije.
SLIKA 1. UČINKOVITOST RAZLIČITIH INSTRUMENATA PROMOCIJEFIGURE 1. EFFICIENCY OF DIFFERENT PROMOTION INSTRUMENTS
OglašavanjeAdvertising
Odnosi s javnošćuPublic relations
Izazivanje pažnjeAttracting attention
RazumljivostClarity Uvjerljivost
Persuasiveness
Poticanje na akcijuEncouraging to act
Osobna prodajaPersonal sales
Unapređenje prodajeImprovement in sales
Uči
nkov
itost
/ Effi
cien
cy
Izvor/Source:Cooper,C.,Fletcher,J.,Gilbert,D.etal.(1998).Tourism – Principles and Practice,Harlow,Essex:Logman,407
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
76
Themainroleofadestinationmanagementorganisationmaybedividedintotwobasicfunctions(Presenza,Sheehan;Richie,2005):
1.external:destinationmarketingand
2.internal:destinationdevelopment.
PremaRichardsu(1997):“Turističkaprivredaprodajeturizamionaćebitisretnapomoćisamasebitakodapromoviraproizvodekoježeliponuditiposjetiteljima.Djelovanjejeturističkedjelatnostiupotpunjenoipodržanoaktivnostimanacionalnihiregionalnih
TABLICA 1. KARAKTERISTIČNE ULOGE I ODGOVORNOSTI U UPRAVLJANJU MARKETINGOM DESTINACIJE TABLE 1. CHARACTERISTIC ROLES AND RESPONSIBILITIES IN DESTINATION MARKETING MANAGEMENT
NACIONALNA RAZINA / NATIONAL LEVEL
REGIONALNA RAZINA / REGIONAL LEVEL
LOKALNA RAZINA / LOCAL LEVEL
Promocija destinacije, uključujući brending i imidžDestination promotion, including branding and image
♦ ♦ ♦
Poticanje poduzetništva u turizmuPromoting enterprise in tourism
♦ ♦ ♦
Uspostava informacijskog servisaEstablishing an information service
♦ ♦ ♦
Organizacija i olakšavanje rezervacijaOrganisation and facilitating of booking procedures
♦
Koordinacija i upravljanje destinacijomCoordination and management of a destination
♦
Davanje informacija i služba rezervacija za gosteInformation and reservations service
♦
Trening i edukacijaTraining and education
♦ ♦
Poslovno savjetovanjeBusiness consulting
♦ ♦
Pokretanje novih proizvodaLaunching new products
♦ ♦
Razvijanje i upravljanje manifestacijamaEvent organisation and management
♦
Razvoj i upravljanje atrakcijamaDevelopment and management of attractions
♦
Strategija, istraživanje i razvojStrategy, research and development
♦ ♦ ♦
Izvor:A Practical Guide to Tourism Destination Management,WTO,Madrid,2007.,str.135,prilagodioautorSource: A Practical Guide to Tourist Destination Management,WTO,Madrid,2007,p.135,adaptedbyauthor
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
77
AccordingtoRichards(1997),“Thetouristeconomysellstourismanditwillgladlyhelpitselfbypromotingproductsthatitwishestooffertovisitors.Tourismactivitiesaresupplementedandsupportedbyactivitiesofnationalandregionaltourismorganisationsandbytheactivitiesoftheirnetworkoftourisminformationcentres”.
Ashasbeenemphasised,therearemanydifferentrolesandresponsibilitiesindestinationmarketing.Figure2providesacomparisonofthemostfrequentrolesandresponsibilitiesofdestinationmanagementorganisationsatnational,regionalandlocallevels.
Table1illustratesnumeroustasksofdestinationmanagementorganisations.Sincethisarticlediscussesregionalandnationaldestinationmanagementorganisations,itisclearthatregionalorganisationsmostlyactascoordinatorsandconnectnationalDMOsandsubregionalandlocalorganisations.Naturally,theyhaveanequallyimportantroleintheoverallpromotionofaregionasadestination.ThenationalDMOplaysthemostimportantroleinensuringtherecognisabilityoftheentirecountryasatouristdestinationandindestinationbranding.
Inrelationtothesubjectmatterofthispaper,thatis,promotionintheterritoryofCroatiaasatouristdestinationthroughadvertisingandpublicrelations,itmustbeconcludedthatthesystemoftouristboardsinCroatiaisclosertodestinationmarketingthantomanagementorganisationsandthatpromotionandmarketingaretheprimaryobjectivesofregionalandnationaltourismboards.
ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS
Advertisingisoneofthekeyelementsofpromotionalactivities.Thisisapaidformofthenon-personalpresentationandpromotionofgoods,ideasandservices.Advertisingisappropriatefortourismbecauseitcoversawiderpublic,itisarelativelysimpleform
turističkihorganizacijairadomnjihovemrežeturističkihinformativnihcentara.”
Kakojenaglašeno,mnogesurazličiteulogeiodgovornostipriupravljanjumarketingomturističkedestinacije.NaSlici1dajeseusporedbanajčešćihulogaiodgovornostidestinacijskihmenadžmentorganizacijananacionalnoj,regionalnojilokalnojrazini.
KakojeizTablice1vidljivo,brojnesuzadaćekojestojepredorganizacijamakojeupravljajudestinacijama.Kakojetemačlankavezanauzregionalneinacionalnudestinacijskumenadžmentorganizaciju,vidljivojedajeregionalnimorganizacijamauglavnomnamijenjenakoordinacijskaulogaionajemostodnacionalneDMOpremasubregionalnimilokalnimorganizacijama.Naravno,ništamanjeznačajnauloganijejojnamijenjenaucjelokupnojpromocijiregijekaodestinacije.NacionalnaDMOimanajvažnijuuloguustvaranjuprepoznatljivosticjelokupnedržavekaoturističkedestinacijeioznačavanjedestinacijetržišnommarkom.
Napodručjukojeseistražuje–promocijakrozoglašavanjeiodnosesjavnošćunapodručjuHrvatskekaoturističkedestinacije,potrebnojekonstatiratidasustavturističkihzajednicauHrvatskojimavišeobilježjadestinacijskihmarketingnegolimenadžmentorganizacijaiupravosupromocijaimarketingprimarniciljeviregionalnihinacionalneturističkezajednice.
OGLAŠAVANJE I ODNOSI S JAVNOŠĆU
Oglašavanjejejedanodključnihelemenatapromocijskihaktivnosti.Riječjeoplaćenomoblikuneosobneprezentacijeipromocijedobara,idejaiusluga.Oglašavanjeuturizmujepogodnozbogširokogobuhvatajavnosti,relativnojednostavnogkomuniciranjatesvojefleksibilnosti.Njegovjeosnovniciljprenijetiinformacijuoponudinaciljnotržišteipotaknutipotencijalnoggostanaizbordestinacije.
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
78
ofcommunicationanditisflexible.Itsmainobjectiveistoconveyinformationonthetargetmarketaboutwhatisavailableandtoencouragepotentialgueststochooseacertaindestination.
AccordingtoKrižmanPavlović(2008),“theimpersonalityofcommunicationinadvertisingentailsthatcommunicationtakesplacethroughdifferentmedia(e.g.newspapers,magazines,touristguides,radio,television,etc.).Theadvantageofthispromotionalinstrumentliesinitswidescopeand,consequently,lowcostsperpersoninthetargetpublic.Thisformofpromotionissuitableforachievinglong-termgoals,suchasraisingandmaintainingtheattentionofthetargetpublic,formingattitudes,creatinganimage,positioningtheproductonthemarket,andsoon.Itextendsbeyondtheplaceofpurchase,productionandconsumptionofatourismproduct.Thesponsorofanadvertisementhastotalcontrolovertheconveyedmessageintermsofitscontent,size,layout,placeandtimeofitsappearance,andthefrequencyofitsappearance”.
Kotler,BowenandMakens(2010)saythat“advertisinghassomedisadvantagesaswell.Althoughitreachesmanypeopleinashortperiodoftime,advertisingisimpersonalandcannotbeaspersuasiveasacompany’ssalesteam.Advertisingisonlyone-waycommunicationwiththepublicwhichdoesnotfeelobligedtopayattentionortoreact.Furthermore,advertisingmaybeveryexpensive.Althoughsomeformsofadvertising,suchasnewspaperorradioadvertising,mayrequirelessfunds,otherforms,suchastelevisionadvertising,requiresignificantlymore.”
Public relations,asopposedtoadvertising,representtwo-waycommunicationbetweensellersandvisitors.Publicrelationsareveryimportantforthepromotionoftouristdestinations,withoneofthemostimportanttasksbeingtocreateapositiveimageandtoattractvisitorstoadestination.Itmightbesaidthateveninrelationtothehospitalityindustry,travelagenciesandotherstakeholdersintourism,publicrelations
PremaKrižmanPavlović(2008),“neosobnostkomunikacijeprioglašavanjupodrazumijevaodvijanjekomunikacijeposredstvomrazličitihmedija(npr.novina,časopisa,turističkihvodiča,radija,televizijeidr.).Prednostjetogainstrumentapromociješirokdosegteposljedičnonizaktrošakpoosobiizciljnejavnosti.Tajjeoblikpromocijeprikladanzadostizanjeobičnodugoročnihciljeva,poputrazvojaiodržavanjapozornosticiljnejavnosti,stava,imidža,tržišnepozicijeproizvodaisl.tedjelujeizvanmjestakupnjeproizvodnjeipotrošnjeturističkogproizvoda.Sponzoroglašavanjaimapotpunukontrolunadporukomkojuodašilje,usmislunjezinasadržaja,veličine,izgleda,mjestaitrenutkapojavljivanjateučestalostipojavljivanja.”
Kotler,BoweniMakens(2010)navodeda“oglašavanjeimainekihnedostataka.Iakovrlobrzodopiredovelikogbrojaljudi,oglašavanjejeneosobnoinemožebitiuvjerljivokaoprodajnesnagetvrtke.Oglašavanjemožebitisamojednostranakomunikacijasjavnošćukojaseneosjećaobveznomobraćatipozornostilireagirati.Ktome,oglašavanjemožebitivrloskupo.Iakosenekioblicioglašavanja,poputnovinskogiliradijskogoglašavanja,mogurealiziratismanjimproračunom,drugioblici,kaoštojetelevizijskooglašavanje,zahtijevajuvrlovelikproračun.”
Odnosi s javnošću,zarazlikuodoglašavanja,predstavljajudvosmjernukomunikacijuizmeđuponuđačaigostiju.Odnosisjavnošćusuodvelikevažnostizapromocijuturističkihdestinacija,gdjejejednaodnajznačajnijihzadaćapostićipozitivanimidžiprivućigosteudestinaciju.Moglobiserećidasučak,uodnosupremahotelskojindustriji,poslovanjuagencijaidrugihdionikauturizmu,odnosisjavnošćukaopromocijskataktikaunajvećojmjeriprimijenjeniudestinacijskommarketingu.
Premanekimprocjenama,postojivišeod600definicijaodnosasjavnošćuuliteraturi(Tomić,2008).Teoretičarimaivećinipraktičaranajčešćejejasnoštosuciljizadaćaodnosasjavnošću,
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
79
areappliedasapromotionalstrategymostlyindestinationmarketing.
Itisestimatedthatthereareover600definitionsofpublicrelationsinliterature(Tomić,2008).Theoristsandthemajorityofpractitionersaremostlyfamiliarwiththeobjectiveandtaskofpublicrelations,whileusersfindPRefficiencymostimportant,withouttheneedtoknowanythingaboutit.
ThePublicRelationsSocietyofAmerica(PRSA)hasrecentlypublishedthelatestdefinitionofpublicrelations(www.prdaily.com,19April2012):“Publicrelationsisastrategiccommunicationprocessthatbuildsmutuallybeneficialrelationshipsbetweenorganizationsandtheirpublic”.
Manyotherdefinitionsexistintourism,particularlyinthemarketingofatouristdestination.Richards(1997)providedaninterestingdefinition,claimingthat“publicrelationsarenotadvertisingbut,asadiscipline,representtheartofgainingpublicity,ofinfluencingpublicopinion,ofeliminatingprejudiceandestablishingagoodreputation”.
GrunigfromtheUniversityofMarylandsays:“Themajorpurposeofpublicrelationsistosavemoneyforanorganisationbybuildingrelationswiththepublicwhichconstrainorenhancetheabilityoftheorganisationtomeetitsmission”(Grunig,citedinDeuschl,2006).
Therearealsopublic relations for the purpose of marketing,whicharethemostimportantforthemarketingandpromotionofatouristdestination.ThesetypesofactivitiesarereferredtoasMarketingPublicRelations(MPR).AccordingtoKotler(2005),MPRconsistsofaseriesoftoolswhichmaybeclassifiedundertheacronymPENCILS.Theyarethefollowing:
�P–publication(magazinepublishers,annualreports,brochuresforbuyers),
�E–events,
�N–news(goodstoriesaboutthecompany,itspeopleandproducts),
dokjezakorisnikesigurnonajvažnijanjihovaučinkovitost,bezobvezenjihovapoznavanja.
Američkaudrugazaodnosesjavnošću(PRSA)jeupravoobjavilanajnovijudefinicijuodnosasjavnošću(www.prdaily.com,19.4.2012):“Odnosisjavnošćusustrateškikomunikacijskiproceskojigradiuzajamnokorisneodnoseizmeđuorganizacijainjihovihjavnosti.”
Uturizmu,posebicemarketinguturističkedestinacije,primjenjivesuibrojnedrugedefinicije.TakojezanimljivadefinicijaRihardsa(1997),kojidržida“odnosisjavnošćunepredstavljajureklamiranje,većkaodisciplinapredstavljajuumjetnostosvajanjapubliciteta,utjecajanamnijenje,uklanjanjepredrasudaiuspostavljanjedobrereputacije”.
GrunigsUniversityofMarylandističe:“Najvažnijasvrhaodnosasjavnošćujeuštedanovcaorganizacijitemeljemizgradnjeodnosasjavnostimakojeprimoravajuorganizacijuiliunapređujunjenusposobnostdaostvarisvojumisiju.”(Deuschl,2006)
Postojeiodnosi s javnošću koji djeluju u korist marketingakojisu,ubiti,najznačajnijizamarketingipromocijuturističkedestinacije.Tavrstaaktivnostiseengleskimterminomoznačavakao Marketing Public Relations(MPR).PremaKotleru(2005),MPRsesastojiodnizaalatakojejemogućeklasificiratipodakronimomPENCILS,odnosno:
� P (publication)–publikacije(časopiskompanije,godišnjaizvješća,brošurezakupce),
�E(events)–događanja,
� N (news)–vijesti(dobrepričeokompaniji,njenimljudimaiproizvodima),
�C(community involvement activities)–uključivanjezajednice(vrijemeinovacprilagođenipotrebamalokalnezajednice),
�I(identity media)–identitet(pisaćipribor,poslovnekartice,kododijevanja),
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
80
�C–communityinvolvementactivities(timeandmoneyadjustedtotheneedsofthelocalcommunity),
�I–identitymedia(officesupplies,businesscards,clothes),
�L–lobbyingactivity(attemptingtoinfluencepositivedecisionsanddecreasetheimpactofunfavourabledecisionsinlegislation),
�S–socialresponsibilityactivities(creatingagoodreputation).
Whatexistsonthetourismmarketaremarketingpublicrelationswhichincluderelationswithpotentialguests,salesmediation,productlaunching,creatinganimageandrecognisability,makingpromotionalmaterial,organisingfairsandotheractivities.
Public relations and advertisingaresometimestreatedassynonyms.AccordingtotheInternationalPublicRelationsAssociation(Black,2003),“theobjectiveofadvertisingistocreateamovementortogatherfollowers,andtherearedifferentlevelsofidentifyingsource.Ontheotherhand,theobjectiveofpublicrelationsistoachievemutualunderstandingandgoodwillthroughdialoguewithaclearidentificationofamessageoractivity…Whileadvertisingisbasicallyakindofmanagement,thatis,itisone-waycommunication,theobjectiveofpublicrelationsistoestablishdialogueandtoachieveharmonyandgoodwillbymeansoftwo-waycommunication”.
Whentalkingaboutdifferencesbetweenadvertising and public relations,itmustbementionedthatitisincorrectthatpublicrelationsareonlyoneoftheadvertisingtechniques.Themostimportantdifferenceliesinthefactthatinadvertisingacertainadvertisingspaceispurchasedandthemessageisunderthefullcontroloftheclient.Furthermore,theclientdeterminesthefrequencyandtimefortheissuingofadvertisements.
Advertisingandpublicrelationsarenotmutuallyexclusive.Thetheoristsofpublicrelationsclaim
� L (lobbying acitivity)–lobiranje(nastojanjedaseutječenapozitivneodlukeismanjinegativanutjecajnepovoljnihodlukauzakonodavstvu),
� S (social responsibility activities)–društvenoodgovorneaktivnosti(stvaranjedobrereputacije).
Prilagođenoturističkomtržištutosuodnosisjavnošćuufunkcijimarketingakojipodrazumijevajuodnosespotencijalnimgostima,posrednicimauprodaji,lansiranjeproizvoda,stvaranjeimidžaiprepoznatljivosti,proizvodnjupromocijskihmaterijala,organiziranjesajmovaidrugeaktivnosti.
Odnosi s javnošću i oglašavanjeponekadsepoistovjećuju.PremaMeđunarodnomudruženjuzaodnosesjavnošću(Black,2003),“ciljoglašavanjajestvaranjepokretailisljedbenikaipostojerazličiterazineidentifikacijeizvora.Sdrugestrane,ciljodnosasjavnošćujedakrozdijalogpostignumeđusobnorazumijevanjeiodobravanje,pričemuuvijekpostojijasnaidentifikacijaporukeiliaktivnosti...dokjeoglašavanjeuosnovinačinupravljanja,daklejednosmjeran,ciljodnosasjavnošćujedaseuspostavidijalogipostigneskladiodobravanjeprekodvosmjernekomunikacije.”
Kadsegovoriorazlikamaizmeđuoglašavanja i odnosa s javnošću,trebanapomenutidajenepravilnoshvaćanjedaodnosisjavnošćupredstavljajusamojednuodtehnikaoglašavanja.Najznačajnijarazlikajestučinjenicidasekodoglašavanjakupujeodređeniprostoridajetekstpodpotpunomkontrolomnaručitelja.Također,naručiteljodređujebrojponavljanjaoglasakaoivrijemenjihoveobjave.
Oglašavanjeiodnosisjavnošćusemeđusobnoneisključuju.Teoretičariodnosasjavnošću,naime,držedaoglašavanjesačinjavaidioodnosasjavnošću.Uprogramodnosasjavnošćumožeseuodređenojmjeriuvrstitiioglašavanjeitonajčešćekodvelikihoglasnihkampanjakojenpr.dajudoprinoszaštitiokoliša,znanstvenomistraživanju,obrazovanjuilidruštvenoj
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
81
thatadvertisingisapartofpublicrelations.Theprogrammeofpublicrelationsmaytoacertainextentincludeadvertisingaswell,inparticularinthecaseofbigadvertisingcampaignsfocusedonenvironmentalprotection,scientificresearch,educationorsocialresponsibility.Furthermore,advertisingisusedinpublicrelationswhenthetargetaudiencehastobereachedinaveryshortperiodoftime.
RESEARCH METHOD
Researchintotheimpactofadvertisingandpublicrelationsinthesystemofdestinationmanagementorganisations(DMOs)intheRepublicofCroatiarequirestheuseofadditionalmethods.Inotherwords,advertisingmaysimplybeassessedonthebasisoffundsspentonadvertising.Anotherwayistousedatafromprimaryresearch–apollconductedamongheadsofdestinationmanagementorganisationsinCroatiaconcerningtheselectionofthemostfrequenttoolsforpromotion.
TheimpactsofmediarelationsinthecaseofpublicrelationsareeasilyassessedonthebasisoftheAVEmodel(AdvertisingValueEquivalency)(www.instituteforpr.com30July2010),thatis,thecountervalueofadvertisingspacegainedonthebasisofmediarelations(thesizeofnewspaperheadlines,radioandTVminutes,andthelike).
However,sincethespectrumofpublicrelationsismuchbroaderintourism,theauthorintroducedavalue(cost-based)assessmentoftheuseofpublicrelationsinordertocomparethemwithadvertisingcosts.Thisnewandsomewhatalteredclassificationofpublicrelationsisasfollows(Jakovljević,2011):
1.Basic(primary)publicrelations
2.Business(marketing)publicrelations
3.Relationswithsurroundings
4.Internalpublicrelations
Basic (primary) public relations represent a group coveringrecognisableandthemostfrequently
odgovornosti.Također,oglašavanjesekoristiuodnosimasjavnošćuuslučajukadjepotrebnobrzodoćidociljnejavnosti.
METODIKA ISTRAŽIVANJA
Kakobisemogloprovestiistraživanjeučinakaoglašavanjaiodnosasjavnošćuusustavuturističkihzajednica(DMO-a)uRepubliciHrvatskoj,potrebnojeprimijenitidodatnemetode.Naime,oglašavanjesejednostavnomožeprocijenitipremasredstvimakojasenaoglašavanjetroše.Druginačinjekorištenjepodatakaprimarnogistraživanja–provedeneanketemeđudirektorimaturističkihzajednicauHrvatskojoizborunajčešćihalataupromociji.
Kododnosasjavnošćurelativnoselakoprocjenjujuučinciodnosasmedijimaitonajčešćeprematzv.AVEmodelu(eng.Advertising Value Equivalency)(www.instituteforpr.com,30.7.2010),odnosnoprotuvrijednostioglasnogprostorakojajepostignutakrozodnosesmedijima(veličinanovinskihnapisa,minutažanaradijuitelevizijiisl.).
Kakoje,međutim,paletaodnosasjavnošćuuturizmupunošira,autorjeuveoivrijednosno(troškovno)procjenjivanjeuporabeodnosasjavnošću,kakobisemogliusporeditistroškovimaoglašavanja.Nova,poneštoizmijenjenaklasifikacijaodnosasjavnošćupostavljenajenasljedećinačin(Jakovljević,2011):
1.osnovni(primarni)odnosisjavnošću,
2.poslovni(marketinški)odnosisjavnošću,
3.odnosisokruženjem,
4.interniodnosisjavnošću.
Osnovni (primarni) odnosi s javnošćupredstavljajugrupukojaobuhvaćaprepoznatljiveinajčešćekorišteneoblikeodnosasjavnošću.Oniobuhvaćajuodnosesmedijimaipublicitet,studijskaputovanjanovinara,suradnjusnovinarimaimedijima.
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
82
usedformsofpublicrelations.Theyincludemediarelationsandpublicity,journalists’studytrips,cooperationwithjournalistsandthemedia.
Business public relations represent a category ofpublicrelationswhicheitherhasadirectandimmediateimpactonmarketingortheysuccessfullysupplementeachother.Theymayalsobecalledmarketingpublicrelations.Thistypeofpublicrelationsincludes:tourismfairs,presentations,workshops,road-showpresentations,informativeactivities,agents’studytripsandcorporateimage,thatis,thedestinationimage.Thisgroupofrelationsalsoincludesdirectrelationswithconsumers.
Relations with the social surroundings are specific fordestinationmarketing.Theyincludeoverallrelationswiththedomesticpublicatthedestinationlevel.Relationsaredevelopedinordertoachieveajointeffectandmutualunderstandingwithaviewtoachievingdevelopmentobjectivesofatouristdestination.Thisgroupincludesrelationswithgovernmentbodiesandrelationswiththepoliticalpublic.Thisformofpublicrelationsalsoincludessponsorshipandadvertising,ifthisservestoinfluenceasocialcommunityandisnotforsellingpurposes.Furthermore,relationswiththesocialsurroundingsalsoincludelobbying.
Internal public relationscomprisetheinternaltargetpublic.Theyincluderelationswithemployees,withthemanagement,withtheentireorganisationalstructureofatourismorganisation,andrelationswithunionsandassociations.
SURVEY RESULTS
ThevalueofadvertisingandpublicrelationswasanalysedattheleveloftheCroatianNationalTouristBoardandin20regionaltouristboardsandtheCityofZagreborganisation.Onebusinessyear(2010)wasusedasreferencebecausefive-yeardataarenotavailable,anddataforoneyeararerelevantforthefinalobjectiveandresultofthesurvey.
Poslovni odnosi s javnošćupredstavljajukategorijuodnosasjavnošćukojaneposrednoiizravnodjelujeukoristmarketingailisesnjimemeđusobnouspješnodopunjuje.Možeihsenazvatiimarketinškimodnosimasjavnošću.Tuvrstuodnosasjavnošćupredstavljaju:turističkisajmovi,prezentacije,work-shop-ovi,road-show prezentacije,infoaktivnosti,studijskaputovanjaagenatatekorporativniimidž,odnosnoovdje-imidždestinacije.Utusegrupuodnosasvrstavajuineposredniodnosispotrošačima.
Odnosi s društvenim okruženjemupravosuspecifičnizadestinacijskimarketing.Podrazumijevajucjelokupneodnosesdomaćomjavnošćunarazinidestinacije.Odnosiserazvijajuuciljupostizanjazajedničkogučinkaimeđusobnograzumijevanjakodostvarivanjaciljevarazvitkaturističkedestinacije.Utusegrupusvrstavajuiodnosistijelimavlastikaoiodnosispolitičkomjavnošću.Diotihoblikaodnosasjavnošćusutakođersponzorstvoteoglašavanje,ukolikojeuslužbiutjecajanadruštvenuzajednicu,anenaprodaju.Također,dioodnosasdruštvenomzajednicomjeilobiranje.
Interni odnosi s javnošćuobuhvaćajuunutarnjeciljnejavnosti.Tosuodnosisazaposlenima,menadžmentom,odnosiscjelokupnimustrojemdruštveneturističkeorganizacije,odnosisasindikatima,udrugama.
REZULTATI ISTRAŽIVANJA
VrijednostoglašavanjaiodnosasjavnošćuanaliziranajenaraziniHrvatsketurističkezajednicetekod20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagreba.Zareferencujeuzetoistraživanjejednegodineposlovanja(2010),sobziromdapetogodišnjipodacinisudostupni,noijednogodišnjisurelevantnisuzakonačniciljirezultatistraživanja.
Natemeljuprovedenogistraživanja(ankete)svihdirektoraipredsjednikažupanijskih(regionalnihturističkih)zajednica,Jugo,TomićiKatica
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
83
Brošure i letci / Brochures and flyers
Izravni kontakt / Direct contact
Oglašavanje / Advertising
Odnosi s javnošću / Public relations
Onthebasisofasurveywhichincludedalldirectorsandchairpersonsofcounty(regionaltourist)boards,Jugo,TomićandKatica(2010)concludedthat“alltouristboards,thatis,theirleadership,findpublicrelationsimportantorveryimportantfortheirwork.Inspiteofthat,whenaskedaboutthemostimportanttoolandstrategyfortheirwork,asmanyas72%ofrespondentsselectedadvertisingastheirfirstchoice,14%chosedirectcontactwithtourists,and7%publicrelations”.ThisisillustratedinGraph1.
Nevertheless,furtherresearchshowsthatpublicrelationsarefarmoreimportant.Unfortunately,whenreferringtopublicrelations,tourismprofessionalsmostfrequentlymeanonlymediarelations.
Table2providesacomparisonofthecostsofadvertisingandpublicrelationsonthebasisofthebusinessperformanceofregionalDMOsmanagingthefollowingtourismclustersinCroatia:Istria,Kvarner,Dalmatia,NorthernCroatia,Lika-Karlovac,SlavoniaandtheCityofZagreb.
Table3providesacomparisonofthecostsofadvertisingandpublicrelationsbasedonthebusinessperformanceofthenationalDMO–theCroatianNationalTouristBoard.
ThecostanalysisclearlyshowsthatregionaldestinationmanagementorganisationsinCroatiatoalargeextentusepublicrelationsasapromotionalstrategy.In20regionalDMOsandintheZagrebTouristBoard,18%offundsoutofthetotalcostsoffunctionalmarketingareusedforadvertising,while61.96%arespentonpublicrelations.
Inrelationtocosts,theCroatianTouristBoardprefersadvertising,onwhichitspends44.72%offundsintendedforfunctionalmarketing,asopposedto34.32%spentonpublicrelations.ThismaybeconsideredlogicalbecausetheCroatianTouristBoardcarriesoutanadvertising
(2010)došlisudorezultatakako“sveturističkezajednice,odnosnonjihovovodstvo,smatraodnosesjavnošćuvažnimilivrlovažnimzaobavljanjesvogaposla.Unatočtomu,napitanjeonajvažnijemalatuitehnicizaobavljanjesvogposla,čak72%ispitanikakaoprviizborodabralojeoglašavanje,14%izravnikontaktsturistima,atekpotom7%odnosesjavnošću.”PrikazsedajeuGrafikonu1.
Izvor:Mediji i turizam, Zbornik radova s međunarodnog znanstvenog skupa,Zadar-Nin,2010.,str.183Source: Media and Tourism: Proceedings of the International Conference,Zadar-Nin,2010,p.183
72%
7% 7%
14%
GRAFIKON 1. NAJVAŽNIJI ALATI I TEHNIKE PROMOCIJE U ŽUPANIJSKIM TURISTIČKIM ZAJEDNICAMAGRAPH 1. THE MOST IMPORTANT PROMOTION TOOLS AND TECHNIQUES IN COUNTY TOURIST BOARDS
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
84
andjointadvertisingcampaignintheentireworldand,atthesametime,hasatitsdisposalasignificantlyhigherbudgetthanregionalcommunities.
Inthecaseofthenationaltouristboard,theeffectsofpublicrelationswillbecomparedthroughmediarelations.Althoughinthiscasefewerfundsareinvestedinmediarelationsandpublicrelationsthaninadvertising,theresults
Unatočtome,daljnjeistraživanjepokazujedajevažnostodnosasjavnošćudalekoznačajnijaidanažalostiprofesionalciuturizmupododnosimasjavnošćunajčešćepercipirajusamoodnosesmedijima.
UTablici2dajesetroškovnausporedbauporabeoglašavanjaiodnosasjavnošćunatemeljuposlovanjaregionalnihDMO-akojiupravljajusljedećimturističkimklasterimauHrvatskoj:
TABLICA 2. TROŠKOVI OGLAŠAVANJA I ODNOSA S JAVNOŠĆU ŽUPANIJSKIH DMO-A, 2010. GODINE TABLE 2. COSTS OF ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS OF COUNTY DMOS, 2010
DMO REGIJE / DMO REGIONS
TROŠKOVI OGLAŠAVANJA (KN) / ADVERTISING COSTS (HRK)
TROŠKOVI ODNOSA S JAVNOŠĆU (KN) / COSTS OF PUBLIC RELATIONS (HRK)
UKUPNI FUNKCIONALNI TROŠKOVI (KN) / TOTAL FUNCTIONAL COSTS (HRK)
UDJEL OGLAŠAVANJA (U %) / SHARE OF ADVERTISING (%)
UDJEL ODNOSA S JAVNOŠĆU (U %) / SHARE OF PUBLIC RELATIONS (%)
1. Istra / Istria 3.220.677 6.481.851 10.464.537 31 62
2. Kvarner 526.554 4.022.595 5.584.482 9 72
3. Dalmacija / Dalmatia
Zadar 980.000 1.863.604 3.420.019 29 54,49
Šibensko-kninska Šibenik-Knin 335.364 1.261.132 1.762.677 19 71,55
Splitsko-dalmatinska Split-Dalmatia 2.094.556 4.536.365 7.701.647 27 58,90
Dubrovačko-neretvanska Dubrovnik-Neretva 206.951 1.217.384 1.622.728 13 75,02
4. Kontinent / Continent
Središnja Hrvatska Central Croatia 1.393.505 3.998.335 7.524.009 19 53,14
Slavonija 279.336 2.258.486 3.730.274 7 60,54
Lika-Karlovac 132.443 1.088.514 1.489.980 9 73,05
5. Grad Zagreb City of Zagreb 7.350.000 30.617.500 49.253.000 15 62,16
UKUPNO / TOTAL 16.519.386 57.345.500 92.553.363 18 61,96
Izvor:izradaautoranatemelju:Financijska izvješća i Izvješća o radu regionalnih DMO-a za 2010. godinuSource:Preparedbyauthoronthebasisof:Financial statements and Activity Reports of regional DMOs for 2010
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
85
ofcooperationwithjournalistsandthemediaareexcellent.Moreprecisely,theannualcountervalueofpublicationinthemediaisfivetimesmorethanthetotalbudgetoftheCroatianNationalTouristBoard.
Anoverviewoftotalestimatedvaluesofprinted,televisionandradiomaterialisprovidedinTable4.
Thetableshowsthemultipleeffectsofrelationswiththemediaandthepressforthepurposeofpromotion.Theestimatedvalueofprinted,televisionandradiomaterialexceededHRK7.6billionoverfiveyears,whichispracticallyimpossibletoachievewithanyotherpromotionalstrategy,notevenwithadvertisingbecausethisisfivetimesthetotalbudgetthatwasatthedisposaloftheumbrellaDMOintheperiodbetween2006and2010.
Istra,Kvarner,Dalmacija,SredišnjaHrvatska,Lika-Karlovac,SlavonijaiGradZagreb.
UTablici3dajesetroškovnausporedbauporabeoglašavanjaiodnosasjavnošćunatemeljuposlovanjanacionalnogDMO-a–Hrvatsketurističkezajednice.
TemeljemtroškovneanalizenedvojbenojedaseuregionalnimdestinacijskimmenadžmentorganizacijamauHrvatskojuznačajnovećojmjerikaopromocijskataktikakoristeodnosisjavnošću.Uukupnompostotku,u20regionalnihDMO-aiTZGradaZagreba,trošisezaoglašavanje18%sredstavaodukupnihtroškovafunkcionalnogmarketinga,dokjekododnosasjavnošćutočak61,96%.
UHrvatskojturističkojzajednici,utroškovnomsmislu,prednostjenastranioglašavanja,nakojesetroši44,72%sredstavanamijenjenih
TABLICA 3. TROŠKOVI OGLAŠAVANJA I ODNOSA S JAVNOŠĆU HRVATSKE TURISTIČKE ZAJEDNICE, 2010. GODINE TABLE 3. COST OF ADVERTISING AND PUBLIC RELATIONS OF THE CROATIAN NATIONAL TOURIST BOARD, 2010
SKUPINA ODNOSA S JAVNOŠĆU / GROUP OF PUBLIC RELATIONS
IZNOS (U KUNAMA) / AMOUNT (IN HRK)
UDIO (U %) / SHARE (%)
UDIO U FUNKCIONALNIM TROŠKOVIMA (U %) / SHARE IN FUNCTIONAL COSTS (%)
I. Osnovni odnosi s javnošćuI. Basic public relations 7.164.003 11,49
II. Poslovni odnosi s javnošćuII. Business public relations 45.963.955 73,73
III. Odnosi s okruženjemIII. Relations with surroundings 7.216.143 11,57
IV. Interni odnosi s javnošćuIV. Internal public relations 1.998.515 3,20
UKUPNO ODNOSI S JAVNOŠĆUTOTAL PUBLIC RELATIONS 62.342.616 34,32
OGLAŠAVANJE / ADVERTISING 81.239.217 44,72
Ukupni funkcionalni troškovi HTZ-aTotal functional costs of the CNTB 181.649.875
Izvor:izradaautora,prema:Izvještaj o radu Hrvatske turističke zajednice za 2010. godinu,HTZ,2011.Source:Preparedbyauthoronthebasisofthe2010 Activity Report of the Croatian National Tourist Board,CNTB,2011
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
86
CONCLUSION
Successfulpromotionandrepresentationofadestinationarefundamentalinahighlycompetitivetouristmarketwherenewcompetitorsappearonadailybasis,representingnewdestinationswithdifferenttypesofattractiveoffers.
Thesuccessfulmanagementofthepromotionofatouristdestinationistherefore,besidesthehigh-qualityproductitself,offundamentalimportanceforbringingatouristdestinationclosertopotentialguestsandforattractingthemtoadestination.
Organisationsdealingwithmarketingandpromotionoftouristdestinations-destinationmanagementorganisations(DMO)-useallelementsofthemarketingmix,butadvertising,asone-waycommunication,andpublicrelations,astwo-waycommunicationbetweendestinationandguest,playthemostimportantroleinpromotion.Themostsignificantfundsfromthebudgetofdestinationmanagementorganisationsarespentonthosemarketcommunicationinstruments.
funkcionalnommarketingu,azaodnosesjavnošćuizdvajase34,32%.Tosemožeocijenitilogičnim,jerHrvatskaturističkazajednicaprovodikampanjuoglašavanjaiudruženogoglašavanjadiljemcijelogsvijeta,aistovremenoraspolažedalekovišimiznosombudžetauodnosunaregionalnezajednice.
Kodnacionalneturističkezajednice,međutim,usporeditćeseefektikojedajuodnosisjavnošćuitokrozodnosesmedijima.Naime,iakojeovdjeulaganjeuodnosesmedijimaiodnosesjavnošćuucjelininiženegoulaganjeuoglašavanje,povratnirezultatisuradnjesnovinarimaimedijimasuizvrsni.Točnije,godišnjaprotuvrijednostobjavaumedijimadaleko,čakpetputa,nadmašujeukupniproračunkojinaraspolaganjuimaHrvatskaturističkazajednica.
Pregledukupnoprocijenjenihvrijednostiobjavljenogpisanog,televizijskogiradijskogmaterijaladajeseuTablici4.
Iztablicesuvidljivivišestrukiučinciodnosasmedijimainovinarimaupromocijskomsmislu.Procijenjenavrijednostobjavljenihpisanih,televizijskihiradijskihmaterijalaupetgodinaprešlaje7,6milijardikuna,štojepraktičkinemogućeostvaritibilokojomdrugom
TABLICA 4. UKUPNA PROCIJENJENA VRIJEDNOST OBJAVLJENOG PISANOG, TELEVIZIJSKOG I RADIO MATERIJALA U KUNAMA I EURIMA 2006-2010. TABLE 4. TOTAL ESTIMATED VALUE OF PRINTED, TELEVISION AND RADIO MATERIAL IN HRK AND EUR 2006-2010GODINA / YEAR VRIJEDNOST U
KUNAMA (MLRD) / VALUE IN HRK (BILLION)
VRIJEDNOST U EURIMA (MIL) / VALUE IN EUR (MILLION)
INDEKS (2006. = 100) / INDEX (2006 = 100)
2006. 1,373 188,08 100
2007. 1,516 207,67 110
2008. 1,736 237,81 126
2009. 1,713 234,66 125
2010. 1,341 178,80 98
Ukupno: 7,679 1.047,03
Izvor:Izvještaji o radu HTZ, 2007-2011,izradaautora/Source: Activity Reports of CNTB, 2007-2011,preparedbyauthor
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
87
Onthebasisofthesurveyofpromotionmanagement,inparticularofadvertisingandpublicrelations,conductedin20regionaltouristboards,theCityofZagreborganisationandtheCroatianNationalTouristBoard,astheumbrellanationaltourisminstitution,itwasconcludedthatadvertisingandpublicrelationsarethemostfrequentlyusedpromotionalstrategies.Acomparisonwasmadebetweentheimpactsofadvertisingandthoseofpublicrelations,inthefirstplace,ofmediarelations.Itisestimatedthatpublicrelationsaremoreefficientandcheaperthanadvertising,whileadvertisingmakesitpossibletosendthedesiredmessagetothebuyerwithouttheriskofundesiredresults.Itmaybeconcludedthatthesetwocommunicationstechniqueshaveanexcellentsynergisticeffectandcomplementoneanother.Althoughtourismworkerspreferadvertisingwhenpromotingtheirdestination,itisclearthatpublicrelationsareusedmoreoftenandmorefrequently.Theresultsofthesurveyshowthatpublicrelationsaretheleadingstrategyinpromotionandindicatethattheyhavenotbeensufficientlyrecognised,eventhoughtheyareusedtoaverylargeextent.
promocijskomtaktikom,paioglašavanjem,jerjetookopetputavišeodukupnogaproračunakojimjeraspolagalakrovnaDMOurazdobljuod2006.do2010.godine.
ZAKLJUČAK
Navisokokonkurentnomturističkomtržištu,gdjesesvakodnevnopojavljujunoviponuđačiipredstavljajunovedestinacijesrazličitimvrstamaatraktivneturističkeponude,odizuzetnogjeznačenjauspješnopromoviratiipredstavitigostimavlastitudestinaciju.
Uspješnoupravljanjepromocijomturističkedestinacijestogaje,uzkvalitetanproizvod,odpresudnogznačenjazapribližavanjedestinacijskeponudepotencijalnimgostimatezanjihovoprivlačenjeudestinaciju.
Organizacijekojeupravljajumarketingom,atimeipromocijomturističkihdestinacija–destinacijskemenadžmentorganizacije(eng.Destination Management Organizations–DMO),koristesveelementemarketinškogaspleta,nonajvažnijemjestoupromocijizauzimajuoglašavanjekaojednosmjernaiodnosisjavnošćukaodvosmjernakomunikacijaizmeđudestinacijeipotencijalnoggosta.Nateseinstrumentekomuniciranjastržištemtrošenajznačajnijasredstvabudžetadestinacijskihmenadžmentorganizacija.
Natemeljuprovedenogistraživanjaupravljanjapromocijom,odnosnooglašavanjemiodnosimasjavnošćuu20regionalnihturističkihzajednicaigradskojorganizacijiZagrebateHrvatskojturističkojzajednici,kaokrovnojnacionalnojturističkojinstituciji,došlosedozaključkadaseoglašavanjeiodnosisjavnošćukaopromocijsketaktikenajčešćekoriste.Uomjersustavljeniučincikojisepostižuoglašavanjemiodnosimasjavnošću,prvenstvenoodnosimasmedijima.Procjenjujesedasuodnosisjavnošćuučinkovitijiijeftinijiuodnosunaoglašavanje,aoglašavanje,pak,omogućujeslanježeljeneporukekupcu
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
88
bezrizikaodneplaniranihefekata.Zaključujesedaobjekomunikacijsketehnikeimajuodličansinergijskiefektidaseuspješnonadopunjuju.Iakodjelatnicipreferirajuoglašavanjekaoprviizborupromocijidestinacije,činjenicajedaseodnosisjavnošćukoristečešćeiviše.Rezultatiistraživanjaističuodnosesjavnošćukaovodećutaktikuupromocijiiukazujunatodaoninisudovoljnoprepoznatiiakosuuznačajnojuporabi.
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
89
RICHARDS,B.(1997),Marketing turističkih atrakcija, festivala i posebnih događanja,Potecon,Zagreb
RITCHIE,B.,CROUCH,I.(2003),The Competitive Destination,CABIPublishing,Wallingford,Cambridge
ROCCO,F.ETAL.(1993),Rječnik marketinga,Masmedia,Zagreb,str.291
SENEČIĆ,J.,VUKONIĆ,B.(1997),Marketing u turizmu,Mikroradd.o.o.,Zagreb
TOMIĆ,Z.(2008),Odnosi s javnošću, teorija i praksa,Synopsis,Zagreb-Sarajevo
UNTWO(2001),Tourism 2020. Vision – Volume 7: Global Forecast and Profiles of Market segments,Madrid
WEBER,S.(1994),“Marketingdestinacijeufunkcijiodrživograzvitkaturizma”,PremaodrživomrazvitkuturizmauHrvatskoj,međunarodniznanstveniskup,Zagreb
WEBER,S.,BORANIĆ,S.(2000),Marketing u turizmu,Vadea,Varaždin
WTO(2007),A Practical Guide to Tourism Destination Management,WTO,Madrid,Spain
ZELENIKA,R.(2000),Metodologija i tehnologija izrade znanstvenog i stručnog djela,Ekonomskifakultet,Rijeka
Zakonoturističkimzajednicamaipromicanjuhrvatskogturizma(2008)
Izvještajoraduza2006.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2007.
Izvještajoraduza2007.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2008.
Izvještajoraduza2008.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2009.
Izvještajoraduza2009.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2010.
Izvještajoraduza2010.godinu,Hrvatskaturističkazajednica,Zagreb,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceIstarskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaIstarskežupanije,Poreč,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceZadarskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaZadarskežupanije,Zadar,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceŠibensko-kninskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaŠibensko-kninskežupanije,Šibenik,2011.
LITERATURA / LITERATURE
BLACK,S.(2003),The Essentials of Public Relations,KoganPageLimited
CUTLIP,J.M.,CENTER,A.H.,BROOM,M.G.(2003),Odnosi s javnošću,8.izd.,Mate,Zagreb
DEUSCHL,E.D.(2006),Travel and Tourism,PublicRelations,Elsevier,Butterworth-Heinemann,Burlington,MA,USA
GRETZL,U.,FESENMAIER,R.,FORMICA,S.,OLEARY,J.(2006),“SearchingfortheFuture:ChallengesFacedbyDestinationMarketingOrganizations”,Journal of Travel Research,Vol.45
JAKOVLJEVIĆ,M.(2009),“Modelupravljanjaodnosimasjavnošćuumarketinguturističkihdestinacija”,Medijski dijalozi,Vol.2,No3,Podgorica
JAKOVLJEVIĆ,M.(2011),“Upravljanjeodnosimasjavnošćuumarketinguturističkedisertacije”,doktorskadisertacija,Odjeljenjezaekonomijuiturizam,Pula
JUGO,D.,TOMIĆ,Z.,KATICA,D.(2010),“Primjenastrateškihodnosasjavnošćuuturizmu–primjeržupanijskihturističkihzajednicauHrvatskoj”,Mediji i turizam,Zbornikradovasaznanstvenogskupa,Zadar–Nin,str.175-188
KESIĆ,T.(2003),Integrirana marketinška komunikacija,Zagreb
KRIŽMANPAVLOVIĆ,D.,ŽIVOLIĆ,S.(2008),“Upravljanjemarketingomturističkedestinacije:StanjeiperspektiveuRepubliciHrvatskoj”,Ekonomska istraživanja,Vol.21
KOTLER,PH.(2001),Upravljanje marketingom,Mate,Zagreb
KOTLER,PH.(2005),Kotler o marketingu,Masmedia,Zagreb
KOTLER,PH.,BOWEN,J.,MAKENS,J.(2006),Marketing for Hospitality and Tourism,PrenticeHall,4thed.,NewYersey
KOTLER,PH.,BOWEN,J.,MAKENS,J.(2010),Marketing u ugostiteljstvu, hotelijerstvu i turizmu,Mated.o.o.,Zagreb
LAWS,E.(1995),Tourist Destination Management: Issues, Analysis and Politics,Routledge,London
MELER,M.(1999),Marketing-komuniciranje,EkonomskifakultetOsijek
MOUTINHO,L.(2005),Strateški menadžment u turizmu,Masmedia,Zagreb
PREZENZA,A.,SHEEHAN,L.,RITCHIE,B.(2005),Towards a Model of the Roles and Activities of Destination Manegament Organization,Calgary,str.1-16
Marinko Jakovljević PROMOCIJA TURISTIČKIH DESTINACIJA – OGLAŠAVANJE I(LI) ODNOSI S JAVNOŠĆU?Marinko Jakovljević PROMOTION OF TOURIST DESTINATIONS – ADVERTISING AND (OR) PUBLIC RELATIONS?
Acta Turistica N
ova, Vol 6 (2012), No. 1, pp. 1-94
90
IzvještajoraduTurističkezajedniceSplitsko-dalmatinskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaSplitsko-dalmatinskežupanije,Split,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceDubrovačko-neretvanskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaDubrovačko-neretvanskežupanije,Dubrovnik,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceLičko-senjskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaLičko-senjskežupanije,Gospić,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceKarlovačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKarlovačkežupanije,Karlovac,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceBjelovarsko-bilogorskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaBBŽ,Bjelovar,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceKoprivničko-križevačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKKŽ,Koprivnica,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceKrapinsko-zagorskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaKZŽ,Krapina,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceMeđimurskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaMeđimurskežupanije,Čakovec,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceSisačko-moslavačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaSMŽžupanije,Sisak,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceVaraždinskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVaraždinskežupanije,Varaždin,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceZagrebačkežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaZagrebačkežupanije,Zagreb,2011.
Programradaza2010.godinusfinancijskimplanom,TurističkazajednicaZagrebačkežupanije,Zagreb,2009.
IzvještajoraduTurističkezajedniceBrodsko-posavskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaBPŽ,SlavonskiBrod,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceOsječko-baranjskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaOBŽ,Osijek,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceVirovitičko-podravskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVPŽ,Virovitica,2011.
IzvještajoraduTurističkezajedniceVukovarsko-srijemskežupanijeza2010.godinu,TurističkazajednicaVSŽ,Vinkovci,2011.
Internet stranice / Web pagesAdversiting value equivalency (AVE),TheInstituteforPR,2003,www.instituteforpr.com,30.07.2010.
Horton,J.,Media Relations: The Basis,2004,www.online-pr.com12.09.2010,str.1-6
PRSA:http://www.prsa.org/Network/Communities/10.09.2010
IPR:http://www.aboutus.org/Ipr.org.uk/30.07.2010.
PRDAILY:http://www.prdaily.com/19.4.2012