Att utveckla verksamheten i samråd med patienter & anhöriga

Margareta AlbinssonEnheten för strategisk kvalitetsitvecklingRegion Skånewww.skane.se/utvecklingscentrum

Vården som system

Patientsäkerhetslagen• Patienten en viktig och

självklart aktör • Patienten och deras

närstående ska bjudas in till vårdens arbete för att bidra med sin kunskap

• Patienten en del av teamet

DelaktighetMedskapande

Hälsan Vårdbehov

Förbättring

Margareta

Läkare

Biståndshanläggare

Under-sköterskor

Sjuk-sköterskor

Vi har alla olika perspektiv

Who did it?This is a story about four people named;

Everybody, Somebody, Anybody and Nobody.

There was an important job to be done and Everybody was sure Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did it.

Somebody got angry, because it was Everybody’s job. Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized Everybody wouldn’t do it.

So Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done.

Utmaningarna!• Förändring av första ordningen

– Förändring inom befintligt system– Förnyar något som redan finns– Samma tankemönster– Ifrågasätta problem

• Förändring av andra ordningen– Förändring av systemet– Förändring av tankemönster– Ifrågasätta sig själv– Nytt agerande

Bo Ahrenfelt

www.skane.se/utvecklingscentrum

Medskapande

Den onda cirkeln Den goda cirkeln

Kontroller ochdetaljstyrning

Förloradmotivationen

Undermåligaresultat

Avsaknadav tilltro Delegerat

ansvar

MotivationFörbättraderesultat

Tilltro

Patientens perspektiv

När och hurPlaneringsgrupper/LedningsgrupperTeamCafé, öppet husBerättelseÄldre samordnare, Närstående stödjare

Patientens kunskap en guldgruva för utvecklingen av vården

Men skall värdet fortsätta att öka måste vi öppna upp och ta vara på den kunskap som patienterna ha

”Jag går med små steg för jag tänker gå långt”