Aula semana 2Definição do Problema

Profa. MSc. Daniela Ferreira Suarez

Como definir uma situação problemática?O que são objetivos gerais e específicos?Como justificar o projeto?

Toda organização tem uma história, apresenta antecedentes que ajudam a entender uma situação problemática.

A organização está inserida em um contexto e este também deve ser referido, porque a maioria das mudanças organizacionais são provocadas por fatores do ambiente.

Num projeto de pesquisa, um problema consiste em uma situação não resolvida que é objeto de discussão, em qualquer domínio do conhecimento.

Um problema pode ser definido tanto a partir da observação, como da teoria, ou ainda de um método que se queira testar.Em empresas, um problema é uma situação não resolvida, mas também pode ser uma identificação de oportunidades.

Situação problemática Alguns sintomasc Foco do projeto

Empresa em fase de crescimento

Tomada de decisão lenta;CentralizaçãoMá coordenaçãoComunicações precárias

Diagnóstico e renovação organizacional

Idem Idem, com problemas mais prementes na área produtiva

Restauração da área produtiva

Deficiências no sistema produtivo (atraso nas entregas dos fornecedores; controle de qualidade deficiente; estoques excessivos)

Excesso de refugos e de retrabalhoPerda de tempo

Introdução de células de manufatura

Sobrevivência/ expansão no mercado

Falta de controle de entradas e saídas de capitalMá administração das necessidades de capital de giro,capital imobilizado e margem de lucro

Planejamento financeiro

Outra questão é que um problema pode ser atacado de vários ângulos. Por exemplo, a questão da sobrevivência da organização no mercado pode ser definida:

pela área de RH como falta de qualificação dos funcionários;

a área de produção buscará soluções em melhoria de processos ou aquisição de equipamentos;

a área de marketing buscaria atingir novos mercados.

É preciso redigir a seção que trata da definição do problema . Recomenda-se iniciar caracterizando a organização; a seguir descrever a problemática a ser tratada, e por fim, estabelecer o foco do projeto, bem como os seus limites.

1. Caracterizar a organização, historiando sua evolução e apresentando dados sobre sua situação atual.

2. Caracterizar o ambiente (mercado).3. Historiar os antecedentes do problema, referindo

suas causas, se possível.4. Apresentar evidências sobre os efeitos do

problema, referindo suas causas, se possível.5. Identificar para quem a situação representa um

problema (direção da organização, um ou mais departamentos.

6. Estabelecer o foco do projeto e seus limites (sob que perspectiva deseja tratar o problema).

Definição da situação problemática

Na descrição, devem-se evitar termos imprecisos, tais como “muitos”, “alguns”, “pequeno”, “certos”.

Dica

O objetivo é definido como “alvo ou desígnio que se pretente atingir”(NOVO DICIONÁRIO AURÉLIO, 1986).Ao formular o objetivo, o autor do projeto está fixando padrões de sucesso pelos quais seu trabalho será avaliado;

Leva o autor do projeto a perceber as etapas contidas em seu trabalho, isto é, os objetivos orientam a revisão de literatura e a metodologia do projeto.

Objetivos do projeto

O objetivo geral define o propósito do trabalho.

Exemplos:1. “Implantar um sistema de telemarketing na empresa “X”

(proposição de planos).2. Avaliar o sistema de distribuição de lucros em uma empresa

do setor manufatureiro (avaliação de resultados).3. Apresentar sugestões para a reestruturação da fábrica “Y”

(pesquisa diagóstico).4. Avaliar o processo de implantação de Kanban no setor “X”

(avaliação formativa).5. Elaborar e implementar o setor d serviço ao cliente no banco

“X” (proposição de planos).

Objetivo geral

Objetivos específicos – a formulação de um objetivo geral não é suficiente para dar uma ideia de como o trabalho será desenvolvido. O objetivo geral é formulado de forma genérica o suficiente para abranger vários objetivos específicos.

Exemplos: Geral: Promover a área de RH na organização.Específicos:• Pesquisar a imagem da área junto aos empregados;• Analisar entrevistas de saída;• Pesquisar a imagem da área recebida pelas gerências das

outras áreas e Diretoria;• Divulgar os resultados da avaliação nos murais da empresa, ou

via relatórios.• Promover marketing interno das ações de RH.

Objetivos específicos

Os objetivos específicos operacionalizam – especificam o modo como se pretende atingir um objetivo geral.