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ESCUELA DE ADMINISTRACION TESIS INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER REGIÓN “LA LIBERTAD” DE LA ONG MANUELA RAMOS AUTOR Bach. MARIA DE LOURDES SALDAÑA SAENZ ASESOR Dr. JOSÉ MANUEL IPANAQUE CENTENO TRUJILLO PERU - 2015 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

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ESCUELA DE ADMINISTRACION

TESIS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA

CREDIMUJER REGIÓN “LA LIBERTAD” DE LA ONG MANUELA

RAMOS

AUTOR

Bach. MARIA DE LOURDES SALDAÑA SAENZ

ASESOR

Dr. JOSÉ MANUEL IPANAQUE CENTENO

TRUJILLO – PERU - 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Page 2: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

PRESENTACIÓN

Señores miembres del Jurado:

De conformidad y en cumplimiento del reglamento de Grados y Títulos de

nuestra prestigiosa Universidad Nacional de La Libertad – Trujillo,y con la finalidad

de optar el Titulo de Licenciado en Administracion, presento ante ustedes la Tesis

titulada “INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO

LABORAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER REGIÓN “LA

LIBERTAD” DE LA ONG MANUELA RAMOS.

La presente Tesis tiene como objetivo, la aplicación de los conocimientos

adquiridos durante toda nuestra formacion profesional en las aulas universitarias, y

asi mismo demostrar que ya se esta capacitado para la integracion a la vida

profesional, tanto en la teoria como en la practica, y de esta manera disponerse a

prestar servicio a la sociedad, contribuyendo a la buena marcha de la empresa de

la cual formemos parte.

Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.

La Autora

Page 3: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

DEDICATORIA

A Dios, quien ha ido forjando en mí

la persona que soy con todas sus

bendiciones, quien me ha

iluminado con su luz de verdad de

amor y de paz…

A Papa José, quien cuida de mi de junto al Cielo… y a

las grandes mujeres luchadoras que tengo a mi lado…

ellas que estan en la cima de mi cielo… gracias por

forjar su fuerza su sabiduría su experiencia… cada

logro es fruto de nuestros esfuerzos unidos…

Page 4: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

AGRADECIMIENTO

A los docentes de la Escuela Profesional de

Administración, quien aportaron sus conocimientos para

lograr mi formación como profesional…

Page 5: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad relacionar la variable

Inteligencia Emocional, que es de gran utilidad para desarrollar significativamente

las capacidades de los trabajadores; y la variable Desempeño Laboral. Para ello se

planteó la hipótesis de investigación La Inteligencia Emocional, influye

positivamente en el desempeño laboral de la Unidad Microfinanciera Credimujer –

Region La Libertad de la ONG Manuela Ramos, de Trujillo en el 2014.

El estudio se realizó con una muestra censal de tipo no probabilístico

conformada por 15 colaboradores. El tipo de investigación es básica, nivel

correlacional, diseño descriptivo correlacional – no experimental, se empleó la

técnica de la encuesta; como instrumento se aplicó el Inventario de BarOn y para

determinar los niveles de relación entre las variables el coeficiente de Correlacion

de Pearson.

Los resultados demuestran que existe relación lineal positiva y fuerte entre

la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral en la Institucion donde se aplico

la investigacion.

Page 6: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

ABSTRACT

This research aims to link the EQ variable, it is useful to significantly develop

the skills of workers; and the variable job performance. To do the research

hypothesis Emotional Intelligence arose, positively influences the work performance

of the Microfinance Unit Credimujer - Region La Libertad NGO Manuela Ramos,

Trujillo in 2014.

The study was conducted with a sample census of non-probabilistic

composed of 15 collaborators. The basic research is correlational level descriptive

correlational design - not experimental, the survey technique was used; as an

instrument BarOn Inventory was applied and to determine levels of relationship

between variables the Pearson correlation coefficient.

The results show that there is strong positive linear relationship between

emotional intelligence and job performance in the institution where the research was

applied.

Page 7: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

INDICE

I. INTRODUCCION 1

1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA 1

1.1.1 ANTECEDENTES 1

1.1.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL 1

1.1.1.2 A NIVEL NACIONAL 4

1.1.1.3 A NIVEL LOCAL 5

1.1.2 JUSTIFICACION 10

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 11

1.2.1 PROBLEMA 11

1.3 HIPOTESIS 12

1.4 VARIABLES 12

1.4.1 VARIABLE INDEPENDIENTE 12

1.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE 12

1.5 OBJETIVOS 12

1.5.1 OBJETIVO GENERAL 12

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 13

II MARCO TEORICO 14

2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL 14

2.2 DESEMPEÑO LABORAL 26

Page 8: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

2.3 UNIDAD MICROFINANCIERA 29

2.4 MICROFINANZAS 29

2.5 MICROCREDITOS 29

2.6 ORGANISMO NO GUBERNAMENTAL (ONG) 30

2.7 ONG MANUELA RAMOS – UNIDAD MICROFINANCIERA

CREDIMUJER – LA LIBERTAD 30

III MATERIALES Y METODOS 33

3.1 MATERIALES 33

3.1.1 POBLACION 33

3.1.2 MUESTRA 33

3.1.3 DISEÑO 34

3.2 TIPO DE ESTUDIO 34

3.2.1 ANALITICO 34

3.2.2 INDUCTIVO 35

3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS 35

3.4 ESTRATEGIAS METODOLOGICAS 36

3.5 OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES 37

IV RESULTADOS 40

Page 9: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

4.1 ANALISIS DE HIPOTESIS 51

4.1.1 FORMULAS 51

4.1.1.1 MEDIAS 51

4.1.1.2 VARIANZAS 51

4.1.1.3 COEFICIENTE DE CORRELACION 51

4.1.2 HIPOTESIS 52

V DISCUSION 53

VI CONCLUSIONES 55

VII RECOMENDACIONES 57

VIII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 58

8.1 LIBROS 58

8.2 TESIS 58

8.3 WEB – PAG 59

IX ANEXOS 60

9.1 INVENTARIO DE Bar-On 60

9.2 TABLA DE VALORES DEL I-CE 65

9.3 TABLA DEL DESEMPEÑO LABORAL 65

Page 10: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

9.4 TABLA DE VALORES DE PEARSON 66

9.5 CLASIFICACION DE ITEMS POR SUBCOMPONENTES DEL I-

CE 66

9.6 SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE 74

9.7 ENCUESTA EVALUACION DE DESEMPEÑO 78

9.8 GRAFICO DEL COEFICIENTE DE CORRELACION DE

PEARSON 81

9.9 PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL 82

Page 11: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

1

I

INTRODUCCION

Page 12: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

1

I. INTRODUCCIÓN

1.1 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1.1 ANTECEDENTES

1.1.1.1 A NIVEL INTERNACIONAL

Bautista & Bermudez (2009), realizaron una tesis

intitulada “Inteligencia Emocional y Liderazgo femenino

en cargos de dirección en organismos públicos adscritos

al Gobierno Regional del Estado Zula.

Metodológicamente se insertó dentro del tipo

correlacional, con un diseño no experimental. Se

contempló un censo poblacional representado por

veintiocho líderes féminas. Se aplicaron dos

cuestionarios, escala Likert. Los resultados, procesados

mediante estadísticas descriptivas y correlación de

Spearman, reportaron un coeficiente de 0.69

demostrándose la existencia de una correlación positiva

considerable entre las variables, además se reporto un

total de 71,4% de féminas encuestadas tenían una

inteligencia adecuada para asumir cargos de dirección

en organismos públicos del Gobierno Regional del

estado Zulia.

Page 13: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

2

Wolford Estrada, María (2007), realizaron una tesis

intitulada: “Diseño de un sistema de evaluación del

desempeño del Recurso Humano y medición de la

satisfacción del cliente en la empresa Editores Siglo

Veintiuno”, después de llevar a cabo un análisis de la

situación actual de la empresa propuso la metodología y

el sistema de evaluación del desempeño acorde a sus

características y necesidades.

Concluyó que Editores Siglo Veintiuno no contaba con

un método adecuado de evaluación del desempeño,

pues tal instrumento no contemplaba las competencias

de acuerdo al puesto de trabajo, sino lo hacia en forma

muy generalizada, su aplicación era de forma informal y

no proporcionaba ningún dato significativo para el

empleado. Con el método propuesto se obtendrán los

beneficios, tales como asensos, plan de mejoras

salariales y de reconocimiento, detección de

necesidades de capacitación, desarrollo de planes de

carrera.

Vaillant (citado en Cortese, 2006) un reconocido

psiquiatra de la Universidad de Harvard, analizó el

comportamiento de noventa y cinco jóvenes de esa

institución por un lapso de 35 años desde su educación

Page 14: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

3

universitaria hasta su edad mediana. Considerando su

nivel de coeficiente intelectual, él encontró que los

alumnos más destacados en el terreno profesional no

fueron aquellos con coeficiente intelectual más alto, a

través de este estudio se pudo constatar que el

coeficiente intelectual (CI) no es predictor del éxito que

pueda tener una personal profesionalmente hablando

así como en ninguna otra esféra de su vida personal; sin

embargo debido a las exigencias de la capacidad

intelectual que dicha Universidad requiere y

predominante en los jóvenes objeto del estudio, Vaillant

quiso analizar a hombres con un nivel de CI de normal a

bajo en esa misma ciudad. La muestra incluía a

cuatrocientos cincuenta hombres de clase media; él

descubrió que aquellos que habían tenido una tasa de

empleo más estable, no eran aquellos con el CI más alto,

sino quienes desde su juventud demostraron tener

aptitudes para la resolución de problemas prácticos y de

relación. La investigación describe la importancia de las

habilidades prácticas y sociales para alcanzar el éxito

profesional y personal tanto en los niveles altos como

bajos.

Page 15: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

4

1.1.1.2 A NIVEL NACIONAL

Treseira (2005 Citado en Wong & Chávez, 2009), en su

tesis intitulada: “Relación entre Estilos de Liderazgo y

nivel de Satisfacción Laboral en trabajadores

administrativos de la empresa PROSEGUR – SURCO

de Lima”, su diseño fue de tipo descriptivo correlacional.

El estudio se realizo con 130 trabajadores. Se aplicó la

Escala de Liderazgo Organizacional y la Prueba de

Satisfacción Organizacional, estableciendo que los

trabajadores administrativos (Varones) que laboran de 5

a 10 años, presentan en General un Estilo de Liderazgo

Autoritario y un Nivel Promedio de Satisfacción Laboral.

Y los trabajadores que se encuentran laborando de 2 a

5 años se caracterizaron por un Estilo de Liderazgo

Participativo y un Nivel de Satisfacción Laboral Optimo.

Bartre (2006), realizó una tesis intitulada: “Niveles de

Inteligencia Emocional y su relación con variables como

sexo, salario y experiencia laboral en relacionadores

industriales de Lima. Se siguió un diseño descriptivo

correlacional y encuesto a una muestra probabilística de

122. Se aplicaron las escalas de Inteligencia Emocional

Page 16: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

5

(I-CE). Se halló que los relacionadores industriales

tienen un mayor nivel de Inteligencia Emocional en el

factor intrapersonal, seguido por el Interpersonal y el de

Competencias Especiales. Asi mismo. Existe una

correlación directa significativa entre la Inteligencia

Emocional de las relaciones industriales y salario, de

igual manera, existen diferencias significativas en el

nivel de Inteligencia Emocional, según los años de

experiencia laboral.

1.1.1.3 A NIVEL LOCAL

Flores & Lozano (2012), realizaron una tesis intitulada:

“Influencia de la Inteligencia Emocional en el

Desempeño Laboral de los docentes de la Institución

Educativa Secundaria Manuel Prado. Su diseño fue de

tipo descriptiva explicativa correlacional, la muestra

estuvo conformada por 27 colaboradores, se aplico el

Inventario de Bar-On. Concluyeron que la Inteligencia

Emocional influye significativamente en el Desempeño

Laboral.

Galvez (2005), realizo una tesis intitulada

“Relación entre Liderazgo y Rasgos de Personalidad en

mujeres gerentes de la ciudad de Trujillo”, su diseño fue

de tipo descriptivo correlacional, la muestra estuvo

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6

conformada por 35 lideres gerenciales féminas, se aplico

el cuestionario de 16 factores de personalidad y la

escala de liderazgo organizacional, diagnostico del

potencial en identidad; en la muestra predomina tipos de

liderazgo racional, liderazgo emotivo libre y liderazgo

generativo nutritivo; los rasgos característicos de la

muestra en general son: Inteligencia, dominancia,

expresividad emocional, aptitud situacional, fuerza del

yo, lealtad grupal. En los factores secundarios de

personalidad se encontraron: Extroversión, tenacidad,

independencia y ansiedad.

Roldan & Rios (2007), realizaron una tesis

intitulada: “Tipos de Liderazgo e Indicadores

Grafológicos de la firma, en los trabajadores de la

Empresa Damper – Trujillo S.A.C.”, su diseño fue

descriptivo correlacional. La muestra estuvo compuesta

de 112 participantes, hombres y mujeres. Los

instrumentos utilizados fueron las escalas de Liderazgo

Organizacional (ELO) y la grafología de la firma de

Nadimov, codificándose los indicadores grafológicos

mediante un “formato de calificación” creados por las

investigadoras. Mediante prueba “chi cuadrado” se

determinó una correlación significativa por que es

posible identificar por medio de la grafología de la firma

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7

aspectos de la personalidad relacionados con el

potencial de liderazgo de los empleados.

Pando & Urquizo (2009), realizaron una tesis

intitulada “Inteligencia Emocional y Motivación Laboral

en los trabajadores de la empresa Roky´s de la ciudad

de Trujillo, de un diseño de tipo descriptivo correlacional.

Se selecciono una muestra de 114 personas y se les

aplicó el inventario de Inteligencia Emocional Bar – On

(I-CE), de Nelly Ugarriza Chavez y la escala de

Motivación – MLPA (Logro, Poder y afiliación) de R.

Steers y D. Braunstein. Se concluyó que existe una

relación significativa entre la motivación laboral y la

inteligencia emocional, así como una relación positiva

entre la primera variable y los componentes de la

segunda variable (Interpersonal, Intrapersonal, de

Adaptabilidad, Manejo de Estrés y de Estado de Animo

General).

Garayzabal, Londoño & Peña (2005) en su tesis

titulada: “Análisis de Desempeño del Banco de la

Microempresa Mi Banco – Trujillo”. Llegaron a la

siguiente conclusión:

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8

MIBANCO se ha consolidado como una institución

especializada en financiar al sector de la Microempresa

peruana, fundamentalmente en el área de Lima.

Los montos promedio de capital de trabajo, activo fijo y

adquisición de vivienda productiva o local comercial

establecidos en el Acuerdo del Fondo, son

significativamente superiores a los montos promedio de

la cartera de microempresa de MIBANCO.

El mundo y monto de los préstamos para activo fijo, es

notablemente inferior al de los préstamos destinados a

captar trabajo. Esto se observa tanto en la cartera

general de microempresas del banco, como en la cartera

de Fondo.

Promocionar el crédito destinado a activo fijo, a tras del

fondo, podría suponer el inicio de un cambio en esta

situación.

Hoy, por hoy, las empresas, instituciones y

dependencias no pueden darse el lujo de mantener a

personas con niveles de conocimientos y aptitudes muy

altas pero que no poseen el don de saberse comunicar

con los demás individuos y además que carecen de

liderazgo o capacidad de generar un ambiente armónico,

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9

especialmente con sus compañeros de trabajo. La

exigencia actual es todo lo contrario y eso se consigue

con la explotación de la inteligencia emocional en el

campo empresarial, con el objeto de obtener eficacia en

las decisiones financieras, administrativas, laborales,

operativas, etc.

Es necesario explotar al máximo aquellas

capacidades que nos permitan tener unas mejores

relaciones con personas que se encuentran a nuestro

alrededor así como con nosotros mismos. Desarrollando

dichas habilidades, también estaremos en condición de

ser verdaderos líderes, ya que el trato que le daremos a

nuestros subordinados, será de total cordialidad,

exigiendo mucho pero no irrespetando. Todos estos

elementos están constituidos en la inteligencia

emocional que es necesario que se aplique en las

dependencias institucionales para que contribuya en la

eficacia de las decisiones, entre otras, financieras y con

eso se termine optimizando la gestión en su conjunto.

En las empresas, instituciones y dependencias, obtener

o manejar una buena inteligencia emocional no es tarea

fácil, pero si existe la intención firme de adaptarla, esto

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10

redundará en extraordinarios beneficios tanto

personales como organizacionales. La tarea es

entonces, buscar en cada uno de nosotros a

ese líder que está escondido y a esas habilidades que

debemos explotar al máximo para beneficiar,

especialmente, a la dependencia donde prestamos

nuestros servicios; lo que facilitará la optimización de su

gestión.

1.1.2 JUSTIFICACION

En el proceso de colocación y recuperación de préstamos, se

tiene que hacer un control de parte de aquellos que dirigen dicho

proceso. En dicho proceso se presentó un conjunto de problemas

que dificultaron alcanzar los objetivos de la Empresa.

La necesidad del estudio de la Inteligencia Emocional en el

Desempeño Laboral de los colaboradores, como un elemento

contribuyente en el logro del proceso de colocación y

recuperación de préstamos, lo mismos que aportan a la formación

de microempresarias. De esta manera, el equilibro de la

Inteligencia Emocional de los colaboradores influencia

decididamente en las acciones significativas, lo que nos permitió

conocer de cerca cómo influye este equilibrio en el logro del

proceso de colocación y recuperación de préstamos.

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11

La relación que existe entre el proceso de créditos y la acción

equilibrada de los colaboradores contribuye en elevar el

rendimiento económico de las microempresarias; al mismo tiempo

la cognición de la realidad de las microempresarias permitió lograr

experiencias teóricas y practicas; que servirá en la estructuración

de un mejor perfil profesional de la autora del presente trabajo de

investigación.

Por lo tanto, es muy importante actualmente considerar que para

desarrollarnos en las empresas, debemos encauzar la Inteligencia

Emocional si queremos elevar nuestro rendimiento laboral.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA

¿DE QUÉ MANERA INFLUYE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA

UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER REGIÓN LA

LIBERTAD DE LA ONG MANUELA RAMOS?

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12

1.3 HIPÓTESIS

H:

1.4 VARIABLES

1.4.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

Inteligencia Emocional

1.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Desempeño Laboral

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en el

desempeño Laboral del personal de la Unidad Microfinanciera

Credimujer – Region “La Libertad” de la ONG Manuela Ramos.

La Inteligencia Emocional, influye positivamente en el

desempeño laboral de los colaboradores de la Unidad

Microfinanciera Credimujer – Region La Libertad de la ONG

Manuela Ramos.

Page 24: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

13

1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el nivel de Inteligencia Emocional del personal de

la Unidad Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad”

de la ONG Manuela Ramos.

Conocer el nivel del Desempeño Laboral del personal de la

Unidad Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad” de

la ONG Manuela Ramos.

Correlacionar las dimensiones de la Inteligencia Emocional

con el Desempeño Laboral del personal de la Unidad

Microfinanciera Credimujer – Región “La Libertad” de la ONG

Manuela Ramos.

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14

II

MARCO TEÓRICO

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15

II MARCO TEORICO

2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según BarOn (1997), la Inteligencia Emocional es

definida como un conjunto de habilidades emocionales, personales e

interpersonales que influyen en nuestra habilidad general para

afrontar las demandas y presiones del medio ambiente. Como tal,

nuestra inteligencia emocional es un factor importante en la

determinación de nuestra habilidad para tener éxito en la vida.

Directamente influye en nuestro bienestar emocional general. Según

este modelo: las personas emocionalmente inteligentes son capaces

de reconocer y expresar sus emociones, comprenderse a si mismos,

actualizar sus capacidades potenciales, llevar una vida regularmente

y feliz. Son capaces de comprender la manera como las otras

personas se sienten, de tener y mantener relaciones interpersonales

satisfactorias y responsables, sin llegar a ser dependientes de los

demás. Son generalmente optimistas, flexibles, realistas, tienen éxito

en resolver sus problemas y afrontar el estrés, sin perder el control.

Así de acuerdo con el modelo de BarOn, la Inteligencia general

esta compuesta tanto por la Inteligencia Cognitiva, evaluada por el CE

(Coeficiente Emocional). Las personas saludables que funcionan bien

y son exitosas poseen un grado suficiente de inteligencia emocional.

La Inteligencia Emocional se desarrolla a través del tiempo, cambia a

Page 27: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

16

través de la vida, y puede ser mejorada con entrenamiento y

programas remediales como también por intervenciones terapéuticas.

La inteligencia emocional se combina en otros determinantes

importantes de nuestra habilidad para tener éxito en adaptarse a las

demandas del medio ambiente, tales como las características básicas

de la personalidad y la capacidad intelectual cognitiva.

El modelo de BarOn es multifactorial y se relaciona con el potencial

para el rendimiento, antes que con el rendimiento en si mismo (por

ejemplo, el potencial para tener éxito antes que con el éxito en si

mismo) es un modelo orientado en el proceso antes que un modelo

orientado hacia los logros.

Así mismo, el modelo de BarOn (1998) comprende cinco

componentes principales:

Componente Intrapersonal (CIA)

Componente Interpersonal (CIE)

Componente de Adaptabilidad (CAD)

Componente del Manejo del Estrés (CME)

Componente del Estado de animo general (CAG)

Asu vez, cada una de estas amplias dimensiones involucra un

número de subcomponentes que son habilidades relacionadas, que

Page 28: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

17

han sido descritas y analizadas en el estudio de la Inteligencia

Emocional de los adultos (Ugarriza, 2003).

Un modelo relacionado fue empíricamente desarrollado por

BarOn (1998, 1997) y corroborado por Ugarriza (2003) por medio del

análisis factorial confirmatorio de segundo orden; este modelo es

particularmente interesante porque forma la base teórica del

inventario de cociente emocional de BarOn (EQ-i; Baron,1997), que

es la medición de la inteligencia emocional más ampliamente utilizada

en adultos, que ha servido de base para el desarrollo del BarOn ICE:

La estructura del modelo de Bar-On (1997) de inteligencia no cognitiva

puede ser vista desde dos perspectivas diferentes, una sistémica y

otra topográfica.

VISION SISTÉMICA: es la que ha sido descrita considerando

los cinco componentes mayores de la Inteligencia Emocional y

sus respectivos subcomponentes que se relacionan lógica y

estadísticamente. Los cinco principales componentes

conceptuales de la inteligencia emocional y social que

involucran los quince factores medidos por el BarOn EQ-I

(Emotional Quotient Inventory) son:

Page 29: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

18

a. Componente Intrapersonal (CIA): área que reúne los

siguientes componentes:

Comprensión Emocional de si mismo (CM): la

habilidad para percatarse y comprender nuestros

sentimientos y emociones, diferenciarlos y

conocer el por que de los mismos.

Asertividad (AS): la habilidad para expresar

sentimientos, creencias y pensamientos sin

dañar los sentimientos de los demás; y defender

nuestros derechos de una manera no destructiva.

Autoconcepto (AC): la habilidad para

comprender, aceptar y respetarse a si mismo,

aceptando nuestros aspectos positivos y

negativos, como también nuestras limitaciones y

posibilidades.

Autorrealización (AR): la habilidad para realizar lo

que realmente podemos, queremos y disfrutamos

de hacerlo.

Independencia (IN): es la habilidad para

autodirigirse, sentirse seguro de si mismo en

Page 30: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

19

nuestros pensamientos, acciones y ser

independientes emocionalmente para tomar

nuestras decisiones.

b. Componente Interpersonal (CIE): área que reúne los

siguientes componentes:

Empatía (EM): la habilidad de percatarse,

comprender y apreciar los sentimientos de los

demás.

Relaciones Interpersonales (RI): la habilidad para

establecer y mantener relaciones mutuas

satisfactorias que son caracterizadas por una

cercanía emocional e intimidad.

Responsabilidad Social (RS): la habilidad para

demostrarse a si mismo como una persona que

coopera, contribuye y que es un miembro

constructivo del grupo social.

c. Componentes de Adaptabilidad (CAD):área que reúne

los siguientes componentes:

Page 31: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

20

Solución de Problemas (SP): la habilidad para

identificar y definir los problemas como también

para generar e implementar soluciones efectivas.

Prueba de la Realidad (PR): la habilidad para

evaluar la correspondencia entre lo que

experimentamos (lo subjetivo) y lo que en la

realidad existe (lo objetivo)

Flexibilidad (FL): la habilidad para realizar un

ajuste adecuado de nuestras emociones,

pensamientos y conductas a situaciones y

condiciones cambiantes.

d. Componente del Manejo de Estrés (CME): área que

reúne los siguientes componentes:

Tolerancia al Estrés (TE): la habilidad para

soportar eventos adversos, situaciones

estresantes, y fuertes emociones sin

“desmoronarse”, enfrentando activa y

positivamente el estrés.

Page 32: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

21

Control de los Impulsos (CI): la habilidad para

resistir o postergar un impulso o tentaciones para

actuar y controlar nuestras emociones.

e. Componente del Estado de Animo en General (CAG):

área que reúne los siguientes componentes:

Felicidad (FE): la habilidad para sentirse

satisfecho con nuestra vida, para disfrutar de si

mismo y de otros y para divertirse y expresar

sentimientos positivos.

Optimismo (OP): la habilidad para ver el aspecto

más brillante de la vida y mantener una actitud

positiva a pesar de la adversidad y los

sentimientos negativos.

Page 33: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

22

Cuadro N°1: Enfoque Sistémico

FUENTE: UGARRIZA, Nelly (2001). La evaluación de la IE a través del Inventario de BarOn (I-CE) en una muestra de Lima Metropolitana

ENFOQUE SISTEMICO DE LOS 15 SUBCOMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL DEL I-CE DE BARON

CEG

CIE CAD 0 CME CAG CIA

IN

AR

AC

AS

CM

RS

RI

EM

FL

SP

PR TE

CI

FE

OP

ABREVIATURAS: CEG= Cociente Emocional General; CIA= Componente Intrapersonal; CIE= Componente Interpersonal; CAD= Componente de Adaptabilidad; CME= Componente del

Manejo del Estrés; CAG= Componente del Estado de Animo en General; Subcomponentes: CM= Comprensión de Si Mismo; AS= Asertividad; AC= Autoconcepto; AR=

Autorrealización; IN= Independiente; EM= Empatía; RI=Relaciones Interpersonales; RS= Responsabilidad Social; SP= Solución de Problemas; PR= Prueba de la Realidad; FL=

Flexibilidad; TE=Tolerancia al Estrés; CI= Control de Impulsos; FE= Felicidad; OP= Optimismo.

Page 34: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

23

EL ENFOQUE TOPOGRÁFICO: organiza los componentes de

la inteligencia no cognitiva de acuerdo a un orden de rangos,

distinguiendo:

a. Factores Centrales (FC) (o Primarios): más importantes

de la Inteligencia Emocional son:

La comprensión de si mismo: nuestra propia

habilidad para reconocer y comprender nuestras

emociones, estados de ánimos y sentimientos.

La Asertividad: nuestra habilidad para expresar

las emociones y sentimientos

La Empatía: nuestra habilidad para reconocer

comprender y apreciar los sentimientos de otros.

La prueba de la realidad

El control de los impulsos

b. Factores Resultantes: es decir la habilidad para sentirse

contento satisfecho consigo mismo y con los demás y

disfrutar de la vida. Son:

Solución de problemas

Las relaciones interpersonales

La autorrealización:

c. Factores de Soporte

Page 35: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

24

Cuadro N°2: ENFOQUE TOPOGRAFICO

Fuente: Elaborado por el Autor.

OP

FACTORES RESULTANTES

TE

FACTORES CENTRALES

CM

FACTORES SOPORTE

AS EM PR CI

AR RI SP Contribuye a la felicidad (habilidad para sentirse

contento, satisfecho, disfruta de la vida

guian a

depende

depende

ABREVIATURAS: Subcomponentes; OP= Optimismo ; TE= Tolerancia al Estrés ; CM= Comprensión de Sí Mismo; AS= Asertividad; EM= Empatía ; PR= Prueba

de la Realidad; CI= Control de Impulsos; SP= Solución de Problemas; RI= Relaciones Interpersonales ; AR= Autorrealización.

Page 36: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

25

Una visión mas actualizada del inventario indica que el estado de

animo general opera como un facilitador de la inteligencia

emocional antes de formar una parte de el.

Además, el inventario proporciona un cociente emocional total que

expresa como se afrontan en general las demandas diarias, así

como una escala de impresión positiva que evalúa la percepción

excesivamente favorable de si mismo y un índice de inconsistencia

que expresa la discrepancia de las respuestas a similares.

Salovey & Mayer (1990), la describe como:

Conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social

que influyen en nuestra capacidad general para afrontar

efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se

basa en la capacidad del individuo de ser conciente, comprender,

controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Gabel,

2005).

Valles (2000) define la inteligencia emocional como “la capacidad

de solucionar los problemas adaptándose a las circunstancias, es

la capacidad para crear un estado de animo o sentimiento a partir

de lasideas que tenemos sobre lo que ocurre” (Garcia & Silva,

2009).

Page 37: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

26

Goleman (2001) manifiesta que la inteligencia emocional “es la

forma de interactuar con el mundo, incluye las áreas de conocer

las propias emociones, motivarse a uno mismo, y reconocer

emociones en otros” (Alva, 2009)

Mayer (2002) se refiere a la inteligencia emocional como la

“habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus

relaciones, para razonar y resolver problemas en base a ello:

también incluye emplear las emociones para realizar actividades

cognitivas” (Garcia & Silva, 2009)

Por otro lado Oriza (2004), destaca la importancia de la

inteligencia como:

Las aptitudes que puede desarrollar el individuo, para conocer y

dominar sus emociones, para conducirlos con apego a su marco

de valores fundamentalmente y con ello comprendiendo también

las emociones y los sentimientos de los demás, lograr una

conducta sustentada en la integridad y en la madurez que le

permitan tener las mejores relaciones humanas (Alva, 2009).

Sobre las definiciones se puede decir que la mayoría de autores

sostiene una idea similar a las de Baron (1997) quien en términos

generales postula que la inteligencia emocional son aquellas

capacidades y habilidades desarrolladas, vinculadas al

reconocimiento de las emociones tanto de si mismos como de los

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27

demás, sin embargo los autores Valles (2000) & Mayer (2002),

poseen la idea que la inteligencia emocional se refiere únicamente

a la capacidad de razonar y resolver problemas tomando en

cuenta el estado de animo y las emociones propiamente dicha.

2.2 DESEMPEÑO LABORAL

Según Chiavenato (2000), el desempeño laboral es el

comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados,

este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.

Otros autores como Milanovich y Boudrem (1994), consideran otra

serie de características individuales, entre ellas: las capacidades,

habilidades, necesidades y cualidades de interacción la naturaleza del

trabajo y de la organización para producir comportamientos que pueden

afectar resultados y los cambios en precedentes que se están dando en

las organizaciones.

El análisis del desempeño evalua el desempeño de los empleados

actuales, con objeto de determinar si la capacidad reduciría los

problemas de desempeño, como materiales de desecho excesivos o

producción baja.

Otras técnicas usadas para identificar la necesidad de capacitar

incluirían los informes de los supervisores, los registros de personal, las

Page 39: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

28

solicitudes de la administración, las observaciones, las pruebas de

conocimientos del trabajo y las encuestas en forma de cuestionario.

El análisis del desempeño significa constatar si existe una

deficiencia significativa en el desempeño, y en determinar si dicha

deficiencia se rectificara mediante capacitación o por otros medios (como

transfiriendo al empleado). El primer paso seria evaluar el desempeño

del empleado, pues para mejorarlo primero tendrá que comparar el

desempeño actual de la persona con el que debería ser.

Los Factores que influyen en el desempeño laboral:

Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención a

sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran

correlacionados e inciden de manera directa en el desempeño de los

trabajadores, entre los cuales se consideran para esta investigación:

la satisfacción del trabajador,

autoestima,

trabajo en equipo y

capacitación para el trabajador.

El desempeño laboral se puede definir, según Bohorquez, como el

nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas

dentro de la organización en un tiempo determinado.

Además otra definición interesante es la de Chiavenato, ya que

expone que el desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de

las organizaciones la cual es necesaria para la organización, funcionando

el individuo como una gran labor y satisfacción laboral. En este sentido,

Page 40: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

29

el desempeño laboral de las personas va a depender de su

comportamiento y también de los resultados obtenidos.

También otro aporte importante en la conceptualización del

desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización

trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujetos a las reglas

básicas establecidas con anterioridad.

Así, se puede notar que esta definición plantea que el Desempeño

Laboral, esta referida a la manera en la que los empleados realizan una

forma eficiente sus funciones en la empresa, con el fin de alcanzar las

metas propuestas.

Sin embargo, otro concepto fundamental es que utilizan Milkovich y

Broudreau, pues mencionan el desempeño laboral como algo ligado a las

características de cada persona entre las cuales se pueden mencionar;

las cualidades, necesidades y habilidades de cada individuo que

interactúan entre si con la naturaleza en las organizaciones en general,

siendo el desempeño laboral el resultado de la interacción entre todas

estas variables.

2.3 UNIDAD MICROFINANCIERA

Institución dedicada al servicio de préstamos, colocación de

microcréditos.

Page 41: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

30

2.4 MICROFINANZAS

Se refieren a los servicios financieros en reducida escala – sobre todo

créditos y ahorros – proporcionados a la gente que cultiva, pesca o cria

animales; que opera empresas pequeñas o microempresas donde se

producen, se reciclan, reparan o venden mercancías; que proporcionan

servicios; que ganan un ingreso por alquileres de pequeñas parcelas de

tierra, vehículos, animales de trabajo o maquinaria y herramientas, y

otros individuos y grupos en el ámbito local de países en vías de

desarrollo, tanto en áreas rurales y urbanas. Muchos de estos tienen

múltiples fuentes de ingreso.

2.5 MICROCREDITOS

Es el nombre concedido a aquellos programas que otorgan préstamos

pequeños a personas pobres, para proyectos que son generadores de

ingreso y de auto-empleo, permitiendo el cuidado y la manutención de

ellos y sus familias

2.6 ORGANISMO NO GUBERNAMENTAL (ONG)

ONG es la sigla de Organización No Gubernamental. Se trata de

entidades de iniciativa social y fines humanitarios, que son

independientes de la administración y que no tienen afán lucrativo.

Page 42: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

31

2.7 ONG MANUELA RAMOS – UNIDAD MICROFINANCIERA

CREDIMUJER – LA LIBERTAD

2.7.1 RESEÑA HISTÓRICA

Todo empezó hace 37 años, en mayo de 1978, cuando

un grupo de mujeres llenas de expectativas, empezó a reunirse

para discutir sus problemas.

El movimiento priorizó su trabajo con mujeres migrantes

que vivían en las zonas más deprimidas de Lima.

Así empezaron a formarse grupos de trabajo de

autoconciencia, se diseñaron y aplicaron encuestas y se

iniciaron trabajos de investigación acerca de temas específicos

de mujeres.

En agosto de 1980, el grupo se constituye oficialmente

como organismo no gubernamental con el nombre de

Movimiento Manuela Ramos.

El primer curso de las Manuelas se llevó a cabo en

Collique en enero de 1981 sobre el tema “La salud como

problema social y la situación de la mujer”, con 34 mujeres. En

1983, el movimiento define su posición feminista y un año más

Page 43: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

32

tarde decide su prioridad de trabajo en el Cono Sur de Lima,

considerando la importancia de las organizaciones femeninas

allí presentes y las posibilidades de establecer una relación más

horizontal con los municipios, sectores de la iglesia católica y

dirigentes vecinales.

En 1986, las “Manuelas” incluyen en su agenda de

trabajo otras formas de organización de las mujeres que

permitieran abordar problemas como violencia doméstica, salud

integral de la mujer, pequeña empresa y comunicación. Muchas

de las promotoras surgidas de estos proyectos han asistido a

eventos en México, Estados Unidos, Uruguay, Cuba, Alemania,

Francia, Chile, España, y Beijing.

En los 90, el movimiento da prioridad a la creación y

fortalecimiento de servicios de alta calidad para mujeres como

el servicio legal en la municipalidad de Villa El Salvador, los

servicios de salud y legal de la Casa del Bien-estar de San Juan

de Miraflores, y el servicio de comercialización para mujeres

artesanas en Pueblo Libre. Asimismo, la formación de

consorcios, redes y colectivos de mujeres con apertura hacia

otras instituciones para influir en instancias de decisión a través

de sus servicios de asesoría para congresistas, talleres en la

región andina para mujeres líderes, participación en

Page 44: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

33

conferencias mundiales, cursos con jueces, fiscales, policías,

profesionales de la salud.

Page 45: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

34

III

MATERIAL Y METODOS

Page 46: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

35

III MATERIALES Y METODOS

3.1 MATERIALES

3.1.1 POBLACION

PERSONAL DE LA UNIDAD MICROFINANCIERA CREDIMUJER

JEFATURA

REGIONAL SUPERVISION

ASISTENTE

CONTABLE

OFICIALES

DE

CREDITOS

DIGITADORA

1 1 1 11 1

3.1.2 MUESTRA CENSAL

La población, objeto de estudio, son todo el

personal de la Unidad MicroFinanciera

CrediMujer – Región La Libertad de la ONG

Manuela Ramos, periodo 2014.

Dado que los elementos que conforman la población es pequeña, la

muestra se conformo por los mismos elementos de la población

(Personal de la Unidad MicroFinanciera CrediMujer – Región La Libertad

de la ONG Manuela Ramos, periodo 2014).

Page 47: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

36

3.1.3 DISEÑO

El presente estudio de acuerdo a la relación de su variable

corresponde al diseño descriptivo correlacional:

3.2 TIPO DE ESTUDIO

CORRELACIONAL – NO EXPERIMENTAL

3.2.1 ANALITICO

Este método permitió conocer características específicas de

cada uno de los trabajadores de la Unidad MicroFinanciera

CrediMujer – Región La Libertad de la ONG Manuela Ramos,

periodo 2014.

VI

M :

VD

Donde:

M : Muestra

VI : Inteligencia Emocional

VD : Desempeño Laboral

r

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37

3.2.2 INDUCTIVO

Los conocimientos se aplicaron de lo particular a lo general

aplicado a la de la Unidad MicroFinanciera CrediMujer – Región

La Libertad de la ONG Manuela Ramos, periodo 2014.

3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS

(a) Tecnicas:

(i) Encuesta: se utilizo el Inventario de La Inteligencia Emocional

de BarOn y la escuesta del Desempeño Laboral.

(ii) Resultados: para ello se emplearon los registros – resultados

obtenidos en las colocaciones del año 2014

(b) Instrumento de recolección de datos: Inventario de BarOn.

COMPONENTE SUBCOMPONENTES

Componente

Intrapersonal

Comprensión Emocional de sí

mismo.

Asertividad

Autoconcepto

Autorrealización

Page 49: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

38

Independencia

Componente

Interpersonal

Empatía

Relaciones Interpersonales

Responsabilidad social

Componente de

Adaptabilidad

Solución de Problemas

Prueba de la Realidad

Flexibilidad

Componente del Manejo

De Estrés

Tolerancia al Estrés

Control de los Impulsos

Componente del Estado de

Animo

Felicidad

Optimismo

3.4 ESTRATEGIAS METODOLOGICAS

Para el análisis de los datos obtenidos se emplearían estadísticos

como: Distribución de frecuencias, Media aritmética y Correlación

de Pearson.

Page 50: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

39

3.5 OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES

VARIABLE

DEFINICION

CONCEPTUA

L

DEFINICION

OPERACIONA

L

DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE

MEDICION

INT

EL

IGE

NC

IA

EM

OC

ION

AL

La Inteligencia Emocional es un

conjunto de habilidades personales,

emocionales y sociales y de destreza que influyen en

nuestra habilidad para adaptarnos y enfrenta las demandas y presiones del

medio.

Habilidades que el personal tiene para identificar,

reconocer, controlar,

monitorear y motivar sus

propios sentimientos, asi

como los sentimientos de los demás, en el ejercicio de su

profesión.

Componente Intrapersonal.-

Incluye la medición de la

auto comprensión de si

mismo, la habilidad para

ser asertivo y la habilidad

para visualizarse a si

mismo de manera positiva.

1. Rara vez o nunca es mi caso

2. Pocas veces es mi caso

3. A veces es mi caso

4. Muchas veces es mi caso

5. Con mucha frecuencia o

siempre es mi caso

Componente Interpersonal

Incluye destrezas como la

empatía y la

responsabilidad social, el

mantenimiento de

relaciones interpersonales

satisfactorias, el saber

escuchar y ser capaces de

comprender y apreciar los

sentimientos de los demás

1. Rara vez o nunca es mi

caso

2. Pocas veces es mi caso

3. A veces es mi caso

4. Muchas veces es mi caso

5. Con mucha frecuencia o

siempre es mi caso

Page 51: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

40

Componente de

Adaptabilidad.-

Incluye la habilidad para

resolver los problemas y la

prueba de la realidad, ser

flexibles, realistas y efectivos

en el manejo de los cambios

y ser eficaces para enfrentar

los problemas cotidianos.

1. Rara vez o nunca es mi caso

2. Pocas veces es mi caso

3. A veces es mi caso

4. Muchas veces es mi caso

5. Con mucha frecuencia o

siempre es mi caso

Componente Manejo del

Estrés.-

Incluye la tolerancia al estrés

y el control de los impulsos,

ser por lo general calmada y

trabajar bien bajo presión,

ser rara vez impulsivo y

responder a eventos

estresantes sin

desmoronarse

emocionalmente

1. Rara vez o nunca es mi caso

2. Pocas veces es mi caso

3. A veces es mi caso

4. Muchas veces es mi caso

5. Con mucha frecuencia o

siempre es mi caso

Componente de estado de

animo general.-

Incluye la felicidad y el

optimismo, tienen una

apreciación positiva sobre

las cosas o eventos y es

particularmente placentero

estar con ellos

1. Rara vez o nunca es mi caso

2. Pocas veces es mi caso

3. A veces es mi caso

4. Muchas veces es mi caso

5. Con mucha frecuencia o

siempre es mi caso

Page 52: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

41

DE

SE

MP

O

LA

BO

RA

L

Es la utilidad,

rendimiento o

productividad que una

persona puede aportar,

en cuanto al

cumplimiento de

actividades a las cuales

se esta obligado a

ejecutar.

El desempeño es la

forma o manera de

cómo el colaborador

cumple su rol en el

trabajo cotidiano con las

microempresarias y con

los agentes de su

entorno laboral.

Calidad del Trabajo

Responsabilidad

Trabajo en Equipo

Compromiso

Institucional

Medidas de

seguridad e

higiene

Percepción de las

retribuciones

económicas

Percepción de los

beneficios sociales

Cumplimiento de

las metas

Nivel de

ausentismo

Nivel de rotación

del personal

o Muy Bueno

o Bueno

o Regular

o Bajo

o Muy Bajo

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42

IV

RESULTADOS

Page 54: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

43

IV RESULTADOS

TABLA 01:

INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL (I. E. G.), en los empleados de la ONG

MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 1 7%

BUENA 13 86%

POR MEJORAR 1 7%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 01 se observa que el 7% de los empleados tienen una

Capacidad Emocional (CE) General “muy desarrollada”, el 86% tienen

Capacidad Emocional Bueno, en tanto que el 7% de los empleados tienen una

Capacidad Emocional por Mejorar.

FIGURA 01: COCIENTE EMOCIONAL GENERAL (C. E.)

FUENTE: TABLA 01

EXCELENTE6%

BUENA87%

POR MEJORAR7%

INTELIGENCIA EMOCIONAL GENERAL

Page 55: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

44

TABLA 02:

Inteligencia Emocional según el Componente Intrapersonal en los empleados de

la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

CAPACIDAD INTRAPERSONAL

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 1 7%

BUENA 12 80%

POR MEJORAR 2 13%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 02 se observa que el 7% de los empleados tienen una

Capacidad Intrapersonal (IA) “muy desarrollada”, el 80% tienen Capacidad

Intrapersonal Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una

Capacidad Intrapersonal por Mejorar.

FIGURA 02:

FUENTE: TABLA 02

EXCELENTE7%

BUENA80%

POR MEJORAR13%

CAPACIDAD INTRAPERSONAL

Page 56: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

45

TABLA 03:

Inteligencia Emocional según el Componente Interpersonal en los empleados de

la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

CAPACIDAD INTERPERSONAL

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 0 0%

BUENA 14 93%

POR MEJORAR 1 7%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 03 se observa que el 0% de los empleados tienen una

Capacidad Interpersonal (IE) “muy desarrollada”, el 93% tienen Capacidad

Interpersonal Bueno, en tanto que el 7% de los empleados tienen una Capacidad

Interpersonal por Mejorar.

FIGURA 03

EXCELENTE0%BUENA

93%

POR MEJORAR7%

CAPACIDAD INTERPERSONAL

Page 57: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

46

FUENTE: TABLA 03

TABLA 04:

Inteligencia Emocional según el Componente Adaptabilidad en los empleados

de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

CAPACIDAD ADAPTABILIDAD

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 0 0%

BUENA 13 87%

POR MEJORAR 2 13%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 04 se observa que el 0% de los empleados tienen una

Capacidad de Adaptabilidad (AD) “muy desarrollada”, el 87% tienen Capacidad de

Adaptabilidad Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una Capacidad

d Adaptabilidad por Mejorar.

FIGURA 04

FUENTE: TABLA 04

EXCELENTE0%

BUENA87%

POR MEJORAR13%

CAPACIDAD DE ADAPTABILIDAD

Page 58: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

47

TABLA 05:

Inteligencia Emocional según el Componente Manejo de Estrés en los

empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo

2014

CAPACIDAD DE MANEJO DE ESTRÉS

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 0 0%

BUENA 12 80%

POR MEJORAR 3 20%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 05 se observa que el 0% de los empleados tienen una

Capacidad de Manejo de Estrés (ME) “muy desarrollada”, el 80% tienen

Capacidad de Manejo de Estrés Bueno, en tanto que el 20% de los empleados

tienen una Capacidad de Manejo de Estrés por Mejorar.

FIGURA 05

FUENTE: TABLA 05

EXCELENTE0%

BUENA80%

POR MEJORAR20%

CAPACIDAD DE MANEJO DE ESTRÉS

Page 59: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

48

TABLA 06:

Inteligencia Emocional según el Componente Capacidad Estado de Animo en los

empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

CAPACIDAD ESTADO DE

ÁNIMO EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY DESARROLADA 1 7%

BUENA 12 80%

POR MEJORAR 2 13%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la base de datos del Inventario de Cociente Emocional de BarOn

Descripción: En la Tabla 06 se observa que el 7% de los empleados tienen una

Capacidad de Estado de Animo (AG) “muy desarrollada”, el 80% tienen Capacidad

de Estado de Animo Bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen una

Capacidad de Estado de Animo por Mejorar.

FIGURA 06

FUENTE: TABLA 06

EXCELENTE7%

BUENA80%

POR MEJORAR13%

ESTADO DE ANIMO

Page 60: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

49

TABLA 07:

Desempeño Laboral General, según los factores de Calidad de Trabajo,

Responsabilidad, Compromiso Institucional y Liderazgo y Trabajo en Equipo, en

los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo

2014

DESEMPEÑO LABORAL

EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY BUENO 10 67%

BUENO 5 33%

REGULAR 0 0%

BAJO 0 0%

MUY BAJO 0 0%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.

Descripción: En la Tabla 07 se observa que el 60% de los empleados tienen

Excelente Desempeño Laboral, el 40% tienen Desempeño Laboral bueno, en

tanto que el 0% de los empleados tienen Bajo Desempeño laboral.

FIGURA 07

FUENTE: TABLA 07

0

2

4

6

8

10

12

MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO

DESEMPEÑO LABORAL

Page 61: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

50

TABLA 08:

Desempeño Laboral General, según los factores de Calidad de Trabajo, en los

empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo

2014

CALIDAD DE TRABAJO EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY BUENO 8 53%

BUENO 6 40%

REGULAR 1 7%

BAJO 0 0%

MUY BAJO 0 0%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.

Descripción: En la Tabla 08 se observa que el 53% de los empleados tienen

Excelente Desempeño Laboral según el factor de Calidad de Trabajo, el 47% es

bueno, en tanto que el 13% de los empleados tienen Bajo Desempeño laboral.

FIGURA 08

FUENTE: TABLA 08

EXCELENTEBUENO

BAJO 0% 0%

CALIDAD DE TRABAJO

MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO

Page 62: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

51

TABLA 09:

Desempeño Laboral General, según los factores de Responsabilidad, en los

empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo

2014

RESPONSABILIDAD EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY BUENO 9 60%

BUENO 6 40%

REGULAR 0 0%

BAJO 0 0%

MUY BAJO 0 0%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.

Descripción: En la Tabla 09 se observa que el 87% de los empleados tienen El

Factor “Responsabilidad” excelente un 87%, en tanto que el 13% de los

empleados tienen Bueno el Factor “Responsabilidad”.

FIGURA 09

FUENTE: TABLA 09

60%

40%

0%0%0%

RESPONSABILIDAD

MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO

Page 63: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

52

TABLA 10:

Desempeño Laboral General, según los factores de Compromiso Institucional en

los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”, Trujillo

2014

COMPROMISO INSTITUCIONAL EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY BUENO 11 73%

BUENO 4 27%

REGULAR 0 0%

BAJO 0 0%

MUY BAJO 0 0%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.

Descripción: En la Tabla 10 se observa que el 67% de los empleados tienen

Excelente el Factor: Compromiso Institucional, mientras que el 33% tienen el

Factor: Compromiso Institucional Bueno.

FIGURA 10

FUENTE: TABLA 10

73%

27%

0% 0% 0%

COMPROMISO INSTITUCIONAL

MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO

Page 64: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

53

TABLA 11:

Desempeño Laboral General, según los factores de Liderazgo y Trabajo en

Equipo, en los empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La

Libertad”, Trujillo 2014

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EMPLEADOS PORCENTAJE

MUY BUENO 14 93%

BUENO 1 7%

REGULAR 0 0%

BAJO 0 0%

MUY BAJO 0 0%

TOTAL 15 100%

FUENTE: : Información obtenida de la Encuesta de Desempeño Laboral.

Descripción: En la Tabla 11 se observa que el 100% de los empleados tienen

Excelente Desempeño Laboral según el factor: “Liderazgo y Trabajo en Equipo”.

FIGURA 11

FUENTE: TABLA 11

93%

7%

0%0% 0%

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

MUY BUENO BUENO REGULAR BAJO MUY BAJO

Page 65: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

54

4.1 ANALISIS DE HIPOTESIS

4.1.1 FORMULAS

4.1.1.1 MEDIAS

�̅� =∑ 𝑿

𝑵=

1942

15= 100

�̅� =∑ 𝑿

𝑵=

1905

15= 127

.

4.1.1.2 VARIANZAS

𝑺𝒙 = √∑ 𝑿𝟐

𝑵− �̅�𝟐 = √

𝟏𝟒𝟗𝟓𝟒𝟐

𝟏𝟓− 𝟏𝟎𝟎𝟐 = 𝟖. 𝟕𝟎𝟗

𝑺𝒚 = √∑ 𝒀

𝟐

𝑵− �̅�𝟐 = √

𝟏𝟒𝟔𝟏𝟏𝟓

𝟏𝟓− 𝟏𝟐𝟕𝟐 = 𝟏𝟔. 𝟔𝟗

4.1.1.3 COEFICIENTE DE CORRELACION

𝒓𝒙𝒚 =

∑ 𝒙𝒚𝑵

− 𝒙𝒚̅̅̅̅

𝑺𝒙 𝑺𝒚=

𝟏𝟗𝟎𝟓𝟎𝟑𝟏𝟓

− 𝟏𝟎𝟎 ∗ 𝟏𝟐𝟕

𝟖. 𝟕𝟎𝟗 ∗ 𝟏𝟔. 𝟔𝟗𝟏

= 𝟎. 𝟒𝟔𝟕𝟑 = 𝟎. 𝟓

Por lo tanto, existe una relación de influencia positiva

significativa.

Page 66: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

55

4.1.2 HIPOTESIS

La Inteligencia Emocional, influye positivamente en el

desempeño laboral de la Unidad Microfinanciera

Credimujer – Region La Libertad de la ONG Manuela

Ramos.

CUADRO N°03: Inteligencia Emocional General y su relación en el Nivel de

Desempeño Laboral del en los empleados de la ONG MANUELA RAMOS –

CrediMujer “La Libertad”, Trujillo 2014

SUJETO GENERAL

(IE) (X)

DESEMPEÑO LABORAL

(Y) X2 Y2 XY

1 80 90 6400 8100 7200

2 104 127 10816 16129 13208

3 89 100 7921 10000 8900

4 98 138 9604 19044 13524

5 100 143 10000 20449 14300

6 96 132 9216 17424 12672

7 100 137 10000 18769 13700

8 99 135 9801 18225 13365

9 103 125 10609 15625 12875

10 107 142 11449 20164 15194

11 88 122 7744 14884 10736

12 108 148 11664 21904 15984

13 117 118 13689 13924 13806

14 98 143 9604 20449 14014

15 105 105 11025 11025 11025

TOTAL 1492 1905 149542 246115 190503

Coeficiente de Correlación Pearson: 0.4673

Fuente: Información obtenida de la encuesta aplicada al personal.

Page 67: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

56

V

DISCUSIÓN

Page 68: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

57

V DISCUSIÓN

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la

última década, mediante el modelo de la Inteligencia Emocional. Los

científicos afirman que la verdadera medida de la Inteligencia no es el

Coeficiente Intelectual sino las emociones, la Inteligencia Emocional,

dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la

hipercompetencia en el terreno individual y empresarial, la presión del reloj,

la existencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc, son

situaciones que tienen a alterar el estado emocional de la mayoría de las

personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites

físicos y psíquicos.

En CrediMujer – La Libertad, se encontró puntos críticos que

evidencian un nivel de Inteligencia Emocional Buena, en las dimensiones:

Interpersonales, Adaptabilidad y Manejo de Estrés; en los cuales tienen sin

duda efectos negativos en el desempeño laboral por parte de la Jefatura

Regional.

La Inteligencia Emocional personal, o las aptitudes personales, si son

positivas o altas (muy desarrolladas), generan un estado afectivo de tal forma

que los colaboradores ejercen con idoneidad su rol de capacitador de créditos

en las microempresarias.

Page 69: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

58

Pero además, investigadores similares muestran la importancia de

Inteligencia Emocional. Así, en la investigación de tesis realizada por Flores

& Lozano (2012), afirma que existe una correlación positiva entre la variable

Inteligencia Emocional y Desempeño Laboral.

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59

VII

CONCLUSIONES

Page 71: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

60

VI CONCLUSIONES

Luego de haber presentado la discusión de los resultados se establece las

siguientes conclusiones:

1. Se acepta la hipótesis que refiere que la Inteligencia Emocional influye

significativamente en el Nivel de Desempeño Laboral de los

empleados de la ONG MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad”,

Trujillo 2014.

2. De acuerdo al análisis aplicado a los colaboradores de la ONG

MANUELA RAMOS – CrediMujer “La Libertad” - Trujillo, se

permitió conocer características personas y referentes a su

desempeño en su puesto de trabajo, y facilitara en el futuro mantener

y fortalecer los puntos fuertes de las capacidades del talento humano

en la empresa.

3. Se observa que en el Componente Interpersonales, los cuales son

necesarios para la interrelación con los clientes, no se obtiene un nivel

excelente, es decir este componente social no se encuentra

desarrollado en el personal.

4. Se observa que en el Componente Adaptabilidad, los cuales son

necesarios para la adecuarse a toda circunstancia y/o situación, no se

obtiene un nivel excelente, es decir este componente personal no se

encuentra desarrollado en el personal.

5. Se observa que en el Componente Manejo de Estrés, los cuales son

necesarios para tener un buen Clima Laboral, no se obtiene un nivel

Page 72: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

61

excelente, es decir este componente laboral no se encuentra

desarrollado en el personal.

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62

VII

RECOMENDACIONES

Page 74: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

63

VII RECOMENDACIONES

o La ONG Manuela Ramos, motivo de la presente investigación, debe

desarrollar de manera intensiva la Inteligencia Emocional del personal

de CrediMujer, a fin de seguir con un alto desempeño laboral.

o La ONG, debe promover el desarrollo de las habilidades para

comprensión emocional de si mismo, asertividad, autoconcepto,

autorrealización y la independencia; como aptitudes personales de los

oficiales de créditos, con el objeto de contribuir de este modo en la

práctica de valores y principios de la dimensión personal.

o La ONG, debe promover el desarrollo de las habilidades sociales

como la empatía del personal, con la finalidad de mejorar de este

modo su desempeño laboral referido al empleo de estrategias al

interactuar con sus socias actuales y potenciales.

o La ONG, debe promover el desarrollo de las capacidades de Manejo

de Estrés, con el objeto de crear un buen clima laboral.

Page 75: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

64

VIII

REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS

Page 76: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

65

VIII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

8.1 LIBROS

BRUNET, L (1996): Comportamiento

Organizacional (2°ed.). México. Mc Graw Hill

CHIAVENATO, Idalberto (2006): Gestión del Talento Humano,

Primera Edición: México. Mg Graw Hill

CHIAVENATO, Idalberto (2011): Administracion de Recuersos

Humanos, El Capital Humano de las Organizaciones. Novena

Edición: México. Mcgraw-hill/Interamericana editores s.a. de

c.v.

GOLEMAN, D (1999): la Inteligencia Emocional en la

Empresa Buenos Aires Vergara.

UGARRIZA, N. (2001): La evaluación de la Inteligencia

Emocional a través del Inventario de BarON ICE en una

muestra de Lima Metropolitana. Universidad de Lima Perú

8.2 TESIS

Influencia de la Inteligencia Emocional en el Desempeño Laboral

de los docentes de la Institución Educativa Secundaria Manuel

Prado. Flores & Lozano (2012).

Clima Organizacional de las áreas Académicas y Administrativas

de la Universidad Católica de Trujillo (2013)

Page 77: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

66

ALVA, G (2009) Relación entre Inteligencia Emocional y

estrategias de afrontamiento al estrés en personal subalterno

casado de la ciudad de Trujillo.

8.3 WEB – PAG

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional#Competencia_emocional

http://html.rincondelvago.com/inteligencia-emocional_daniel-

goleman_5.html

http://www.resumido.com/es/libro.php/190

http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-

CIFH/2MaterialdeapoyocursosCICAP/5InteligenciaEmocional/Inteligenci

aemocional.pdf

http://motivacion.about.com/od/psicologia/a/Que-Es-La-Inteligencia-

Emocional.htm

http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/511/5/Capitulo3.pdf

http://www.monografias.com/trabajos46/intendencia-fuerzas-

armadas/intendencia-fuerzas-armadas2.shtml

file:///C:/Users/Pcuser/Downloads/Dialnet-

LaEvaluacionDeLaInteligenciaEmocionalATravesDelInv-2872458.pdf

http://www.abappra.org.ar/pdf_microfinanzas/presentacion_virreira_cent

ellas_introduccion_microf.pdf

Page 78: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

67

IX

ANEXOS

Page 79: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

68

IX ANEXOS

9.1 INVENTARIO DE Bar-On

INVENTARIO EMOCIONAL BARON

Este cuestionario contiene una serie de frases cortas que permite hacer una descripción de

ti mismo (a). Para ello, debes indicar, en que medida cada una de las oraciones que

aparecen a continuación es verdadera, de acuerdo a como te sientes, piensas o actúas la

mayoría de las veces. Hay cinco respuestas por cada frase.

RARA VEZ O NUNCA ES MI CASO 1 POCAS VECES ES MI CASO 2

A VECES ES MI CASO 3 MUCHAS VECES ES MI CASO 4

CON MUCHA FRECUENCIA O SIEMPRE ES MI CASO 5

INSTRUCCIONES

Lee cada una de las frases y selecciona UNA de las cinco alternativas, la que sea más

apropiada para ti, seleccionando el número (del 1 al 5) que corresponde a la respuesta que

escogiste según sea tu caso. Marca con aspa el número.

Si alguna de las frases, no tiene que ver contigo, igualmente responde teniendo en cuenta

como te sentirás, pensarías si tuvieras en esa situación necesaria; aunque no estés seguro

(a) selecciona la respuesta mas adecuada para ti. No hay respuestas “correctas” o

“incorrectas”, ni respuestas “buenas” o “malas”. Responde honesta y sinceramente de

acuerdo a como eres, NO como te gustaría ser, no como te gustaría que otros te vieran. No

hay límite de tiempo, pero por favor trabaja con rapidez y asegúrate de responder a TODAS

las oraciones.

1 Para superar las dificultades que se me presentan actuó paso a paso

1 2 3 4 5

2 Es duro para mi disfrutar de la vida

1 2 3 4 5

3 Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer

1 2 3 4 5

4 Sé como enfrentar los problemas mas desagradables 1 2 3 4 5

5 Me agradan las personas que conozco 1 2 3 4 5

6 Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida 1 2 3 4 5

7 Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos 1 2 3 4 5

8 Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto (a)

1 2 3 4 5

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69

9 Reconozco con facilidad mis emociones 1 2 3 4 5

10 Son incapaz de demostrar afecto. 1 2 3 4 5

11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a) 1 2 3 4 5

12 Tengo la sensación que algo no esta bien en mi cabeza 1 2 3 4 5

13 Tengo problemas para controlarme cuando me enojo 1 2 3 4 5

14 Me resulta difícil comenzar cosas nuevas 1 2 3 4 5

15 Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información que pueda sobre ella

1 2 3 4 5

16 Me gusta ayudar a la gente 1 2 3 4 5

17 Me es difícil sonreir 1 2 3 4 5

18 Soy incapaz de comprender como se sienten los demás 1 2 3 4 5

19 Cuando trabajo con otros, tiendo a confiar mas en sus ideas que en las mias.

1 2 3 4 5

20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil 1 2 3 4 5

21 Realmente no se para que soy bueno (a) 1 2 3 4 5

22 No soy capaz de expresar mis ideas 1 2 3 4 5

23 Me es difícil compartir en mi mismo (a) 1 2 3 4 5

24 No tengo confianza en mi mismo (a) 1 2 3 4 5

25 Creo que he perdido la cabeza 1 2 3 4 5

26 Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago 1 2 3 4 5

27 Cuando comienzo a hablar no resulta difícil detenerme 1 2 3 4 5

28 En general, me resulta difícil adaptarme 1 2 3 4 5

29 Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo

1 2 3 4 5

30 No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen

1 2 3 4 5

31 Soy una persona bastante alegre y optimista 1 2 3 4 5

32 Prefiero que otros tomen decisiones por mi 1 2 3 4 5

33 Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso

1 2 3 4 5

34 Pienso bien de las personas 1 2 3 4 5

35 Me es difícil entender como me siento 1 2 3 4 5

36 He logrado muy poco en los últimos años 1 2 3 4 5

37 Cuando estoy enojado (a) con alguien se lo puedo decir 1 2 3 4 5

38 He tenido experiencias extrañas que no puede explicar 1 2 3 4 5

39 Me resulta fácil hacer amigos (as) 1 2 3 4 5

40 Me tengo mucho respeto 1 2 3 4 5

41 Hago cosas muy raras 1 2 3 4 5

42 Soy impulsivo (a), y eso me trae problemas 1 2 3 4 5

43 Me resulta difícil cambiar de opinión 1 2 3 4 5

44 Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas

1 2 3 4 5

45 Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar

1 2 3 4 5

46 A la gente le resulta difícil confiar en mi 1 2 3 4 5

47 Estoy contento (a) con mi vida 1 2 3 4 5

48 Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo (a) 1 2 3 4 5

49 No puedo soportar el estrés 1 2 3 4 5

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70

50 En mi vida no hago nada malo 1 2 3 4 5

51 No disfruto lo que hago 1 2 3 4 5

52 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos 1 2 3 4 5

53 La gente no comprende mi manera de pensar 1 2 3 4 5

54 Generalmente espero lo mejor 1 2 3 4 5

55 Mis amigos me confían sus intimidades 1 2 3 4 5

56 No me siento bien conmigo mismo (a) 1 2 3 4 5

57 Percibo cosas extrañas que los demás no ven 1 2 3 4 5

58 La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto 1 2 3 4 5

59 Me resulta fácil adaptarme en situaciones nuevas 1 2 3 4 5

60 Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la que considero mejor

1 2 3 4 5

61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento

1 2 3 4 5

62 Soy una persona divertida 1 2 3 4 5

63 Soy consciente de como me siento 1 2 3 4 5

64 Siento que me resulta difícil controlar mi ansiedad 1 2 3 4 5

65 Nada me perturba 1 2 3 4 5

66 No me entusiasman mucho mis intereses 1 2 3 4 5

67 Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo

1 2 3 4 5

68 Tengo tendencia a fantasear y a perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor

1 2 3 4 5

69 Me es difícil llevarme con los demás 1 2 3 4 5

70 Me resulta difícil aceptarme tal como soy 1 2 3 4 5

71 Me siento como si estuviera separado (a) de mi cuerpo 1 2 3 4 5

72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás 1 2 3 4 5

73 Soy impaciente 1 2 3 4 5

74 Puedo cambiar mis viejas costumbres 1 2 3 4 5

75 Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema

1 2 3 4 5

76 Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones

1 2 3 4 5

77 Me deprimo 1 2 3 4 5

78 Se como mantener la calma en situaciones difíciles 1 2 3 4 5

79 Nunca he mentido 1 2 3 4 5

80 En general me siento motivado (a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen difícil

1 2 3 4 5

81 Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten

1 2 3 4 5

82 Me resulta difícil decir “no” aunque tenga el deseo de hacerlo

1 2 3 4 5

83 Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías 1 2 3 4 5

84 Mis relaciones mas cercanas significan mucho, tanto para mi como para mis amigos

1 2 3 4 5

85 Me siento feliz con el tipo de persona que soy 1 2 3 4 5

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71

86 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar

1 2 3 4 5

87 En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana

1 2 3 4 5

88 Soy consciente de lo que me esta pasando, aun cuando estoy alterado (a)

1 2 3 4 5

89 Para poder resolver una situación que se presenta, analizo todas las posibilidades existentes

1 2 3 4 5

90 Soy capaz de respetar a los demás 1 2 3 4 5

91 No estoy muy contento (A) con mi vida 1 2 3 4 5

92 Prefiero seguir a otros a ser líder 1 2 3 4 5

93 Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida

1 2 3 4 5

94 Nunca he violado la ley 1 2 3 4 5

95 Disfruto de las cosas que me interesan 1 2 3 4 5

96 Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso

1 2 3 4 5

97 Tiendo a exagerar 1 2 3 4 5

98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas 1 2 3 4 5

99 Mantengo buenas relaciones con los demás 1 2 3 4 5

100 Estoy contento (a) con mi cuerpo 1 2 3 4 5

101 Soy una persona muy extraña 1 2 3 4 5

102 Soy impulsivo (a) 1 2 3 4 5

103 Me resulta difícil cambiar mis costumbres 1 2 3 4 5

104 Considero que es muy importante ser un (a) ciudadano (a) que respeta la ley

1 2 3 4 5

105 Disfruto las vacaciones y los fines de semana 1 2 3 4 5

106 En general tengo una actitud positiva para todo, aun cuando surgen problemas

1 2 3 4 5

107 Tengo tendencia a depender de otros 1 2 3 4 5

108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles

1 2 3 4 5

109 No me siento avergonzado (a) por nada de lo que he hecho hasta ahora

1 2 3 4 5

110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten

1 2 3 4 5

111 Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza

1 2 3 4 5

112 Soy capaz de dejar de fantasear para volver a oponerme en contacto con la realidad

1 2 3 4 5

113 Los demás opinan que soy una persona sociable 1 2 3 4 5

114 Estoy contento (a) con la forma en que me veo 1 2 3 4 5

115 Tengo pensamientos extraños que los demás no logran entender

1 2 3 4 5

116 Me es difícil describir lo que siento 1 2 3 4 5

117 Tengo mal carácter 1 2 3 4 5

118 Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de diferentes maneras de resolver

1 2 3 4 5

119 Me es difícil ver sufrir a la gente 1 2 3 4 5

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72

120 Me gusta divertirme 1 2 3 4 5

121 Me parece que necesito de los demás mas d elo que ellos me necesitan

1 2 3 4 5

122 Me pongo ansioso (a) 1 2 3 4 5

123 No tengo días malos 1 2 3 4 5

124 Intento no herir los sentimientos de los demás 1 2 3 4 5

125 No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida 1 2 3 4 5

126 Me es difícil hacer valer mis derechos 1 2 3 4 5

127 Me es difícil ser realista 1 2 3 4 5

128 No mantengo relación con mis amistades 1 2 3 4 5

129 Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo (a)

1 2 3 4 5

130 Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente 1 2 3 4 5

131 Si me viera obligado (a) a dejar mi casa actual, me seria difícil adaptarme nuevamente

1 2 3 4 5

132 En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación que voy a fracasar

1 2 3 4 5

133 He respondido sincera y honestamente a las frases anteriores

1 2 3 4 5

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73

9.2 TABLA DE VALORES DEL I-CE

TABLA N°12: VALORES DEL I-CE

VALORES INTERPRETACION

116 y mas Capacidad Emocional muy Desarrollada

85 – 115 Capacidad Emocional adecuada. Buena

84 y menos Capacidad Emocional por mejorar.

9.3 TABLA DEL DESEMPEÑO LABORAL

TABLA N°13: VALORES DEL DESEMPEÑO LABORAL

PUNTAJE RANGO VALORACION

5 [124 – 155] MUY BUENO

4 [92 – 123] BUENO

3 [65 – 96] REGULAR

2 [32 – 64] BAJO

1 [0 – 31] MUY BAJO

Page 85: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

74

9.4 TABLA DE VALORES DE PEARSON

TABLA N°14: VALORES DEL COEFICIENTE DE CORRELACION

PEARSON

VALORES INTERPRETACION

0 < r < 1 y r 1 Relación lineal positiva y fuerte

0 < r < 1 y r 0 Relación lineal positiva y débil

r = 0 No existe relación lineal

-1 < r < 0 y r - 1 Relación lineal negativa y fuerte

0 < r < 1 y r 0 Relación lineal negativa y debil

9.5 CLASIFICACION DE ITEMS POR SUBCOMPONENTES DEL I-CE

TABLA N° 15: CI – Comprension Emocional de si Mismo

COMPONENTE INTRAPERSONAL Comprensión emocional de si mismo

7 Me resulta relativamente fácil expresar mis sentimientos 9 Reconozco con facilidad mis emociones

23 Me es difícil compartir en mi mismo (a)

35 Me es difícil entender como me siento

52 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos

63 Soy consciente de como me siento 88 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar

116 Me es difícil describir lo que siento

Page 86: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

75

TABLA N° 16: CI – Asertividad

COMPONENTE INTRAPERSONAL Asertividad

22 No soy capaz de expresar mis ideas 37 Cuando estoy enojado (a) con alguien se lo puedo decir

67 Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decírselo

82 Me resulta difícil decir “no” aunque tenga el deseo de hacerlo

96 Me resulta relativamente fácil decirle a la gente lo que pienso

111 Los demás piensan que no me hago valer, que me falta firmeza 126 Me es difícil hacer valer mis derechos

TABLA N° 17: CI – Autoconcepto

COMPONENTE INTRAPERSONAL Autoconcepto

11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a)

24 No tengo confianza en mi mismo (a)

40 Me tengo mucho respeto

56 No me siento bien conmigo mismo (a)

70 Me resulta difícil aceptarme tal como soy 85 Me siento feliz con el tipo de persona que soy

100 Estoy contento (a) con mi cuerpo

114 Estoy contento (a) con la forma en que me veo

129 Haciendo un balance de mis puntos positivos y negativos me siento bien conmigo mismo (a)

TABLA N° 18: CI – Autorrealizacion

COMPONENTE INTRAPERSONAL Autorrealización

6 Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida

21 Realmente no se para que soy bueno (a)

36 He logrado muy poco en los últimos años

51 No disfruto lo que hago 66 No me entusiasman mucho mis intereses

81 Trato de continuar y desarrollar aquellas cosas que me divierten

95 Disfruto de las cosas que me interesan

110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me divierten

125 No tengo una buena idea de lo que quiero en la vida

Page 87: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

76

TABLA N° 19: CI – Independencia

COMPONENTE INTRAPERSONAL Independencia

3 Prefiero un trabajo en el que se me diga casi todo lo que tengo que hacer. 19 Cuando trabajo con otros, tiendo a confiar mas en sus ideas que en las

mías.

32 Prefiero que otros tomen decisiones por mi

48 Me resulta difícil tomar decisiones por mi mismo (a)

92 Prefiero seguir a otros a ser líder

107 Tengo tendencia a depender de otros

121 Me parece que necesito de los demás mas de lo que ellos me necesitan

TABLA N° 20: CI – Empatia

COMPONENTE INTERPERSONAL Empatía

18 Soy incapaz de comprender como se sienten los demás

44 Soy bueno para comprender los sentimientos de las personas

55 Mis amigos me confían sus intimidades

61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento

72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás

98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas

119 Me es difícil ver sufrir a la gente

124 Intento no herir los sentimientos de los demás

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77

TABLA N° 21: CI – Relaciones Interpersonales

COMPONENTE INTERPERSONAL Relaciones Interpersonales

10 Son incapaz de demostrar afecto

23 Me es difícil compartir en mi mismo (a) 31 Soy una persona bastante alegre y optimista

39 Me resulta fácil hacer amigos (as)

55 Mis amigos me confían sus intimidades

62 Soy una persona divertida

69 Me es difícil llevarme con los demás 84 Mis relaciones mas cercanas significan mucho, tanto para mi como

para mis amigos

99 Mantengo buenas relaciones con los demás

113 Los demás opinan que soy una persona sociable

128 No mantengo relación con mis amistades

TABLA N° 22: CI – Responsabilidad Social

COMPONENTE INTERPERSONAL Responsabilidad Social

16 Me gusta ayudar a la gente

30 No me molesta aprovecharme de los demás, especialmente si se lo merecen

46 A la gente le resulta difícil confiar en mi

61 Me detendría y ayudaría a un niño que llora por encontrar a sus padres, aun cuando tuviese algo que hacer en ese momento

72 Me importa lo que pueda sucederle a los demás

76 Si pudiera violar la ley sin pagar las consecuencias, lo haría en determinadas situaciones

90 Soy capaz de respetar a los demás

98 Soy sensible a los sentimientos de las otras personas

104 Considero que es muy importante ser un (a) ciudadano (a) que respeta la ley

119 Me es difícil ver sufrir a la gente

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78

TABLA N° 23: CI – Solución de Problemas

COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Solución de Problemas

1 Para superar las dificultades que se me presentan actuó paso a paso

15 Cuando enfrento una situación difícil me gusta reunir toda la información que pueda sobre ella

29 Me gusta tener una visión general de un problema antes de intentar solucionarlo

45 Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar

60 Cuando intento resolver un problema analizo todas las posibles soluciones y luego escojo la que considero mejor

75 Me resulta difícil escoger la mejor solución cuando tengo que resolver un problema

89 Soy capaz de respetar a los demás

118 Por lo general, me trabo cuando pienso acerca de diferentes maneras de resolver

TABLA N° 24: CI – Prueba de la Realidad

COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Prueba de la Realidad

8 Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soñar despierto (a) 35 Me es difícil entender como me siento

38 He tenido experiencias extrañas que no puede explicar

53 La gente no comprende mi manera de pensar

68 Tengo tendencia a fantasear y a perder contacto con lo que ocurre a mi alrededor

83 Me dejo llevar por mi imaginación y mis fantasías

88 Soy consciente de lo que me esta pasando, aun cuando estoy alterado (a)

97 Tiendo a exagerar

112 Soy capaz de dejar de fantasear para volver a oponerme en contacto con la realidad

127 Me es difícil ser realista

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79

TABLA N° 25: CI – Flexibilidad

COMPONENTE DE ADAPTABILIDAD Flexibilidad

14 Me resulta difícil comenzar cosas nuevas 28 En general, me resulta difícil adaptarme

43 Me resulta difícil cambiar de opinión

59 Me resulta fácil adaptarme en situaciones nuevas

74 Puedo cambiar mis viejas costumbres

87 En general, me resulta difícil realizar cambios en mi vida cotidiana

103 Me resulta difícil cambiar mis costumbres

131 Si me viera obligado (a) a dejar mi casa actual, me seria difícil adaptarme nuevamente

TABLA N° 26: CI – Tolerancia al Estrés

COMPONENTE MANEJO DE ESTRÉS Tolerancia al Estrés

4 Sé como enfrentar los problemas mas desagradables

20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil

33 Puedo manejar situaciones de estrés, sin ponerme demasiado nervioso

49 No puedo soportar el estrés 64 Generalmente espero lo mejor

78 Soy impaciente

93 Me resulta difícil enfrentar las cosas desagradables de la vida

108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles

122 Me pongo ansioso (a)

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80

TABLA N° 27: CI – Control de Impulsos

COMPONENTE MANEJO DE ESTRÉS Control de Impulsos

13 Tengo problemas para controlarme cuando me enojo

27 Cuando comienzo a hablar no resulta difícil detenerme 42 Soy impulsivo (a), y eso me trae problemas

58 La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto

73 Soy impaciente

86 Tengo reacciones fuertes, intensas que son difíciles de controlar

102 Soy impulsivo (a) 110 Trato de aprovechar al máximo las cosas que me gustan y me

divierten

117 Tengo mal carácter

130 Tengo una tendencia a explotar de cólera fácilmente

TABLA N° 28: CI – Felicidad

COMPONENTE DEL ESTADO DE ANIMO EN GENERAL Felicidad

2 Es duro para mi disfrutar de la vida 17 Me es difícil sonreir

31 Soy una persona bastante alegre y optimista

47 Estoy contento (a) con mi vida

62 Me resulta difícil expresar mis sentimientos mas íntimos

77 Me deprimo

91 No estoy muy contento (A) con mi vida

105 Disfruto las vacaciones y los fines de semana

120 Me gusta divertirme

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81

TABLA N° 29: CI – Optimismo

COMPONENTE DEL ESTADO DE ANIMO EN GENERAL Optimismo

11 Me siento seguro (a) de mi mismo (a)

20 Creo que puedo controlarme en situaciones muy difícil 26 Soy optimista en la mayoría de las cosas que hago

54 Generalmente espero lo mejor

80 En general me siento motivado (a) para continuar adelante, incluso cuando las cosas se ponen difícil

106 En general tengo una actitud positiva para todo, aun cuando surgen problemas

108 Creo en mi capacidad para mejorar los problemas mas difíciles

132 En general, cuando comienzo algo nuevo tengo la sensación que voy a fracasar

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82

9.6 SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE

SOFTWARE PARA ANALIZAR EL I-CE

CUADRO DE INGRESO DE DATOS:

items Pun.

Directo Punt.

Convertido items Pun.

Directo Punt.

Convertido items Pun.

Directo Punt.

Convertido

1

1 4 4 56 1 5 111 1 5

2 2 4 57 1 1 112 5 5

3 1 1 58 1 5 113 5 5

4 4 4 59 5 1 114 5 5

5 5 5 60 5 5 115 1 1

6 5 5 61 5 5 116 1 5

7 3 3 62 4 4 117 1 5

8 5 5 63 5 5 118 1 5

9 4 4 64 2 4 119 5 5

10 1 5 65 5 5 120 5 5

11 4 4 66 1 5 121 1 5

12 1 1 67 4 4 122 1 5

13 1 5 68 1 5 123 2 2

14 2 4 69 1 5 124 5 5

15 4 4 70 1 5 125 1 5

16 5 5 71 1 1 126 1 5

17 1 5 72 5 5 127 1 5

18 1 5 73 2 4 128 1 5

19 3 3 74 4 4 129 5 5

20 4 4 75 2 4 130 1 5

21 1 5 76 1 5 131 1 5

22 1 5 77 2 4 132 1 5

23 3 3 78 5 5 133 5 5

24 1 5 79 2 2

584

25 1 1 80 5 5

26 5 5 81 5 5

27 4 2 82 1 5

28 1 5 83 1 5

29 4 2 84 5 5

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83

30 1 5 85 5 5

31 5 5 86 1 5

32 1 5 87 1 5

33 4 4 88 5 5

34 4 4 89 5 5

35 1 5 90 5 5

36 1 5 91 1 5

37 5 5 92 1 5

38 1 5 93 1 5

39 5 5 94 1 1

40 5 5 95 5 5

41 1 1 96 5 5

42 1 5 97 1 5

43 1 5 98 5 5

44 4 4 99 4 4

45 5 5 100 5 5

46 1 5 101 1 1

47 5 5 102 1 5

48 1 5 103 1 5

49 2 4 104 5 5

50 5 5 105 5 5

51 1 5 106 5 5

52 3 3 107 1 5

53 1 5 108 5 5

54 5 5 109 5 5

55 4 4 110 5 5

232

244

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84

RESULTADOS DEL INVENTARIO DE I - CE

GENERAL (CE) 124

Optimismo (OP) 117

Felicidad (FE) 113

ESTADO DE ANIMO G (AG) 116

Control de Impulsos (CI) 117

Tolerancia al Estrés (TE) 117

MANEJO DEL ESTRÉS (ME) 120

Flexibilidad (FL) 116

Prueba de la Realidad (PR) 128

Solucion de Problemas (SP) 107

ADAPTABILIDAD (AD) 121

Responsabilidad Social (RS) 120

Relaciones Interpersonales (RI) 114

Empatia (EM) 116

INTERPERSONAL (IE) 120

Independencia (IN) 105

Autorrealizacion (AR) 122

Autoconcepto (AC) 120

Asertividad (AS) 126

Comprensión de sí mismo (CM) 109

INTRAPERSONAL (IA) 121

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85

GRAFICO DE NIVELES DE INTELIGENCIA

124

117

113

116

117

117

120

116

128

107

121

120

114

116

120

105

122

120

126

109

121

25 40 55 70 85 100 115 130 145

GENERAL (CE)

Optimismo (OP)

Felicidad (FE)

ESTADO DE ANIMO…

Control de Impulsos (CI)

Tolerancia al Estrés…

MANEJO DEL…

Flexibilidad (FL)

Prueba de la Realidad…

Solucion de…

ADAPTABILIDAD (AD)

Responsabilidad…

Relaciones…

Empatia (EM)

INTERPERSONAL (IE)

Independencia (IN)

Autorrealizacion (AR)

Autoconcepto (AC)

Asertividad (AS)

Comprensión de sí…

INTRAPERSONAL (IA)

POR MEJORAR BUENO DESARROLLADO

Inteligencia Emocional (I-CE)

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86

120

105

120

116

117

117

95 100 105 110 115 120 125

Autoconcepto (AC)

Independencia (IN)

Responsabilidad Social (RS)

Flexibilidad (FL)

Tolerancia al Estrés (TE)

Optimismo (OP)

Factores Soporte ICE

122

114

107

113

100 105 110 115 120 125

Autorrealizacion (AR)

Relaciones Interpersonales (RI)

Solucion de Problemas (SP)

Felicidad (FE)

Factores Resultantes ICE

117

128

116

126

109

95 100 105 110 115 120 125 130

Control de Impulsos (CI)

Prueba de la Realidad (PR)

Empatia (EM)

Asertividad (AS)

Comprensión de sí mismo (CM)

Factores Centrales ICE

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87

9.7 ENCUESTA EVALUACION DE DESEMPEÑO

ENCUESTA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

NOMBRE DEL EVALUADO:

EDAD: FECHA DE EVALUACION:

GRADO DE INSTRUCCIÓN:

CALIDAD DEL TRABAJO: considera la capacidad, minuciosa, pulcritud, dedicación e iniciativa que pone en sus labores.

ITEM ESCALA VALORATIVA

1. Va mas allá de los requisitos exigidos para obtener un resultado mejor, evaluando periódicamente la exactitud, seriedad, claridad y utilidad de las tareas encomendadas.

1 2 3 4 5

2. Realiza un trabajo metódico. 1 2 3 4 5

3. Realiza un trabajo ordenado. 1 2 3 4 5

4. Realiza un trabajo en los tiempos establecidos. 1 2 3 4 5

5. Realiza un trabajo sin errores. 1 2 3 4 5

6. Cumple con los objetivos de trabajo, demostrando iniciativa en la realización de actividades y respetando razonablemente con los plazos establecidos.

1 2 3 4 5

7. Se anticipa a las necesidades o problemas futuros. 1 2 3 4 5

8. Tiene nuevas ideas y muestra originalidad a la hora de enfrentar o manejar situaciones de trabajo.

1 2 3 4 5

9. Se muestra atento al cambio, implementando nuevas metodologías de trabajo.

1 2 3 4 5

10. Demuestra interés por acceder a instancias de actualización de conocimientos de manera formal (cursos, talleres, etc.) e informal (lectura de documentos) y aplica nuevos conocimientos en el ejercicio de sus funciones.

1 2 3 4 5

11. Puede trabajar independientemente. 1 2 3 4 5

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88

RESPONSABILIDAD: Considera las capacidades del evaluado para solucionar en forma oportuna situaciones difíciles, actuar con eficiencia y autonomía.

ITEM ESCALA VALORATIVA

1. Reacciona eficientemente y de forma calmada frente a dificultades o situaciones conflictivas al interior del Establecimiento.

1 2 3 4 5

2. Mantiene al supervisor directo informado del progreso en el trabajo y de los problemas que puedan plantearse.

1 2 3 4 5

3. Transmite esta información oportunamente. 1 2 3 4 5

4. Demuestra autonomía y resuelve oportunamente imprevistos al interior del Establecimiento.

1 2 3 4 5

5. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. 1 2 3 4 5

6. Asume con responsabilidad las consecuencias negativas de sus acciones, demostrando compromiso y deseos de mejorar.

1 2 3 4 5

COMPROMISO INSTITUCIONAL: Considera el nivel de compromiso e incorporación de tecnología en la institución en que se desempeña.

ITEM ESCALA VALORATIVA

1. Conoce la Mision y Vision del Programa Credimujer. 1 2 3 4 5

2. Colabora con actividades extraordinarias a su función en la oficina.

1 2 3 4 5

3. Aporta ideas para mejorar procesos de trabajo dentro de la oficina.

1 2 3 4 5

4. Colabora con la implementación y utilización de tecnologías para optimizar procesos de trabajo dentro del establecimiento.

1 2 3 4 5

5. Asume con agrado y demuestra buena disposición en la realización de trabajos y/o tareas encomendadas por sus superiores.

1 2 3 4 5

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO: Considera la habilidad del evaluado para trabajar con grupos humanos en forma eficiente, promover un ambiente laboral de respeto e integrarse con otros en la ejecución del trabajo.

ITEM ESCALA VALORATIVA

1. Promueve un clima laboral positivo, propiciando adecuadas relaciones interpersonales y trabajo en equipo.

1 2 3 4 5

2. Resuelve de forma eficiente dificultades o situaciones conflictivas al interior del equipo de trabajo.

1 2 3 4 5

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89

3. Colabora con otros armoniosamente sin consideración a la raza, religión, origen nacional, sexo, edad o minusvalías.

1 2 3 4 5

4. Informa y consulta oportunamente a los funcionarios sobre cambios que los afecten directamente.

1 2 3 4 5

5. Responde de forma clara y oportuna dudas del personal. 1 2 3 4 5

6. Valora y respeta las ideas de todo el equipo de trabajo. 1 2 3 4 5

7. Demuestra respeto a sus superiores. 1 2 3 4 5

8. Demuestra respeto a sus compañeras de trabajo. 1 2 3 4 5

9. Demuestra respeto con las socias de Credimujer. 1 2 3 4 5

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90

Page 102: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

91

9.8 GRAFICO DEL COEFICIENTE DE CORRELACION DE PEARSON

Grafico del Coeficiente de Correlación entre las dos variables:

FUENTE: Tabla N°01

100

105

110

115

120

125

130

135

140

145

150

155

70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120

DES

EMP

EÑO

LA

BO

RA

L

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CORRELACION: INTELIGENCIA EMOCIONAL - DESEMPEÑO LABORAL

Lineal (Series1)

Page 103: AUTOR - dspace.unitru.edu.pe

92

9.9 PERFIL DE LOS COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL

COMPONENTES DE LA I-CE RESULTADOS DE LA MEDIA

COMPONENTE INTRAPERSONAL 1 2 3 4 5

COMPONENTE INTERPERSONALES 1 2 3 4 5

COMPONENTE DE

ADAPTABILIDAD

1 2 3 4 5

COMPONENTE MANEJO DE

ESTRÉS

1 2 3 4 5

COMPONENTE ESTADO DE ANIMO 1 2 3 4 5