avanguardia della formazione - ienonline.org · di imprese alla ricerca dell’eccellenza nella gestione delle Risorse Umane. La formazione ... e di Dipartimento, Responsabili SOC

CONDURRE AL MEGLIO

I COLLABORATORI NELLE ORGANIZZAZIONI SANITARIE E SOCIO SANITARIE

OFFERTA FORMATIVA 2013

avanguardia della formazione

IEN Business School

Palazzo Negrotto Cambiaso Sestri Levante (GE)

tel: 0185 41558 fax 0185 481780 [email protected]

www.ienonl ine.org

Copyright© 2013, by IEN, Istituto Europeo Neurosistemica

Sestri Levante (GE), Italy www.ienonline.org

1. Istituto no profit specializzato nello sviluppo del Capitale Umano, degli Intangible Assets e dei percorsi

di change management per realizzarli.

2. Nasce agli inizi degli anni ’90 da un gruppo di ricerca interdisciplinare e internazionale, composto da

consulenti e responsabili aziendali che hanno sviluppato una nuova metodologia (la neurosistemica) per

costruire organizzazioni nelle quali lavorare sia anche un piacere.

3. Ha realizzato oltre 200 progetti d’intervento e ricerca applicata con aziende, private e pubbliche, per

migliorare in modo incisivo la performance, l’innovazione, la qualità, lo sviluppo, la formazione e la

soddisfazione delle Risorse Umane. Sono i cervelli delle persone, infatti, il motore propulsivo di ogni tipo

d’organizzazione. Attraverso modelli integrati di funzionamento i consulenti IEN progettano e realizzano

interventi ad hoc per costruire i cambiamenti attesi, sviluppare gli Intangible Assets, raggiungere

l’eccellenza.

4. Centro di riferimento in Europa per lo sviluppo, l’applicazione e la diffusione dell’approccio

neurosistemico, opera in collaborazione con istituti, università, associazioni, enti, per realizzare ricerche e

sperimentazioni sui processi di accelerazione dell’apprendimento degli individui, dei team, delle

organizzazioni, delle società.

5. Numerose, infine, le attività di diffusione e produzione scientifica per promuovere l’utilizzo di nuove

tecniche, metodologie, approcci e best practices per la valorizzazione delle persone e la capitalizzazione

nelle organizzazioni di lavoro.

IEN

IEN BUSINESS SCHOOL è la Scuola di Management dell’Istituto Europeo Neurosistemica, associazione

di imprese alla ricerca dell’eccellenza nella gestione delle Risorse Umane. La formazione di IEN Business

School è costruita intorno al pensiero che “la motivazione ad apprendere è una finestra che si apre

dall’interno”, ovvero solo quando, da parte del partecipante, c’è la disponibilità e la voglia di aprirla e

mettersi in gioco realmente.

Realizzare contesti nei quali le persone possono apprendere facilmente e velocemente risulta essere,

oltre che molto motivante per le persone stesse, anche un buon investimento per gestire gli attuali

scenari di turbolenza. Solo i cervelli delle persone possono, infatti, essere il motore propulsivo del

miglioramento, per ogni tipo di organizzazione: pubblica o privata, manifatturiera o di servizi, locale o

internazionale, virtuale o tradizionale.

IEN BUSINESS SCHOOL

IEN Sanità, quale filone della Business School dedicato alle aziende sanitarie e sociosanitarie, vanta più di

100 progetti, distribuiti nell’arco di 15 anni d’esperienza, nello sviluppo della cultura manageriale in sanità.

Grazie a questo particolare know - how acquisito, propone:

• Percorsi di cambiamento culturale ed organizzativo per sviluppare motivazione, efficacia e qualità dei

servizi (costruzione reale dei Dipartimenti, link Direzione-Dipartimenti-SOC, sistemi di gestione e

valutazione Risorse Umane, organizzazione per processi, benessere organizzativo…);

• Interventi di formazione per direzioni generali, sanitarie, amministrative, dipartimentali, distrettuali,

responsabili di SOC e staff di direzione;

• Sviluppo di team multidisciplinari e multi-professionali;

• Creazione, sviluppo e monitoraggio di Comunità Professionali.

IEN sanità, nell’ambito delle sue attività di ricerca, ha dato vita al Forum RUSAN®, un gruppo di lavoro

permanente, composto da direttori generali, sanitari, amministrativi e altri attori privilegiati della Sanità in

Italia. Ogni due anni realizza il Convegno biennale presso Exposanità (Bologna) per premiare i casi

d’eccellenza nello sviluppo del Capitale Umano in Sanità.

IEN Sanità

Ecco alcuni esempi di interventi realizzati da IEN Sanità:

• Condurre le Risorse Umane con Eff icacia. Percorso di svi luppo manageria le per la

Dir igenza: supporto allo sviluppo del ruolo di Direzione di UO e gestione delle risorse umane. Rivolto

Dirigenti di 2° livello Responsabili di struttura complessa. AUSL di Reggio Emilia;

• Corso per Direttor i General i , Sanitar i e Amministrat iv i . Percorso di formazione per

l’abilitazione al ruolo di Direttore Generale, Sanitario e Amministrativo. Regione Liguria;

• Learning Network. Percorso di sviluppo organizzativo per la realizzazione di una rete di operatori

aziendali in grado di gestire in ogni dipartimento i progetti ed i problemi inerenti i temi di formazione,

organizzazione, RU, qualità, comunicazione, per sviluppare apprendimento organizzativo in tutta

l’azienda. Rivolto ai Responsabili dipartimentali di qualità, formazione, organizzazione. AUSL Bologna;

• Far crescere i Dipart imenti . Percorso di formazione ed accompagnamento per lo sviluppo

manageriale dei Dipartimenti e il miglioramento dell’integrazione con la Direzione Generale. Rivolto a

Direttori di Dipartimento e Coordinatori. Azienda Ospedaliera M. Mellini di Chiari – Brescia;

• Corso per Direttor i General i , Sanitar i e Amministrat iv i . Corso di formazione per lo sviluppo

delle competenze manageriali nel percorso per l’abilitazione al ruolo di DG, DS e DA. Regione Umbria;

• Qual i competenze per la nostra azienda? !Percorso di sviluppo organizzativo e change

management per la promozione dell’eccellenza sanitaria e manageriale e la preparazione

al cambiamento logistico-organizzativo per il trasferimento alla nuova sede. Rivolto a Direzione e

Dirigenti di 2° livello Responsabili di struttura complessa. Azienda Ospedaliera Pediatrica Universitaria

A. Meyer – Firenze;

• Master in programmazione, gest ione, valutazione dei serv iz i sanitar i . Rivolto a Direttori di

Distretto e di Dipartimento, Responsabili SOC e SOS. Università di Bologna;

• Master in Comunicazione aziendale integrata per organizzazioni sanitar ie e

sociosanitar ie. Rivolto a Staff Direzioni Generali e Responsabili Comunicazione. Università di Pavia.

Una Business School nuova, perché in questo momento storico occorre ritrovare una sincronia fra

l’uomo, i suoi valori, la sua crescita da un lato e le organizzazioni, i loro scopi e i loro metodi dall’altro.

Già, i metodi, perché spesso il “come” forma più del “cosa” ed è facile scoprire che nella crescita

evolutiva delle persone e delle aziende “il fine non giustifica i mezzi”. C’è bisogno di riportare l’attenzione

sugli stili, sui processi, sui metodi e sulla loro sintonia, o meno, con i nostri valori e con il patto sociale che

abbiamo fatto (implicitamente o esplicitamente) con i nostri colleghi, le nostre comunità professionali, le

nostre organizzazioni, le nostre società. Perché la prima leadership da scoprire è quella di noi stessi e

ogni reale processo di guida non può che partire dalla propria etica. All’inizio di ogni percorso di

apprendimento profondo, quindi, vi è la riscoperta della propria leadership etica verso se stessi e verso gli

altri. Possiamo scegliere tra la realtà di un mondo che si avvia velocemente verso una crisi profonda ed il

sogno di un futuro in cui ci piaccia che i nostri figli vivano. Un futuro di cambiamento e ogni cambiamento

inizia con la visione di qualcosa che oggi non c’è.

IL COME

Se il “come” è importante lo è anche il “dove”. L’ambiente, infatti, non solo fa parte delle nostre

percezioni e di come viviamo le esperienze d’apprendimento ma influenza anche i nostri atteggiamenti

mentali e la nostra predisposizione all’apertura o alla chiusura, all’innovazione o alla ripetizione, alla

riflessione o all’impazienza del fare, all’approfondimento personale o alla visione superficiale.

Date queste premesse, Sestri Levante e la sua Baia sono davvero uniche.

Sestri ha saputo coniugare le sue antiche origini preromane e le tradizioni delle nobili famiglie che la

governarono, con l’innovazione tecnologica e le scienze moderne: dalla torretta del suo promontorio

Guglielmo Marconi fece il suo primo esperimento di radiotelegrafia con le onde cortissime.

La Sede IEN e IEN Business School è nella “Baia del Silenzio” di Sestri Levante e vuole essere una

finestra capace di restare aperta su se stessi e sugli altri per guardare, ascoltare, respirare la bellezza e

l'aria fresca di nuove competenze, utili per risvegliare ogni giorno la nostra voglia di innovare e migliorare il

mondo che ci circonda.

IL DOVE

IEN BUSINESS SCHOOL, un’avanguardia, una boutique che crea momenti di apprendimento su misura

unici per i risultati, per le persone, per le organizzazioni.

Ogni evento formativo è basato sulla concretezza ed è denotato da un forte orientamento pratico. Il focus

sugli obiettivi formativi da raggiungere è costante e permea tutta l’esperienza, tenendo in considerazione

parallelamente le esigenze dei partecipanti e della loro organizzazione.

Ogni evento formativo è costruito ponendo attenzione al processo fisiologico dell’apprendimento degli

adulti: piacevolezza, sperimentazione, emotività, apprendimento dall’esperienza.

Ogni evento formativo prevede un allenamento concreto delle competenze target da sviluppare, con

l’ausilio di videoregistrazioni e griglie di interpretazione.

Ogni evento formativo termina con un “back home application”, per creare un ponte tra l’esperienza

formativa vissuta e la realtà lavorativa “del giorno dopo”, facilitando la sperimentazione nella propria

quotidianità professionale di quanto appreso.

EVENTI FORMATIVI FFFORIVIFORMADOV

E

SETTORE SANITA’

• Accademia nazionale di medicina • Agenzia sanitaria regionale Emilia

Romagna • ASL Bologna • ASL Bergamo • ASL Bolzano • ASL Catania • ASL Crema • ASL Empoli • ASL Firenze • ASL Genova • ASL Grosseto • ASL La Spezia • ASL Livorno • ASL Modena • ASL Piacenza • ASL Pisa • ASL Pistoia • ASL Reggio Emilia • ASL Rimini • ANM • ANMDO • Azienda Ospedali riuniti Sciacca • Azienda Ospedaliera di Bolzano • Azienda Ospedaliera di Verona • Azienda Ospedaliera di Lecco • Azienda Ospedaliera S. Maria

Misericordia di Udine

I NOSTRI CLIENTI

• Azienda Ospedaliera Ospedale Maggiore di Crema

• Azienda Ospedaliera Mellino Mellini - Chiari

• Azienda Ospedaliera di Lecco • Azienda Ospedaliera di Reggio Emila-

Arcispedale S. Maria Nuova • Azienda Ospedaliera Universitaria di

Ferrara • Azienda Ospedaliera Universitaria

pediatrica Meyer • Azienda Ospedaliera Universitaria di Siena • Azienda Ospedaliera Universitaria S.

Martino • Azienda Ospedaliera Universitaria S.

Orsola Malpighi • FIASO • Fondazione Santa Clelia Barbieri • Gruppo Ospedali riuniti SpA • IZSLER • MED I CARE • Ospedale privato Villa Igea Spa • Regione Emilia Romagna • Regione Liguria • Regione Toscana • Regione Umbria • SIFO • Università Bologna • Università Firenze

PERCORSO COMPLETO CODICE CORSO: SSCO

Come condurre al meglio team di lavoro nelle organizzazioni sanitarie e socio sanitarie IEN Sanità, fin dalla sua nascita, ha realizzato progetti volti a sottolineare la centralità del fattore Risorse Umane nelle

organizzazioni sanitarie e sociosanitarie.

La ricchezza delle organizzazioni di questo tipo è costituita dalla qualità delle persone che vi operano e dall’efficacia

del modo in cui queste persone vengono guidate.

Ogni persona che è chiamata a ricoprire un ruolo di capo, sia esso il direttore generale o un responsabile di una

struttura semplice, il direttore dei servizi infermieristici o un coordinatore tecnico o infermieristico, è ben consapevole

di quanto il proprio risultato di performance ed il proprio successo dipendano direttamente dai risultati dei singoli

collaboratori che costituiscono il proprio team di lavoro. Come responsabili della gestione di altre persone, sappiamo

bene che per far raggiungere prestazioni eccellenti alla UO che ci è affidata abbiamo bisogno di buone competenze

tecniche, ma anche e soprattutto della capacità di condurre ad un livello di eccellenza le prestazioni di ogni membro

del nostro team. Potenziare loro vuol dire potenziare noi stessi.

Questo percorso formativo costituisce un’occasione unica per sviluppare al massimo le proprie capacità di condurre

persone verso traguardi importanti per se stessi e per l’organizzazione per la quale operano.

OBIETTIVI

Questo percorso è stato creato per permettere ai responsabili di accrescere le proprie competenze di:

• condurre i collaboratori e motivarli verso l’eccellenza

• osservare e valutare le loro performance e le loro competenze

• svi luppare percorsi di valorizzazione e crescita del proprio team.

Il percorso mira a trasferire un metodo operat ivo concreto per poter agire con efficacia; la capacità di condurre i

collaboratori non s’impara, infatti, leggendo dei libri, ma mettendosi in gioco ogni giorno guidati da un metodo di

diagnosi-intervento che abbiamo assimilato e applichiamo con costanza ogni giorno.

METODOLOGIA:

Ogni workshop del percorso viene affrontato con le metodologie attive che il tema stesso del percorso richiede:

• illustrazione di modelli e metodi di rilevazione, diagnosi e azione

• esercitazioni individuali e di piccolo gruppo

• questionari

• simulazioni e role-play

• costruzione e discussione di autocasi

• videoriprese e rielaborazioni guidate di esse.

CONDUTTORE

Il percorso è condotto da Marco Rotondi, autore di “Che capo vuoi” (Guerini, 2009), “Obama leadership”

(FrancoAngeli, 2010), “Wellness Organizzativo” (FrancoAngeli, 2011), “Wellness Organizzativo in Sanità” (Feltrinelli

2012); opera dal 1993 nel settore sociosanitario e della sanità.

ARTICOLAZIONE

Il percorso, interamente finanziato tramite Voucher Formativi del Fondo For.te, si articola su tre distinti workshop della

durata di 8 ore ciascuno:

• Workshop 1: Mobilitare le energie dei collaborator per raggiungere livelli d’eccellenza;

• Workshop 2: Sviluppare le performance dei collaborator, coltivare il merito;

• Workshop 3: Valorizzare e far crescere il personale affidato.

WORKSHOP 1 CODICE CORSO: SSGP

Mobilitare le energie dei collaboratori per raggiungere livelli d’eccellenza

Oggi più che mai nelle organizzazioni sanitarie e sociosanitarie, le competenze tecniche

di chi ha la responsabilità di gestire o coordinare persone e gruppi di lavoro devono

essere affiancate da competenze manageriali di guida e sviluppo dei collaboratori.

Queste sono diventate ormai non solo imprescindibili per la gestione della propria UO ma

anche più importanti delle competenze tecniche per il raggiungimento di risultati di

eccellenza. Infatti il processo di cura è sempre più un percorso di squadra

interprofessionale e interdisciplinare. In questo workshop, partendo da una

modellizzazione concreta delle situazioni di criticità oggettivamente presenti oggi in sanità

e attraverso un susseguirsi di esercitazioni pratiche, i partecipanti sono chiamati a

costruirsi modelli concreti più efficaci per la gestione dei collaboratori.

Contenuti :

• Origini e fonti delle difficoltà e del disagio nella gestione delle RU

• Processi di cambiamento, empowerment delle persone e forze d’influenzamento

• I pericoli della dissonanza organizzativa ed il suo antidoto

• Il processo integrato di sviluppo delle RU

• Come orientare i comportamenti delle persone nelle organizzazioni sanitarie e sociosanitarie

• Strategie di guida contrastanti: motivazione o controllo, spingere o attirare

• Creazione di senso e costruzione di traiettorie personali

• Conoscere i collaboratori, riconoscerne i segnali motivazionali, metterne a fuoco il mix motivazionale

• Tecniche e strumenti per mobilitare le energie delle persone con le quali si lavora

• Quello che vogliono i collaboratori da noi: profilo del capo ideale e risultati di una ricerca

• Il decalogo per una buona gestione delle persone.

Destinatari: Direttori generali,

amministrativi, sanitari, direttori di dipartimento,

distretto sanitario e sociosanitario, di RSA, case di cura e cliniche

private Responsabili di struttura complessa o semplice, di servizi infermieristici,

tecnici, riabilitativi Coordinatori

La quota comprende: partecipazione al corso

materiale didattico coffee break

buffet di lavoro

Durata: 8 ore

WORKSHOP 2

CODICE CORSO: SSMP

Sviluppare le performance dei collaborator, coltivare il merito

La guida quotidiana delle persone che l’organizzazione ci ha affidato, la valutazione della

loro performance, la motivazione dei collaboratori al raggiungimento di livelli eccellenti,

sono temi d’indubbia attualità per le organizzazioni sanitarie e sociosanitarie. Lo prova il

fatto che, numerosi gruppi di lavoro, formati da specialisti di settore, si siano concentrati

negli ultimi anni in attività di ricerca e di diffusione dell’argomento. Ricordiamo tra tutti il

Forum RUSAN “Quale merito per curare meglio?” (2011), e il convegno Exposanità-

RUSAN “Merita valutare il merito?” (2012). Questo workshop rappresenta per i

partecipanti un’occasione di approfondire modelli e metodi per guidare le performance dei

propri collaboratori e per condurli al raggiungimento degli obiettivi attesi.

Contenuti :

• Essere un capo efficace nelle diverse situazioni: un modello operativo di diagnosi ed intervento

• Il capo come costruttore e leader di un team di lavoro

• Trasparenza comunicativa e qualità relazionale

• Il collaboratore come risorsa: benessere e qualità della performance

• L’inserimento dei collaboratori nella propria UO

• La gestione per obiettivi

• Il processo di valutazione: ambiguità strutturali,sintonia d’attese, opportunità d’intervento

• Il capo come supervisore: il ciclo di miglioramento della performance

• Il processo di conferimento di delega: opportunità, rischi, barriere da superare, mandato, piano d’azione

• La gestione dei colloqui con i collaboratori: strategie d’intervento, modalità di realizzazione, risultati ottenuti.





tecnici, riabilitativi Coordinatori



buffet di lavoro

Durata: 8 ore

WORKSHOP 3 CODICE CORSO: SSVC

Valorizzare e far crescere il personale affidato La ricchezza delle organizzazioni in Sanità è fatta dalle persone e dalla loro capacità di

integrare i loro saperi e le loro pratiche. Solo attraverso la gestione consapevole ed

organizzata del potenziale di ogni persona, valorizzando ed accrescendo le competenze di

ognuno, è possibile il raggiungimento di livelli organizzativi eccellenti. Non bastano più quindi

capi che sappiano solo gestire l’operatività quotidiana: devono anche prevedere le

competenze che serviranno domani, svilupparle nella propria squadra, formare o far formare

le persone, trasferire e far circolare il know how, focalizzarsi sullo sviluppo delle competenze

dei singoli componenti del proprio team di lavoro.

Contenuti :

• Ad ognuno piace essere bravo

• Far apprendere le competenze mancanti: il capo come formatore

• Come facilitare l’apprendimento e la crescita dei collaboratori

• Come scoprire il potenziale e ingaggiare i collaboratori

• Sistemi e strumenti di sviluppo delle competenze: come creare percorsi di crescita individuali

• La verifica dell’apprendimento, il rinforzo dei progressi del collaboratore, la valorizzazione dei risultati raggiunti

• Come intervenire quando qualcosa non va

• Come affrontare i colloqui critici e difficili

• Trasformare un problema, un potenziale conflitto o una tensione in occasioni di apprendimento

• Messa a fuoco delle situazioni e dei collaboratori più difficili per i partecipanti e simulazione della loro gestione.





tecnici, riabilitativi Coordinatori.



buffet di lavoro

Durata: 8 ore

Il fondo paritetico interprofessionale For.Te. opera a favore delle imprese aderenti e dei loro dipendenti.

L’obiettivo principale di For.Te. è favorire l’utilizzo della formazione continua attraverso il finanziamento di

piani formativi aziendali, territoriali, settoriali e individuali, nonché erogando Voucher per la formazione a

catalogo.

IEN è entrato a far parte del catalogo formativo For.te. ed è possibile presentare la richiesta di

finanziamento per i corsi contenuti in questo catalogo direttamente on line all’indirizzo www.fondoforte.it.

Contattate IEN per qualsiasi informazione aggiuntiva riguardante le modalità di adesione ed iscrizione agli

eventi formativi a catalogo For.te:

• Tel. 0185 - 41558

• Mail: [email protected]

COME FARE PER PARTECIPARE

TITOLO CORSO CONDURRE AL MEGLIO TEAM DI LAVORO NELLE OS E OSS CODICE LCTSS QUOTA 1200 € (+IVA SE DOVUTA) DATA 16-17-18 SETTEMBRE 2013

DATI DEL PARTECIPANTECOGNOME E NOME _____________________________________QUALIFICA _______________________AREA AZIENDALE __________________________________ E-MAIL _______________________________

DATI PER INTESTAZIONE FATTURA

RAGIONE SOCIALE_________________________VIA _______________________________________CAP ________CITTA‘_______________PROV____ TEL.____________________ FAX ______________P.IVA ______________________________________C.F. _______________________________________E-MAIL ____________________________________

AGEVOLAZIONI APPLICABILI

MEMBERSHIP ISCRIZIONI MULTIPLE,ABBONAMENTI ALTRO _____________________________

SCHEDA ISCRIZIONE DA INVIARE VIA FAX AL +39 0185 481780 E/O VIA E-MAIL A [email protected]

DATI PER INVIO FATTURA (SOLO SE DIVERSI)

COGNOME__________________________________NOME ______________________________________INDIRIZZO_______________________________________________________________________________E-MAIL _____________________________________ TEL.____________________________________

MODALITAʼ DI PAGAMENTO

Bonifico bancario intestato a IEN srl IBAN IT12Y0200832231000040310817 (specificare nominativo e codice corso).

Assegno circolare non trasferibile intestato a IEN srl inviato a mezzo raccomandata assicurata.

Il cliente con la sottoscrizione del presente contratto dichiara di aver preso visione del regolamento IBS (http://www.ienonline.org/ien/?page_id=3892) su iscrizioni e trattamento dati personali (art. 13 D.lgs. n.196/2003) e di accecettarli.

DATA ________________________ FIRMA E TIMBRO__________________________________________

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 Cod.Civ. vengono specificatamente approvate per iscritto le clausole Art.3, Art.4 del regolamento (http://www.ienonline.org/ien/?page_id=3892)

DATA ________________________ FIRMA E TIMBRO _________________________________________

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http://www.ienonline.org/ien/?page_id=3892






TITOLO CORSO MOBILITARE LE ENERGIE DEI COLLABORATORI CODICE LCTSSm1 QUOTA 400€ (+IVA SE DOVUTA) DATA 16 SETTEMBRE 2013
























TITOLO CORSO SVILUPPARE LE PERFORMANCE DEI COLLABORATORI CODICE LCTSSm2 QUOTA 400€ (+IVA SE DOVUTA) DATA 17 SETTEMBRE 2013
























TITOLO CORSO VALORIZZARE E FAR CRESCERE PERSONALE AFFIDATO CODICE LCTSSm3 QUOTA 400€ (+IVA SE DOVUTA) DATA 18 SETTEMBRE 2013
























Copyright© 2013, by IEN, Istituto Europeo Neurosistemica

Sestri Levante (GE), Italy www.ienonline.org

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