.

Az orvosi kommunikáció szerepe az orvos -beteg kapcsolat javításában

Dr. Pilling János

Semmelweis Egyetem, Magatartástudományi Intézet

.

Orvos -beteg kommunikáció: miért fontos?• Betegtájékoztatás

• Kockázati kommunikáció

• A terápiás együttműködés javítása

• Rossz hírek közlése

• Kapcsolat indulatos emberekkel

• Kommunikáció szomatizáló betegekkel

• Kapcsolat roma/cigány emberekkel

• Öngyilkosság megelőzése

• Orvosi hibák, tévedések kommunikációja

.

Kommunikációs zavarok

• Hiányos információk

• Túl sok információ

• Az információ elvész

• Az információ értelmezhetetlen

• Irreális elvárások

• Téves információk

.

Hogyan segíthet az orvos -beteg kommunikáció?

.

Információk átadásaEgyénre szabott kommunikáció

Kétirányú kommunikáció

Információk megjegyzését segítő technikák

Írásos anyagok

Tüneti napló (telemedicina)

.

Aktív figyelem, empátia

Tévhitek az empátiával kapcsolatban

Az empátia kommunikációs technikái: parafrázisok, érzelmi visszatükrözés, normalizálás, átkeretezés

.

A terápiás együttm űködés javítása

Vakcsoport technika

A meggyőzés fő- és mellékútja

Motivációs interjú

.

Team kommunikáció

Mit tanulhatunk a légi katasztrófákból?

Ellenőrző listák használata az egészségügyben

.

A WHO sebészeti ellen őrző lista használatának eredményei

Kiindulási értékek Lista alkalmazásával

P érték

Esetszám 3733 3955

Halálozás 1,5% 0,8% 0.003

Nem tervezett reoperáció

2,4% 1,8% 0.047

Sebfertőzés 6,2% 3,4% <0.001

Műtéti komplikációk összesen

11,0% 7,0% <0.001

.

A sebészeti ellen őrző lista elterjedtsége

.

Összefoglalásként

A kommunikációnak kiemelt szerepe van

- az orvos-beteg kapcsolat javításában

- a betegtájékoztatás fejlesztésében

- a terápiás együttműködés növelésében

- az orvosi hibák, tévedésék számának csökkentésében, a betegbiztonság javásában

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.