Success Stories et Études de Cas sur Facebook et Twitter

BtoC

Webinar / 9 février 2012

‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing

‣Associé à l'agence Kinoa?

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde

80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)

80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet

78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)

74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux

Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Du consommateur au consom'acteur !

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78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)

74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante

38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux

On parle de vous sur Internet !

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social

59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques

72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec une marque via les réseaux sociaux

67% des entreprises BtoC utilisatrices de Facebook déclarent avoir acquis des clients grâce à cet outil, 63% pour un Blog et 53% pour Twitter

39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA

89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches

Médias sociaux & B2C : Etat des lieux

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‣ Générer du CA, des leads, écouter vos marchés

‣ Accroître votre notoriété, améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation

‣ Fluidifier le service client

‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale (mieux connaitre ses clients)

‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal

‣ Recruter

‣ Co-créer

‣ Se démarquer de la concurrence

‣ Survivre

‣ ...

Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

‣ Stratégie de notoriété

‣ Partager la culture de l’entreprise

‣ Univers décalé et fun

OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)

‣ Campagne «Fruit of the year»

‣ Implication de la communauté : vote pour des spots TV, de nouveaux goûts de boisson Oasis

‣ 1 million d’investissement

Solutions

‣ 1,4 millions de fan gagnés sur faceboook

‣ 2, 1 millions au total

Résultats obtenus

OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)

source : socialbakers

‣ Asseoir sa notoriété

‣ Provoquer de l’engagement communautaire

Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux

‣ Page Facebook

‣ «Crée ton move»

Solutions

‣ 38 millions de fans sur facebook

‣ Dont 2 millions de fans en France

‣ 466 500 abonnés sur Twitter

Résultats obtenus

Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux

‣ Générer des ventes

FNAC : Médias Sociaux & CA

‣ Implication des fans pour voter pour leur produits préférés et obtenir des réductions

‣ Viralité du système

Solutions

source : edgerank

‣ Visibilité du catalogue

‣ Augmentation du trafic

‣ Référencement longue traine

‣ +4 000 followers sur la page FB

‣ 141 000 followers au total sur la page FB

Résultats obtenus

FNAC : Médias Sociaux & CA

‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence

Red Bull : Médias Sociaux & événementiel

‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles

‣ Une batterie d’actions autour de Twitter

‣ Une page Facebook dédiée

Solutions

Red Bull : Médias Sociaux & événementiel

‣ 26 millions de fans sur facebook

Les résultats obtenus

‣ 545 000 followers sur Twitter

‣ Notoriété et buzz

Levi’s : Médias Sociaux & jeu

‣ Retrouver des mannequins portant de jeans Levi’s grâce à leurs tweets !

Solutions

Résultats

‣ 300 000 personnes exposées

‣ +1 450 followers

‣ 200 jeans distribués

‣ Gagnez en notoriété

‣ Obtenir de nouveaux clients

Humphry Slocombe : Médias Sociaux & PME

‣ Présence sur Twitter

‣ un ton affirmé & décalé

Solutions

‣ 304 000 followers

Résultats obtenus

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C

‣Médias sociaux : les derniers chiffres !

‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?

‣ Les stratégies médias sociaux en B2C

‣ Etudes de cas

‣ Best practices

‣ Nos offres autour des médias sociaux

‣ Bibliographie

Best practices

Oasis

‣ créer un univers ludique et décalé

‣ impliquer la communauté

Coca-Cola

‣ Utilisation du social game dans un cadre éphémère

‣ s’éloigner du produit pour mieux y revenir...

FNAC

‣ inclure le fan dans le processus de choix des promos

Red Bull

‣ créer des événements extrêmes et faire vivre un moment inoubliable

Levi’s

‣ combiner street marketing et réseaux sociaux

Humphry Slocombe

‣ un produit de qualité et innovant

‣ création de contenu décalé

‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant

‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?

‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux

‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise

En conclusion

‣ Community management sous-traité

‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie "médias sociaux"

‣ Formation de vos équipes

‣Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée

Notre offre de services autour des médias sociaux

‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client

Augmentée

‣ Social Media Initiative - Spredfast

‣ Le social est-il l’avenir de la communication ? - Up

to social

Bibliographie

‣ http://blog.kinoa.com

‣ http://twitter.com/kinoa

‣ http://twitter.com/little_gallou

‣ http://twitter.com/trupheme

‣ http://facebook.com/kinoa

Nou

s su

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