BAB III PENGGUNAAN APLIKASI CITY GUIDE SEBAGAI MEDIA … · 2019-08-01 · Pilihan kuliner dari makanan, minuman maupun oleh-oleh, tradisional hingga modern, restoran sampai kaki

37

39

BAB III

PENGGUNAAN APLIKASI CITY GUIDE SEBAGAI MEDIA

ALTERNATIF PEMASARAN PARIWISATA

KOTA SURAKARTA

A. Pemasaran Pariwisata Berbasis Mobile Application

Peluncuran e-tourism menandai komitmen pemerintah untuk

mengedepankan promosi pariwisata berbasis digital dibandingkan dengan cara

konvensional. Model promosi digital dinilai lebih efektif, berdaya jangkau luas

dan biaya lebih murah. Semakin dominannya penggunaan smartphone menjadi

alasan yang menguatkan perlunya pemasaran digital, demi mencapai target

kunjungan wisatawan mancanegara (wisman) sebanyak 20 juta orang pada 2019.

Media digital dibanding media konvensional, menjadi promosi yang baik untuk

digunakan sekarang ini (m.koran-sindo.com/read/942077/149/anggaran-promosi-

wisata-idealnya-rp-1-2t-per-tahun-1419488739, diakses tanggal 10 Juni 2015 ).

Penggunaan e-tourism dalam hal ini berbasis mobile application, telah

dimiliki Pemerintah Kota Surakarta jauh sebelum peluncuran yang dilakukan

pemerintah pusat. E-tourism menjadi semacam platform digital yang

menghubungkan seluruh stakeholder pariwisata, mempermudah perizinan,

mengintegrasikan seluruh komponen dan kegiatan pariwisata serta memberikan

kemudahan dan kenyamanan wisatawan. Adanya branding “Wonderful Indonesia”

dan “Pesona Indonesia” yang dilakukan pemerintah pusat merupakan langkah

dalam kegiatan promosi dan pemasaran pariwisata diluar negeri maupun dalam

negeri. Melalui mobile application yang bernama Solo Destination adalah salah

satu wujud partisipasi langsung pemerintah daerah untuk mensukseskan program

pariwisata yang dilakukan pemerintah pusat.

40

Pemasaran pariwisata dengan menggunakan teknologi digital adalah

kebutuhan mutlak untuk memajukan pariwisata khususnya pariwisata di daerah.

Penggunaan teknologi untuk mempromosikan dan memasarkan potensi

pariwisata, berdampak pada peluang daerah dalam bersaing dengan daerah wisata

lainnya di dalam maupun luar negeri. Jangkauan yang luas memudahkan setiap

orang untuk mengakses dan mendapatkan informasi pariwisata terutama berbasis

mobile application. Hanya dengan smartphone dan akses internet maka berbagai

data informasi dapat dengan cepat berada di genggaman. Penggunaan teknologi

berbasis mobile application dalam pariwisata, merupakan jawaban atas perilaku

calon wisatawan yang sangat dinamis perkembangannya dari tahun ke tahun

(https://tourismbali.wordpress.com, diakses tanggal 10 Juni 2015).

Keputusan yang diambil dalam menyelaraskan antara teknologi, pariwisata

dan bisnis, merupakan proses dalam pemenuhan kebutuhan calon wisatawan dan

industri pariwisata khususnya di era digitalisasi. Penggunaan mobile application

akan memberikan fasiltas dan kenyamanan, karena cukup membuka aplikasi yang

telah terpasang tanpa harus mengetikkan url. Pemasaran yang biasanya hanya

dalam bentuk barang yang mudah dikemas atau diperbaiki, kini menjadi

pemasaran yang menggunakan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi.

Maka dari itu, pariwisata yang bertujuan pada pemenuhan kepuasan wisatawan

menekankan pada penjualan image dan pelayanan. Membutuhkan proses dan

waktu yang panjang untuk membuat berjalan lancarnya pemasaran pariwisata

menggunakan teknologi digital.

Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam pariwisata,

membuat cara pemasaran semakin terstruktur apalagi dengan adanya sistem yang

https://tourismbali.wordpress.com/

41

telah dibuat khusus. Dalam konteks memasarkan potensi pariwisata berbasis

mobile application, merupakan jenis pemasaran pariwisata dalam bidang jasa.

Pemasaran pariwisata dalam bentuk jasa informasi yang di sediakan, dalam

bentuk aplikasi city guide oleh Pemerintah Kota Surakarta tidak bisa dikatakan

suatu keberhasilan. Tentunya tidak dapat dikatakan suatu keberhasilan, apabila

dalam inovasi pariwisata dengan menggunakan teknologi tidak mempunyai

sumber daya manusia yang terampil sebagai pemasar digital. Selain itu, saling

terintegrasinya media promosi merupakan langkah dalam menjaga konsistensi

pemasaran jasa pawisiata.

Pemasaran pariwisata berbasis mobile application merupakan jenis

pemasaran jasa pariwisata. Pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran tradisional.

Pemasaran jasa menekankan pada 4P (Product, Price, Place, Promotion) dan

terdapat tiga unsur tambahan sebagai penyempurna yaitu People, Process dan

Customer Service. Melalui adanya tujuh komponen pemasaran jasa pariwisata

atau marketing mix, diharapkan agar implementasi strategi pemasaran yang

diterapkan berjalan sukses (Otto R. Payangan 2014:110).

1. Pengertian Media Alternatif Aplikasi City Guide Solo Destination

Kemajuan dibidang teknologi yang dimanfaatkan dalam dunia pariwisata,

menjadi jembatan penghubung untuk menyebarluaskan informasi potensi

pariwisata di Kota Surakarta hingga luar negeri. Teknologi yang dijunjung selain

untuk mempromosikan, juga sekaligus memasarkan serta memberikan akses

pelayanan terhadap masyarakat Kota Surakarta maupun wisatawan yang

berkunjung. Terobosan teknologi yang dijadikan sebagai pemandu dan petunjuk

yang ada di Kota Surakarta adalah berupa media aplikasi city guide.

42

Aplikasi city guide dijadikan sebagai media altenatif dalam membantu

potensi pariwisata untuk dapat berkembang semakin baik. Dikatakan sebagai

media alternatif dikarenakan aplikasi ini masih menjadi penunjang maupun

pilihan dalam penyelenggaraan pariwisata di Kota Surakarta. Disisi lain, dengan

adanya aplikasi city guide sebagai media alternatif juga saling melengkapi dengan

media lainnya melalui keunggulan yang telah dirancang. Dalam pemasaran jasa

pariwisata konvensional, city guide adalah pemandu wisata yang mempunyai

tugas untuk membawa wisatawan dan memberikan informasi yang berkaitan

dengan wisata maupun kota yang dikunjungi itu sendiri.

Sumber : Facebook Kota Solo

Gambar 6. Promosi Solo Destination di Calender Event

43

Dilihat dalam pemasaran jasa pariwisata modern yang telah dirancang di Kota

Surakarta, “city guide” telah dijadikan inovasi dalam hal pendigitalisasian

informasi berbentuk aplikasi. Aplikasi City Guide Solo Destination atau

selanjutnya disebut Solo Destination adalah sebuah aplikasi yang berbasis mobile

terintegrasi yang digunakan sebagai sarana informasi dan navigasi, dimana

memberikan pemanduan kepada pengguna untuk menyusuri tempat-tempat di

Kota Surakarta. Aplikasi ini dirancang sedemikian rupa untuk membantu

mengatasi permasalahan wisatawan ataupun masyarakat dalam pencarian lokasi.

Lokasi disini mempunyai maksud tempat wisata yang ada maupun tempat lainnya

beserta informasinya. Selain kemudahan informasi yang didapatkan, terdapat

kelebihan lain yang ditawarkan oleh Aplikasi Solo Destination yaitu peta

elektronik yang akan memberikan petunjuk untuk mencapai rute yang diinginkan.

Di dalam aplikasi ini, terdapat kekuatan dan keunggulan yang menjadi nilai

utama dalam penggunaan Aplikasi Solo Destination. Berbagai fitur teknologi

disematkan yang berhubungan langsung dengan kebutuhan wisatawan dalam

bewisata. Selain yang dibutuhkan oleh wisatawan, terdapat juga fitur terintegrasi

yang dapat digunakan masyarakat lokal. Berikut fitur informasi yang tersedia dan

terintegrasi pada Aplikasi City Guide Solo Destination :

44

a. Tampilan Muka (interface)

Tampilan awal pada aplikasi Solo Destination sangatlah menarik untuk

pertama kali menggunakan. Pada menu awal tersaji bermacam-macam moda

transportasi wisata, seperti bus tingkat werkudara dan sepur kluthuk jaladara.

Gambaran informasi awal yang sangat baik karena memperkenalkan potensi

wisata yang hanya dapat dinikmati apabila berkunjung di Kota Surakarta. Nuansa

tampilan keseluruhan aplikasi Solo Destination adalah merah putih yang

menambah kesan estetika “Indonesia banget”. Dapat dilihat, sebagai awal dari

aplikasi langsung tersaji berbagai fitur yang ada. Tampilan yang sangat sederhana

untuk inovasi pertama di Indonesia. Kesederhanaan yang diangkat kontras dengan

mudahnya penggunaan dalam berbagai informasi yang akan didapatkan.

Sumber : play.google.com

Gambar 7. Tampilan muka aplikasi (interface)

45

b. Fitur Bahasa

Pilihan bahasa yang tersedia adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Fitur pilihan bahasa terletak pada saat pertama kali membuka aplikasi. Menjadi

salah satu kekurangan karena bahasa yang tersedia hanya terdapat dua pilihan,

padahal aplikasi dengan teknologi yang memiliki jangkauan luas seharusnya

menyediakan lebih banyak bahasa.

Sumber : http://chip.co.id

Gambar 8. Pilihan bahasa

46

c. Fitur Kuliner

Kota Surakarta selain terkenal objek wisata sejarah, juga terkenal dengan

kuliner yang murah, enak dan variasi. Fitur ini memberikan informasi mengenai

sajian makananan, komposisi pembuatan, lokasi yang recomended, jarak dan

pilihan menu sesuai selera.

Pilihan kuliner dari makanan, minuman maupun oleh-oleh, tradisional hingga

modern, restoran sampai kaki lima dan dalam negeri ataupun luar negeri.

Tampilan pilihan kuliner digambarkan sesuai dengan aslinya, terdapat juga

bintang penilaian yang memberikan tanda nilai dari makanan maupun minuman.

Sumber : Aplikasi City Guide Solo Destination

Gambar 9. Informasi kuliner, lokasi dan penilaian

47

Tampilan pilihan kuliner sangat menarik dengan kualitas gambar yang bagus

dan sederhana sehingga memudahkan pengguna untuk memilih sesuai yang

dibutuhkan.

d. Fitur Akomodasi (hotel dan penginapan)

Untuk mendukung sebagai tempat tujuan wisata, tentunya sebuah kota harus

tersedia tempat penginapan dengan macam jenis dan pilihan. Aplikasi Solo

Destination dilengkapi dengan fitur pencarian hotel. Akomodasi yang tersaji

dilengkapi dengan deskripsi, lokasi, rate dan penilaian. Menjadi kekurangan di

fitur ini adalah pengguna tidak dapat langsung mem-booking hotel menggunakan

aplikasi Solo Destination.


Gambar 10. Informasi hotel, lokasi dan penilaian

48

e. Fitur Obyek Wisata

Bagian yang salah satunya paling penting dan harus ada di aplikasi city guide

adalah fitur obyek wisata. Untuk mendapatkan informasi mengenai tempat wisata

di Kota Surakarta, pengguna cukup mengeklik menu wisata yang terdapat di

halaman muka. Fitur yang satu ini, berisikan tempat wisata yang recomended

dengan berbagai jenis yang diinformasikan. Mulai dari wisata budaya, wisata

sejarah, wisata buatan sampai wisata alam. Pada fitur obyek wisata, juga

terintegrasi dengan GPS sehingga pengguna dapat menemukan obyek yang dituju.


Gambar 11. Obyek Wisata

49

f. Fitur Event/Agenda Kegiatan Wisata

Salah satu fitur yang paling manarik di aplikasi Solo Destination merupakan

daftar event atau kegiatan wisata. Menampilkan berbagai kegiatan wisata selama

setahun di Kota Surakarta. Penyajian desain sangat bagus, karena daftar

event/kegiatan wisata di buat dalam bentuk kalender.

Pada tahun 2015 terdapat 62 event atau kegiatan wisata yang diadakan di

berbagai venue di Kota Surakarta. Penggunaan pada fitur ini sangatlah mudah,

cukup klik pada tanggal yang berwarna merah maka di bagian bawah akan

muncul informasi event/kegiatan wisata. Kegiatan wisata yang tersaji di daftar

merupakan main event di tahun 2015, sedangkan masih banyak lagi agenda rutin

event yang belum diinformasikan.


Gambar 12 Event/Agenda Kegiatan Wisata

50

g. Fitur Pusat Perbelanjaan

Pada fitur yang tersedia, salah satunya adalah mengenai pusat perbelanjaan.

Berbagai jenis pusat perbelanjaan yang tersaji, mulai dari yang modern sampai

tradisional dengan berbagai keunggulan masing-masing di Kota Surakarta.

Menjadi hal yang kurang adalah tidak adanya daftar toko/gerai yang terdapat di

dalam


Gambar 13. Pusat Perbelanjaan

51

h. Fitur Waktu dan Cuaca (live wheater report)

Pada tampilan awal muka aplikasi (interface), tersaji laporan prakiraan cuaca

secara langsung dengan tingkat suhu pada hari itu. Adanya fitur yang menyajiakan

informasi mengenai cuaca, sangatlah berguna ketika sedang berwisata maupun

keadaan di luar rumah. Menjadi tambahan yang penting adalah adanya kalender

yang sangat memudahkan, ketika membuka aplikasi maka secara otomatis akan

tampil hari, tangga dan tahun. Background pada tampilan fitur ini, sangatlah

menarik dengan latar belakang obyek atau transportasi wisata yang dapat berganti.

i. Fitur Pencarian (search)

Fitur pencarian atau “search” merupakan pilihan dalam mencari, dimana

dengan fitur ini pengguna dapat mencari sesuai yang dibutuhkan atau diinginkan



Gambar 14. Informasi waktu dan laporan cuaca langsung

Gambar 15. Kolom Pencarian “search”

52

tanpa perlu membuka satu persatu. Lambang untuk fitur pencarian adalah gambar

lup atau kaca pembesar dan terletak pada bagian pojok kanan atas.

j. Fitur Komentar

Pada fitur komentar pengguna dapat memberikan pendapat, pertanyaan atau

penilaian sesuai dengan fitur yang sedang digunakan. Fitur komentar terdapat

dibawah setiap sajian informasi dan berbentuk kolom. Pengguna cukup memilih

pada pilihan “tambahkan komentar” dan tekan enter maka komentar akan terkirim

dan ditanggapi oleh pengguna yang lain serta dapat menjadi referensi.


Gambar 16. Kolom Tambahkan Komentar

53

k. Fitur Terintegrasi Media Sosial (facebook, twitter dan google+)

Kelebihan yang dimiliki aplikasi city guide Solo Destination merupakan

terintegrasinya beberapa fitur dengan aplikasi atau fitur pendukung lain. Salah

satunya terintegrasi dengan media sosial yang telah banyak digunakan yaitu

facebook. Tidak hanya sekedar berhubungan langsung dengan media sosial,

melainkan melalui facebook pengguna aplikasi dapat mengunggah atau

membagikan foto. Hasil dari foto yang diunggah ke media sosial terdapat

watermark lokasi foto diambil. Melalui foto yang diunggah dan terdapat

watermark lokasi, maka dapat dijadikan sebagai kenang-kenangan oleh pengguna.


Gambar 17. Terintegrasi Media Sosial facebook

54

l. Fitur Terintegrasi Informasi Lalu Lintas dan Pemkot Surakarta

Fitur lain yang terintegrasi adalah fitur lalu lintas dan Pemkot Surakarta. Pada

fitur yang terintegrasi dengan Pemkot Surakarta, pengguna akan dihubungkan

langsung dengan dalam bentuk web. Informasi yang tersaji merupakan berita

mengenai roda pemerintahan, info seputar Kota Surakarta sampai dengan

administrasi pelayanan publik.

Apabila dalam fitur lalu lintas menyajikan informasi lalu secara live (cctv

streaming). Sangat disayangkan karena pengguna harus download dan

menginstall lagi aplikasi dishubkominfo Surakarta. Selain itu, dalam fitur ini juga

menyediakan informasi seputar transportasi publik di Kota Surakarta, seperti

nomor telepon taksi, jadwal pesawat terbang dan kereta api.


Gambar 18. Informasi Transportasi dan Terintegrasi Pemkot Surakarta

55

m. Fitur Spesial Event (Info Lebaran)

Menjadi salah satu kegunaan city guide adalah tersedianya berbagai macam

informasi yang up to date, seperti informasi selama lebaran. Aplikasi City Guide

Solo Destination selalu mangadakan perbaikan dan penambahan seputar info-info di Kota

Surakarta. Info Lebaran merupakan penambahan yang sangat menarik di aplikasi ini,

karena menyesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan masyarakat (pemudik) dan calon

wisatawan. Konten didalam info lebaran berisi antara lain : tarif parkir per zona, jalur

alternatif Kota Surakarta, peta info mudik lebaran Kota Solo 2015 dan nomor penting di

Kota Solo.

2. Profil Aplikasi City Guide Solo Destination

Berawal dari sebuah konsep, dimana mengembangkan pariwisata yang tidak

hanya melulu berjalan di koridor konvensional. Pariwisata perlu bekerjasama

Gambar 19. Seputar Info Lebaran di Kota Surakarta


56

dengan bidang-bidang lainnya yang akan membentuk kekuatan dalam mengisi

peluang yang ada. Terbentuklah Solo Destination yang merupakan aplikasi

berbasis mobile pertama di Indonesia. Pemerintah Kota Surakarta dalam hal ini

Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika (Dishubkominfo) melaksanakan

soft launching Solo Destination di lobby Stadion R.Maladi pada tanggal 23

Februari 2014. Menjadi puncaknya, tanggal 1 Juni 2014 Pemerintah Kota

Surakarta meluncurkan (grand launching) Aplikasi City Guide Solo Destination

yang bertepatan dengan perayaan ulang tahun Car Free Day atau CFD ke-4.

Proses peluncuran aplikasi ini, dibarengi dengan rencana peluncuran kartu

perdana telkomsel yang berlatar belakangkan Solo Destination. Melalui aplikasi

Solo Destination, Pemerintah Kota Surakarta mendapatkan penghargaan

pemecahan rekor muri dari Museum Rekor Indonesia (MURI). Penghargaan ini

diberikan setelah Kota Surakarta menjadi kota pertama di Indonesia yang

mengeluarkan aplikasi city guide (dishubkominfo.surakarta.do.id/komunikasi-

dan-informatika/pemkot-solo-gelar-soft-launching-solo-destination, diakses

tanggal 10 Juni 2015).

Keberadaan aplikasi City Guide Solo Destination ditengah-tengah masyarakat

Surakarta, menjadi upaya dalam pengenalan penggunaan teknologi di setiap

aspek. Terbukti dengan berbagai fitur-fitur yang ada di Solo Destination, yang

dapat digunakan masyarakat lokal dalam menunjang mobilitas. Fitur yang

disediakan, seperti pantauan lalu lintas dan terintegrasi dengan web pemkot.

Aplikasi ini merupakan implementasi dari visi dan misi Kota Surakarta, yang pada

intinya memberikan wadah kepada masyarakat dan swasta untuk saling

berkomunikasi dan bertukar informasi. Ujung dari adanya terobosan ini adalah

57

untuk kesejahteraan masyarakat, dalam kaitannya dengan pariwisata. Respon atau

feedback yang diharapkan sesuai dengan rancangan aplikasi adalah komunikasi

yang interaktif antar pengguna. Tentunya rencana-rencana kedepan dan perbaikan

harus terus dilakukan karena pariwisata dan teknologi butuh pembaruan.

Tim perancang bekerja dengan bekal slogan hasil sayembara dan dituntut

menjabarkan konsep Spirit of Java dalam wujud visual. Identitas visual yang

berupa tulisan ”Solo” beserta slogan di bawahnya dengan aksen huruf ”O”

berbentuk relung diperoleh dari ekstraksi konsep visual yang merefleksikan kesan

Jawa dalam tampilannya. Relung dalam logo bisa saja mengingatkan orang pada

ornamen keris, batik, atau mebel yang merujuk pada wilayah (Jawa). Logo “O”

yang juga dipakai sebagai tanda aplikasi Solo Destination juga mempunyai makna

yang sama (http://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Surakarta#cite_note-16 ,diakses

tanggal 13 Juni 2015).

Menjadi pengembangan atas fitur-fitur yang telah ada dan baru disusun untuk

kedepannya oleh Dishub Kota Surakarta adalah fitur aspirasi. Fitur ini akan

Sumber : http://ensiklo.com

Gambar 20. Logo Aplikasi Solo Destination

http://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Surakarta#cite_note-16

58

berisikan sebagai media aspirasi masyarakat maupun wisatawan untuk perbaikan

atas Kota Surakarta. Melalui fitur aspirasi, dapat secara langsung mengeluarkan

pendapat atau masukan mengenai segala sesuatu yang ada di Kota Surakarta.

Proses rancangan ini, sekarang masih dalam tahap pembahasan di DPRD dan

dilakukan penganggaran (wawancara dengan Jackson A.Napitupulu, Kabid

Informatika Dishub Kota Surakarta 28 Mei 2015).

a. Pengelolaan Aplikasi City Guide Solo Destination

Awal dari terbentuknya aplikasi City Guide Solo Destination

merupakan komitmen yang kuat antara Pemerintah Kota Surakarta

bersama PT. Gamatechno Indonesia dan Telkomsel. Kerjasama yang

terjalin diantara ketiganya mempunyai tujuan dalam mengembangkan

pariwisata Kota Surakarta di dunia digital melalui mobile city guide.

PT.Gamatechno Indonesia (Gamatechno) merupakan anak

perusahaan PT.GMUM yang menyediakan solusi total teknologi

informasi dengan fokus bisnis pada penyediaan produk software serta jasa

konsultasi, pengembangan dan implementasi sistem yang memberikan

nilai tambah bagi pelanggan dibidang akademik, pemerintahan dan

korporat. Keunggulan utama yang dimiliki Gamatechno adalah

penguasaan teknologi terkini, seperti smartcard, RFID (Radio Frequence

Identification) dan mobile solutions. Dalam rangka memenuhi kebutuhan

layanan kepada pelanggan, Gamatechno mengelompokan produk dan jasa,

dikelompokan ke dalam fokus solusi yaitu Academis Solutions, Smart

Technologies, Custom Software Development dan IT Services

59

www.gamatechno.com/news/headline-news/197-mobile-city-guide,

diakses tanggal 12 Juni 2015).

Terpilihnya Gamatechno sebagai developer software aplikasi Solo

Destination telah melalui seleksi pemilihan yang dinilai berdasarkan

keunggulan dan kompetensi. Pembuatan software aplikasi Solo

Destination menggunakan APBD Kota Surakarta yang dianggarkan

sebesar Rp 200 juta. Mulai setelah grand launcing, maka aplikasi city

guide dikelola oleh Dishubkominfo Kota Surakarta. Dalam memberikan

informasi sesuai fitur yang ada khususnya pariwisata, maka

Dishubkominfo bekerjasama dengan SKPD terkait seperti Disbudpar Kota

Surakarta. Semua informasi yang tersaji didalamnya berkaitan dengan

pariwisata dan lalu lintas, Disbudpar dan Dishubkominfo selalu

mengadakan pertemuan. Tujuan dari diadakannya pertemuan adalah

sebagai wujud koordinasi, pembahasan dan penyerahan data informasi

yang dimiliki oleh Disbudpar kepada Dishub Kota Surakarta (wawancara

dengan Jackson A.Napitupulu, Kabid Informatika Dishubkominfo Kota

Surakarta 28 Mei 2015).

b. Sistem Kerja dan Pengoperasian Aplikasi City Guide Solo Destination

Wisatawan dan masyarakat lokal dapat dengan mudah memiliki dan

menggunakan aplikasi Solo Destination. Setiap calon pengguna untuk

waktu sekarang ini, cukup mempunyai smartphone berbasis operating

system (OS) android versi 2.3.3 yang merupakan android gingerbread.

Aplikasi Solo Destination dipilih berbasis android karena os ini paling

populer penggunaannya. Terdapat fitur android market yang berfungsi

http://www.gamatechno.com/news/headline-news/197-mobile-city-guide

60

untuk mengunduh dan memperbarui aplikasi melalui toko resmi android

dengan gratis. Pada tanggal 3 September 2013, google mengumumkan

bahwa sekitar 1 miliar perangkat seluler aktif di seluruh dunia

menggunakan OS Android (id.m.wikipedia.org/wiki/Daftar_versi_android,

diakses tanggal 12 Juni 2015).

Dilihat dari data google, pengguna aktif android yang kurang lebih

mencapai 1 miliar dan tingkat jumlah kunjungan wisatawan dari tahun

2010 hingga 2015 serta pendapatan bidang pariwisata sesuai data dari

Disbudpar Kota Surakarta. Peluang yang dimiliki dalam memasarkan serta

mempromosikan potensi pariwisata Kota Surakarta melalui aplikasi Solo

Destination masih sangat terbuka lebar (Data dapat dilihat pada lampiran 3

dan 5 tentang kunjungan wisatawan dan pendapatan bidang pariwisata di

Kota Surakarta).

Sumber : https://play.google.com

Gambar 21. Unduh Aplikasi Solo Destination di Google Play

61

Pengoperasian aplikasi Solo Destination sangat mudah dan setiap

penggunanya akan merasakan kemudahan, kenyamanan dan kepraktisan

selama mengakses data informasi. Cukup mengunduh aplikasi Solo

Destination di google play atau play store yang sekarang ini, selanjutnya

di install dan kemudian siap digunakan. Jika sudah terpasang, buka

aplikasi kemudian pilih bahasa (Indonesia atau Inggris) sesuai yang

dikendaki. Tahap selanjutnya adalah login atau menghubungkan aplikasi

dengan media sosial agar dapat berbagi foto dan memberikan komentar

tentang tempat-tempat yang dikunjungi. Selesai tahapan-tahapan yang

telah dilakukan, saatnya menikmati berbagai fitur-fitur yang tersaji di


Pengoperasian aplikasi Solo Destination sangat mudah dan setiap

penggunanya akan merasakan kemudahan, kenyamanan dan kepraktisan selama

mengakses data informasi. Cukup mengunduh aplikasi Solo Destination di google

play atau play store yang sekarang ini, selanjutnya di install dan kemudian siap

Aplikasi CGSD = Aplikasi City Guide Solo Destination

Gunakan Aplikasi

Log in ke media sosial

Buka Aplikasi CGSD

dan pilih bahasa

Langsung gunakan

Aplikasi CGSD

Install unduhan di hp

Unduh Aplikasi di Play Store

Gambar 22. Skema Pengoperasian Aplikasi CGSD

Sumber : Data Pribadi

62

digunakan. Jika sudah terpasang, buka aplikasi kemudian pilih bahasa (Indonesia

atau Inggris) sesuai yang dikendaki. Tahap selanjutnya adalah login atau

menghubungkan aplikasi dengan media sosial agar dapat berbagi foto dan

memberikan komentar tentang tempat-tempat yang dikunjungi. Selesai tahapan-

tahapan yang telah dilakukan, saatnya menikmati berbagai fitur-fitur yang tersaji

di aplikasi Solo Destination.

B. Respon Penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination di

Kota Surakarta

Kepariwisataan Indonesia merupakan penggerak perekonomian nasional

yang potensial untuk memacu pertumbuhan perekonomian yang lebih tinggi di

masa yang akan datang. Pada tahun 2009, devisa dari pariwisata merupakan

kontributor terbesar ketiga setelah minyak dan gas bumi serta minyak kelapa

sawit. Peringkat ini menunjukan kecenderungan yang terus meningkat sejak tahun

2006 yang hanya menempati peringkat ke-6 dari 11 komoditi sumber devisa

negara (www.parekraf.go.id/asp/detil.asp?c=22&id=1037, diakses tanggal 12 Juni

2015).

Kontribusi pariwisata terhadap pendapatan juga terjadi di Kota Surakarta,

dimana total pendapatan asli daerah (PAD) dari bidang pariwisata mencapai Rp

1,2 miliar. Dilihat dari hasil yang cukup besar, merupakan indikasi bahwa

pariwisata harus diperhitungkan dan disejajarkan dengan industri lainnya. Melalui

pariwisata yang berlatarbelangkan budaya, sejarah dan kesenian serta

perkembangan lainnya seperti kuliner, masyarakat lokal dan tradisi menjadi “nilai

jual” dalam berbagai bidang di Kota Surakarta.

http://www.parekraf.go.id/asp/detil.asp?c=22&id=1037

63

Pariwisata yang hanya menjual “masa lampau” tanpa adanya perkembangan

dari segi produk maupun penjualannya akan hanya diminati segelintir orang. Perlu

adanya pendekatan yang bersifat kekinian, merubah mindset khusunya orang

Indonesia dalam berwisata ke Kota Surakarta. Pendekatan yang dilakukan untuk

masa-masa sekarang ini melalui pendekatan teknologi. Kebanyakan masyarakat

menganggap berwisata hanyalah mengunjungi museum, keraton, pantai, puncak

ataupun mall. Wisata yang dilakukan hanya mononton bahkan tanpa mendapatkan

tambahan pengetahuan setelah kegiatan berwisata. Kota Surakarta memberikan

pilihan untuk berwisata yang tidak hanya sekedear bersenang-senang melainkan

lebih dari itu. Perancangan aplikasi Solo Destination merupakan salah satu

jawabannya yang dapat digunakan oleh berbagai macam kunjungannya ke Kota

Surakarta.

Aplikasi merupakan alat terapan yang difungsikan secara khusus dan

terpadu sesuai kemampuan yang telah di atur. Sesuai pengertian aplikasi, adanya

aplikasi Solo Destination juga merupakan alat atau media agar pengguna

mendapatkan segala informasi selama kunjungan maupun wisata. Penggunaan

aplikasi ini dapat memberikan pengalaman apabila dilihat dari sisi fungsi.

Pengguna akan terjun langsung dalam menggunakan aplikasi city guide ini karena

tanpa disadari informasi yang dicari dan didapatkan memberikan gambaran

mengenai kondisi yang akan dituju. Selain itu, dari sinilah mendapatkan referensi

ataupun dapat berjalan sendiri selama ada di Kota Surakarta. Aplikasi Solo

Destination merupakan perpaduan antara menikmati penjelajahan dan berwisata

bagi wisatawan sambil menambah pengetahuan, suasana jalan-jalan dan

pengalaman baru. Bagi masyarakat lokal keberadaan aplikasi, dapat digunakan

64

untuk tambahan referensi imformasi maupun wisata serta penunjang aktivitas

diluar rumah (https://id.m.wikipedia.org/wiki/Aplikasi, diakses tanggal, 12 Juni

2015).

Berdasarkan pemikiran yang tercantum diatas, dilakukanlah sebuah

penelitian untuk membuktikan tingkat partisipasi masyarakat dalam mengetahui

dan menggunakan Aplikasi Solo Destination khususnya di Kota Surakarta.

Melalui survei yang dilakukan dengan mengisi kuesioner online, dapat diketahui

juga persepsi mengenai aplikasi city guide. Hasilnya yang disimpulkan sesuai

dengan variabel, sebagai berikut :

Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini sebanyak 50 orang

adalah mereka yang merupakan masyarakat Kota Surakarta dan kota asal

responden. Dalam pengisian kuesioner dilakukan dengan cara online melalui

media sosial. Penyebaran kuesioner online dilakukan dalam jangka waktu kurang

lebih 15 hari. Tanggapan yang dihasilkan berdasarkan variabel dengan

karakterisitik sebagai berikut:

1. Identitas Responden

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ditunjukkan

dalam gambar grafik 1.

Sumber : Kuesioner Online Aplikasi City Guide Solo Destination

Gambar 23. Jenis kelamin

https://id.m.wikipedia.org/wiki/Aplikasi

65

Berdasarkan gambaran grafik 1, terlihat bahwa sebagian besar

responden yang tertarik untuk mengisi kuesioner didominasi oleh wanita

dengan prosentase 64% dan pria 36%.

b. Karakteristik Berdasarkan Usia

Adapun karakteristik responden berdasarkan usia ditunjukan dalam

gambar grafik dibawah ini

Berdasarkan grafik 2, terlihat bahwa mayoritas responden yang

mengisi kuesioner berusia di rentang 18-40 tahun dengan prosentase

mencapai 93.9%. Kemudian responden dengan usia <18 tahun sebesar 6,1

%.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Adapun karakteristik berdasarkan tingkat pendidikan ditunjukkan

dalam gambar grafik 3.

Gambar 24. Usia


66

Berdasarkan grafik 3, terlihat bahwa responden yang mengisi

kuesioner dengan prosentase 40% adalah tingkat SMA/SMK, disusul

tingkat S1 sebesar 36% dan Diploma sebesar 24%.

d. Karakteistik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Adapun karakteristik berdasarkan jenis pekerkaan ditunjukkan dalam

gambar grafik 4 dibawah ini

Berdasarkan grafik 4 terlihat bahwa sebagian besar responden

merupakan pelajar/mahasiswa dengan prosentase 76%, kemudian pegawai

swasta sebesar 16%, wiraswasta 6% dan PNS 1%.

2. Variabel Produk Penelitian (penerapan)

Dari hasil kuesioner berupa pertanyaan terkait penggunaan aplikasi Solo

Destination, didapat penyebaran jawaban seperti pada grafik dibawah ini :

Grafik 25. Tingkat Pendidikan



Gambar 26. Jenis Pekerjaan

67

e. Responden yang pernah menggunakan aplikasi berbasis City Guide.

Pertanyaan berkaitan dengan responden pernah atau tidak

menggunakan aplikasi dalam bentuk city guide. Dalam prosentase yang

terlihat 65,3% responden menjawab tidak pernah dan 34,7% pernah

menggunakan aplikasi city guide.

f. Responden yang mengetahui aplikasi City Guide Solo Destination.

Pertanyaan berkaitan dengan seberapa tahu responden terhadap

adanya Aplikasi City Guide Solo Destination. Melalui grafik 5, dapat dilihat

51% responden sudah tahu bahwa Kota Surakarta memiliki Aplikasi City

Guide Solo Destination dan prosentase sebesar 49% tidak tahu. Jarak yang

terpaut antara responden yang tahu dan tidak tahu sangatlah tipis yaitu 2%

g. Apakah anda pernah menggunakan Aplikasi City Guide Solo Destination?



Gambar 28. Keberadaan Aplikasi City Guide Solo Destination

Gambar 27. Penggunaan Aplikasi City Guide

68

Pertanyaan berkaitan dengan responden pernah atau tidak menggunakan

aplikasi city guide Solo Destination. Dapat disimpulkan berdasarkan grafik 7,

responden yang pernah menggunakan sebesar 34,7% dan yang belum pernah

65,3%. Terdapat alasan mengapa pertanyaan memakai kata pernah, karena

aplikasi dapat di unduh kemudian juga dapat dihapus (install atau uninstall)

sehingga bisa saja awalnya menggunakan dan sekarang tidak lagi.

h. Responden yang sekarang ini masih menggunakan Aplikasi City Guide

Solo Destination.

Pertanyaan berkaitan dengan penggunaan aplikasi city guide Solo

Destination di Kota Surakarta. Diperoleh data bahwa 85,7% sekarang ini

tidak menggunakan dan hanya 14,3 % atau 7 responden yang masih

menggunakan sekarang ini.



Gambar 29. Penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination

Gambar 30. Penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination (waktu sekarang)

69

i. Adanya aplikasi City Guide dapat menarik minat wisatawan dalam

berkunjung.

Pertanyaan berkaitan dengan manfaat apabila penerapan penggunaan

aplikasi city guide Solo Destination terhadap pariwisata di Kota Surakarta.

Sesuai dengan grafik 9, dapat disimpulkan bahwa penerapan penggunan

aplikasi city guide Solo Deatination dapat menarik minat kunjungan wisata

dengan prosentase 91,8%.

j. Melalui aplikasi City Guide Solo Destination menjadi media alternatif

dalam memasarkan pariwisata Kota Surakarta.

Pertanyaan berkaitan dengan manfaat apabila penerapan penggunaan

aplikasi city guide Solo Destination terhadap pariwisata di Kota Surakarta.



Gambar 31 Manfaat Penerapan Aplikasi City Guide Solo Destination

Gambar 32. Manfaat Penerapan Aplikasi City Guide Solo Destination

70

Dengan prosentase 91,8% menyatakan bahwa dapat menjadi media alternatif

dalam memasarkan pariwisata Kota Surakarta dan 8,2% menyatakan tidak.

k. Sumber Informasi responden mengetahui aplikasi City Guide Solo

Destination.

Pertanyaan berkaitan dengan sumber informasi yang didapatkan mengenai

keberadaan aplikasi city guide Solo Destination. Responden dengan

prosentase terbesar yaitu 38,8% mengetahui dari teman, sama sebesar 5% dari

internet juga media sosial, 4,1% dari guide book/calender event dan 1%

lainnya. Disisi lain, prosentase 34,7% responden menyatakan tidak tahu atau

tidak mendapatkan sumber informasi.

3. Variabel Psikologis (persepsi)

Kuesioner pada variabel psikologis, berupa pernyataan tentang persepsi

responden atas penggunaan aplikasi city guide Solo Destination. Setiap

pernyataan saling berkaitan, maka didapat penyebaran jawaban seperti pada

gambar grafik :

l. Aplikasi City Guide Solo Destination sebagai media alternatif dalam

pemasaran pariwisata di Kota Surakarta.


Gambar 33. Sumber Informasi Mengenai Aplikasi City Guide Solo

Destination

71

Pernyataan berkaitan dengan persepsi responden terhadap aplikasi city

guide sebagai media alternatif dalam pemasaran pariwisata di Kota Surakarta.

Responden mempunyai persepsi yang sama dengan pernyataan sebesar 35,4%

sangat setuju dan 52,1% setuju. Sedangkan responden yang meenyatakan

persepsi tidak tahu dengan prosentase 12,5%. Alasan adanya responden yang

tidak tahu karena belum adanya dampak yang diakibatkan dengan keberadaan


m. Aplikasi City Guide Solo Destination merupakan inovasi di bidang

pemasaran pariwisata.

Pernyataan berkaitan dengan persepsi responden terhadap inovasi yang

dilakukan oleh Pemerintah Kota Surakarta. Sesuai dengan grafik 13, persepsi

responden terhadap aplikasi Solo Destination yang merupakan inovasi dan



Gambar 34. Aplikasi City Guide Solo Destination Sebagai Media Alternatif

Gambar 35. Aplikasi City Guide Solo Destination Inovasi Pemasaran Pariwisata

72

terobosan bidang pemasaran pariwisata meliputi 31,3% sangat setuju, 60,4%

setuju, 4,2% tidak setuju dan 4,2% juga menyatakan tidak tahu. Beberapa

responden berpendapat bahwasanya inovasi yang dilakukan merupakan hal

yang sangat baik di lain pihak inovasi berupa aplikasi city guide merupakan

hal biasa dan sudah ada di negara lain.

n. Pemasaran Pariwisata menggunakan aplikasi city guide berbasis android

memiliki daya tarik dalam penggunaannya.

Pernyataan berkaitan dengan persepsi responden terhadap pemasaran

pariwisata menggunakan smartphone android, didominasi dengan jawaban

setuju sebesar 52,1%. Hal ini menunjukan bahwa responden pada umunya

setuju memasarkan potensi pariwisata dengan teknologi berbasis android.

Disisi lain, terdapat responden berpendapat bahwa pemasaran pariwisata

melalui aplikasi dianggap ribet dan perlu di os yang lain.


Gambar 36. Pemasaran Pariwisata Berbasis OS Android

73

o. Aplikasi City Guide Solo Destination untuk sekarang ini hanya dapat

digunakan pada smartphone android.

Pernyataan berkaitan dengan persepsi responden mengenai aplikasi city

guide Solo Destination yang hanya dapat digunakan di android. Dapat

ditunjukkan dengan prosentase 52,1% tidak setuju, kemudian 20,8%

memilih jawaban tidak tahu. Adapun terdapat jawaban tidak tahu karena

beberapa responden tidak mengetahui keberadaan aplikasi sehingga tidak

tahu pula latar belakang os yang dipakai.

4. Variabel Teknologi

Kuesioner pada variabel teknologi, berupa pernyataan tentang fitur

teknologi yang terdapat di aplikasi city guide Solo Destination. Didapat

penyebaran jawaban seperti pada grafik dibawah ini :

Gambar 37. Penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination di OS Android


74

p. Aplikasi City Guide Solo Destination menyajikan informasi mengenai

pariwisata dan agenda event di Kota Surakarta.

Pernyataan berkaitan dengan fitur teknologi yang tersedia menghasilkan

jawaban diantaranya 62,5% memilih jawaban setuju. Hal ini menunjukan

bahwa, adanya fitur yang menyedikan informasi mengenai potensi pariwisata

dan agenda/event sangatlah penting.

q. Aplikasi City Guide Solo Destination terintegrasi dengan jadwal

informasi moda angkutan umum dan wisata.

Pernyataan berkaitan dengan fitur yang terintegrasi dengan jadwal

informasi transportasi umum ataupun wisata. Dengan prosentase sebesar 45,8%

memilih jawaban setuju. Dapat dilihat pada grafik 17, terdapat 2,1% yang tidak



Gambar 38. Fitur Pariwisata dan Event

Gambar 39. Fitur Terintegrasi Moda Tranportasi

75

setuju karena satu responden berpendapat bahwa ada fitur terintegrasi lain yang

lebih cocok dan keberadaannya sangat dibutuhkan.

r. Aplikasi City Guide Solo Destination terintegrasi dengan situs resmi

Pemerintah Kota Surakarta.

Pernyataan berkaitan dengan fitur yang terintegrasi dengan situs remi

Pemerintah Kota Surakarta didominasi oleh jawaban sangat setuju sebesar

43,8%. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat tertarik pada informasi yang

disajikan di dalam situs resmi dan adanya keterbukaan informasi.

5. Kesan dan Pesan

Dari 18 pertanyaan dan pernyataan yang tersaji, tersimpulkan melalui

kesan dan pesan pengguna Aplikasi City Guide Solo Destination maupun

masyarakat Kota Surakarta, beberapa diantaranya :

s. Tanggal : 6/1/2015

Pukul : 23:14:46

Kesan dan pesan : Saya baru tahu ada aplikasi ini. Walaupun saya orang

Solo asli, tapi saya tertarik mencoba aplikasi ini, agar saya dapat lebih

update dengan pariwisata yang ada di Solo, sekaligus bisa memasarkan


Gambar 40. Fitur Terintegrasi Situs Resmi Pemkot Surakarta

76

pariwisata solo pada teman saya di luar kota. Maju terus kota Solo ku

tercinta! Pesan, tapi jangan sampai semakin berkembangnya pariwisata,

infrastrukturnya masih kurang memadai. Jujur saya lebih suka Solo yang

bebas macet. menurut saya itu poin yang paling penting sebagai daya tarik

Solo. apa menariknya kota yang pariwisatanya banyak tapi macet? Bikin

gak betah di Solo.

t. Tanggal : 6/15/2015

Pukul : 18:14:53

Kesan dan Pesan : Perlu adanya sosialisasi lebih intens ke masyarakat

luas khususnya untuk masyarakat Kota Surakarta, sehingga dengan begitu

masyarakat bisa lebih siap menyambut kunjungan wisatawan ke Kota

Surakarta dan wisatawan yang datang pun bisa lebih mudah mengakses

informasi Pariwisata dan event-event yang ada di Kota Surakarta

Dapat disimpulkan, bahwa adanya inovasi teknologi dibidang pemasaran

pariwisata berbasis os android dalam bentuk aplikasi city guide dengan nama Solo

Destination diterima dengan sangat baik dan masyarakat cukup puas. Adanya

responden yang tidak tahu mengenai keberadaan Solo Destination, disebabkan

karena kegiatan promosi yang belum maksimal dan kalaupun sudah masyarakat

Kota Surakarta belum menggunakan secara optimal. Fitur teknologi yang tersedia

sangatlah membantu wisatawan dalam berkunjung dan mencari referensi dalam

berwisata.

77

C. Hambatan Dalam Pemasaran Pariwisata Kota Surakarta Dengan

Menggunakan Aplikasi City Guide Solo Destination

Pariwisata yang dikembangkan dengan berbasis teknologi informasi, dalam

hal ini berbentuk mobile aplication yang telah ada di Kota Surakarta. Aplikasi

City Guide Solo Destination merupakan inovasi dan terobosan yang sangat baik

untuk mempublikasikan pariwisata kepada khalayak luas. Dirancang dengan

berbagai perhitungan dari segi manfaat, kapasitas, jangka waktu, tingkat

kebutuhan, dan presisi lainnya. Disisi lain dengan munculnya teknologi informasi

ini, secara tidak langsung dapat menjadi andalan sebagai “customer service”

pariwisata Kota Surakarta. Adanya aplikasi ini merupakan langkah kongkrit, yang

dilakukan untuk transformasi pengembangan kepariwisataan dengan berbasiskan

e-tourism.

Pengembangan e-tourism dapat dilihat dalam berbagai ragam dan jenis yang

telah ada di Indonesia. Konsep e-tourism belum banyak dipakai oleh pemerintah

daerah, dalam kaitannya untuk mempublikasikan dan memasarkan potensi wisata.

Penerapan otonomi daerah memberikan kewenangan bagi daerah untuk

mengoptimalkan segenap potensi yang dimiliki termasuk pada sektor pariwisata.

Melalui kewenangan yang diberikan oleh pusat, maka pembangunan daerah

wisata dapat dilakukan secara terkonsentrasi. Oleh karena itu, tercapai manfaat

besar yang dapat dirasakan dan digunakan untuk pembangunan daerah yang

berujung pada perkembangan pariwisata daerah itu sendiri dan nasional.

Kota Surakarta menggunakan media yang bersifat alternatif dalam

menunjang berjalannya pariwisata. Selain berupa media juga melalui cara

alternatif lainnya untuk mendukung proses kelancaran pariwisata, seperti

pembenahan di dalam maupun sekitar objek wisata, pengelompokan sarana

78

prasarana wisata dan partisipasi langsung masyarakat. Berbagai macam tindakan

alternatif dilakukan dengan cara-cara pemasaran yang menarik sebanyak mungkin

calon wisatawan. Setidaknya dengan cara menarik dan berbeda yang dilakukan,

dapat terlebih dahulu membuat calon wisatawan terkesan serta merasakan

something different mengenai potensi pariwisata di Kota Surakarta. Mulai dari

hanya sekedar tertarik pada tampilan awal dalam bentuk media pemasaran, maka

akan timbul pariwisata yang diharapkan akan berdampak domino. Dampak

domino yang diharapkan dapat terjadi karena berbagai isi atau konten didalamnya

sangat kompleks sesuai yang dibutuhkan wisatawan dalam berkunjung ke Kota

Surakarta. Aplikasi city guide yang notabene media pemasaran, dapat sekaligus

menjadi alat promosi alternatif yang dilakukan oleh pemerintah Kota Surakarta.

Media dalam memasarkan pariwisata dalam bentuk aplikasi city guide baru

pertama kali di Indonesia, tentunya terasa asing dalam penggunaanya di

masyarakat. Bahkan dalam waktu sekarang ini masih belum banyak orang

mengetahui adanya media city guide yang digunakan di Kota Surakarta. Hal baru

yang ada untuk pertama kali tentunya belum memiliki “pelanggan tetap”. Seiring

berjalannya waktu, maka banyak cara dilakukan untuk memperkenalkan inovasi

dalam pemasaran pariwisata. Tentunya memperkenalkan hal baru tidak semulus

dan semudah sesuai yang telah dirancang. Terdapat hambatan atau kendala yang

dialami dalam memasarkan pariwisata dengan Aplikasi City Guide Solo

Destination itu sendiri di Kota Surakarta. Terdapat dua faktor yang menjadi

penghambat atau kendala media alternatif ini, tidak berjalan secara optimal dalam

rangka penggunaan pemasaran pariwisata Kota Surakarta, yaitu

79

1. Faktor Internal

a. Belum maksimalnya hubungan komunikasi antara dinas terkait

sebagai penyedia layanan teknologi informasi dengan instansi negeri

maupun swasta yang menjadi komponen pendukung tersedianya data

aplikasi city guide. Didalam aplikasi city guide terdiri atas berbagai

macam komponen pendukung data informasi pariwisata dibawah

naungan negeri maupun swasta, seperti contoh PT.KAI yang

merupakan perusahaan BUMN dan hotel yang ada di Kota Surakarta

adalah milik swasta.

b. Tidak adanya data akurat yang dimiliki oleh dinas terkait dalam hal

ini Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informasi (Dishubkominfo)

Kota Surakarta mengenai jumlah pengguna aktif Aplikasi City Guide

Solo Destination.

c. Tidak konsistennya promosi yang dilakukan oleh Dishubkominfo

dan Disbudpar untuk mendorong dalam upaya memperkenalkan dan

penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination. Terbukti dengan

beberapa leaflet online yang berisi agenda/event di bulan tertentu,

terdapat pencantuman tentang aplikasi city guide dan pada bulan

selanjutnya tidak ada

d. Kurang intensnya kerjasama yang dilakukan antar dinas terkait

untuk saling mempromosikan potensi wisata daerah. Dalam hal ini,

Disbudpar Kota Surakarta belum melakukan kerjasama dengan

kota/daerah wisata lainnya yang juga telah mempunyai aplikasi city

guide. Kalaupun ada belum mempunyai MOU ataupun berhenti di

80

tengah jalan tanpa ada hasil. (wawancara dengan Tri Rusmita,

bagian Promosi Dinas Budaya dan Pariwisata Kota Surakarta 21 Mei

2015).

e. Sistem operasional aplikasi city guide belum sesuai dengan

rancangan. Pada sekarang ini hanya dapat diunduh dan digunakan di

handphone berbasis android. Sebelumya direncanakan aplikasi dapat

digunakan di sistem yang beroperasikan ios dan blackberry.

f. Belum adanya kerjasama yang dilakukan dengan jaringan luar negeri

untuk memperkenalkan aplikasi city guide, seperti kerjasama dengan

kedutaan besar. Kerjasama masih sebatas penyebaran melalui event

book atau calender event. Berdampak pada belum dikenalnya secara

internasional. Melalui adanya aplikasi ini akan menarik dan

memberikan kemudahan calon wisatawan sebelum dan selama

berwisata di Kota Surakarta.

2. Faktor Eksternal

a. Internet dalam teknologi informasi komunikasi masih menjadi

hambatan tersendiri di Indonesia. Pada umumnya hanya masyarakat

usia muda yang dapat berinterkasi menggunakan internet.

b. Masih belum terbukanya masyarakat mengenai penggunaan internet

untuk menggunakan teknologi informasi komunikasi dalam bentuk

aplikasi city guide. Masyarakat masih awam dengan aplikasi ini

sehingga ragu dalam menggunakan.

c. Kurang tahunya masyarakat Kota Surakarta terhadap adanya

Aplikasi City Guide Solo Destination. Kekurangtahuan merupakan

81

indikasi belum adanya ikut serta masyarakat dalam proses menuju

berhasilnya penggunaan aplikasi ini atau kurangnya informasi yang

didapat. Apabila masyarakatnya sendiri tidak tahu maupun kurang

tahu, maka proses penyebaran informasi tidak berjalan dengan baik

dalam mengenalkan inovasi pariwisata. Promosi yang paling nyata

efektif dapat melalui cara dari mulut ke mulut atau penyebaran

konvensional selain secara modern.

d. Kurang sadarnya para pelaku usaha wisata untuk mengembangkan

industri pariwisata dengan menggunakan aplikasi city guide. Padahal

aplikasi ini disediakan oleh Pemerintah Kota Surakarta untuk

digunakan bersama dalam memperkenalkan potensi wisata dan

menarik minat kunjungan.

Hambatan atau kendala yang di alami merupakan sesuatu hal yang wajar

terjadi pada setiap produk yang telah dirancang. Melalui hambatan yang muncul

maka dapat diambil kesimpulan untuk berbenah kedepannya. Dinas terkait

melakukan cara evaluasi dalam periode tahunan untuk menemukan langkah-

langkah yang tepat. Maka dari itu, pemasaran pariwisata melalui aplikasi city

guide akan berjalan sesuai dengan ekspetasi pemerintah, swasta dan masyarakat.

Faktor-faktor yang muncul menjadi hambatan atau kendala serius, ketika

sudah tidak adanya program berkelanjutan untuk menyediakan data informasi

pariwisata yang akurat. Faktor internal muncul dikarenakan masih kurangnya

keseriusan dinas terkait untuk memperkenalkan dan mendorong penggunaan

aplikasi city guide. Terdapat juga faktor eksternal yang diakibatkan masalah

teknis pada proses penyebaran teknologi informasi dalam bentuk aplikasi city

82

guide secara luas. Disisi lain, mayarakat sendiri yang belum terbuka dengan

keberadaan internet menjadi masalah sosial yang terjadi di Indonesia.

D. Analisis SWOT Terhadap Aplikasi City Guide Solo Destination

1. Analisis SWOT Terhadap Aplikasi City Guide Solo Destination

Suatu inovasi atau terobosan yang akan direalisasikan tentunya telah

melewati berbagai pertimbangan dan pembahasan yang matang. Apalagi rencana

yang disusun merupakan konsep baru yang di rancang oleh dinas pemerintahan.

Rencana untuk memperkenalkan pariwisata dengan lebih luas dan melalui media

yang berbeda dari sebelumnya, menjadi dasar terciptanya Aplikasi City Guide

Solo Destination. Konsep adanya aplikasi city guide murni muncul dari Dinas

Perhubungan Komunikasi dan Informatika berkerjasama dengan Dinas Budaya

dan Pariwisata Kota Surakarta. Diawali dari sebuah rancangan aplikasi yang

bekerjasama dengan pihak ketiga setelah melewati lelang pengadaan. Dilanjutkan

pengajuan anggaran ke Badan Anggaran (Banggar) DPRD Kota Surakarta dan

kemudian dibahas untuk dapat terealisasikan (wawancara dengan Jackson

A.Napitupulu, Kabid Informatika Dishubkominfo Kota Surakarta 28 Mei 2015).

Dalam pembahasan ini, produk dalam bentuk aplikasi city guide yang baru

berjalan kurang lebih selama setahun dianalisa dengan menggunakan analisis

SWOT. Analisis yang dilakukan menjadi sebuah alat untuk menggambarkan

kondisi yang sedang dihadapi ataupun yang akan dihadapi. Selain itu, dengan

analisis dapat menentukan strategi yang paling sesuai sebagai langkah atau

tindakan kompetitif untuk mampu bersaing. Melalui analisis SWOT akan

diketahui apa yang menjadi keunggulan, kelemahan, peluang dan tantangan atau

ancaman yang ada di sekitar produk aplikasi city guide. Disisi lain, dengan adanya

83

analisis akan ditemukan langkah-langkah bijak dalam pengembangan aplikasi city

guide dimasa yang akan datang. Berdasarkan pembahasan, maka analisis yang

dapat diuraikan mengenai penggunaan aplikasi city guide sebagai media alternatif

pemasaran pariwisata Kota Surakarta yaitu :

a. Kekuatan (Strengths)

1. Aplikasi City Guide Solo Destination merupakan inovasi di bidang

teknologi informasi pariwisata berbasis mobile application pertama di

Indonesia.

2. Dalam bentuk aplikasi yang dapat di download di hp sehingga mudah

digunakan setiap waktu dan kesempatan.

3. Berisi konten-konten yang sangat dibutuhkan calon wisatawan dalam

mendapatkan referensi untuk berwisata di Kota Surakarta.

4. Berisi konten-konten yang dapat memudahkan dalam berkunjung

maupun berwisata selama di Kota Surakarta.

5. Aplikasi City Guide Solo Destination terintegrasi dengan pantauan lalu

lintas, sarana dan prasarana di Kota Surakarta.

6. Dapat digunakan sebagai media sosial dalam bertukar informasi maupun

pendapat mengenai konten wisata yang disediakan.

7. Aplikasi didesain dengan GPS (Global Positioning System) yang dapat

memberikan data posisi berada.

8. Terdapat fitur informasi untuk mengetahui cuaca di Kota Surakarta.

84

b. Kelemahan (Weakness)

1. Kurangnya kegiatan promosi yang dilakukan secara konsisten untuk

mengenalkan aplikasi city guide secara lebih luas.

2. Masih kurangnya kerjasama yang di jalin antara satu destinasi dengan

destinasi wisata lainnya, termasuk sektor pemerintah dan swasta.

3. Belum sadarnya industri pariwisata di Kota Surakarta dalam

memanfaatkan keberadaan aplikasi city guide, seperti tour and travel,

hotel, restoran, pusat perbelanjaan (mall, distro, pusat oleh-oleh), dan lain

lain.

4. Rendahnya penggunaan aplikasi city guide di Kota Surakarta karena

kesenjangan pemahaman terhadap makna city guide.

5. Belum adanya konten yang berisi online booking mengenai sarana dan

prasarana pariwisata.

6. Dari segi fitur bahasa yang ada, hanya terdapat dua bahasa yaitu bahasa

Indonesia dan bahasa Inggris.

7. Aplikasi belum terpadu dengan setiap SKPD di Pemerintahan Kota

Surakarta.

c. Peluang (Opportunity)

1. Pertumbuhan kegiatan pariwisata Nasional dan Internasional dengan

semakin naiknya jumlah wisatawan.

2. Munculnya pangsa pasar yang potensial.

3. Semakin banyaknya calon wisatawan dan wisatawan yang mencari

referensi pariwisata melalui internet, khusunya dalam bentuk mobile

application yang luas jangkauannya.

85

4. Maraknya tren penggunaan aplikasi dalam berbagai hal.

5. Kebijakan pemerintah daerah untuk membangun dan mengembangkan

pariwisata serta sektor lainnya, melalui pembangunan di berbagai sektor

sesuai visi misi Kota Surakarta.

6. Berkembangnya berbagai macam media yang mengeksplor pariwisata

Indonesia, sehingga berdampak langsung maupun tidak langsung sebagai

alat promosi sekaligus pemasaran.

7. Adanya peluang kerjasama yang terjalin antara pemerintah (instansi

terkait), pemerintah pusat, swasta (kelompok atau industri pariwisata)

maupun perusahaan nasional.

d. Ancaman (Threats)

1. Adanya aplikasi city guide dari dalam negeri ataupun dari luar negeri

yang mengembangkan teknologi informasi dan komunikasi pariwisata,

dengan berbagai macam inovasi dan keunggulan masing-masing produk.

2. Kondisi pariwisata Kota Surakarta yang tersaji dalam informasi di

aplikasi city guide tidak sesuai dengan keadaan aslinya.

3. Adanya otonomi daerah yang menimbulkan sifat ego sektoral masing-

masing daerah.

4. Meningkatnya minat masyarakat untuk berwisata ke luar negeri.

5. Kurangnya partisipasi langsung masyarakat untuk menggunakan aplikasi

city guide Solo Destination.

Analisis SWOT diatas, dapat diuraikan kembali dalam berbagai kombinasi

strategi. Melalui analisis ini, kemudian dapat diterapkan dalam gambat matriks

SWOT. Aplikasinya dalam penjelasan adalah kekuatan (strenghts) mampu

86

mengambil keuntungan (advantage) dari peluang (opportunity) yang ada, cara

mengatasi kelemahan (weakness) yang mendapat keuntungan (advantage) dari

peluang (opportunity) yang ada, selanjutnya kekuatan (strenghts) mampu

menghadapi ancaman (threats) yang ada, dan cara meminimalkan kelemahan

(weakness) dan menghindari ancaman (threats) yang menjadi nyata.

2. Solusi Penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination

Dari matriks SWOT diatas, dapat diperoleh beberapa alternatif solusi

dalam bagi penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination sebagai media

alternatif pemasaran pariwisata Kota Surakarta, sebagai berikut :

a. Meningkatkan promosi pariwisata Kota Surakarta, melalui media

konvensional maupun media berbasis teknologi informasi komunikasi secara

nasional dan internasional. Terutama pangsa pasar potensial.

b. Selalu memperbarui data-data informasi didalamnya yang menjadi

keunggulan untuk disajikan di Aplikasi City Guide Solo Destination.

c. Mengembangkan konten atau fitur yang tidak hanya mengandung unsur

pariwisata, tetapi juga bermanfaat bagi kepentingan masyarakat Kota

Surakarta sendiri.

d. Menumbuhkembangkan pelibatan masyarakat secara aktif.

e. Melakukan kerjasama dengan tv ataupun media yang lain, dimana

mempunyai program wisata yang dapat mempromosikan penggunaan aplikasi

City Guide Solo Destination.

f. Pemanfaatan media aplikasi City Guide Solo Destination untuk memasarkan

potensi pariwisata dan keterbukaan informasi birokrasi.

87

g. Melakukan kerjasama dengan pemerintah provinsi maupun pemerintah pusat

dalam keterpaduan bidang pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi

pariwisata.

h. Melakukan kegiatan promosi secara konsisten terhadap Aplikasi City Guide

Solo Destination di setiap media promosi yang dikeluarkan oleh Pemerintah

Kota Surakarta.

i. Membuat kerjasama baru antar destinasi wisata untuk saling memasarkan

potensi pariwisata, dengan penggunaan aplikasi city guide. Terutama di

masing-masing daerah yang telah terjalin kerjasama.

j. Mengajak industri pariwisata di Kota Surakarta untuk memanfaatkan adanya

aplikasi city guide dalam memasarkan dan mempromosikan produk yang

ada.

k. Memberikan pengenalan secara berkala mengenai Aplikasi City Guide Solo

Destination (setiap penyelenggaraan event/kegiatan wisata).

l. Meningkatkan kerjasama dengan perusahaan nasional maupun perusahaan

swasta dalam terciptanya konten yang berisi online booking terhadap sarana

dan prasarana pariwisata di Kota Surakarta.

m. Mengembangkan fitur yang terpadu dengan SKPD Pemerintahan Kota

Surakarta.

n. Pengembangan kesadaran masyarakat untuk menggunakan inovasi produk

Indonesia.

o. Peningkatan sumber daya manusia untuk keterampilan dan inovasi atas

produk pariwisata.

88

p. Pemanfaatan media untuk saling pempromosikan, dalam hal mendorong

penggunaan Aplikasi City Guide Solo Destination dan kegiatan perjalanan

wisata ke Kota Surakarta.

q. Pengembangan fitur teknologi informasi dan komunikasi di sebagai fasiltas

yang memberikan kemudahan dalam penggunaan.

r. Peningkatan peran Pemerintah Kota Surakarta dengan pihak swasta untuk

mendukung berjalannya kepariwisataan.

s. Pengembangan kerjasama dalam membuat paket wisata yang saling

terintegrasi di Solo Raya dan menggunakan media promosi konvensional

(brosur,leaflet, dll) maupun secara modern menggunakan teknologi informasi

dan komunikasi berbasis web atau aplikasi city guide.

Berdasarkan uraian-uraian tersebut, dapat ditemukan bahwa aplikasi City

Guide Solo Destination sebagai media alternatif dalam pemasaran pariwisata

khususnya di Kota Surakarta memiliki banyak peluang untuk lebih berkembang,

dikenal dan digunakan masyarakat. Strategi yang ada, merupakan kumpulan

solusi yang sudah dilakukan oleh dinas terkait dan menghasilkan feedback yang

beragam. Selain itu, beberapa solusi diantaranya merupakan strategi baru yang

dapat dijadikan masukan sesuai dengan kebutuhan kedepan (Data dapat dilihat

pada lampiran 7 tabel strategi dalam bentuk matriks SWOT).

Documents

BAB III PENGGUNAAN APLIKASI CITY GUIDE SEBAGAI MEDIA … · 2019-08-01 · Pilihan kuliner dari makanan, minuman maupun oleh-oleh, tradisional hingga modern, restoran sampai kaki