1

2

TURINYS

ĮVADAS……………………………………………………………………………………....…..5

1. Įmonės veiklos pristatymas..................................................................................................6

1.1. Įmonės veiklos sritis, jos misija, vizija ir

tikslai...........................................................6

1.2. Įmonės

struktūra...........................................................................................................9

1.3. Įmonės vidaus tvarkos

taisyklės..................................................................................11

1.4. Pagrindinės įmonės vadovybės teisės ir

pareigos.......................................................12

2. Įmonės padalinių veikla.....................................................................................................13

2.1. UAB “Topo centras” skyrių

veikla.............................................................................13

2.2. UAB „Topo centras“ 14 Padalinio darbuotojų struktūra bei pareigybių

sąrašas........17

2.3. Siūlomas prekių

asortimentas......................................................................................29

2.4. UAB „Topo centras“ teikiamos

paslaugos..................................................................34

2.5. UAB „Topo centras“ darbo vietos

aprūpinimas..........................................................39

2.5.1. Mokymai darbuotojams……………………………………………….…..…39

2.5.2. Kvalifikacijos kėlimas......................................................................................41

2.5.3. Galimybė daryti karjerą....................................................................................41

2.5.4. Personalo skatinimas už atliktus darbus...........................................................42

3. Marketingo skyrius…………………………………………………………………….....42

3.1. Įmonės marketingo

strategija......................................................................................42

3.2. Paskirstymo

kanalai.....................................................................................................43

3

3.3. Vartotojai ir

konkurentai.............................................................................................43

3.4.

Reklama.......................................................................................................................48

3.5. Pardavimų

skatinimas..................................................................................................50

4. Logistikos skyrius……………………………………………………………………...…51

4.1. Logistikos skyriaus funkcijos, prekių paskirstymas į UAB „Topo centras“

parduotuvę Ukmergėje.......................................................................................................51

5. Personalo skyrius……………………………………………………………………..…..52

5.1. Personalo skyriaus ir personalo skyriaus darbuotojų

funkcijos..................................52

5.2. Personalo poreikio

planavimas....................................................................................54

5.3. Darbuotojams keliami

reikalavimai.............................................................................56

5.4. Darbuotojų kaita ir jų klasifikavimas pagal

išsilavinimą.............................................57

6. Darbo užmokesčio skyrius.................................................................................................58

6.1. Darbo užmokesčio sistema ir skatinimo

priemonės....................................................58

7. Apskaitos ir finansų skyrius...............................................................................................59

7.1. Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos ir įmonėje naudojama apskaitos

programa...59

7.2. Ilgalaikio turto

apskaita...............................................................................................60

7.3. Atsargų

apskaita..........................................................................................................61

7.4. Įmonės mokami

mokesčiai..........................................................................................61

4

7.5. Pirminiai

dokumentai..................................................................................................62

8. Kitų skyrių veikla...............................................................................................................63

8.1. Komunikacijos ir projektų skyriaus pagrindinės

funkcijos.........................................63

9. Kokybės valdymo sistema..................................................................................................64

9.1. Kokybės valdymo standartai ir

kontrolė......................................................................64

10. UAB “Topo centras” marketing tyrimas……………………………………………...…..66

10.1. Atrankos būdo parinkimas. Imties dydžio nustatymas..............................................66

10.2. Problemos formulavimas............................................................................................67

10.3. Tyrimo tikslai.............................................................................................................67

10.4. Hipotezių formulavimas.............................................................................................67

10.5. Duomenų rinkimas.....................................................................................................68

10.6. Duomenų analizė ir interpretavimas..........................................................................68

IŠVADOS………………………………………………………………………………………..74

LITERATŪRA………………………………………………………………………………..…75

PRIEDAI………………………………………………………………………………………...76

1 priedas. PVM sąskaita faktūra....................................................................................................77

2 priedas. Pardavimo kainų keitimo operacija...............................................................................78

3 priedas. Dovanų čekių apskaita..................................................................................................79

4 priedas. Dovanų čekių ataskaita.................................................................................................80

5 priedas. Lojalumo kortelės išdavimo prašymas..........................................................................81

6 priedas. 20 ir 5o lt kuponai už priduotą seną buitinę techniką...................................................82

7 priedas. 100 lt kuponas už priduotą seną buitinę techniką.........................................................83

8 priedas. Prašymas dėl kasmetinių atostogų……………………………………………………84

9 priedas. Prašymas dėl nemokamų atostogų................................................................................85

10 priedas. Medžiagų (atsargų) nurašymo aktas.........................................................................86

11 priedas. Reklamai sunaudoto inventoriaus nurašymo aktas...................................................87

12 priedas. PVM sąskaita - faktūra………………………………………………………….…88

13 priedas. Debetinė PVM sąskaita faktūra................................................................................89

5

14 priedas. Kasos pajamų orderis................................................................................................90

15 priedas. Kasos pajamų orderis................................................................................................91

16 priedas. Pinigų priėmimo kvitas.............................................................................................92

17 priedas. Transporto važtaraštis...............................................................................................93

18 priedas. Prekių perdavimo aktas.............................................................................................94

19 priedas. Lietuvos standartas LST EN 60456 Buitinių skalbimo mašinų suvartojamos

energijos ženklinimo direktyva 95/12/EB……………………………………………...............95

20 priedas. Lietuvos standartas LBT EN 153 Buitinių šaldytuvų, šaldiklių ir jų derinių

Suvartojamos energijos ženklinimo direktyva 94/2/EB…………………………………….….96

21 priedas. Anketa……………………………………………………………………………...97

6

ĮVADAS

Šiuolaikiniame pasaulyje įmonės ir organizacijos užima vis didesnę reikšmę. Kiekviena jų

yra skirtinga ir unikali savo siūlomų gaminių, paslaugų kokybe, ypatybėmis bei savo veiklos būdu.

UAB „Topo centro“ parduotuvėje, esančios Ukmergės mieste, atlikau baigiamąją praktiką.

Tai 6 savaitės arba 240 valandų trunkantis stebėjimas ir kartu atliekamas darbas.

UAB „Topo centras“ – tai viena didžiausių prekybos buities technikos ir elektronikos

prekybos tinklas Lietuvoje, kuri prekiauja buities technika, garso ir vaizdo aparatūra, fototechnika,

mobiliaisiais telefonais, kompiuterine įranga ir kt.

Tai gerai žinomas, nuolat augantis ir tobulėjantis prekybos tinklas, kuris užima didelę dalį

buities technikos parduotuvių rinkos Lietuvoje.

Praktikos tikslas – susipažinti su UAB “Topo centras” įmonės veikla ir įgyti praktinių

įgūdžių, organizuojant įmonės veiklą pagal darbo technologijos pobūdį.

Praktikos uždaviniai:

apžvelgti UAB „Topo centras“ veiklos sritis, organizacinę struktūrą, įmonės vidaus

tvarkos taisykles bei įmonės vadovybės teises ir pareigas;

pateikti įmonės valdymo struktūrą, UAB „Topo centras“ parduotuvės Ukmergėje

darbuotojų pareigybinius nuostatus, prekių bei paslaugų asortimentą;

susipažinti su marketingo skyriaus veikla;

sužinoti apie logistikos skyriaus veiklą;

išanalizuoti personalo skyriaus veiklą;

apžvelgti darbo užmokesčio, apskaitos bei finansų skyrių veiklą;

susipažinti su kitų skyrių veikla;

sužinoti apie kokybės valdymo sistemą;

atlikti marketingo tyrimą.

7

1. ĮMONĖS VEIKLOS PRISTATYMAS

1.1. Įmonės veiklos sritis, jos misija, vizija ir tikslai

Įmonių grupė savo veiklą pradėjo 1995 m., nuo pirmosios parduotuvės „Skalbimo mašinos“.

Vėliau pradėta importuoti naują buitinę techniką. Nuo 2000 metų „Topo centras“

parduotuvėse prekių asortimentas nuolat didėjo.

2001 m. atskiros trys pagrindinės veiklos: mažmeninė prekyba, didmeninė prekyba, servisas

ir įkurtos įmonės UAB „Topo centras“, UAB „Aurelijus ir Giedrius“ ir UAB „ Techsonas”. 2006 m.

įkurta įmonių grupė „AG Group“ (nuo 2009 m. – „Topo grupė“). Įmonės grupių struktūra

pavaizduota 1 paveiksle.

1 pav. Įmonės grupių struktūra (įmonės vidaus dokumentai)

TOPO GRUPĖ

Įmonė, valdanti grupei priklausančias įmones

AG TRADE

Didmeninės prekybos buities technika ir elektronika įmonė,

prekinių ženklų BEKO, BLOMBERG,

GORENJE atstovas

TOPO CENTRAS

Mažmeninės prekybos buities technika ir elektronika tinklas

AG SERVICE

Buities technikos, elektronikos bei vaizdo

ir garso aparatūros remonto paslaugų

įmonė

TC INVESTICIJA

Plėtros, statybos ir rekonstrukcijos bei NT

valdymo projektus vykdanti įmonė

EURONICS

Mažmeninės prekybos buities technika ir elektronika tinklas

AZON.LT

Elektroninės prekybos

parduotuvė

8

Topo grupė:

Įmonių grupė “Topo grupė” yra didmeninės ir mažmeninės prekybos buities technika ir

elektronika lyderė;

darbuotojų skaičius įmonių grupėje – ~ 500;

darbuotojų skaičius įmonėje - ~ 25;

darbuotojų amžiaus vidurkis – 32 metai;

pagrindiniai atstovai įmonėje yra: įmonių grupės valdybos pirmininkas, įmonės

akcininkas bei įmonės generalinė direktorė.

AG Trade:

UAB „AG Trade“ yra didmeninės prekybos įmonė, kuri vykdo daugelio pasaulyje gerai

žinomų buities technikos ir elektronikos gamintojų prekių ženklų importą ir eksportą, didmeninę

prekybą Lietuvoje, Latvijoje ir Baltarusijoje.

šiuo metu UAB „AG Trade“ užima apie 30 proc. Lietuvos rinkos;

darbuotojų skaičius - ~ 30;

įmonei vadovauja įmonės direktorė.

Topo centras:

UAB „Topo centras“ yra vienas didžiausių buities technikos ir elektronikos mažmeninės

prekybos tinklų Lietuvoje, rinkoje užimantis 30 proc.;

šiuo metu UAB „Topo centras“ valdo 21 parduotuvių tinklą, o parduotuvės įsikūrusios 19

Lietuvos miestų;

darbuotojų skaičius įmonėje – daugiau kaip 380;

įmonei vadovauja generalinis direktorius.

2010 m. UAB „Topo centras“ geidžiamiausio darbdavio tarp stambių įmonių rinkimuose

užėmė 12 vietą.

Euronics:

„Euronics“ yra naujai Lietuvoje įsteigtas buities technikos ir elektronikos mažmeninės

prekybos tinklas;

šiuo metu „Euronics“ turi 3 parduotuves, kurios įsikūrusios didžiuosiuose Lietuvos

miestuose (Kaunas, Panevėžys, Šiauliai);

„Euronics“ prekybos tinkle šiuo metu dirba 37 darbuotojai

už įmonės veiklą atsakingas „Euronics“ tinklo vadovas.

9

„Euronics“ – vienas didžiausių elektronikos ir buities prekių tinklų Europoje.

Azon.lt:

čia prekiaujama daugiau kaip 150 prekių ženklų įvairios buitinės technikos ir elektronikos

mažiausiomis rinkoje kainomis;

azon.lt bendradarbiauja su patikimomis ir savo srityje lyderiaujančiomis kompanijomis.

AG Service:

„AG Service“ – pirmaujanti buitinės technikos ir elektronikos remonto paslaugų įmonė

rinkoje, atliekanti buitinės, vaizdo bei garso technikos garantinį ir negarantinį aptarnavimą;

darbuotojų skaičius – daugiau kaip 40;

įmonei vadovauja įmonės direktorius.

TC Investicija:

UAB „TC Investicija“ pagrindinė veikla – plėtros projektų vykdymas, nekilnojamo turto

valdymas, statybos darbai, parduotuvių įrengimo ir rekonstrukcijos projektų vykdymas;

darbuotojų skaičius – 12;

įmonei vadovauja įmonės direktorius.

Misija – pagrįsta įmonės paskirtis versle, šalies ekonominėje politikoje. Formuojant misiją,

aiškiai nusakomi įmonės vadovų uždaviniai, pabrėžiamas įmonės veiklos mąstas produkto ir rinkos

atžvilgiu. Nuo to priklauso įmonės valdymo bei gamybos struktūros. Nustatant įmonės veiklos

misiją vertinami trys elementai: rinka, produktas, arba paslauga ir svarbiausi technologijos

procesai ( B. Martinkus ir S. Žičkienė. Verslo organizavimas. Šiauliai: 2006, p. 78).

UAB „Topo centras“ misija – dovanoti naujas emocijas, komfortą ir naują patirtį.

Vizija: pirmo pasirinkimo kompanija klientams, darbuotojams ir partneriams. Lyderis

Baltijos šalių rinkose. Ilgam!

Tikslai:

kompetetingi ir motyvuoti darbuotojai;

veiklos efektyvumo didinimas;

mažmeninės prekybos rinkos dalies augimas.

10

1.2. Įmonės struktūra

Kiekvienoje įmonėje yra valdymo struktūra, kurioje nurodomi tiesioginio ir netiesioginio

pavaldumo ryšiai. Atskiros tarnybos turi turėti funkcijinius ryšius, pagal kuriuos matytųsi, kuri

tarnyba arba kuris darbuotojas kokią informaciją iš kur turi gauti ir kokią informaciją pateikti. Tai

palengvina darbo organizavimą, siekiant, kad visas valdymo funkcijas (planavimą, kontrolę ir

reguliavimą vykdytų visos valdymo grandys).

UAB „Topo centras“ kontrolinis akcijų paketas priklauso įmonės įkūrėjui – Aurelijui

Rusteikai. Aukščiausias valdymo organas – bendrovės valdyba, kuriai vadovauja bendrovės

savininkas. Bendrovei vadovauja generalinis direktorius, vienas iš akcininkų, Erlandas Jakubonis.

Visi bendrovės padaliniai, kurių yra 21, yra atsakingi bendrovės vykdančiajam generaliniam

direktoriui Erlandui Jakuboniui. Įmonės struktūra pavaizduota 2 paveiksle.

11

2 pav. UAB “Topo centras” struktūra (įmonės vidiniai dokumentai)

GENERALINIS DIREKTORIUS

Administratorius

Kurjeris

Tiekimo vadybininkas

Produkto vadybininkas

Vadovas

IT technikos grupė

Tiekimo vadybininkas

Produkto vadybininkas

Vadovas

Vaizdo garso technikos grupė

Tiekimo vadybininkas

Produkto vadybininkas

Vadovas

Buitinės technikos grupė

Verslo vystymo vadybininkas

APSKAITOS SKYRIUS

Vyr. buhalterio pavaduotojas

Vyresnysisi buhalteris

Buhalteris

Vyresn. prekių apsk. buhalteris

Sąskaitininkas

Prekių apsk. buhalteris

Vyr. buhalteris

MARKETINGO SKYRIUS

Marketingo vadybininkas

Internetinių projektų vadovas

Dizaino projektų vadovas

Dizaineris-maketuotojas

Marketingo projektų vadovas

Marketingo projektų vadovas

Pardavimų skatinimo grupė

Įvaizdžio formavimo grupė

PREKYBOS SKYRIUS

Regiono vadovasKlientų aptarnavimo specialistas

Techninio klientų aptarnavimo vadovas

Fotografas

Asistentas

Vadovas

Internetinio puslapio priežiūros grupė

Internetinių projektų vadybininkas

Vadovas

Elektroninės prekybos grupė

Parduotuvės (21)

Komercijos vadovas

KOMERCIJOS SKYRIUS

12

1.3. Įmonės vidaus tvarkos taisyklės

Įmonė naudoja tokias vidaus tvarkos taisyklės:

darbo tvarkos taisyklės;

elgesio taisyklės;

komercinių (gamybinių) paslapčių ir kitos konfidencialios informacijos teikimo tvarka;

metinių pokalbių tvarka;

dokumentų rengimo taisyklės;

vykimo į komandiruotės tvarka;

klientų aptarnavimo standartas;

kitos veiklos procesus aprašančios tvarkos.

Bendravimo taisyklės:

tarpusavio pagarba;

supratimas;

konstruktyvus bendravimas.

Įmonė skatina ir palaiko draugišką atmosferą kolektyve tiek darbo metu, tiek po jo.

Bendros darbo organizavimo taisyklės:

darbo laikas – 8 val. darbo diena;

pietų pertrauka – 1 val.;

atostogos – atostogos įmonėje suteikiamos dalimis: viena iš kasmetinių atostogų dalių

negali būti trumpesnė kaip keturiolika kalendorinių dienų, likusi dalis gali būti skaidoma įvairiais

laikotarpiais, kurių tarpe privalo būti keturios savaitgalio dienos;

išėjimas darbo metu – jei reikia išvykti iš įmonės darbo metu, visus tokius atvejus

privaloma suderinti su tiesioginiu vadovu ir pasižymėti darbo metu išeinančių iš darbo registracijos

žurnale.

Vidinė komunikacija:

Intranetas:

Siekiant savalaikio ir patogaus informacijos pateikimo įmonėje 2008 m. įdiegtas ir

sėkmingai veikia intranetas (el. nuoroda http://bingo.aggroup.lt/).

Intraneto teikiamos galimybės: kontaktų paieška, kolegų gimtadieniai, seminarai, biblioteka,

karjera, e-turgus, posėdžių salių rezervacija.

13

Bendravimas: įmonėje sėkmingai įsitvirtino dalykiškas, bet neformalizuotas bendravimo

stilius: į vadovus kreipiamės vardais, bendraudami darbo klausimais tarpusavyje ar su klientais,

interesantais, laikomės visuomenėje priimtinų mandagumo reikalvimų.

El. laiškai: siekiant išlaikyti vieningą įmonių grupės įvaizdį, bendraujant el. pašto žinutėmis

yra naudojamas standartizuotas parašas, kuriame nurodoma informacija apie darbuotoją, jo

kontaktus, įmonę.

El. laiškų rašymas:

reklaminio pobūdžio laiškų siuntinėjimas įmonės darbuotojams bei klientams –

nepageidautinas;

naudoti necenzūrinius ar kitus įžeidžiančius, žeminančius žodžius ir išsireiškimus

laiškuose draudžiama;

rašant laišką reikėtų laikytis bendrų mandagumo taisyklių, aiškiai ir suprantamai

formuluoti tekstą, pageidautina, kad rašybos klaidų pasitaikytų kuo mažiau;

atsakant į laišką, tekstą reikia rašyti viršuje (virš siuntėjo teksto).

Pokalbiai telefonu: darbuotojai, kuriems pagal atliekamas darbo funkcijas tenka nemažai

bendrauti su klientais, interesantais, partneriais, kolegomis ir kt. telefonu, įmonė suteikia:

mobilaus telefono aparatą;

limitą pokalbiams.

Atsiliepiant į telefono skambutį, įmonėje pageidautina prisistatymo forma:

įmonės pavadinimas, darbuotojo vardas, klausau Jūsų arba;

„Vardas (klausau)“.

1.4. Pagrindinės įmonės vadovybės teisės ir pareigos

užtikrinti darbo aplinkos teigiamą poveikį darbuotojų motyvacijai, kad pagerėtų pačios

įmonės veikla;

organizuoti darbuotojų darbą taip, kad kiekvienas jų dirbtų pagal savo kompetenciją,

būtiną atliekant jam paskirtą veiklą. Užtikrinti, kad darbuotojas suvoktų savo veiklos tinkamumą ir

svarbą;

14

užtikrinti tinkamą infrastruktūrą (darbo ir poilsio vietą, priemones ir inventorių,

pagalbines priemones, informacijos bei ryšių technologijas), atitinkančią saugos ir sveikatos

nuostatų reikalavimus;

aprūpinti dirbančius pagal darbo pobūdį reikalingomis asmeninėmis priemonėmis ir

užtikrinti sanitarijos bei higienos sąlygas;

nuolat kontroliuoti, kaip darbuotojai laikosi saugos ir sveikatos instrukcijų, sanitarijos ir

higienos, priešgaisrinės saugos, šių Taisyklių reikalavimų;

organizuoti periodinius sveikatos patikrinimus darbo metu;

atsižvelgiant į konkrečias darbuotojo pareigas ir darbo specifiką, apmokyti darbuotojus

saugiai dirbti;

supažindinti darbuotojus su pareiginiais nuostatais;

organizuoti darbuotojų kvalifikacijos kėlimą;

laiku supažindinti darbuotojus su užduotimis ir jų įvykdymo sąlygomis bei terminais.

Taupyti žaliavų, medžiagų, energijos ir šilumos resursus;

nuolat tobulinti darbo apmokėjimo formą. Užtikrinti darbuotojų materialinį

suinteresuotumą asmeniniais ir bendrais darbo rezultatais;

vykdyti darbuotojų stebėjimą, įskaitant stebėjimą vaizdo stebėjimo priemonėmis ir vaizdo

įrašų darymą, kuriuo siekiama užtikrinti turto saugumą, rimtų pažeidimų prevenciją ir kontrolę bei

atliekant konfidencialias informacijos perdavimo konkurentams prevenciją;

taikyti reikiamas priemones traumatizmo darbe profilaktikai, profesiniams ir kitiems

susirgimams išvengti, laiku taikyti įstatymų numatytas lengvatas ir kompensacijas;

konfliktinėmis aplinkybėmis elgtis objektyviai ir nešališkai, išklausyti abiejų pusių

argumentus ir ieškoti objektyvaus sprendimo.

2. ĮMONĖS PADALINIŲ VEIKLA

2.1. UAB “Topo centras” skyrių veikla

Prekybos tinkle „Topo centras“ dirba 380 darbuotojų. Tai jauni, veržlūs, novatoriški,

atsidavę darbui ir tikintys įmonės sėkme, žmonės. Mes vertiname  profesionalumą,

bendradarbiavimą ir darnų kolektyvą. UAB „Topo centras“ yra šie skyriai:

Apskaitos skyrius;

15

Bendrųjų reikalų skyrius;

Finansų – apskaitos skyrius;

Finansų skyrius;

IT skyrius;

Klientų aptarnavimo skyrius;

Komercijos skyrius;

Komunikacijos skyrius;

Logistikos skyrius;

Marketingo skyrius;

NT priežiūros skyrius;

Pardavimų skyrius;

Parduotuvės;

Personalo skyrius,

Plėtros skyrius;

Prekybos skyrius;

Projektų valdymo skyrius;

PT veiklos koordinavimo skyrius,

Techninio aptarnavimo skyrius;

Techninis skyrius;

Tiekimo skyrius.

Keleta iš šių skyrių aptarsime, kokias funkcijas atlieka ir kokias užima darbuotojai pareigas.

Plėtra:

Prekybos tinklo veiklos koordinavimo vadybininkas atsakingas:

Koordinuoja tarnybinių automobilių pirkimą, priėmimą – perdavimą.

Tvirtina tarnybinių automobilių remonto darbų sąmatas bei koordinuoja remonto darbus.

Sudaro sutartis dėl automobilių panaudos.

Nustato tarnybinių automobilių ir automobilių pagal panaudos sutartis kuro normas.

Tvirtina kelionės lapus.

Organizuoja tarnybinių automobilių paruošimą perdavimui (dažymas, apklijavimas TOPO

CENTRAS simbolika)

Tvirtina kasos sistemų ir kasos aparatų priėmimo – perdavimo aktus.

16

Sprendžia dėl kompiuterinės įrangos, biuro orgtechnikos pirkimo, sudaro įsigyjimo sutartis

ir kt.

Sprendžia dėl kompiuterinės programinės įrangos įsigyjimo, tvirtina jos priėmimo –

perdavimo aktus.

Sprendžia dėl naujo el. pašto.

Administruoja internetines programas: „Esmė“ modulius, „Revizija“, „Vežimai“.

Administruoja pardavėjų algų sistemą.

Organizuoja parduotuvių prekių garantinio ir pogarantinio aptarnavimo sistemos

funkcionavimą, sprendžia kylančias problemas.

Analizuoja klientų skundus dėl prekių serviso.

Personalas:

Personalo vadovė

Atlieka darbuotojų paiešką, atranką.

Darbuotojų mokymai (mokymų suderinimas padaliniuose, vadovo mokymo kortelė).

Derina dėl darbuotojų įdarbinimą, atleidimą, pervedimą į kitas pareigas, atostogų.

Rengia pareigines instrukcijas. Kuruoja jų paskirstymą.

Derina parduotuvės darbo laiką.

Personalo administratorė

Įformina komandiruotes (vykimą į seminarus), pateikus prašymus dėl vykimo į

komandiruotes.

Organizuoja parduotuvės vadovų priešgaisrinės saugos įstaigų vadovų kursus, darbuotojų

saugos ir sveikatos tarnybos specialisto kursus, pasirūpina pažymėjimo išdavimu.

Rengia darbų ir priešgaisrinės saugos dokumentacijas: darbuotojų saugos ir sveikatos

instrukcijos, priešgaisrinės saugos instrukcijos.

Organizuoja darbuotojų saugos ir sveikatos bei priešgaisrinės saugos reikalavimų įvykdymą

padaliniuose.

Išsiunčia pranešimus apie padalinio naudojimo pradžią arba uždarymą SDG.

Užsako darbų ir priešgaisrinės priemones (gesintuvų), pirmosios pagalbos rinkinius.

Tikrina žiniaraščių pildymą bei grafikų sudarymą.

Užsako šiuos žurnalus: valstybinių kontrolės institucijų pareigūnų atliekamų patikrinimų

registracijos žurnalas; patalpų apžiūros prieš jų uždarymą žurnalas; priešgaisrinės ir darbų

17

saugos instruktavimų darbo vietoje registracijos žurnalas; įvadinių priešgaisrinės saugos ir

darbuotojų saugos instruktavimų registracijos žurnalas.

Buhalterija:

Vyr. Buhalterė - visais buhalteriniais klausimais.

Vyr. buhalterės pavaduotoja - dėl darbo užmokescio, dėl ilgalaikio turto apskaitos, kiti

buh.apskaitos klausimai, išskyrus prekių apskaitą.

Vyresn. prekių apskaitos buhalterė - dėl klausimų susijusių su prekių apskaita, EKA kasos

operacijų, dėl vagysčių; dėl „General Finansing“ klausimų; dėl VIASAT , Omnitel, TEO klausimų

Buhalterė - dėl pirkėjų išankstinių apmokėjimų.

Vyren. Buhalterė - dėl reklamos, reklaminių akcijų apskaitos, rengia reprezentacinių išlaidų

surašymo aktus; dėl reprezentacinių aktų surašymo.

Kita:

Projektų vadovė - administruoja TC internetinį puslapį. Konsultuoja visais klausimais dėl prekybos

tinklo veiklos procesus aprašančių dokumentų vykdymo. Koordinuoja asmens duomenų tvarkymą

TC prekybos tinkle. Atsakinga už asmens duomenų apsaugą ir teisinius klausimus su GF.

Konsultuoja dėl atsakymų rengimo į sudėtingus klientų skundus ir kitokio pobūdžio raštus.

Sandėlininkas - administruoja (surenka ir persiunčia) lizingo sutartis ir sutikimus dėl asmens

duomenų tvarkymo (Ūkio lizingo, GF). Paskirsto laikiklius, stovelius. Organizuoja reklaminės

medžiagos, įskaitant TC reklaminį laikraštį, paskirstymą po padalinius. Kuruoja prekių išvežiojimą

klientams Kauno mieste. Kuruoja defektuotų prekių išvežimą į servisą.

Marketingas:

Marketingo projektų vadovė - konsultuoja visais su marketingu susijusiais klausimais. Tvirtina ir

koordinuoja TC įvaizdinius ir marketinginius veiksmus, atsako už marketingo biudžeto

panaudojimą. Koordinuoja Lojalumo programą. Programos priežiūra, poreikių surinkimas,

atnaujinimas. Rengia parduotuvių švenčių (gimtadieniai, atidarymai) renginių planus.

Dizainierė - rengia parduotuvių vidaus ir išorės apipavidalinimo projektus. Pastoviai prižiūri ir

atnaujina parduotuves (reklaminiai tentai ir kt.). Derina tiekėjų trumpalaikius ir ilgalaikius

akcijinius stendus, reklaminę medžiagą. Administruoja trumpalaikės ir ilgalaikės tiekėjų akcijinės

medžiagos peržiūrą, poreikio ir reikiamo kiekio parduotuvėms nustatymą. Peržiūri/parenka

akcijines ir spec. vietas parduotuvėse.

Parduotuvės vedėjas

Pardavėjai

Pardavėja – konsultantėPardavėja - kasininkė

18

Renginių projektų vadovė - atsako už renginių (parduotuvių atidarymus ir gimtadienius) programą,

vedantijį, eigą.

Komunikacijos projektų vadovė - bendravimas su spaudos ir kitų masinės informacijos priemonių

atstovais.

2.2. UAB “Topo centras” 14 Padalinio darbuotojų struktūra bei

pareigybių sąrašas

Kadangi aš praktiką atlikau vienoje iš UAB „Topo centras“ padalinių, tai pateiksiu

informaciją apie 14 Padalinio, kuris yra Ukmergėje, Kauno g. 9, darbuotojų struktūrą. (3 pav.).

3 Pav. 14 Padalinio darbuotojų struktūra

Personalas – tai tam tikras pareigybes užimančių žmonių visuma. Atsiranda poreikis

planuoti personalą, kuriuo numatoma, kiek ir kokios kvalifikacijos darbuotojų organizacija turi

turėti, šiuo atveju, parduotuvėje Ukmergėje, norėdama įgyvendinti užsibrėžtus tikslus.

Nuo atidarymo, parduotuvėje dirbo apie 12 darbuotojų. Šiuo metu sumažėjus prekybai,

UAB „Topo centras“ parduotuvėje Ukmergėje dirba 5 darbuotojai, tai parduotuvės vedėja,

pardavėja – kasininkė, pardavėja – konsultantė ir du pardavėjai.

UAB „Topo centras“ pagrindinį parduovės vaidmenį atlieka parduotuvės vedėja. Ji

atsakinga už darbuotojų priėmimo ir atleidimo dokumentų forminimą, atostogų tvirtinimo

dokumentus, materialųjį turtą ir t. t. Jai pavaldūs yra kiti parduotuvės darbuotojai, kurie turi

19

parduotuvės vadovui pateikti savo darbo rezultatus. Kadangi reikėjo susipažinti su vadovo darbu,

kokios jo funkcijos ir atsakomybė, pateiksiu vadovo darbo dienos organizavimą (1 lentelė):

1 lentelė

14 padalinio vadovo darbo dienos organizavimas

20

Eil. Nr. Darbas

1. Elektroninio pašto skaitymas, atsakymas, nurodymų vykdymas (pageidautina perskaityti kas 1val).

2. Prekybinės salės apžiūra:

a)ar visos prekės tinkamai apsaugotos (kietieji žymekliai; laidinė apsauga; garsinė signalizacija; video apsauga),

b) prekių aprašymai ir kainos,

c) laikraštinių, akcijinių prekių žymekliai,

d) akcijinių prekių apipavidalinimas (piramidės, stovai, plakatai, žymekliai),

e) tvarka ir švara salėje,

f) apšvietimas (ar įjungtos lempos lentynose, vitrinose ir t.t.),

g) ar nėra tuščių tarpų tarp išstatytų prekių salėje,

h) ar išstatyti mobilieji telefonai ir fotoaparatai vitrinose, nes jie kiekvieną dieną darbo dienos pabaigoje yra išnešami į apsauginę spintą dėl vagysčių,

i) ar visos prekės išpakuotos,

j) teritorijos apžiūra (švara, tvarka),

3. Trūkstamų prekių analizė ir užsakymas.

4. Konkurentai: kainų analizė, prekių gausos analizavimas, kas pas konkurentus geriau nei pas mus parduotuvėje.

5. Bendravimas su klientais. Konfliktų sprendimas.

6. Dokumentų tvarkymas. Būtina įsitikinti, ar tinkamai sutvarkytos:

a) sąskaitos,

b) lizingo dokumentai,

c) kasos knyga,

d) tabelis,

e) darbo grafikas.

7. Bendravimas su personalu:

a) stebėjimas, kaip dirba,

b) darbuotojų mokymas,

c) konsultacijos,

d) aptarnavimo kokybės gerinimas,

e) pardavimų analizė už praeitą dieną.

8. Pardavimų ataskaitų ruošimas:

21

Pardavėjos - kasininkės atliekami darbai: darbas su apskaita, t.y. kiekvieną rytą užpildyti

praeitos dienos kasos žurnalą, sutvarkyti tos dienos pardavimų ataskaitą, sutvarkyti ir užpajamuoti

PVM sąskaitas faktūras (1 priedas), suruošti lizingo sutartis, kurios turi būti perduotos bankui,

pateikti pardavėjams prekių perkainavimus (2 priedas), inkasuoti pinigus į banką, kiekvieną mėnesį

atlikti mėnesio ataskaitą buhalterei, kaip pvz. viso mėnesio inkasacijos ataskaitą, dovanų čekių

ataskaitą (3 ir 4 priedai) ir t. t. Pirkėjų konsultavimas ir prekių pardavimas, priimti į servisą

sugedusias prekes ir jas išsiųsti gamintojo aptarnaujančiam servisui.

Pardavėja – konsultantė, pardavėjai: svarbiausia tinkamai aptarnauti klientus, prižiūrėti

tvarką savo skyriuose, daryti prekių užsakymus, išsistatyti nuolat gaunančias prekes į ekspoziciją,

daryti prekių kainas, priimti į servisą sugedusias prekes ir jas išsiųsti gamintojo aptarnaujančiam

servisui.

Pateikiama 14 Padalinio darbuotojų pareigybiniai nuostatai:

Parduotuvės vedėjo pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Parduotuvės vedėjas

Skyrius/Padalinys: UAB „Topo centras“parduotuvė

Trumpas pareigų aprašymas: Organizuoja ir vykdo bendrovės komercinę veiklą bei

vadovauja jam priskirtos parduotuvės darbui.

Pagrindinės darbo užduotys:

Darbo planų sudarymas . Sudaro ir pateikia darbo planus pavaldžiam personalui bei

kontroliuoja jų įgyvendinimą.

Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas. Rūpinasi pavaldžių darbuotojų kvalifikacijos

kėlimu, užtikrina darbuotojų dalyvavimą organizuojamuose apmokymuose ir

seminaruose.

Darbo proceso kontrolė ir užtikrinimas. Ruošia užduotis, kontroliuoja jų vykdymą,

užtikrina atliekamų darbų kokybę, analizuoja pavaldaus personalo darbąir numato

priemones atsiradusiems trūkumams šalinti.

22

Klientų konsultavimas. Konsultuoja klientus apie prekes, parduoda prekes, bendrauja

su klientais ir bendrovės darbuotojais laikantis Klientų aptarnavimo standarto

nuostatų.

Klientų aptarnavimo standarto įgyvendinimo kontrolė. Užtikrina, kad pavaldūs

darbuotojai aptarnautų pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų.

Ataskaitų rengimas. Rengia ataskaitas bendrovės vadovybei, buhalterijai bei kitoms

institucijoms: atsiliepimų ataskaitas apie parduotuvių prekių kokybę bei jų

tinkamumą, ataskaitas apie nerealizuojamą ar sunkiai realizuojamą produkciją,

veiklos rodiklius, parduotų prekių apyskaitas ir kt.

Prekių asortimento palaikymas. Rūpinasi prekių asortimentu, kokybe bei jo atitikimu

norminių dokumentų reikalavimams. Esant poreikiui teikia pasiūlymus atsakingiems

asmenims dėl prekių asortimento formavimo ir palaikymo.

Bendrovės atstovavimas. Pagal įgaliojimą atstovauja bendrovę teisminiuose ginčuose

ir ruošia su tuo susijusius dokumentus.

Konkurencinės aplinkos analizė. Stebi konkurencinę aplinką ir apibendrintą

informaciją periodiškai pateikia tiesioginiam vadovui, nagrinėja ir apibendrina

pirkėjų pasiūlymus, pageidavimus, pastabas.

Kasos darbo užtikrinimas ir kontrolė. Vadovaudamasis teisės aktų nustatytais

reikalavimais užtikrina parduotuvėje vykdomų kasos operacijų tinkamą atlikimą,

skiria atsakingus asmenis atlikti kasos operacijas, organizuoja jų darbą, užtikrina

parduotuvės darbo metu nepertraukiamą kasininkų darbą.

Norminių dokumentų laikymosi ir vykdymo kontrolė. Supažindina darbuotojus su

Lietuvos Respublikos galiojančiais norminiais dokumentais, reguliuojančiais

prekybą, bendrovės vidaus norminias aktais, saugą ir sveikatą darbe

reglamentuojančiais teisės aktais. Kontroliuoja, kaip yra laikomasi pareiginių

nuostatų, darbo tvarkos taisyklių ir kitų norminių dokumentų.

Materialinių vertybių saugojimas. Laiku atiduoda pinigus (inkasuoja), paskaičiuoja

pajamas ir prekių likučius. Užtikrina priskirtų materialinių vertybių tinkamą

naudojimą ir saugą, dalyvauja organizuojamuose materialinių vertybių

inventorizacijose ir revizijose.

23

Rūpinimasis savo išvaizda. Darbo metu dėvi drabužius, atitinkančius įmonės

standartus, juos prižiūrėti, rūpinasi savo tvarkinga išvaizda.

Pagal tiesioginio vadovo nurodymą vyksta į kitus padalinius, žinių tobulinimo

seminarus.

Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.

Pavaldumas: Parduotuvės vedėjas tiesiogiai pavaldus regiono vadovui.

Atsakomybė: Parduotuvės vedėjas darbe atsakingas už:

įstatymų, poįstatyminių aktų, bendrovės įstatų, direktoriaus

įsakymų ir kt. vidaus dokumentų reikalavimų vykdymą;

laiku ir kokybiškai vykdomos darbo užduotis, numatytas šiuose

pareiginiuose nuostatuose;

piniginių įplaukų atitikimą parduotų prekių kiekiui ir kasos

aparato parodymams;

savalaikį grynųjų pinigų įnešimą į banką ar įmonės kasą;

laiku pateikiamas ataskaitas ir informaciją;

teisingą, savalaikį ir tvarkingą kasos žurnalo, PVM sąskaitų –

faktūrų, lizingo sandorių, parduotų prekių apyskaitų, darbo laiko

apskaitos žiniaraščių užpildymą ir įforminimą bei savalaikį

pristatymą atsakingiems asmenims;

patikėtą įmonės materialųjį ir nematerialųjį turtą. Patikėto turto

sugadinimas užtraukia drausminę, administracinę, civilinę ar

baudžiamąją atsakomybę įstatymų nustatyta tvarka;

darbo saugos, priešgaisrinės saugos, elektrosaugos ir higienos

reikalvimų, vidaus darbo tvarkos taisyklių laikymąsi;

pavaldaus personalo saugų darbą;

Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymąsi;

konfidencialios informacijos saugojimą.

Teisės:Parduotuvės vedėjas turi teisę:

duoti nurodymus pavaldžiam personalui ir reikalauti, kad jie būtų

vykdomi;

24

būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo

veiklą liečiančius sprendimus;

reikaluti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei operatyvaus

iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių, darbo

patalpų ir pan.);

reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalngos informacijos

iš kitų Bendrovės darbuotojų;

reikalauti, kad užsakytos prekės būtų laiku sukomplektuotos,

įpakuotos, su tvarkingais dokumentais;

reikalauti, kad kasos aparatai ir kiti prietaisai būtų techniškai

tvarkingi, patikrinti, veiktų be sutrikimų;

teikti pasiūlymus tiesioginiam vadovui darbo organizavimo ir

tobulinimo klausimais;

teikti pasiūlymus dėl pavaldaus personalo priėmimo ar atleidimo

iš darbo, skatinimo, nuobaudų taikymo;

atsisakyti dirbti, jeigu yra pavojus darbuotojų saugai ir sveikatai,

taip pat atsisakyti dirbti tuos darbus, kuriuos saugiai atlikti nėra

apmokytas;

kelti savo kvalifikaciją.

Pavadavimas: Parduotuvės vedėją pavaduoja:

įsakymu paskirtas atsakingas darbuotojas.

Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):

aukštesnysis ar aukštasis išsilavinimas (prekybos srityje –

privalumas);

užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;

darbo kompiuteriu įgūdžiai;

atsakomybė ir pareigingumas;

darbo prekybos srityje patirtis;

bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

25

Pardavėjo – kasininko pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Paradavėjas – kasininkas

Skyrius/padalinys : UAB „Topo centras“

Trumpas pareigų aprašymas: Bendravimas su klientais, darbas su kasa, apskaitos

vedimas.

Pagrindinės darbo užduotys:

Darbas su kasa. Vykdo piniginių lėšų paėmimą iš kliento ir užtikrina nepriekaištingą

parduotuvės kasos darbą, vadovaudamasis kasos darbo organizavimą

reguliuojančiais norminiais dokumentais.

Kasos knygos pildymas. Teisingai užpildo kasos knygą, apskaičiuoja kasos likutį.

Kontrolinis piniginių lėšų perskaičiavimas.

Apskaitos dokumentų išrašymas. Išrašo ir pasirašo kasos pajamų bei kitų kasos

operacijų apskaitos dokumentus.

Piniginių lėšų saugumo užtikrinimas. Baigus darbą, užtikrina piniginių lėšų

saugumą.

Inkasacijos atlikimas.

Griežtos atskaitomybės blankų apskaita. Tinkamai ir savalaikiai tvarko jam perduotų

griežtos atskaitomybės blankų apskaitą.

Prekių pristatymo klientams organizavimas ir kontroliavimas.

Defektuotų prekių judėjimo organizavimas ir kontrolė, jų apskaitos vedimas.

Išperkamosios nuomos sutarčių sudarymas.

Klientų konsultavimas. Konsultuoja klientus apie prekes, parduoda prekes, bendrauja

su klientais ir bendrovės darbuotojais laikantis Klientų aptarnavimo standarto

nuostatų.

Darbo vietos tvarkos palaikymas.

Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.

Pavaldumas: Pardavėjas – kasininkas tiesiogiai pavaldus parduotuvės vadovui ar

parduotuvės buhalteriui.

26

Atsakomybė: Pardavėjas – kasininkas darbe atsakingas už:

savo pareigų, numatytų šiuose pareiginiuose nuostatuose tinkamą

vykdymą;

saugos ir sveikatos darbe, priešgaisrinės saugos reikalavimų,

vidaus darbo tvarkos taisyklių ir kitų įmonės vidinių tvarkų

laikymąsi;

konfidencialios informacijos saugojimą.

Teisės:Pardavėjas – kasininkas turi teisę:

būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo

veiklą liečiančius sprendimus;

reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalingos informacijos

iš kitų Bendrovės darbuotojų;

pareikšti pastabas dėl kitų padalinių bei darbuotojų darbo;

reikalauti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei operatyvaus

iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių, darbo

patalpų ir pan.);

teikti pasiūlymus darbo organizavimo klausimais.

Pavadavimas: Pardavėją – kasininką pavaduoja:

apskaitininkas;

kitas tiesioginio vadovo paskirtas atsakingas darbuotojas.

Pardavėjas – kasininkas pavaduoja:

darbuotojus, nurodytus tiesioginio vadovo, suderinus su juo

pačiu;

apskaitininką.

Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):

aukštasis/aukštesnysis išsilavinimas;

užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;

darbo kompiuteriu įgūdžiai;

atsakomybė ir pareigingumas;

27

bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

Pardavėjo – konsultanto pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Pardavėjas – konsultantas

Skyrius/padalinys : UAB „Topo centras“

Trumpas pareigų aprašymas: Vykdo prekybą parduotuvėje, ruošia pardavimui gautas

prekes, aptarnauja pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo

standarto reikalavimų.

Pagrindinės darbo užduotys:

Prekių priėmimas. Pagal nustatytą tvarką, reikalui esant, prisiima prekes iš jas

pristatančių asmenų.

Prekių ruošimas pardavimui. Ruošia pardavimui gautas prekes, patikrina

pavadinimus, kiekį, komplektaciją, rūšį, kainą, žymėjimą. Išpakuoja prekes, apžiūri

prekinę išvaizdą, nuvalo, sukoplektuoja prekes ir gaminius, patikrina jų

aeksploatacines savybes, komplektuoja šventinius ir proginius prekių rinkinius,

atsižvelgiant į prekių paklausą, išdėsto jas pagal grupes, rūšis, panaudojimo būdus.

Švaros ir tvarkos palaikymas darbo vietoje. Užtikrina švarą ir tvarką priskirtoje

darbo zonoje, reikalui esant, periodiškai tikrina inventoriaus ir kasos aparatų

tvarkingumą bei tinkamumą naudojimui. Baigus darbą sutvarko darbo vietą, išjungia

elektrinius prietaisus ir įrenginius, išima iš vitrinų smulkias prekes ir sudeda jas

saugojimui į parduotuvėje tam skirtas vietas.

Pirkėjų aptarnavimas. Aptarnauja pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo standarto

reikalavimų, pristato ir demonstruoja gaminių veikimą, padeda pirkėjui išsirinkti

prekę, konsultuoja pirkėją prekės paskirties, savybių, kokybės, priežiūros, kainos

klausimais, pristato pirkėjui prekių naujoves, populiarumą, reikalui esant, kasos

aparatu apskaičiuoja pirkinių kainą, išduoda čekį, išrašo kvitą, priima pinigus.

Dokumentų įforminimas. Įformina prekės pasą ir garantinius dokumentus laikantis

Lietuvos Respublikos teisės aktų ir raštvedybos reikalavimų.

28

Piniginių lėšų atitikimo kasos parodymams užtikrinimas. Patikrina, ar pinigų kiekis

atitinka kasos aparato parodymus bei nustatyta tvarka atiduoda realizacijos pajamas.

Brokuotų prekių ar gaminių kontrolė. Praneša tiesioginaim vadovui ar įmonės

administracijai apie pastebėtas brokuotas prekes ir gaminius, įformina jų grąžinimo

gamintojui dokumentaciją.

Prekybos salės apipavidalinimas. Pagal poreikį apipavidalina prekybos salę ir

vitrinas reklamine informacija apie parduodamas prekes ir teikiamas paslaugas,

Prekių užsakymas. Pagal nustatytą tvarką, reikalui esant, laiku pateikia užsakymus

trūkstamoms prekėms.

Konkurencinės aplinkos analizė. Stebi konkurencinę aplinką ir apibendrintą

informaciją periodiškai pateikia tiesioginiam vadovui, nagrinėja ir apibendrina

pirkėjų pasiūlymus, pageidavimus, pastabas.

Materialinių vertybių saugojimas. Užtikrina priskirtų materialinių vertybių tinkamą

naudojimą ir saugą, dalyvauja organizuojamuose materialinių vertybių

inventorizacijose ir revizijose.

Rūpinimasis savo išvaizda. Darbo metu dėvi drabužius, atitinkančius įmonės

standartus, juos prižiūri, rūpinasi savo tvarkinga išvaizda.

Pagal tiesioginio vadovo nurodymą vyksta į kitus padalinius, žinių tobulinimo

seminarus.

Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.

Pavaldumas: Pardavėjas – konsultantas tiesiogiai pavaldus skyriaus vedėjui (vyr.

pardavėjui) arba parduotuvės vadovui.

Atsakomybė: Pardavėjas – konsultantas darbe atsakingas už:

įstatymų, poįstatyminių aktų, bendrovės įstatų, direktoriaus

įsakymų ir kt. vidaus dokumentų reikalavimų vykdymą;

laiku ir kokybiškai vykdomos darbo užduotis, numatytas šiuose

pareiginiuose nuostatuose;

patikėtą įmonės materialųjį ir nematerialųjį turtą. Patikėto turto

sugadinimas užtraukia drausminę, administracinę, civilinę ar

baudžiamąją atsakomybę įstatymų nustatyta tvarka;

29

darbo saugos, priešgaisrinės saugos, elektrosaugos ir higienos

reikalavimų, vidaus darbo tvarkos taisyklių laikymąsi skyriuje;

Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymąsi;

konfidencialios informacijos saugojimą.

Teisės:Pardavėjas – konsultantas turi teisę:

būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo

veiklą liečiančius sprendimus;

reikalauti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei

operatyvaus iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių,

darbo patalpų ir pan.);

reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalingos informacijos

iš kitų Bendrovės darbuotojų;

reikalauti, kad užsakytos prekės būtų laiku sukomplektuotos,

įpakuotos, su tvarkingais dokumentais;

teikti pasiūlymus tiesioginiam vadovui darbo organizavimo

klausimais;

atsisakyti dirbti, jeigu yra pavojus darbuotojų saugai ir sveikatai,

taip pat dirbti tuos darbus, kuriuos saugiai atlikti nėra

apmokytas;

kelti savo kvalifikaciją.

Pavadavimas: Pardavėja – konsultantą pavaduoja:

pardavėjas – konsultantas;

kitas tiesioginio vadovo nurodytas darbuotojas.

Pardavėjas – konsultantas pavaduoja:

pardavėją – konsultantą;

darbuotojus, nurodytus tiesioginio vadovo, suderinus su juo

pačiu.

Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):

ne žemesnis nei vidurinis išsilavinimas;

30

užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;

darbo kompiuteriu įgūdžiai;

atsakomybė ir pareigingumas;

darbo prekybos srityje patirtis;

bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

2.3. Siūlomas prekių asortimentas

Didžiulė kokybiškų prekių buitinės, vaizdo garso technikos, foto technikos, kompiuterinės

įrangos, smulkios buitinės technikos, mobiliųjų telefonų pasiūla konkurencingomis kainomis ir

vienoje vietoje – vienas svarbiausių UAB „Topo centras“ privalumų. Šiuo metu stambiausiuose

prekybos centruose prekiaujama apie 100 000 pavadinimų prekėmis. Asortimentas nuolat

atnaujinamas ir didinamas. UAB „Topo centras“ parduoda įvairių firmų gaminius: vaizdo garso

aparatūra turinti didžiausią prekinių ženklų grupė. Šioje prekių grupėje galima įsigyti auto

apratūros, muzikinių centrų, LCD televizorių, namų kino sistemų, ir begale įvairių gaminių su šiais

prekių ženklais:

     

 

     

31

       

       

       

     

4 pav. Vaizdo ir garso technikos grupių ženklai

Nuo vaizdo ir garso technikos neatsilieka ir buitinės technikos skyrius, kuris turi ne ką

mažesnį įvairių brendų pasirinkimą. Šioje prekių grupėje galima įsigyti įvairių prekių:

sulčiaspaudžių, mėsmalių, kokteilinių, plaukų kirpimo mašinėlių, barzdaskučių, viryklių, šaldytuvų,

garų surinkėjų, skalbimo mašinų su šiais prekių ženklais:

32

   

5 pav. Buitinės technikos prekių ženklai

33

6 pav. UAB „Topo centras“ prekių grupės

Pagal 6 pav. matome prekių pasiskirstymą. Šis prekių pasiskirstymas yra visame UAB

„Topo centras“ tinkle. Yra stambios grupės kaip: 11 grupė - Aparatūra, 12 grupė - Buitinė technika,

13 grupė - Kompiuterinė įranga, 15 grupė - Foto technika, 16 grupė - Mobiliojo ryšio priemonės.

Visos šios prekių grupės dar skaidosi į smulkesnius pogrupius.

11 grupė Aparatūra skaidosi į:

111 gr. Video aparatūra

112 gr. Audio aparatūra

113 gr Auto aparatūra

114 gr Smulki aparatūra

119 Dovanos/Nuoma

34

Taip pat ir visos kitos esamos prekių grupės, kaip 12 gr. - Buitinė technika, 13 gr. -

Kompiuterinė įranga ir kitos suskirstytos į smulkesnius pogrupius. Ši UAB „Topo centras“ sistema

leidžia nuosekliau ir tiksliau rasti ir patikrinti esamas prekes, sutikrinti mėnesio revizijoje jų kiekius

ir susimaišymus.

Sistemoje sukurta yra prekių kortelės, kurios paskirsto kiekvienai užpajamuotai prekei tam

tikrą prekės kodą ( 7 pav.).

7 Pav. Prekių kodai

Kadangi UAB „Topo centras“ prekiauja įvairių firmų gaminiais, todėl ir esamų modelių ir

rūšių yra keli tūkstančiai, tai sukurta sistema palengvina ir pardavėjams ir apskaitos darbuotojams

darbą.

Šiuo atveju pagrindinis vartotojų poreikis yra atitinkamos kokybiškos produkcijos gavimas

mažiausiomis sąnaudomis (sąnaudoms priskiriami laikas ir prekės įsigijimo kaštai). Buitinės

technikos prekės priskiriamas pasirenkamoms paklausos prekėms.

Pasirenkamosios paklausos prekės – tai prekės, kurias vartotojas pirkdamas lygina

tarpusavyje, atsižvelgdamas į tokius kriterijus, kaip kaina, kokybė, išorinis vaizdas. Šioms prekėms

įsigyti vartotojas pasirengęs sugaišti daugiau laiko. Pasirenkamos paklausos prekes dar galima

skirstyti į panašias ir nepanašias. Vartotojo požiūriu panašios prekės gali būti tokios pat kokybės,

bet jų kainos gali skirtis, todėl prieš pirkdamas prekę vartotojas renkasi, o pardavėjas turi paaiškinti,

kodėl panašių prekių kaina yra skirtinga. Taigi tam UAB “Topo centras” turi pasirūpinti

35

kvalifikuotais pardavėjais, kurie sugebėtų įtikinti vartotoją, kad jų prekės yra kokybiškos ir atitinka

vartotojo poreikius.

Prekių išdėstymas parduotuvėje pirmiausia reikalingas tam, kad klientas įėjęs į parduotuvę

atkreiptų dėmesį kur kokia prekė yra.

Pirmiausia Topo centre prekės išdėstomos nuo brangiausios iki pigiausios, nuo didžiausios

iki mažiausios (pvz. šaldytuvai). Televizoriai išdėstomi pagal istrižainę, pagal kainą, pagal

gamintoją. Taip pat išskiriamos prekės, kurioms vykdomos akcijos. Jos išstatomos piramidėse,

išskiriant specialiais žymekliais.

UAB „Topo centras“ siūlo gausų prekių asortimentą, bet ir teikia nemažai paslaugų.

2.4. UAB “Topo centras” teikiamos paslaugos

Nemokama informacijos linija tel. 8 800 60 200

Suteikiama informacija apie „Topo centro“ parduotuvių darbo laiką, prekių

asortimentą, nuolaidas, akcijas, prekių pristatymą ir kitas paslaugas.

UAB „AG Service“ klientų aptarnavimo linijos:

TEO abonentams (nemokama) 8 ~ 800 77 577; GSM abonentams 8 606 92222

Jei neradote norimos prekės ar modelio „Topo centro“ parduotuvės ekspozicijoje,

galima ją užsisakyti iš gamintojų prekių katalogo. Specialiai prekė bus užsakyta ir

atvežta jūsų nurodytu adresu. Kreiptis į pardavėjus-konsultantus, kurie patars ir

padės išsirinkti.

Parduotuvėje Ukmergėje „Topo centras“ pirktas prekes atvežame pirkėjams į

namus visoje Lietuvoje.

Tiems, kurie nori nustebinti savo mylimą ir gerbiamą žmogų, tikrai bus suteikta

tokia paslauga - čia pakuojama didžiausios dovanos: televizoriai, šaldytuvai ir kt.

36

Yra daug įvairių pakavimo medžiagų: įvairiaspalvių juostelių, kaspinų, puikaus, skirtingoms

progoms tinkančio, pakavimui skirto popieriaus.

„Topo centro“ dovanų čekis – puiki dovana bet kokia proga. Jei nežinote, kokia

dovana pradžiugins jūsų artimą, draugą ar kolegą - leiskite rinktis jam pačiam.

„Topo centro“ parduotuvėje sumokėkite dovanai skirtą pinigų sumą ir gaukite

dovanų čekį. Jo savininkas už nurodytą sumą galės išsirinkti jam patinkančią

prekę bet kurioje „Topo centro“ parduotuvėje. Jei pasirinktos prekės kaina viršija dovanų čekyje

nurodytą sumą, skirtumą galima primokėti. Jei  kaina mažesnė už čekyje nurodytą sumą, skirtumas

negrąžinamas. Dovanų čekis į grynuosius pinigus nekeičiamas.

„Topo centro“ parduotuvėje galima pasinaudoti Prancūzijos  banko „Societe

Generale” grupei priklausančios finansų įstaigos „General Financing“ vartojimo

lizingo paslaugomis,  taip pat gauti vartojimo kreditus grynaisiais pinigais ar

pavedimu į asmeninę banko sąskaitą. Finansuojama pirkinio kaina iki 10 000 litų,

suteikiami iki 20 000 Lt dydžio vartojimo kreditai.

Sąlygos:

1. Finansuojama suma nuo 150 iki 10 000 Lt.

2. Pradinė įmoka - nuo 0 proc. prekės vertės.

3. Kliento darbo stažas paskutinėje darbovietėje turi būti ne trumpesnis nei 3 mėn.

4. Kliento amžius nuo 18 iki 70 metų.

5. Išsimokėjimo terminai: nuo 3 mėn. iki 36 mėn.

Reikalingi dokumentai

1. Galiojantis LR pasas arba asmens tapatybės kortelė.

2. Pensininko pažymėjimas ir galiojantis LR pasas arba asmens tapatybės kortelė.

Pratęsto garantinio aptarnavimo planas (PGA) padės jums sutaupyti šimtus litų,

taisant buitinę techniką. Sugedus technikai po gamyklos garantinio termino jums

tik reikės paskambinti nemokamu telefonu 8 ~ 800 20 008 ir operatorius nukreips

Jus į artimiausią taisyklą.

37

PGA galima įsigyti bet kuriai prekei, kurios kaina nuo 100 Lt, išskyrus stalinius

kompiuterius. Galima prasitęsti 1, 2, ir 3 metams nuo gamintojo suteiktos garantijos.

Jeigu prekės gamintojo garantija yra 24 mėn.:

Sertifikato galiojimo terminas 12 mėn. 24 mėn. 36 mėn

Kiek mokėti už sertifikatą (nuo

prekės kainos)7 % 9 % 12 %

Jeigu prekės gamintojo garantija yra 12 mėn.:

Sertifikato galiojimo terminas 12 mėn. 24 mėn. 36 mėn

Kiek mokėti už sertifikatą (nuo

prekės kainos)10 % 13 % 16 %

Kodėl verta turėti PGA planą?

1. Užtikrinta investicijos apsauga.

2. Sertifikuotų taisyklų tinklas visoje Lietuvoje.

3. Nemokamos atsarginės dalys bei remontas.

4. Nemokamas pirkėjų konsultavimas telefonu.

5. Galimybė perleisti planą kitam asmeniui.

6. Aptarnavimo pirmenybė taisykloje gaminių su PGA planais.

7. Taisyklų aptarnavimo kokybės kontrolė.

Ko nepadengia PGA planas?

PGA nepadengia jokių nuostolių bei gedimų, jei gaminys neatitinka serijos numerio arba jo

nėra, komponentai neteisingai sujungti, gaminys savavališkas taisytas bei modifikuotas, buvo

naudojama netinkama el. srovė, prekė buvo numesta, pažeistas korpusas, gaminys netinkamai

naudojamas.

Sutarties nutraukimas:

Jūs galite nutraukti aptarnavimo sutartį, informuodami apie tai UAB "Serviso kontraktų

centras" (toliau tekste – SKC). Taip pat galite grąžinti sutarties originalą sutarties pardavėjui per 30

38

dienų nuo sutarties pirkimo dienos. PGA sutartis negali būti nutraukta praėjus daugiau nei 30 dienų

nuo sutarties sudarymo dienos.

Sutarties perdavimas:

Jūs galite perduoti prekės savininko teises kitam asmeniui. Šiuo atveju sutartis turi būti

perrašyta per 10 dienų, informuojant SKC.

Parduotuvėje jums bus suteiktos kopijavimo paslaugos.

Nemokamai atsikratyk sena buitine technika. Prisidėkite prie aplinkos išsaugojimo, atnešdami nenaudojamą techniką į parduotuvę. Jei neturite galimybės prietaiso atvežti patys, registruokitės nemokamu tel. 8 800 60 200.

Lojalumas:

lojalumo kortelė – ši kortelė išduodama visiems UAB „Topo centras“ klientams, tik reikia

užpildyti anketą (5 priedas). Jos turėtojai iškart gauna 3 % nuolaidą, o jei per metus su šia

kortele buvo pirkta 5 kartus, tuomet automatiškai nuolaidų procentas didėja ir tada kortelė

įgauna 5% nuolaidą.

Lojalumo programos taisyklės:Bendrosios sąlygos:1. Šios taisyklės galioja prekybos tinklo „Topo centras“ (toliau – „Topo centras“ ) išduotų klientų

lojalumo programos kortelių (toliau – kortelės) turėtojams (toliau – Kortelės turėtojas arba klientas).

2. „Topo centras“ klientų lojalumo programoje (toliau – programa) gali dalyvauti visi Lietuvos

Respublikos ir užsienio piliečiai, asmenys be pilietybės, ne jaunesni nei 18 metų.

39

3. Programa skirta tik fiziniams asmenims.

4. Programos teikiamomis privilegijomis gali naudotis kortelės turėtojas.

5. Programos dalyviai turi teisę prekybos tinklo „Topo centras“ parduotuvėse pirkti prekes su

nuolaida, dalyvauti tik kortelės turėtojams organizuojamose akcijose ir naudotis programos

partnerių pasiūlymais.

Klientas turėdamas lojalumo kortelę taip pat gali ir naudotis kitomis nuolaidomis, pvz:

- platesnė informacija BALTIC CLIPPER biuruose ir internete www.bc.lt

- 5 % nuolaida nenukainotai avalynei.

- 10% nuolaida visiems gaminiams, išskyrus montavimo darbams bei transportui.

- 5% nuolaida medikamentams ir kosmetikai, (išskyrus kompensuojamuosius vaistus).

- specialūs pasiūlymai.

- 10% nuolaida būsto draudimui, 10% nuolaida KASKO draudimui (nuolaida netaikoma

kai kurių markių ir modelių automobiliams), 5% nuolaida draudimui nuo nelaimingų atsitikimų.

- Neste A24 degalinėse naudojantis „Topo centras“ kortelėmis taikoma 3 ct nuolaida

kiekvienam litrui degalų.

40

- 5% nuolaida PEUGEOT autosalone Kaune, 10% nuolaida medžiagoms ir detalėms

PEUGEOT servisuose Kaune.

- 10% nuolaida parduotuvėse „Verslo dovanos“.

- 5% nuolaida aksesuarams ir detalėms.

2.5. UAB „Topo centras“ darbo vietos aprūpinimas

2.5.1. Mokymai darbuotojams

„Topo centre“ suteikiamos visos sąlygos mokytis ir tobulėti, bei gilinti savo technines

žinias ir kelti kvalifikaciją profesiniuose bei bendrųjų įgūdžių lavinimo seminaruose. Didžiausias

dėmesys skiriamas į kokybišką klientų aptarnavimą, pardavimo derybų ir pirkimo įgūdžių

tobulinimą bei stiprinimą, prekių valdymą ir pateikimą, klientų psichologiją ir IT įgūdžių

tobulinimą. Įmonė, norėdama sustiprinti šiuos visus įgūdžius, darbuotojus siunčia į įvairius

mokymus ir seminarus. Mokymas dažniausiai vyksta paskaitos metodu, šiuo atveju pateikiama daug

informacijos didelei auditorijai vienu metu.

Įmonės darbuotojai nuolat dalyvauja techninių žinių lavinimo seminaruose apie žinomų

prekių ženklų produkciją: Philips, Canon, Samsung, Sony Ericsson, Gorenje, Fujitsu, Braun ir t.t.

Mokymas dažniausiai vyksta demonstravimo būdu. Seminaro dalyviams leidžiama aiškiai pamatyti

pristatomo produkto privalumus ir trūkumus, naudojimo ypatybes ir išskirtinumą, dalyviams yra

suteikiama galimybė patiems išbandyti produktą, taigi suteikiama galimybė labiau įsigilinti į

mokymą. Tokio metodo efektyvumas siekia nuo 40% klausantis ir matant, o pačiam dalyvaujant iki

41

70%, todėl įmonė atsižvelgdama į tai, dažniau darbuotojus siunčia į tokio pobūdžio seminarus ir

mokymus.

Įmonės vadovas ir administracijos darbuotojai taip pat kelia savo kvalifikaciją vadovavimo

ir komandinio darbo organizavimo mokymuose, taip pat gerina užsienio kalbos žinias dviejų lygių

anglų kalbos kursuose.

Efektyvi mokymo programa padidina darbo našumą, sustiprina moralę, supažindina su

naujomis technologijomis, užtikrina tęstinumą ir leidžia darbuotojams keisti kitais, tiek pat

kvalifikuotais darbuotojais, kelia nekvalifikuoto personalo lygį, todėl padeda išvengti darbo jėgos

trūkumo.

UAB ”Topo centras“ yra sudaręs sutartį su „Nova Lux management solutions“, kuri jau

devintus metus dirba žmoniškųjų išteklių vadybos ir konsultavimo srityje. Aukštos kvalifikacijos

darbuotojų paieška, atranka, vertinimas, tyrimai, praktiniai seminarai, vidiniai mokymai įmonės

darbuotojams. Ji padeda lengviau atrinkti aukštos kvalifikacijos darbuotojus.

Didžiausias dėmesys „Topo centre“ skiriamas konsultacinį darbą dirbantiems darbuotojams,

dažniausiai jie yra siunčiami į kursus ir seminarus susijusius su klientų aptarnavimu, tai būtų

mokymai susiję su:

profesionaliu efektyviu klientų aptarnavimu;

kaip užtikrinti tinkamą veiklos kokybę įmonėje;

klientų aptarnavimo kokybės gerinimas;

pardavimo derybų įgūdžių gerinimas.

Į įvairius mokymus ir seminarus darbuotojai apytiksliai siunčiami kas puse metų, naujai

priimti darbuotojai kas 2 – 3 mėnesius.

2.5.2. Kvalifikacijos kėlimas

UAB „Topo centre“ darbuotojai, kurie yra susiję su konsultaciniu darbu, pagal kvalifikaciją

yra skirstomi į: padavėjus, pardavėjus konsultantus ir pardavėjus ekspertus. Keliant savo

kvalifikaciją didėja ir darbo užmokestis, tiksliau didėja procentinis priedas, kuris sudaro nuo 2 iki

6% prekės vertės, taigi kuo didesnė kvalifikacija tuo ir didesnis procentinis priedas, kuris

42

apskaičiuojamas mėnesio gale nuo suprekiautos produkcijos: kiekio plius dar pridedamas

minimalus fiksuotas darbo užmokestis, tai būtų 800 Lt ir gaunamas visas atlyginimas.

Norint įgyti aukštesnę kvalifikaciją, kaip pardavėjo konsultanto reikalingas tam tikras darbo

stažas, ne mažesnis kaip šešių mėnesių ir reikia išlaikyti egzaminus, susijusius su pardavėjo –

konsultanto darbu. Jei išlaiko egzaminus, tuomet darbuotojas įgyja aukštesnę kvalifikaciją. Dar po

dviejų metų darbo stažo galima siekti pardavėjo – eksperto vardo, o naujai priimtam darbuotojui yra

suteikiama pardavėjo kvalifikacija. Jam yra viskas aprodoma, jis supažindinamas su savo darbo

vieta ir prekių asortimentu parduotuvėje, o vėliau kelias savaites jis mokosi iš darbuotojo, kuris turi

didesnę darbo patirtį ar yra geras specialistas toje srityje, ir tik vėliau jis yra siunčiamas į įvairius

mokymus ir seminarus.

2.5.3. Galimybė daryti karjerą

Mokymai, pasitikėjimas ir iniciatyvos skatinimas suteikia darbuotojams galimybę siekti

savo ir įmonės tikslų. Dauguma „Topo centras“ vadovų ir administracijos darbuotojų savo karjerą

prekybos tinkle pradėjo nuo žemiausių pozicijų.

Kiekvienas naujai priimtas darbuotojas savo darbą pradeda nuo žemiausių pareigų ir

kvalifikacijos, kurias laukui bėgant ir patirčiai didėjant vis keliasi. Tai daroma todėl, kad

darbuotojas įsisavintų viską, kas yra susiję su atliekamu darbu.

Darbuotojas turi numatyti, kad ką tik atėjęs į darbą, jis negaus aukštų pareigų, nors jo

specializacija tai ir leistų. Viskas bus įgaunama palaipsniui. Pirma - kvalifikacijos kėlimasis iki

pardavėjo - eksperto lygio ir tik vėliau yra galimybė užimti pareigas: kaip vyr. vedėjo ar įmonės

vedėjo. Ir tik vėliau gali kandidatuoti už įmonės ribų, kaip įvairių sričių vadybininkai, reklamos ar

marketingo specialistai.

Profesinių ir aukštesniųjų mokyklų prekybos organizavimo, verslo vadybos, elektronikos bei

informacinių technologijų studijų moksleiviai ir studentai kviečiami atlikti praktiką įmonėje,

atsižvelgiant į įmonės poreikius ir galimybes. Perspektyviausiems sudaromos galimybės įsidarbinti

„Topo centras“ parduotuvėse.

2.5.4. Personalo skatinimas už atliktus darbus

43

Kiekvienas darbuotojas privalo tinkamai atlikti pateiktus darbus, žinoti savo pareigas, gerai

aptarnauti klientus, tinkamai organizuoti savo darbo dieną, mokėti dirbti kolektyve.

Vadovo požiūriu yra labai svarbu motyvuoti darbuotoją, nes tik taip jis bus priverstas

tinkamai atlikti darbą, t. p. sutelkti visas jėgas darbui. Yra sukurta skaičiavimo sistema, kuri

paskaičiuoja tos dienos pardavėjo pardavimus. Prie visų pardavimų eina įvairūs skatinimai – tai

papildomi bonusai už gerą bendravimą su klientais, už gerus pasiektus mėnesio pardavimus, už

palaikomą tvarką tiek parduotuvėje, tiek savuose skyriuose. Taip pat yra skiriamas mobilus

telefonas, priklausomai nuo pareigų, kurių pokalbius apmoka įmonė, parduotuvės vadovams yra

skiriami automobiliai arba apmokamos kuro išlaidos, darbuotojams apmokamos kuro išlaidos už

savo automobilį kai jie turi vykti į surengtus mokymus, seminarus, taip pat kai reikia, vyksta padėti

dirbti į kitą padalinį (parduotuvės atidarymo metu arba gimtadienio šventės metu), visiems

darbuotojams – spec. kainos perkant prekes, darbuotojų apmokymas (visas kelionės išlaidas

kompensuoja įmonė). Taip pat kasmet darbuotojams organizuojamos šventės: krepšinio ir boulingo

turnyrai, teminiai naujametiniai vakarėliai su geriausių darbuotojų apdovanojimais, vasaros šventės

su naujokų krikštynomis ir sportinėmis rungtimis.

Kaip matome šioje įmonėje darbuotojai yra aprūpinti geromis darbo sąlygomis, galimybe

tobulintis, kilti karjeros „laiptais“ ir pasiekti pačių geriausių rezultatų, tai ir yra pagrindinis tikslas,

kad darbuotojas išlaikys darbo vietą.

3. MARKETINGO SKYRIUS

3.1. Įmonės marketingo strategija

Organizacija, kuri siekia normaliai funkcionuoti ir vystytis, numato savo veiklos strategiją.

Strategija yra perspektyvinis organizacijos ateities veikos modelis. Norint firmai sėkmingai dirbti,

reikia aplenkti konkurentus susikuriant tam tikra strategiją.

UAB „Topo centras“ rinkoje užima stiprią padėtį tarp konkuruojančių įmonių. Įmonė yra

pakankamai savarankiška ir pajėgi įgyvendinti nepriklausomą strategiją, įmonė pilnai gali atremti

konkurentų atakas ir yra įsitvirtinusi rinkoje ilgam laikui. Įmonė, su savo konkurentais stengiasi

konkuruoti ne tiek kainomis, kiek siekdama pagerinti vartotojų aptarnavimą, teikdama daugiau

papildomų paslaugų, didinti prekių asortimentą, investuodama daugiau lėšų į reklamą.

44

UAB „Topo centras“ parduodamų prekių ir teikiamų paslaugų kainos yra prieinamos

Lietuvos piliečiams, geros kokybės, taip pat puolant konkurentam dar turi galimybę trauktis su

įvairiausiais pasiūlymais, kaip lojalumo programa, senos buitinės technikos atsikratymu. Įmonė

siekia padidinti užimamos rinkos dalį, bei apsaugoti esamą rinkos dalį. Nagrinėjama įmonė turi

stengtis išplėsti rinką pritraukiant naujus vartotojus, reklamuojant naujas vartojamąsias prekės

savybes bei įtikinti vartotojus daugiau pirkti įmonės prekių. Kad išlaikyti rinką ir apsisaugoti nuo

konkurentų, įmonei būtina įvedinėti naujas prekes į rinką. Kai tik rinkoje atsiranda naujų prekių,

UAB “Topo centras” gali jas pasiūlyti savo klientams.

3.2. Paskirstymo kanalai

Egzistuoja keletas skirtingų būdų padaryti taip, kad prekės ir paslaugos pakliūtų į pirkėjo

rankas: tai vadinamieji „paskirstymo kanalai“. Paprastai UAB “Topo centras” naudoja šiuos

paskirstymo kanalus:

tiesiogiai vartotojui (parduotuvėje);

tiesiogiai pirkėjams, kurie naudoja UAB “Topo centras” produktus/paslaugas parduodami

savo prekes vartotojams ir pirkėjams;

per didmeninį pardavėją, kuris vėliau paskirsto prekes mažmeniniams pardavėjams, t.y. į

UAB “Topo centras” parduotuves.

3.3. Vartotojai ir konkurentai

UAB „Topo centras“ prekių asortimentas yra suformuotas taip, kad jis atitiktų įvairių

Lietuvos gyventojų grupių poreikius. Tai yra, kad UAB „Topo centras“ vartotojai yra visos

Lietuvos gyventojai, gaunantys mažiausias, vidutines, didžiausias pajamas, taip pat ir užsienio

piliečiai.

UAB „Topo centras“ pirmauja Lietuvoje siūlomų prekių asortimentu, aukštos kokybės

klientų aptarnavimo lygiu. Kadangi šiuo metu Lietuvoje užregistruota daugiau nei 2000 buities

prekėmis prekiaujančių imonių, galima teigti, kad kai kurie iš šio esamo skaičiaus yra UAB „Topo

centras“ konkurentai.

Įmonės konkurencijos politika vykdoma naudojantis surinkta informacija, jos analize. Daug

dėmesio skiriama konkurentų reakcijai į UAB “Topo centras” marketingo sprendimus, verslo

45

aplinkos pokyčius ir galimiems konkurenciniams veiksmams numatyti. UAB “Topo centras”

parduodama buitinės technikos ir elektronikos prekes Lietuvos rinkoje susiduria su aršia

konkurencija.

Įmonės konkurentus galima skirstyti į tris stambias grupes: specializuoti buitinės

technikos prekių tinklai, vietiniai specializuoti prekybos tinklai ir pavienės nedidelės specializuotos

parduotuvės bei didieji maisto produktų, statybinių medžiagų ir baldų prekybos centrai, kuriuose

prekiaujama buitine technika ir elektronika.

2 lentelė

Buitinės technikos ir elektronikos rinkos konkurentų pasiskirstymas

Grupė Įmonė

1. Specializuoti buitinės technikos ir

elektronikos prekių tinklai.

UAB “Topo centras”

UAB “Elektromarktas”

2. Vietiniai specializuoti prekybos tinklai ir

pavienės nedidelės specializuotos

parduotuvės.

UAB “ Reglitas“

IĮ “Justinija“

3. Didieji maisto produktų, statybinių medžiagų ir baldų prekybos centrai.

UAB “VP Market”

UAB “Senukų prekybos centras”

UAB “Bikuva”

Tačiau šiuo metu pagal esamus rezultatus ir įvertinimus UAB „Topo centras“ yra viena iš

lyderių aptarnavimo ir kokybės srityje. Šiuo metu UAB „Topo centras“ yra pirmoje vietoje nei jo

konkurentai, pagal metų apyvartą, klientų apsilankymą parduotuvėje, organizuojamas akcijas,

teikiamas paslaugas, suteikiamas nuolaidas, vykdomas įvairias šventes, organizuojamas paramos

akcijas ir kita.

Pagrindiniai UAB “Topo centras” konkurentai yra: UAB “Elektromarktas”, UAB “Bikuva“,

UAB „Senukų prekybos centras“, Ukmergėje IĮ. „Justinija“.

Visos buitine technika ir elektronika prekiaujančios įmonės pirkėjams siūlo tų pačių prekių

ženklų buitinę techniką ir labai panašiomis kainomis, todėl vyksta arši konkurencinė kova. Todėl

atlikau UAB „Topo centras“ Ukmergėje SSGG (SWOT) analizę.

46

SWOT - tai greito planavimo metodika, leidžianti mažomis laiko sąnaudomis įvertinti esamą

situaciją ir atrasti greitus sprendimus, kurie leistų minimaliomis sąnaudomis (pasinaudojant

esamomis įmonės stiprybėmis) greitai pagerinti situaciją ir išvengti rizikų.

3 lentelė

UAB „Topo centras“ SSGG analizė

Kriterijai

Topo centras

Įmonės stipriosios pusės Įmonės silpnosios pusės

Vieta

Patogi strateginė - traukos vieta? Taip  

Ar yra auto stovėjimo aikštelė? Taip  

Kelintame aukšte parduotuvė? Pirmas  

Ar viena patalpa? Taip  

Ar pakanka prekybinio ploto?   Ne (galėtų būti didesnis)

Ar patogus pirkėjams darbo laikas?   dalinai

Marketingas

Ar pakankama akcijų gausa(laikraštis , savaitgalio spec. akcijos)? Taip  

Ar pakankama traukos reklama į konkretų padalinį (liečia padalinius, esančius centruose)? - -

TC/konkurento internetinis puslapis. Taip  

Ar pakanka reklamos TC padalinyje/pas konkurentą ir ar ji sukelia pirkėjams norą pirkti? Taip  

Ar yra lojalumo programa pirkėjams? Taip  

Ar pakankamas TC/konkurento žinomumas?   Ne

Ar pakankama klientų aptarnavimo kokybė? Taip  

47

Ar turi TC/konkurentas klientų aptarnavimo standartą? Taip  

Ar patraukli prekybinė įranga? Taip  

Prekių išdėstymas

Ar patogus prekių išdėstymas klientams? Taip  

Ar logiškas prekių išdėstymas? Taip

Ar pakanka prekių gausos, piramidžių? Taip  

Ar pakankamas asortimentas?   Ne

Prekės Ar įdomus pirkėjui asortimentas?   Ne

Ar geros konkurencinės kainos? Taip  

Ar pakankamas paslaugų paketas(nemokamas pristatymas, pajungimas)?  Ne

Ar yra galimybė pirkti lizingu? Taip  

Ar yra pakankamai naujų prekių? Taip  

Ar yra galimybė daryti nuolaidas? Taip  

Ar yra galimybė vykdyti spec. užsakymus? Taip  

Ar pakankamai yra palydinčių prekių? Taip  

Ar patrauklios kabinamų prekių pakuotės (spalvingos)? Taip  

Ar vykdomas garantinis aptarnavimas? Taip  

Ar pakanka spec. modelių, kurie leistų konkuruoti su konkurentais?   Ne

Ar pakanka sandėlio ploto?  Taip

Finansinis TC / konkurento stabilumas?

Taip  

48

Ar gaunat iš sandėlio visas užsakytas prekes? Taip  

Ar dažna pardavėjų kaita? Taip  

Ar gera vidinė tarp darbuotojų bendravimo atmosfera? Taip  

Darbuotojai

Ar aiški motyvacijos sistema darbuotojams? Taip  

Ar konkurencingas atlyginimas? Taip  

Ar darbuotojai jaučia pasitenkinimą darbu? Taip, bet ne visada  

Ar padalinio vadovas pakankamai motyvuotas siekti geresnių ekonominių rezultatų? Taip  

Ar yra trukdžių, trukdančių padalinio vadovui maksimaliai skirti dėmesį darbui su pavaldiniais bei iškeltų ekonominių tikslų siekimui?   Ne

Ar pakanka padalinio vadovui mokymų, seminarų verslo klausimais, darbui su personalu?  Taip

Ar organizuojami mokymai, seminarai apie prekes, bei pardavimu gerinimą pardavėjams? Taip  

Ar geri santykiai su vadyba? Taip  

Ar pakanka gerų konsultantų? Taip  

KriterijaiPotencialios išorinės galimybės Potencialios išorinės grėsmės

 

Pirkėjų perkamoji galia.    

Pirkėjų noras derėtis.   Taip

49

Esami konkurentai regione. Kokie?   Justinija, Reglita, Bikuva, Senukai.

Naujų konkurentų grėsmė regione.   Taip

Finansinis konkurentų stabilumas.    

ES struktūrinių fondų pinigai reagionui.    

Kvalifikuotų darbuotojų nuotėkis į ES.   Taip

Galimybė konkurentams įsitvirtinti geresniame prekybos centre regione.  

Na nebent išsinuomotų per du aukštus universalinę parduotuvę.

Galimybė konkurentams didinti prekybos plotą.  

Tik su laiku ir yra galimybė didinti plotą.

3.4. Reklama

Galimybė yra, kad klientų lūkesčiai yra didesni, negu jų suvokimas teikiamų paslaugų lygis,

jie jaučia nepasitenkinimą ir aptarnavimo nekokybiškumu. Kad to nebūtų įmonei svarbų vaidmenį

atlieka rėmimo politika. Įmonei rėmino politika – tai kompleksinis poveikis jos vidinei bei išorinei

aplinkai, kad susidarytų palankios sąlygos stabiliai ir pelningai veiklai. Nes sakoma, kad pirmasis

įspūdis daug lemia. UAB “Topo centras” naudoja traukimo rėmimo strategiją. Įmonės pastangos ir

veiksmai nukreipiami į galutinį vartotoją.

Rėmimas – tai į vartotoją orientuoti informavimo ir įtikinėjimo veiksmai, darantys įtaką

paslaugų teikimo sprendimams.

Analizuojant tai būtų, kad įmonė per perdavimo nešiklius skleidžia informaciją apie

teikiamas paslaugas, parduodančias prekes, kainas. Sukuria išskirtines paslaugų įsigijimo sąlygas ir

apie tai praneša ne tik pastoviems klientams bet ir potencialiems vartotojams ir toliau siekia

informuoti visuomenę.

Skatinimas ar rėmimas – labai svarbus marketingo komplekso elementas. Geros kokybės

prekės įvedimas į rinką, jai tinkamos kainos nustatymas ir pakankamai tobulos paskirstymo

sistemos naudojimas dar negarantuoja, kad prekė pasieks norimas pardavimo apimtis. To negalima

50

pasiekti, jei nesistengiama užmegzti ryšio su pageidaujamomis asmenų grupėmis. Todėl būtina kuo

labiau paveikti tikslinę rinką informaciniais ir pirkimą skatinančiais veiksmais. Tam reikia parengti

apgalvotą reklamos strategiją.

Marketingo specialistai turi atsižvelgti į šiuos esminius įvaizdžio reikalavimus:

Originalumą. Vykdyti įvaizdžio reklamą reikia gyvai, įdomiai ir unikaliai. UAB „Topo

centras“ įvaizdis yra lengvai atpažįstamas, kuris patraukia vartotojų dėmesį ir yra lengvai

įsimenamas.

Adreso tikslumą. Įvaizdis turi būti orientuotas į įmonės pasirinktus rinkos segmentus, į

konkrečias vartotojų grupes. Kuo įmonės įvaizdis bus konkretesnis, tuo didesnė tikimybė, kad jis

patrauks tik tam tikrų vartotojų grupių dėmesį ir sukels kitų žmonių nepasitenkinimą. Siekiant to

išvengti, turi būti kuriamas neutralus įvaizdis.

Lankstumą. Įmonės įvaizdis turi būti nuolat modifikuojamas, lanksčiai reaguojant į

besikeičiančias socialines, politines ir ekonomines sąlygas, dominuojančias mados tendencijas,

situaciją rinkoje (konkurentų veiksmus, naujų vartotojų grupių atsiradimą).

Reklama: ją galima apibūdinti, kaip sąmoningą, kryptingą ir planingą poveikį vartotojams,

kai įmonė siekia tam tikrų tikslų. UAB „Topo centras“ reklamą turi naudoti tuomet, kai rinkai

pateikia naują prekę ar paslaugą, taip pat kai išleidžiami nauji laikraštukai su naujomis akcijomis,

kai vykdomos išskirtinės nuolaidos. Taip vartotojai yra supažindinami su įmonės prekių ar paslaugų

naujienomis ir raginami šias prekes pirkti.

Įmonės reklamos projektai elektroniniuose kanaluose. Įmonė yra sukūrusi savo interneto

svetainę, tačiau kai kuri informacija yra neišsami, nėra prekių kainų prie siūlomų prekių, tačiau

manau, kad tai gerai, nes kainų nenurodymas elektroninėje sistemoje, leidžia lengviau konkuruoti.

Jei klientas susidomės ta preke, tai jis tiesiog galės apsilankyti parduotuvėje, sužinoti tos prekės

kainą, bet kartu padidins ir klientų apsilankymą parduotuvėje. Taip pat apie pasikeitimus įmonėje

UAB ”Topo centras” nuolat informuoja savo klientus, partnerius, kad jų neprarasti.

Nors reklamos projektus elektroniniuose kanaluose pastebi ribotas skaičius vartotojų, tačiau

šis reklamos kanalas iki 10 kartų yra pigesnis už spaudą.

Reklamos projektai televizijoje ir radijoje. Šie reklamos kanalai yra naudingi naujų gaminių

pristatymui, pardavimo skatinimo akcijų organizavimui. Šį projektą tiksliai naudoja UAB “Topo

centras”. Įmonė taip pat turi ir savo radiją, kuri nuolat transliuojama visose Topo centras

51

parduotuvėse: galima išgirsti muziką įėjus į parduotuvę, čia nuolat transliuojama reklama apie

vykdomas akcijas, naujienas ir kt.

Tradicinės reklamos priemonės: lauko reklama, vitrinos reklama, spaudos reklama.

Bendrovė, reklamuodamasi lauke gali padidinti pardavimus, pristatyti rinkai naują gaminį,

populiarinti prekinį ženklą. Lauko reklama yra specifinė. Plakatus žmonės mato vos 2 – 3 sekundes,

todėl plakatuose pagrindinę idėją turi perteikti lakoniškai. Šią reklamos priemonę taip pat naudoja

UAB “Topo centras” (reklaminis skydas „TOPO CENTRAS“ bei įmonės transporto reklama

( įvairūs vaizdiniai ant automobilių bei kitų transporto priemonių kurios priklauso įmonei “Topo

centras”)).

Įmonė reklamuodama save siekia paprasto tikslo – padidinti prekių pardavimus ir suteikti

kuo daugiau paslaugų.

3.5. Pardavimų skatinimas

UAB „Topo Centras“ savo ištikimiems klientams teikia išskirtines privilegijas. Tam sukurta

lojalumo programa „Būk išskirtinis!“ Dalyviu tapsite įsigiję „Topo centras“ kliento kortelę.

Lojaliems klientams nuolatos siūloma prekių su nuolaida iki 50%, galimybė dalyvauti specialiuose

žaidimuose ir akcijose.

Pardavimų skatinimo tikslas – aukojant dalį pelno daugiau parduoti prekių. UAB “Topo

centras” vartotojų skatinimui naudojama prekių kainos mažinimas, išpardavimų metu. Ant prekės

pažymima kainos sumažinimo fiksuota pinigų suma. Kainos sumažinimas pritraukia daugiau

vartotojų. Pigesnių prekių pasiūla UAB “Topo centras” leidžia užmegzti efektyvesnius ryšius su

vartotojais. Taip pat vartotojų skatinimui siūloma ir paslaugų sferoje, pvz. “pirkite išsimokėtinai be

jokių palūkanų!” Plačiai naudojamas pardavimų skatinimo būdas – kuponai, pvz. perkant akcijiniais

žymekliais pažymėtas prekes, UAB “Topo centras” parduotuvėje yra išduodami specialūs dovanų

kuponai, kuriais kitą kartą perkant gaunat 200 lt nuolaidą visoms prekėms. Ši informacija nuolat

išspausdinama laikraščiuose, rodoma per televiziją, ar dalinamos skrajutės klientams tiesiai į rankas.

Pridavus seną buitinę techniką, gaunate tam tikros vertės kuponus, kuriais galima kito pirkimo metu

juos panaudoti ir gauti atitinkamą nuolaidą, kuri nurodyta kupone (gali būti 20, 50 ir 100 lt

nuolaida) (6 ir 7 priedai).

52

Kad padidinti prekės sėkmingą buvimą rinkoje tikimybę, čia yra būtina marketingo veiksmų

kontrolė. Aktyvi kontrolė vykdoma tol, kol prekė yra stipriai įsitvirtinusi rinkoje. Kontrolės laikas

priklauso nuo prekės tipo, ji gali trukti nuo kelių savaičių iki keleto metų. Kadangi Lietuvos rinka

yra prisotinta prekių pasiūla, tai gali ir užtrukti įtikinimo procesas, kad įmonės siūlomas produktas

yra vertas dėmesio.

4. LOGISTIKOS SKYRIUS

4.1. Logistikos skyriaus funkcijos, prekių paskirstymas į UAB „Topo

centras“ parduotuvę Ukmergėje

Efektyvi logistika – svarbus konkurencinės kovos faktorius rinkoje. Pozicionuoti produkciją

pagal kainą UAB „Topo centras” padeda dar ir tas faktas, kad logistikos funkcijas atlieka

didmeninės prekybos bendrovė „AG Trade”, kuri tiesiogiai pristato prekes į visas UAB „Topo

centras“ parduotuves.

Šiuo metu logistikos skyriuje dirba 28 darbuotojai.

Pagrindinės logistikos skyriaus funkcijos:

oro, sausumos ir vandens importo/eksporto transporto užsakymas;

krovinių plano koordinavimas;

prekių išmuitinimas;

prekių sandėliavimas;

vietinio transporto paskirstymas;

įmonės lengvųjų ir krovininių automobilių ūkis;

defektuotų prekių registravimas ir tvarkymas;

naujų logistikos projektų rengimas.

Logistikos skyrius noriai sprendžia visas prekių transportavimo bei sandėliavimo problemas,

taip pat priima naujus iššūkius ir diegia naujoves.

Kadangi neturėjau galimybės matyti kaip vyksta sandėlių darbo organizavimas, nes praktiką

atlikau Ukmergės miesto parduotuvėje, kurioje yra tik mažas sandėlys, kuriame laikomos prekės

papildymui.

Ukmergėje Topo centre prekių likučius formuoja įmonės vadybininkai ir yra nustatyti

kiekvienai parduotuvei min/max, todėl prekės važiuoja pagal šiuos nustatymus. Tačiau jei yra

53

būtinybė gauti reikiamą prekę, pardavėjas ar parduotuvės vedėjas gali atlikti prekių užsakymą

intranete, skiltyje min/max užsakymai. Taip informaciją apie reikalingas prekes gauna centrinis

sandėlys, kur prekės yra paskirstomos į parduotuves. Prekės į Ukmergės parduotuvę iš centrinio

sandėlio važiuoja du kartus per savaitę, kurios gaunamos su krovinio važtaraščiais. Juose turi atitikti

gautų prekių kiekiai su krovinio važtaraštyje nurodytais kiekiais. Šios prekės yra laikomos prekybos

salėje, o kurių yra to pačio modelio, tai jos laikomos parduotuvės sandėlyje.

Taip pat didmeninės prekybos įmonės „AG Trade“ internetiniame tinklapyje galima

registruoti defektuotas prekes, kurias patvirtinus grąžinimui privalo paimti AG Trade vairuotojas ir

pristatyti į centrinį sandėlį. Prie šių prekių pridedamas defekto aktas, krovinio važtaraštis, čekio

kopija ir garantinis.

5. PERSONALO SKYRIUS

5.1. Personalo skyriaus ir personalo skyriaus darbuotojų funkcijos

“Personalas – tai tam tikras pareigybes užimančių žmonių visuma” ( Sakalas A. Personalo

vadyba. Vilnius: 2003).

Personalą reikia planuoti, nes juo numatoma, kiek ir kokios kvalifikacijos darbuotojų

organizacija turi turėti, norėdama įgyvendinti užsibrėžtus tikslus.

Personalo skyriaus funkcijos:

a) Personalo dokumentų administravimas:

Prašymai (atostogų, nemokamų atostogų) (8 ir 9 priedai);

Naujų darbuotojų ir darbo vietų užsakymo blankai;

Įsakymai;

Atsiskaitymo blankai (ataskaitos);

Metiniai pokalbiai.

b) Išorės ir vidaus renginių organizavimas;

c) Darbų ir priešgaisrinės saugos dokumentų administravimas:

valstybinių kontrolės institucijų pareigūnų atliekiamų patikrinimų

registracijos žurnalas;

patalpų apžiūros prieš jų uždarymą žurnalas;

54

priešgaisrinės ir darbų saugos instruktavimų darbo vietoje registracijos

žurnalas;

įvadinių priešgaisrinės saugos ir darbuotojų saugos instruktavimų

registracijos žurnalas.

d) Darbuotojų poreikio planavimas, paieška, atranka, adaptacija;

e) Darbuotojų kompetencijų ugdymo ir mokymų organizavimas;

f) Įmonės bibliotekos administravimas.

UAB „Topo centras“ personalo skyriuje dirba 4 darbuotojai: tai personalo vadovė, personalo

projektų vadovė ir du vadybininkai.

Personalo skyriaus darbuotojų funkcijos:

Personalo vadovė - personalo politikos ir strategijos kūrimas ir koordinavimas; personalo

skyriaus darbo organizavimas ir koordinavimas; motyvacinės sistemos ir atlyginimų sistemos

diegimas, koordinavimas; mokymų ir renginių koordinavimas; metinių vertinimo pokalbių

organizavimas ir vykdymas; karjeros planavimo sistemos kūrimas ir tobulinimas; psichologinių

tyrimų (psichologinio klimato, 360 laipsnių, motyvacijos, darbuotojų vertinimo) įmonėje

organizavimas ir vykdymas.

Personalo projektų vadovė - įmonių grupės darbuotojų atrankų organizavimas ir

vykdymas; darbuotojų ir kandidatų vertinimas (psichologinis testavimas); naujų darbuotojų

adaptacija; pareiginių nuostatų kūrimas; intraneto administravimas; darbuotojų saugos ir sveikatos

bei priešgaisrinės saugos dokumentacijos administravimas; parduotuvių darbo grafikų

administravimas bei darbo laiko apskaitos žiniaraščių tikrinimas; įsakymų dėl darbuotojų vykimo į

seminarus bei komandiruotes rengimas, įsakymų dėl parduotuvių darbo laiko rengimas.

Personalo vadybininkė - AG SERVICE, TC INVESTICIJA, TOPO CENTRAS

parduotuvių (išskyrus Kauno miesto) personalo dokumentų administravimas (priėmimo, atleidimo,

atostogų, darbo sutarčių sudarymo, pakeitimo, nutraukimo procedūros); pagalba organizuojant

įmonių grupės darbuotojų mokymus; renginių ir mokymų dokumentų tvarkymas; „papildomų

naudų“ registravimas; įmonės bibliotekos administravimas.

Personalo vadybininkė – TOPO GRUPĖ, AG TRADE, TOPO CENTRAS administracijos

ir Kauno miesto parduotuvių darbuotojų personalo dokumentų administravimas (priėmimo,

atleidimo, atostogų, darbo sutarčių sudarymo, pakeitimo, nutraukimo procedūros); įmonės

55

bibliotekos administravimas; pagalba organizuojant darbuotojų atrankas, vykdant darbuotojų

vertinimus.

5.2. Personalo poreikio planavimas

Pirmas žingsnelis kuriant efektyvią komandą – darbuotojų atranka. Tačiau nors ieškančių

darbo daug, rasti gerą specialistą nelengva.

Įmonėje sukurtos darbo vietos ir jų sistemos potencialas realizuojamas tik tada, kai ją užima

atitinkamos kvalifikacijos darbuotojas.

Topo centre svarbiausias tikslas priimant naujus žmones – pritraukti aukščiausios

kvalifikacijos specialistus, kurie užpildytų tuščias darbo vietas. Topo centre naudojamas ir savo

bendradarbių, giminių, draugų, pirkėjų įtraukimas į darbuotojų paiešką. Tai duoda gerų rezultatų,

nes rekomenduojantysis gerai žino ir įmonės sąlygas ir rekomenduojamojo savybes. Įmonė taip pat

sudarius nuolatinius ryšius su mokymo institucijomis, nes čia galima atlikti praktiką ir jei praktiką

atlikęs kandidatas įtiko įmonės vadovybei, gali būti pasiūlyta laisva darbo vieta.

UAB “Topo centras” į laisvas arba naujai sukurtas darbo vietas pirmumo teise priimami

įmonės darbuotojai, jei atitinka jų kvalifikacija arba jei jie sugeba persikvalifikuoti. Pirmiausia apie

laisvą darbo vietą įmonėje yra nurodyta vidiniame įmonės intraneto puslapyje

http://bingo.aggroup.lt/, skiltyje “siūlomos laisvos darbo vietos”. Personalo skyriaus specialistai

ieško darbuotojų ir per darbo biržą. Jie užpildo pranešimą apie laisvas darbo vietas. Taip pat

duodami skelbimai apie laisvas darbo vietas laikraštyje.

Topo centre nemaža dalis įsidarbino padedami draugų, giminių, pažįstamų. Manau, kad

tokiame nelabai dideliame mieste kaip Ukmergė (kadangi čia atlikau praktiką) gana greitai galima

sužinoti apie laisvas darbo vietas iš neoficialių šaltinių. Kai kurie darbuotojai įsidarbino per darbo

biržą, kiti pagal skelbimus laikraštyje, kurie praėjo kandidatų atranką, kai kuriems buvo pasiūlyta

dirbti šioje įmonėje atlikus praktiką. Jei reikia įmonėje aukštos kvalifikacijos darbuotojų, kaip

padalinių vadovų, vadybininkų, buhalterių, geriausia tokius specialistus “perrimti” iš kitos įmonės,

pasiūlant jam geresnes darbo sąlygas, socialines garantijas.

Kai vykdoma darbuotojų atranka, pirmiausia darbdavys turi gerai apgalvoti, ką konkrečiai

tas žmogus dirbs, koks bus jo darbo pobūdis, kokius kvalifikacijos, išsimokslinimo, charakterio,

darbo patirties reikalavimus jis turi atitikti.

56

Topo centras, kaip ir daugelis kitų įmonių turi specialią anketą, kurią reikia užpildyti prieš

paskirtą susitikimą. Jos uždavinys – vienoda forma surinkti duomenis ir pasirengti pirmajam

susitikimui.

Personalo apklausos lape turi būti šie duomenys:

asmeniniai duomenys: fotografija, vardas, pavardė, gimimo data, vieta, pilietybė,

profesija, šeimyninė padėtis, pagrindiniai duomenys apie šeimos narius, draudimo forma, tikėjimas;

baudos, dalyvavimas karuose, darbo ir sveikatos pažymėjimai, ypatingi susirgimai,

nėštumas, sveikatos draudimas;

išsilavinimas (vidurinis, profesinis, aukštesnysis, aukštasis): mokyklos pavadinimas,

vieta, profesija, jos įsigijimo data, akademinės pažymos, kalbų mokėjimas;

praktinė veikla: darboviečių pavadinimai, eitos pareigos, atleidimo datos ir priežastys;

bendrieji duomenys: verbavimosi priežastis, pageidautina veikla ir atlyginimas.

Analizuojant pateiktų kandidatų gyvenimo aprašymą, atmetami visiškai netinkami

kandidatai. Likę kviečiami asmeniniam pokalbiui. Pirmasis asmeninis susitikimas su kandidatu gali

daug lemti, todėl labai svarbu gerai tam pasirengti.

UAB “Topo centre”, jei ieškomi padalinių vadovai, formalus susitikimas vyksta personalo

skyriuje, bendraujama su personalo vadove, generaliniu direktoriumi, o jei reikalingi pardavėjai,

tuomet kalbasi pats padalinio vadovas, kuris ir nusprendžia ar tinkamas kandidatas į pardavėjo

pareigas. Kai jau apsisprendžiama, kurį kandidatą pasirenkama, tuomet greitai ir argumentuotai

atsakoma visiems kandidatams: ir tam, kurį priims, ir kurio ne.

UAB “Topo centras” personalo darbuotojai, tiek padalinio vadovai, kalbėdamiesi su

pretendentu daro išvadas ir būtinai atkreipia dėmesį į:

iki tol eitas pareigas ir jų trukmę. Ji nusako kandidato darbo stabilumą. Be abejo, vadovas

atkreipia dėmesį į priežastis, dėl kokių priežasčių buvo keičiamas darbas;

dirbto darbo pobūdį;

kaip keitėsi prieš tai dirbtas darbas. Tai apibūdina kandidato dabartinę padėtį, jo

tarnybinių teisių bei atsakomybės didėjimą ar mažėjimą;

neaiškias pertraukas socialinio draudimo pažymėjime, bylojančias apie tai, ką kandidatas

gali nutylėti;

bendrą išsimokslinimą;

specialius įrašus: papeikimus, padėkas.

57

UAB “Topo centre” atrinkus tinkamus darbuotojus, jie siunčiami į polikliniką medicininei

apžiūrai. Vėliau pasirašoma darbo sutartis, kuri suderinama su personalo skyriumi. Pasirašoma

neterminuota darbo sutartis, taip pat į darbo sutartį įtraukiamas ir bandomasis laikotarpis, kuris

paprastai yra trys mėnesiai.

Šioje įmonėje neatrinkti kandidatai nėra pamirštami – jų duomenys registruojami ir saugomi

personalo skyriuje, kad esant reikalui būtų galima pakviesti ir įdarbinti.

5.3. Darbuotojams keliami reikalavimai

Priimtiems darbuotojams yra keliami įmonės reikalavimai:

darbuotojų kvalifikacijos kėlimas – įmonės darbuotojai privalo nuolat kelti savo

kvalifikaciją, t.y. tobulinti bendravimo su lankytojais, kolegomis, klientų aptarnavimo kultūrą,

dalyvauti įmonės organizuojamuose mokymuose ir seminaruose, nuolat tobulinti ir gilinti žinias

savo veiklos srityje, nuolat gilinti savo žinias teikiamų paslaugų sferoje, analizuoti teikiamas

paslaugas, prekes;

komandiruotės – įmonės darbuotojai vyksta dėl darbo reikalų ir komandiruočių išlaidos

yra kompensuojamos;

įmonės komercinės paslaptys – kiekvienas įmonės darbuotojas privalo neatskleisti,

neplatinti ar kitaip neviešinti sužinotos informacijos, kuri laikoma įmonės komercine paslaptimi,

visais įmanomais būdais siekti išsaugoti įmonės informaciją, prisiimti visišką atsakomybę už savo

įsipareigojimų netinkamą vykdymą ar nevykdymą ir atlyginti įmonės nuostolius;

įmonės materialinė atsakomybė – ši atsakomybė atsiranda dėl pažeidimo, kuriuo įmonė ar

darbuotojas padaro žalą vienas kitam, neatlikdamas savo pareigų arba netinkamai jas atlikdamas;

naudojimasis įmonės turtu – darbuotojai privalo tausoti ir saugoti įmonės turtą, elgtis su

juo atsargiai ir atidžiai, laikantis visų saugumo reikalavimų, draudžiama įmonės kompiuteriuose

diegti ir platinti nelegalią programinę įrangą, pabaigus darbą, darbuotojai privalo išjungti

kompiuterius, šviesą, užrakinti stalčius, duris, įjungti patalpų signalizaciją ir imtis kitų saugumo

priemonių, siekiant išvengti įmonės turto netekimo ar sugadinimo, palikti savo darbo vietą saugią ir

tvarkingą.

5.4. Darbuotojų kaita ir jų klasifikavimas pagal išsilavinimą

58

UAB “Topo centras” norėdama išvengti darbuotojų kaitos, kiekvienam darbui bando surasti

tinkamiausią žmogų. Dauguma įmonių vadovų tą žino, bet mano, kad tai sunku praktiškai

įgyvendinti. Priimant į darbą žmogų ir norint sužinoti, ar jis yra tinkamas, reikia išmokti “kiaurai” jį

matyti.

Pirmaisiais mėnesiais naujieji darbuotojai dažnai nepatenkinti savo darbu (tai lemia ne tik

materialinės, bet ir socialinės sąlygos, ankstesniame darbe susiformavę darbuotojų įpročiai), dėl to

didėja darbuotojų kaita.

Darbuotojų kaitą įmonėje lemia daugelis priežasčių. Pagrindinės priežastys, kurios lemia

darbuotojų kaitą yra:

daugiau dėmesio skiriama naujoms technologijoms, o ne darbuotojams (dėmesio stoka).

keliami dideli reikalavimai;

nesutarimai su vadovais;

mažas atlyginimas.

Kad išvengti darbuotojų kaitos Topo centro personalo skyrius priima tokius sprendimus,

susijusius su darbuotojų kaita:

stengiasi, kad vadovai dažniau bendrautų su savo pavaldiniais individualiai, aiškintųsi

kiekvieno darbuotojo problemas ir nuomones;

sudaro sąrašus darbuotojų, kurie yra įmonės turtas (tai darbuotojai, kuriuos pakeisti yra

labai brangu), ir jiems yra skiriamas išskirtinis dėmesys;

analizuojama realios priežastys, kodėl įmonę palieka darbuotojas;

nuolat tiria vidinį įmonės klimatą;

planuoja žmogiškuosius išteklius metus į priekį;

suteikia galimybę tobulėti, važiuoti į seminarus, gauti daugiau žinių apie savo darbą;

Dažniausiai darbuotojų kaitą Topo centre lemia šios priežastys:

darbuotojai neatitinka užimamai darbo vietai keliamų reikalavimų;

pažeidžia darbo drausmę;

darbuotojų netenkina darbo užmokestis;

trukdo sveikatos būklė.

Topo centre daugiau dirba jaunų žmonių, todėl darbuotojų kaita neišvengiama ir gan dažna.

Jauni, veržlūs žmonės siekia daugiau uždirbti, gerų darbo sąlygų, todėl jie nuolat keičia darbą,

59

galvodami, kad kitoje įmonėje bus geriau, siūlo geresnes darbo sąlygas, jie taip pat dar negalvoja

apie darbo stažą, kaip vyresnio amžiaus žmonės.

UAB “Topo centre” dirba įvairaus amžiaus, įvairų išsilavinimą turintys žmonės. Padalinių

vadovai, vadybininkai, ofise dirbantys darbuotojai turi aukštąjį išsilavinimą, o pardavėjai,

pardavėjai – konsultantai taip pat kai kurie turi aukštąjį, kiti vidurinį ar net profesinį išsilavinimą,

nes to reiklaujama priimant į darbą. Kiekvienas darbuotojas dirba jam pavestus darbus, pagal savo

sugebėjimus ir specialybę.

6. DARBO UŽMOKESČIO SKYRIUS

6.1. Darbo užmokesčio sistema ir skatinimo priemonės

Kiekvienas darbuotojas privalo tinkamai atlikti pateiktus darbus, žinoti savo pareigas, gerai

aptarnauti klientus, tinkamai organizuoti savo darbo dieną, mokėti dirbti kolektyve.

Vadovo požiūriu yra labai svarbu motyvuoti darbuotoją, nes tik taip jis bus priverstas

tinkamai atlikti darbą, t. p. sutelkti visas jėgas darbui. Yra sukurta skaičiavimo sistema, kuri

paskaičiuoja pardavėjo pardavimus. Parduotuvėje darbuotojams atlyginimus skaičiuoja padalinio

vedėjas su programa, kurioje jau matosi kiekvieno pardavėjo mėnesio pardavimai, dirbtas dienų ir

valandų skaičius. Įmonėje yra nustatytas minimalus darbo užmokestis, kuris privalomas kievienam

darbuotojui, tačiau dar prie šio privalomo atlyginimo “eina” įvairūs skatinimai – tai papildomi

bonusai už gerą bendravimą su klientais, už gerus pasiektus mėnesio pardavimus, už palaikomą

tvarką tiek parduotuvėje, tiek savuose skyriuose.

Taip pat už gerą darbo pareigų vykdymą, našų, geros kokybės darbą, ilgalaikį ir

nepriekaištingą darbą, racionalius pasiūlymus ir išradimus bei už kitus laimėjimus darbe taikomos

šios darbuotojų skatinimo priemonės:

pagyrimas;

padėka;

premija;

dovana;

papildomos atostogos;

paaukštinimas pareigose.

60

7. APSKAITOS IR FINANSŲ SKYRIUS

7.1. Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos ir įmonėje naudojama

apskaitos programa

Apskaitos skyriaus pagrindinis tikslas yra apskaityti grupės įmonių ekonominius įvykius

pagal įmonių grupės tvarkas bei valstybės reglamentuojamus įstatymus.

Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos:

įmonės finansų politikos palaikymas bei užtikrinimas;

finansinės atskaitomybės, finansinių procedūrų bei sistemų įgyvendinimas;

grupės įmonių finansinių duomenų pateikimas įmonių vadovams;

bendradarbiavimas su finansinėmis institucijomis;

dalyvavimas įgyvendinant įmonės veiklos strategiją.

Įmonėje yra daug parduotuvių, kuriuose vedama apskaita, tvarkomos sąskaitos faktūros,

prekių grąžinimo aktai, lizingo sutartys, transporto važtaraščiai, pervežimai tarp padalinių,

nurašymai už sunaudotus parduotuvės reikmėms daiktų sąrašą. Visi dokumentai iš visų padalinių

važiuoja į centrinę buhalteriją, kurioje buhalterės turi sutikrinti kiekvieną dokumentą ar gerai

išrašyti, ar teisingai suvesta. Todėl, kad darbas būtų lengvesnis ir efektyvesnis įmonėje apskaita

vedama „RIVILĖS „ programa.

„RIVILĖ“ gaminių lyderė apskaitos sistema „Balansas 2003“. Programa turi visus

pagrindinius apskaitos modulius: Dokumentų registras, Parametrai, Kortelės, Didžioji knyga,

Pardavimai, Pirkimai, Debitorinės/Kreditorinės operacijos, Atsiskaitymai, Atsargos, Vidinė

apskaita, POS operacijos, Ilgalaikis turtas, Perkainavimas, Statistika. Visi moduliai veikia kliento –

serverio (SQL) technologiniu pagrindu. Tai užtikrina didelį duomenų patikimumą, leidžia

organizuoti ryšį tarp firmos padalinių ar net tarp firmų. Buhalterių darba gerokai palengvina

Dokumentų registras. Jis skirtas fiksuoti ir kaupti duomenis, teikiamus Valstybinei mokesčių

inspekcijai, „SODRAI“, Statistikos vadybai ir kitoms institucijoms.

Įmonės buhalterija tvarko tokius apskaitos barus : ilgalaikio turto dokumentus, skolų

apskaitos dokumentus, kasos operacijų apskaitos dokumentus, banko operacijų apskaitos

dokumentus, įsipareigojimų apskaitos dokumentus, darbo užmokesčio apskaitos dokumentus,

61

specialiųjų apskaitos dokumentus, blankų apskaitos dokumentus, pagrindinius sutarčių ir kitus

juridinius dokumentus, įvairių pažymų ir apyskaitų dokumentus.

Įmonės dokumentai yra saugomi buhalterijoje, laikantis nustatytų LRV dokumentų

saugojimo įstatymų reikalavimų , norminių aktų, o taip pat bendrovės vidaus taisyklių.

7.2. Ilgalaikio turto apskaita

Beveik kiekvienos įmonės sėkmingai veiklai reikalingos tam tikros sąlygos, taip pat ir

materialinės. Šios sąlygos beveik kiekvienoje įmonėje vis kitokios, ir jos darosi vis įvairesnės,

stengiantis atitikti didėjančius rinkos reikalavimus. Beveik kiekvienoje įmonėje reikšmingą

vaidmenį vaidina ilgalaikis turtas – pastatai, mašinos, specialūs įrengimai, be kurių dažniausiai

apskritai neįmanoma sėkminga kokia nors veikla. Šios sąlygos būtinos net prekiaujant ar teikiant

paslaugas.

Kadangi praktika atlikta Ukmergės Topo centro parduotuvėje, galiu trumpai apžvelgti

ilgalaikį turtą parduotuvėje. Pagrindinis ilgalaikis turtas: lentynos, kėdės, kasos aparatas, naudojami

darbui kompiuteriai, monitoriai, spausdintuvai, programinė įranga, programa “RIVILĖ” ir kitas

ilgą laiką naudojamas turtas. Visą ilgalaikį turtą tvarko buhalterija, parduotuvėje atliekama tik

ilgalaikio turto inventorizacija. Jei koks nors ilgalaikio turto daiktas sugedo, ar sulūžo ir tampa

nebenaudojamas, tuomet suderinus su buhalterija galima jį nurašyti. Bet šį darbą taip pat atlieka

buhalterijoje. Iš parduotuvės nebenaudojamas daiktas per vidinę apskaitą iškeliamas į 102 padalinį

(buhalteriją) tuomet buhalterija šį daiktą prisiima ir jį nurašo, taip dingsta iš parduotuvės ilgalaikio

turto likučių sąrašo.

Buhalterijoje ilgalaikis turtas atliekamas su programa „RIVILE“, kurioje yra tokios

ilgalaikio turto operacijos:

ilgalaikio turto kortelės;

ilgalaikio turto grupės;

ilgalaikio turto likučiai;

ilgalaikio turto ataskaitos;

ilgalaikio turto apyvarta.

7.3. Atsargų apskaita

62

Kadangi Topo centras prekių negamina, o jas tik parduoda, tai įmonėje naudojama atsargų

rūšis – prekės, skirtos perparduoti. Prekių atsargas sudaro prekės, skirtos realizuoti, ir prekės, jau

esančios kelyje. Neturėdamos atsargų, gamybinės ir prekybinės įmonės negalėtų vykdyti savo

veiklos.

Įmonėje atsargų operacijos atliekamos taip pat su programa „RIVILE“.

Parduotuvėje atliekamas atsargų nurašymas kiekvieną mėnesį. Tai prekės, kurios nėra

parduodamos, bet naudojamos parduotuvės reikmėms, pvz.: popierius spausdinimui, pakavimui

naudojamos prekės, kanceliarinės prekės ir kitos prekės, reikalingos darbui. Šios prekės įsigijamos

iš kitų įmonių su PVM Sąskaita-faktūra, todėl mėnesio pabaigoje sunaudotos prekės yra nurašomos

(10 priedas), tai atlieka parduotuvės pardavėja-kasininkė. Tai atliekama atsargų operacijos pagalba.

Kiek sunaudojama, tokį kiekį ir nurašoma. Nurašant parduotuvės reikmėms naudojamas prekes yra

naudojamos tokios sąskaitos:

611704 – kanceliarinės prekės;

611703 – ūkinės prekės;

610111 – pakavimui naudojamos prekės.

Taip pat mėnesio gale atliekamas ir reklamos nurašymas (11 priedas). Čia nurašoma

klientams per mėnesį išdalintas lojalumo kortelių kiekis. Atliekama taip pat su atsargų operacijomis,

tik naudojama 610103 sąskaita, nurašant reklamą.

Atlikus atsargų ir reklamos nurašymą pasirašo padalinio vadovas, pardavėja-kasininkė ir

vienas pardavėjas. Šie dokumentai keliauja į centrinę buhalteriją. Kitas operacijas su atsargomis

atlieka buhalteriaja.

7.4. Įmonės mokami mokesčiai

Mokestis – valstybės nustatyta pinigų suma, kurią turi sumokėti fizinis ar juridinis asmuo

nuo savo veiklos rezultatų arba atliktų ar tik norimų atlikti veiksmų

(http://lt.wikipedia.org/wiki/Mokestis).

Siekiant sukurti darnią šiuolaikinę Lietuvos mokesčių sistemą, skatinančią sparčią

ekonomikos raidą, užtikrinančią stabilias biudžetų pajamas, teisingą ir proporcingą mokesčių

paskirstymą, teisingą konkurenciją, buvo priimti ir įsigaliojo nauji mokesčių įstatymai, parengti

63

vadovaujantis bendrais apmokestinimo principais ir suderinti su apmokestinimą ES

reglamentuojančiais teisės aktais.

Pagrindinai apmokestinimo principai, į kuriuos buvo atsižvelgiama kuriant Lietuvos

mokesčių sistemą ir kuriems neturi prieštarauti visi mokesčių teisės aktai, yra šie: mokesčių

mokėtojų lygybės principas (taikant mokesčių įstatymus, visi mokesčių mokėtojai dėl šių įstatymų

nuostatų yra lygūs), teisingumo ir visuotino privalomumo principas (mokesčius privalo mokėti visi

mokesčių mokėtojai, laikydamiesi mokesčių įstatymų nustatytos tvarkos; nustatyti individualaus

pobūdžio mokesčio lengvatas yra draudžiama; mokesčių administratorius, administruodamas

mokesčius privalo, vadovautis protingumo kriterijais), apmokestinimo aiškumo principas

(mokestinės prievolės turinys teisės aktuose turi būti aiškiai apibrėžtas) (www.finmin.lt).

Kaip pagrindinius mokesčius galima išskirti gyventojų pajamų, pelno, pridėtinės vertės,

nekilnojamojo turto, žemės, paveldimo turto, loterijų ir azartinių lošimų mokesčius bei akcizus.

UAB „Topo centras“ dirba pelningai ir yra PVM mokėtoja. Todėl įmonė moka tokius

mokesčius:

pridėtinės vertės mokestį (PVM);

kelių mokestį;

turto mokestį;

fizinių asmenų pajamų mokestį;

soc. draudimo mokestį;

įmokas į garantinį fondą;

pelno mokestį;

aplinkos taršos mokestis.

Įmonė negauna jokių lengvatų.

7.5. Pirminiai dokumentai

Pirminis dokumentas – buhalterinis dokumentas, kuris sudaromas vykdant ūkines

operacijas ir yra pirmas liudijimas apie įvykusį faktą.

Jis patvirtiną atliktą operaciją ir turi juridinę galią, nustato atsakomybę atskirų vykdytojų už

atliktas operacijas. Prie pirminių dokumentų priskiriama: sąskaitos faktūros, pajamų orderius,

64

išlaidų orderius, perdavimo aktus. Visi pirminiai dokumentai turi turėti visus teisės aktais numatytus

rekvizitus (http://lt.wikipedia.org/wiki/Pirminis_dokumentas).

Įmonėje naudojami šie pirminiai dokumentai:

sąskaitos faktūros (12 priedas);

debetinės sąskaitos faktūros (13 priedas);

pajamų orderiai (14 priedas);

išlaidų orderiai (15 priedas);

pinigų priėmimo kvitai (16 priedas);

transporto važtaraščiai (17 priedas);

prekių perdavimo aktai (18 priedas).

8. KITŲ SKYRIŲ VEIKLA

8.1. Komunikacijos ir projektų skyriaus pagrindinės funkcijos

Įmonėje yra ir kitų skyrių, kurie atlieka tam tikras funkcijas. Apibūdinsiu tik keletos skyrių

funkcijas.

Komunikacijos skyriaus paskirtis:

kurti ir palaikyti įmonių grupės „Topo grupė“ bei jai priklausančių bendrovių ir

atstovaujamų prekės ženklų teigiamą ir norimą įvaizdį bei reputaciją;

kurti pasitikėjimą vykdoma veikla bei produktais, nuolat teikiant informaciją

žiniasklaidos priemonėms bei bendradarbiaujant su žiniasklaidos priemonių atstovais;

rengti ir skleisti informaciją apie įmonių grupės veiklą organizacijos darbuotojams,

siekiant didinti jų informuotumą ir palankumą įmonei.

Projektų skyriaus pagrindinės funkcijos:

IT projektų kūrimas, automatizuojant ir/ar tobulinant veiklos sistemas, jų vystymas,

administravimas;

www.topocentras.lt interneto svetainės ir e. parduotuvės administravimas;

e. parduotuvės prekių katalogo sudarymas: prekių fotografavimas, nuotraukų karpymas,

retušavimas;

prekių aprašymų sistemos (http://esme.topocentras.lt/esme/prekes/lt/index.html)

administravimas;

65

prekių fotografavimas, nuotraukų karpymas ir retušavimas pagal užsakymus;

reklaminių skydelių, internetinių projektų dizaino kūrimas.

Įmonė atskiro transporto skyriaus neturi, todėl negaliu aprašyti apie įmonės transporto

skyrių ir jo atliekamas funkcijas, jo sudėtį ir dydį, kokia krovinių apyvarta ir kaip klasifikuojamas

transportas.

9. KOKYBĖS VALDYMO SISTEMA

9.1. Kokybės valdymo standartai ir kontrolė

Stiprėjant ekonomikos globalizacijai, vis didesnį vaidmenį vaidina geras verslo partnerių

tarpusavio supratimas bei pasitikėjimas. Lietuvos įmonės, užmegzdamos ryšius su partneriais

Lietuvoje, Europos Sąjungos ir kitose šalyse, susiduria su reikalavimu turėti įdiegtas ir sertifikuotas

kokybės ir aplinkos apsaugos vadybos sistemas.

Įmonei vadovaujama sėkmingai ir ji taip veikia tada, kai įmonės valdymas yra sistemingas

bei skaidrus. Sėkmės pagrindas – įgyvendinta ir prižiūrima vadybos sistema, kurios tikslas – gerinti

įmonės veiklos rezultatyvumą ir efektyvumą atsižvelgiant į visų suinteresuotų šalių poreikius.

Įmonės vadyba apima ir kokybės vadybą.

Kiekvienoje įmonėje veikia vienokia ar kitokia vadybos sistema, apimanti svarbiausius

tvarkomos srities (kokybės, aplinkos apsaugos ir kt.) aspektus. Tokios sistemos padeda patenkinti

verslo partnerių reikalavimus ir pasiekti norimų rezultatų, mažina problemų atsiradimo riziką.

Kadangi UAB “Topo centras” pardavinėja buitinę techniką, elementus, lemputes ir kt. todėl

įmonė privalo surinkti seną, nenaudojamą buitinę techniką, senas lemputes bei elementus.

Aplinkos apsaugos vadybos sistemos reikalavimus nustato standartas

LST EN ISO 14001:1999. Jis parengtas visų sričių ir dydžių įmonėms ir taikytinas skirtingomis

geografinėmis, kultūrinėmis bei socialinėmis sąlygomis. Pagrindinis šio standarto tikslas – skatinti

aplinkos apsaugą ir taršos prevenciją atsižvelgiant į socialinius ir ekonominius poreikius.

LST EN ISO 14001:1999 nuostatos įgyvendinamos įvairiose įmonėse, kokio lygio bebūtų aplinkos

apsaugos vadybos sistema. Pagal standarto nuostatas būtina įsipareigoti vykdyti aplinkos apsaugos

vadybos reikalavimus ir atitikti šios srities įstatymus. Be to, svarbu nuolat tobulėti. Aplinkos

apsaugos vadybos sistema sudaro sąlygas šiam tikslui pasiekti.

66

Nebenaudojami daiktai turi būti rūšiuojami, nes taip reikalauja kokybės sistema. Įmonė jau

antrus metus sėkmingai vykdo akciją „Galvok EKOlogiškai“. Atliekama paslauga „Atsikratyk sena

buitine technika“ tik Topo centro parduotuvėse. Į parduotuvę galima atnešti nebenaudojamas

lemputes, elementus, taip neteršiant aplinkos. Taip pat parduotuvėje vykdoma akcija „EKOlizingas“

– tai ypatingos finansavimo sąlygos, suteikiamos privatiems asmenims, „Topo centro“ parduotuvėse

perkantiems aplinką tausojančią, elektros energiją, vandenį taupančią, iš lengvai perdirbamų,

nekenksmingų aplinkai ir žmogui medžiagų gaminamą buitinę, kompiuterinę, garso ir vaizdo

techniką.

Įmonės visos prekės pagal EN reikalavimus turi būti suženklintos pagal Lietuvos standartą,

pvz.: pagal LST EN 60456 buitinių skalbimo mašinų suvartojamos energijos ženklinimo direktyvą

95/12/EB (19 priedas) nurodoma kiek suvartojama elektros energijos per vieną skalbimą, kokia

skalbimo kokybės klasė, gręžimo kokybės klasė, kokia talpa ir kokį triukšmą kelia skalbiant ir

gręžiant. Taip pat pagal LBT EN 153 buitinių šaldytuvų, šaldiklių ir jų derinių suvartojamos

ženklinimo direktyvą 94/2/EB (20 priedas) nurodoma kokia klasė, kiek suvartojama elektros

energijos per metus, kokia šaldytuvo ir šaldiklio talpa ir koks triukšmas.

Kokybės kontrolė. Šis požiūris dažniausiai užtikrinamas kokybės kontrolės būdu.

Efektyvumo padidinimui diegiami statistiniai kontrolės metodai. Gauti duomenys naudojami

defektų atsiradimo priežasčių nustatymui ir jų šalinimui. Pagrindinis šio požiūrio pasiekimas –

bandymas valdyti gamybą, jos technologinį procesą. Organizacijoje turi būti kokybės

dokumentacija, kur iki smulkmenų aprašyti gamybos procesai, nustatytos jų charakteristikos.

Operacinio proceso kontrolei gali būti naudojami tokie statistiniai metodai kaip diagramos. Gali

būti įvedami kai kurie operatorių savikontrolės elementai. Bet net su šiais perspektyviais elementais

požiūris į kontrolę tebeišlieka pasyvus, kai tik likviduojamos klaidų pasekmės ir ieškomi jų

kaltininkai. Pagrindinis akcentas – techninių sąlygų vykdymas, užtikrinantis tam tikrą leistiną

defektų skaičių. Dažniausiai kokybės kontrolė vykdoma tik gamybos įmonėse.

UAB „Topo centras“ darbą tikrina šios institucijos:

nemaisto inspekcija - tikrinimas, kurį atlieka Valstybinė nemaisto tarnyba, kuri tikrina ar

atitinka nuostatas, skirtas apsaugoti vartotojų interesus. Ji taip pat padeda išsiaiškinti, jei vartotojas

kreipiasi dėl nekokybiškos prekės;

valstybinė mokesčių inspekcija (VMĮ) – tikrina kasos žurnalus, ar gerai ir laiku užpildyti,

pinigų likučius kasoje, visą dokumentaciją, susijusią su pinigais ir mokesčiais;

67

darbo inspekcija – tikrina ar laiku ir tinkamai sudaryti darbo laiko žiniaraščiai, ar

pildomas darbuotojų tabelis, ar nedirba darbuotojai, jei jiems priklauso tą dieną laisva diena, ar visi

darbuotojai priimti pagal darbo sutartis, ar visi dirba pagal jiems nustatytas darbo valandas ir t.t.

Kontrolė atliekama: reguliariai arba kai įtariama, jog yra teisės aktų reikalavimų neatitikimų.

10. UAB „Topo centras“ marketingo tyrimas

10.1. Atrankos būdo parinkimas. Imties dydžio nustatymas

Tyrimas buvo atliekamas, siekiant išsiaiškinti klientų nuomonę apie naują galimybę gauti

UAB „Topo centras“ prekių katalogą, kuris būtų pristatomas tiesiai jiems į namus, siekiant

patobulinti įmonės reklamą, kurioje kartu atsispindėtų ir prekių bei paslaugų asortimentas.

Pasirinkau stebėjimą ir anketinę apklausą (21 priedas). Manau jog pastarasis marketingo tyrimų

metodas leis surinkti išsamią informaciją apie vartotojų poreikius: kur perka buities ir elektronikos

prekes, kas turi didžiausią įtaką pasirenkant pirkimo vietą, ar reklama įtakoja jų pasirinkimą, kaip

dažnai jie perka prekes ir t.t. Stebėjimo metodą naudojau atrenkant respondentus parduotuvėje UAB

“Topo centras” Ukmergėje, kadangi apklausti visus žmones ateinančius į parduotuvę būtų

netikslinga.

Atliekant marketingo tyrimus labai svarbu išsiaiškinti ir gerai suprasti tai, kas sudaro

tiriamąją visumą. Joks tyrimas negali būti tinkamai suplanuotas, jei nėra žinomas reikalingas imties

dydis. Be to imties dydžio klausimas yra glaudžiai susijęs su tyrimo kaštais ir todėl jis turi būti

įvertintas gana tiksliai. Imties dydis gali būti nustatomas tiek naudojant statistinius, tiek ir

nestatistinius metodus.

Tiriamoji visuma – tai aibė išskirtų pagal tam tikrą požymį objektų, iš kurių norima gauti

informaciją. Informaciją apie tiriamąją visumą galima gauti surašymo arba imties atrinkimo būdu.

Pirmasis būdas yra pagrįstas informacijos, gautos iš kiekvieno tiriamos visumos elemento,

registravimu, o antrasis – informacijos, gautos tik iš tiriamos visumos atrinktų imties elementų,

registravimu. Surašymas – informacijos, gautos iš kiekvieno tiriamos visumos elemento,

registravimas. Imtis yra tyrimui atrinkta visumos dalis, galinti tinkamai ir pakankamai atstovauti

visumai bei teikti reikalingą informaciją.

68

Tyrime buvo apklausta 30 respondentų. Taigi buvo išdalinta 30 anketų. Tai yra imtis –

tyrimui atrinkta visumos dalis, galinti tinkamai ir pakankamai atstovauti visumai bei teikti

reikalingą informaciją. Pagal kurias ir bus atliekamas tyrimas.

Apklausa vykdyta raštu, t.y. tam tikslui sudariau anketą, kurioje pateikiau klausimus, kurie

padėtų man pasiekti tyrimo tikslus.

Buvo pateiktos anketos tik tiems respondentams, kurie lankėsi UAB „Topo centras“

parduotuvėje Ukmergėje.

10.2. Problemos formulavimas

Marketingo tyrimo problema - ar iki šiol naudojami rėmimo komplekso elementai

(televizija, spauda, internetinis tinklapis, radija, specialusis Topo centro laikraštukas, skrajautės)

gali padidinti UAB „Topo centras“ produkcijos pardavimus.

10.3. Tyrimo tikslai

Uždaviniai – išanalizuoti rėmimo komplekso elementų poveikį produkcijos vartotojų

pirkimo pasikeitimui.

Pagrindiniai tikslai - padidinti pardavimus, sustiprinti įmonės įvaizdį, išsiaiškinti vartotojų

poreikius, ištirti veiksnius, lemiančius prekių ir paslaugų pasirinkimą.

Žinodami problemą, galime suformuoti įmonės tikslus taip: išsiaiškinti ar dabar taikomi

UAB “Topo cenras” įmonėje prekių pardavimo rėmimo elementai yra efektyvūs ir ar reikia taikyti

naujus, atsisakant kažkurių, mažiausiai efektyvių, tam, kad būtų taupomos rėmimo lėšos.

10.4. Hipotezių formulavimas

Apibrėžę tyrimo problemą, tikslus ir reikalingumą, suformuosime hipotezes, kurias tyrimo

rezultatai turi patvirtinti ar paneigti:

1. UAB "Topo centras" siūlomų prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro

reklama, pamatyta per televiziją;

69

2. UAB "Topo centras" produkcijos ir paslaugų pasirinkimą lemia malonus aptarnavimas.

3. UAB "Topo centras" prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro, kai apie

prekes ir paslaugas konsultuoja parduotuvėje pardavėjai konsultantai;

4. UAB "Topo centras" prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro, kai prekėms

suteikiamos nuolaidos;

5. Dažniau perkama ta prekė ar paslauga, kuri yra reklamuojama specialiuose

lankstinukuose ar laikraštukuose;

6. UAB "Topo centras" siūlomų prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro

reklama, išgirsta per radiją.

10.5. Duomenų rinkimas

Dar vienas žingsnis marketingo tyrimo procese yra duomenų rinkimas. Atsitiktine tvarka

buvo dalinamos anketos. Kai buvo užpildytos anketos, jos buvo grąžinamos man, kad būtų galima

apdoroti informaciją.

Pati dalinau anketas žmonėms ir supažindinau dėl ko klientai yra paprašyti užpildyti anketą.

Pasakiau, kad atlieku marketingo tyrimą apie Topo centrą. Patvirtinau, kad jų duomenų

konfidencialumas bus garantuotas. Vėliau, sutikus respondentui atsakyti į klausimyne pateiktus

klausimus, paaiškinau kaip tai turėtų būti padaryta. Klausimynus dalinau tol, kol buvo apklausti 30

respondentų. Manau, kad klausimyne pateikti klausimai buvo nesudėtingi ir neatėmė daug laiko iš

respondentų atsakinėjant į juos. Nebuvo daug atsisakiusių užpildyti anketą.

Duomenų rinkimas, kaip ir buvau suplanavus truko apie 2 savaites. Jokių didelių duomenų

rinkimo pažeidimų nepastebėta. Viskas ėjosi sklandžiai.

Užbaigus apklausą anketos būdu, toliau vyko informacijos apdorojimas.

10.6. Duomenų analizė ir interpretavimas

Duomenų rinkimas vyko sklandžiai, taip pat surinkti klausimynai buvo tvarkingai ir laiku

grąžinti. Visų pirma surinkti klausimynai peržiūrėti ir įvertinti, ar į visus klausimus, pateiktus

klausimyne respondentai atsakė. Be to, atliktas klausimynų redagavimas, peržiūrėta ar nėra į tą patį

klausimą kelių atsakymų (kai kur buvo galima pasirinkti ir kelis atsakymus), ar neaiškiai pažymėtų

70

atsakymų. Kadangi tokių klausimynų, su klaidingai ar neaiškiai išreikšta respondento nuomone

nerasta, buvo atliktas atsakymų kodavimas.

Apklausti buvo vyrai ir moterys. Iš 30 apklaustųjų 20 buvo vyrų ir 10 moterų, kurių amžius

svyravo tarp 26 – 40 m. Šiems 30 respondentų buvo pateiktas klausimas, ar reklama jiems daro

įtaką, pasirenkant prekes ir paslaugas. Iš gautų rezultatų net 75% atsakė teigiamai ir tik 25% atsakė

neigiamai, kad jiems nieko nereiškia reklama. Štai kaip atrodo respondentų pasirinkimas apie

reklamos įtaką ( 8 Pav.)

Reklamos įtaka

25%

75%

8 Pav. Reklamos įtaka, pasirenkant prekes ar paslaugas

Taip pat buvo pateiktas klausimas iš kur jie sužino apie Topo centro siūlomas prekes ir

paslaugas. Pateikiu lentelę, kurioje aiškiai matosi, kaip žmonės gauna informaciją.

4 lentelė

Respondentų atsakymai, iš kur yra gaunama informacija apie prekes ir paslaugas

Galimi atsakymų variantai: Respondentų skaičius

TV 2

Spauda 3

Prekybos vietos 7

Internetas 15

Katalogas 2

Iš draugų, artimųju 1

71

Kita -

Iš viso: 30

Matome, kad respondentai skirtingai gauna informaciją apie siūlomas prekes ir paslaugas. Iš

gautų rezultatų galime teigti, kad palankiausia ir geriausia yra pasiskaityti ir sužinoti visą

informaciją – internete. Tai galime teigti, kad marketingo skyrius gerai atlieka savo darbą. Puiki

reklama internete, daug informacijos apie siūlomas prekes ir paslaugas. Taip pat matome, kad daug

informacijos žmonėms yra suteikiama tiesiogiai prekybos vietose. UAB „Topo centras“ darbuotojai

siekia geriausių rezultatų, todėl žmonėms yra suteikiama visa informacija apie siūlomas prekes ir

paslaugas.

Taip pat respondentų buvo paklausta, kas jiems daro didžiausią įtaką, pasirenkant prekę ar

paslaugą. Pateikiu diagramą, kurioje matosi kaip pasiskirstė jų nuomonės:

Veiksniai, darantys įtaką, pasirenkant prekę ar paslaugą

6,70%13,30%

50%

23,30%

6,70%

Prekin

is že

nklas

Kokyb

ėKain

a

Reklam

a

Pakuo

tė

Pro

cent

ai

Respondentų pasirinkimas

9 pav. Veiksniai, darantys įtaką, pasirenkant prekę ar paslaugą

Iš gautų rezultatų galima teigti, kad svarbiausia žmonėms yra kaina. Jiems rūpi gauti kuo

didesnę nuolaidą, ar kuo pigiau nusipirkti prekes ir paslaugas. Net 23,30% taip pat renkasi prekes,

kurios yra išreklamuotos laikraštukuose, lankstinukuose ar pamatyta tų prekių reklama per TV,

išgirsta per radiją. Po 6,7% respondentų atsakė, kad mažiausiai žmonėms rūpi prekinis ženklas ir

prekės įpakavimas.

Kitu klausimu siekiama išsiaiškinti ar per praėjusį pusmetį klientai buvo įsigiję buities

technikos prekių. Iš 30 respondentų atsakė teigiamai – 20 respondentų, o 10 respondentų atsakė

Užsisakau prekes iš katalogo.

Nusiperku tada kai

pakonsultuoja pardavėjai.

Pats išsirenku prekes, kurios

yra reklaminiame lankstinuke, laikraštuke.

Perku tokias prekes, kurios

yra su nuolaida.

0 2 4 6 8 10

Respondentų skaičius

Prekių pasirinkimas

72

neigiamai. Tai galima teigti, kad prekės yra paklausios ir reikalingos žmonėms, tuo tarpu ir

apsilankymas topo centro parduotuvėje yra dažnas. Čia taip pat įtaką daro ne tik gera reklama, bet ir

geras aptarnavimas, įsigyjant prekes (10 pav.).

10 pav. Kaip dažniausiai yra įsigyjama prekių “Topo centre”

Net 10 respondentų atsakė, kad perka tada kai juos pakonsultuoja pardavėjai apie siūlomas

prekes ir teikiamas paslaugas. Taip lengviau yra įsigyti reikiamą daiktą. Iš 30 apklaustųjų

respondentų patys užsisako prekes iš katalogų ar renkasi jas iš lankstinukų, laikraštukų. Galime

teigti, kad reklama daro didelę įtaką pasirenkant prekes ir paslaugas. Tik 3 respondentai atsakė, kad

renkasi tokias prekes, kurios yra su nuolaida.

Tyrimo pradžioje buvo pateiktas pagrindinis šio tyrimo tikslas, kaip padidinti pardavimus,

išsiaiškinti vartotojų poreikius, ištirti veiksnius, lemiančius prekių ir paslaugų pasirinkimą. Kaip

buvo pateikta klausime, ar būtų įdomu ir vertinga gauti asmeniškai prekių katalogą į namus, kur

būtų galima tiesiogiai pasidomėti siūlomomis prekėmis ir jas įsigyti.

73

80%

15%

5%

Taip Galbūt Tikrai ne

10 pav. UAB "Topo centras"gaminių ir teikiamų paslaugų katalogas, pristatytas Jums

paštu, paskatintų jus ka nors įsigyti

Net 80% respondentų atsakė, kad tokia reklama juos sudomintų ir paskatintų įsigyti naujų

prekių, nes tuomet kai gautum asmeniškai katalogą, būtų daugiau laiko pasidomėti ir pasiskaityti

apie prekes, kokie yra tų prekių parametrai, galimybės, kokias funkcijas atlieka. Parduotuvėje tokių

katalogų nuolat trūksta arba iš vis nėra. Sugalvota tokia idėja, kad išsirinkus prekę ir užsisakius

pagal katalogą, prekė bus pristatyta tiesiai klientui į namus. Galima teigti, kad daugelis žmonių yra

užsiėmę, net 90% yra užsiėmę, dirbantys ir ne visada jie turi laiko vaikščioti po parduotuves (11

pav.).

Šis naujas pasiūlymas sudomino daugelį apklaustųjų, net 80% ir tik 5% visai nepritaria

tokiai idėjai. Mano manymu, tie žmonės kurie atsakė ne, jie nori realiai apžiūrėti ir pamatyti

perkamą prekę. Tačiau aš manau, laikui bėgant, tai pasidarys patogus būdas apsipirkinėti, o savo

likusio laiko dalį panaudoti kur kas reikšmingiau, nei vaikščioti po prekybos centrus.

74

90%

10%

0% 10%20% 30% 40%50% 60%70% 80% 90%

Žmonių užimtumas

Taip Ne

Ne 10%

Taip 90%

1

11 pav. Žmonių užimtumas

75

IŠVADOS

1. UAB „Topo centras“ - vienas didžiausių buities technikos ir elektronikos

mažmeninės prekybos tinklas, kur pagrindinį vaidmenį atlieka generalinis

direktorius.

2. UAB „Topo centras“ yra 21 skyrius, pvz: apskaitos, finansų, marketingo, personalo

ir kt. Pagrindinės veiklos sritys mažmeninė prekyba bei įvairių paslaugų teikimas:

prekyba išsimokėtinai, vartojimo kreditas, pratęsta garantija, lojalumo programa ir

įvairių kitų paslaugų teikimas.

3. Pagrindiniai Ukmergės mieste esantys konkurentai: „Senukų prekybos centras“,

„Bikuva“, „Reglita“, „Justinija“. UAB „Topo centras“ reklama: spaudos, televizijos,

radijo ir kt. reklama. Atlikta SSGG analizė, kuri rodo, kad UAB „Topo centras“

parduotuvė Ukmergėje turi daugiau stiprių pusių, negu silpnybių.

4. Logistikos skyrius noriai sprendžia visas prekių transportavimo bei sandėliavimo

problemas, taip pat priima naujus iššūkius ir diegia naujoves.

5. Darbuotojams yra organizuojami seminarai, įvairūs apmokymai, kvalifikacijos

kėlimas, šventės, skatinimo priemonės.

6. Įmonėje yra minimalus darbo užmokestis ir mokami priedai už gerą darbą, už

racionalius pasiūlymus ir geras idėjas.

7. Įmonėje vedama ilgalaikio turto apskaita, atsargų apskaita. Įmonė moka pagrindinius

valstybės nustatytus mokesčius. Įmonėje apskaita vedama su programa „RIVILE“.

8. UAB „Topo centre“ yra ir kiti skyriai: komunikacijos ir projektų skyriai.

9. UAB “Topo centre” visos prekės pagal EN reikalavimus yra suženklintos pagal

Lietuvos standartą, pagal LST EN 60456 buitinių skalbimo mašinų suvartojamos

energijos ženklinimo direktyvą 95/12/EB ir LBT EN 153 buitinių šaldytuvų,

šaldiklių ir jų derinių suvartojamos ženklinimo direktyvą 94/2/EB.

10. Atlikę analizę galime teigti, kad norint išlikti lyderiais ir pagerinti pardavimus reikia

sukurti UAB „Topo centras“ prekių ir paslaugų katalogą, kuris bus pristatytas

klientams asmeniškai į namus, nes tokia reklama juos sudomintų ir paskatintų įsigyti

naujų prekių.

76

LITERATŪRA

1. B. Martinkus ir S. Žičkienė. Verslo organizavimas. Šiauliai: 2006 m.

2. A. Sakalas. Personalo vadyba. Vilnius: 2003 m.

3. V. Pranulis, A. Pajuodis, S. Urbonavičius, R. Virvilaitė. Marketingas. Kaunas: 2008 m.

4. A. Pajuodis. Prekybos marketingas. Vilnius: 2005 m.

5. P. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong. Rinkodaros principai. Kaunas: 2003 m.

6. www.topocentras.lt Prieiga per internetą.

7. http://bingo@aggroup.lt (UAB „TOPO CENTRAS“ sistemos puslapis) Prieiga per internetą.

8. http://esme.topocentras.lt (UAB “Topo centras” sistemos puslapis) Prieiga per internet.

9. www.finmin.lt Prieiga per internetą.

10. http://lt.wikipedia.orgi/wiki/Mokestis Prieiga per internetą.

11. http://lt.wikipedia.orgi/wiki/Pirminis dokumentas Prieiga per internetą.

12. Įmonės vidiniai duomenys.

77

PRIEDAI

78