Bedeutung der Hotelzertifizierung im MICE Markt

www.certified.de

Holger Leisewitz

Die VDR-Hotelzertifizierung –

Das Kundenzertifikat vom Geschäftsreiseverband VDR

VDR-Hotelzertifizierung

23.08.2012, SUISSE EMEX

www.certified.deSeite 223.08.2012

Vorteile für Nutzer und Hotels

Verschlankung der Prozesse bei der Recherche, Planung & Durchführung

hohes, professionelles Qualitätsniveau

von Fachleuten – für Fachleute

standardisierte Abläufe und Verfahren

hohe fachliche Aussagekraft

Minimierung von Fehlerquellen auf beiden Seiten

Enorme Zeitersparnis auf beiden Seiten

leichte internationale Adaption

Prüfungen durch speziell ausgebildete Fachleute aus der Praxis

Vermarktung über professionelle Plattformen und Tools


Kundenzertifikat

Initiative ausgehend von VDR-Mitgliedern

VDR-zertifiziertes Geschäftsreise-Hotel

Kriterien entstanden aus Umfrage bei Travel Managern

Bedürfnisse von Viel- und Geschäftsreisenden

Travel und Event Manager sind Prüfer


Certified Business Hotel®

304 zertifizierte Hotels

10 Muss-Kriterien

45 von 50 Kann-Kriterien

Vor-Ort-Prüfung alle 3 Jahre


10 Muss- Kriterien

1. Mobilfunkerreichbarkeit

2. WLAN verfügbar

3. Kreditkartenakzeptanz

4. Check-in ab 15 Uhr

5. Farb-TV mit Nachrichtenkanal

6. Parkplätze

7. Arbeitsbereich mit 500 Lux Helligkeit + freier Steckdose

8. Mini-Frühstück

9. Rechnung nach Firmenreisepolitik

10. Matratzenhygiene und –alter: maximal 8 Jahre


Kann - Kriterien

Ganzjährig geöffnet (außer Jahreswechsel)

Ladestationen für Telefone

Verpflegung zwischen 11 und 23 Uhr, Roomservice 7-23 Uhr

Letzte Softrenovierung vor max. 8 Jahren

Zimmergröße min.14 m², Bettenbreite 1,20 Meter

Kleidersack-Haken, Bügel mit Rock- sowie Hosenspanner

Rasier-/Schminkspiegel, Fön, 300 Lux


Certified Conference Hotel®


7 Pflichtanforderungen

73 Muss-Kriterien

Vor-Ort-Prüfung alle 3 Jahre


7 Pflichtanforderungen

1. Eigener, professioneller Tagungsbereich

Tagungsraum laut Kriterien „Tagungshotel“ (VDR, GCB, DGVM):

Mindest-Deckenhöhe

Schalldämmmaß > 45 dB

Direktes Tageslicht (bis 300 m²)

300 Lux, verdunkelbar, dimmbar

Stromanschlüsse, Internet/WLAN

Bei Nichterfüllen: Multifunktionsraum oder Gruppenarbeitsraum


Weitere Pflichtanforderungen

2. Standardisiertes Informationsmaterial

Fotos

Detailangaben je Tagungsraum

Grundrissplan je Tagungsraum

3. Standardisiertes Angebotsprocedere

Angebot analog des RFP

Ansprechpartner mit Vertreter

Angebot in 24 Stunden


Weitere Pflichtanforderungen

4.Tagungsspezifische F&B-Leistungen

5. Professionelle Veranstaltungsbetreuung

6. Einhaltung vorgegebener Abrechnungsprozesse und –formen

7. Geschäftsreise geeignet


Certified Green Hotel®


8 Kategorien

70 Kriterien

Offsite – und Onsite-Prüfungen alle 3 Jahre

Mindestens 385 von 765 Punkten notwendig


Punktverteilung

Kategorie max. Punkte Gewichtung

Energie (Strom + Heizung) 150 20%

Wasser/Abwasser 125 16%

Müll (Vermeidung, Recycling) 130 17%

Food & Beverage 100 13%

Anreise/Verkehr 50 6,5%

Corporate Social Responsibility CSR 60 8%

Information & Management 100 13%

Andere Umweltsiegel 50 6,5%

765 100%


Certified Green Hotel®

Zusatzmodul zu den bestehenden Zertifikaten

Nachhaltigkeit: Ökologie, Ökonomie, Soziales

Einbeziehung von Mitarbeitern, Gästen und Lieferanten

Entwicklungsprozess:

informieren, integrieren, motivieren

Bewusstsein schaffen -> Verhalten ändern

Grund für Punkte-System


Certified Conference Ship®

2 zertifizierte Schiffe

Color Fantasy + Color Magic (Kiel-Oslo)

Eigenes Siegel, adaptiert auf Schiffseigenheiten

Kriterien analog Certified Conference Hotel®


Aussagekraft

Ein VDR-zertifiziertes Hotel stellt unter Beweis:

dass es die Bedürfnisse der Kunden kennt

dass es die Anforderungen der Kunden erfüllt

dass es sich regelmäßig von den Kunden (VDR

Prüfer) nach objektiven Kriterien überprüfen lässt.


Unabhängigkeit

Die Prüfer sind erfahrene Praktiker aus den Bereichen Travel Management

oder Veranstaltungsorganisation. Sie erhalten einen Prüfauftrag und

begutachten das Hotel anhand der Prüfkriterien-Kataloge.

Es gibt keine Vorgaben für die Prüfer, sie entscheiden autark und

unabhägig.

Das Urteil des Prüfers ist maßgeblich für Bestehen oder Entzug des

Zertifikats.

Die Prüfer werden regelmäßig geschult und weitergebildet.


Entwicklung

Zahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2011: 302

Zahl der gesamten zertifizierten Hotels am 1.7.2012: 346 (plus 15%)

Überarbeitung/Aktualisierung der Prüfkriterien

Entwicklung des Zusatzmoduls Certified Green Hotel®

Aufnahme weiterer Prüfer (Siemens, Ernst & Young, Randstad, Telekom…)


Vorteile und Nutzen für Kunden

Empfehlungscharakter (ein Praktiker hat getestet)

Geprüfte Qualität (durch einen „Kollegen“)

Zeitersparnis

Auswahlhilfe

Planungssicherheit

Prozessoptimierung


Vorteile für das Hotel

Kennzeichnung in Buchungsportalen (z.B. aloom, HRS, hotel.de etc.)

Listung auf der Website von VDR & veranstaltungsplaner.de

Imagefördernd (für Kunden und Mitarbeiter)

Prozesse werden optimiert (Kostenersparnis)

Steigerung der Qualität

Erhöhte Wahrnehmung in Presse und Medien


Neue Informations-

und Vermarktungswege via BTME

Eigene Website www.certified.de

Eigene Facebook- und Twitter-Auftritte

Hotelbeschreibungen der Prüfer

Hotel-Guide „Go certified!“ 2 x jährlich als App und gedruckt

(Ersterscheinung September 2012)

Certified Hotel Star-Award

Bevorzugte Listung und Kennzeichnung in Hotelbuchungsportalen

wie z.B hotel.de

http://www.certified.de/


Fazit

Die VDR-Hotelzertifizierung ist

weltweit das einzige Kundenzertifikat

berücksichtigt die Interessen von

Geschäftsreisenden und Tagungsteilnehmern

ein Qualitäts- und Gütesiegel

unabhängig und nicht käuflich

eine Empfehlung von Kollege zu Kollege

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