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Benutzer Manuell (de)

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Inhalt

Voraussetzungen .............................................................................................................................................................. 4

Installation ........................................................................................................................................................................... 4

Registrieren Ihre Telefonzentrale Pro ..................................................................................................................... 6

Telefonzentrale Pro Upgrade ........................................................................................................................................ 8

Telefonzentrale Pro Quick-Tour ................................................................................................................................... 9

Gesamten Bildschirmlayout ....................................................................................................................................... 9

Mein Informationstafel ......................................................................................................................................... 10

Eingehende Anrufe-Panel .................................................................................................................................... 11

Aktuelle Call-Panel ................................................................................................................................................. 13

Behandelten Aufrufe Panel ................................................................................................................................. 14

Schnellzugriff-Kontextmenü ................................................................................................................................ 15

Kontakt Gruppen-Panel ....................................................................................................................................... 15

Kontaktdaten-Panel ............................................................................................................................................... 15

RGS (Reaktionsgruppen) Server-Agent-Gruppen-Panel ............................................................................ 16

Optionen und Voicemail-Bereich ...................................................................................................................... 16

Anrufer-Informationstafel (eingehender Anruf Pop) ................................................................................... 17

Kontakt Suchleiste .................................................................................................................................................. 19

Infobereich ............................................................................................................................................................... 20

Statusbereich ........................................................................................................................................................... 20

Verträge / Kontakt Layouts .......................................................................................................................................... 22

Intelligente Anruf ........................................................................................................................................................ 23

Präsenz .......................................................................................................................................................................... 23

Kontextmenü-Optionen ............................................................................................................................................ 23

Kontakt Layout Doppelklick Aktion ........................................................................................................................24

Globale Hotkeys ..............................................................................................................................................................24

Ausgeführt durch einige Szenario mit der Telefonzentrale Pro ........................................................................ 26

Antwort und blinde Übertragung (oder unbeaufsichtigte) mit Tastatur ..................................................... 26

Antwort und Consult Transfer per Tastatur ........................................................................................................ 26

Beantworten, halten und Abrufen von Hold-Aufruf über Tastatur .............................................................. 27

Eine Nummer wählen ................................................................................................................................................ 27

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Konfigurations Optionen ............................................................................................................................................... 28

Allgemeine ................................................................................................................................................................... 28

Tastenkombinationen ................................................................................................................................................ 30

Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts) .......................................................................................... 30

Aufnahme ..................................................................................................................................................................... 31

Suche ............................................................................................................................................................................. 31

Einfache Suche (Standard) .................................................................................................................................. 31

Erweiterte Suche ..................................................................................................................................................... 31

Nachrichtenvorlagen ................................................................................................................................................. 32

Benutzerdefinierte Layouts Kontakt ...................................................................................................................... 32

Konfigurationsinformationen................................................................................................................................... 32

Zentralisierte Verwaltung festlegen ........................................................................................................................... 33

ExchangeServer freigegebenen Kalenderkonfiguration ....................................................................................... 36

Konfigurieren von Kontakt merkt & freigegebene Kontaktdaten Notes (EWS abhängig) ......................... 39

Knowledge Base-Artikeln ..............................................................................................................................................40

Wenn ich einen auf meinem Lync Phone Edition Gerät Anruf verschwindet der Aufruf aus

Telefonzentrale Pro. ...................................................................................................................................................40

Was antworte ich einen Anruf, dass es nur aus Telefonzentrale Pro verschwindet. ............................... 41

Eingehende Anrufe zeigen beide auf dem Lync 2013 Call Notification & Telefonzentrale Pro. .......... 41

Anhang I – Kontakt Karte Felder .................................................................................................................................42

Anhang II – CRM/ERP-Aufruf Popup Beispiele & Tipps ...................................................................................... 44

Salesforce ..................................................................................................................................................................... 44

WhitePages ................................................................................................................................................................. 44

Anhang III – Einstellungen ........................................................................................................................................... 44

Anhang IV – Filter für die Volltextsuche (im Advanced Search-Modus) .........................................................45

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Voraussetzungen Skype für Unternehmen)Lync) Client muss installiert werden, laufen und eingeloggt. Es muss auf alle

Funktionen Skype für Unternehmen)Lync) Vollversion (nicht einfach)

Installation Telefonzentrale Pro Installation ist wahrscheinlich die einfachste Sache, die Sie während einer

Bereitstellung Lync tun werden, wie es buchstäblich nur eine 1 Minute-Aufgabe ist!

HINWEIS: Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Skype für Unternehmen (Lync 2013)

installiert ist, ausführen und eingeloggt. Die Telefonzentrale Pro setzt voraus, dass Skype für

Unternehmen (Lync 2013) läuft.

Wechseln Sie jetzt zu: http://landiscomputer.com/pages/AttendantProDownload.aspx

Klicken Sie auf"Installieren" (siehe unten)

Klicken Sie auf "Ausführen"

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Wenn Sie sehen die unter Fenster "Anwendung installieren", Klicken Sie auf "Installieren" (sonst wird

das automatische sein)

Installation dauert nur einen Moment und Fortschritte geben wird.

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Sobald die Installation abgeschlossen ist, gibt es eine Verknüpfung auf Ihrem Desktop und

Telefonzentrale Pro läuft.

Registrieren Ihre Telefonzentrale Pro

Klicken Sie auf "Einstellungen" wie gezeigt unter und Klicken Sie auf "Get Key". Telefonzentrale Pro

werden Sie aufgefordert, für einige Kontakt Informationen und wann dieser ist verfasst ein 30 Tag, voll

funktionsfähige Schlüssel werden abgerufen. (Dieser Schlüssel wird für alle nachfolgenden Benutzer

auf diese SIP-Domäne verwendet werden)

HINWEIS: Den Schlüssel abrufen kann einige Sekunden dauern.

HINWEIS: Ihren PC benötigen Zugriff auf http://lcregistration.cloudapp.net/ So stellen Sie sicher, dass

Ihre Firewall diese Domäne nicht blockiert ist.

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Wenn dies das erste Mal, die Ihre Organisation Schlüssel erhält ist, werden Sie gebeten für contakt

Informationen. Geben Sie die Informationen und automatisch erhalten Sie einen Schlüssel.

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HINWEIS: Wenn Sie nicht Registrieren Man kann Telefonzentrale Pro ausführen, aber Anrufe bei 15-30

Sekunden beendet. Dadurch wird die Anrufe mit Skype für Unternehmen (Lync) als auch beenden!

Telefonzentrale Pro Upgrade Telefonzentrale Pro Aktualisierung ist so einfach wie das Beenden des Programms und es wieder zum

laufen. Jedes Mal, wenn Sie Telefonzentrale Pro starten sucht nach neuen Updates per "Click Once"

Technologie und Sie können entscheiden, ob Sie die neue Version wollen. Sie können auf die neueste

Version mit einem Klick aktualisieren und die vorherigen Einstellungen werden beibehalten.

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Telefonzentrale Pro Quick-Tour Im folgenden geben wir einen schnellen Überblick über die Telefonzentrale Pro Hauptfenster-Layout

und die Funktionalität.

Gesamten Bildschirmlayout

Schenken wir Ihnen einen kurzen Überblick über das Gesamtlayout der Telefonzentrale Pro.

Das Hauptfenster Telefonzentrale Pro besteht aus mehreren Paneln. Dazu gehören:

Meine Informationen Panel

“Eingehende Anrufe"panel

“Aktuellen Aufruf"panel

“Behandelten Aufrufe"panel

“Schnellen Zugriff Verknüpfungen"panel

Kontaktgruppen

Kontaktdaten (kann ein-/ausgeschaltet werden)

RGS Agentengruppen (kann ausgeschaltet werden, ein-/ausschalten)

Anruferinformationen (kann ausgeschaltet werden, ein-/ausschalten)

Kontakt Suche

o Wähltastatur (kann ein-/ausgeschaltet werden)

Informationstafel (kann ein-/ausgeschaltet werden)

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HINWEIS: Einige Panels können aktiviert oder deaktiviert werden. Dies kann über das Fenster

"Optionen" oder aus dem Hauptbildschirm Kontaktgruppen Panel-Header erfolgen. (finden Sie unter

siehe unten)

Mein Informationstafel

"Mein Bereich" zeigt Informationen und gibt Kontrolle über den aktuellen Benutzer auf Skype für

Unternehmen (Lync) angemeldet. Dazu gehören:

Anzeigen des Benutzers Foto und Präsenz

Zeigt den Benutzernamen und erlaubt das ändern die Benutzeridentität imitieren/Calling als

Fähigkeit, Präsenz zu ändern

Möglichkeit, die aktuelle Benutzer-Notiz ändern

Mein Telefon & Präsenz

Zeigt die momentane Benutzer Präsenz und Hinweis und lässt diese Einstellungen geändert werden.

Username (als Aufforderung)

Der Benutzername ist, dass eine Drop-down, das können Sie ändern die Sie als fordern heraus. (Dies

möglicherweise ein anderer Benutzer, die, dem Sie einen Delegaten für sind, eine anonyme

Reaktionsgruppe oder sich selbst) In der Standardeinstellung Du bist "Call als" Identität, wird zurück zu

sich selbst festgelegt werden, nach einem Aufruf, jedoch kann dies in den Optionen geändert werden.

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Meine Anwesenheit

Sie können Ihre Anwesenheit festlegen.

Mein Hinweis

Sie können die Notiz festlegen, die anderen sehen.

Eingehende Anrufe-Panel

Die eingehenden Anrufe-Panel ist wo eingehende Anrufe angezeigt werden.

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Telefonzentrale Pro eignet sich für unbegrenzte eingehende Anrufe. Gibt es Platz für bis zu 8

eingehender Anruf wird angezeigt, nachdem das es eine Bildlaufleiste, um mehr zu zeigen sein wird.

Eine Tastenkombination kann definiert werden, um eingehende Anrufe auf Basis des FIFO (first in-first

Out).

HINWEIS: Anrufe können mit der Skype für Unternehmen (Lync) Aufruf Toast auch beantwortet

werden.

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Aktuelle Call-Panel

Die aktuelle Rufen Sie Systemsteuerung Steuerelemente für die aktuelle aktive Rufen Sie. Der Aufruf,

dem Sie zu sprechen wird im aktuellen Call-Bedienfeld angezeigt.

Von hier aus setzen Sie einen Anruf auf halten oder Park, Transfer, stumm oder auflegen. Alle

Anrufabwicklung Optionen werden auf dem Bildschirm für den Zugriff mit einem Klick angezeigt.

Stummschalten/Stummschaltung

Leg auf

Halten

Park

Park für Gruppe

Blind-Transfer

Sichere Übertragung

Beratende Vermittlung

Hinzufügen/ Laden ein Kontakt für den Aufruf

Sofortnachricht

Unten ist eine gezoomte im Screenshot des aktuellen Fensters Aufruf.

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Behandelten Aufrufe Panel

"Anrufe behandelt" ist wo siehst Du nennst auf halten oder Park platziert wurden.

Ein Timer wird Zeit halten und/oder Park Umlaufbahn Anzahl anzugeben. Klicken Sie auf Abrufen wird

den Aufruf von "Aktuellen Call" Panel bringen. Ein linker Mausklick auf die Schaltfläche "Mehr" wird ein

Menü angezeigt, das gibt weitere Optionen, die Sie tun können, um dieser Aufforderung.

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Schnellzugriff-Kontextmenü

Die Quick Access-Kontextmenü können Sie Maus/Tastatur-Shortcuts zu machen regelmäßig

gemeinsame Kommunikationsaufgaben zu tun.

Wir werden zeigen, wie Sie diese Verknüpfungen in den Optionen Abschnitt.

Kontakt Gruppen Panel

Bereich "Kontaktgruppen" zeigt alle Lync Kontaktgruppen in konfiguriert haben der Skype für

Unternehmen)Lync) Client. Klicken Sie auf einen die Kontakte-Gruppen werden die Kontakte in der

Gruppe unter angezeigt. "Kontaktgruppen" können Sie zu rufen oder Anrufe. Eine detaillierte

Beschreibung der Funktionsweise von Kontakten finden Sie unter "Kontakte".

Kontakt-Details Panel

Wenn Sie auf einen Kontakt klicken, können Kontaktdaten Weitere Informationen über den Kontakt

anzeigen. Wie gesehen unter [1] Kontakt und Präsenz detail [2] modifizierbares Benutzer Hinweis, [3]

alle Kontaktmöglichkeiten, Features und [4] andere Kontakt Informationen.

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RGS (Reaktionsgruppen) Server-Agent-Gruppen-Panel

Dieses Panel (oben abgebildet) zeigen die Skype Business (Lync) Agent Gruppen auf, die der Benutzer

derzeit angemeldet, im Status und wie viele Anrufe und Wartezeiten unterzeichnet gehört.

Optionen und Voicemail Bereich

Auf der rechten Seite von der Telefonzentrale Pro Haupt-Bildschirm sehen Sie die Voicemail,

Optionen und Option-Menü-Tasten.

Meine Voicemail zeigt, wieviele Voicemails warten. Die Options-Taste öffnet das Fenster

Optionen/Einstellungen Telefonzentrale Pro konfigurieren. (Ausführlich besprochen. Hier) Die Taste

Menü "Optionen"-Menü Sie Zugriff auf Erweiterte Funktionen geben.

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XX

Anruferinformationen (Eingehender Anruf Pop) Panel

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Eingehenden Anruf pop Bereich wird einer URL angezeigt, dass Sie definieren können. Sie können die

eingehende Rufnummer übergeben. Anruferinformationen ist Setup in Optionen)Klicken Sie hier)

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Kontakt Suche Panel

Das Kontaktsuche-Bedienfeld können Sie ganz einfach einen vorhandenen Kontakt oder reservieren

eine neue Nummer suchen.

"Kontakt suchen" hat eine Hotkey in das Suchfeld den Fokus festlegen. Das Feld "Kontakt suchen"

kann geändert werden, der Optionen. Jetzt können Sie eine Telefonnummer, die Durchwahlnummer

oder die Kontaktnamen eingeben. Wenn Sie die [EINGABETASTE] drücken springt der Fokus auf den

ersten zurückgegebenen Kontakt. Jetzt können Sie die Pfeiltasten wählen den richtigen Kontakt, oder

drücken [ENTER], wenn Sie bereits auf dem richtigen Kontakt sind. Natürlich können Sie auch die

Maus und Klick einen Kontakt auswählen oder auch doppelklicken.

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Wenn erweiterte Suche konfiguriert ist, können Sie mithilfe von Schlüsselfeldern filtern. Gehe zu Suche

Filters sehen Sie mehr bei Suche filtern.

Gehe zu Kontakte (aka Kontakt Layouts) um weitere Details zu erfahren.

Infobereich

Wenn es Meldungen, Warnungen oder Fehler aufweist gibt, werden sie in der unteren rechten Seite

des Telefonzentrale Pro angezeigt.

Eine Benachrichtigung kann durch Klicken Sie auf X oder Dismiss entlassen werden.

Statusbereich

Im Statusbereich bietet auf einen Blick, Tastenkombinationen und Status der Telefonzentrale Pro.

Verschieben von links nach rechts:

Tastatur-Shortcuts

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o Siehe Näheres unter Abschnitt "Globale Hotkeys"

Übertragungsmodus:

o Aus

o Blind

o Blind-Safe

o Beratenden

Tastatur-Modus

o Reservieren

o DTMF

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Verträge / Kontakt Layouts Kontakte werden angezeigt und handelten in Telefonzentrale Pro mit einem Kontakt-Layout. Sie

können sehen Contakts an verschiedenen Stellen: Suche, Kontaktgruppen Kontakt-Details, & Ähnliche

Kontakte.

Kontakt-Layouts sind sehr ähnlich Kontakte mit einigen wichtigen Unterschieden in Skype für

Unternehmen (Lync) angezeigt:

Kontakt-Layouts sind Design mit 1-Klick-Zugriff auf häufig verwendete Kontaktmöglichkeiten

(keine schwebt oder Pop aus Menüs navigieren für häufige Aufgaben)

Weitere Informationen zu einem Kontakt-Layout kann gezeigt werden, indem Sie die

Kontaktdetails-Panel einschalten. (Weitere Klicken Sie hier)

Kontakt-Layouts sind kontextbezogene)Wenn Sie nicht im Übertragungsmodus sind, werden

sie den Kontakt nennen, wenn Sie sind in Transfermodus sie den Anruf an den Kontakt

übergeben werden)

Wegen dieser Kontakt Layouts kann verwendet werden, zu übertragen oder (Lync) Business

Kontaktliste einen Kontakt im Gegensatz zu den Skype fordern. (in Skype für Unternehmen

(Lync) Ihre Kontaktliste & Gruppen nicht verwenden, um einen Anruf zu übertragen ist es eine

andere einfachere Fenster)

Es gibt 3 vordefinierte Layouts der Kontakt zwischen (von Kontakt-Gruppen-Header oder

Optionen Fenster) wechseln

Es gibt 3 Kontakt Layouts Das kann durchaus sein benutzerdefinierteten (Größe, Farben,

Buttons, Grafiken, Felder) zu Ihrer Anforderungen, die mit standard-XAML (XAML

Fachkenntnisse erforderlich)

Gehen Sie wir über die Eigenschaften von einem Kontakt Layout im Detail.

---

Auf jeden Kontakt sehen Sie die Anwesenheit, Name und Schaltflächen für Lync rufen oder rufen Sie

Voicemail zu kontaktieren. Wenn Sie, verwenden Sie eine andere Kontakt-Methode möchten können

Sie auf verschiedene Weise das anderen Kontaktmöglichkeiten-Menü öffnen:

Rechter Mausklick auf die Schaltfläche "Kontakt"

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Drücken Sie die Menu-Taste auf Ihrer Tastatur, Windows

Drücken Sie die [UMSCHALTTASTE] + [F10]

Wenn Sie doppelter einen Kontakt Linksklick oder drücken Sie [ENTER], wenn ein Kontakt ausgewählt

ist es verwenden Sie die "Kontakt Double Click Action" (Setup Einstellungen)-Methode aufrufen, um

den Kontakt anzurufen.

Intelligente

Arbeit

Mobile

Lync-Aufruf

Voice-Mail

Die meisten dieser Kontakt Methoden sind wohl selbsterklärend, außer "Smart".

Intelligente Anruf

"Smart Rufen Sie"Blick auf Kontakt und wenn es nur 1 Kontakt-Methode, die verwendet wird. Wenn

mehr als ein Kontakte Methode vorhanden ist wird "Lync Call" verwendet. Der Standardwert "Kontakt

Double Click Action" ist "Smart".

HINWEIS: Haben Sie den "Kontakt doppelklicken, Aktion" Legen Sie auf eine Methode, die nicht für

den aktuellen Kontakt gilt, greift Telefonzentrale Pro auf "Smart" zurück.

---

Präsenz

Jedem Kontakt Layout zeigen das Vorhandensein von diesen Kontakt. Der Anwesenheitsstatus sind

angegeben:

Symbol Status

Verfügbar

Gebucht

In einem Aufruf (auf einen Blick-Hinweis, wenn jemand bei einem Anruf)

Entfernt

Offline

Kein Kontakt

Bereich "Kontakt" funktioniert gleich in "Kontaktgruppen" und "Kontaktsuche".

Kontext Im Menü Optionen

Jedem Kontakt Layout umfasst ein Menü/Rechts Klick Kontextmenü auf, die alle Kontaktmöglichkeiten

enthalten wird sowie auch einige andere Features der die Kontakt Layout-Design ist nicht möglich.

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Das Other Methods in Kontakt-Menü geöffnet werden kann. von:

Rechter Mausklick auf Kontaktname

Drücken Sie die Windows-Tastatur Mdeu KEY (siehe unten)

Dieses Menü wird hinzugefügt:

Verwalten von Kontaktgruppen

-Tag einen Kontakt für Präsenz-Änderungen

Kontakt Layout Doppelklick Aktion

Was passiert, wir eine Kontakte Layout ist doppelt geklickt kann so konfiguriert werden, der Optionen.

(finden Sie unter Weitere Klicken Sie hier)

Globale Hotkeys

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Die globale Hotkeys funktionieren auch wenn Telefonzentrale Pro nicht den Fokus besitzt. Die globale

Hotkeys bewirkt nicht sogar Telefonzentrale Pro außer den Fokus bekommen, bei F9 oder Windows +

A wie unten beschrieben.

F6 - Dies wird einen eingehenden Anruf entgegennehmen

F7 - wird dies den aktuellen Anruf in die Warteschleife legen

F8 - Dies wird den ersten Aufruf zurückgestellt (mit FIFO) abrufen

F9 - Übertragung einen Anruf (mit Blind Transfer zu dieser Zeit in Zukunft konfigurierbar sein.

(Siehe Optionen Configuration on page 28) Beachten Sie auch, dass F9 besondere ist, dass es

den Fokus auf Telefonzentrale Pro setzt und den Cursor in das Feld "Kontakt suchen setzt".

Das heißt, Sie können drücken Sie F9, dann Typerweiterung oder Username, drücken Sie

[ENTER] [ENTER], um einen Anruf zu übertragen.)

F10 - trennen oder Auflegen der aktuellen aufrufen

Windows + F4 - schaltet Mute auf aktuellen Aufruf

Windows + A - Telefonzentrale Pro Fokus erhält und Cursor ist auf "Kontaktsuche".

Alle oben genannten Aktionen können auch durch Anklicken der Tasten auch erreicht werden.

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Ausgeführt durch einige Szenario mit der Telefonzentrale Pro

Antwort und Blind Transfer (oder unbeaufsichtigte Transfer) Mithilfe der Tastatur

Erste wir’ll durch ein Szenario Anruf annehmen und die Übertragung des Aufrufs vollständig über die

Tastatur ausführen.

Wenn Sie einen eingehenden Anruf drücken Sie F6 sehen

Der Anruf wird nun beantwortet werden und Sie können durch Drücken Sie F9 übertragen. Der Fokus

wird zum "Kontakt suchen" gehen Sie so nun Sie in die Durchwahlnummer der Person geben auf, zu

sagen, übertragen möchten "101". Nachdem wir 101 geben wir drücken Sie [ENTER], um den Kontakt-

Bereich verschieben, und da der erste Kontakt ist, was wir wollen können wir drücken Sie [ENTER], um

die Übertragung abzuschließen.

Alle Tastendrücke, dieser Aufforderung zu übertragen:

F6

F9

101 (Durchwahlnummer zu übertragen)

[ENTER] [ENTER] (Transfer abschließen)

Antwort und Consult Transfer per Tastatur

Wenn Sie einen eingehenden Anruf drücken Sie F6 sehen

Der Anruf wird nun beantwortet und Sie können die Consult-Übertragung starten, durch Drücken von

F9. Sie können nun im Übertragungsmodus zu konsultieren. (als gezeigt im Bereich Anzeige am

unteren Bildschirmrand.) Der Schwerpunkt verschiebt "Kontaktsuche" auf so dass Sie jetzt in die

Durchwahlnummer der Person, zu konsultieren eingeben können/zu, sagen wir, Transfer "101".

Nachdem wir 101 geben wir drücken Sie [ENTER], um den Kontakt-Bereich verschieben, und da der

erste Kontakt ist, was wir wollen können wir drücken Sie [ENTER] erneut, um diesen Kontakt zu

nennen. Jetzt können Sie mit dieser Person hinzuziehen. Wenn Sie den Anruf an sie übergeben

möchten, drücken Sie F9, um die Übertragung abzuschließen.

Alle Tastendrücke, dieser Aufforderung zu übertragen:

F6

F9

101 (Durchwahlnummer zu übertragen)

[ENTER] [ENTER] (jetzt können Sie "beraten")

Wenn Sie den ursprünglichen Anrufer weiterleiten möchten, drücken Sie F9.

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Beantworten, halten und Abrufen von Hold-Aufruf über Tastatur

Wenn Sie sehen, ruft eine eingehende drücken Sie F6. Um das Gespräch auf gelegt halten nur

drücken Sie F7. Abzurufen, drücken Sie F8. Beachten Sie, dass F8 in FIFO-Reihenfolge abruft.

F6

F7

F8

Eine Nummer wählen

Windows + A (oder klicken Sie einfach in Kontakt-Suchfeld)

101 (Durchwahlnummer wählen)

[ENTER] [ENTER]

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Optionen Configuration Der Einstellungen-Bildschirm ist, wo Sie das Setup der Telefonzentrale Pro ändern können. Sobald Sie

die Einstellung ändern, es wird gespeichert und wirksam.

Es gibt mehrere Abschnitte, die einschließen:

Allgemeine

Tastenkombinationen

Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts)

Aufnahme

Suche

Nachrichtenvorlagen

Benutzerdefinierte Kontakt Layout

Konfigurationsinformationen

Wir betrachten diese Abschnitte in Weitere Detail.

Allgemeine

Dieser Abschnitt enthält verschiedene Einstellungen das Konfigurieren Wie funktioniert

Telefonzentrale Pro.

Aktivierung Schlüssel: Ihre Organisationen Schlüssel werden hier angezeigt.

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Standardlayout Kontakt: welche Kontakt Layout wird für Kontaktgruppen, Suche und

Kontaktdaten-Bereich angezeigt.

Standard-Kontaktgruppe: Der Kontaktgruppe, die ausgewählt ist, wenn Telefonzentrale Pro

gestartet wird.

Transfermodus auf Antwort: den Übertragungsmodus einen Aufruf festgelegt, wenn ein Anruf

beantwortet wird. Es kann auf none festgelegt werden, was bedeutet, dass Sie müssen

nacheinander beantworten eines Anrufs klicken.

Standardsprache: Dies wird festgelegt basierend auf der Sprache des Betriebssystems, oder

Sie können es mit diese Einstellung manuell festlegen.

Kontakt-Double Click Action: die Aktion ausgeführt wird, wenn ein Kontakt-Layout doppelt

geklickt wird. (Weitere Informationen über Kontakt Layouts: Klicken Sie hier)

Eingehenden Anruf im Mittelpunkt: Sollte Telefonzentrale Pro set in Vordergrund und

wiederhergestellt werden bei eingehenden Anruf

Schaltfläche klicken: ein hörbarer Ton wenn auf eine Schaltfläche geklickt wird. (Note-

Szenario)

Skype für Unternehmen-Benutzeroberfläche aktivieren: Wenn ungeprüften Telefonzentrale

Pro eine Lync 2013-Benutzeroberfläche verwendet wird und wenn ein Skype für Business-

User-Interface aktiviert.

Suchfeld sendet DTMF während des aktiven Anrufs: Wenn Benutzer in Suchfeld während

eines Anrufs eingibt wird es DTMF senden und Suchmaschinen.

Halten Sie auf Begin Transfer: Bestimmt, ob der Aufruf auf Eis gelegt ist, während Benutzer für

einen Kontakt zu übertragen sucht

Übertragungsmodus auf Eis klar: ob Übertragungsmodus gelöscht werden, wenn ein Anruf

auf Halten gelegt wird

Wiederherstellen der "Call For" Delegate/RGS, nenne mich nach 1: Wenn ein Benutzer "Rufen

unter" ändert sollte es zurückgesetzt auf sich selbst Afer 1 Rufen Sie an oder bleiben wie

"rufen Sie unter" (mehr zu ändern, rufen Sie als: Klicken Sie hier)

Karte-Tastatur: Das Ausschalten nicht Suche Fähigkeit, gerade verbirgt kepad. Dies

ausschalten könnte in einem nicht-Touchscreen-Szenario übrig Suchraum Ergebnisse

optimieren

Anrufer-Informationstafel zeigen

Kontaktdaten-Panel anzeigen

RGS-Agent-Gruppe anzeigen-Informationstafel

Aktiven Anruffenster unterdrücken: Dies wird minimiert, Skype für Unternehmen (Lync)-

Unterhaltungsfenster also es nicht vor Telefonzentrale Pro-up Pop.

Unterdrücken Sie Toast/Anrufsignal: Dies wird die Skype Business (Lync) eingehenden Anruf

Toast/Warnung/Benachrichtigung minimieren für diejenigen, die nicht wollen, um es zu

sehen. Merken Sie, dass ein Anruf für Telefonzentrale Pro mit dem Skype Business (Lync)

aufrufen, Toast oder Telefonzentrale Pro eingehende Anrufe beantwortet werden kann.

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Tastenkombinationen

Hier können Sie festlegen, welche Taste Telefonzentrale Pro Funktionen zugewiesen werden soll.

Geben Sie eine Tastenkombination im Feld ein und entscheiden Sie, ob Sie diese Tastenkombination

nur in Telefonzentrale Pro Anwendung oder irgendwo in Windows (Global) funktionieren soll.

Kontextmenü-Setup (aka Quick Access-Shortcuts)

Quick Access-Shortcuts-Menü können Sie Makro-wie 1-Click-Verknüpfungen zu häufig verwendeten

Kommunikationsaufgaben einrichten. Jede Tastenkombination kann einen Hotkey zugewiesen

werden, der Anwendung oder Betriebssystem breit im Bereich ist.

Home Page | 31

Aufnahme

(Weitere kommend)

Suche

Standardmäßig nutzt die Telefonzentrale Pro Basic Kontakt Suche, die die Skype für SDK Business-

Logik für die Suche nach Kontakten verwendet. Wir haben nun hinzugefügt Erweiterte Kontakt Suche

die Leistung erhöht, mehr flexible Filter hinzufügen, fügt die Fähigkeit, externe Kontaktlisten zu suchen

und fügt einige andere feAtures.

Einfache Suche (Standard)

Einfache Suche hat eine Einstellung, die konfiguriert werden können: "Suche Ergebnis Limit", der

bestimmt, wie viele Kontakte auf einer Suche zurückgegeben werden.

Erweiterte Suche

Die erweiterte Suche ist Verbesserungen am Anfang einfache Suche, außer dass es nicht Skype für

Business Suche umfaßt. (Was bedeutet, dass wenn Sie die erweiterte Suche verwenden, müssten Sie

effektiv aktivieren, möchten download Exchange GAL-Kontaktliste, um Skype für sachliche Kontaktliste

zu replizieren).

Erklärung der erweiterten Suchfunktion

(Weitere kommend)

Home Page | 32

Erweiterte Suche Einstellungen

Suche-Ergebnis-Limit

Kontaktliste Suchanbieter

o Adressbuch von Exchange Web Service (globales Adressbuch)

o EWS-öffentliche Ordner (1 oder mehr)

o CSV-Kontaktlisten (1 oder mehr)

Benutzer

Computer

Nachrichtenvorlagen

Setup-Vorlagen für Aufrufen von E-Mail und Call Park für Sofortnachricht.

Benutzerdefinierte Layouts Kontakt

Fähigkeit definieren oder Kopieren Sie XAML benutzerdefinierte Kontakt Layouts.

Konfigurationsinformationen

Sie können den Anruf pop-URL unter "Einstellungen" einstellen. Unten ist eine öffentliche Seite, die

Sie, als Beispiel aufrufen können:

http://www.WhitePages.com/phone/ {phoneno}

Die Lookup-URL wird sofort wirksam, und besteht keine Notwendigkeit, Telefonzentrale Pro neu

starten.

HINWEIS: Die obigen weißen Seiten Beispiel ist nur ein Beispiel zu zeigen, die Fähigkeit der

Telefonzentrale Pro Anruf pop Funktionalität und Sie wahrscheinlich einen internen Webserver

benutzen möchten, die Informationen aus Ihrem CRM, ERP oder andere Linie der

Geschäftsanwendung (LOB) zurückgibt. Wenn derzeit einen Webserver vorhanden ist, der diese Art

von Informationen aus der LOB-Anwendung liefern können, schauen Sie sich die SQL Server

Reporting Services (aka SSRS). Weitere Informationen über SSRS steht hier zur Verfügung:

http://technet.Microsoft.com/en-US/Library/ms159106.aspx

Home Page | 33

Zentralisierte Verwaltung festlegen Sie können entweder manuell Telefonzentrale Pro Einstellungen im Fenster Einstellungen eingeben,

oder Sie können verdrängen die Einstellungen über eine Gruppenrichtlinie durch Einstellungen in der

Registrierung festlegen.

Es folgt eine Liste der Einstellungen, die durch Registrierung festlegen, über eine Gruppenrichtlinie

oder direkt festgelegt werden kann.

DefaultContactGroup

o Die Kontakt-Gruppe beim Start ausgewählt. (Dies muss eine Kontaktgruppe für diesen

Benutzer Lync definiert werden)

AuthorizationKey

o Ihre Registrierung Autorisierungsschlüssel.

BaseLookupURL

o Die URL, die auf eingehende Anruf Popup aufgerufen wird. Ersatzspieler {}phoneno}

werden die eingehende Telefonnummer als transformierte von

[PhoneNumberPattern] und [PhoneNumberTranslation].

PhoneNumberPattern

o Telefon Nummer Regex Muster Match

o Ein Beispiel für übereinstimmende USA E164 wie +18005551212 wäre:

^\+1(\d{10})

PhoneNumberTranslation

o Telefon Nummer Regex Übersetzung Muster.

o Ein Beispiel für Übersetzung für USA E164 wie +18005551212 wäre:

$1

HotkeyTransferType

o Wenn Sie für die Übertragung die globale Hotkey drücken, welche Art der

Übertragung initiiert

o Die Optionen sind

Blind

Tresor

Rufen Sie

DefaultContactLayout

o Die Standard-Kontakt-Layout und Größe.

o Die Optionen sind

Klein

Medium

Groß

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HotkeyAnswer

o Die Global Hotkey für das beantworten eines Anrufs.

o Gültige Werte sind

Alt

Kontrolle

Keine

UMSCHALT

Windows

HotkeyModifierAnswer

Sie können den Registrierungsschlüssel zum Testen direkt hinzufügen:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\LandisComputer\AttendantPro

In der LandisComputer\AttendantPro Ordner, Rechtsklick und New hinzufügen | String-Wert mit dem

Namen einer der oben genannten Einstellungen und einen geeigneten Wert.

Die Einstellung wird sofort wirksam. In der Telefonzentrale Pro Einstellung Bildschirm werden die

Einstellung jetzt gesperrt und nicht bearbeitet werden, da Sie diese Einstellung in der Registrierung

festgelegt haben.

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Exchange Server Freigegebenen Kalender-Konfiguration Telefonzentrale Pro bietet die Möglichkeit für die Konsole Betreiber leicht freigegebene Exchange

Kalender direkt aus Kontakt Layouts in Telefonzentrale Pro öffnen. Dies erfordert keine zusätzliche

Telefonzentrale Pro Server oder Spezialität Telefonzentrale Pro wissen konfigurieren und hängt ganz

von vorhandenen Microsoft Exchange-Infrastruktur. Es ist keine Konfiguration notwendig-

Telefonzentrale pro aber möglicherweise müssen Sie einige Konfiguration auf der Seite

Exchange/Outlook, Dinge zu tun.

Anforderungen

ExchangeServer und freigegebene Kalender implementiert

Kalender gemeinsam mit Telefonzentrale Konsolenbenutzer mindestens Berechtigungsstufe

von "Kritiker"

Die Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook zwischengespeichert hat Modus deaktiviert.

Telefonzentrale Pro "Öffne Kalender" Funktionalität hängt von Exchange installiert wird. Im nächste

Schritt macht Sie sicher, dass der Kalender mit der minimale Berechtigungsstufe von "Kritiker"

freigegeben sind. Dies kann zentral mit Exchange PowerShell durch den Administrator.

Alternativ kann es durch den Benutzer erfolgen, ihren Kalender mit dem Operator Konsole freigeben

will. (Wir zeigen, mit Outlook 2013 Freigabeberechtigung zu konfigurieren, aber einige älteren

Versionen von Outlook werden auch funktionieren.) Auf dem PC des Benutzers, der die Konsole

Operator Benutzer ihren Kalender freigeben will Microsoft Outlook 2013 zu öffnen und zum Kalender

Panel. Jetzt rechten Maustaste auf den Kalender des Benutzers, klicken Sie im Kontextmenü auf

"Share" | "Kalender Berechtigungen".

Klicken Sie in den "Kalender-Eigenschaften" die "Berechtigungen". Legen Sie nun die

"Berechtigungsstufe" für die Konsole-Betreiber auf "Reviewer" oder höhere Berechtigung. Klicken Sie

auf "Anwenden".

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Der nächste Schritt besteht darin, "Cached Mode" in Outlook 2013 deaktivieren und am PC des

Anwenders Telefonzentrale-Konsole ausgeführt wird. Outlook-2013 zu öffnen, klicken Sie auf Datei |

Account Einstellungen | Konten-Einstellungen wie unten dargestellt:

Home Page | 38

Wählen Sie jetzt unter der Registerkarte "E-mail" den Telefonzentrale Konsolenbenutzer | "Change" |

Deaktivieren Sie die Option "Exchange-Cachemodus verwenden | Nächsten | Ordnung | Fertig stellen

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Jetzt musst du Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu zu starten.

Hinweis: Wir haben festgestellt, dass der Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu starten,

nachdem Kalenderberechtigungen für andere Benutzer geändert werden muss. Wenn der

Administrator Telefonzentrale Konsole Benutzerberechtigungen zum Anzeigen von neuen Kalender

gibt, muss also der Telefonzentrale Konsolenbenutzer Outlook 2013 neu zu starten. Dies scheint eine

Einschränkung von Outlook 2013

Jetzt der Telefonzentrale Konsolenbenutzer kann mit der rechten Maustaste auf jeden Kontakt Layout

und klicken Sie auf "Öffne Kalender" und der Kalender von Outlook 2013 eröffnet werden. (Exchange-

Sicherheit ist strikt eingehalten, so dass der Operator nur Kalender zugreifen können sie erhalten

haben Berechtigungen natürlich)

Konfigurieren von Kontakt merkt & freigegebene Kontaktdaten Notes

(EWS abhängig) Die Kontakt Notes & Shared kontaktieren Sie Notes-Funktion ermöglicht Telefonzentrale Pro Benutzer

ein Skype für Business-Kontakt oder Telefon-Nummer eigene Notizen hinzufügen. Dieser Hinweis ist

an mehreren Stellen angezeigt:

Aktuelle Call-Panel (siehe unten)

Kontakt Details-panel

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Die nur ein paar Schritte, die getan werden müssen

Erfordert ExchangeServer 2013 oder neueren Exchange infrastructure (oder Office-365-

Äquivalent)

Stellen Sie sicher, dass EWS-Integration aktiviert ist (es sollte standardmäßig)

Und wenn Sie diese Telefonzentrale Pro Benutzer verwenden "Gemeinsame Notizen" (ein

zentral freigegebenes Exchange-Postfach möchten) geben Sie den Benutzernamen des

zentral freigegebene Exchange Kontos "Zentrale Notes-Postfach" Feld

Um sicherzustellen, dass die EWS-Integration aktivieren in Telefonzentrale Pro ist: Optionen |

Konfigurationsinformationen, und dann stellen Sie sicher, dass "Enable EWS Integration" aktiviert ist.

Tipp: Schauen Sie sich "EWS-Status" auf dem gleichen Bildschirm zu sehen, ob die EWS-Verbindung

erfolgreich war.

Knowledge Base-Artikeln

Wenn ich einen auf meinem Lync Phone Edition Gerät Anruf verschwindet der Aufruf

aus Telefonzentrale Pro.

Dies bedeutet, dass das Lync Phone Edition Gerät nicht ordnungsgemäß an den Client Lync 2013

gekoppelt ist. Stellen Sie sicher, dass mit Lync 2013 LPE-Gerät funktioniert. Schauen Sie sich unten

rechts der 2013 Lync-Client zu sehen, ob Fehler vorliegen.

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Wenn dieser Fehler angezeigt wird, müssen Sie aus Lync 2013 und erneut anzumelden. Nachdem Sie

das LPE-Gerät ordnungsgemäß funktioniert mit Lync 2013 haben, neu starten Sie Telefonzentrale Pro.

Was antworte ich einen Anruf, dass es nur aus Telefonzentrale Pro verschwindet.

Überprüfen Sie, ob Sie eine Standard-audio-Gerät konfiguriert haben. (if Sie beantworten den Aufruf

an die Voicemail versendet werden und scheinen zu haben "hinterlassen ein Anruf ohne ein

Audiogerät konfiguriert")

Eingehende Anrufe zeigen beide auf dem Lync 2013 Call Notification &

Telefonzentrale Pro.

Dies ist, wie Telefonzentrale Pro entworfen wurde. Sie beantworten können überall Sie wollen, und

der Aufruf von Telefonzentrale Pro getroffen werden.

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Anhang I – Kontakt Karte Felder

Unten ist eine Liste der verfügbaren Felder auf einer Kontaktkarte: (zu dieser Zeit nicht bearbeitet

werden) Namen sind GAPital empfindlich in XAML.

Telefonzentrale Pro Lync Was bedeutet es Hinweise

DisplayName Kontakt-Anzeigename

CompanyName AD CompanyName

KontaktNOTE OutOfficeNote oder

Diese E-Mail

Hinweis in "Was heute

geschieht?" lync

Verfügbarkeit Verfügbarkeit Exchange-Kalender

frei/gebucht/Weg/Leerlauf

ActivityString Aktivität Möglich, In einer Sitzung, In

einem Gespräch Weg, etc.

Photostream Kontakt Foto Muss sein

umgerechnete

Verwendung

"{Binding

PhotoStream,

Converter =

{}StaticResource

LyncImageConvert

er}}"

SymbolStream Kontaktart: Skype, AOL, etc. Muss be

umgerechnete

mithilfe von

"{Binding

SymbolStream,

Converter =

{}StaticResource

LyncImageConvert

er}}"

AvailabilityImageURI Quadrat-Präsenzanzeige

URI URI SIP: +

URI.IE=SIP:John@Company

.com

DefaultNote DefaultNote <empty></empty>

KontaktTimeZone TimeZone

MeetingSubject MeetingSubject

MeetingLocation MeetingLocation

DepartmentName Abteilung

contactCapabilityString CapabilityString Videobetrieb, Nr. IM,etc.

contactCapabilityDetails CapabilityDetails [Objekte] nicht nützlich

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contactAttributionZeichenfolge AtrributionZeichenf

olge

Externes Netzwerk,

Skype/AOL/etc.,CompanyN

ame,

contactIdleStartTime IdleStartTime

contactCurrentCalendarState CurrentCalendarStat

e

0,3,5etc.

contactTimeZoneBias TimeZoneBias

contactTitle

PrimaryEmail PrimaryEmailAddres

s

E-Mail-Adresse

FieldRef

HomePhone

MobilePhone <empty></empty>

Faxnummernspalte

Voicemail

contactNextCalendarState

contactNextCalendarStateStar

tTime

http://msdn.Microsoft.com/en-

US/Library/Microsoft.lync.Model.contactinformationtype_di_3_uc_ocs14mreflyncclnt (v=office.14).aspx

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Anhang II – CRM/ERP-Aufruf-PopupBeispiele &Tipps

Salesforce

Sie müssen das Kennwort eingeben, Verkaufsdie erste "call pop" Kraft. Geben Sie das

Passwort kopieren Sie sie in das Feld als Sie nicht in der Lage, es zu tippen. (mit single-Sign

auf kann verhindert werden, das Kennwort eingeben müssen)

Sie werden wahrscheinlich den Bildschirm "Search Results" in Salesforce auf den Bereich

"Anrufer" besser passen (siehe Salesforce Dokumentation hierfür) ändern wollen

Um einen Datensatz zu öffnen, verwenden Sie Shift + Linksklick um den Datensatz in einem

neuen Browser anstelle von innerhalb des "Anruferinformationen" Fenster zu öffnen.

"Suche URL" sieht etwas wie unten (außer, dass die "na17" für Ihren Server eindeutig sein wird)

o https://na17.salesforce.com/_UI/Search/UI/UnifiedSearchResults?searchType=2&Str=

{Phoneno}

Salesforce-Suche erfordert, dass die Telefonnummer mit Klammern und Gedankenstriche

formatiert werden. In den USA eine Reihe muss z.B. so aussehen: 717-733-0000. Benutzen Sie

"Geschwätz Telefon Nummern/Übersetzung"

WhitePages

http://www.WhitePages.com/phone/ {phoneno}

Anhang III – Einstellungen

Einstellung Was bedeutet es Hinweise

DefaultContactGroup Die Kontakt-Gruppe beim Start ausgewählt.

AuthorizationKey Ihre Registrierung Autorisierungsschlüssel.

BaseLookupURL Die URL, die bei eingehenden Anruf aufgerufen und in

der Aufruf-pop-Bereich gezeigt werden. Ersatzspieler

{}phoneno} werden die eingehende Telefonnummer

als transformierte von [PhoneNumberPattern] und

[PhoneNumberTranslation].

Muss http nicht Www.

PhoneNumberPattern Telefon Nummer Regex Muster Match

PhoneNumberTranslation Telefon Nummer Regex Übersetzung Muster.

Test-Telefonnummer Dies ist eine Zahl, die Sie verwenden können, wenn

testenIhre [PhoneNumberPattern] und

[PhoneNumberTranslation] Regex arbeitet korrekt und

simuliert einen eingehenden Anruf Pop zum Testen

Ihrer [BaseLookupURL].

Nicht gerade ist eine

Einstellung, aber es für

eine spätere

Verwendung

gespeichert.

HotkeyTransferType Dadurch wird bestimmt, welche Art der Übertragung

initiiert wird, wenn ein Benutzer für die Übertragung

die globale Hotkey drückt.

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DefaultContactLayout Die Standard-Kontakt-Layout und Größe.

FocusOnIncomingCall Telefonzentrale Pro wird wiederherstellen oder

maximieren bei eingehenden Anruf

Ja oder nein

ContactDoubleClickAction Welche Maßnahme durchgeführt wird, wenn Sie einen

auf einen Kontakt Doppelklick

Intelligente

Arbeit

Mobile

Lync-Aufruf

Voice-Mail

Anhang IV – Filter für die Volltextsuche (im Advanced Search-Modus)

Erweiterte Suche ermöglicht Filter im Format angewendet werden: Abteilung:(DepartmentName). Für

Benutzer in der Vertriebsabteilung suchen: Abteilung)Der Umsatz).

Der Filter für die Volltextsuche verfügbar sind:

Abteilung

Office

Attribution

Title

CIrma

LocationName

Andere

Der Anwesenheitsstatus sind angegeben:

Symbol Status

Verfügbar

Gebucht

In einem Aufruf (auf einen Blick-Hinweis, wenn jemand bei einem Anruf)

Entfernt

Offline

Kein Kontakt