Beste Mittelstands-Dienstleister 2015...Stichprobe n = 5.142 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit 14.474 Urteilen zu 192 Dienstleistern

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Beste

Mittelstandsdienstleister 2015

Eine Untersuchung in Kooperation mit

Studienflyer und Bestellformular

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Studiensteckbrief

Studienflyer – Beste Mittelstandsdienstleister 2015

Studienkonzept ServiceValue GmbH und Wirtschaftswoche

Erhebungsmethode Online-Befragung

Erhebungszeitraum Oktober / November 2015

Stichprobe n = 5.142 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit 14.474 Urteilen

zu 192 Dienstleistern aus 20 Branchen.

Die Befragten bewerten bis zu drei Unternehmen, die explizit Dienstleistungen für den Mittelstand anbieten

und bei denen sie in den letzten 12 Monaten Kunde waren.

Inhalte der Untersuchung

Gesamtaussagen • Kundenzufriedenheit

• Mittelstandsorientierung

• Ruf und Image

Leistungsmerkmale • Qualität von Produkten und Leistungen

• Beratungsleistung

• Betreuungsleistung

• Preis-Leistungsverhältnis

• Servicequalität

• Passgenaue Informationen

• Kompetente Mitarbeiter

Kundenbindung • Emotionale Bindung

• Weiterempfehlungsbereitschaft


Berechnungsmodell Gesamt-Index


Gesamt-Index

• Kundenzufriedenheit: Wie beurteilen Sie (…) insgesamt?

1. Qualität von Produkten und Leistungen: Die Qualität der Produkte und

Leistungen von (...) ist hoch.

2. Beratungsleistung: Die Beratungsleistung von (...) ist umfänglich.

3. Betreuungsleistung: Die Betreuungsleistung bei (...) ist zuverlässig.

4. Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis von (...) ist

angemessen.

5. Servicequalität: (...) bietet eine hohe Servicequalität.

6. Informationen: (...) liefert passgenaue Informationen.

7. Kompetente Mitarbeiter: Die Mitarbeiter bei (...) sind kompetent.

Zufriedenheits-Index

Leistungsmerkmale Indexberechnung: 0-100

• ausgezeichnet (1) 100

• sehr gut (2) 75

• gut (3) 50

• mittelmäßig (4) 25

• schlecht (5) 0

Der Gesamt-Index errechnet sich als ungewichteter

Mittelwert aus dem Zufriedenheits-Index und dem

Zustimmungs-Index.

Indexberechnung: 0-100

• trifft voll und ganz zu (1) 100

• trifft eher zu (2) 66

• trifft eher nicht zu (3) 33

• trifft überhaupt nicht zu (4) 0

Zustimmungs-Index Ungewichteter Mittelwert der Leistungsmerkmale


Branchen und Anbieter (I)


Business Hotels

Direktbanken

E-Learning

Filialbanken

Fluggesellschaften

• Accor Hotels -Away on Business Programm

• Best Western Business Traveler

• ibis business

• Motel1 Business-Gäste

• nh Hotel Group Firmenprogramm

• Radisson- Club Carlson

• Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden

• CRONBANK

• Deutsche Kreditbank

• Deutsche Skatbank

• DKB-Business

• EthikBank

• Fidor Bank

• GEFA BANK

• GLS Bank

• Grenke Bank

• netbank

• Volksbank Eisenberg Direkt

• wirecard bank

• bbenntec Systemtechnik

• chemmedia

• COMCAVE.COLLEGE

• Fischer, Knoblauch & Co.

• Haufe Gruppe

• imc information multimedia communication

• Know How !

• M.I.T e

• TTS

• UDG United Digital Group

• Bayern LB

• BBBank

• Berliner Bank

• Commerzbank

• Deutsche Bank

• DZ Bank

• GLS Bank

• HSH Nordbank

• HypoVereinsbank

• LBBW

• NordLB

• Postbank

• Santander Bank

• Sparkasse

• Volksbanken Raiffeisenbanken

• Air France

• airberlin

• Alitalia

• British Airways

• Delta

• Emirates

• Germanwings/Eurowings

• KLM

• Lufthansa


Branchen und Anbieter (II)


Fuhrpark- und Car-

Management

Geschäftsreise-

dienstleister

Gesundheits-

management

Hotelportale

IT-Beratung

• ALD Auto Leasing D GmbH

• Audi Leasing

• Avis Firmenkunden

• BMW

• Buchbinder Firmenkunden-Service

• Daimler Fleet Management (Mercedes)

• Enterprise Business Rental Programm

• Europcar Business Plus

• Hertz Business Solutions

• Sixt Firmenkunden

• Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis

• Volkswagen Group Fleet

• AirPlus International

• American Express Global Business Travel

• BCD Travel

• Carlson Wagonlit Travel (CWT)

• Egencia

• ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-

/Limousinenservice)

• fcm DER Travel Solutions

• HRG

• Lufthansa City Center

• opodo corporate

• B·A·D Gesundheitsvorsorge und

Sicherheitstechnik

• ICAS Deutschland

• Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung

• Institut für Gesundheit und Management

• Integion

• Motio Verbund

• padoc health & productivity management

• SKOLAMED

• Team Gesundheit Gesellschaft für

Gesundheitsmanagement

• wellfeelin

• Booking.com für Geschäftsreisen

• ehotel.com

• hotel.de

• hotelsnapper.com

• HRS Corporate

• Allgeier

• Arvarto Systems

• Bechtle

• Cancom

• Comparex

• Computercenter

• Dimension Data

• Fritz & Macziol group

• Insight Technology Solutions

• SVA-System Vertrieb Alexander


Branchen und Anbieter (III)


Kurier-Dienste

Messe- und

Kongressveran-

staltung

Paketversand

Personalberatung

Personaldienst-

leistungs-

unternehmen

• Der Kurier

• DS Logistik

• DWK Ihr Kurier

• Flexpress

• GO! (General Overnight)

• iloxx.de

• intime Express Logistik

• Packlink.de

• Parcel International

• Posttip.de

• time:matters

• Jahreskonferenz Generation Y

• Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH

• Landesmesse Stuttgart GmbH

• Learntec

• PERSONAL2015

• Personalmanagementkongress

• Personalmarketingkongress

• PERSONALMESSE München

• QUARTERA Kongress - Berlin

• spring Messe Management GmbH

• Zukunft Personal

• DHL

• dpd

• FedEx

• GLS

• Hermes

• tnt

• UPS

• Delta Management

• Dr. Heimeier & Partner

• Egon Zehnder

• Gemini Executive Search

• Heads!

• Hunting Heads

• Kienbaum

• Mercuri Urval

• Signium

• Steinbach & Partner

• 7S Group

• Adecco

• Dekra Arbeit

• I.K. Hofmann

• ManpowerGroup

• Orizon

• Persona Service

• Randstad

• ZAG


Branchen und Anbieter (IV)


Telekommu-

nikation-Mobilfunk

Telekommu-

nikation-Telefonie/

Internet

Telekommu-

nikation-

Telefonie/Internet/

Mobilfunk

Versicherer

Weiterbildung und

Training

• E-Plus/Base

• NetCologne

• o2 Business

• t-mobile

• 1&1

• Kabel Deutschland/Vodafone

• NetCologne

• unitymedia Businesskunden

• versatel Business Lösungen

• EWE für Geschäftskunden

• freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen

• osnatel

• Telekom

• Vodafone Geschäftskunden

• Allianz

• Alte Leipziger

• AXA

• Canada Life

• DEVK

• Ergo

• Generali

• Gothaer

• HDI

• HUK-COBURG

• Nürnberger

• R+V

• Signal Iduna

• SV SparkassenVersicherung

• Swiss Life

• Versicherungskammer Bayern

• Württembergische

• Zurich Deutscher Herold

• AKAD Die Privat-Hochschulen

• arenalingua - Sprache

• Berlitz - Sprache

• Carl Duisberg Centren - Sprache

• Europäische Fachhochschule (EUFH)

• FOM Hochschule

• FORUM - Institut für Management

• KERN AG, Sprachendienste

• PFH - Private Hochschule Göttingen

• Wall Street Englisch

• ZWB Forum für Führungskräfte


Auszeichnung DienstleisterGesamt-

Index

Nr. 1 EthikBank 81,2

Top-platziert CRONBANK 80,6

Top-platziert Volksbank Eisenberg Direkt 74,9

Top-platziert Fidor Bank 74,1

Top-platziert Grenke Bank 74,0

Deutsche Kreditbank < 72,7

Deutsche Skatbank < 72,7

DKB-Business < 72,7

GEFA BANK < 72,7

GLS Bank < 72,7

netbank < 72,7

wirecard bank < 72,7


Index

Nr. 1 Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden 81,2

Top-platziert Motel1 Business-Gäste 73,1

Top-platziert Radisson- Club Carlson 73,0

Top-platziert nh Hotel Group Firmenprogramm 72,7

Accor Hotels -Away on Business Programm < 72,4

Best Western Business Traveler < 72,4

ibis business < 72,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (I)


Business-Hotels Direktbanken

Die jeweiligen Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1“. Dienstleister bzw. Unternehmen, dessen Gesamt-Index über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“

ausgezeichnet. Dienstleister bzw. Unternehmen mit einem Gesamt-Index unter dem Durchschnitt der jeweiligen Branche werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.



Index

Nr. 1 bbenntec Systemtechnik 72,8

Top-platziert Fischer, Knoblauch & Co. 72,7

Top-platziert Haufe Gruppe 71,5

Top-platziert COMCAVE.COLLEGE 69,7

Top-platziert chemmedia 69,6

Top-platziert imc information multimedia communication 69,3

Know How ! < 68,8

M.I.T e < 68,8

TTS < 68,8

UDG United Digital Group < 68,8


Index

Nr. 1 Berliner Bank 73,5

Top-platziert DZ Bank 73,5

Top-platziert NordLB 73,5

Top-platziert LBBW 73,2

Top-platziert GLS Bank 71,4

Top-platziert Bayern LB 69,4

Top-platziert HSH Nordbank 67,5

Top-platziert Volksbanken Raiffeisenbanken 66,8

BBBank < 66,6

Commerzbank < 66,6

Deutsche Bank < 66,6

HypoVereinsbank < 66,6

Postbank < 66,6

Santander Bank < 66,6

Sparkasse < 66,6

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (II)


E-Learning Filialbanken





Index

Nr. 1 Audi Leasing 74,8

Top-platziert BMW 73,8

Top-platziert Daimler Fleet Management (Mercedes) 73,6

Top-platziert Enterprise Business Rental Programm 71,2

Top-platziert Sixt Firmenkunden 70,3

ALD Auto Leasing D GmbH < 69,9

Avis Firmenkunden < 69,9

Buchbinder Firmenkunden-Service < 69,9

Europcar Business Plus < 69,9

Hertz Business Solutions < 69,9

Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis < 69,9

Volkswagen Group Fleet < 69,9


Index

Nr. 1 Emirates 79,6

Top-platziert Lufthansa 76,1

Top-platziert Delta 73,7

Air France < 69,4

airberlin < 69,4

Alitalia < 69,4

British Airways < 69,4

Germanwings/Eurowings < 69,4

KLM < 69,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (III)


Fluggesellschaften Fuhr- und Car-Management





Index

Nr. 1 padoc health & productivity management 73,8

Top-platziertTeam Gesundheit Gesellschaft für

Gesundheitsmanagement73,7

Top-platziert SKOLAMED 72,8

Top-platziert Integion 71,9

Top-platziert B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik 71,8

Top-platziert ICAS Deutschland 71,3

Top-platziert Motio Verbund 71,2

Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung < 71,1

Institut für Gesundheit und Management < 71,1

wellfeelin < 71,1


Index

Nr. 1 Egencia 73,1

Top-platziert fcm DER Travel Solutions 72,9

Top-platziert Lufthansa City Center 71,9

Top-platziert BCD Travel 71,8

Top-platziert Carlson Wagonlit Travel (CWT) 71,1

AirPlus International < 70,4

American Express Global Business Travel < 70,4

ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice)< 70,4

HRG < 70,4

opodo corporate < 70,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (IV)


Geschäftsreisedienstleister Gesundheitsmanagement





Index

Nr. 1 Booking.com für Geschäftsreisen 73,4

Top-platziert hotelsnapper.com 72,1

Top-platziert HRS Corporate 71,9

ehotel.com < 70,4

hotel.de < 70,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (V)


Hotelportale IT-Beratung


Index

Nr. 1 SVA-System Vertrieb Alexander 74,0

Top-platziert Dimension Data 73,5

Top-platziert Allgeier 71,4

Top-platziert Bechtle 69,1

Top-platziert Fritz & Macziol group 68,5

Arvarto Systems < 68,4

Cancom < 68,4

Comparex < 68,4

Computercenter < 68,4

Insight Technology Solutions < 68,4





Index

Nr. 1 Personalmarketingkongress 77,9

Top-platziert Jahreskonferenz Generation Y 77,1

Top-platziert Personalmanagementkongress 76,1

Top-platziert Landesmesse Stuttgart GmbH 76,0

Top-platziert PERSONALMESSE München 73,0

Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH < 71,8

Learntec < 71,8

PERSONAL2015 < 71,8

QUARTERA Kongress - Berlin < 71,8

spring Messe Management GmbH < 71,8

Zukunft Personal < 71,8


Index

Nr. 1 DWK Ihr Kurier 73,7

Top-platziert time:matters 72,1

Top-platziert iloxx.de 71,8

Top-platziert DS Logistik 68,8

Der Kurier < 67,6

Flexpress < 67,6

GO! (General Overnight) < 67,6

intime Express Logistik < 67,6

Packlink.de < 67,6

Parcel International < 67,6

Posttip.de < 67,6

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VI)


Kurier-Dienste Messe- und Kongressveranstaltung





Index

Nr. 1 Dr. Heimeier & Partner 74,1

Top-platziert Hunting Heads 70,4

Top-platziert Egon Zehnder 70,4

Top-platziert Kienbaum 68,3

Delta Management < 67,5

Gemini Executive Search < 67,5

Heads! < 67,5

Mercuri Urval < 67,5

Signium < 67,5

Steinbach & Partner < 67,5


Index

Nr. 1 DHL 71,5

Top-platziert UPS 70,6

Top-platziert FedEx 67,3

dpd < 65,8

GLS < 65,8

Hermes < 65,8

tnt < 65,8

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VII)


Paketversand Personalberatung





Index

Nr. 1 Dekra Arbeit 67,3

Top-platziert 7S Group 64,4

Top-platziert Orizon 62,0

Top-platziert ManpowerGroup 60,8

Top-platziert Persona Service 60,2

Adecco < 58,9

I.K. Hofmann < 58,9

Randstad < 58,9

ZAG < 58,9


Index

Nr. 1 NetCologne 72,0

E-Plus/Base < 65,4

o2 Business < 65,4

t-mobile < 65,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (VIII)


Personaldienstleistungsunternehmen Telekommunikation-Mobilfunk





Index

Nr. 1 EWE für Geschäftskunden 74,0

Top-platziert Vodafone Geschäftskunden 71,9

Top-platziert osnatel 67,1

freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen < 67,1

Telekom < 67,1


Index

Nr. 1 1&1 69,3

Top-platziert versatel Business Lösungen 68,9

Top-platziert unitymedia Businesskunden 66,5

Kabel Deutschland/Vodafone < 66,4

NetCologne < 66,4

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (IX)


Telekommunikation-Telefonie/Internet Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk





Index

Nr. 1 ZWB Forum für Führungskräfte 74,7

Top-platziert FORUM - Institut für Management 73,9

Top-platziert Berlitz - Sprache 73,5

Top-platziert AKAD Die Privat-Hochschulen 73,5

Top-platziert FOM Hochschule 73,2

Top-platziert PFH - Private Hochschule Göttingen 73,0

Top-platziert Europäische Fachhochschule (EUFH) 72,6

arenalingua - Sprache < 72,5

Carl Duisberg Centren - Sprache < 72,5

KERN AG, Sprachendienste < 72,5

Wall Street Englisch < 72,5


Index

Nr. 1 HUK-COBURG 77,7

Top-platziert Zurich Deutscher Herold 69,8

Top-platziert Versicherungskammer Bayern 69,2

Top-platziert DEVK 68,7

Top-platziert Gothaer 68,6

Top-platziert Allianz 67,7

Top-platziert Canada Life 67,4

Top-platziert SV SparkassenVersicherung 67,1

Top-platziert Württembergische 67,0

Alte Leipziger < 65,3

AXA < 65,3

Ergo < 65,3

Generali < 65,3

HDI < 65,3

Nürnberger < 65,3

R+V < 65,3

Signal Iduna < 65,3

Swiss Life < 65,3

Auszeichnungen – Beste Mittelstandsdienstleister 2015 (X)


Versicherer Weiterbildung und Training




21%

15%

12%

7%

7%

7%

7%

4%

4%

3%

3%

3%

3%

2%

1%

1%

Nordrhein-Westfalen

Bayern

Baden-Württemberg

Niedersachsen

Hessen

Berlin

Sachsen

Hamburg

Rheinland-Pfalz

Schleswig-Holstein

Thüringen

Brandenburg

Sachsen-Anhalt

Mecklenburg-Vorpommern

Saarland

Bremen

4%

16%

31%

30%

19%

59%

41%

24 Jahre und jünger

25 bis 34 Jahre

35 bis 44 Jahre

45 bis 54 Jahre

55 Jahre und älter

männlich

weiblich

Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (I)


Alter & Geschlecht Bundesland

n = 5.142 (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.)


58%

24%

16%

2%

angestellte/r Mitarbeiter/in

Führungskraft

Geschäftsführer/in / Vorstand

Sonstiges

10%

23%

18%

20%

16%

13%

bis 10 Mitarbeiter

11 bis 50 Mitarbeiter




über 500 Mitarbeiter

Soziodemographische Merkmale der Stichprobe (II)


Berufsverhältnis Unternehmensgröße

Rolle im Unternehmen

42%

18%

40%

Entscheider

Einkäufer

Nutzer/Anwender

n = 5.142 (Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer, Nutzer), die in den letzten 12 Kunde bei einem der Dienstleister für den Mittelstand waren.)


Bestellung

Studie: Beste Mittelstandsdienstleister 2015

(352 Seiten, PDF) zum Preis von 2.900,- € netto

Studienauszug: Beste Mittelstandsdienstleister 2015

(branchenspezifisch, PDF) zum Preis von 1.900,- € netto


Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse)

Unternehmen Name, Vorname

Abteilung / Position

E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax

Adresse (Str. / PLZ / Ort)

Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)

Ort, Datum

Unterschrift

Stempel

Studienbestellung per E-Mail an [email protected]

oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19


Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch

sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben.

Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher

Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen

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Beste Mittelstands-Dienstleister 2015...Stichprobe n = 5.142 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) mit 14.474 Urteilen zu 192 Dienstleistern