T.C.GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI

Tüketicinin Korunması ve Piyasa GözetimiGenel Müdürlüğü

HAKKINIZI ARAMAK İÇİN:

İletişim Bilgileri:Dumlupınar Bulvarı No: 151 Eskişehir Yolu 9. Km 06800 Çankaya/ANKARA+90 312 449 10 00

Ticaret İl Müdürlüklerine veya Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurabilirsiniz.

www.gtb.gov.trwww.tuketiciakademisi.gov.tr

www.facebook.com/etuketiciwww.twitter.com/etuketici

Gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden biri de hiç şüphesiz tüketici haklarına gösterilen saygı ve duyarlılıktır. Tüketicilerimizin gelişmiş ülkelerde yaşayan tüketicilerle aynı haklara sahip olmaları, bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları ve kendilerini temsil etme konusunda özendirilmeleri hususlarına büyük önem ver-mekte ve çalışmalarımızı bu anlayışla yürütmekteyiz.

Güçlüler karşısında zayıfların korunması ihtiyacından doğmuş olan ve temel bir insan hakkı olarak kabul edilen tüketicinin korunması kavramı modern ve dinamik bir kavramdır. Bu nedenle Bakanlık olarak gerek değişen tüketici ihtiyaçları gerekse dünya uygulamaları göz önünde bulundurularak çalışmalarımıza yön vermekteyiz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketicileri daha ileri seviyede korumaya yönelik tedbirler alınmış, tüketicile-rin hak arama yolları kolaylaştırılmış, tüketicinin bilgilendirilmesi konusu ön plana çıkarılmıştır. Böylece, ülkemizde tüketicinin ko-runmasına yönelik yapılan bu düzenleme neticesinde tüketicile-rimize dünya standartlarında koruma sağlayacak gerekli yasal zemin hazırlanmıştır.

78,7 milyon tüketicimizi ilgilendiren ve tüm sektörlere uygulanacak ortak kuralları belirleyen çerçeve tüketicinin korunması mevzuatı ile ülkemizde ve dünyada meydana gelen değişim ve gelişmelere cevap verilebilir hale getirilmiştir.

Ayrıca, piyasaya arz edilecek her ürünün, insan sağlığı, can ve mal güvenliği, çevrenin ve tüketicinin korunması açısından güven-lik koşullarını sağlaması gerekliliğinden hareketle, nihai tüketicilerimizi yani insanımızı piyasanın merkezine yerleştiren bir anlayışla çalış-maktayız.

Yapılan tüm bu düzenlemelerle ilgili sizlerin bilinçlendirilmesine katkı sağlayacak olan bu broşürün faydalı olmasını temenni ediyorum.

Bilinçli Tüketici Kimdir? • Hepimiz birer tüketiciyiz. Tüketici olarak haklarının neler oldu-

ğunu, tüketimde nelere dikkat etmesi gerektiğini bilenler bi-linçli tüketicidir.

Bilinçli Tüketici;• Alışverişe çıkmadan önce alınacaklar listesini yapmalıdır.• Alacağı ürünler hakkında fiyat araştırması yapmalıdır.• Alışverişte ve tüketimde israf etmemelidir. • Gıda ürünleri alırken üretim tarihlerine ve son kullanma tarihle-

rini kontrol etmelidir.• Satın alacağı mal ve hizmeti kontrol ederek satın almalıdır.• Alacağı ürünün teknik düzenlemelere ve standartlara uygun

olup olmadığını araştırmalıdır. • Satın aldığı ürünlerin faturasını ve fişini almalıdır.• Elektrikli ev aletleri ve elektronik ürünlerde garanti belgesini

istemelidir. • Tüketici olarak haklarının yasalarla koruma altına alındığını bilir.• Satın aldığı ürünle ilgili sorun yaşadığında hakkını Tüketici

Hakem Heyeti Başkanlığı ve Tüketici Mahkemesinde aramalıdır. • Kendisini mağdur eden firmalarla ilgili şikayetlerini Ticaret İl

Müdürlüklerine yapacağını bilir.

Bülent TÜFENKÇİGümrük ve Ticaret Bakanı

Alışverişlerinizde;• Satın aldığınız mallardan belirli standart ve kaliteyi bekleme

hakkına sahipsiniz.• Aldığınız malda hiçbir ayıp olmamalıdır.• Ambalajında , kılavuzunda yada reklamlarında belirtilen veya

satıcının vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır.• Herhangi bir malı satın alırken sözleşme yapmadıysanız, satıcı

ile olan her türlü konuşmanız sözleşme sayılır. • Alışverişlerinizle ilgili mutlaka fatura, fiş, sözleşme vb. belgeleri

isteyin ve bunları en az iki yıl saklayın. Herhangi bir uyuşmaz-lıkta şikayet dilekçenize bu belgeleri de ekleyin.

• Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun. Zira böyle bir durumda hak-kınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gel i r.

KUSURLU (AYIPLI) MAL ALANLARIN HAKLARI NELERDİR?

Bir malın ayıplı çıkması halinde;

• Sözleşmeden dönme,• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,• Ücretsiz onarım,• Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme, Haklarına sa-

hipsiniz. Bu haklardan hangisini isterseniz tercih edebilirsiniz. • Ayıplı mal ile ilgili zaman aşımı süresi taşınırlarda 2 yıl, taşın-

mazlarda 5 yıldır.

Garanti Belgesi;Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere 2 (İKİ) YILDIR.

UNUTMAYIN..!

Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününün içinde bulunduğu hafta Tüketiciyi Koruma Haftası olarak kutlanmaktadır.

� ALIŞVERİŞ YAPMADAN ÖNCE İKİ KERE DÜŞÜNÜN

� HAKLARINIZIN FARKINDA OLUN GÜVENLE ALIŞVERİŞ YAPIN

• Kullanmadığımız ışığı söndürelim.• Muslukları tam olarak kapatalım. • İhtiyacımız olmayan şeyler

için para harcamayalım. • Kağıt, plastik vb. atıkları geri

dönüşüm kutularına atalım.

FİYAT ETİKETİ VE TARİFE LİSTESİ LOKANTA, CAFE, ÇAY BAHÇESİ GİBİ YERLERDE FİYAT TARİFESİ

BULUNDURULMASI YASAL BİR ZORUNLULUKTUR.

ETİKET FİYATI İLE KASA FİYATI ARASINDA FARK VAR İSE TÜKETİCİ LEHİNE OLAN GEÇERLİDİR.

PERAKENDE OLARAK SATIŞA SUNULAN ÜRÜNLERİN ÜZERLERİNE GÖRÜLEBİLİR VE OKUNABİLİR ŞEKİLDE FİYAT ETİKETİ KONULMALIDIR.

� ALIŞVERİŞLERİNİZDE FİYAT ETİKETLERİNE DİKKAT EDİN

Aldığınız bir ürünün GÜVENLİ KULLANIMA ilişkin Tanıtma ve Kullanma Kılavuzlarını İNCELEYİN.

� MAĞDUR OLMAMAK İÇİN BİLGİ SAHİBİ OLUN

� SORUN VARSA HAKKINIZI ARAMAYI ERTELEMEYİN