1

Program wydarzenia 2

Warsztaty 3

Opisy prelekcji | Prelegenci 4

Informacje organizacyjne 7

Partnerzy 8

Kontakt 9

24 / 25 listopada 2016 Warszawa

2. Konferencji Lean | Six Sigma

Biuletyn

Doskonalenie procesów usługowych

Kliknij, żeby przejść do danego rozdziału

Program wydarzenia

Wystąpienia podczas Konferencji Lean Six Sigma są paliwem napędowym. W 2015 roku zatankowane do pełna!

Uczestniczka 11. Konferencji Lean | Six Sigma

8:30-9:00Rejestracja9:00-9:15Otwarcie konferencji 9:15-10:00Six Sigma – krew, pot i łzy. Dlaczego więc warto? Justyna Kokar i Szymon Wołoszynek, Lionbridge

10:00-10:45Historia niecodzienna, o tym jak „biuro księgowe” staje się polskim liderem BPO administracyjnego Konrad Korczak, Impel Business Solutions

10:45-11:05Przerwa kawowa

Lean vs. Service Design Thinking – magia, ściema czy skuteczne narzędzia? Piotr Maj i Maciej Nowicki,Millennium Bank

11:05-11:50

Outsourcing procesów biznesowych. Szansa na trwały i szczęśliwy związek czy poczucie przywiązania i obawa o jutro?

Katarzyna Gniadek i Szymon Piłat,ING Bank Śląski

Szczupły rozwój pracowników - wymysł czy rzeczywistość? Paweł Pieniążek, Nifco Poland

Jesteśmy na początku drogi… Jak stworzyć idealne centrum operacyjne? Barbara Kasprzak-Kubiszyn i Michał Rogosz, Raiffeisen Polbank

11:50-12:35

Zastosowanie Lean Six Sigma przy tworzeniu systemu zarządzania jakością. Jakub Dados, Credit Suisse Poland

Zero kalorii czy zero kompetencji – przypowieść o trenerach wewnętrznych. Adam Wacławski, Anita Węglewska, Dorota Wysota, Scanfil Poland, Oddział w Sieradzu

W ŚWIECIE BANKÓW WIĘCEJ NIŻ OUTSOURCING ROZWÓJ CZŁOWIEKA, ROZWÓJ BIZNESU

„Lean GO” - jak skutecznie szukać efektywności. Dariusz Chełmicki, mBank

12:35-13:20

Korzyści z Lean Six Sigma w Outsorsingu i Offshoringu w sektorze finansowym.

Barbara Hadala, UBS

Wspieranie programów doskonalenia procesów przez funkcję HR. Anna Łukasiewicz, Akademia Białego Kruka

14:20-15:05D is for DMAIC, czyli jak położyć cały proces już podczas definicji. Michał Franczak, GEDIA Poland

15:15-16:00Wystąpienie ABK

16:00-16:45Panel ekspercki

13:20-14:20Lunch

15:05-15:15Przerwa kawowa

16:45-17:00Podsumowanie i zamknięcie konferencji. Losowanie nagród!

3

Warsztaty towarzyszącePraktyczne, inspirujące i pełne przydatnej wiedzy! Warsztaty towarzyszące odbędą się drugiego dnia 2. Konferencji Lean | Six Sigma, 25 listopada 2016 w Warszawie. Uczestnictwo w nich to szansa na zdobycie konkretnych umiejętności.

990 zł + VATCentrum Konferencyjne Adgar Plazaul. Postępu 17A, WarszawaBudynek Adgar Plaza A, poziom 0

Jak osiągać przełomowe rozwiązania i kształcić skutecznych liderów?

Jak sprawnie zarządzać firmą wdrażając podejście procesowe?

Jak skutecznie zarządzać zmianą w środowisku outsourcingowym?

Kliknij, aby pobrać informator

4

Historia niecodzienna, o tym jak „biuro księgowe” staje się polskim liderem BPO administracyjnego.

Studium przypadku spółki Impel Business So-lutions, która w 2014 roku rozpoczęła proces transformacji w kierunku organizacji proceso-wej wspieranej filozofią Lean Management.W związku z tym, że Impel Business Solutions jest firmą należącą do polskiej Grupy Impel ,

poszukiwała własnej drogi na implementację podejścia procesowego w organizacji, dopa-sowanej do jej specyfiki i potrzeb. W trakcie tej transformacyjnej podróży pojawia się wiele wątków z zakresu wpływu kultury organiza-cyjnej na proces zmian. Liderzy stają w obliczu nowych dylematów, napotykają na nowe wy-zwania, a to wszystko w warunkach nieustan-nie zmieniającego się otoczenia. A gdzie w tej zmianie jest Klient i jego optyka? Pojawia się realna potrzeba budowania nowych mostów…

Konrad Korczak, Impel Business SolutionsOd 2014 roku objął stanowisko Dyrektora Centrum Usług Procesowych Rachunkowości w Impel Business Solutions podejmując wyzwanie współtworzenia w tej firmie modelu organizacji procesowej. Doktorant w Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Absolwent wydziału Zarządzania i Informatyki Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.

Lean vs. Service Design Thinking – magia, ściema czy skuteczne narzędzia?

Od lat w branży finansowej obserwujemy kolejne mody na chwytliwie nazywane me-todyki kreowania coraz bardziej efektywnych procesów: Lean, Six Sigma, czy Service Design Thinking. Dla jednych uniwersalne lekarstwo na rozwiązywanie problemów organizacji, dla innych przereklamowane, choć chwytliwe hasła wymyślane przez firmy doradcze, w celu zarabiania pieniędzy na nowych projektach.W prezentacji chcielibyśmy odnieść się do sto-sowanych w procesach usługowych metodyk optymalizacyjnych i poszukać ich wspólnych

mianowników – fundamentów. Bazę do roz-ważań będzie stanowił Lean i Service Design Thinking. Nasza teza głosi, że metodyki za-czynają powielać pewne schematy, bazują na podobnych, uniwersalnych założeniach przez co są skuteczne i prowadzą do wypracowywa-nia efektywnych rozwiązań. W naszej pre-zentacji będziemy chcieli pokazać, że Service Design Thinking jest skutecznym narzędziem do pracy na procesach bankowych na podsta-wie zrealizowanych projektów a także, że jest naturalnym, kolejnym krokiem w ulepszaniu procesów i oferowanych usług w dążeniu do doskonałości w jakości obsługi Klienta.

Maciej Nowicki, Bank Millenniumpo studiach w Polsce i Wielkiej Brytanii związał się zawodowo z Bankiem Millennium. Budował funkcje zarządzania ryzykiem operacyjnym w Banku oraz Biuro Zarządzania Projektami. Od kilku lat kierując Zespołem Projektów i Proce-sów rozwija metodologię zarządzania proceso-wego w Grupie Banku Millennium.

Piotr Maj, Bank MillenniumKierujący zespołem w Departamencie Procesów. Absolwent Politechniki Lubelskiej oraz Dublin Business School. Z bankowością związany od 2009 roku, początkowo w obsza-rze Marketingu Bankowości Przedsiębiorstw, od 4 lat w obszarze zarządzania projektami i optymalizacji procesów. W pracy codziennej wykorzystujący wiedzę i narzędzia z metodyk Lean/Six Sigma/PRINCE2.

PrelegenciSix Sigma – krew, pot i łzy. Dlaczego więc warto?

Przeprowadzimy odbiorców przez wystąpienie, które „zaczyna się trzęsieniem ziemi, a następ-nie napięcie stopniowo wzrasta”, czyli przed-stawić poczatki LSS w onaszej organizacji jako pasmo trudności, niepowodzeń, wyrzeczeń i niepewności. Celem jest zwrócenie uwagi na

to, o czym wszyscy wiedzą, a poświęca się temu być może za mało czasu na szkoleniach – na realia projektowe i organizacyjne. Ostatecznie ma to być opowieść o sukcesie. Po wprowadzeniu opowiemy co musiało się wydarzyć w naszych głowach, sposobie działa-nia i organizacji, by przezwyciężyć te problemy i trudności. Co z tego wynieśliśmy i dlaczego wciąż nie jest tak kolorowo

Justyna Kokar, Lionbridge Od 2 lat piastuje stanowisko Kierownika ds. Jakości w firmie Lionbridge onDemand, gdzie dba o zapewnienie zadowolenia klientów z produktów onDemand oraz zarządza proce-sami wewnętrznej kontroli jakości. Wcześniej była tłumaczem w strukturach Unii Europej-skiej.

Szymon Wołoszynek, Lionbridge Od 2 lat zajmuje się w onDemand wszystkim, co związane jest z technologią. Odpowiedzial-ny za utrzymywanie całego ekosystemu w ruchu, innowacje, projekty R&D oraz ciagły postęp i wyprzedzanie technologiczne konku-rencji. Lider kilku zespołów technicznych i wdrożeniowych, zagorzały fan metodyk zarządzania i organizacji pracy.

Członek stowarzyszony z ACCA, członek IPMA i PMI.Posiada uprawnienia dla członków Rad Nadzorczych Spółek Skarbu Państwa oraz Certyfikat Księgowy Ministra Finansów, audytor Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008.Maratończyk i ultramaratończyk, zdobywca Korony Maratonów Polskich w 2014 roku.

5

Szczupły rozwój pracowników - wymysł czy rzeczywistość?

Rozwój oparty na silnych stronach może przynieść korzyści organizacji i pracownikom.

Aby tego dokonać należy je najpierw poznać i oprzeć system rozwoju o teorię 34 Talentów opracowaną i stworzoną przez Donalda O. Cliftona i Marcusa Buckinghama z Instytutu Gallupa.

Jesteśmy na początku drogi… Jak stworzyć idealne centrum operacyjne?

W prezentacji chcielibyśmy przedstawić transformacje operacji w Raiffeisen Polbank.

Poruszymy tematy związane z przeniesieniem procesów operacyjnych, zmianą lokalizacji z Warszawy do Rudy Śląskiej. Zaprezentujemy w jaki sposób udało nam się podnieść efek-tywność pracowników w nowej lokalizacji.

Outsourcing procesów biznesowych. Szansa na trwały i szczęśliwy związek czy poczucie przywiązania i obawa o jutro?

Wykonać czy kupić? Kluczem udanych związ-ków jest prostota? Dlaczego outsourcer zrobi cos taniej i szybciej? Jak zachować niezależ-

ność i elastyczność? Celem wystąpienia jest podzielenie się swoim doświadczeniem oraz przykładami outsourcowania procesów i pod-procesów biznesowych w ING Banku Śląskim. Prelegenci przedstawią przykłady jak wzajem-na zależność wpływa na potrzebę kontynu-owania współpracy oraz jakie niesie ze sobą zagrożenia.

Szymon Piłat, ING Bank Śląski Od kilku lat zajmuje się jakością, uspraw-nianiem i optymalizacją procesów w sek-torze usług. Absolwent Wydziału Fizyki Uniwersytetu Warszawskiego i Szkoły Głównej Handlowej. Zbudował procesy dla kilku firm typu start-up, zarządzał pro-cesami obsługi klienta i jakością w branży telekomunikacyjnej, obecnie usprawnia strategiczne procesy w ING Banku Ślą-skim.

Katarzyna Gniadek, ING Bank Śląski Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, trenerka. Związana z ING Bankiem Śląskim od 2008 roku. Na począt-ku w obszarze dystrybucji, a następnie jako trener podpowiadała doradcom jak skutecznie rozmawiać z klientem. Posiada doświadczenie w optymalizowaniu procesów biznesowych zorientowanych na kreowanie najlepszych doświadczeń dla klienta. Od 2015 zajmuje się ciągłym doskonaleniem w wydziale zarządza-nia procesami. Prywatnie, pasjonatka sportów zimowych i miłośniczka muzyki.

Paweł Pieniążek, Nifco PolandFizyk, który swoje zainteresowanie rozwojem pracowników

zamienił w swoją pracę i dzięki temu rozwija siebie i innych od ponad 10 lat.

Michał Rogosz, Raiffeisen PolbankOd 1999 roku związany z Raiffeisen Bank Polska. Pracował w obszarze płatności krajowych, reklamacji trans-akcyjnych, zajęć egzekucyjnych i zarządzania procesami. Brał udział w licznych projektach ogólnobankowych, optymalizacyjnych, w tym przy połączeniu Raiffeisen Bank i Polbank EFG oraz w Projekcie Transformacji Operacji. Prywatnie miłośnik kultury indyjskiej, wycieczek rowerowych i kotów.

Barbara Kasprzak-Kubiszyn, Raiffeisen PolbankW latach 2000 – 2005 pracowała w HypoVereinsbank w Monachium i Bank Austria Creditanstalt w Wiedniu (obecnie grupa UniCredit) przy integracji banków w Polsce oraz projektach biznesowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Związana z Raiffeisen Polbank of 2006 roku, kierowała jednostkami operacji detalicznych, w zakresie procesów kredytowych. Prowadziła projek-ty usprawniające procesy operacyjne oraz związane z fuzją banków. Od 2014 roku prowadzi projekt migracji procesów do Centrum Operacyjnego.

Zastosowanie Lean Six Sigma przy tworzeniu systemu zarządzania jakością.

Zastosowanie narzędzi oraz metodologi Lean Six Sigma przy tworzeniu Programu Systemu

Zarządzania Jakością dla działu usług praw-nych i zarządzania zgodnością, mającym na celu zagwarantowania wysokiej jakości i spój-ności jego serwisów, oraz rozwoju doświad-czenia i talentu jego pracowników.

Jakub Dados, Credit SuisseService Excellence Manager, w dziale Site Management pracujący w Credit Suisse od 5 lat, z 10-letnim doświadczeniem w zakresie

zarządzania projektami w różnych sektorach usług takich jak archi-tektura, budownictwo, IT oraz bankowość. Certyfikowany Black Belt,

prowadzący projekty w zakresie optymalizacji procesów dla całego banku, zarządzający portfolio projektowym innych projekt manage-rów, dla których jest mentorem i trenerem. Członek „Credit Suisse

CoE Wrocław 100 Leaders Club”.

6

„Lean GO” - jak skutecznie szukać efektywności.

Przy wdrażaniu programów efektywnościo-wych ważne jest nie tylko osiągnięcie satysfakcjonujących i trwałych wyników,

ale i zapewnienie jakości w procesach oraz wzrost zaangażowania pracowników. W pre-zentacji zostaną przedstawione doświadczenia prelegenta we wprowadzaniu zasad zarządza-nia efektywnością i jakością wsparte pracą nad postawami pracowników w części operacyjnej mBanku.

Zero kalorii czy zero kompetencji – przypowieść o trenerach wewnętrznych.

Wyzwaniem w procesach ciągłego doskonale-nia organizacji jest nie przekroczenie granicy, za którą dalsze wyszczuplanie staje się blokadą

dla rozwoju biznesu. W naszej prezentacji odpowiemy na pytanie: czy Lean stoi w sprzeczności z funkcjonowaniem w firmie zasobów, stanowiących pozornie tylko koszt? Punktem wyjścia będzie case study trenerów wewnętrznych w przedsiębiorstwie ukierunko-wanym na szczupłe wytwarzanie.

Korzyści z Lean Six Sigma w Outsorsingu i Offshoringu w sektorze finansowym.

Offshoring i Outsourcing dają duże możliwości także firmom z sektora finansowego. Wiele instytucji finansowych przeszło już przez

transformacje modelu biznesowego. Ciągle zmieniające się środowisko przynosi więcej możliwości, ale także tworzy nowe zagrożenia. Podczas wystąpienia omówię niektóre wady i zalety stosowania offshoringu i outsourcingu.

Barbara Hadala, UBS Project Manager w UBS Switzerland. Prawie 3 lata doświadczenia

w UBS, wcześniej pracowała jako Business Analyst i Project Manager w PEX&Change Management team. Posiada doświadczenie również

w sektorze IT. Absolwentka Filologii Japońskiej.

Adam Wacławski, Anita Węglewska, Dorota Wysota, Scanfil Poland, Oddział w SieradzuZespół ekspertów HR. Sumarycznie posiadamy prawie 30 lat doświadczenia zawodowego w pracy z ludźmi (wiemy, nie wyglądamy), zdobytego m.in. w dużych międzynarodowych firmach (Philips, General Electric, LG, Manpower). Łączymy ze sobą wiedzę zdobytą nie tylko w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, ale również marketingu, coachingu, zarządzania jakością, a nawet stosunków międzynarodowych. Aktualnie jesteśmy częścią zespołu HR- owego w największej fabryce grupy Scanfil, mieszczącej się w Sieradzu. Prywatnie Adam nie lubi garniturów, Anita śledzi, a Dorota nie lubi się spóźniać.

Dariusz Chełmicki, mBankZ bankowością związany jest od ponad 20 lat. Pracę w mBanku rozpoczął 4 lata temu, aby zaangażować się we wdrożenie kultury ciągłego doskonalenia, opartego na metodologii Lean w Pionie Ope-racji i IT. Łączy doświadczenie w zarządzaniu procesami z wcześniej-szymi doświadczeniami z zarządzania obszarami sprzedaży, customer service, product development, zarządzania siecią oddziałów oraz wdrażania projektów IT.

D is for DMAIC, czyli jak położyć cały proces już podczas definicji.

Mieliśmy problem dotyczący świadczenia usługi (dokładnie chodzi o działanie SAP na wózkach widłowych). Zaprzęgliśmy do roboty

DMAICA i nie szło. Raz drugi trzeci. Powodem była zła definicja problemu. Prezentacja to case study pokazujące jak łatwo wpaść w pułapkę, kiedy poprzez uproszczenie problemu zaczynamy rozwiązywać zupełnie inny problem.

Michał Franczak, GEDIA Poland aktualnie lider teamu SAP w GEDIA Poland sp. z o.o. Większość

część życia spędził zarządzając usługami IT. Hobbystycznie zajmuję się wyszczuplaniem procesów informatycznych oraz informatyzacją

procesów wyszczuplania.

Wspieranie programów doskonalenia procesów przez funkcję HR.

W trakcie prezentacji przedstawione zostaną problemy skutecznego wsparcia programów doskonalenia procesów przez funkcję HR. Na przykładach praktycznych wdrożeń Lena Ma-

nagement, Six Sigma i Kaizen w przedsiębior-stwach i instytucjach omówione zostaną cele, możliwości oraz narzędzia wspierania przez obszar HR programów doskonalenia procesów. Przestawione zostaną również problemy, które pojawiły się w trakcie wdrożeń oraz sposoby ich rozwiązywania.

Anna Łukasiewicz, Akademia Białego KrukaAbsolwentka Psychologii na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza

w Poznaniu. Aktywny trener i konsultant w zakresie zarządzania zaso-bami ludzkimi, kompetencji społecznych, zarządzania i organizacji pracy, zarządzania strategicznego oraz doskonalenia struktur organizacyjnych.

7

Informacje organizacyjne

Pakiety cenowe

KONFERENCJA 24.11.2016

890 zł + VAT

WARSZTATY 25.11.2016

990 zł + VAT

KONFERENCJA + WARSZTATY

1590 zł + VAT

Centrum Konferencyjne Adgar Plazaul. Postępu 17A Warszawa

Lokalizacja

Zapisz się online!

www.abk.pl/zapisy-warszawa

Rejestracja

8

Partnerzy

Partner strategiczny

Patroni medialni

Minitab jest wiodącym dostawcą oprogramowania wspierającego projekty z obszarów Lean Six Sigma i doskonalenia jakości.

W ciągu ostatnich 40 lat, firmy i organizacje z ponad 100 krajów na świecie zmieniają swój biznes przy pomocy narzędzi oferowanych przez Minitab.

Dowiedz się więcej na: www.minitab.com/products

9

KontaktZadzwoń lub napisz do nas. Chętnie na odpowiemy na pytania.

www.abk.pl

Dorota Semendorota.semen@abk.pl 885 060 834

Dorota Leśniakdorota.lesniak@abk.pl 603 544 553