Administracin Estratgica

Administracin Estratgica

Alumno: Mayra Lizeth Carrillo Rangel Tema 1er Parcial PEPSU Farmacias Benavides

18/09/2015

CONTACTOS

Corporativo BenavidesAvenida Fundadores No. 935 interior 301 Col. Valle del Mirador C.P. 64750 Monterrey, N.L. Tel: 81 8150 77 00

Servicio al clienteclientel@benavides.com.mxTel: 01800 835 2800

Atencin a proveedoresTel: 81 8150 77 00Inversionistas Tel: 81 8389-9900 inversionistas@benavides.com.mx

CARTA DEL DIRECTOR GENERALNuestro principal compromiso es el de proveer salud y bienestar a las familias mexicanas, para m es un orgullo poder contribuir de esta manera con la generacin de valor para nuestros clientes, empleados, proveedores y nuestros accionistas. El ao 2014, ser recordado por ser un periodo de grandes cambios y grandes retos, como recordaremos durante el mes de agosto, Farmacias Benavides pas a formar parte de Walgreens Boots Alliance, el consorcio ms grande de la industria farmacutica a nivel global, con presencia en ms de 25 pases y que opera con 370 mil empleados alrededor de 340 centros de distribucin y ms de 12,800 farmacias, consideramos que este gran cambio, viene a fortalecer de manera muy importante la operatividad y productividad de nuestro negocio, y adems nos permitir continuar con un crecimiento orgnico e inorgnico, as como con nuestros innovadores y orientados planes estratgicos, buscando siempre la satisfaccin de un consumidor cada ms demandante y merecedor de una oferta ms innovadora. El equipo de Farmacias Benavides, empresa con 98 aos de historia, afrontar el reto de pertenecer a esta empresa global con gran orgullo y con gran entusiasmo. El principal reto de este 2014, fue el de crecer en un mercado complicado, un mercado que solamente creci 0.9% en todo el ao segn la ANTAD, Farmacias Benavides logr crecer por arriba del 10%, esto se dio gracias a la correcta implementacin y ejecucin de las estrategias trazadas. Entre los principales resultados del ao podemos encontrar: Record en ventas, al llegar a ms de 11 mil millones de pesos que representan un crecimiento de 10.7%. Se concret la compra de Farmacias ABC, con lo que se lleg a ms de 1,000 Farmacias en el Norte y Centro del pas. Apoyados por nuestras marcas propias hemos logrado seguir apuntalando nuestro margen bruto, el cual fue de 25.7%. Los gastos de operacin presentan un crecimiento de 16.1%, generado principalmente por tiendas nuevas. El flujo de operacin (UAFIRDA) en lnea con lo estimado, cerr en 339 millones de pesos. En este ao, lanzamos nuestro programa Grandes Personas Platino, un programa nico en el pas, donde otorgamos descuentos y medicinas gratis a nuestros clientes, adems de dar un seguro de vida y dinero electrnico en todas sus compras, adems de seguir afianzando nuestro programa beneficio inteligente, el cual tiene a ms de 4 millones de usuarios felices, que utilizan su tarjeta mes con mes. Con este tipo de programas, estamos enfocados en superar todos los das las expectativas de nuestros clientes y estamos plenamente seguros que de seguirlo logrando, seguiremos superando las expectativas de nuestros accionistas. Estamos comprometidos con la evolucin, desarrollo y crecimiento de Farmacias Benavides en todo el pas, y estamos seguros que nos encontramos en la ruta adecuada, para lograr que la compaa sea un referente de salud y bienestar a nivel nacional. Por ltimo, no quisiera dejar pasar esta oportunidad para agradecer el relevante compromiso de trabajo, dedicacin y profesionalismo de todos nuestros colaboradores, el apoyo de nuestros proveedores y la preferencia de nuestros clientes.

Jos Luis Rojas ToledoDirector General Farmacias Benavides S.A.B. de C.V.

FUENTEShttp://www.benavides.com.mxPersonal de Farmacia Benavides Suc. Amricas

QUINES SOMOS?

Lder en el mercado de venta a detalle de productos de salud y bienestar.Con 97 aos de experiencia, tenemos presencia en mas de 183 ciudades en 22 estados. Contamos con una red de 1,030 farmacias, 500 consultorios y un centro de distribucin de alta tecnologa. La cadena operada por casi 9,200 personas, anualmente atiende a mas de 100 millones de clientes ofreciendo un catalogo de mas de 16,000 diferentes productos de marcas comerciales y propias enfocados a ayudar a la salud y bienestar de sus clientes.LA red de farmacias Benavides comprende 3 formatos: farmacias Benavides, Farmacias ABC y Farmacias Guapa Store.

VISIN

Ser la cadena de farmacias lder en Mxico que cuenta con la mejor oferta de soluciones de salud y bienestar, reconocidos por nuestro servicio, rapidez conveniencia, innovacin y confiabilidad.

MISIN

Ayudamos a las personas a mejorar su calidad de vida a travs de soluciones integrales de salud y bienestar.

VALORES DEL GRUPO BENAVIDES

PERSONAS

Asegurar las oportunidades de desarrollo basado en el merito y en los aspectos personales.

TRABAJO EN EQUIPO

Fomentar la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos.

tica

Actuar con profesionalismo, integridad, moral, lealtad y respeto a las personas.

CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

Centrar nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente.INNOVACIN

Promover la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la mxima calidad en el servicio con criterios de rentabilidad.

ORIENTACION AL RESULTADO

Dirigir nuestras actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas tratando de superar sus expectativas.

COMPROMISO

Equipo de trabajo esforzado, enfocados, entusiasmados, que actan de una forma que va ms all de los intereses de la organizacin.

COMUNICACIN

De una manera honesta y franca siempre hablando con la verdad de una manera respetuosa.

COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Comprometerse social y culturalmente con nuestra comunidad.

PROVEEDORESEl empleado es un representante que efecta compras a nombre de Farmacias Benavides, por lo tanto, no puede efectuar compras personales directamente a los proveedores. Nuestra intencin es servirle, por lo que si el trato y la atencin que recibe de nuestros empleados son deficientes, comunquelo de inmediato al Gerente de la Unidad de Negocios que corresponda.

1.1 PROVEEDORES DE MATERIA PRIMASPrincipales proveedores La Empresa compra mercanca de una mezcla de proveedores mayoristas y directos que flucta de acuerdo a la estrategia comercial de la Empresa. Dentro de los principales proveedores de la empresa estn Nestl, Pfizer, Kimberly Clark, Bayer, Procter and Gamble y Genomma Lab. Adems la empresa opera con mayoristas para el abasto de una parte de su mercanca, entre los que se puede mencionar a Casa Saba, Casa Marzam y Frmacos Nacionales, entre otros. Comportamiento estacional del negocio El mercado de menudeo farmacutico tiene un fuerte componente estacional, con la venta de medicamentos especialmente fuerte en el invierno, de noviembre a febrero aproximadamente, y con venta menor en los meses restantes. Con esto, tpicamente los primer y cuarto trimestres son los ms fuertes en materia de venta farmacutica. Aunque dicha estacionalidad es un efecto natural de las ventas de la mayora de las farmacuticas para contrarrestarla la compaa ha promovido agresivamente el desarrollo de la venta de productos de consumo, cuidado personal y fotografa para complementar la venta y reducir el efecto estacional en la venta de la empresa.Asimismo, la Emisora comercializa diversos productos bajo el esquema de marca propia, dentro de las cuales se destacan de manera enunciativa ms no limitativa CURE PHARMA, GENEXX, MY FEET, OPTIONS, BELACTA BABY, ABF, y FASA. La marca FASA es usada por la Compaa bajo una Licencia de Uso Exclusivo de Marca.

1.2 PROVEEDORES DE SERVICIOSLa Emisora suscribi durante los ltimos tres ejercicios, entre otros, los siguientes contratos En Junio de 2013, se suscribi con Merck Sharp And Domme, S.A. de C.V., un contrato marco de alianza comercial, donde las partes se obligan a conjuntamente a ejecutar un programa contra la diabetes. En Julio de 2013, se suscribi con KODAK MEXICANA, S.A. DE C.V. un contrato marco de alianza comercial, donde Benavides se obliga a utilizar, adquirir y comercializar dentro de sus unidades de negocio productos KODAK que pertenecen a su lnea Personal Imaging. En Diciembre de 2013, Benavides suscribi con NAFAR LABORATORIOS, S.A. DE C.V., un Contrato de Maquila y suministro de medicamentos. En Abril de 2013, Benavides suscribi con AC Nielsen, S.R.L. de C.V. un Contrato de Colaboracin, donde Benavides y AC Nielsen, acuerdan intercambiarse informacin referente a distintas actividades y ventas de operacin. En Febrero de 2013, Benavides suscribi con HSBC, Institucin de Banca Mltiple, HSBC Grupo Financiero, el Contrato de Comisin Mercantil, mediante el cual Farmacias Benavides se convirti en Corresponsal Bancario de dicha institucin, pudiendo ofrecer en las Farmacias Benavides diversos servicios bancarios a nombre de HSBC. En Julio de 2013, Benavides suscribi con PROTEIN, S.A. DE C.V., un Contrato de Maquila y suministro de medicamentos. En Agosto de 2013, Benavides suscribi con ULTRA LABORATORIOS, S.A. DE C.V. un Contrato de Maquila y suministro de medicamentos. En Diciembre de 2013, Benavides suscribi con INVESTIGACIN FARMACUTICA, S.A. DE C.V., un Contrato de Maquila y suministro de medicamentos.Se firm en Diciembre de 2013, el acuerdo de venta con UNILEVER respecto de la venta de productos fabricados por sta ltima. Se firm en Diciembre de 2013, el Contrato de Prestacin de Servicios con HERBALIFE INTERNACIONAL DE MEXICO, S. A. DE C.V. mediante el cual se acord los trminos de la distribucin de los productos Herbalife. Durante el ao 2014, Farmacias Benavides y Nacional Financiera, S.N.C., en su carcter de fiduciaria en el fideicomiso nmero 80320, Fondo de Pensiones del Sistema Banrural, firmaron una serie de contratos medio de los cuales Benavides se obliga a vender medicamentos y diverso material farmacutico relacionado con la atencin mdica de los Fideicomisarios del mencionado fideicomiso en diversas localidades de la repblica mexicana. Para lo anterior, NAFIN asign un tope presupuestal, considerando todos los contratos, de $152,126,818.00 M.N. En febrero de 2014, Farmacias Benavides celebr contratos de prestacin de servicios de recoleccin, transporte, tratamiento y disposicin final de residuos peligrosos biolgico infecciosos con Planta Incineradora de Residuos Bio-Infecciosos, S. de R.L. de C.V. y con MEDAM , S. de R.L. de C.V., servicios que se prestarn en algunas de las sucursales de Benavides. En febrero de 2014, se suscribi un contrato con Cargamovil, S.A. de C.V., por medio del cual sta suministrar a Farmacias Benavides tiempo aire de telefona celular para venta al pblico. En mayo de 2014, Farmacias ABC de Mxico y Logstica Digital e Informtica, S. de R.L. celebraron un contrato marco por medio del cual ABC puede ofrecer a sus clientes los servicios de la plataforma operada por LDI. El mes de junio de 2014, la Emisora suscribi un contrato de compraventa de acciones sujeto a condicin, con Grupo Casa Saba, S.A.B. de C.V. e Inmuebles Visosil, S.A. de C.V., por medio del cual, la Emisora, en carcter de compradora, adquirira el 99.99% de la acciones representativas del capital social de Farmacias ABC de Mxico, S.A. de C.V., posteriormente, el 13 de junio de 2014, se perfeccionaron la condiciones acordadas en el contrato, perfeccionndose as, la compraventa por parte de la Emisora del 99.99%, del capital social de Farmacias ABC de Mxico, S.A. de C.V. En junio de 2014, Benavides firm con Novag Infancia, S.A. de C.V. un contrato de maquila de productos de marca propia. 22.- En agosto de 2014 Benavides y Pfizer, S.A. de C.V. celebraron un contrato de suministro de medicamentos que rige la compra y entrega de los productos producidos por Pfizer.En agosto de 2014, Farmacias Benavides y Farmacias ABC celebraron un contrato con Diestel, S.A. de C.V. de suministro de tiempo aire de telefona celular para venta en sus sucursales. En octubre de 2014, se celebr un contrato con Banca Inbursa, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero Inbursa, mediante el cual el Banco podr adquirir los documentos que suscriba Benavides a favor de Mipymes dentro del programa de cadenas productivas de NAFIN. En octubre de 2014, se celebr un contrato con HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC, mediante el cual el Banco podr adquirir los documentos que suscriba Benavides a favor de Mipymes dentro del programa de cadenas productivas de NAFIN. En diciembre de 2014, Farmacias Benavides y Farmacias ABC de Mxico firmaron contratos con Grupo Operadora Persam por medio del cual Benavides y ABC pueden poner en venta en sus sucursales boletos del sorteo Midas Millonario 2

Costos y GastosCONTRAPARTEOPERACINEJERCICIO

Casa Saba, S.A. de C.VCompra de mercanca2012, 2013,2014

Centennial, S.A. de C.V.Compra de mercanca2012, 2013,2014

Daltem Prove Norte, S.A. de C.V.Compra de mercanca2012, 2013,2014

Benavides Reynosa, S.A. de C.VCompra de tiempo aire2012, 2013,2014

Transportes Marproa, S.A. de C.V.Servicios de fletes2012, 2013,2014

Publicaciones CITEM, S.A. de C.VCompra de publicaciones y revistas2012, 2013,2014

Inmuebles Visosil, S.A. de C.VCompra de Inmueble (Bodega) San Nicols 2012 Casa Saba, S.A. de C.V. Arrendamiento de inmueble2013,2014

Farmacias ABC de Mxico, S.A. de C.VAportaciones logsticas2012, 2013,2014

Servicios Operacionales Benavides, S.A. de C.V.Servicios Administrativos2012, 2013,2014

Servicios Logsticos BenavidesServicios Administrativos2012, 2013,2014

Farmacias ABC de Mxico, S.A. de C.VReembolso Servicios de vigilancia2013, 2014

Administradora de Beneficios Farmacuticos, S.A.S.A. Servicios por asistencia de sistemas2012, 2013,2014

Farmacias Ahumada, S.AServicios por asesora y asistencia tcnica2012, 2013,2014

Comercializadora y Servicios Benavides, S.A. de C.VArrendamiento (equipo centro de Distribucin)2013, 2014

Grupo Casa Saba, S.A.B. de C.VCompra Farmacias ABC2014

Benavides Reynosa, S.A. de C.VIntereses moratorios

Servicios Corporativos Saba, S.A. de C.VServicios de personal2013

1.3 CLIENTESNuestro principal cliente es el pblico en general, por lo tanto no existe dependencia con alguno o varios clientes que afecte de forma adversa los resultados de operacin o situacin financiera de la Compaa, ni clientes que representen ms del 10% de las ventas consolidadas. El ltimo consumidor es el cliente final y el mercado objetivo de nuestros puntos de venta.En Abril de 2013, se suscribi con Nacional Financiera (NAFIN), en su carcter de Fiduciaria del Fideicomiso Fondo de Pensiones BANRURAL, con contrato abierto de servicios de suministro, donde Benavides se obliga a suministrar a los Fideicomisarios del Fondo de Pensiones distintos medicamentos de patente vigente.En Diciembre de 2013, se suscribi con NADRO SAPI DE C.V., un Convenio de Coordinacin para el suministro de medicamentos a derechohabientes de PEMEX, respecto de las unidades de negocio de Benavides, en las localidades de Distrito Federal, Guadalajara, Jalisco, Mazatln, Sinaloa, Monterrey, Nuevo Len, Tampico, Tamaulipas y Veracruz, Veracruz.En diciembre de 2014, Farmacias Benavides y el Banco de Mxico, como fiduciario en el fideicomiso denominado Fondo Complementario de Pensiones firmaron un contrato de prestacin de servicios por medio del cual Benavides se obliga a suministrar medicamentos a los empleados, trabajadores, pensionados y jubilados del Banco

1.4 LA EMPRESA

La Empresa FARMACIAS BENAVIDES S.A.B. de C.V., con presencia en 22 estados y 183 ciudades del norte, centro y occidente de Mxico, finaliza el ao 2014 con un total de 1,023 farmacias con una venta de $11,473 millones de pesos gracias a la preferencia y fidelidad de sus ms de 111 millones de clientes. Al cierre del ao la empresa empleaba a 8,274 colaboradores y contaba con una superficie de piso de venta de 230,825 metros cuadrados. En 2014 Farmacias Benavides cumpli 97 aos de historia en la comercializacin de productos relacionados con la salud, bienestar y calidad de vida de sus clientes. En Junio de 2014 Alliance Boots, lder internacional en la industria farmacutica, con un gran enfoque en salud y belleza, adquiere Farmacias Ahumada (FASA) en Amrica Latina. El 31 de diciembre de 2014 se crea Walgreens Boots Alliance la cual nos ofrece una oportunidad de acelerar an ms el desarrollo de una plataforma totalmente integrada y global para el futuro y as proporcionar formas innovadoras para hacer frente a los retos de salud y el bienestar. Nuestra Empresa est bien posicionada para ampliar las ofertas a los clientes en mercados existentes y convertirse en la primera eleccin de salud y bienestar en mercados emergentes.

1.5 DESARROLLO DEL NEGOCIO

Como parte de plan anual de inversiones, se destinaron en el ao 2014 cerca de $111 millones de pesos a la implementacin de proyectos, enfocados principalmente a la apertura de nuevas farmacias, remodelaciones de farmacias existentes, as como inversin en sistemas y logstica para soportar los nuevos requerimientos por la expansin.Nuestro plan de expansin es ms gil en su tiempo de ejecucin, ya que se habilitan locales en lugar de construirlos, logrando optimizacin significativa en el tiempo y costo, con enfoque a mejores ubicaciones de mayor conveniencia para los clientes.En el transcurso del ao 2014, Farmacias Benavides abri al pblico 24 sucursales y cerr 34 sucursales, concluyendo el ao con 1,023 sucursales y completando 230,825 metros cuadrados de piso de ventas. Ampliamos nuestra presencia en 30 nuevas ciudades y 1 nuevo Estado. Se enfocaron los esfuerzos en la apertura de locales ubicados en el centro del pas, particularmente en la Ciudad de Mxico y el Estado de Mxico

1.6 ESTRATEGIA COMERCIALEn el 2014 nuestro foco principal fue la consolidacin de programas de valor agregado para nuestros clientes. Dentro de un ambiente de mercado muy competido entendemos que las opciones hacia nuestros clientes son bastas, y son las marcas que desarrollan programas realmente enfocados a la satisfaccin del cliente las que ganan su preferencia. Como estrategia central consolidamos los programas de lealtad Beneficio Inteligente y Grandes Personas (programa con foco a padecimientos crnicos degenerativos), donde alcanzamos ms de 5 millones de clientes registrados en el ao y donde se realizan ms del 50% de las transacciones de la compaa. Adicionalmente se realiz el lanzamiento de Grandes Personas Platino la cual otorga el programa de medicamentos gratis, acumulacin de dinero electrnico, un seguro de vida y 2 ambulancias sin costos al ao. En este ao reforzamos la estructura de servicio a domicilio con la incorporacin de una nueva plataforma operativa, tecnolgica y logstica que nos ha permitido bajar los tiempos de entrega en un 40% e incrementar las ventas un 28% vs ao anterior. Por otro lado, realizamos el cambio de imagen del programa con motos y uniformes que permiten identificar claramente a la marca y darles ms confianza a nuestros clientes. Sabemos que la necesidad de atencin medica de primer contacto es demandado por ms pacientes cada da, por lo cual, reforzamos la plataforma tecnolgica de nuestros consultorios que permite manejar expedientes electrnicos para que los pacientes puedan dar seguimiento a su tratamiento en cualquier consultorio de Farmacias Benavides que deseen sin necesidad de dar de alta un expediente nuevo. El expediente est disponible en una red de alta seguridad y bajo las normativas de la proteccin de datos, que permite que se le d continuidad a su caso en la sucursal donde se encuentre. En un mercado contrado nuestra misin principal fue proveer de productos de primera calidad a un bajo precio, por eso se reforz y se increment la lnea de medicamentos de marca propia Cure Pharma, Genexx y Gold Pharma, adicionalmente, reforzamos la estrategia de precios en paales y frmulas para nuestros clientes, asisten por igual mujeres y hombres debido a que ellos se involucran cada vez mas en las labores del hogar y la familia, lo que repercute en el cambio de rol.Nuestros principales clientes son aquellas personas que desean cubrir una necesidad de consumo de medicamentos, productos de higiene y cuidado personal, belleza, para el hogar, fotografa y productos para el bebe, quienes desean encontrar una gran variedad y el mejor precio en los productos de su preferencia.Sin dejar de contar con los pacientes crnicos, que son aquellos que sufren de algn padecimiento y adquieren con frecuencia medicamentos para el control de su enfermedad, con la firme conviccin de que en nuestra farmacia encuentran el medicamento que necesitan.

2- ENTRADAS

2.1 MATERIALES

Los medicamentos tienen un manejo especial.Las medicinas que son de manejo frgil se transportan en cajas selladas y refrigeradas las que lo necesiten.Los medicamentos de uso normal vienen en caja sellada, con una transportacin menos elaborada, pero igual de cuidadosa.Los materiales generales para la tienda los entrega el proveedor.Entrega de mercanca El proveedor deber solicitar cita al Centro de Distribucin de BENAVIDES para el recibo de la mercanca mnimo dos das hbiles antes de su entrega. El proveedor surtir con copia de Pedido y har mencin del nmero de orden en su factura. Para un Pedido pueden existir varias facturas, pero NO deber existir una factura agrupando varios pedidos. El proveedor entregar su mercanca junto con las factura (s) que la (s) ampara. Devolucin de mercancas: Las devoluciones se llevarn a cabo, segn el acuerdo que Usted haya tenido con nuestro Comprador/Administrador de CategoraNuestro encargado de servicio de transportacin es transportes Marproa, S.A. de C.V. 2.2 Logstica y DistribucinEn este ao el Centro de Distribucin Logstica (CEL) continu con la mejora en sus procesos los cuales nos permitieron brindar un mejor servicio a todas nuestras sucursales. Nuestro proyecto de mayor impacto del 2014 fue el Proyecto de Productividad CEL, el cual se enfoc en incrementar la productividad a travs de la implementacin de otros proyectos como el de Eficiencia Operativa CEL, Control de Calidad y certificacin interna del proceso de productos controlados. Gracias a estos proyectos logramos incrementar la productividad en 5% en comparacin con 2013. Este aumento en la productividad ayudo a cumplir con nuestros tiempos de entrega en sucursales as como para lograr una disminucin en nuestros gastos logsticos soportando una mayor carga de trabajo bajo un costo de produccin ms bajo, la productividad se detalla a continuacin: Las piezas recibidas en el Centro de Distribucin Logstica (CEL) aumentaron en un 3.5 % vs 2013 Las piezas despachadas en el Centro de Distribucin Logstica (CEL) aumento en un 7.5 % vs 2013 Nuestra calidad de surtido a sucursales fue de 99.9 % Nuestra tasa de surtido de sucursales fue de 99.8 %

2.3 ENERGIA Y LIMPIEZAFarmacias Benavides desarrolla sus actividades en el sector comercial, por lo que el impacto de dichas actividades en el medio ambiente no representa riesgo ambiental considerable. Independientemente de lo anterior, las operaciones de la Compaa se encuentran en cumplimiento con la legislacin ambiental aplicable al tipo de operaciones que desarrolla. Adems como parte de la Cultura de optimizacin de recursos, seguimos comprometidos con los programas de ahorro de energa, acopio de pilas usadas y reciclaje de papel.

2.4 MANEJO DE RESIDUOSFarmacias Benavides celebr contratos de prestacin de servicios de recoleccin, transporte, tratamiento y disposicin final de residuos peligrosos biolgico infecciosos con Planta Incineradora de Residuos Bio-Infecciosos, S. de R.L. de C.V. y con MEDAM , S. de R.L. de C.V. servicios que se prestarn en algunas de las sucursales de Benavides.

2.5 SISTEMAFarmacias Benavides maneja un sistema especializado para las necesidades de la empresa, el cual nos ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, as como estar a la vanguardia.Este servicio lo obtenemos de Administradora de Beneficios Farmacuticos, S.A y la asesora para poder utilizarlo la adquirimos de Farmacias Ahumada Sa de Cv. 2.6 RECURSOS HUMANOSEn Farmacias Benavides creemos que el desarrollo de habilidades y potencial del personal es una premisa fundamental de nuestra operacin para el logro de los objetivos, es por ello que durante el 2014 a travs de las 12 sucursales escuela en el pas se lograron capacitar a 2,505 colaboradores de nuevo ingreso. Adems continuamos con nuestro programa de capacitacin en lnea, por medio del cual se brindaron 28 cursos, logrando con esto que el 80.69% de nuestro personal est capacitado en procesos bsicos. En el mes de julio se inici a travs de la plataforma e-learning el desarrollo del Programa de Escuela de Gerentes, el cual va dirigido a nuestras plantillas gerenciales y tiene como finalidad el desarrollo y conocimiento sobre todos los procesos relacionados a la administracin y operacin de una farmacia. Al cierre del 2014 contamos con 4 mdulos de este programa y con un total del 63% de colaboradores con el programa completo. 21 Adems, este ao se puso especial atencin al rea de Certificacin de Farmacia para nuestros Vendedores de Farmacia y plantillas Gerenciales, esto con el objetivo de brindar un servicio profesional en la Dispensacin de Medicamentos de acuerdo a la Secretara de Saludos. Durante este ao se Certificaron 1,805 colaboradores. As mismo se realizaron programas de reforzamiento enfocados a Programas de Lealtad, Consultorios y Negocios Estratgicos. En cuanto al desarrollo de personal se registraron 700 promociones de puesto, en reconocimiento al desempeo obtenido en su rea: 92.57% en Farmacias, 2.8% en Casa Matriz y 4.5% en Centro de Eficiencia Logstica. En materia de Compensaciones y con el objetivo de reforzar las estrategias de la empresa, hicimos un cambio en el esquema de comisiones en el DF y Estado de Mxico, en donde se impulsa la venta de marcas propias.La disminucin en el personal de Operaciones se debe principalmente al cierre de 34 sucursales durante este ao as como a la baja del personal de REDO. El 3.73% del personal se encuentra activo en un sindicato, en ms de 20 aos no ha existido conflicto de huelga ni con sindicatos.

3 -PROCESOS

3.1 PEOVEEDORES

3.2 ALTA DE PROVEEDOR

Una vez finalizada la negociacin y entregada la documentacin anterior al Comprador / Administrador de categora, se le asignar su nmero de Proveedor que servir para realizar trmites y aclaraciones con la empresa

3.3 ALTA DE ARTCULOSEl proveedor proporciona al Comprador/Administrador de Categoras la siguiente informacin para dar de alta los artculos en el catlogo. Nombre o Razn Social del Proveedor Nmero de proveedor asignado por Farmacias Benavides Listado de artculos, el cual debe contener: O Cdigo de Barras reconocido por AMECE O Descripcin de artculos (Marca y Dimensin) O Unidad de Recibo o Contenido neto por unidad de recibo O Listado de precios O Nombre y puesto del ejecutivo o representante

3.4 ENTREGA DE PEDIDOS

3.5 SERVICIO AL CLIENTE

4 -SALIDAS

4.1 PRODUCTOSLos productos salen debido a las compras del cliente, esta venta es por minora.Debido al sobre abastecimiento de productos Farmacias Benavides utilizando de estrategia promociones bajando costos por una temporada o llevando mas productos a un precio bajo. Las ventas generadas en el perodo ascendieron a $11,473 millones de pesos mexicanos de $10,356 del ao anterior teniendo un aumento del 10.8%. Esto se debe principalmente a un crecimiento en ventas mismas tiendas, as como a la optimizacin de cierres y aperturas estratgicas en el ao 2014.4.2 SERVICIO A DOMICILIOFarmacias Benavides como apoyo a nuestros clientes que por sus diversas ocupaciones o por algunas enfermedades no puedes acudir a nuestra sucursal, tenemos el servicio a domicilio donde llevamos hasta la comodidad de su casa los medicamentos y productos que se necesitan.4.3 DEVOLUCIN DE MERCANCIASLas devoluciones se manejan de 2 tipos.Proveedor: Farmacias Benavides tiene un acuerdo con el proveedor de materiales de consumo no vendidos se devolvern.Cliente: Farmacias Benavides har cambio de producto cuando se haya producido algn error al entregarse algn producto.

4.4 INFORMACINFarmacias Benavides cuenta con un Gerente en cada una de nuestras sucursales, ellos son los encargados de tomar las anotaciones pertinentes sobre la sucursal y ayudarnos en la mejora y mejor flujo en la comunicacin con estas.

5 -USUARIOS5.1 CLIENTESNuestros principales clientes son aquellas personas que desean cubrir una necesidad de consumo de medicamentos, productos de higiene y cuidado personal, belleza, para el hogar, fotografa y productos para el bebe, quienes desean encontrar una gran variedad y el mejor precio en los productos de su preferencia.Sin dejar de contar con los pacientes crnicos, que son aquellos que sufren de algn padecimiento y adquieren con frecuencia medicamentos para el control de su enfermedad, con la firme conviccin de que en nuestra farmacia encuentran el medicamento que necesitan.

5.2 LINEAS DE NEGOCIOFarmacias Benavides se dedica a la venta de medicamentos, productos de higiene y cuidado personal, belleza, para el hogar, fotografa y productos para el bebe, quienes desean encontrar una gran variedad.

5.3 EMPLEADOSLogramos llevar a cabo nuestra Convencin Anual, una experiencia nica para nuestros colaboradores, en donde se reconoce a los 500 mejores Vendedores, Subgerentes y Gerentes de la Operacin; dicho evento se realiz en Cancn, Quintana Roo. Adems este ao a travs de nuestras sucursales escuela en el pas, se logr capacitar a 76% colaboradores de nuevo ingreso lo cual tiene un impacto directo por el enfoque prctico de esta forma de capacitacin. Dentro del sistema de e-learning se inici con el desarrollo del Programa de Escuela de Gerentes. As mismo, se puso especial atencin en el rea de Certificacin de Farmacia para nuestros vendedores de Farmacia y plantillas Gerenciales.Todo el personal que trabaja en las Farmacias Benavides busca el desarrollo de Mxico, nuestros empleados siempre estn dispuestos a ayudar a los clientes que acuden a nuestras sucursales. Trabajamos para el cliente.5.4 RESPONSABILIDAD SOCIALAlineados en una cultura basada en valores seguimos una estrategia que contribuye a generar posicionamiento de la marca con salud y bienestar en nuestra comunidad.Programa bienestar Act Internas. Participacin activa de los colaboradores en programas que reflejan nuestro compromiso en las actividades diarias. Acopio de pilas, optimizacin de recursos, fomento a la salud, comit de responsabilidad social.Act. externa-constante coordinacin con instituciones y medios de comunicacin para difundir los programas de apoyo de la empresa. Redondeo, carrera, donativos es especie. Act. Voluntariedad.5.5 APOYO A LA COMUNIDADDurante este ao llevamos a cabo nuestro programa de Redondeo, con el cual se recaudaron $369 mil, los cuales fueron destinados a Fundacin Ale, Casa Azul, Un Solo San Pedro, INCan y DIF Municipal Durango, De igual manera, con la finalidad de hacer llegar nuestros productos a la comunidad que ms lo necesita se realizaron donativos de medicamentos y artculos de cuidado e higiene personal, entre otros.

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