18
BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással Pónya Gábor Pónya Gábor Pónya Gábor Pónya Gábor minőségirányítási osztályvezető, Magyar Telekom NyRt. Kiss Péter Kiss Péter Kiss Péter Kiss Péter projektvezető, Magyar Telekom NyRt. 2012. november 7.

BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

  • Upload
    others

  • View
    5

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatássalBPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatássalBPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatássalBPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatássalPónya Gábor Pónya Gábor Pónya Gábor Pónya Gábor minőségirányítási osztályvezető, Magyar Telekom NyRt.

Kiss Péter Kiss Péter Kiss Péter Kiss Péter projektvezető, Magyar Telekom NyRt.

2012. november 7.

Page 2: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Témák, tartalomjegyzék

� Szabályozási környezet és annak változásai………………………………………..4.

� ARIS alkalmazása a folyammenedzsment támogatására…………………….5.

� A projekt kihívása………………………………………………………………………………….7.

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 2

� Adatbázis alapú folyamatmenedzsment eszköz bevezethetısége…..…..9.

Page 3: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Szabályozási környezet és annak változásai(a múlt)

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 3

Page 4: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Szabályozási infrastruktúra alakulása, fejlıdése

NORMATÁR(olib + fájlszerviz)

TMH

ISOFFICE(Lotus Notes)

MTSZAB(SPS 2007)

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 4

1999 2005 2008 2012

TMH UTASÍTÁSTÁR (SPS 2003)

ISO rendszerek kampányszerő bevezetése

TMH integrálása

TRANSZFOR-MÁCIÓ

Page 5: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

ARIS alkalmazása a folyammenedzsment támogatására(a múlt)

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 5

Page 6: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

A múlt - „ARIS szkeptikus vagyok” de még mindig használjuk!

� A folyamatmenedzsment kiterjedt, teljeskörő ARIS támogatása,

� BPR projektek alapja

� Teljes körő megközelítés

� Általános folyamatmenedzsment támogatásra NEM használjuk jelenleg az ARIS-t

� Kisebb, konkrét feladatok támogatása

Eredeti múltbéli elképzelések És ami megvalósult

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 6

� Teljes körő megközelítés („megamodellek”)

� Centralizált támogatás – decentralizált modellezés

� A rendszer karbantartása magas szakmai kompetenciát igényel, igen erıforrás igényes

továbbra is megvalósul

� Egyes BPR projektekben ARIS folyamatmodellezés történik, de ezek élın tartása a projekt zárását követıen nem biztosított

Page 7: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

A projekt kihívása

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 7

Page 8: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

FIT/PROMPT elızmények

� A FIT projekt idejére külön szabályozási felület, az un. PROMPT portál létrehozása

� A projekt végével a PROMPT és az MTSZAB szabályozásait harmonizálni kell

CTIO döntés

� IT folyamat BPR (FIT) projekt által kialakított folyamatok leírása a projekt alatt folyamatosan változik

� A vonatkozó szabályozások módosítására is a folyamatok végleges kialakítását követıen, a projekt eredményes befejezésekor tud sor kerülni

FIT Factory (IT folyamat BPR)

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 8

� Modern kinézet

� Különféle nézetek

� Teljes manualitás

Page 9: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Adatbázis alapú folyamatmenedzsment eszköz bevezethetısége(Cél, pilot eredmények, sikertényezık…)

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 9

Page 10: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Cél

Folyamatszabályozások támogatására egy olyan eszköz / megoldás kialakítása, amely

� támogatja a

� folyamatok ábrázolását

� adott szerepkörhöz tartozó folyamatok / tevékenységek megjelenítését

� FIT által definiált folyamatok a MT folyamati struktúrájába integrálását

� a modellezett folyamatok MT szabályozási környezetébe történı (tartalmi és formai)

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma

� a modellezett folyamatok MT szabályozási környezetébe történı (tartalmi és formai) illesztését

� mőködésfejlesztési projektek megvalósítását

� lehetıvé teszi a jövıben más üzleti folyamtok felfőzését a kialakított struktúrára, mint pl.

� üzleti kockázatelemzés

� IBIR kockázatelemzés

� BCM

10

Page 11: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Pilot scope-ja

Adatbázis alapú eszköz bevezethetısége – Pilot eredmények

PROMPTARIS

folyamatábra

Szabályozási sablon szerinti

szabályozás

ARIS modell többdimenziós

Jóváhagyási Workflow

MT szabályozási környezet

Java script

� Tesztelési folyamat� Igénykezelési folyamat

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 11

többdimenziós WEB-es

megjelenítése

� Az új megoldás teljes mértékben illeszkedik a MT szabályozási környezetéhez, opcionális alkalmazás

� A szabályozás teljes mértékben az ARIS modellekbıl áll elı, további manuális kitöltésre nincs szükség

� Az új megoldás webes megjelenése ırizze meg a PROMPT értékeit (folyamat alapú szerepköri nézet, szerepkör alapú folyamati nézet, nyomtatványok feljegyzések bizonylatok, eredményesség, hatásosság, hatékonyság)

Alapelvek

Page 12: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Technikai megoldás – magas szintő áttekintés

Fedlap

1. Cél

2. Alkalmazási terület

3. Hatáskör és felelısség

4. Fogalom meghatározások

Szabályozás

5. HivatkozásokJava

Script

Folyamatmodell� Folyamatábra� Attribútumok

� Folyamatlépés leírása� Létrejövı feljegyzések� RACI

ARIS modell ARIS Business Publisher

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 12

6. Eljárás

7. Eredményesség

8. Nyomtatványok, feljegyzések

9. Záró rendelkezések

10. Mellékletek

Segédmodellek, objektumok

Microsoft Office

Word 97-2003 dokumentum

Page 13: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Eljárás szintű áttekintésXXX_v1.0.0.docXXX_v1.0.0.docXXX_v1.0.0.docXXX_v1.0.0.doc

…Rar$DI98.366…Rar$DI98.366…Rar$DI98.366…Rar$DI98.366\\\\Igénykezelési Igénykezelési Igénykezelési Igénykezelési

folyamat.mhtfolyamat.mhtfolyamat.mhtfolyamat.mht

ARIS alapú ARIS alapú ARIS alapú ARIS alapú wordwordwordword

szabályozásszabályozásszabályozásszabályozás

FolyamatszabályozásFolyamatszabályozásFolyamatszabályozásFolyamatszabályozás alapú alapú alapú alapú ARIS ARIS ARIS ARIS

konvenciókkonvenciókkonvenciókkonvenciók és és és és modellekmodellekmodellekmodellek

XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 13

ARISARISARISARIS web, csatolt ARIS alapú web, csatolt ARIS alapú web, csatolt ARIS alapú web, csatolt ARIS alapú

wordwordwordword szabályozássalszabályozássalszabályozássalszabályozással

Page 14: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

A megoldás kiterjesztésének sikertényezıi

Success factors

Szabályozás leképezése

100%-ban ARIS-ból

Központi modellezési

funkció

„Mega” mérető modellek kerülése

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 14

Alternatív módszerként

való bevezetés

Rövid bevezetési intervallum

Egy olyan folyamattámogató eszköz, mely a folyamat megtervezésétıl a szabályozás elkészítéséig hatékony támogatást nyújt, illeszkedik a MT jelenlegi eszköztárához.

Page 15: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Elınyök és hátrányok

� Teljes mértékben illeszkedik a jelenlegi szabályozási környezethez

� Területenként is alkalmazható, nem kell mindenkinek átállnia

� Folyamatmodellek és szabályozások szinkronja biztosított, a szakterületek szabályozáskészítéssel terhelése minimális

� A szabályozások valós idıben változtathatóak (FIT filozófia)

� Munkatársak részére a folyamatok szerepköri nézetben is elérhetıek, ennek karbantartása külön erıforrást nem igényel

� Továbbfejleszthetı

� A bevezetéshez modellezıt kell bevonni

� A rendszer karbantartásához dedikált

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 15

� Továbbfejleszthetı

� Jövıbeni BPR projektek támogatása, a tanácsadók által leszállításra kerülı magas szintő elvi modellek és a mindennapi gyakorlat közötti GAP megszüntetésének lehetısége

� A rendszer karbantartásához dedikált modellezık szükségesek (belsı erıforrásból megoldható )

� A szabályozásokat el kell készíteni

� A jelenlegi folyamatleírásokat felül kell vizsgálni

Page 16: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Hagyományos módszer ARIS modellezés

?

Scenáriok összehasonlítása

Konkrét szabályozások

kidolgozása

� 107-Ny1 szerint

� QM: koordináció

� Szakterület: szabályozás elkészítése

Intézkedési terv (RoadMap) kialakítása

ARIS modellek elkészítése

� ARIS konvenció szerint

� QM: koordináció, modellezés

� Szakterület: információ adás + véleményezés

Elkészült � ARIS scripttel � Szokásos

� Belsı erıforrás képzése (train inthe job)

� QM: koordináció

� Szakterület: döntés

Erıforrásigény becslés *Modellezı: 3 nap/foly.

Erıforrásigény becslés *Modellezı: 0 nap/foly. Elkészült

szabályozások jóváhagyása

Jóváhagyott szabályozások

publikálása

� ARIS scripttel szabályozás generálása

� Szokásos jóváhagyási wf

� Szokásos jóváhagyási wf

� Szabályozási környezetben

� Szabályozási környezetben

� ARIS Business Publisherben

Jóváhagyott szabályozások karbantartása

� ARIS konvenció szerint

� QM: modellezés

� Szakterület: információ adás + véleményezés

� 107-Ny1 szerint

� Szakterület: szabályozás elkészítése

Modellezı: 3 nap/foly.Terület: 5 nap /foly.

Modellezı: 0 nap/foly.Terület: 8 nap /foly.

Erıforrásigény becslés *Modellezı: 0 nap/foly.Terület: 5 nap /foly./év

Erıforrásigény becslés *Modellezı: 2 nap/foly.Terület: 3 nap /foly./év

* Kb. 30 folyamat érintett az átdolgozásbanXXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma

Page 17: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Tanulságok, következtetések

� Pilot: 5 hónap

� Egy folyamatleírás konvertálása: 1-2 hét (a területek rendelkezésre állásának függvénye)

� ~30 folyamatból 14 szabályozás készült mely szervesen illeszkedik a MT folyamati és szabályozási struktúrájához

Meglévı szabályozás technikai konvertálása, script feltöltése:� Szakterület részérıl rendelkezésre állás 2-3 nap� Szakterületi folyamatgazdák 11 fı� QM koordináció: 10 nap� +modellezı (3 fı)� +ARIS licenc

Új szabályozás kialakítása / szabályozás tartalmi felülvizsgálata további erıforrást igényel

Átfutás Erıforrás

Jó lehetıség a folyamatmenedzsment és a

17

� 100%-ban megoldható a szabályozás tartalmának automatikus elıállítása az ARIS modellbıl.

� 95%-ban állítható elı a PR által elıírt arculati forma.

� Az így elkészített modellek, különféle szakmai nézetek és szabályozások jól karbantarthatók.

� Meglévı szabályozásaink, folyamatmodelljeink felülvizsgálata is szükséges

� A folyamatszabályozások minıségét, konzisztenciáját és folyamatmodell alapú elıállítását az ARIS garantálja

� Nagy elıny hogy a folyamatgazdáknak csak a folyamatábrák helyességére kell a hangsúlyt fektetni

Megvalósíthatóság Folyamatmenedzsment

Jó lehetıség a folyamatmenedzsment és a folyamatszabályozások minıségének javítására

XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma

Page 18: BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással

Köszönöm a figyelmet!

18XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma