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Briceira Anaid Flores Rivera. Diana María Delgado Arteaga. Ana Karen Reyes Medina.

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Briceira Anaid Flores Rivera.Diana María Delgado Arteaga.

Ana Karen Reyes Medina.

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DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

• ‘GLAMOUR S.A. DE C.V.’ es un proyecto de una boutique la cual es creada con el fin de brindar un servicio exclusivo a damas mediante la venta de ropa, fragancias y accesorios de calidad y de las mejores marcas.

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• GLAMOUR se distingue de su competencia por contar con asesores en imagen y moda, los cuales estarán al servicio de las clientas en horario de tienda esto con el fin de asesorar a la clientas para que realicen compras en ropa y accesorios que realcen su aspecto y por ende la confianza del cliente.

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DATOS GENERALES

• Nombre: GLAMOUR S.A DE C.V.• Giro: Compra-venta de ropa,

fragancias y accesorios• Ubicación: centro comercial tres

arcos s/n • Col: Lomas del Naranjal • Ciudad: Tampico, Tamaulipas

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MISIÓN

Ser la boutique que mejores marcas y variedad de ropa y accesorios tenga, al precio más económico posible en la zona conurbada, contando con el mejor personal en cada uno de los puestos para lograr la excelencia y brindar un servicio personalizado de calidad.

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VISIÓN

• Nos vemos como la preferencia del cliente y así poder consolidarnos como una empresa sólida en la zona conurbada y con esto poder crear una cadena de boutiques por toda la República Mexicana con el mismo servicio y calidad que nos distinguirá.

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OBJETIVOS

• Tener ropa de calidad con las mejores ofertas • Ser la primera opción en compra de ropa para

dama.• Mayor participación en el mercado• Crear una amplia cadena de boutiques • Ofrecer a las clientas una profesional asesoría

de imagen. • Ser una de las cadenas de boutiques más

reconocidas en la República Mexicana.

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PRINCIPALES COMPETIDORES

• LOB

• LOCURA SILUETT

BOUTIQUE

• SQUALO

• LAVORO

• CIRCUS

• LIBERTY

• EQUINOX

• LOREINS

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ANALISIS FODA

ANALISIS POSITIVO NEGATIVO

INTERNO Productos y servicios innovadoresBuena ubicaciónFuerte reputación de marcas a comercializarProcesos y procedimientos. de calidad.Fácil obtención de mercancías.Buena percepción de los servicios prestados.Buenos conocimientos en ventasSistema de apartado a dos mesesBuenas referencias de los empleados en el servicio al cliente.

Local pequeñoFalta de personal Falta de conocimientos en ventas por parte de los empleados.Sin sistema de crédito.

EXTERNO Mercado liderado por un competidor débil.Jóvenes con un gran agrado por la ropa.Jóvenes en busca de nuevas marcas para poder innovar su guardarropa.Apoyo de estaciones de radio para promocionarme.Jovencitas y damas en busca de nuevas marcas Agrado al ser asesoradas por profesionales de la moda al adquirir su ropa.

Renta del local de alto costoImagen atractivaCostos de la mercancía más económicosCalidad en el recurso humanoMercado solo dirigido a dos segmentos.

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CROQUIS

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DISTRIBUCION DE LA PLANTA

• NUESTRA PLANTA SE ENCUENTRA DISTRIBUIDA DE LA SIGUIENTE MANERA:

• Cuenta con una pequeña salita de espera para que los acompañantes de nuestros clientes estén cómodos y no se desesperen o cansen de esperar

• Dos aparadores de vidrio en donde se exhiben los perfumes y diferentes accesorios para las damas, tales como bolsos, carteras, aretes, anillos, collares, diademas, broches, prendedores etc.

• Cientos de ganchos para colgar la ropa para exhibir en la pared

• Cuatro probadores al fondo del local para que puedan medirse la ropa y no tengan dificultad de que no les quedan las prendas

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• A un lado del probador, esta una bodega pequeña del tamaño de medio baño, para que los empleado puedan colocar sus cosas cuando están en horas de trabajo

• Un mostrador en el área de caja para que ahí se ponga los productos que van a comprar los clientes

• Una computadora que es para llevar un control de las cosas vendidas y cuenta con su respectivo cajón para depositar el dinero en efectivo.

• Un teléfono para asuntos personales de la tienda • Un aire acondicionado para que los clientes estén cómodos • La entra de nuestro local es una puerta de vidrio corrediza,

ya que estas abarcan menos espacio y es mas practica y menos peligrosa en caso de que se llegue a romper.

• No contamos con baño, ni para personal ni para clientes, ya que en tres arcos los baños están afuera de los locales y son suficientes para todas las personas que acuden.

croquis

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“ORGANIGRAMA GENERAL”

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DESCRIPCIÓN DE PUESTO

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GERENTE GENERAL

• Objetivo:• Llevar acabo la

administración y dirección general de la tienda Glamour.

• Actividades:• Administración y control de

inventarios• Alta de productos y pedidos • Ventas y atención al público

en general, organización del stock de la tienda, acomodo de producto entre otras

• Manejo del personal a cargo• Manejo de paquetería office

e Internet.• Planeación con los

proyectados de ventas

• Requisitos:  • Edad: 25 a 35 años• Sexo: Femenino• Escolaridad: Licenciatura

terminada o trunca (Lic. En Administración de Empresas o Contador) o

• Experiencia: Mínima de 5 años como Gerente o Administrador de Boutiques o tiendas de prestigio.

• Como requisito indispensable contar con Visa Americana (viajara esporádicamente a USA para tratar con proveedores)

• Excelente imagen y presentación. 

• Habilidades y Aptitudes: • Dinámico• Liderazgo• Manejo de grupo• Resolución de conflictos• Trabajo bajo presión•  • Información Adicional: 

• Sueldo: de $6,500 a $7,500 pesos mensuales más comisiones.

• Puesto: Tiempo completo

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ASESOR DE MODA EN IMAGEN

• Objetivo:• Poner al servicio de los

clientes de Glamour los conocimientos de moda para brindarles un asesoramiento.

• Actividades:• Atención personalizada a los

clientes• Requisitos:• Edad: 25 a 35 años• Sexo: Femenino• Excelente imagen y

presentación• Conocimientos: En moda,

tendencias, tipos de telas, tipos de prendas.

• Experiencia: Como instructor

o capacitador como asesor de imagen.

• Habilidades y Aptitudes:

• Facilidad de palabra• Facilidad de convencimiento• Trabajo bajo presión• Trato amable • Información Adicional: • Sueldo: de $4,500 a $6,000

mensuales mas comisiones.• Puesto: Tiempo completo•  

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CAJERA

• Objetivo: • Ser la persona encargada de

manejar los cobros de la caja. • Actividades: • Realizar los cobros• Realizar el cierre de caja todos

los días• Mantener comunicación con

sus superiores  • Requisitos:

• Edad: 20 a 25 años

• Sexo: Femenino• Excelente imagen y

presentación• Escolaridad: Bachillerato

terminado• Experiencia: Mínima de 6

meses como cajera y manejo de efectivo.

• Ser responsable • Información Adicional: • Sueldo: $4,000 a $4,500

mensuales mas comisiones.• Puesto: Tiempo completo

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VENDEDOR

• Objetivo: • Brindar atención al público. • Actividades: • Logística de Almacén• Atención a clientes• Control de mercancía• Ventas al mostrador • Requisitos:

• Edad: 20 a 25 años• Sexo: Femenino• Excelente imagen y presentación• Escolaridad: Preparatoria

terminada• Experiencia: Mínima de 6 meses

en ventas en tiendas departamentales

• Excelente presentación e imagen• Disponibilidad de horario  • Habilidades y Aptitudes: • Dinámico• Facilidad de palabra• Gusto por las ventas• Trabajo bajo presión • Información Adicional: • Sueldo: $3,800 a $4,500

mensuales mas comisiones.• Puesto: Tiempo completo 

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GRAFICAS

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• 1.- ¿Cuál de las siguientes boutiques es a la que recurre para hacer sus compras?

A) locura b) LOB c) equinox d) otra, _______ 

• De las personas encuestadas el 50 % ha contestado que locura es la boutique a la que recurre a hacer sus compras, el 31% escogió otra boutique no mencionada en las opciones, el 11% opto por lob y el 8% dijo que equinox.

50%

11%

8%

31%

pregunta 1

locuralobequinoxotra

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• 2.- ¿Por qué esta es la boutique de su preferencia?A) precios b) estilo de ropa c) marcas d) otro,

_________

 • De acuerdo a la grafica anterior se aprecia que el

56% escogió que ellos realizan sus compras en ese boutique por el precio, el 25% por la marca, el 15% por el estilo de la ropa y el 4% contesto que otro.

56%

15%

25%

4%

pregunta 2

preciosestilo de ropamarcasotro

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• 3.- ¿Qué marca es la de su preferencia?A) hollister B) abercrombie C) American E. D)

otra_________

• En esta grafica se puede constatar que el 40% prefiere otra marca a las mencionadas en las opciones.

18%

19%

23%

40%

pregunta 3

hollisterabercrombieamerican eagleotra

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• 4.- ¿Cuál es el estilo que usted sigue mas al momento de escoger la ropa?

a) casual b) deportivo c) formal d)otro,______________

• De las personas encuestadas al 49% le gusta vestir casual, al 27% formal, al 15% deportivo y al 9% le gusta otro estilo al vestir.

49%

15%

27%

9%

Pregunta 4

casualdeportivoformalotro

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• 5.- ¿Sabe usted si esta boutique cuenta con tallas extras?

A) Si b) no c) no se

• De las personas que contestaron la encuesta el 50% contesto que en la boutique de su preferencia si hay tallas extras, el 31% no sabe y el 19% contesto que no.

50%

19%

31%

pregunta 5

sinono se

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• 6.- ¿Esta boutique cuenta con sistema de crédito?

A) Si b) no c) no se

• En la grafica anterior se aprecia que el 95% contesto que no existe sistema de crédito en la boutique de su preferencia.

3%

95%

2%

pregunta 6

sinono se

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• 7.- ¿Esta boutique cuenta con sistema de apartado?

A) Si b) no c) no se

• De las personas encuestadas el 89% contesto que si existe sistema de apartado mientras que el 11% restante contesto que no hay.

89%

11%

pregunta 7

si nono se

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• 8.- ¿Como califica el servicio al cliente que se brinda en esa boutique?

A) muy bueno b) bueno c) regular d) malo

• De acuerdo a esta grafica el 60% de la gente encuestada considera que el servicio al cliente en su boutique de preferencia se puede calificar como bueno mientras que el 36% lo califica como muy bueno y el 4% lo considera como regular.

36%

60%

4%

pregunta 8

muy buenobuenoregular

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• 9.- ¿Está usted abierta a nuevas opciones de boutiques?A) Siempre b) a veces c) casi

nunca d) nunca 

• De acuerdo con la grafica anterior el 76% de las personas encuestadas contesto que si están abiertas a nuevas opciones de boutiques, el 20% contesto que a veces, el 4% contesto que casi nunca.

76%

20%

4%

pregunta 9

siemprea vecescasi nuncanunca

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• 10.- ¿que le gustaría encontrar en una boutique nueva?A) diferentes marcas b) más accesorios c)

mejor servicio d) otra ____ 

• En la grafica anterior se puede apreciar que el 87% de la gente encuestada prefiere diferentes marcas en una boutique nueva, el 7% prefiere un mejor servicio y el 6% desea mas accesorios.

87%

6%7%

pregunta 10

diferentes marcasmas accesoriosmejor serviciootro

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• 11.- ¿le gustaría recibir asesoramiento por profesionales al escoger su ropa?

A) Si b) no c) no se

 

• De acuerdo a la grafica anterior se puede observar que al 91% de la gente encuestada le gustaría recibir asesoramiento por profesionales al escoger su ropa mientras que el 9% no sabe.

91%

9%

pregunta 11

sinono se

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CONCLUSIONES

• Una vez aplicado el instrumento de recolección de datos, procesados los mismos y obtenido la información que de ello se generó conjuntamente con los respectivos análisis, se obtuvieron unos resultados que le permiten presentar el siguiente conjunto de conclusiones:

• La gente prefiere la boutique locura por sus precios accesibles.

• Siempre están abiertos a opciones de nuevas boutiques en la región

• Les parece innovador que la boutique proyectada tenga cuente con un asesor de imagen ya que así podrán sentirse más cómodas con la ropa porque sabrán que fueron asesoradas por expertos.

• A la gente le gustaría que hubiera nuevas marcas de ropa y eso es lo que nosotros ofrecemos en nuestra boutique. Marcas que son reconocidas pero que aun así todavía no acaparan el mercado en la región.

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EL FLUJO DE EFECTIVO, EL TRC, PR, VNP Y COSTO PONDERADO