Budovanie systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000.

Michaela Fekete

Tatiana Jurčišinová

Zuzana Juríčková

Čo si povieme?

• Faktory rozhodovania o budovaní SMK organizácie

• Požiadavky na SMK organizácie• Postup zavedenia• Politika a ciele kvality• Prekážky pri implementácii

Na zopakovanie

Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000

• systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán

• Systém je založený na tzv. procesnom prístupe

Tieto procesy rozdeľuje norma ISO 9001 do štyroch základných oblastí:

• zodpovednosť manažmentu• manažérstvo zdrojov• realizácia produktu• meranie, analýza a zlepšovanie systému.

Faktory rozhodovania o budovaní systému manažérstva kvality organizácie

• zlepšenie spokojnosti zákazníkov• certifikácia ako marketingový nástroj• získanie konkurenčných výhod• internacionalizácia trhov• zlepšenie kvality vlastných produktov

Požiadavky na systém manažérstva kvality organizácie

požiadavka:

- potreba alebo očakávanie, ktoré sa určia, všeobecne sa predpokladajú alebo sú povinné.

Požiadavky na:

• povedomie• stratégiu• umiestnenie• formálnu stránku• integráciu• konzistenciu• zhodu• kontinuitu

Postup zavedenia systému manažérstva kvality

Čo je potrebné zvážiť?

• ubezpečte sa o svojom správnom postoji.• pochopte koncepciu• uvedomte si, z čoho pozostáva zavedenie príslušnej

normy a jeho dôsledky• využite normu ako nástroj na zlepšovanie• snažte sa porozumieť rizikám a procesom• starostlivo si vyberte partnera (certifikačný orgán).

Čo musíte urobiť?

• Získajte normu• Oboznámte sa s dostupnou literatúrou a softvérom• Zostavte tím a definujte Vašu stratégiu• Určte aké školenia potrebujete • Zvážte spoluprácu s konzultantom • Vypracujte príručku manažérskeho systému • Zaveďte váš manažérsky systém • Zvážte možnosť predcertifikačného auditu• Vyberte si certifikačný orgán

Liptovské liečebné kúpele, a.s. Lúčky

- preberanie certifikátu ISO 9001:2000

Politika kvality• celkové zámery a smer pôsobenia organizácie

v oblasti kvality oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom (STN EN ISO 9000:2000 )

• strategický dokument, ktorý stanovuje vrcholový manažment spoločnosti ako prostriedok na vedenie spoločnosti smerom k zlepšovaniu svojej činnosti so zreteľom na primeranosť (www.poling.sk )

Ciele kvality• ciele, ktoré povedú k zlepšovaniu výkonnosti

spoločnosti

• a ciele potrebné na splnenie požiadaviek na produkt • Ciele – trhovo orientované

– podnikateľsky orientované

• Politika kvality- Kúpele Lúčky• Politika kvality- Standard-Team s.r.o

Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality

• Obsahovo-koncepčné prekážky

• Organizačno-štrukturálne prekážky

• Personálno-podnikovo kultúrne prekážky

Zoznam použitej literatúry:– MATEIDES, A., STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality.

Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004. 254 s. ISBN 80-8055-906-6.

– MATEIDES, A. 2005. Ako zaviesť systém riadenia kvality podľa STN EN ISO 9001: 2001 v organizácii.

– Politika kvality. Dostupné na internete: http://www.standard-team.com/

– Postup zavedenia systému manažérstva kvality. Dostupné na internete: http://www.poling.sk/

– Rady všetkým, čo pomýšľajú na certifikáciu: Rozhovor s audítorom TÜV. Dostupné na internete: http://www.ibispartner.sk/

– Úpešný rok pre kúpele. 2007. Dostupné na internete: http://www.luckykupele.sk (cit. 28.10.2007)

– Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. získala certifikát ISO 9001:2000. In: Kvalita. 2007, roč. 15, č. 2.

Ďakujeme za pozornosť