Offre BTO

« Business Technology Optimisation »

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• Société Anonyme Offshore à Capital de 120 MD ;

• Partenariat avec les grands acteurs de l’IT et la technologie Web;

• ITSM Based Company ;

• Ressources Humaines selon les normes « Total Quality Management »

4 18 July 2010

versus

• Comment Optimiser mon DSI?

Croissance explosive

des SI et infrastructures

Investissement dans la

gestion des IT:

Sous-investissement dans la

gestion de la demande

croissante des services

Services

• Adaptabilité, agilité

• Qualité, disponibilité

• Automatisation des activités

Risques

• Conformité

• Sécurité

• Défaillance

• Panne …

Coûts

• Investissement

• Fonctionnement

• Gain de: productivité, efficacité, efficience

• Comment réduire l’écart:

Croissance - Coût? • Comment détecter les anomalies le

plutôt possible?

• Comment peut-on identifier les sources

impliquées dans les problèmes de

performance de mon SI ?

• Quelles techniques de tests utiliser?

• Quels outils utiliser?

• Comment être sûr de tester ce qui

est le plus important?

• Comment maîtriser la qualité

délivrée à mes clients?

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• Approche permettant de bien gérer l’infrastructure IT de l’entreprise. • Suite des logiciels d’IT Management pour automatiser les processus essentiels

à la bonne marche de DSI que sont la performance IT et la gestion des services et applications critiques du point de vue utilisateur final.

• Alignement sur les besoins clients et métiers, rapport qualité / prix et agilité.

BTO

QoE QoS

Quality of Service • Supervision temps réel de

l’exploitation des différentes ressources de la DSI

• Analyse de l’impact du bon ou mauvais fonctionnement du SI

• Un référentiel Qualité de bout en bout

Quality of Experience • Une véritable mise en situation

et une qualité perçue par l’utilisateur final

• Un avantage concurrentiel et une politique de fidélisation Client optimale

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• Monitoring et tableaux de bords • Suivi SLA • Reproductions des transactions utilisateurs • Satisfaction Client

BUSINESS outcomes

Qualité d’Expérience Gestion de la qualité

Exig

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• Gestion complète du cycle de vie, de l’'approbation du projet à la demande des changements

• Fournir la visibilité et de contrôle pour accélérer le processus de qualité

• Identifier les vulnérabilités de sécurité de toutes les phases du cycle de vie

Gestion des exigences

Tests Fonctionnels

Assurer la sécurité des applications

Validation des

performances

Processus ITIL

• Définition des exigences • Assurance de la qualité et sécurité • Validation des performance de production et

évolutivité des applications et services SOA

• Réduction du cycle de validation des performance de 75% • Augmentation des vérifications de 95% • Réduction du cycle de validation de sécurité d'une semaine à une heure

Montée en charge

Traiter Rapidement les

dysfonctionnements

Vos clients sont les premiers à détecter vos anomalies

Définir et vérifier les services:

web, voix, vidéo

Disponibilité Accessibilité

Intégrité

• Méthodologie

• Outils

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• Maîtrise d’ouvrage

• Définition des SLA

• Mise en œuvre des processus ITIL

• … Consulting

Formation

SI

• Assurance Qualité

• Validation de la performance

• Applications de sécurité

• Monitoring End-User

• Test Fonctionnels, unitaires, de performance..

• Disponibilité, Rapidité, montée en charge….

Testing

&

Monitoring

Intégration &

Assistance

Plateforme dédiée

Plateforme hébergée On Demand

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• Maitrise d’ouvrage MOA :

• Analyse des besoins

• Conseil & Choix technologique

• Contrat de service et SLA

• Tiers de confiance

• Suivi SLA

• Suivi QoS

• Démarche Qualité

• Audit de Performance & Qualité

• Diagnostic Technique

• Sécurité

• Expertise ITIL

Quand il s’agit de Qualité, nous

nous disons jamais c’est bon

mais c’est PARFAIT !

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• Mise en place des outils de : • Gestion de tests • Tests de Qualité • Tests de Performance • Tests de sécurité • Tableaux de bord • Outils de supervision des applications :

• Web, métiers, e-Business • VoIP, ToIP, SVI • IPTV, VoD…

• Support Méthodologique • Définition des processus & scénarios de tests • Traitement et exploitation des résultats ….

• Support technique • Gestion des incidents • Gestion des configurations • Gestion des changements …

Maitrise d’une gamme étendue d’outils

commerciaux & Open Source

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QoS & QoE on Demand

Faîtes votre Business et Laissez nous occuper

de vos Clients

Rien n’échappera à nos Experts

• Assurance Qualité • Tests de conformité • Tests unitaires, fonctionnels • Vérification de la bonne intégration de deux

ou plusieurs sous-systèmes.

• Validation de la Performance • Tests de charge du système, • Tests aux limites, robustesse et disponibilité • Supervision du test • Diagnostic des erreurs et dysfonctionnement

• Sécurité • Détection d’intrusion • Recherche de vulnérabilités du système, • Résistance des mécanismes de sécurité mis

en place. • ….

• Monitoring End-User • Stress des services • Simulation d’audience • Montée en charge • Reporting & E-dashboards….

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• Formation méthodologique • Appréhender les concepts clés et

bonnes pratiques • Acquérir toutes les connaissances

nécessaires pour mettre en place un processus de test efficace

• Méthodes et actions nécessaires au bon déroulement des tests

• … • Formation aux outils de tests

• Usages avancés de nos produits • Développement des scripts et

scénarios de tests • Analyse des mesures • Génération des rapports • Expertise de premier niveau dans

l’analyse de vos données qualité de service

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...

• Est-ce que mes outils répondent à mes besoins opérationnels ? • Comment fonctionnent mes applications ? • Est-ce qu’elles resteront toujours disponibles, accessibles et performantes? • Comment peut-on les améliorer, optimiser et les faire évoluer ? • Comment analyser, gérer et résoudre les problèmes de performance de mon SI ? • Comment peut-on identifier les sources impliquées dans ces problèmes ? • La qualité des services fournis à mes clients est elle à la hauteur des attentes? • Les droits d’accès et les mécanismes de contrôles sont ils bien gérés? • Comment réduire le risque de défaillance?

… Nos Experts BTO vous aident à obtenir les réponses !

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Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter

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