Business-to-Businesselektronikus kereskedelem

Tartalom I.

• B2B EC alkalmazásának leírása

• Kulcstechnológiák bemutatása a B2B-ben

• B2B modellek architektúrájának osztályzása

• Különböző piacok jellemzői

• B2B előnyei a beszerzési folyamatokban

Tartalom II.

• JIT a B2B-ben

• Hagyományos és internetes EDI

• EC integrációja a back-end információs rendszerekkel

• Ügynökök szerepe a B2B-ben

• Marketingfejezetek a B2B-n belül

• Megoldások meghatározása a B2B-ben

General Electric példa I.

• 1982 és 1992 között a cég beszerzési költségei nagyon magasak voltak, 7 nap átfutási idő volt

• 1996-ban bevezették az első on-line beszerzési rendszerét, a Trading Process Network-t (TPN)

• Most elektronikusan kapja a rendeléseket és ezeket a szállítói ajánlatokkal összeveti

General Electric példa II.

• A folyamat megkezdése után 2 órával a szállítókat értesítik

• Ők árajánlatokat küldenek az Extranettel

• A központ ezeket elbírálja

• Akár aznap megköthetik a szerződést

General Electric példa III.TPN előnyei a GE-n belül

• Beszerzési munkák 30%-kal csökkentek

• Több idő maradt a statégiai műveletekre

• A teljes beszerzési folyamat 18-23 napról 9-11 napra csökkent

• Számlaegyeztetésekből fakadó hibák nagymértékben csökkentek

• GE megbízható, új szállítókat talált

General Electric példa IV. TPN előnyei a GE szállítóinál

• Interneten keresztül 2000-ben 5 milliárd $ megrendelésre számítanak, 1997-ben ez 1 milliárd $ volt

• 1998-ban GE megnyitott egy ajánlati oldalt: tpm.geis.com, 2500 regisztrált szállítóval

B2B jellemzői I.

• B2B elektronikus kereskedelem arra utal, hogy a vevők és eladók is vállalatok

• 2003-ra a B2B jelentős tényezője lesz az EC-nek (9.4%-ot várnak)

• B2B EC alkalmazások széles skáláját kínálja, hogy a cégek kiépítsék elektronikus kapcsolataikat (viszonteladókkal, szállítókkal, partnerekkel …)

B2B jellemzői II.

• „Ellátói” lánc megismerését nagyban segíti

• Három része van:

– felfelé irányuló (szállítók felé)

– belső (vállalati)

– lefelé irányuló (vevők felé)

B2B jellemzői III.B2B fő entitásai:

• Vevők

• Eladók

• Elektronikus közvetítő

• Szállítók (JIT)

• Hálózati platform (Internet, Intranet, Extranet)

• Kommunikációs protokoll

• Back-end információs rendszer

B2B jellemzői IV.

• Elektronikus marketing (eladó-orientált piac)

• Beszerzési menedzsment (vevőorientált piac: forgási időt leredukálja)

• Elektronikus közvetítők

• JIT szállítás

B2B jellemzői V.

• EDI (Electronic Data Interchange): elektronikus formája a standard üzleti dokumentumoknak, régen VAN-on (Value added networks) keresztül, ma már internetes

• Intranet• Extranet• Integráció a back-end rendszerekkel• Online szolgáltatások

Eladó-orientált Piactípus I.

• Ez a leggyakoribb, felépítése ugyanaz, mint a B2C-nél

• Pl: elektronikus aukciók (csak az eddig is meglévő vásárlóknak van, arra szolgál, hogy megszilárdítsa a kapcsolatot)

• Akkor lehet sikeres, ha számos hűséges üzleti vásárlója van

Eladó-orientált Piactípus II.A Cisco cég példája I.

• 1991-ben kezte meg elektronikus szolgáltatásait, először csak szoftverletöltéseket és technikai tanácsokat adott

• 1994-ben tette fel a web-re, a site neve: Cisco Connection Online; előnye, hogy bármikor lehet megrendelni árukat

Eladó-orientált Piactípus III.A Cisco cég példája II.

• 1998-ban már 1 millió alkalommal kértek segítséget web oldalon keresztül

• előnye, hogy bármikor meg lehet rendelni az árukat

• a vállalatnál csökkentek a működési költségek, fejlettebb technikai támogatás és szervíz

Vevőorientált piactípus I.

• Létrehozásának indoka, hogy az eladó-orientált platformon költséges a beszerzés (GE példa)

• Elektronikus katalógusba kerülnek a eladói ajánlatok, mikor vásárlásra kerül sor a beszerzési osztály könnyen össze tudja hasonlítani az alternatívákat, a kiválasztási idő közel állandó

Vevőorientált piactípus II.

• Fölöslegessé teszi a papírmunkát, ezzel időt és pénzt spórolnak meg

• Beszerzési osztály átszervezésének fő céljai:– csökkentse a vásárlási ciklusidőt és

költségeket – megszűntessék az adminisztratív hibákat– tökéletesítse a fizetési folyamatot

Vevőorientált piactípus III.

• Azonnali előny az MRO-ban (Maintenance Repair Operation), hogy a vásárlási folyamat összes manuális részét racionalizálja és automatikussá teszi

Vevőorientált piactípus IV. Elektronikus ajánlati folyamat I.:

• Vevők elkészítik a project információit

• Eljuttatják az internetre

• Vevők azonosítják a lehetséges szállítókat

• Meghívják őket, hogy tegyenek ajánlatot a projectre

• Letöltik a szállítók az információkat az internetről

Vevőorientált piactípus V. Elektronikus ajánlati folyamat II.:

• Szállítók benyújtják ajánlataikat

• Vevők értékelik az ajánlatokat és esetleg tárgyalnak a legjobb üzlet elérésének érdekében

• Vevők elfogadják azt az ajánlatot, amelyik legjobban teljesíti az elvárásokat

Közvetítőorientált piactípus I.

• Legismertebbek:

– ProctureNet (1 millió megrendelés/hónap, főként nagy-és visszatérő ügyfeleknek, szükséges lenne egy közös információs rendszer, ami még nincs, de a következő platformban ki fogják fejleszteni, aukciós oldal itt is jellemző)

– Manufacturing.net

Közvetítőorientált piactípus II.Boeing’s PART eset I.

• Létrehozásának célja, hogy a légitársaságokat összehozza az alkatrészgyártókkal, amiatt, hogy az alkatrészt-utánpótlás megkönnyítése

• Legnagyobb légitársaságok létrehoztak EDI-kapcsolatot a VAN-on keresztül, ez 1996-tól internetes, 1997-ben Boeing vásárlóinak 50%-a használta

Közvetítőorientált piactípus III.Boeing’s PART eset II.

• Bár a Boeing elsődleges célja a szolgáltatásainak növelése volt, a működési költségek is csökkentek és új eladási lehetőségek is jöttek

• Létrehozta a BOLD-ot (Boeing Online Data): tervrajz, kézikönyv, katalógus és egyéb technikai információk, ezáltal a mérnökök bárhol, bármikor hozzáférhetnek az információkhoz

Közvetítőorientált piactípus IV.Boeing’s PART eset III.

• Boeing vásárlóinak előnyei:

– növeli a produktivitást

– csökkenti a költségeket

– növeli a bevételeket

Virtuális korporáció

• Létrehozásának célja, hogy megosszák a költségeket és erőforrásokat azért, hogy közös termékeket hozzanak létre

• Főbb célok:

– kiválóság (minden partner kihozza magából a legjobbat)

– kihasználtság (erőforrásokat közösen jobban kihasználják)

– lehetőségeket jobban megtalálja

További piactípusok

• Hálózat a központ és telephelyei között: pl.: franchise-nál segít globális marketinget kialakítani

• Online szolgáltatások: legismertebbek az utazási irodák, ingatlanügynökségek, tőzsdei ügyletek

Just-in-Time I.FedEx InterNetShop esete I.

• JIT termelési folyamathoz elsődleges fontosságú a pontos szállítás

• Számos vállalat a FedEx segítségével érte el a JIT-ot

• A FedEx szállítási vállalat, 211 ország, 2,5 millió csomag naponta, 99%-os pontosság

Just-in-Time II.FedEx InterNetShop esete II.

• Internet kulcsfontosságú, pl.: vevők kérhetnek e-mailt, amikor a csomag elment

• A kiindulási ponttól a célállomásig elektronikusan is követik a csomag útját

• További szolgáltatások az ügyfeleknek, hogy a szállítási információt az eladó internetes oldaláról el lehet érni (Cisco)

Just-in-Time III.FedEx InterNetShop esete III.

• A vállalat előnyei:

– elkerült költségek, pl.: telefon

– alacsonyabb működési költségek

– jobb vásárlói szolgáltatás

Aukciók

• Fő típusai:

• független: harmadik felet kérnek fel a vevők és eladók, hogy csináljon egy oldalt

• áruaukciók: vásárlók és eladók elmennek egy harmadik oldalra

• privát aukciók: csak meghívásra

Aukciók előnyei I.:

• új vásárlási csatorna, amely támogatja a régi online eladásokat, ez oldal látogatottságát

• láthatják az ajánlattevők is a többi árat, vagyis módosíthatják az árajánlatukat

• elektronikus barter összehozhat feleket

• nem kíván erőforrásokat (pl.: hardver, külön személyzet)

Aukciók előnyei II.:

• gyors elérhetőség

• őrzi és ellenőrzi az aukciós információkat, azzal, hogy beállítja az aukciós paramétereket (könnyebb integráció)

• keresés és riportok

• biztonsági intézkedések

B2B szolgáltatások I.

• CommerceNet: fórum a tapasztalatok kicserélésére

• Open Buying on the Internet (OBI): mindenki számára elérhető standardokat fejleszt

• ConnectUS: kártyás fizetést segíti

B2B szolgáltatások II.

• IBEX: segít a vevők és eladók egymásra-találásában

• World Insurance Network: biztosítási tevékenységeket segíti

EDI fejlődése

• A vállalatok már 30 éve használnak elektronikus adatcserét (hagyományos EDI)

• Ma már internetes EDI van

Hagyományos EDI

1. Alkalmazás

2. EDI formázott üzenet (fordítás)

3. VAN (tárolás és továbbítás)

4. EDI formázott üzenet (fordítás)

5. Alkalmazás

Hagyományos EDI korlátai

• Nagy kezdeti beruházás

• Hosszú bevezetési idő

• Több EDI standard

• Bonyolult rendszer

Internet alapú EDI

• Széleskörű hozzáférhetőség

• Felhasználóbarát

• Nem kell speciális hálózat

• XML és Java gazdaságossá teszi a kisebb és nem rendszeres tranzakcióknál történő alkalmazását is

Integráció a back-end rendszerekkel

• Fontos az EC platformok integrációja az ERP rendszerekkel (Enterprise Resource Planning)

• Kétféle megközelítés:

– belülről kifele: alkalmazásokat kiterjesztem az internetre

– kívülről befele: használnak egy szoftvert, amely több rendszert integrál e-business megoldásba

Ügynökök szerepe a B2B-ben

• Fő szerepük, hogy összegyűjtsenek információkat az eladó-orientált piacról (mind B2B, mind B2C)

• vevőorientált piacon szükség van a nagyszámú tranzakció miatt mind a vevői, mind az eladói ügynökökre, ennél szükség van meta problémamegoldó képességre (reagálni a kapott üzenetre, mit mondjon az adott kontextusban)

Elektronikus marketing I.

• Direktmarketing, hogy elérjük a vevőinket

• Nem csak az elsődleges hanem a másodlagos és további döntéshozókat is el kell érni

• Ez vállalati e-mail listák segítségével történik

Elektronikus marketing II.

• E-mail lista készítésénél el kell kerülni, hogy a listákat szervezetlen listákból szedjük össze, mert így nem lehet jól szegmentálni

• Ne legyen idejét múlt

Megoldások

• Vevők információs rendszere integrálva kell legyen a VIR-rel

• Meta-mall architektúra szükséges, többkritériumú döntési támogatás,

• JIT integráció - raktár, gyártás, szállítás alapvető, pontos teljesítések dinamikus regisztrációja szükséges

Megoldások II

• Nagy vásárlóknak, vásárlóorientált környezetet kell ajánlani

• Közvetítő szükséges, hogy koordinálja a folyamatokat

• Szükséges motiváció a beszerzési folyamat újraszervezése

• Legitimációja a szerződések protokolljának szükséges, kreatívabb protokollok innovációja jellemző

Megoldások III

• Vásárlás szervezeti döntés, párhuzamos, egyidejű szervezeti folyamatok eredménye

• Díjakat általában a fizető fél költségei

• Biztonsági eljárások egyre fontosabbak lesznek