Facultad de Ciencias Facultad de Ciencias de la Saludde la Salud

Escuela de Psicología Escuela de Psicología Técnicas de Técnicas de Entrevista y Entrevista y ObservaciónObservación

TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓNOBSERVACIÓN

DATOS INFORMATIVOS

1. Créditos : Cuatro (04)2. Código : 133143. Ciclo : III4. Horas Semanales : Cuatro (02 Teoría, 02

Práctica)5. Duración : 17 semanas5.1. Inicio : 03-09-20075.2. Término : 31-12-2007

FUNDAMENTACIONLa asignatura de Técnicas de Entrevista y

Observación, tributa suscontenidos al campo de la psicología clínica y es de

naturalezateórico-práctica. Busca que el estudiante pueda

emplear las basesteóricas de las variables y estrategias presentes en la

observacióny entrevistas, como técnicas psicológicas, y que le

permitadesarrollar competencias en el uso de éstas técnicas

en su tareade evaluación y diagnóstico, valorando la importancia

en suaccionar como estudiante de psicología y para su

prácticaprofesional futura.Los contenidos de la presente asignatura están

estructurados encuatro unidades temáticas; la primera unidad se

denomina“Fundamentos teóricos de la entrevista psicológica”,

la segundaunidad “El Entrevistador y la relación afectiva”, la

terceraunidad lleva por título: “Procesos afectivos y de

relación en laentrevista” y por último, la cuarta unidad se

denomina “LaObservación psicológica”

COMPETENCIAS • 3.1. Descubre en los presupuestos teóricos,

las características y etapas de la entrevista psicológica y valora su importancia como instrumento de diagnóstico psicológico.

• 3.2. Reconoce sus fortalezas y debilidades como entrevistador, en base a la caracterización de las competencias y variables afectivas durante la entrevista, valorando la importancia para su desarrollo profesional.

• 3.3. Práctica entrevistas y observaciones psicológicas, valiéndose de los recursos teóricos de estrategias y herramientas para la entrevista, asumiendo una actitud autocrítica y reflexiva sin juicios subjetivos en su quehacer práctico.

• 3.4. Diseña y sustenta en base a casos psicológicos, modelos de entrevista y registros de observación, evitando asumir apreciaciones personales subjetivas y parciales.

UNIDAD 1:UNIDAD 1:FUNDAMENTOS TEÓRICOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS

DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICADE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA 1. Fundamentos teóricos.1.1. Concepto de entrevista 1.2. Componentes. Estructura, y Ambiente. 2. Tipos de Entrevista (por)2.1. Su Estructura.2.2. Su Marco Teórico2.3. Su Finalidad3. Etapas3.1.Preparación 3.2.Inicio 3.3. Cuerpo 3.4.Cierre.

LA ENTREVISTALA ENTREVISTA

Es una conversación seria entre dos o más personas ,siempre

con un propósito definido.Es una relación interpersonal que

Llama a reflexión ; asimismo, es una situación estructurada en

lacual dos personas se expresan en función de objetivos

concretos .Los roles de los participantes están determinados

y vivencian expectativas distintas , uno respecto al otro (

Amorós ,1988 )

COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA ENTREVISTAENTREVISTA

* Propósito: obtener información

conocer sentimientosestablecer elegibilidadreconocer síntomasayudar a las personas en

sus problemasrecopilar datos

* Estructura: principiointermediofinal

*Ambiente: sitiotiempo

FUERZAS QUE OPERAN EL EL FUERZAS QUE OPERAN EL EL PROCESO DE LA ENTREVISTAPROCESO DE LA ENTREVISTA

* Cultura * Prejuicios * Actitudes * Autoridad

TIPOS DE ENTREVISTATIPOS DE ENTREVISTA

Psicólogo Trabajador social Médico, etc

ENTREVISTADOR

Centros escolares Centros de Salud Centros laborales

LUGAR DE ENTREVISTA

Abiertas Cerradas

PREGUNTAS

Estructurada Semiestructurada No Estructurada

ASPECTO FORMAL

TIPO VARIABLE

Niños Adolescentes Adultos Tercera edad

ENTREVISTADO

Directiva Conductual Centrada en el cliente Psicoanalítica

MARCO TEÓRICO

Diagnóstica Investigación Terapéutica Selección, etc

FINALIDAD

SEGÚN LOS ASPECTOS FORMALES SEGÚN LOS ASPECTOS FORMALES ( ESTRUCTURACIÓN)( ESTRUCTURACIÓN)

Según los aspectos formales de las preguntas y respuestas, se clasifican en:

Entrevistas EstructuradasEntrevistas SemiestructuradaEntrevistas Inestructuradas

A. Entrevistas Estructuradas,

Las preguntas y las respuestas estánprefijadas . El EDOR formula las preguntas tal yconforme están escritas y el EDO debe elegiruna de las alternativas de respuesta. Poseemayor precisión psicométrica, pues facilita lacomparación de unas situaciones con otras o

deunos individuos con otros. Tiene ventajasfrente a la Entrevista Inestructurada, perotambién posee limitaciones relacionadas con lacapacidad para establecer un buen rapport conel EDO. Se aplica en investigaciones, enambientes escolares , laborales y clínicos.

B. B. Entrevistas SemiestructuradasEntrevistas Semiestructuradas,,El EDOR se basa en un listado de preguntas prefijadas pero puede, durante el desarrollode la entrevista, introducir otros aspectosque considere necesario o relevantes; esdecir, tiene como referencia un esquemasobre el cual basa sus preguntas paraobtener la información pertinente , pero de

forma flexible.

Ejemplo al explorar un problema X, tendré una secuencia general, referida a grandes apartados como: historia del problema, historia personal, marco familiar y otros. Y en el apartado referido a Historia del problema, he de considerar dos aspectos: Información general y específica. Siendo mi esquema de apoyo el siguiente:

Información general Tipo de información

-Descripción del problema - Intensidad,duración

- Comienzo del problema - Tratamientos anteriores

- Duración del problema - Estrategias de solución

-Antecedentes / consecuentes

C. C. Entrevistas InestructuradasEntrevistas Inestructuradas

Son las más flexibles y se centran más sobre el individuo que sobre lo que hace el individuo en relación con un grupo normativo . Alguno tipos de información sólo pueden ser obtenidos por este procedimiento ( por ejemplo , en una situación conflictiva o de crisis ) ; sin embargo , presentan serias dificultades cuando se han de analizar los resultados dado que las percepciones y el proceso de interacción están influidos por aspectos subjetivos .

ENTREVISTAS SEGÚN ENTREVISTAS SEGÚN EL MARCO TEÓRICO EL MARCO TEÓRICO

• Entrevista Directiva• Entrevista Conductual• Entrevista Centrada en el cliente• Entrevista Psicoanalítica

ENTREVISTA DIRECTIVAENTREVISTA DIRECTIVA

• Es específica y de fácil aplicación

• Las preguntas y respuestas resultan estructuradas.

• El entrevistador es quien define el tema de donde obtener información

• Permite mayor análisis de la información

• EJEMPLO DE ENTREVISTA DIRIGIDA

Esther es una paciente de 30 años, que acude a consulta refiriendo que tiene ansiedad desde hace un mes, lo cual le genera problemas con sus compañeros de trabajo, está irritable, y además tiene problemas con su esposo desde hace tres años. Esta es una parte de la segunda sesión

• Edor : Hola Esther, la semana pasada dialogamos sobre tu pareja y algunas detalles más. Hablemos ahora sobre las dificultades en tu trabajo, coméntame de ello.

• Esther : No sé cómo empezar.• Edor : Tómate tu tiempo.

• Esther : La verdad es que estoy muy irritable con mis compañeros de trabajo, rápido pierdo la calma, y bueno, eso le llama la atención a todos...es que no estoy bien con mi pareja.

• Edor : Te entiendo, parece que hay más que debas hablarme. Pero dime, de cuanto tiempo estás así: “irritable”.

• Esther : De hace ya unos meses, creo tres más o menos, empecé con perder los papeles con una amiga, eso me generó ansiedad, que no pude controlarlo y me puse a llorar.

• Edor : Qué ocurrió para que “perdieras los papeles”.

• Esther : No estuvo de acuerdo con un informe y me hizo sentir mal eso, ósea su crítica y bumm estalló el lío.

• Edor : (asiente la cabeza) si te entiendo...qué sucede cuando dices estar ansiosa, descríbeme como es ese momento.

• Esther : (hace silencio)...bueno, me irrito, grito, siento que todo me va a salir mal, siento que todos me miran y me están criticando, y si alguien se me cruza, me altero le miro mal como molesta, creo todos se asustan (sonríe ligeramente), y en mi ambiente que tengo me pongo a llorar. Por eso creo necesito ayuda.

ENTREVISTA CONDUCTUALENTREVISTA CONDUCTUAL

• Se comienza con preguntas abiertas, y pasa desde un estilo semiestructurado a un estilo más estructurado.

• Su objetivo es determinar unidades conductuales, reconociendo los antecedentes y consecuentes. El Edor. se preocupa más de los factores externos que favorecen, mantienen o inhiben la aparición de las conductas

• Fases: inicial (facilitadora), intermedia (clarifica y especifica) y final ( aclaración de dudas)

• Hace hincapié a los aspectos racionales antes que los emocionales.

EJEMPLO DE ENTREVISTA CONDUCTUAL• María es una madre de familia, que llega a

consulta refiriendo que su hijo menor Roy de 7 años de edad, presenta la conducta de comerse las uñas desde hace 2 meses, y ello le preocupa y también ha conversado con su profesora. Esta es una parte de la primera sesión.

• Edor : Cómo está señora María, coménteme un poco más sobre el problema de su hijo.

• María : Doctor, a mi hijito lo veo que se come las uñas, la profesora también ha observado eso. Y en la casa sucede con mucha frecuencia.

• Edor: Descríbame en qué situaciones observa usted esa conducta.

• María : Sobretodo cuando yo le envío hacer algo. Le digo ponte a acomodar sus cosas, y ya empieza, vamos a hacer tus tareas y lo mismo, a veces eso me fastidia y le grito.

• Edor : Desde hace cuándo le notó este problema• María : Bueno, eso ya hace 2 meses• Edor : Recuerda si sucedió algo, por esa fecha.• María : Si en ello he pensado, es que él se portó

mal y justo yo había tenido una discusión con mi esposo, estaba ofuscada y me la agarré luego con él, le grité y justo estaba haciendo sus tareas, como vi que no había avanzado mucho le pegué con la correa...(se pone a llorar) creo que es por mi culpa.

• Edor : Qué sucede en el colegio ?• María : La profesora dice que él lo hace cuando ella

comienza a preguntar o tomar examen oral, se queda callado y se come las uñas.

• Edor : Señora, dígame, observa que se muerde las uñas o se las come como Ud, refiere. Porque lo segundo sería que se trague las uñas.

• María : Bueno, la verdad es que se las muerde, así como un ratoncito, de un solo lado del dedo de la mano (señala la forma) en el dedo grande, este de acá (señala dedo mayor), y se queda callado cuando le ordeno algo. Está así como sacando algo y lo escupe.

• Edor : Señora, y Ud., ha observado si lo hace en otras circunstancias, quizás cuando se sienta a comer

• María : No solamente cuando le doy órdenes, es que a veces no me hace caso y le tengo que gritar, este chico es terrible Doctor.

ENTREVISTA CENTRADA EN EL CLIENTE ENTREVISTA CENTRADA EN EL CLIENTE ( Carl Rogers ) ( Carl Rogers )

• Busca el intercambio emocional entre Edor y Edo, el primero ayuda y apoya a que el segundo reconozca sus sentimientos.

• Objetivo: el cliente debe percibir de una forma peculiar su conducta en el “espejo” que el Edor le presenta (Técnica del Reflejo).

• Entrevista semistructurada a no estructurada• El Edo. dirije la Eta., áreas, objetivos, donde el

Edor es un “guía”, no emite juicios, no discute, no interrumpe demasiado.

ENTREVISTA CENTRADA EN EL CLIENTE

Juan es un paciente de 23 años, estudiante universitario, que acude a consulta por depresión, luego de haber terminado con su enamorada hace 6 meses. Además se halla preocupado porque su rendimiento académico ha disminuido y no logra concentrarse. La siguiente es una parte de la tercera sesión.

• Edor : Hola Juan, toma asiento, como te ha ido esta semana

• Juan : Más o menos nomás, es que todavía la recuerdo a Paty

• Edor : Te entiendo, pero ya habíamos hablado de ello y qué hacer.

• Juan : Sí le entiendo, pero es que...no le molesta que le cuente algo ?

• Edor : No, en lo absoluto, cuéntame.• Juan : Es que la otra noche la vi, eso fue

el martes en la uni, pucha que me palteé, me puse nervioso, no supe que hacer y me acerqué a saludarla.

• Edor : uhmm...que más• Juan : Ni se imagina Doctor, le dije que la

extrañaba, pero ella me dijo que ya habíamos hablado de eso y se quitó...le dije si podía fonearle, pero no me hizo caso...es que son tantas cosas que han pasado, la conozco desde la pre y...no sé...se me hace difícil (baja la mirada y se cubre el rostro con la mano)

• Edor : Creo que todas esas cosas te hacen sentir así, que piensas tú.

• Juan : Yo sé que tengo que poner de mi parte, sé que ello nada me ayuda mis estudios, pero no sé si me entiende, a pesar de todo este tiempo la recuerdo.

• Edor : Y qué haces entonces ?• Juan : A veces debo dialogar con alguien pero

no lo hago. Intento salir de ello. A veces converso con un amigo, o voy a la biblioteca, sé que eso me ayuda. Pero...es que la relación que tuve con ella fue bacán, nos vacilábamos, fiestas, playas, paseos...todo, todo ufff

• Edor : Veo que te resulta difícil dejar hablar de ella

• Juan : Es que ella ha sido siempre mi atención, mi tema, pero creo que tampoco me hace bien seguir así, ya se lo dije.

• Juan : A veces debo dialogar con alguien pero no lo hago. Intento salir de ello. A veces converso con un amigo, o voy a la biblioteca, sé que eso me ayuda. Pero...es que la relación que tuve con ella fue bacán, nos vacilábamos, fiestas, playas, paseos...todo, todo ufff

• Edor : Veo que te resulta difícil dejar hablar de ella

• Juan : Es que ella ha sido siempre mi atención, mi tema, pero creo que tampoco me hace bien seguir así, ya se lo dije.

ENTREVISTA PSICOANALÍTICAENTREVISTA PSICOANALÍTICA

• La comunicación es verbal, la voz es importante y se dirige al inconsciente.

• El Edor debe “conocer” la actuación de la formación de defensas que amenazan el mundo interior de sus clientes y amenazan el Yo.

• El Edor usa el interrogatorio y la interpretación, para clarificar las hipótesis del problema.

• El Edor no juzga ni censura, debe mantener siempre el rapport

• El Edo comprende su conducta apoyado en la interpretación del Edor.

• EJEMPLO DE ENTREVISTA PSICOANALÍTICA• Lucy es una paciente de 28 años de edad, tiene tres

sesiones de atención, y acusa síntomas depresivos, asociado al temor de perder a su actual pareja, un abogado de 45 años de edad. Esta es una parte de la cuarta sesión

• Edor : Hola Lucy, te noto un buen semblante• Lucy : Gracias, Doctor, creo que ahora le estoy dando

más sentido a las cosas y la voy entendiendo.• Edor : La última vez que hablamos, me contaste acerca de

tu pareja y cierto temor a perderlo, además de la relación con tus hermanos, tu mamá y algo de tu papá. Te parece si continuamos hablando de tu padre ?

• Lucy : Me parece bien.• Edor : Bien. Dime que recuerdas de tu relación con él, más

o menos cuando tenías 15 a 17 años.• Lucy : (hace silencio )...la verdad que fue muy triste,

porque me gustaba cuando había tiempo para hablar, pero mayormente no lo veía por su trabajo, él trabajaba en Ica, y entonces venía cada mes o dos meses. Lo extrañaba mucho.

• Edor : Qué es lo que más extrañabas de él ? • Lucy : Cuando me abrazaba, llegaba y nos íbamos a

comer helado. También la ropa que yo le pedía me compraba.

• Edor : Alguna vez te regañó ?• Lucy : Sí...eso fue cuando me fui a una fiesta del

colegio y llegué tarde, mi mamá le contó y cuando él llegó de viaje me regañó, no se lo perdoné, pero eran cosas de chiquilla.

• Edor : ¿ Qué te agrada de Juan, tu enamorado ?• Lucy : Su carácter, es bueno conmigo, pero a veces

me pongo berrinchosa, no le tolero que llegue tarde a recogerme a mi trabajo, o le reclamo cuando no me llama un día. No soporto que deje de verme.

• Edor : ¿ Crees que tienes algún sentimiento parecido al que sentías por tu padre, cuando él estaba ausente ?

• Lucy : Parece tonto, pero sí, tengo ese odio por dentro, no lo sé, o será resentimiento, y justo por eso temo perderlo...(llora) nunca le dije a mi padre que lo odiaba porque siempre estaba de viaje...quería que él estuviera conmigo, que me protegiera, me sentía sola y él siempre me decía que era por su trabajo, pero que nos quería... disculpe

• Edor : Entiendo cómo te sientes al recordar todo ello, pero te hará bien el que llores, que dejes salir los sentimientos que tenías guardados...tómate tu tiempo.

ENTREVISTAS SEGÚN SU FINALIDADENTREVISTAS SEGÚN SU FINALIDAD

DIAGNÓSTICAPROSPECTIVA O DE INVESTIGACIÓN

TERAPÉUTICA O DE CONSEJO

DE SELECCIÓNVALORACIÓN

ENTREVISTAENTREVISTA DIAGNÓSTICADIAGNÓSTICA

El objetivo es recoger información con el fin de determinar los conocimientos del entrevistado habilidades y actitudes , así como las características generales de personalidad

( por ejemplo: la entrevista de selección ) .

ENTREVISTA PROSPECTIVA O ENTREVISTA PROSPECTIVA O DE INVESTIGACIÓNDE INVESTIGACIÓN

Su fin es llegar al conocimiento objetivo de un problema o situación relacionada con acciones pasadas ( biografía , análisis retrospectivos , etc ), representaciones sociales ( normas , valores ,etc ) funcionamiento físico o psicológico de la persona o grupo ( diagnósticos , salud , etc ) la entrevista si bien es un instrumento insustituible para acceder a algunos conocimientos , su metodología resulta inadmisible desde un punto de vista científico , aunque es el fruto de una concepción particular de la investigación .

ENTREVISTA DE CONSEJOENTREVISTA DE CONSEJO

La finalidad es la de cambiar o solucionar problemas de carácter conductual o emocional producidos tanto a nivel individual como colectivo o de grupo

Sin embargo, el número de clasificaciones que se pueden hacer es mucho mayor , ya que sus objetivos pueden ser muy variados

ENTREVISTAENTREVISTA DE SELECCIÓNDE SELECCIÓN

Busca elegir a la persona más adecuada , para entrar por primera vez en una organización , para ascender o cambiar de puesto de trabajo o cargo. En ella se distinguen tres etapas, según la finalidad de la misma: Eta. Preliminar: su fin es verificar los datos aportados e intenciones del candidato y en ella se excluyen hasta un 40% de los candidatos; Eta. Central: dura de 5 a 10 minutos y es similar a la anterior , pero hace hincapié a aspectos más específicos, Eta de empleo o desempleo , se centra sobre la información anterior y la obtenida en las pruebas técnicas y psicológicas y su fin es elegir a la persona o personas más adecuadas.

ENTREVISTA DE VALORACIÓNENTREVISTA DE VALORACIÓN

El objetivo es comunicar a la persona lo que la organización piensa sobre ella y sobre su trabajo . La cuestiones que pueden plantearse en ella son muy diversas . Su fin es muy variado , ya que puede hacer referencia a la aceptación , promoción , reconversión , etc , por lo que el contenido de la misma debe variar de una situación a otra ; no obstante , el esquema general debe considerar los puntos siguientes : preparación , acogida , presentación de la evaluación , análisis de actitudes de autoevaluación , conclusiones y evaluación .

ETAPAS EN EL PROCESO DE ETAPAS EN EL PROCESO DE ENTREVISTAENTREVISTA

La entrevista sigue una secuenciaCoherente y sistemática de

acciones,que se resumen en: Preparación Inicio Cuerpo Culminación

Preparación de la entrevistaPreparación de la entrevista

Es definir qué se va a evaluar. Tarea que se facilita identificando y seleccionando las conductas problema que son necesarios explorar, y que genera la mejor conducción de la entrevista y un mejor registro de la información.

De acuerdo a Morgan y Cogger (1978) se hacen necesarias algunas actividades para tener una adecuada preparación en la entrevista:

• Poseer soltura en el conocimiento de las conductas problema, además tener la suficiente información teórica sobre las causas, factores externos, factores internos, variables que influyen directa o indirectamente en el problema

• Examinar la información previa con la que ya se cuenta del entrevistado.

• Planificar la entrevista teniendo un esquema que considere el tiempo disponible y los temas a considerar durante la misma

Inicio de la EntrevistaInicio de la Entrevista

• Iniciar la entrevista de manera puntual,

considerando aspectos del entrevistador, entrevistado, de la situación, así como el proceso que se desarrollará y los objetivos a conseguir.

• Luego es necesario averiguar el motivo de consulta o del problema; preguntas como: ¿quién te envía? ¿qué hiciste? ¿cuál es tu problema o dificultad?, ayudan a este fin.

• Aclarado de ambas partes las expectativas, se procede a nivelar la entrevista, para disminuir la ansiedad e incertidumbre del Entrevistado ante la situación nueva y ello requiere que el Entrevistador haya creado una atmósfera de tranquilidad, relajación, de confianza (rapport). Hacer sentir al entrevistado que el entrevistador no es un juez o el que tiene la última palabra, sino una persona en la quien puede confiar y de la cual puede recibir sugerencias.

Cuerpo de la EntrevistaCuerpo de la Entrevista

En esta la recopilación de información es más detallada.que va de lo particular a lo general y viceversa. Se puede partir desde un enfoque un poco directivo pero que a medida que se prosigue, ser más directivo.Se hacen necesarias las características, competencias y experiencia del Edor para facilitar una entrevista eficiente, que se resume en tener una posición activa en la entrevista.

Es preciso buscar información descriptiva del problema, cuándo y cuántas veces ocurre, en qué situaciones, intensidad.Todo ello posibilita que el Edor tenga información para establecer posibles hipótesis sobre las características del problema, haciéndose fácil la deducción. Para contrastar la información recopilada, el Edor necesita la ayuda de otras técnicas de evaluación como la observación, los autoinformes, técnicas objetivas, técnicas subjetivas, pruebas psicométricas.

Culminación o cierre de la Culminación o cierre de la entrevistaentrevista

En esta fase es necesario elaborar un resumen de la información obtenida, que será discutida con el entrevistado para aclarar aspectos no claros o incompletos.Orientar la entrevista hacia el futuro, saber su percepción de lo inmediato y mediato, así como aspectos concretos sobre futuros contactos.

• Culminar la entrevista en un momento positivo, no se aconseja acabar la entrevista con problemas a medio tratar sin plantear alguna mínima salida, tampoco terminar la entrevista cuando el entrevistado está expresando de alguna manera sus sentimientos o emociones, sobretodo las negativas.

ACTIVIDAD 1ACTIVIDAD 1

• Culminada la Unidad 1, se procederá a una Evaluación escrita.

• En la parte práctica los alumnos deberán presentar la Hoja de Autoevaluación con sus avances positivos y negativos.