cant manual

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avances de revista

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  • INDUCCION RECAPT CAN&T

    CAN&T ms que una empresa es un semillero de talento y formacin humana. Tiene como fin ltimo convertirse en la plataforma ideal para crear lderes del maana que puedan destacarse no slo en el aspecto profesional, sino de manera integral.

    Qu es CAN&T ?

    Quines somos ?

    MANUAL DE IDENTIDAD

    POLITICAS

    2

    5

  • 2 lorem ipsum :: [Date]

    La arquitectura es la ciencia de crear y cubrir las

    necesidades de la persona humana que van desde la

    construccin hasta inclusive la salud. Consiste no slo en

    llegar al resultado sino tambin al proceso de planeacin y diseo.

    Quines somos ?

    A qu se refiere CAN&T al describirse a s mismo como centro de arquitectura de negocios y tecnologa?

    Can&t a travs de su liderazgo basado en

    valores tiene como intencin crear negocio a

    partir del desarrollo de lderes en

    entrenamiento los cules con su conocimiento

    y aportacin lograrn consolidar estrategias de

    negocio utilizando la tecnologa como uno de

    sus mayores aliados.

  • 3 lorem ipsum :: [Date]

    La visin es una fuente de inspiracin para el

    negocio, representa la esencia que gua la

    iniciativa, de l se extraen fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar

    por un motivo y en la misma direccin a todos los que se comprometen

    en el negocio.

    Visin

    Ofrecer un Servicio de clase mundial

    a nuestro Cliente que es el Rey

    basado en un valor agregado

    respaldado por nuestro talento

    humano calificado y motivado hacia

    la sociedad y los accionistas

  • 4 lorem ipsum :: [Date]

    Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

    Misin

    Convertirnos en el asesor de

    tecnologa-negocios preferido por

    nuestros clientes, por el valor

    agregado cualitativo, cuantitativo o

    humano que le brindamos; a los

    accionistas con un rendimiento justo a

    su inversin, que permita cumplir

    nuestro objetivo social, ecolgico y de

    permanencia.

  • 5 lorem ipsum :: [Date]

    Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas.

    Valores

    Lealtad

    Comunicacin

    Integridad

    Creatividad - Innovacin

    Honestidad

    Servicio

    Resultados

  • 6 lorem ipsum :: [Date]

    Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas.

    Servicios

    Asesora y Consultora en Tecnologa y Negocios.

    Comunicacin

    Integridad

    Creatividad - Innovacin

    Honestidad

    Servicio

    Resultados

    Telemercadeo

  • 7 lorem ipsum :: [Date]

    HISTORIA

    CAN&T surge como un

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  • 8 lorem ipsum :: [Date]

    PUNTOS CLAVE

    Saludo

    Actitud De Servicio

    Permiso Por La Espera

    Anlisis & Revisin En El Sistema

    Agradecer Por La Espera

    Lenguaje Profesional

    Evitar Muletillas

    Vocalizacin

    Alternativas De Solucin

    Despedida

    Etiqueta Telefnica La calidad, y ms concretamente la calidad del servicio, se est

    convirtiendo en nuestros das en un requisito imprescindible para

    competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el

    mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,

    tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las

    empresas envueltas en este tipo de procesos.

    De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento

    estratgico que confiere una ventaja diferenciadora y

    perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.

  • 9 lorem ipsum :: [Date]

    DEFINICIONES

    SALUDO

    El SALUDO a nivel de un Contact Center debe ser realizado de la forma mas profesional posible, utilizando un tono de voz adecuado y transmitiendo la energa positiva que le dar la bienvenida al usuario. Por lo general se utiliza un saludo de tipo Institucional.

    ACTITUD DE SERVICIO

    La ACTITUD DE

    SERVICIO se constituye en

    la conviccin ntima de que es un honor servir. El buen servidor es quien servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible.

    PERMISO

    El PERMISO POR LA ESPERA debe ser solicitado al usuario de manera corts y amable. Debemos informar el tiempo a esperar. Nunca usemos la frase de ESPERE UN MOMENTO ya que no constituye el tiempo especfico de la espera. Siempre digamos el tiempo de la espera y esperemos la aceptacin del cliente a ese tiempo que estamos solicitando.

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    ANALISIS Y REVISION

    El Anlisis y Revisin en el Sistema debe ser realizado por el asesor de forma correcta, considerando que se debe verificar y procesar de manera correcta todo lo que solicite el usuario.

    AGRADECIMIENTO

    El AGRADECER POR LA ESPERA constituye una parte fundamental en el desarrollo de la llamada. Nunca debemos utilizar frases como Al, Bueno, Si, etc. Debemos siempre utilizar Lenguaje Profesional ante todo. Evitar frases como Simn, Vale, Dale, A T, Otros Dos, etc.

    MULETILLAS

    Evitar usar MULETILLAS o sea palabras repetitivas mas de dos veces como Ok, Si, Ya, Ehhh, Correcto, Listo, etc.

    VOCALIZACION

    La Vocalizacin se utiliza para hacer referencia al acto de vocalizar, es decir, de preparar la voz que una persona debe hacer antes de usarla. Con el cliente la misma debe ser clara, bien pronunciada. Pare ello se recomienda estar en una buena postura al momento de sentarse en el puesto de trabajo y abrir la boca para hablar.

    ALTERNATIVAS

    Debemos siempre dar Alternativas de Solucin al usuario. No debemos conformarnos con dar una respuesta negativa as el proceso lo defina de esa forma. Siempre debemos agotar todos los recursos para ayudar al usuario.

    La DESPEDIDA deber ser con un lenguaje profesional y demostrando lo grato y gustosos que estamos de servir siempre utilizando de preferencia un texto establecido.