Capecod® - 2006

Case History

Terminal Video Italia&

LeonardoCRM

Capecod® - 2006

Settore: Home Entertainment

Prodotti: DVD, CD, Video, Videogiochi, Fumetti

Fatturato: 15 milioni di €

Dipendenti: 50

Nr. articoli a catalogo: 80 mila (in aumento)

Nr. articoli movimentati annui: 2.300.000

Target: Videoteche, GDO, Negozi dischi, Librerie, Edicole, …

Mercato: Italia e Europa

Profilo di Terminal Video Italia

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ha scelto

Capecod® - 2006

• Informazione & Aggiornamento

• Gestione personalizzata

• Personale preparato

• Velocità nella presa in carico dell’ordine

• Approvvigionamento continuo

• Proposizione commerciale attiva e continuata nel tempo

Fattore competitivo di Terminal Video

Cura del “Servizio al Cliente”:ha scelto

Capecod® - 2006

1. Alta qualità dei servizi offerti/soddisfazione del cliente

2. Forti investimenti nell’informatica

3. Riduzione tempi e costi di Logistica e Spedizione

4. Investimento su un Gestionale ad hoc

5. Scelta di un CRM di totale integrazione (LeonardoCRM)

Strategie base di Terminal Video

Strategie:ha scelto

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• Aumento del 20% degli ordini

• 30% di ordini direttamente via Internet

• Miglior qualità del lavoro

• Invio informazioni profilate sul Cliente

• Maggiori e migliori relazioni con la clientela

• Gestione Statistiche del gradimento prodotti

Vantaggi ottenuti da Terminal Video

Vantaggi:ha scelto

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• Integrazione totale con Gestionale e Portale Web

• Riduzione errori di spedizione prodotti

• Diminuzione imprecisioni e costi inventariali

• Ottimizzazione flussi di magazzino (minore permanenza)

• Segmentazione strategica della clientela

• Campagne di Marketing mirate su target di clienti definiti

Vantaggi (b):ha scelto

Vantaggi ottenuti da Terminal Video

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