Objetivos especficosVariable DimensinIndicadoresPreguntasOpciones

Diagnosticar la situacin actual del servicio de aseo urbano, mediante en conocimiento de la percepcin de los usuarios domiciliarios sobre el servicio.

Situacin actual del servicio urbano.Usuarios de la Urbanizacin las Garzas, Municipio Maturn, Edo. Monagas.Asistencia

Frecuencia

Si, No

Determinar la calidad del servicio prestado, por el aseo urbano para la satisfaccin de los usuarios.

Calidad del Servicio de Aseo UrbanoUsuarios de la Urbanizacin las Garzas, Municipio Maturn, Edo. Monagas.SatisfaccinSi, No

Operalizacin de las Variables

CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

3.1.- Tipo de Investigacin

De acuerdo al problema planteado referido de Proponer Estrategias para mejorar la calidad del Servicio Pblico Domiciliario; Aseo Urbano Sector Las Garzas, Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado Monagas y en funcin de los objetivos especficos, la investigacin utilizada es de campo, debido a que los datos se obtienen directamente de la realidad, a travs de la accin del investigador.

La investigacin de campo segn Arias (2004) consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna. (p. 94). Los datos necesarios para llevar el desarrollo de este proyecto, se han obtenidos directamente de los usuarios de la comunidad de Las Garzas, Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado Monagas.

3.2.- Nivel de Investigacin

De acuerdo a Tamayo y Tamayo, (1997) La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin correcta (p. 54).

De esta manera se utilizo el nivel de investigacin descriptivo, debido a que est dirigido a determinar y detallar los hechos como son observados, conociendo en detalle lo que se vive la comunidad de las Garzas, Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado Monagas.

3.4.- Tcnicas e Instrumentacin de Recoleccin de Datos

En este presente estudio se emplean una serie de tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin, orientadas de manera esencial a alcanzar los fines propuestos. En este sentido Castro (2008) opina que los instrumentos de recoleccin de datos con la observacin directa se puede obtener informacin sobre el incumplimiento de normas disciplinas, actividades en el manejo y el desempeo de los estudiantes (p.84). De acuerdo al autor, un instrumento permite recabar la informacin necesaria, para luego mediante el anlisis sacar las conclusiones que correspondan con los datos recogidos. Estos instrumentos se presentan a continuacin:3.4.1.- Observacin Directa

Por su intermedio se puede lograr la obtencin de una visin clara y real para luego definir la informacin recolectada, dando el hecho de que se est en contacto directo con el problema objeto de estudio. Sabino (2008) expone la observacin directa como:

El uso sistemtico de nuestros sentidos, formando parte activa del grupo observando y asume su comportamiento, en la bsqueda de los datos necesitados para resolver un problema de investigacin la ventaja que ofrece la investigacin directa es que los hechos que permiten llevarlos a cabo se perciben sin ninguna clase de intermediarios. (p.36)

Segn su contexto y la fuente el instrumento que se utiliza para la aplicacin de esta tcnica fue el registro anecdtico, el cual consiste en observar y hacer por escrito descripciones detalladas y exactas del evento observado as como tambin para mantener el contacto directo con los procesos y procedimientos llevados a cabo por el personal. En este caso el observador selecciona slo los aspectos especficos que son de inters para la investigacin.

3.4.2. - Entrevista Estructurada

Llamada tambin formal o estandarizada, se caracteriza por estar rgidamente estandarizada, se plantean idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta entre dos, tres o ms alternativas que se les ofrecen. Segn Hurtado, J. (2010) La entrevista estructurada o preparada es la ms esttica y rgida de todas, ya que se basa en una serie de preguntas predeterminadas e invariables que deben responder todos los aspirantes a un determinado puesto. Esto facilita enormemente la unificacin de criterios y la valoracin del candidato, pero no permite que el entrevistador ahonde en las cuestiones ms interesantes. Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada (p.67).

El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posibles respuestas. Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta.

3.4.3.- Revisin Documental

Revisin documental, esta tcnica permite conocer a travs de las normativas y una revisin bibliogrfica activa de diversos libros relacionados con el tema de investigacin alcanzar conocimientos de estudios factibles tcnicos econmicos para crear nuevas estructuras y/o sedes nuevas, la revisin documental es una tcnica en la cual se recurre la informacin escrita, ya sea bajo la forma de datos que puedan haber sido producto de mediciones hechas por otros, o textos que en si mismo constituyen los eventos de estudio. Hurtado, J. (2010). El instrumento de recoleccin de datos fue la categorizacin de documentos. Este ltimo es una herramienta que forma parte de la revisin documental y se aplica para la obtencin de cualquier tipo de informacin. (p.427).

3.4.4.- Validez

Para determinar la validez del instrumento se tomar como base lo planteado por Hernndez y Otros (2006), los cuales afirman que la validez del contenido se refiere al grado que un instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo que se me dime (p.278). Es decir es el grado que se mide lo que se pretenda que mida, y no otra variable asociada a lo que se pretende medir. El instrumento se valid de acuerdo a los siguientes criterios: correspondencia tems y los indicadores de la variable a medir, claridad y redaccin, conveniencia en el nmero de tems, presentacin y longitud del instrumento, ubicacin de cada uno de los tems en los distintos aspectos que se enfocaron en el estudio.

En el caso particular de este estudio, la validez del instrumento aplicado se determin mediante la validacin de juicios expertos, para lo cual fueron consultados expertos en el rea de metodologa de la investigacin y en el rea de Administracin de Recursos Humanos, a fin de determinar la correspondencia entre la variable objeto del estudio y los tems incluidos en el instrumento.

3.5.- Tcnicas de Anlisis de Datos

Hurtado J. (2010), establece con relacin a las tcnicas de anlisis de datos obtenidos lo siguiente:

El anlisis, constituye un proceso que involucra la clasificacin, el procesamiento y la interpretacin de la informacin obtenida durante la recoleccin de datos. La finalidad del anlisis es llegar a conclusiones especficas en relacin al evento de estudio y de dar respuesta a la pregunta de investigacin. (p.328).

Para analizar los datos recopilados se utiliza el grafico circular, la cual muestra grficamente la capacidad de un proceso y, as se desea la relacin que guarda tal proceso con las especificaciones y las normas. De acuerdo a lo expresado se procedi a clasificar, procesar e interpretar la informacin a travs de un grfico circular de acuerdo a la informacin obtenida en los resultados.3.5.1.- Grfico Circular

Las grficas circulares son denominadas tambin grficos de pastel o grficas del 360%. Se utilizan para mostrar porcentajes y proporciones. El nmero de elementos comparados dentro de un grfico circular, pueden ser ms de 5,pero no menos de 2, ordenando los segmentos de mayor a menor, iniciando con el ms amplio a partir de las 12 como en un reloj, Hurtado, J. (2010) expresa La grfica circular representa a una poblacin en trminos de porcentajes. El crculo completo equivale al 100%, o sea a la totalidad de la poblacin de que hablamos. (p.65)

Se usa fundamentalmente, para representar distribuciones de frecuencia relativa (%) de una variable cualitativa o cuantitativa discreta, en esta grfica se hace corresponder la medida del ngulo de cada sector con la frecuencia correspondiente a la clase en cuestin sin los 360 del clculo que representa el 100 %. Para la grfica circular se utilizaron los mismo datos de entrevista estructurada alcanzando comparar resultados en porcentajes basados en un nivel de comparacin del 100%, en donde se obtuvieron los beneficios que se quieren lograr con la realizacin del proyecto a llevar a cabo, resaltando as un nivel de confiabilidad con los estudios y tcnicas aplicadas en la realizacin del presente proyecto de investigacin.