Güvenilirve yakın

Carinova

Genel Bilgi

www.carinova.nl

2 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 3

Güvenilir ve yakınBakım hizmetini uzaktan almak istemezsiniz. Bakımın yakında olması gerekir. Güvenilir ve yakınınızda. Genç veya yaşlı, tek başına veya ailece yaşayan herkes ömründe bir defa olsun gerek duyabilir. Henüz doğmamış bir bebeğin veya anne adayının bile bakıma ihtiyacı olabilir. Ancak diğer tüm yaşam evrelerinde de uzman bakım ve yardım hizmetlerine başvurma olasılığı vardır. Ve artık evde idare edemiyor olduğunuzda, Carinova'nın ikamet bakımından yararlanabilirsiniz. Zira Carinova ikamet ve bakımı hizmetini altı ayrı ikamet ve bakım merkezinde ve iki hasta bakım evinde sunuyor. Bu hizmetlerin bir özelliği ise küçük çaplı ve kendine has bir karakterinin olmasıdır. Bakım ve hizmet sunumunda sizin istek ve ihtiyaçlarınızdan yola çıkılır. Saygıyla hizmet sunarak kendi işinizi kendinizin görebilmesi ve öz değerinizin artmasını sağlıyor veya arttırmaya çalışıyoruz. Çalışanlarımız ve gönüllülerimiz bunun için her gün çaba sarfediyor.

Neden mi Carinova?• Yüksek müşteri takdiri• İlgi gösteren ve uzman çalışanlar• Teknik Hasta Bakımı Ekibi • Müşteri güvenliği son derece önemli• Haftada 7 gün, 24 saat bakım• Çağdaş donanımlı küçük çaplı ikamet şekilleri• Şahısları alarma geçirme sistemi ve alarmın

profesyonelce işleme alınması• Çevre ve semte yönelik çalışmak• Sözünde durmak• Geniş hizmet paketi

Carinova için kalite onayıCarinova HKZ onayına (Bakım sektörü Armonik Kalite değerlendirmesi) HKZ kalite demektir. Yani Carinova katı kalite şartlarına uyuyor. Bu bağımsız bir organizasyon tarafından sürekli kontrol ediliyor. Sadece iyi olarak nitelendirilen kurumlara bu HKZ onayı veriliyor. Bu onay size, sigortanıza, belediye ve diğer ilgililere yüksek kalitede profesyonel bakım aldığınızı belirtir. Ve sunulan bakımda odak noktayı sizin oluşturduğunuzu vurgular. HKZ onayı örneğin Carinova’nın aşağıdakilere dayanarak çalıştığını garantiler:• Kişiye özel bir bakım (yaşama) planı• Profesyonel bakım• Katı hijyen kuralları• Özel hayatın korunması• Müşteri Kurulu tarafından çıkarlarınızın korunması• Şikayetlerin ciddiyetle işleme alınması• Yüksek güvenlik;hem müşteri hem de çalışanlar için• İyi çalışma ortamı

4 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 5

Evde bakımBir hastalık, engellilik veya yaşlılıktan doğmakta olan sonuçlar için çözüm sunuyoruz. Carinova aşağıdaki hizmetleri sunar:• Ev İşlerinde Yardım• Kişisel bakım ve hasta bakımı• Tavsiye, Talimat ve Bilgilendirme (AIV)• Teknik Hasta Bakımı Ekibi• Refakat• Yaşlılar için gün doldurucu faaliyetler• Özel Bakım• Özçevre bakımı (kişinin kendi akraba veya yakınları

tarafından sunulan bakım)• Gönüllüler tarafından Evde Bakım hizmeti

Ev İşlerinde YardımYaşlılık, hastalık, kaza veya engellilikten dolayı ev işlerini hiç veya yeterince yapamadığınızda Ev İşlerinde Yardım için başvuruda bulunabilirsiniz. Bu bakım hizmeti evinizin temizliği ve de çamaşırlarınızı yıkamak gibi hafif işlerden oluşabilir. Bu Ev İşlerinde Yardım hizmeti hem geçici olarak hem de uzun süreli olabilir. Başvuru belediyeniz aracılığıyla yapılır.

Kişisel bakım ve hasta bakımıBelki durumunuzdan dolayı kişisel bakım veya hasta bakımına ihtiyacınız vardır. Örneğin bedensel ve hijyenik bakım, yara pansumanı, tıbbi ve teknik işlemler (serum takılması veya enjeksiyon yapılması gibi) veya yatağa yatmak ve kalkmak. Başka sağlık sorunlarında da destek ve tavsiye ihtiyaç duyuyor olabilirsiniz, örneğin şeker hastalığı bakımı, Astım/ KOAH bakımı veya kolostomi bakımı gibi.

Bakım talebinize bağlı olarak Carinova size yardım etmek için (semt) bakıcıları veya (semt) hemşirelerini görevlendirir. Carinova’da ayrıca hemşirelerin evde yoğun bakımda kullanılabilecekleri tıbbi cihazlar da mevcuttur.

Ev ortamında acil ve planlanamayan bakım için hem gündüz hem de geceleri görevlilerimiz mevcuttur. Başvuru ise Bakım Tahsis Merkezi (Centrum Indicatiestelling Zorg - CIZ) aracılığıyla ya da evde tıbbi uzman bakım söz konusuysa aile hekimi veya uzman hekim aracılığıyla yapılır.

6 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 7

Tavsiye, Talimat ve Bilgilendirme (AIV)Birkaç uzman hemşire örneğin Astım-KOAH, yara bakımı, yatak yaraları, yardım gereçlerinin kullanımı ve şeker hastalığı bakımında tavsiyeler, talimat ve bilgi vererek yardımcı olabilir. Örneğin evinizde 3 ila 5 bireysel görüşme yaparak. AIV için CIZ kurumundan tahsis gerekmez.

Teknik Hasta Bakımı EkibiCarinova evde bakım teknolojisinin önemli bir rol oynadığı olanağanüstü ve karmaşık durumlarda bakım sunan özel bir ekibe sahip. Örneğin solunum cihazı, serum veya beslenme pompası gibi teknik cihazların kullanımında. Bu tür durumlarda bu cihazları ayarlayıp kullanmak için uzman ekipten bir hemşire evinize gelir.

RefakatCarinova’nın çalışanları size memnuniyetle Refakat sunar. Bu, aşağıda belirtilen alanlarda orta veya ciddi derece kısıtlamalardan dolayı bunun için tahsisiniz varsa mümkündür:• sosyal açıdan kendini kurtarabilirlik (kendi hayatını

idare edebilme);• psikolojik işlev (düşünme, konsantre olma ve

algılama);• hafıza ve oryantasyon bozuklukları (hafıza ve bilinç);• hareket ve ilerleme (kendi başına gezinmek);• terminal bakım.Bakım Tahsis Merkezi (Centrum Indicatiestelling Zorg - CIZ) bunun için hakkınızın olup olmadığını değerlendirir. Carinova bu konuda size refakat edebilir.

Yaşlılar için gün doldurucu faaliyetlerDeventer’de bulunan Günlük Merkez De Keppelerhof

Gün doldurucu faaliyetler sağlık sorunlarından dolayı evden kolayca çıkamayan yaşlılar içindir. Gün doldurucu faaliyetler sayesinde size bakım sunan akraba veya yakınlarınızın yükü de biraz azalmış olur. Gün doldurucu faaliyetler yaşlıların haftada birkaç günü veya günün bir kısmını hoş ve/veya aktif geçirmelerini sağlar.

8 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 9

Özel bakım ve PGB (kişiye bağlı bütçe)Sizin durumunuzda örneğin CIZ veya belediyenin tahsisi sizce yeterince bakım sunmadığında, Carinova’dan ücret karşılığı ekstra bakım veya refakat alma konusunda serbestsiniz. PGB (kişiye bağlı bütçe) aracılığyla bakım istediğinizde de Carinova o bakımı size sunmaya hazırdır.

İkamet ve bakımCarinova Deventer ve Raalte belediyesinde ve Holten kasabasında altı adet ikamet ve bakım merkezi ve iki hasta bakım evinde ikamet ve bakım hizmeti sunar. İkamet ve bakım merkezleri Park Braband, De Diessenplas, Huize Salland, Sparrenheuvel, Het Averbergen ve St. Willibrord. İki hasta bakım evi ise De Hartkamp ve St. Jozef.

İkamet şekilleriHasta bakım evi bakımı hem uzun hem de kısa süreli (rehabilitasyon) bakım için iki hasta bakım evinde sunuluyor. Bunun yanı sıra küçük çaplı ikamet dairelerinde hasta bakımı hizmeti vardır. Bu uzun süreli ikamete yöneliktir. İkamet hizmetinin yanı sıra iki hasta bakım evinde tüm gerekli tıbbi ve paramedik tedaviler sunuluyor. Örneğin ergo terapi, konuşma terapisi, fizik tedavisi ve diyetetik. Sunduğumuz bakım ve hizmetin çıkış noktasını istek ve ihtiyaçlarınız oluşturur. Çalışanlarımız ve gönüllülerimiz bunun için her gün çaba sarfediyor.

İkamet va bakım merkezlerinde bakımlı ikamet mümkün olan daireler vardır. Kendi başına ikamet edemeyen yaşlılar bizde ikamet eder. İkamet ve bakım merkezi ev işlerinde yardım, kişisel bakım ve çeşitli faaliyetler sunuyor. Sakinlerin hepsinin kendine ait odaları ve eşyaları var ve mümkün olduğunca özel hayata sahipler. Bakım sunmanın yanı sıra refahınıza da çok önem veriyoruz. Bunun için tüm şubelerde genel mekanlar var; rekreasyon salonu, restoran, fizik tedavisi için bir alan, günlük bakım için oturma odası, kuaför, resepsiyon ve bir dükkan gibi.

Bakım yaşam planı‘Bakım yaşam planında’ Carinova’nın Bakım Ağırlığı Paketinizin (Zorgzwaartepakket) saatleriyle neler yaptığına ilişkin anlaşmalar var. Bakımın başlangıcında sorumlu olan bakıcı sizinle birlikte bakım yaşam planını hazırlar. Yapabildiğiniz şeyleri mümkün olduğunca kendinizin yapıp sürdürmesi burada çıkış noktasıdır. Carinova size bu konuda destek sunup, gerektiği yerlerde devreye girer. Bu, mümkün olduğunda aileniz veya diğer yakınlarınızla birlikte yapılır. Bakım yaşam planındaki anlaşmalar örneğin şunlardır:• saat kaçta kalkmak istediğiniz • rahatsızlandığınızda kimi aramamız gerektiği• ailenizin bakımla nasıl ilgilendiği• Carinova’dan hangi yardımı gördüğünüz.

10 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 11

Çocuk ve Gençlik Sağlık BakımıCarinova Çocuk ve Gençlik Sağlık Bakımı (JGZ) anne baba adayları için çeşitli bakım ve yardım hizmetleri sunuyor. Bunun yanı sıra JGZ nerdeyse tüm belediyelerde Çocuk Gençlik ve Aile merkezlerine (Centra voor Jeugd en Gezin - CJG) dahildir. CJG bünyesinde anne baba (adayları), çocuklar ve 23 yaşına kadar olan gençler için tüm eğitim ve aile desteği bir arada toplanmıştır. Bu merkezler hizmetlerinde önlem, yetişme ve yetiştirme sorularına cevap, saptama ve hafif ve hızlı yardıma yönelmektedir. Çocuk ve ailede birden çok sorun söz konusu olduğunda ilgili yardım kurumları bir araya gelip, topyekun bir müdahale planı hazırlayabilmek için uyumlu anlaşmalar yaparlar. Anne baba adayları ve küçük çocukları olan anne babalar için Carinova hoş ve öğretici kurslar organize ediyor.

Naviva loğusa bakımıCarinova loğusa bakımı Naviva loğusa bakımı bünyesine alındı. Naviva Overijssel'de Gelderland'ın büyük bir bölümünde bulunan herkesin güven duyabileceği büyük profesyonel bir kurumdur.

Çocuk Sağlığı Danışma BürosuÇocuğunuz ilk dört yaş içerisinde önemli bedensel ve duygusal gelişme gösterir. Çocuk Sağlığı Danışma Bürosunda veya ev ziyaretlerinde 0-4 yaş arası çocukların anne ve babalarına çocuk hemşire ve hekimleri tarafından bebek veya küçük çocuğun bakım, eğitim ve gelişimi konularında refakat sunulur. Böylece çocuk sağlığı danışma bürosu çocuğunuzun gelişimi ve büyümesini takip eder, işitme ve göz testi yapar ve çocuğunuza gerekli aşılar yapılır.

Çocuğunuzun davranışı ve/veya gelişimi hakkında özel sorularınız için de buraya başvurabilirsiniz. Bir çocuk yetiştirme uzmanı danışma bürosuyla yakından işbirliği yapar ve spesifik çocuk yetiştirme durumlarıyla ilgilenir.

Genç anne baba ve anne baba adayları için kurslarGenç anne baba ve anne baba adayları için Carinova bilgilendirme ve kurs organize ediyor. Toplam bilgiyi www.carinova.nl adresinde bulabilirsiniz veya 0900 – 86 62 telefon numarasını arayabilirsiniz. Carinova Hizmet Paketi üyeleri için bazı kurslar ücretsizdir ve bazılarında da çekiçi indirimler alabilirsiniz. Nasıl üye olabilirsiniz? Bunun için www.carinova.nl web sitesine bakın.

Evde refakatEvde refakat kişisel refakatin bir çeşididir. Örneğin ev işlerini ayarlama, çocuk yetiştirme, düzensizlik, para idaresi, yeniden günlük düzen edinme veya bir engellilik ya da sakatlılıkla başetmeyi öğrenme alanlarında sorunlar olduğunda Evde Refakate başvurulabilir. Evde refakat hizmeti ayrıca bağımlılık veya psikiyatrik sorunlardada yardım sunabilir. Evde refakat görevlilerimiz sizinle birlikte günlük ritmi veya ev düzenini bulmanıza çalışırlar. Evde refakat hizmeti örneğin Genel Sosyal Hizmet, Dimence ve Çocuk ve Gençlik Bakım Kurumu gibi kurumlarla sıkı işbirliği yapar. Evde Refakat için CIZ veya Çocuk ve Gençlik Bakım (refakat) Kurumundan bir tahsis gerekiyor. Ayrıca bazı belediyelerde psiko sosyal sorunlar gerekçesiyle Evde Refakat için bir (sosyal destek yasasınca) Wmo tahsisi verilebilir.

12 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 13

Genel Sosyal HizmetCarinova Genel Sosyal Hizmet birçok sorunda yardım sunuyor. Örneğin aile içinde, işyerinde, ilişkilerde sorunlar, yalnızlık veya maddi sorunlar gibi.

İyi bir görüşmeSosyal hizmet görevlisi sorunları çözmeye yardımcı olur. Bazen tek bir görüşme bile her türlü işi yola sokmaya yeterli olur. Ama genelde birden çok görüşmeye ihtiyaç olur. Carinova Genel Sosyal Hizmet için sevk yazısına gerek yoktur. Yardım ücretsiz olup, herkes içindir. Carinova aynı zamanda, okulda sosyal hizmet, şirkette sosyal hizmet ve grup hizmeti gibi belirli hedef gruplar için uzman sosyal hizmet de sunuyor.

Sosyal danışmanlarDeventer belediyesinde örneğin sosyal yasalar ve düzenlemeler, işle ilgili davalar, ikamet veya öğrenci bursuyla ilgili hukuki sorularınız için sosyal danışmanlara başvurabilirsiniz. Onlar size devlet kurumları ve özel kuruluşların karmaşıklığında yolu gösterir. Üstelik zor yazıları anlamanızda ve itiraz dilekçeleri yazmanızda da yardımcı olurlar. Ayrıca kuruluşlarda randevu yapmak için de aracılık yaparlar. (Deventer’de) sosyal hukuki bir görevli yasal hususlarla ilgili tavsiyelerde bulunabilir ya da sizi bu konuda bilgilendirebilir. Aynı zamanda form doldurmada ve belediye vergilerinden feragat başvurusunda yardım alabilirsiniz.

Herkese ücretsizdirSosyal hizmet görevlileri ve sosyal danışmanlar herkes için hazır durumdadır. Yardım ve hizmet sunumu tamamen ücretsizdir. Kişisel bilgileriniz üstelik tamamen gizli olup, böyle kalacaktır.

14 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 15

Evde Daha Çok BakımCarinova Evde Daha Çok Bakım hizmeti birçok bakım hizmetinden oluşan geniş bir hizmet paketi sunuyor. Yardım gereçleri ve hasta bakımı ürünlerinden oluşan geniş bir ürün paketi. Tabure, yatak yükselticileri ve yürümeye yardımcı gereçlerden, yatak ve hastalar için asansörlere kadar. Bunun yanı sıra şahısları alarma geçirme sistemi ve alarmı işleme alma, indirimli bir hizmet paketi ve büyük sayıda kurslar da sunuyor.

Yardım gereci merkeziYardım gereçleri ve hasta bakımı ürünlerini Carinova'da ücretsiz olarak ödünç alabilirsiniz. Rahatsızlığın niteliğine bağlı olmak üzere en fazla altı ay ödünç alınabilir. Tabure, yatak yükselticileri ve portatif yatak lazımlığı gibi küçük ürünleri tüm yardım gereci merkezlerinden kendiniz gidip alabilirsiniz. AWBZ yasası çerçevesindeki yardım gereçlerini veya hasta bakımı ürünlerini kesinlikle kendi başınıza gidip alma (aldırtma) durumunda olmayan kişilere Carinova ödünç verilen ürünleri ücretsiz olarak eve götürür. Ancak kiralanan veya satın alınan ürünler için getirme ücreti alınır. Carinova Hizmet Paketi üyelerine ise bu indirimlidir! Yardım gereçleri/ hasta bakımı ürünleri ve hizmet paketi hakkında ayrıntılı bilgi için 0900 – 86 62 numarasını arayabilirsiniz.

Güvenli bir hisKendi başınıza ikamet etmek (devam etmek) ve yinede kendiniz ve yakınlarınızda güven hissi olmasını mı istiyorsunuz? O halde Carinova şahıs alarmı tam size göre. Bu hizmet özellikle tek yaşayan ve/veya yardıma muhtaç olan ve güvenilir ev ortamında ikamet etmeye devam etmek isteyen kişiler için uygun. Size, acil durumda düğmeye bir basışla merkezi ihbar noktasıyla bağlantı kuran bir cihaz (aslında uzaktan kumanda) verilir. Onlar ise çevrenizden birinin yanınıza gelmesini sağlar. Şahısları alarma ğeçirme sistemine kaydolup, bağlı olduğunuzda, acil durumda yardım sunabilen kişilere ihtiyacınız olacak. Alarmı profesyonelce işleme alma hizmeti de abone olabilirsiniz. Bu durumda alarmınıza Carinova’nın bir bakıcısı veya bir hemşiresi tepki verir.

Carinova Hizmet Paketi ile kolaylık ve avantajCarinova ihtiyacınız olduğu anda hizmet, ürün ve kurslara ekstra avantaj ve indirim garantileyen geniş ek bir hizmet paketi sunuyor. Örneğin eve gelen kuaför, pedikür ve bahçıvan veya bakımlı tatillere indirim gibi. Carinova Hizmet Paketi üyesi olarak düzenli şekilde üye dergisini alırsınız. Bu dergide hizmet paketine ilişkin son haberlerin yanı sıra sağlığınız hakkında ve sağlığınız için birçok tavsiye ve faydalı öneriler bulabilirsiniz.

16 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 17

Size göre bir kurs mu?Carinova düzenli olarak hastalık ve sağlık alanında kurs ve tema toplantıları düzenliyor. www.carinova.nl web sitemizde Kurs Bürosunun güncel arzını düzenli bir biçimde bulabilirsiniz. Ayrıca özel kurs broşürünü de isteyebilirsiniz.

Beslenmeye ilişkin bilgilendirme ve Diyet danışmanlığıBeslenme ve diyet hakkında sorun ve sorularınızla, örneğin hastalıkta veya sağlık şikayetlerinde ya da bir ameliyattan sonra, Carinova’nın diyetisyenine başvurabilirsiniz. Diyetisyenler size çok geniş anlamda beslenme konusunda tavsiye ve bilgi verir. Diyetisyenler örneğin diyabet, kalp ve damar hastalıklarında, aşırı kiloda, besin alerjisinde, mide ve bağırsak şikayetlerinde ve onkolojik hastalıklarda tavsiyelerde bulunurlar. Diyetisyen olağan yeme ve yaşama düzeninizi hesaba katıp, bireysel bir tedavi planı hazırlar.

Beslenme hakkında grupsal bilgilendirmeCarinova bireysel diyet danışmanlığı yanı sıra grup halinde de diyet danışmanlığı yapıyor. Düzenli şekilde kilo verme, kilo alma, diyabet ve kolesterol hakkında bilgilendirme toplantıları düzenleniyor. Bu toplantılarda bilgiler bir diyetisyen tarafından veriliyor. Grupsal bilgilendirmede ele alınan konular örneğin aşağıdakilerdir:• Kemik kireçlenmesi• Vitaminler• Yaşlılar için beslenme• Spor ve beslenme• Çocuklar için hareket ve beslenme programları

Tedavilerİkamet ve bakım merkezlerinde ve hasta bakım evlerinde ergoterapisti, konuşma terapisti ve fizik tedavi uzmanına gidebilirsiniz. İstendiği takdirde, evinize de gelirler. Randevuyu 0900 - 86 62 telefon numarasından yapabilirsiniz.

Özçevre Bakımı için Destek NoktasıYakın çevrenizde hasta veya engelli birine baktığınız durumda, siz bir özçevre bakımı gönüllüsünüz. Özçevre bakımı genelde eş, çocuk, akraba, arkadaş veya komşular tarafından sunulur. Ancak zaman geçtikte bu ‘doğal karşılanan’ bakım ağır gelmeye başlayabilir. Özçevre Bakımı için Destek Noktası bu durumda, tavsiye, sevk, ilgi, kader arkadaşlığı aracılığı ve bilgilerle destek sunar.

18 Carinova • Genel Bilgi Carinova • Genel Bilgi 19

Gönüllü Evde BakımCarinova’nın müşterileri gönüllüler tarafından da destekleniyor. Zira devlet bu bakım türünü gider değerlendirmesinden dolayı yoğun şekilde teşvik ettiğinden de gönüllü ve özçevre bakımı gönüllülerin önemi bakımda gittikçe artıyor. Gönüllü Evde Bakım eve bağlı olan kişilere ve yakınlarına yardım ediyor. Bu bakım türünde özellikle kronik hastalar, engelliler, demans hastaları ve görsel ve/veya işitsel engelli kişiler söz konusudur. Bakım genelde aktif ve pasif bakıcılık yardımı, meşguliyet ve oyun refakati, misafir aileler ve muhasebede destekten oluşuyor.

Carinova Müşteriler Kurulu menfaatlerinizi koruyorCarinova Müşteriler Kurulu Carinova’nın müşterilerinin menfaatlerini gözetler ve korur. Carinova Müşteriler Kurulu aracığıyla üstelik organizasyonumuzun idaresinde sesinizi duyurabilirsiniz. Carinova Müşteriler Kurulu bakım ve hizmet sunumunu mümkün olduğunca isteğe uyarlamaya çalışıyor. Müşteriler Kurulu talep üzerine ve kendi inisiyatifiyle de Carinova’ya tavsiyelerde bulunabilir.

Bakım ve hizmet sunumunu doğrudan etkileyen konulara ilişkin olarak Carinova'nın Yönetim Kurulu Carinova Müşteriler Kurulundan tavsiye almaya yasal olarak yükümlüdür. Örneğin bakım kalitesi veya olası şikayetlerin doğru şekilde görülmesi söz konusu olduğunda. Ayrıca Carinova Müşteriler Kurulu bütçe ve yıllık hesap tespiti gibi mali ve kurumsal hususlarda da söz hakkına sahiptir. Ya da başka organizasyonlarla olası işbirliği veya birleşme konularında. Ayrıntılı bilgiyi Müşteriler Kurulunun broşüründe bulabilirsiniz. Bunu 0900 – 86 62 telefon numasından isteyebilirsiniz.

Şikayetlerde ne yapmalı?Carinova müşterilerini daima memnun görmek ister. Tüm çalışanlarımız bunun için günlük olarak uğraşıyor. Yinede pek memnun olmadığınız hususlar söz konusu olabilir. Bunu sizden duymak isteriz! Zira şikayetiniz bize bakım ve hizmet sunumumuzu daha da üst düzeyeçıkarmak için olanak tanıyor. Görüşlerinizi her zaman ilgili çalışana veya yöneticiye bildirebilir ve birlikte çözüm arayabilirsiniz. Ancak ciddi bir şikayetiniz olduğu durumda, şikayetinizi şikayet komisyonuna da bildirebilirsiniz. Bunu yazılı olarak Postbus 49, 8100 AA Raalte adresine veya e-posta ile info@carinova.nl adresine gönderebilirsiniz. Carinova İkamet Bakımının müşterileri için 0900 – 86 62 numarasından sırdaş görevli ile de bir randevu yapabilirsiniz. Bu numaradan aynı zamanda şikayet yönetmeliğini isteyebilirsiniz.

5.90

00.4

- a

pril

2011

Carinova Postbus 49 8100 AA RAALTE

T 0900 - 86 62 (yerel tarife) E info@carinova.nl

I www.carinova.nl I www.carinovahh.nl