Case: Experian

Udvikling af casestories om kundernes brug af Experians produkter.

Experian hjælper virksomheder med at finde nye kunder, holde styr på kunderne, styre uden om dårlige betalere og inddrive gæld. Experian driver blandt andet RKI-registret og KOB-databasen. Ved at købe sig adgang til Experians kreditvurderingsprodukter og virksomhedsdatabaser, kan Experians kunder både spare tid og penge samt opnå en række øvrige fordele, fx øget kundetilgang og mere effektiv drift.

UDFORDRINGEN

Experians kundetilfredshed var faldet. Udfordringen bestod i at give levende og konkrete eksempler på de fordele, Experians kunder har opnået ved at benytte Experians produkter.

LØSNING

Casestories om Experians kunderVi besluttede derfor at udarbejde en række casestories om kundernes brug af Experians produkter og ydelser – dels til brug på hjemmesiden dels til print, som sælgerne kan have med på kundebesøg.

Casehistorierne blev udviklet, så de følger en fast skabelon. I en kort journalistisk fortælling beskrives henholdsvis baggrund, løsning og resultater for kunden. Desuden giver skabelonen et hurtigt indblik i den pågældende virksomhed og henviser til de produkter, der omtales i artiklen.

Eksempler på en casestory i forskellige formater ses i det følgende:

Klik på billedet for at se version i fuld størrelse

Casestory i printformat Casestory i webformat

Resultat:

• De forskellige casestories ligger i dag på Experians hjemmeside, hvor de supplerer produktinformationen. De bruges desuden af sælgerne til kundebesøg.

© FrontPage Aps 2011

Kontakt

Kronprinsensgade 2, 2. salDK 1114 København K

(w)www.front-page.dk(t) +45 22 17 03 39(e) kirsten@front-page.dk