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centro di documentazione Qualita’ eccellenza marchio saperi
dell’ USR PiemonteSIRQ Scuole in rete per la qualità
Qualità eD eccellenza nella scuola “Marchio S.A.P.E.R.I. e Bilancio sociale”
Bergamo 11/10/2012
Dirigente scolastico Vito Infante
SAPERI E’ UN MARCHIO® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA)
Proprietario del Marchio:
Ufficio Scolastico Regionale del Piemonte
Gestione: USR Piemonte Centro Qualità
e rete SIRQ
La registrazione contempla la possibilità di modificarei colori e la scritta Piemonte (in quella delle altre regioni)
VITO INFANTEVITO INFANTE
SAPERI è:
» uno strumento per valutare e migliorare i processi scolastici, in particolare, quelli didattica e delle pari opportunità, dell’ etica, dell’innovazione, della ricerca e della rendicontazione sociale
» per la sua periodicità è...un tagliando o check-up biennale che rispetta I tempi del miglioramento
aderirvi è una libera scelta
VITO INFANTEVITO INFANTE
Marchio e SNV L’ autovalutazione SAPERI completa il SSNV introducendo come soggetti fondamentali le
scuole autonome
14/09/12
SAPERI
ISO EFQM CAF
ACCREDITAMENTO
Il Marchio è propedeutico e integrativo rispetto ai modelli sperimentati ISO, EFQM e Accreditamento regionale
VITO INFANTEVITO INFANTE
I diversi modelli
Tutti gli strumenti di autovalutazione vanno bene alle scuole se sono SNELLI, facilmente COMPRENSIBILI e collegabili a strategie di
MIGLIORAMENTO
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I modelli ISO EFQM CAF 6 SIGMA per la qualità PRESUPPONGONO UN PROCESSO DI INCONTRO con un sistema cliente e con i portatori d’ interesse
Infatti Qualità: capacità di soddisfare i requisiti di un
sistema cliente Eccellenza: eccezionale capacità di
soddisfare tutte le parti interessate
ISO 9001:2000
Definizione
Requisiti
Clienti e parti interessate
Definizione
Requisiti
Clienti e parti interessate
Audit per garantire Clienti e parti interessate
Audit per garantire Clienti e parti interessate
miglioramento
VITO INFANTEVITO INFANTE
LE
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FATTORI (50%) RISULTATI (50%)
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
GESTIONE DELPERSONALE
RISULTATI CLIENTE
POLITICHE E STRATEGIE
GESTIONE DEL PERSONALE
PARTNERSHIP E RISORSE
RISULTATI PERSONALE
RISULTATI SOCIETA’
500500 puntipunti 500 punti500 punti
2200
99
66 1155
1144
99
88
991100
Vito Infante
Requisiti comuni ed espliciti
Nel Marchio abbiamo messo a sistema le esperienze delle 100 scuole SIRQ sotto forma di
linee guida coinvolgendo le parti interessate regionali
VITO INFANTE
Requisiti SAPERI
Tutte le parti interessate sono raccolte in un Comitato Interistituzionale che ha approvato lo schema di valutazione e si riunisce per il rilascio della certificazione
Comitato interistituzionale
USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università,
Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ,
Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole
Esperti
VITO INFANTEVITO INFANTE
I requisitiIl “Marchio” è stato validato e condiviso da tutte
le parti interessate. Ha un ambito nazionaleAl crescere del numero delle scuole i requisiti di qualità
ed eccellenza si chiariscono sempre meglio fino a giungere a una condivisione generale.
Al crescere del numero delle parti interessate i criteri condivisi non cambiano
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Il Marchio SAPERI
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Il Marchio viene rilasciato dal DG dell’USR Piemonte in seguito:
- - alla presentazione di un documento di autovalutazione da parte della scuola (bilancio sociale) e di una check-list
- - a valutazioni dei pari (peer review) - - al parere favorevole del Comitato
Interistituzionale formato dai portatori di interesse
- NB: due bandi USR all’anno
Il documento di autovalutazione (BILANCIO SOCIALE e RENDICONTAZIONE)
Presentazione dell’ istituto
storia e contesto risultati e trend Missiongestione finanziaria Vision partnership Obiettivi
offerta formativa progetti strategie approcci
politiche
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.
La logica SAPERI nel documento di presentazioneMatrici di coerenza – Europrogettazione
Dalla Mission ai risultati
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Obiettivi della mission
Strategie
Progetti
Partnership
Risorse
Indicatori e standard
Risultati
Trend
1
2
3
4
5
La check-list
• Nella check-list l’istituto ritrova i requisiti di riferimento per valutare il proprio istituto
• Si è scelta la forma della check-list per agevolare l’istituto ed evitare un impegno dei docenti eccessivo
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La checklist divide i requisiti inSei macroaree
Requisiti e Linee guida vannodai servizi
alla didattica, etica e pari opportunitàall’ innovazione e all’ integrazione con il territorio
alla scuola come comunità in cui vi è condivisione di valori, coinvolgimento, e
cultura sociale
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I S.A.P.E.R.I.
SERVIZI
APPRENDIMENTI
PARI OPPORTUNITA’
ETICA E RESPONSABILTA’ SOCIALE
RICERCA
INTEGRAZIONE
VITO INFANTE
Processi speciali
Processi standard
La metrica e i punteggi ponderati Il marchio viene attribuito a partire da
36 punti su 100
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.Migliorare le aree carenti
Ogni macroarea SAPERI viene analizzata secondo le quattro fasi del PDCA (Deming)
1 Organizzazione e gestione2Fattori di qualità 3 Misure e riesame
4 Miglioramentoma sotto forma di indicazioni e di criteri
guida
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il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.Vedere come la scuola applica il ciclo di Deming
Cicli SAPERI reali
Come le scuole cambiano, come migliorano
Il miglioramento non scaturisce in modo spontaneo dall’autovalutazione
Cambiamento e miglioramento
non sono la stessa cosa
La metodologia
PER MIGLIORARE SI DEVE CAPIRE QUALE E’ IL PUNTO DI PARTENZA (PUNTO A) E DOVE SI VUOLE ARRIVARE
(PUNTO B)
A B
Ma qual è il punto d’arrivo e chi lo decide??
SAPERI utilizza la peer rewiev per promuovere Innovazione, miglioramento e confronti costruttivi volontari tra gli istituti
Peer assessment
SINGOLA
scuola
Il ciclo di vita di una scuolaLa scuola è una realtà vivente ed ha un ciclo di
vita su cui si muoveCon il tempo si trasforma
Passa da uno stadio all’ altro senza saltiTra le molte alternative solo alcune
determinano un miglioramento
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14/09/12
Trovare i rimedi tenendo conto della posizione della scuola sulla curva
Ciclo di vita
CICLO DI VITA DELLE SCUOLE E CAMBIAMENTO
TEMPO
PUNTEGGI
FLESSIBILITA’
CONTROLLO
32
MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I.
2
Alcuni risultati empirici
VITO INFANTEVITO INFANTE
I GRUPPO – I Fattori di qualità e l’ organizzazione hanno ottenuto i valori più alti.
2 Apprendimenti
VITO INFANTE
2 Apprendimenti
FLESSIBILITA’ CONTROLLO
TEMPO
I tempi del cambiamento
1 2 3 anni
N.Persone
coinvolte
TEORIA DEL CAMBIAMENTO
1 2 3 4 5
VITO INFANTE
Q delle decisioni
Q delle realizzazioni
Q delle decisioni: Team complementari
I gruppi decisionali devono essere costituiti con persone con
caratteristiche organizzative (stili) coerenti con gli aspetti in esame
(pianificazione, fattibilità, implementazione, controllo,
coinvolgimento del personale)
VITO INFANTE
Rischio: conflitti di personalità
Q. delle realizzazionii fattori del cambiamento
Nelle scuole si realizza solo ciò che si trova nell’ intersezione delle tre aree
direzione docenti e ata
gruppi di influenza
Rischio di conflitti di interesse
I conflitti sono superabili creando mutuo rispetto e reciproca fiducia.
Per estendere le aree: i principi della qualità e dell’ eccellenza VITO INFANTE
Il paradigma• Ha una base empirica e coinvolge tutti i portatori di
interesse. E’ raccordato con SNV. • E’ basato sulla peer review. Coinvolge persone, motiva
Permette il confronto volontario tra istituti• Si adatta ai tempi del cambiamento• E’ raccordato con le metodologie del cambiamento• E’ un bilancio sociale con eventuale rendicontazione• E’ gratuito• E’ immediatamente sostituibile con sistemi TQM (ISO.
EFQM, CAF) o modelli di autovalutazione scolastica (INVALSI, MIUR…). Non è da interpretare.
• Offre un riferimento alle scuole che vogliono migliorare i propri processi
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Strategie SAPERI per il miglioramento
Peer RewievAudit biennali, autovalutazioni annualiRelazione auditor con spuntiOrganizzazione autovalutazione internaSet Indicatori condivisiOrganizzazione comune e dialogo tra scuolePiano formazione, sviluppo professionalità, Albo auditorItinerari di miglioramento nelle sei aree, nel PDCABilancio sociale e rendicontazioneProposte ricerca Nell’ aula la scuola e AliceCentro rete, di documentazione e di diffusione provincialiConvegni, eventi e pubblicazioni
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MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Il peer assessment
Gli audit e gli auditor
SIRQ
Gli auditor del marchio
.Fanno parte di un albo che viene formato in base a specifici requisiti
.Tutti possono farne parte.
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Requisiti per l’ iscrizione all’ albo degli auditor SAPERI
1. Frequenza corsi2. Esperienza consolidata5. Affiancamento e
calibrazione
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Piano di formazione per auditor SAPERI
• Formazione per auditor I o III parte
• Formazione su EFQM/CAF
• Corso con colloquio per auditor SAPERI
• Tirocini e affiancamento
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
E’ previsto un riconoscimento dei crediti il curriculum va inviato a [email protected]
L’ albo è rappresentato da un Presidente eletto
gli audit si svolgono con il metodo del peer assessment e del mistery client
il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I
Per studiare questi problemi
L’ USR ha istituito il
Centro di Documentazione per la Qualità, l’Eccellenza e il Marchio SAPERI
suoi altri scopi: promuovere ricerche, custodire le migliori pratiche,
attivare iniziative di formazione
Il Centro è gestito da un CTScomposto da:
un coordinatore responsabile
progettisti Marchio SAPERI
Auditor Marchio SAPERI, ISO e TQM Assessor
Tutor SIRQ
AICQ Education
USR14/09/12
I numeri del Centro USR120 istituti iscritti e partecipanti alle attività del
Centro Rete (Regioni Piemonte, Emilia R. Liguria, Lombardia, Puglia, Campania)
41 Istituti Certificati SAPERI95 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO
9001:2004 di parte I 19 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO
9001:2004 di parte III 29 TQM Assessor e valutatori PQI140 Responsabili qualità e accreditamento120 Commissioni qualità d’ istituto29 Auditor SAPERI nell’albo e 80 in formazione
VITO INFANTE
La Q per i ragazzi e per i docenti: ALICE nel paese della Qualità
Finanziamento alla ricerca
Nell’aula la scuola
Centro Documentazione Qualità USR PiemonteLe attività
VITO INFANTEVITO INFANTE
Certificazione ISO 9001: 2000
Accreditamento regionale
Formazione auditor, TQM
Assessor
Partecipazione commissioni regionali per
criteri accreditamento
Premi APQI e Funzione Pubblica
Pubblicazioni
Partner: settore scuola AICQ
La Q. per la scuolaMarchioSAPERI
S.A.P.E.R.I
Nessun vento è buono per il marinaio che non ha un porto dove andare
Seneca
Per partecipare e per informazioni:
Centro Qualità ed Eccellenza dell’ USR Piemonte c/o IIS D’Oria via Prever 13
10073 Ciriè (To) Tel 011 9210339 Fax 011 9212181
E-mail [email protected] www.marchiosaperi.it
ovvero
ASABERG – Bergamo
GRAZIE