Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Master Marketing si Negocieri in Afaceri

Cercetare privind studierea comportamentului de cumparare a produsului DONCAFE

Andronache Alina Oana

1

Cuprins

Capitolul I

Prezentarea produselor Doncafe

Capitolul II Elaborarea metodologiei de realizare a cercetarii

Capitolul III Prezentarea si prelucrearea informatiilor obtinute

Capitolul IV Concluzii studiu

2

Capitolul I

Prezentarea produselor Doncafe

Marca Doncafe Donacafe nu este o simpla cafea.Este un momen special de relaxare, socializare, un moment dedicat sufletului care te invaluie in parfum de fericire.Boabele de cea mai buna calitate sunt atent selectionate si prelucrate pentru a ajunge intr-o forma perfecta transformandu-se in portia ta zilnica de placere.Gustul inconfundabil obtinut prin procedeele exclusive de Doncafe iti invaluie papilele gustative prin savoarea sa unica. Povestea Doncafe Doncafe s-a nascut in secolul trecut in Bari, vechiul orasel italian de pe taramul linistit al Adriaticii.Pe stradutele cochetului oras cafenele sunt la tot pasul, dar una e cu totul speciala: cea in care un italian si-a inceput calatoria pentru a gasi cafeaua. Cafeaua are darul acesta-sa inspire.E bautura cu gustul cel mai complet-e si amara si dulce, poate fi acrisoara, cu una sau mai multe din sute de arome provenite din tot atatea posibilitati de combinare. Ca un alchimist, Franco putea fi surprins imbinand diverse soiuri de cafea, urmarind cu atentie cum felul de a o praji sau a o macina ii influenteaza gustul si textura.Cand a simitit ca a gasit ce cauta, si-a deschis o mica fabrica si a devenit producator de expresso.In curand faima noii sale cafele-Doncafe-s-a raspandit in intreaga regiune.Asa se face ca afacerea de familie a fost descoperita intr-o buna zi de Grupul Strauss, o companie multifunctionala puternica, cu activitati raspandite in intreaga lume.Compania ocupa primul loc pe piata de cafea din Brazilia si se afla in top 5 comapnii in lume specializate in cafea.Pozitia privelegiata pe piata braziliana ii permite Grupului Strauss sa aiba acces la cele mai bune boabe de cafea de pe cele mai bune plantatii.Calitatea garantata a boabelor astfel obtinute, combinata cu expertiza italiana dau inconfundabilul gust Doncafe de care se bucura in fiecare zi milioane de oameni.

3

Firma beneficiaza de un portofoliu foarte larg de produse in care sunt incluse urmatoarele: Doncafe Espresso

Crema Intensa Adevarata experienta a cafenelei la tine acasa!Cand s-a creat gama Espreso, Doncafe s-a gandit la un singur lucru: sa ofere placere totala unui espresso adevarat pentru clientii sai.Reteta care combina soiurile de cafea Arabica si Robusta este exact ce trebuie sa fie: un echilibru perfect intre aroma bogata si consistenta cremoasa. Gusto Rafinato Gustul bogat de Arabica 100% isi dezvaluie savoarea treptat.Crema aurie iti incanta privirea, in timp ce aroma delicata te va invalui intr-un fin parfum floral.In final, vei fi cucerit pe deplin de gustul intens, rafinat dulce-amarui de espresso.

Doncafe Espresso 1 kg O adevarata desfatare pentru simturi!Pasiunea pentru un espresso perfect si-a gasit exprimarea potrivita o data cu Doncafe Espresso boabe, sinonimul bogatiei si tariei gustului. Fie ca esti la birou sau la cafenea, ia-ti timp sa savurezi pe deplin acest expresso autentic cu gust dulce-amarui, dezmierdat de nuantele subtile de fructe si desavarsit de atingerea catifelata a ciocolatei.

4

Doncafe Selected Instant

Alege noul Doncafe Selected Insant pudra, pentru un gust praospat si aromat.Gustul fructat al cafelei si aroma intensa te va cuceri si vei trai momente pretioase de rasfat!

Doncafe Selected Instant

5

Cu Doncafe Elita te vei bucura din plin de intensitatea si savoarea cafelei Doncafe.O combinatie echilibrata de bogatie si tarie, numai buna p-entru orice fel de inceput-al unei discutii, al unei pasiuni sau pur si simplu al unei zile superbe . Doncafe Decaffeinatted-Decofeinizata

Doncafe Decaffeinatted iti ofera gustul bogat si autentic al cafelei, dar fara cofeina.Incearca nuantele citrice si usor condimentate imbinate cu ciocolata si parfum floral. Doncafe Gold

6

Cand iti doresti sa te delectezi cu o cafea rafinata, incearca Doncafe Gold.Un pretios moment de rasfat si placere.Din cele mai bune boabe de cafea din Brazilia, 100% Arabica, Doncafe Gold te incanta de fiecare data cu gustul sau catifelat, dulce-caramelizat.Te surprinde cu neasteptate atingeri de vin si suave note florale. Doncafe Selected

Cand vrei sa savurezi aroma intensa si gustul bogat al cafelei, incearca Doncafe Selected.Te vei indagosti de gustul ei citric, fructat si plin de prospetime.Prin tehnologiile speciale de preparare si ambalare care pastreaza intact bogata aromelor din boabele de cafea Arabica, vei primi o cafea mereu proaspata si aromata. Doncafe Elita

7

Obtinuta din boabe Arabica si Robusta fin macinate, speciala pentru prepararea la ibric, Doncafe Elita are un gust intens, savuros, dulce-amarui si usor condimentat.O combinatie echilibrata de bogatie si tarie, numai buna pentru orice fel de inceput-al unei discutii, al unei pasiuni, sau pur si simplu al unei zile superbe.

8

Capitolul II

Elaborarea metodologiei de realizare a cercetarii

Pentru a fi mai clar contextul, consider necesara definirea termenului cercetare astfel: a) Cercetarea de marketing reprezinta culegerea, nregistrarea si analiza sistematica a datelor referitoare la aspect legate de marketingul de bunuri si servicii (Comitetul de Definitii al Asociatiei Americane de Marketing); b) Cercetarea de marketing consta n proiectarea, culegerea, analiza si raportarea sistematica a datelor si informatiilor relevante pentru o anumita situatie cu care se confrunta firma. n aceste conditii, odata ce am stabilit problema decizionala, trebuie sa precizam scopul si obiectivele cercetarii pentru a delimita informatiile de care avem nevoie pentru a realize situatia, instrumentul de culegere a acestora si metoda de analiza a datelor prelucrate. Scopul cercetarii l reprezinta impactul studierii comportamentului consumatorilor pe piata privind produsele Doncafe. Acestui scop i se subordoneaza mai multe obiective primare, care la rndul lor, pot fi divizate n mai multe obiective secundare (pentru a putea fi mai usor atinse, monitorizate si evaluate) astfel: A.Obiective primare: Studierea cererii de bauturi calde pe piata romneasca ; Determinarea notorietatii brand-ului Doncafe, n rndul persoanelor cu Elaborarea imaginii pe care o au consumatorii si potentialii consumatori Cunoasterea obiceiurilor de achizitie si consum a bauturilor calde

venituri medii spre ridicate si cu nivel educational ridicat ; despre brand-ul Doncafe ; Doncafe, n special.

9

B. Obiective secundare: Tipuri de bauturi calde consumate ; Volumul, structura si evolutia consumului de bauturi calde ; Marcile preferate ; Criterii utilizate de consumatori n procesul de achizitie a diferitelor Notorietatea spontana ; Segmentul de consumatori n rndul carora notorietarea produsului este Rangul mediu de cunoastere a elementelor distinctive fata de celelalte Masura n care imaginea Doncafe este formata n rndul consumatorilor Natura imaginii (favorabila - nefavorabila) ; Intensitatea imaginii Doncafe ; Puncte de unde sunt achizitionate bauturile calde (n special Doncafe) ; Frecventa cumpararilor ; Cantitatea achizitionata ;

bauturilor calde (cafea) ;

mai mare ; produse concurente ; si a potentialilor consumatori ;

10

Pentru a obtine informatiile necesare atingerii obietivelor produse, am recurs la cercetarea descriptiva transversala simpla de tip chestionar. Am ales aceasta categorie de cercetare, ntruct obiectivele constau n descrierea unor caracteristici ale unor fenomene de marketing (cercetare descriptiva). Cercetarea de tip transversal presupune culegerea informatiilor despre problema investigata, prin efectuarea cercetarii o singura data, pe un esantion de respondenti, oferind imaginea la un moment dat a variabilelor studiate. Atributul simpla desemneaza faptul ca se recurge la un singur esantion, n cazul nostru acesta fiind format din 80 de persoane din mediul urban, cu venituri medii spre ridicate si un nivel de educatie ridicat. Realizarea acestei cercetari s-a bazat pe aplicarea unui chestionar si analiza datelor obtinute n urma acestei proceduri. n esenta, chestionarul este un set format din ntrebari, proiectat pentru a genera datele necesare atingerii obiectivelor unei cercetari de marketing, fiind adesea o modalitate relativ putin costisitoare pentru a culege date de la un numar mare de respondenti. Administrarea chestionarului s-a realizat direct de catre proiectantul acestuia tuturor celor 80 de persoane din esantionul stabilit n mod aleator. Limitele acestei cercetari se regasesc n reprezentativitatea scazuta a esantionului, fapt datorat unor constrngeri legate de timp si resurse financiare. Punctul de plecare n cercetarea de marketing a fost formularea unor ipoteze a caror validitate a fost confirmata sau infirmata pe parcursul cercetarii: Ipoteza nr.1 Foarte putine persoane cunosc brand-ul Doncafe Ipoteza nr.2 Foarte putine persoane consuma bauturile calde Doncafe Ipoteza nr.3

11

Majoritatea consumatorilor cafelei Doncafe prefera acest produs datorita influentei exercitate de prieteni, cerc social

Chestionar

Buna ziua, Reprezentam firma distribuitoare Smart Vending si realizam un studiu n privinta bauturilor calde. Pentru ca parerea dumneavoastra conteaza, va rugam sa ne acordati cteva minute pentru a ne raspunde la urmatoarele ntrebari.

Q1.

Sunteti consumator de bauturi calde (cafea, ceai )? 1) 2) 3) Da; (treceti la ntrebarea Q2) Nu; (se nchieie chestionarea) NS/NR. (se nchieie chestionarea) (Alegeti varianta sau variantele care va caracterizeaza)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q2. Care din urmatoarele tipuri de bauturi calde se regaseste n obiceiul dvs. de consum?

12

1) 2) 3) 4) Q3.

Esspreso; Cafea la filtru; Ceai ; Ciocolata calda.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

n ce mediu/situatie consumati bauturi calde (cafea,ceai)? 1) 2) 3) La scoala/locul de munca; n oras (cu prietenii/partenerii); Altele. Care? NS/NR. (Se pot alege mai multe variante)

4)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q4. Cel mai des cumparati bauturi calde (cafea ceai) din: 1) 2) 3) 4) Q5. ceai)? 1) 2) 3) 4) 5) Segafedo; Mario; Lavazza; Illy; Iulius mind; Care este marca dumneavoastra preferata de bautiruri calde (cafea, Baruri/cafenele; Locuri publice (scoli, gair, institutii); Restaurante; NS/NR.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

13

6) 7) 8)

Doncafe; Altele. Care? NS/NR. (Se pot alege mai multe variante)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q6. Obisnuiti sa consumati bauturi calde (cafea, ceai): 1) 2) 3) Simplu; n combinatie cu lapte; NS/NR.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q7. Pe baza carui criteriu alegeti o anumita marca de bauturi calde

(Doncafe)? Foarte important Calitate Gust Tip ambalaj Pret (Marcati cu X) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q8. Ati auzit de marca de bauturi calde Doncafe? 1) 2) 3) Da; (treceti la ntrebarea Q12) Nu; (se ncheie chestionarea) NS/NR. (se ncheie chestionarea) Importan t Neutr u Putin important Foarte putin important

14

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q9. Ati ncercat bauturile calde Doncafe? 1) 2) 3) Q10. Ct de des consumati cafea, ? 1) 2) 3) 4) 5) Q11. Care sunt locatiile n care consumati Doncafe? 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Q12. Care din urmatoarele sunt motivele pentru care consumati Doncafe? Foarte Importan Neutr Putin Foarte Acasa; Restaurante; Cluburi; Baruri/cafenele; La birou/scoala; Institutii publice (spitale, gari) NS/NR De 2-3 pe zi; O data pe zi; O data la 2 zile; O data pe saptamna; NS/NR Da; (treceti la ntrebarea Q13) Nu; (treceti la ntrebarea Q22) NS/NR. (treceti la ntrebarea Q22)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

15

importan t Calitate Gust Pret Prietenii/famili a consuma

t

u

importan t

putin importan t

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q13. ceai)? 1) 2) 3) 4) 5) Q14. Credeti ca Doncafe este o cafea 100% arabica? a) b) c) d) Da; Posibil; Nu; NS/NR. Sub 2 RON; 2-5 RON; 5-7 RON; Peste 7 RON; NS/NR. Ce suma sunteti dispus sa cheltuiti pentru o bautura calda (cafea,

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q15.

Cum considerati raportul calitate-pret n ceea ce priveste Doncafe? 1 2 3 16 4 5

Foarte neconvenabi l

Foarte convenabi l (Marcati cu X )

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q16. Cum ati aflat de existenta bauturilor calde Doncafe? 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Bannere; Radio; TV; Reviste; Prieteni; Alte variante. Care? NS/NR. (Se pot alege mai multe variante) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Q17. Cel mai mult timp liber l petreceti: 1) 2) 3) 4) 5) Q18. Obisnuiti sa va uitati la pauzele publicitare? 1) 2) 3) Da, deseori; Da, uneori; Nu; Citind ziare de actualitate; Citind reviste; Ascultnd radio; Urmarind programe TV; NS/NR.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

17

4) Q19.

NS/NR.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Ati urmarit vreun spot TV Doncafe? 1) 2) 3) Q20. Q21. Ultima forma de nvatamnt absolvita: 1) 2) 3) 4) 5) Q22. Telefon de contact ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Va multumim pentru timpul acordat! Liceul; Facultatea; Masterul; Doctoratul; NS/NR. Numele si prenumele dumneavoastra: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Da; Nu; NS/NR

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

18

Capitolul III Prezentarea si prelucrarea informatiilor obtinute

nu

Da

espresso Ciocolata calda Ceai Cafea filtru Nes

% % % % %

45,8% 67,8% 54,2% 5,1% 57,6%

54,2% 32,2% 45,8% 94,9% 42,4% Tabel nr.1

Din tabelul de mai sus se poate observa comportamentul consumatorilor de bauturi calde din Romnia de la ora actuala. Dupa cum se poate observa, datorita faptului ca respondentii au trecut prin ntrebare filtru ce consta n comportamentul de consum al bauturilor calde si s-au luat n considerare n special cei care au un comportament pozitiv n acest sens, reiese procentajul foarte mare de consumatori de cafea lafilru. La ora actuala n Romnia se observa o tendinta de crestere a procentului persoanelor care prefera astfel de bauturi n locul nesului, datorita faptului ca nesul este considerat mai daunator dect cafeaua la filtru. Se poate observa si preferinta pentru espresso, comparativ cu consumul de cafea nes. . Prezinta interes pentru studiul nostru acest procent de 54,2% de consumatori de bauturi calde espresso- care ne indica o piata n dezvoltare comparativ cu bautura calda nes care detine un procent de 42,4% - pentru ca pe viitor acesta va genera o concurenta mult mai acerba.

19

Frecventa consum cafea Frecventa Valori valide de 2-3 ori pe zi O data pe zi O data la 2 zile O data pe saptamna Total Valori lipsa NS/NR Total 400 520 200 Procen t 33,3 43,3 16,7 Procent Valid 35,1 45,6 17,5 Procent cumulat 35,1 80,7 98,2

10 1149 60 1200

1,7 95,0 5,0 100,0

1,8 100,0

100,0

Tabel nr.2

n acest tabel se poate observa frecventa de consum a acestui tip de bauturi, observndu-se un obicei de a consuma de 1 data pe zi, urmat de consumul 2-3 ori pe zi. Practic, acest segment de piata este foarte bine conturat de frecventa ridicata de consum. Dintre respondenti, foarte putini au fost cei care au afirmat o frecventa foarte scazuta pe segmentul de cafea.

20

Mediul consumului de bauturi calde

consumator i cafea % 1,5% 98,5%

n oras (cu prietenii/partenerii ) % 34,4% 65,6%

n locuri la scoala/locul de munca % 29,3% 70,7% acasa publice (gari, spitale % 65,9% 34,1% % 81,2% 18,8%

n ceea ce priveste mediul n care se prefera sa se consume bauturile calde cafea, se poate observa o distributie relativ echilibrata. Cu toate acestea, se poate afirma faptul ca acest tip de bautura este preferat n momentul n care consumatorii se afla la scoala cu colegii (poate exista o influenta din partea acestora) sau la locul de munca. Concurenta

consumatori_cafe a % N u D a 1,7% 98,3%

Segafed o % 83,1% 16,9%

Mario % 72,9 % 27,1 %

Illy % 62,7 % 37,3 %

Doncaf e % 49,2% 50,8%

Iulius mind % 57,6 % 42,4 %

Lavazza % 55,0% 45,0%

Tabel nr.5

21

n ceea ce priveste preferinta fata de marcile de cafea din Romnia, se poate observa ca Doncafe se bucura de succes printre respondenti, fiind pe locul I cu 50.8, procente, dupa afldu - se Lavazza si Iulius mind. Fata de Lavazza nu se distanteaza foarte mult de locul II, si, dupa cum reiese din tabel, nici Lavazza nu se gaseste la distanta foarte mare de locul fruntas. Trebuie avut n vedere profilul respondentilor, ntruct esantionul este format din persoane care au un anumit statut social, venituri de la medii spre ridicate si un nivel de educatie ridicat.

Preferinte consum

consum simplu % Nu Da 96,6% 3,4%

consum n combinatie cu lapte % 16,9% 83,1% Tabel nr.6

Din rezultatul obtinut n urma acestei analize se poate observa faptul ca este preferata cafeaua n combinatie cu lapte. Acest fapt datorndu-se obiceiului de consum al consumatorilor si tot o data faptului ca marea majoritate considera cafeaua o bautura care le poate dauna sanatatii, iar consumata mpreuna cu lapte aceasta devine mai putin daunatoare si are un gust mai placut.

Capitolul IV Concluzii studiu

22

n urma analizei datelor ce au fost preluate prin intermediul aplicarii chestionarului si prelucrate statistic, se poate observa un consum foarte ridicat de cafea n rndul consumatorilor. n primul tabel analiza, avnd n vedere comportamentul consumatorilor de bauturi calde, s-a putut observa o tendinta de continua dezvoltare a pietei cafelei, datorita faptului ca la ora actuala foarte multi dintre consumatori si - au format un obicei privind consumul de cafea, avnd n vedere faptul ca aceasta este considerata ca fiind o bautura energizanta, dar n acelasi timp o bautura nu tocmai indicata din punct de vedere medical. Aceasta tendinta este sustinuta de o frecventa ridicata de consum a bauturilor calde si de diversitatea locurilor unde sunt consumate. Analiznd preferintele consumatorilor privind tipurile de bauturi calde se poate observa ca pe locul I se gaseste bautura calda (cafeaua la filtru) cu un procent de 94,9%, urmata de bautura calda espresso cu un procent de 54,2%. Acest rezultat poate fi datorat faptului ca marea majoritate a consumatorilor nu cunosc foarte bine bautura calda espresso. Dar comparativ cu cafeaua nes se poate observa o preferinta pentru espresso si o tendinta de crestere a procentului persoanelor care prefera cafeaua espresso. Pe lnga aceste aspecte s-a punctat locurile ocupate de catre ceai si ciocolata calda, care nu se aflau la foarte mare distanta de cafeaua espresso. n cea de-a doua parte s-a studiat comportamentul consumatorilor n privinta cafelei espresso si preferintele acestora legate de anumite elemente specifice cafelei espresso Doncafe. Astfel, Doncafe s-a dovedit a fi pe locul I n preferintele consumatorilor de bauturi calde (cafea),cu un preocent de 50,8% fiind liderul de piata. De altfel,

23

trebuie mentionata diferenta mica de procente dintre urmatoarele doua locuri pe piata, ceea ce nseamna ca n viitorul apropiat situatia ntre cele doua concurente ar putea sa se inverseze. n cea de - a treia parte s-a studiat mediul n care se prefera sa se consume bauturile calde cafea, se poate observa o distributie relativ echilibrata, fara diferente foarte mari ntre locurile de consum, ceea ce denota diversitatea situatilor n care respondentii consuma cafea. Cu toate acestea, se poate afirma faptul ca acest tip de bautura este preferat n momentul n care consumatorii se afla la scoala cu colegii (poate exista o influenta din partea acestora) sau la locul de munca. Aceste informatii sunt relevante pentru studiul nostru ntruct este realizat n functie de mediul n care respondentii consuma cafea. n ceea ce priveste consumul de cafea la scoala/locul de munca s -a constatat influenta cercului social din care face parte consumatorul, chiar daca acesta nu se considera influentat de prieteni sau de familie si chiar daca nu realizeaza sau nu accepta acest lucru. n general, consumatorii care au raspuns negativ n legatura cu consumul de cafea n oras cu prietenii, au afirmat ca obisnuiesc sa consume cafea acasa, lucru ce ar putea sa si gaseasca explicatia n faptul ca acele persoane care sunt mai putin sociale si care nu petrec foarte mult timp n oras cu prietenii sunt mai putin influentati de catre prieteni n comparatie cu cealata categorie de consumatori, cei sociabili. Per total se poate observa faptul ca procentul de persoane care prefera consumul la domiciliu este relativ scazut, ceea ce nseamna ca aceasta piata se confrunta cu consumatori ce au un stil de viata activ, sunt dinamici si petrec destul de putin timp acasa. n ceea ce priveste consumatorii care prefera consumul de cafea n oras reprezinta un procent destul de mare dintre respondenti consuma cafea n oras, procent ce poate fi pus pe seama unui numar mai mare de stimuli la care

24

sunt supusi consumatorii si non-consumatorii, n comparatie cu celelalte medii. Iar cele mai putin preferate medii de consum a cafelei sunt institutiile publice gen spitale gari. Analiznd preferintele consumatorilor n ceea ce priveste locul de achizitie al produselor n discutie, se observa din raspunsurile chestionatilor ca mai mult de jumatate dintre acestia prefera sa cumpere cafea din baruri si cafenele, pe locul doi ca preferinta situndu-se restaurantele. n ceea ce priveste modalitatea de consum a cafelei de catre consumatori n ceea ce priveste consumul de cafea simpla sau cu lapte, marea majoritate dintre respondenti prefera consumul de cafea n combinatie cu lapte. Acest obicei de consum s-a format cu timpul din dorinta de a consuma n continuare cafea si de acei consumatori carora cafeaua le produce un anumit disconfort. n urma analizei efectuate putem concluziona faptul ca la ora actuala n Romania se consuma foarte des cafea si n cantitati destul de mari, iar Doncafe este o cafea cunoscuta n rndul consumatorilor din clasa de mijloc spre nalt. De altfel putem preconiza o continua crestere a consumului de cafea ntruct tendinta romnilor de a lucra din ce n ce mai multe ore pe zi este n continua crestere, iar efectul sau energizant ofera consumatorilor un motiv in plus pentru a o consuma si a-i folosi intreaga utilitate.

Bibliografie 1) Balaure, V. (coordonator), Adascalitei, V., Balan, C., Boboc, st., Catoiu, I., Olteanu, V., Pop, N. Al., Teodorescu, N. - Marketing, Editia a II-a revazuta

25

si adaugita, Editura Uranus, Bucuresti, 2002 2)Foltean Florin, Cercetari de marketing, Editura Mirton, Timisioara, 2000 3)Catoiu I. , Teodorescu N- Comportamentul consumatorului, Ed uranus , Bucuresti 2003 4)Kotler PH- Managemetul marketingului , Ed Teora, Buucresti 1997. 5)Florin Foltean, Lucian Ladar, Marketing, Editura Brumar, Timisoara, 2001

26

27