Upload
monique-vink
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Certes tevredenheidsenquête
Resultaten 2011
131 enquêtes133 enquêtes
> Verdeling per makelaar
27%
25%
25%
16%
4%4%
Immo Lissens
Living Stone
Vansweevelt
Ifac Service
Pajota
Geen makelaar ingevuld
131 enquêtes
> Verdeling per aard van transactie
37%
63%
Gekocht/Gehuurd
Verkocht/verhuurd
133 enquêtes
Algemene vragen
131 enquêtesHoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de makelaar?
69%
26%
5%
1%
Zeer vlot Vlot
Blanco Slecht
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
> Algemene vakkennis
54%
30%
11%
1%
5%
Uitstekend Zeer goed
Goed Middelmatig
Blanco
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
> Dossierkennis
48%
39%
8%
1%5%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
Slecht
Blanco
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
> Communicatie omtrent het dossier
52%
30%
10%
2%6%
Uitstekend Zeer goed
Goed Middelmatig
Blanco
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
> Uitstraling
51%
31%
9%
1%7%
Uitstekend Zeer goed
Goed Middelmatig
Blanco
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
> Resultaatgerichtheid
54%
31%
7%
1%7%
Uitstekend
Zeer goed
Goed
Slecht
Blanco
131 enquêtesHoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar?
54%
30%
11%
1%
5%
Uitstekend Zeer goed
Goed Middelmatig
Blanco
> Administratieve opvolging
131 enquêtesZou u deze makelaar aanbevelen aan anderen?
95%
3% 2%
Ja Nee
Blanco
131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?
• zeer professioneel, vriendelijk, flexibel, snel en correct• beste dienstverlening• alles verliep vlot en correct• betrouwbaar• professionalisme en vertrouwen• vakkennis en deskundigheid• duidelijk, vlot, beschikbaar• speelt kort op de bal, 100% betrouwbaar, actiegericht, dossierkennis en -opvolging• zeer professioneel en snel• zeer goede bijstand• zeer dynamisch, goede nazorg, gepersonaliseerd advies• professionalisme en familiaal• duidelijke inlichtingen en informatie• zeer vlot en professioneel• bereikbaar, flexibel, beleefd, goede communicatie• professioneel - betrouwbaar - neemt tijd • professioneel, toegankelijk en bereikbaar• vriendelijk, deskundig, flexibiliteit en inzet• vlotte communicatie, niet opdringerig, professioneel, flexibel• professionalisme, correct• duidelijke informatie en uitleg• goede informatieverstrekking• professionaliteit, stiptheid, eerlijkheid• eerlijk en correct• zeer professioneel
131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?
• professioneel, duidelijke en overzichtelijke website• perfect!• vriendelijkheid en motivatie• vakkennis• goede samenwerking• goede service, deskundigheid, goede communicatie• correct• professionaliteit, gewillig, vriendelijk• betrouwbaar, professioneel, vriendelijk• vlotte verhuring, goede inschatting kandidaat-huurders• deskundigheid en vertrouwen• zeer professioneel, goede service• goede opvolging, goede communicatie• zeer correct• Zeer professioneel, goede dossierkennis en goed contact• betrouwbaar• goede samenwerking, goede dossieropvolging• correct, snelle reactie, professioneel• toegankelijk, behulpzaam, informatieverstrekkend• zeer vriendelijk, duidelijke communicatie• goede werking• eerlijk en correct• goede dossierkennis en -opvolging• goede service• aangename samenwerking
131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?
• vlotte afhandeling, correcte informatie• klantvriendelijk, snelle service, niet opdringerig• zeer goede service en ontzorging• professioneel, vriendelijke, goede reputatie• groot aanbod, goede service• zeer goede service• professioneel, verzorgde uitstraling, betrouwbaar• duidelijke uitleg, oplossingsgericht• professioneel, betrouwbaar, actief• vlotte verkoop• tevreden over de ganse lijn• snelle en correcte manier van zaken doen, heel attent• professioneel, efficiënt, klantvriendelijk• goede ervaring en samenwerking met makelaar• zeer professioneel en betrouwbaar• kennis en vertrouwen• professioneel, vriendelijk, doelgericht, betrouwbaar• dossierkennis, informatie, brochures• professionaliteit en integriteit• vertrouwen, inzet, communicatie, goede opvolging• professioneel, vriendelijk, correct• zeer professioneel en ontzorging• zeer tevreden• professioneel, correct, goede samenwerking, deskundigheid
131 enquêtesWaarom zou u deze makelaar aanbevelen?
• professioneel advies• 100% tevreden• professioneel, eerlijk, charmant• ervaring• zeer professioneel en dynamisch• warm, vriendelijk en zéér bekwaam• Experten, goede service• correct, vlotte samenwerking, bereikbaar• zeer tevreden, veel info, snelle en correcte dienstverlening
131 enquêtesSuggesties om de dienstverlening te verbeteren
• doe zo verder• laatavondservice• opvolging na verkoop• contracten slordig + taalfouten!• neen, deze mensen kennen hun vak door en door• doe zo verder• EPC via B&G = te duur, website kan beter, beloofde champagne niet ontvangen• doe zo verder• permanente aanwezigheid• lange duur voor ondt. Verkoopovereenkomst• doe zo verder• doe zo verder• meer kordate aanpak• doet het prima!• keep up the good work!• doe zo verder
131 enquêtesMogen we u contacteren in het kader van een referentie?
51%45%
4%
Ja Nee Blanco
Vragen aan verkopers/verhuurders
131 enquêtesDoet u voor de eerste maal beroep op een makelaar?
48%
52%
Ja
Nee
131 enquêtesWaarom doet u beroep op een makelaar?
43%
30%
18%
5%4%
Een makelaar kan beter geïnteresseerden rondleiden
U wil ontzorgd worden
U heeft geen tijd
U heeft zelf geprobeerd zonder resultaat
Andere
131 enquêtesOp welke andere manieren kent u deze makelaar?
• aankoop woning• alleen via makelaar kon kopen• vertrouw op de professionaliteit van de makelaar• zeer goede ervaringen met makelaar
131 enquêtesHeeft u vroeger al gewerkt met deze makelaar?
36%
64%
Ja
Nee
131 enquêtesWaarvan kent u deze makelaar?
42%
20%
20%
11%
7%
Mond-tot-mond reclame
Geschreven pers
Andere
Immo-sites
Internet
131 enquêtesOp welke andere manieren kent u deze makelaar?
• aangeraden door bank• aankoop woning• buren• dichtbij huis• ex-collega• familie• ik ken de makelaar zeer goed• notaris• persoonlijke kennis• publiciteitsborden• vanuit de streek• woning vlakbij kantoor
131 enquêtesWat voor informatie wilt u graag ontvangen?
38%
28%
26%
9%
Aanbod en advies/trends
Juridisch advies
Advies/trends
Aanbod
131 enquêtesWaarom heeft u deze makelaar gekozen?
20%
17%
14%14%
9%
7%
6%
5%
4%4% Professionaliteit
Goede waardebepaling van eigendom
Reputatie
Makelaar boezemt meer vertrouwen in
Op aanraden van anderen
Makelaar is professioneler
Makelaar reageerde sneller
Aanbod
Publiciteitsborden in straatbeeld
Andere
131 enquêtesAndere redenen waarom u voor deze makelaar heeft
gekozen?
• aankoop woning• doorverwezen• duurdere prijsklasse• een lange samenwerking in vertrouwen• gecontacteerd door makelaar• goede ervaringen en samenwerking• kantoor nabij woning• persoonlijke kennis
131 enquêtesHeeft het Certes-kwaliteitslabel een rol gespeeld?
73%
27%
Nee
Ja
Vragen aan kopers/huurders
131 enquêtesWaar zoekt u informatie/aanbod betreffende vastgoed?
41%
29%
17%
10%
2%
Immowebsites
Website makelaar
Pers
Zoekmachines zoals google
Notaris
131 enquêtesHoe frequent bekijkt u het vastgoedaanbod?
30%
22%15%
12%
12%
9%
1 keer/maand
dagelijks
2-3 keer/week
1 keer/week
4-6 keer/week
om de 2 weken
131 enquêtesHoe blijft u op de hoogte van het vastgoedaanbod?
43%
29%
15%
13%
Zoekrobot
Pers
Vrienden
Andere
131 enquêtesWat voor informatie wenst u te ontvangen?
38%
26%
24%
12%
aanbod en advies juridisch
aanbod advies