pv exposição Check list de loja atualizado em 20/10/04

Itens a serem verificados evidências/requisitos peso4

méd #DIV/0!

5méd #DIV/0!

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4méd #DIV/0!

soma 43média (2.1 exposição) #DIV/0! 5

pontuação (1,2,3,4,5)

2.1.7 Etiquetas de preço Informações corretas, visual e fácil acesso. Sem uso de adesivo que mancha ou deprecia o produto.

2.1.6 Ilhas promocionais Exposição, quantidade de produtos e cartazes.

2. P

onto

de

vend

a

2.1.2 Ambientação Concepção de loja com foco em ambiente e não em produto.Uso de artigos de decoração.Mercadorias afins. Combinação de cores. Loja alegre. Odores, nível de ruído oumúsica e temperatura.

2.1.12 Limpeza da loja e de produtos

Loja e produtos limpos. Paredes sem manchas e imperfeições. Utilização correta de produtos de limpeza. Horário de limpeza que não cause incômodo ou transtornos ao cliente.

Organização, alinhamento e simetria.

dataAções e justificativas

2.1.3 Merchandising Bandeirolas, cartazes de preço (bem elaborados e proporcionais) e promocionais, balões e outros complementos.

2.1.11 Visual de fundo de caixa (pontos focais)

2.1.10 Vitrine Itens promocionais, visual e criatividade. Jogo de cores e motivo. Cuidar com excessos.

2.1.4 Mercadorias

2.1.5 Produtos em oferta

Linha de produtos, localização e espaço. Corredores, fluxo e espaços no crediário e caixa.

Gerente:

2.1.8 Expositor de lâmpadas Quantidade, informações, visibilidade.

2.1.9 Outros expositores (celulares,eletrinho, som imagem)

Quantidade de produtos, espaços vazios, informações, visibilidade.

Visibilidade, exposição e cartazes.

2.1

expo

siçã

o

Comunicação visual, tipo de informações

2.1.1 Lay out

2 de 10

pv instal Check list de loja atualizado em 20/10/04

Itens a serem verificados evidências/requisitos peso3

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méd #DIV/0! 14média (2.2 instalações) #DIV/0! 1média (2 ponto de venda) #DIV/0! 2

organização, limpeza, segurança

2. P

onto

de

vend

a

Ações e justificativas

2.2.4 iluminação qualidade, consumo, disposição

2.2.2 depósito,banheiro e cozinhas

2.2.7 alarme

2.2.3 conservação da loja pintura, infiltrações, piso, banheiros

2.2.8 Extintores de incêndio Validade, carga, sinalização, acesso.

Área de cobertura, senhas, pânico. Testar alarme.

2.2.6 instalações elétricas Fiação, sobrecarga, timer e segurança.

pontuação (1,2,3,4,5)

data

2.2.5 mobiliário da loja Conservação, ergonomia

Gerente: 2.

2. in

stal

açõe

s

2.2.1 fachada limpeza, iluminação, timmer, visibilidade

3 de 10

p&p pessoal Check list de loja atualizado em 20/10/04

Itens a serem verificados evidências/requisitos peso4

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2méd #DIV/0! 56

média (3.1 propaganda promoções) #DIV/0! 3média (3.2.1 T&D) #DIV/0! 3média (3.2.2 qualidade serviços) #DIV/0! 5

Gerente: 3.

1 pr

opag

anda

e

prom

oçõe

s 3.1.2 Mídia utilizada

Quantidade, plano de distribuição (onde e quem distribui, encartes)

3.1.4 Retenção e captação de clientes

O que feito para captar e reter clientes (agenda para futuros contatos)

3 Se

rviç

os e

Con

veni

ênci

as

3.1.3 Ações promocionais

3.2.1.3 Conhecimento das promoções e campanhas de

3.2

pess

oal

3.2.

1 T&

D3.

2.2

qual

idad

e no

s se

rviç

os

3.2.2.1 Atendimento em vendas

3.2.2.3 Atendimento no crediário

Verificar. Análise de desempenho

3.2.2.5 Serviços de entrega e montagem

Verificar qualidade dos serviços

Ata de reuniões, relatório de estudo

Verificar

Verificar forma utilizada

contatos feitos com clientes com observações na agenda do vendedor

Verificar. Análise de desempenho

Quais ações promocionais estão sendo desenvolvidas

Avaliar relação custo-benefício com gerente

pontuação (1,2,3,4,5)

3.2.2.4 Atendimento no caixa

Crachá, postura, disposição, uniforme

3.2.1.2 Estudo de produto

Verificar

3.2.2.2 Posicionamento da equipe de vendas

3.2.2.6 Apresentação pessoal

3.1.5 Pós-venda

3.2.1.1 Conhecimento de produtos e serviços

3.1.1 Tablóides

Verificar. Análise de desempenho

dataAções e justificativas

4 de 10

prod Check list de loja atualizado em 20/10/04

Itens a serem verificados evidências/requisitos peso3

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méd #DIV/0!1

méd #DIV/0! 29media (3.2.3 outros) #DIV/0! 2media (3.2 pessoal) #DIV/0! 5media (4 produtos e forneced) #DIV/0! 2media (3 serviços e conven) #DIV/0! 2

3. S

ervi

ços

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iênc

ias

4. p

rodu

to e

forn

eced

ores

3.2.

pes

soal

4.9 Produtos não certificados Verificar se existem produtos sem selo do Inmetro.

4.3 Produtos danificados Verificar quantidade e situação

4.5 Divergência de estoque Relatório de divergências.

4.4 Excesso ou falta de produtos e adequação de linha

Verificar disponibilidade de produtos no PDV ou excessos

4.6 Produtos em demonstração Verificar.

3.2.

3 ou

tros

3.2.3.1 Grau de satisfação pessoal

3.2.3.4 Situação de terceirizados

Verificar contratos

3.2.3.3 Avaliação do banco de horas

Relatório

3.2.3.6 Uso de EPIs Luvas, calçados, avental, óculos

3.2.3.5 Orientação para uso de EPIs

Verificar

4.1 Avaliação de produtos usados

Verificar preços

4.2 Pontas de estoque Exposição, quantidade, ações de venda

Pesquisa de clima e entrevista

3.2.3.2 Liderança da equipe Análise de desempenho do gerente e da equipe

Gerente: dataAções e justificativas

pontuação (1,2,3,4,5)

4.8 Produtos em conserto com mais de 15 dias

Verificar.

4.7 Organização de catálogos de produtos

Verificar catálogo.

5 de 10

Loja: data:

Assunto: providência prazo

gerente: supervisor:

Relatório de supervisão de loja

Plano de trabalho - ações acordadas

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