Cliëntondersteuningin Den Haag

Raymond Hamar de la Brethonière

(gemeente Den Haag)

Ieke de Leeuw (Voorall)

Jacqueline van den Bos (Kompassie)

20 juni 2018

Versie

8 augustus 2018 Versie

Wat is cliëntondersteuning

2

Ambities Wmo 2015

• Nota Wmo 2015-2016

• 17 Servicepunten XL – clientondersteuning onderdeel van het

maatschappelijk werk samen met MEE.

• Informele clientondersteunings organisaties: clientondersteuning, dat

doen wij toch ook?

8 augustus 2018 Versie3

Samenwerking

8 augustus 2018 Versie4

Gezamenlijke belangen

• Samenwerking als voorwaarde voor gemeentelijke verwijzing.

• Gesprekken over gemeenschappelijke belangen

• Client centraal

• Pilot gemaakt met GGZ-doelgroep

8 augustus 2018 Versie5

Relatie

• Directeur MEE / Servicepunten XL gaf

ruimte en vertrouwen aan

medewerkers en aan Kompassie.

• Medewerkers van Kompassie en MEE

hebben tijd genomen om elkaars

vaardigheden en werkwijzen te

verkennen, zodat ieders competentie

optimaal kan worden ingezet.

8 augustus 2018 Versie6

Organisatie

Afspraken gemaakt:

- Invulling van samenwerking als

opdracht vastgelegd in beschikkingen.

- Brownpapersessie om de klantreis

goed in kaart te brengen.

8 augustus 2018 Versie7

Proces

- Kwartaalgesprekken waarin de samenwerking onderling en met de

gemeente wordt besproken en hoe we gezamenlijk de bekendheid

kunnen verbeteren.

8 augustus 2018 Versie8

8 augustus 2018 Versie

Inrichting Den Haag

9

Beroepsmatige cliëntondersteuning:

- Cliëntondersteuning voor alle Hagenaars op het Servicepunt XL in de wijk

- Cliëntondersteuning voor mensen met een beperking door MEE

Ervaringsdeskundige en vrijwillige cliëntondersteuning:

- Kompassie (voor mensen met een psychische kwetsbaarheid)

- Seniorencollectief Haaglanden (voor senioren)

- Voorall (voor mensen met een beperking)

- Straatconsulaat (voor dak en thuislozen, vanaf 2e kwartaal 2018)

Gebruik clientondersteuning

• Gebruik neemt toe

• Onderdeel algemene

maatschappelijke ondersteuning

• 70% van de vragen betreft

financiën en administratie,

• 90% van bezoekers Servicepunt kan

kan worden geholpen

zonder maatwerkvoorziening

8 augustus 2018 Versie10

8 augustus 2018 Versie

Opgaven cliëntondersteuning

11

- Verbeteren bekendheid cliëntondersteuning

- Versterken samenwerking formele en informele cliëntondersteuning

- Sturen op de kwaliteit van de ondersteuning

- Samenwerking met nieuwe Wmo-wijkteams

- Actief aanbieden cliëntondersteuning voor andere wetten (met name

Participatiewet en Jeugdwet).

Clientondersteuning: de juiste hulp voor

iedere Hagenaar

https://www.youtube.com/watch?v=_rPKWZlXiTg

8 augustus 2018 Versie12