Colegio La Salle Bello - · PDF filememoria institucional –colegio la salle bello página 2 el viaje hacia la excelencia:

Memoria EFQM de Solicitud

del Sello de Excelencia

Reconocido por la Excelencia

300+

Colegio La Salle Bello

Memoria EFQM de Solicitud

del

Sello de Excelencia Reconocido por la

Excelencia

300+ / 400+

Adaptado a Versión 2010, en Diciembre 22 de 2011

Nombre Págs Contenido Total págs.

Título 1 Nombre de la organización solicitante.

Dirección y fecha de la solicitud.

No incluida en el

cómputo total

Índice 1 No incluida en el

cómputo total

Introducción 2

La introducción debe responder los temas siguientes:

NOMBRE y ESTRUCTURA.

INSTALACIONES.

TOTAL DE EMPLEADOS.

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.

VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación).

PRODUCTOS Y SERVICIOS.

VISION, MISION Y VALORES.

BASE DE CLIENTES.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

ENTORNO

2

Introducción

Agentes

Facilitadores

1

1 página global por cada uno de los 5 criterios agentes facilitadores que debe responder a

unas preguntas determinadas 5

Introducción

Resultados 1

1 página que introduzca los 4 criterios resultados 1

Subcriterios 1 1 página por cada uno de los 32 subcriterios

siguiendo el formato estandarizado 32

Organigrama 1 Organigrama de la organización 1

Anexos 3 Anexos, gráficos o tablas 3 (máx.)

Acrónimos o

siglas 1 Acrónimos o siglas

No incluida en el

cómputo total

INTRODUCCIÓN 1

CRITERIO 1 – LIDERAZGO 3

Subcriterio 1A 4

Subcriterio 1B 5

Subcriterio 1C 6

Subcriterio 1D 7

Subcriterio 1E 8

CRITERIO 2 – ESTRATEGIA 9

Subcriterio 2A 10

Subcriterio 2B 11

Subcriterio 2C 12

Subcriterio 2D 13

Subcriterio 2E 14

CRITERIO 3 - PERSONAS 15

Subcriterio 3A 16

Subcriterio 3B 17

Subcriterio 3C 18

Subcriterio 3D 19

Subcriterio 3E 20

CRITERIO 4 – ALIANZAS Y RECURSOS 21

Subcriterio 4A 22

Subcriterio 4B 23

Subcriterio 4C 24

Subcriterio 4D 25

Subcriterio 4E 26

CRITERIO 5 – PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 27

Subcriterio 5A 28

Subcriterio 5B 29

Subcriterio 5C 30

Subcriterio 5D 31

Subcriterio 5E 32

CRITERIO 6 – 9 - RESULTADOS 33

Subcriterio 6A 34

Subcriterio 6B 35

Subcriterio 7A 36

Subcriterio 7B 37

Subcriterio 8A 38

Subcriterio 8B 39

Subcriterio 9A 40

Subcriterio 9B 41

ANEXO 01 “Organigrama” 42

ANEXO 02 “Mapa de Procesos” 43

Glosario

ÍNDICE

MEMORIA INSTITUCIONAL COLEGIO LA SALLE BELLO Página 1

INTRODUCCIÓN: PASADO Y PRESENTE DE LA ORGANIZACIÓN

NOMBRE: Colegio La Salle Bello (CSB)

Dirección: Calle 45 N° 57- 44 PBX: 275 04 25 correo electrónico: [email protected]

ESTRUCTURA: El CSB, es una Institución inspirada en la doctrina de la Iglesia Católica y que se fundamenta en los principios filosóficos y pedagógicos de San Juan Bautista De La Salle, fundador de la Comunidad de Los Hermanos de Las Escuelas Cristianas en el siglo XVII. Su quehacer pedagógico se direcciona desde el Distrito Lasallista de Medellín (DLM), la cual está conformada por 8 obras educativas. La estructura organizacional está evidenciada según organigrama. (Ver anexo 01 “Organigrama”).

INFORMACIÓN SOBRE INSTALACIONES: El CSB se encuentra ubicado en la Calle 45 No. 57 – 44 en el Municipio de Bello, Departamento de Antioquia (Colombia), en el Barrio Santa Ana. Cuenta con 10.247,10 m

2 de área bruta, en las que dispone

de áreas deportivas y recreativas como cancha de fútbol en arena y grama, basquetbol, voleibol, microfútbol, coliseo cubierto con servicios sanitarios, duchas y cabina de sonido, dos patios y amplias zonas verdes y las áreas de construcción, repartidos en 37 aulas de clase, aulas especializadas: matemáticas, inglés, artística, auditorio, biblioteca, laboratorios, kiosco pedagógico; sala de profesores, sala de atención a padres, sala de sistemas, centro de reprografía, capilla, enfermería, cafetín, oficina de orientación escolar, oficinas de coordinaciones de sección (3), oficina de pastoral juvenil y vocacional, cafeterías (2), deposito de material de construcción, centro de acopio de residuos sólidos, parqueadero con capacidad para 22 vehículos y taller general de mantenimiento. Además cuenta con servicios sanitarios para estudiantes de ambos sexos. Un bloque administrativo que cuenta con oficinas (8), cocineta, servicios sanitarios (4) y sala de juntas. Contiguo a este edificio y con las instalaciones adecuadas, funciona: CASA DEL ESCOLÀSTICADO: Edificación de vivienda de los Hermanos Cristianos que se encuentran en formación; cuenta con 15 habitaciones, cada una con servicio sanitario y ducha, sala de sistemas, biblioteca, oratorio, comedor, sala de televisión, auditorio, oficina de coordinación, sala de recibo, cocina, 2 baños sociales, garaje, patio central y patio trasero con jardín y zona verde.

EDIFICIO DEL PREESCOLAR: cuenta con nueve aulas de clase y espacios especializados: biblioteca y sala de sistemas; oficina de coordinación, cuarto de material deportivo, cuartos de material didáctico (2), cocineta, sala de profesores y portería. Además cuenta con espacios recreativos: patio central, teatrín y un parque infantil con acceso a las demás zonas verdes y recreativas de la Institución.

TOTAL DE EMPLEADOS: El CSB, cuenta con una planta de empleados así: rector, administradora, coordinador académico, coordinador de la Pastoral de Desarrollo Humano, 2 sicólogas, enfermera, capellán, 49 docentes, 3 coordinadores de sección, 9 empleados administrativos y 14 empleados de servicios generales.

HISTORIA: El 11 de abril de 1937, se inaugura en el edificio Cano ubicado en la calle 47 del Municipio de Bello, la primera sede; recibe el nombre de “Instituto Manuel José Caicedo”, en memoria del ilustre arzobispo de Medellín, fallecido por esa época. El plantel dirigido por su fundador, Hermano Gerard Norbet, por primera vez abre sus puertas a 150 niños, agrupados en los cuatro primeros años de primaria. El 12 de julio de 1941, el Instituto se traslada de manera temporal a un nuevo local del Municipio, situado en la carrera 49 hasta el año 1945, cuando comienza a funcionar en un lugar de propiedad de la Arquidiócesis de Medellín y donde permanece durante 19 años. La sede actual inicia su construcción en el año 1963, en un lote conseguido con la ayuda de la empresa Textil Fabricato en el barrio Santa Ana (Bello), ubicado en la calle 45 No. 57 – 44. Sólo hasta el año 1994 los Hermanos Cristianos nombran seglares en la dirección de sus obras, dando fe del pensamiento y compromiso de la misión compartida. Es así como actualmente la obra es animada por el Licenciado Eliécer Alfredo De Hoyos Manjarrez. La Salle de hoy, es un gran centro educativo al que asisten 1394 estudiantes de ambos sexos distribuidos en los niveles de preescolar, básica y media académica y con el apoyo permanente de los Hermanos de las Escuelas Cristianas, quienes a través del acompañamiento a los seglares, garantizan la identidad Lasallista y contribuyen a que acontezca el Reino de Dios en nuestra Comunidad Educativa.

Estudiantes - 1947

mailto:[email protected]

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MEMORIA INSTITUCIONAL – COLEGIO LA SALLE BELLO Página 2

EL VIAJE HACIA LA EXCELENCIA: En 2004 el CSB inicia su proceso hacia la excelencia por disposición del Consejo Distrital, órgano directivo del DLM. Realiza la primera autoevaluación con un equipo de 15 personas entre directivos, docentes y empleados administrativos. En noviembre de 2006 recibe la certificación en el Primer nivel del modelo (C2E (Acceso)). En abril de 2008 recibe la segunda certificación (C2E (Desarrollo)). Actualmente se viene adelantando el proceso de mejoramiento continuo en la Institución en busca del Segundo nivel R4E (Tres Estrellas). Los resultados de la tercera autoevaluación han permitido identificar tres áreas de mejora a intervenir: Desarrollo e innovación pedagógica, plan de comunicaciones y plan de mercadeo, marketing y alianzas.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Los servicios que ofrece el CSB son de índole educativo en una jornada escolar única de 7:00 a.m. a 1:35 p.m., en los niveles de: Preescolar ((PREE) Jardín y Transición) y Básica Primaria ((BP) primero a quinto) y de 7:00 a.m. a 2:30 p.m. para la Básica Secundaria ((BS) sexto a noveno) y Media Académica ((MA) décimo y undécimo). Los procesos educativos son apoyados con actividades complementarias en asocio con la Fundación de Extensión La Salle (FEXLA): matemáticas, teatro, inglés, francés, danza moderna, guitarra, pintura, yoga, fútbol, tenis y taekwondo.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES:

MISIÓN: “Procurar Educación Humana y Cristiana a los jóvenes especialmente a los pobres, según el Ministerio que la Iglesia le confía”.

VISIÓN: “En el 2015 la Institución La Salle Bello será reconocida en el municipio de Bello por dos aspectos fundamentales: Primero: Ser la Institución con mejor nivel académico del municipio, verificable esto en la obtención de los resultados más altos en las pruebas del Estado: pruebas SABER 11 y pruebas SABER 5º y 9º respectivamente y en el incremento del número porcentual de egresados que ingresan a la Educación Superior comparado internamente año tras año. Segundo: Ser una Institución que forme en valores cristianos y ciudadanos, verificable esto en: la calidad de las relaciones entre los miembros de la comunidad educativa y la solidaridad con los más necesitados”.

VALORES: Representados en los Valores Lasallistas aprobados de manera oficial en el Congreso Lasallista del año 1979 (Medellín, Antioquia): Fe, Fraternidad, Justicia, Compromiso y Servicio.

BASE DE CLIENTES: Los clientes externos del CSB están representados por los estudiantes, padres de familia, egresados y proveedores. Por extensión, el Área Metropolitana de Medellín (zona Norte) se beneficia de nuestros servicios en la medida que de la Institución egresan ciudadanos formados y educados para vivir en sociedad. Los clientes internos están constituidos por el personal al servicio de la Institución.

OBJETIVO ESTRATÉGICO: Implementar el Plan Estratégico (PES) con un trabajo articulado de las pastorales: Educativa, Administrativa y Desarrollo Humano y la revisión del Proyecto Educativo Institucional (PEI), a partir del Proyecto Distrital (2008-2011), la realidad del entorno y el Plan Decenal de Educación Colombiana.

ENTORNO EN QUE ESTÁ INMERSA LA ORGANIZACIÓN:

El entorno físico es una zona residencial de estrato socioeconómico nivel 3 (medio – medio), que en los últimos años ha presentado una expansión urbanística considerable favoreciendo la captación de estudiantes provenientes de las familias que habitan el sector y/o sus alrededores. Según datos demográficos oficiales, el Municipio de Bello registró en el último Censo 2005 un total de 371.265 habitantes y proyectó tener al 2011, 421.576 habitantes. En un sector cercano cuenta con industrias como la Empresa Postobón y Fabricato, con instituciones de educación superior como la Universidad San Buenaventura, Politécnico Marco Fidel Suárez y Politécnico Jaime Isaza Cadavid y con colegios oficiales como Liceo Tomás Cadavid y Liceo Antioqueño.


CRITERIO 1: LIDERAZGO INFORMACION GENERAL

¿A quiénes considera la organización como líderes (formal e informalmente)? ¿Cuántos líderes

hay en los distintos niveles de la organización?

CONSEJO ANIMADOR (CA) y COMITÉ DE EXCELENCIA (CE)

Rector Coordinador Académico

Administrador Coordinador Pastoral Desarrollo Humano

Coordinadores de la I, II y III sección Asesora de Excelencia Institucional (AEI)

CONSEJO

ADMINISTRATIVO

(CAd)

CONSEJO DE DESARROLLO

HUMANO (CDH)

CONSEJO

ACADÉMICO

(CAc)

AREAS ACADÉMICAS

Rector

Administrador

Coordinador académico

Coordinador Pastoral Desarrollo Humano

Tesorera

Asesora de Excelencia Institucional

Rector

Coordinador Pastoral Desarrollo Humano

Coordinador Pastoral Juvenil y Vocacional

Coordinador Pastoral Social

Coordinador Pastoral Ambiental

Coordinador Pastoral Familiar


Rector

Coordinador Académico

Jefes de área académicas (9)


Jefes de área

académicas (9)

Docentes de la Institución (49)

¿Cómo se implican los líderes en el sistema de gestión de la organización?

Se consolida desde el equipo directivo el PES donde se define y direcciona la Misión, Visión, Valores y Principios Estratégicos Institucionales. (ver subcriterio1A)

Se promueve el desarrollo y se involucran en la implantación de un sistema de gestión en la calidad que permite desplegar la política y estrategia del CSB (ver subcriterio 1B)

Se establecen políticas estratégicas institucionales a las que se les realiza seguimiento y evaluación de cumplimiento y que son divulgadas a toda la comunidad educativa y a los grupos de interés por medio de reuniones, carteleras, página web, circulares e informativo Lasallista.

Cada uno de los líderes y de acuerdo al nivel que ocupa dentro del CSB, interactúan con clientes (padres de familia, estudiantes, empleados, egresados y proveedores), animando a cada uno de ellos a cumplir los objetivos, buscando ser referentes o modelos de comportamiento ético, de acuerdo con los Principios Lasallistas. Los resultados de cumplimiento de la meta propuesta (80%) en la matriz de indicadores para la satisfacción de nuestros clientes se logra al año 2011 en un 83,33%.

Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y que, por ejemplo, sirven

para evaluar a sus líderes

Los valores y principios Institucionales, fundamentados en las enseñanzas de San Juan Bautista De La Salle son asumidos por el Equipo líder del CSB, y se vivencian en las buenas relaciones que se tiene día a día con los grupos de interés como estudiantes, padres de familia, egresados, empleados y proveedores. El modelo de excelencia ha contribuido a generar una cultura de medición, lo que ha permitido en el 2011 evaluar la gestión de los líderes por el personal, con ítems como: Las actividades que desarrollan los líderes en la Institución, ¿evidencian la Misión, Visión, los valores y Objetivos?, ¿Los líderes implementan acciones de mejora continua para subir el nivel de los procesos?, ¿Los líderes promueven el trabajo en equipo? Los resultados obtenidos dan cuenta clara de la responsabilidad, servicio y compromiso de los líderes para asumir los principios pedagógicos de San Juan Bautista De La Salle.


CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1A

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia.

TÍTULO: ACTUACIÓN Y COHERENCIA DE LOS LÍDERES CON LOS PRINCIPIOS LASALLISTAS

ENFOQUE La eficacia del cumplimiento de las líneas de acción establecidas en el XII Capítulo de Distrito y la línea de acción 02 de la Pastoral Educativa Distrital del Proyecto Distrital 2008 – 2011: “Definir planes estratégicos en cada una de las instituciones como fortalecimiento de los procesos de calidad”, se definen y direccionan claramente con la misión, visión, valores y principios institucionales, buscando la coherencia y vivencia de los Principios Lasallistas con el crecimiento y sostenibilidad de la Institución. Cada cuatro años se reúne el Capítulo Distrital buscando revisar y actualizar las líneas y desafíos de acción y de gestión que para el presente cuatrienio están relacionadas con: administración de los bienes y recursos humanos con espíritu evangélico; inversión en procedimientos adecuados para lograr satisfacción; mantenimiento de los procesos de certificación de calidad, mantenimiento de las plantas físicas, asegurar condiciones laborales y estímulos que logren mayor compromiso del personal y dinamizar los procesos de desarrollo tecnológicos buscando su actualización.

DESPLIEGUE Cada año el rector revisa, evalúa y actualiza los planes, programas y proyectos con el apoyo del CA. Los objetivos, actividades y metas se desarrollan por el personal en cada una de las pastorales lideradas por los responsables. La efectividad de este despliegue se mide buscando la eficiencia y eficacia a través del desarrollo de las clases, retiros espirituales, convivencias, escuela de padres, celebraciones de fechas importantes, reflexiones, capacitaciones, clase modelo para padres de familia y los procesos de inducción y reinducción a clientes y jornadas de integración entre el personal. Esta orientación estratégica, se divulga a toda la comunidad haciendo uso de los canales de comunicación interna y externa de manera vertical y horizontal. Así:

DE CON MEDIO

CASA DISTRITAL

DIRECTIVOS Correo electrónico; Comunicación directa; Cronograma Distrital;

Vademécum “Caminar Pedagógico Lasallista”; Informativo “Semillas”, informativo “Guiados por el Espíritu”; comunicados e informes Distritales.

DIRECTIVOS, COORDINADO

RES DE SECCIÓN Y JEFES DE

ÁREA ACADÉMICA, DOCENTES, PADRES DE

FAMILIA

DOCENTES, PERSONAL

ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIOS

GENERALES, ESTUDIANTES Y PADRES DE FAMILIA

Oración - Reflexión semanal a la comunidad educativa Cronograma semanal donde se consignan las actividades programadas

para la semana, responsable, lugar y hora. Carteleras institucionales Reuniones semanales de trabajo por pastorales Compartir pedagógico y acompañamiento en el desarrollo curricular desde

cada una de las pastorales y rectoría Circulares con criterios de desarrollo de actividades curriculares Página web, correos Lasallistas Informativo Lasallista Informativo semanal “ACA ENTRE NOS” Acompañamiento al desarrollo pedagógico

DOCENTES, PADRES DE

FAMILIA

DOCENTES, PADRES DE

FAMILIA

Comunicaciones en el cuaderno comuniquémonos Comunicación telefónica Atención personalizada Medios virtuales: correos electrónicos, plataforma Moodle, blog

institucionales por áreas y de docentes

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR Los resultados mas significativos en el periodo 2008- 2011 han sido: sostenibilidad del 100% de la planta del personal; tasa de crecimiento de estudiantes matriculados de 2008 al 2011 del 13.7% (ver gráfica 2, subcriterio 6B) y recuperación cartera morosa pese a la dinámica de las decisiones externas de orden gubernamental que propician la cultura del no pago. El mejoramiento de la gestión directiva por parte del CA, se evalúa y controla en las reuniones de los diferentes consejos. Los resultados de satisfacción general del personal muestran una tendencia positiva creciente en los periodos comparados del 2009 al 2011 (ver grafica 1, subcriterio 7A)

Enfoques adicionales aplicables a

este subcriterio

Despliegue Medidas de eficacia/ referencias a

resultados

Divulgación de la filosofía Lasallista Agendas planeadas desde las pastorales

Asistencia, informe de reuniones.

Equipo CE Rector, coordinadores de pastorales, coordinadores de

sección y AEI

Actas de reuniones Autoevaluaciones institucionales Orientaciones DLM


CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1B

Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto las mejoras del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.

TÍTULO: EL EQUIPO LÍDER ADOPTA UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL EN LA INSTITUCIÓN

ENFOQUE

Por disposición Distrital desde el año 2004 (Proyecto Distrital 2004-2007, Propuesta No. 21) los líderes adoptan el sistema de calidad fundamentados en los criterios del modelo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management). El CE, busca la mejora continua por medio de la planeación y acompañamiento dinámico del desarrollo de la gestión, innovación y búsqueda de mejores resultados clave. El sistema de gestión en la Institución se basa en un mapa de procesos emanado desde el DLM que integra las tres pastorales: Pastoral Administrativa (PA), Pastoral Educativa (PE) y Pastoral Desarrollo Humano (PDH) cada una con sus gestiones establecidas, las cuales son divulgadas, controladas y evaluadas desde el CE. Este mapa de procesos ha evolucionado de acuerdo al crecimiento institucional, a las orientaciones emanadas desde el DLM y del Ministerio de Educación Nacional (MEN). (Ver anexo 02 “mapa de procesos”)

DESPLIEGUE

A partir del momento de adopción del sistema de gestión de la calidad y hasta el año 2011, el CE realiza autoevaluaciones donde se evidencian puntos fuertes que se potencializan y Áreas de Mejora (AM) que requieren intervención del equipo líder y que permiten el avance en el logro de objetivos institucionales. El establecimiento de planes de acción permite el control y seguimiento del desarrollo de los procesos de cada una de ellas, a través de asesorías brindadas por parte del evaluador externo EFQM, se adoptan las mejoras en la Institución evidenciados en los informes entregados luego de cada visita, los cuales son socializados en CE e implementados por las AM, como consta en las actas respectivas de los periodos 2008 - 2010. El equipo líder del CSB se apropia de la implementación y despliegue del modelo involucrando en el desarrollo de los procesos a docentes, personal administrativo y de servicios generales. Los medios utilizados para el despliegue del modelo a nivel interno y externo son: carteleras institucionales, aulas de clase, informativo Lasallista, informativo interno “Acá entre nos”, página web, comunicación directa de la AEI con estudiantes y padres de familia y reuniones mensuales realizadas desde la asesoría de excelencia con el personal de la Institución.

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR

El despliegue es evaluado y controlado en las reuniones de: CA, CAc, CDH, CAd y CE, dejando evidencia de las decisiones tomadas en sus respectivas actas. Las autoevaluaciones institucionales, encuesta satisfacción del personal, encuesta satisfacción del cliente y medición del liderazgo en la gestión, permiten la toma de decisiones que apuntan a la mejora continua. Desde el DLM, se nombra una Asesora de Excelencia Distrital (AED) que permite la evaluación y seguimiento a los procesos desarrollados en el CSB. Estos seguimientos se realizan periódicamente y permiten la formulación de estrategias de planeación, seguimiento y control al desarrollo del proceso. A nivel interno se cuenta con un formato de seguimiento (FOPA7 “Seguimiento”) a los procesos desarrollados desde cada una de las pastorales (PA, PE, PDH) el cual permite evidenciar los aspectos positivos de su desarrollo, la formulación de acciones de mejora y la medición del alcance de metas a través de indicadores. Anualmente se mide con el personal de la institución la percepción que se tiene de los procesos encaminados al mejoramiento continuo. (ver gráfica 2, subcriterio 7A) Enfoques adicionales aplicables

a este subcriterio


resultados

Conformación de equipos encargados de desarrollar las AM priorizadas (2008 – 2011)

Docentes, personal administrativo, personal de

servicios generales y directivos

Actas de reunión de las AM Evaluación del cumplimiento de metas propuestas a través de diferentes instrumentos

Nombramiento del Comité Paritario de Salud Ocupacional COPASO

Docentes, personal administrativo, personal de

servicios generales y directivos

Cumplimiento de la Resolución 1013 de 1986 y Decreto Ley 1295 de 1994. Actas de Conformación del COPASO


CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1C

Los líderes se implican con los grupos de interés externos.

TÍTULO: HACEMOS PARTÍCIPES DE LA VIDA INSTITUCIONAL A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

ENFOQUE

El CA identifica sus grupos de interés externos como padres de familia, proveedores de servicios, sector productivo, egresados, entes gubernamentales y partners. Estos se involucran en el proceso institucional participando en actividades programadas por la Institución como eventos deportivos, religiosos, académicos y culturales. El equipo líder realiza convenios, alianzas o acuerdos con entidades educativas o empresariales que buscan la mejora de sus procesos claves, el afianzamiento de las relaciones con las demás entidades educativas del sector y partners, la imagen corporativa y los procesos al interior de la Institución, orientados a la satisfacción de sus clientes y la captación de nuevos estudiantes en todos los grados (ver subcriterio 4A).

DESPLIEGUE Siguiendo la planeación realizada por el CA, cada una de las pastorales (PA, PE y PDH), dispone de los encuentros con los diferentes grupos de interés: a nivel académico con reuniones de entrega de informe parcial, informe escrito de rendimiento académico de los estudiantes, escuela de padres, atención personalizada por parte de cada uno de los titulares y las citas que los padres requieran en los diferentes estamentos para tratar temas necesarios en el desarrollo académico y disciplinario de los estudiantes. La PE define los criterios para el desarrollo de estos encuentros, cumpliendo el protocolo de actuación de convocatoria que se realiza a través de circular escrita y por la página web, la preparación y ejecución por parte de directivos y docentes con tiempo y horarios establecidos para su desarrollo; participación en actividades municipales como las olimpiadas de matemáticas, concurso de oratoria, feria Municipal de la ciencia y la tecnología, foros de filosofía, concurso de cuento a nivel Municipal, carrera virtual en el área de tecnología a nivel de las obras del Distrito, desarrollo de la semana del reciclaje que permite concienciar a la comunidad sobre la necesidad del cuidado del medio ambiente. En el campo deportivo con participación en eventos internos, interinstitucionales, municipales y nacionales. En lo religioso se cuenta con actividades como eucaristías, retiros espirituales y convivencias para docentes y estudiantes, preparación y celebración de primeras comuniones y confirmaciones. A nivel cultural se realizan celebraciones de fechas importantes: día de la familia, encuentro de egresados, tarde fantástica y noche de navidad para los niños del grado jardín a segundo. Las actividades programadas por cada una de las pastorales afianzan y apoyan directa o indirectamente los procesos institucionales y permiten un mejor posicionamiento y reconocimiento de la Institución en el medio. (ver gráfico 2, subcriterio 8B)

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR La asistencia de los padres de familia a las actividades programadas por la Institución se registra en el formato de asistencia, los cuales son medidos y tabulados para su seguimiento y evaluación. Los resultados de la "evaluación de actividades institucionales" y el FOPA7 “Seguimiento”, permiten el análisis de los resultados de éstas y la formulación de estrategias en busca del alcance de nuevos objetivos. Los resultados de la atención que el titular de grupo o coordinador brinda a estudiantes y padres de familia se registra en el Observador del estudiante el cual permite realizar el seguimiento a los acuerdos y estrategias planteadas por ambas partes para mejorar el rendimiento académico y comportamental. El seguimiento al contrato pedagógico se realiza a través de las coordinaciones de sección y orientación escolar, quedando registrado en el seguimiento el avance de los logros y mejoras alcanzadas. Desde la AEI se cuenta con el formato FOPE9 “Retroalimentación del cliente” para el análisis y solución de quejas, reclamos y/o sugerencias (QRS), el cual permite la comunicación con el estudiante, docentes y padres de familias dándole respuesta en término de 3 días y se realiza seguimiento de satisfacción. El CA y CE realizan el análisis de resultados de los convenios, acuerdos o alianzas y se estudian las posibilidades de otras a fin de satisfacer las necesidades del cliente interno y externo y establecer un mutuo beneficio.


este subcriterio


resultados

Los directivos mantienen relación entre partners y DLM para garantizar la comunicación

Partners y DLM Informes de las visitas de pastorales Distritales

Encuentros zonales de docentes de las obras educativas del DLM del área metropolitana.

Instituto San Carlos (ISC) Colegio Salle Envigado (CSE),

Colegio San José (CSJ)

Cronograma Distrital de encuentros zonales de docentes Protocolos Distritales


CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1D

Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

TÍTULO: TODOS HACIA LA EXCELENCIA

ENFOQUE

El CA, en busca del alcance de objetivos estratégicos y la planeación de actividades, además de responder a las demandas del medio, se compromete con los procesos desarrollados en cada una de las pastorales (PA, PE, PDH) brindando un acompañamiento para el alcance de la excelencia en los procesos formativos, basándose en las exigencias del MEN, La Ley General de Educación, La Secretaría de Educación Municipal, las políticas Distritales, la filosofía Lasallista enmarcada en los principios de San Juan Bautista De La Salle y los criterios y fundamentos del modelo de Excelencia desarrollado en la Institución. Los líderes institucionales buscan en el desarrollo de los procesos involucrar a todos los estamentos y grupos de interés para asegurar así el alcance de metas bajo el principio Lasallista “hacer las cosas bien, como es debido y cada vez mejor”.

DESPLIEGUE

Los directivos del CSB comunican la misión, visión, valores y políticas a través de reuniones semanales con la comunidad educativa (estudiantes, personal administrativo, personal de servicios generales y docentes). Se evidencia en actas y registro fotográfico. Al inicio del año escolar se realiza inducción con padres de familia, donde se socializan, además se comparten las políticas Institucionales que dan cuenta del desarrollo de los procesos. La misión, visión, valores y políticas institucionales se encuentran publicadas en el sitio web de la Institución (bello.delasalle.edu.co), en los folletos de clase modelo, las carteleras de las aulas de clase e institucionales, el informativo Lasallista, el Manual de Convivencia (MC), el Sistema Institucional de Evaluación Escolar (SIEE) y blog de Excelencia. El CA en su planeación anual de actividades institucionales, proporciona los espacios necesarios a los diferentes grupos para realizar encuentros semanales, mensuales y jornadas de trabajo que permiten el cumplimiento de las metas y objetivos institucionales. Además de ser una oportunidad para potenciar la sana convivencia institucional entre los miembros de la comunidad educativa y fomentar valores como la fraternidad. La atención ágil y confiable que proporcionan los líderes a todo el personal que así lo requiera no tiene espacio ni tiempo determinado, lo que permite una interacción constante para asegurar la mejora continua.


El CA hace evaluaciones periódicas del cumplimiento de las políticas instituciones propuestas para el año, evidenciado en las actas del CA, autoevaluación y en el FOPA7 “Seguimiento” por pastorales, los cuales son enviados y seguidos por la Asesora de Excelencia Distrital (AED). El FOPA7 permite al responsable de cada una de las pastorales el análisis de los riesgos que pudieran afectar el alcance de logros así como las propuestas de mejora que permitirá el cumplimiento de la visión, de los objetivos estratégicos y de los procesos formativos. El CE analiza los resultados de los procesos institucionales y propone acciones en búsqueda de la excelencia.

Enfoques adicionales aplicables a este

subcriterio

Despliegue Medidas de eficacia/

referencias a resultados

Reunión del personal al inicio del año escolar con una duración de una semana

Todo el personal de la Institución

Se socializan las políticas a seguir durante el año

Encuentros de docentes de las obras del DLM para adelantar procesos de investigación por áreas

Docentes de cada una de las obras

Seguimiento desde la PE institucional y PE Distrital


CRITERIO 1: LIDERAZGO Subcriterio 1E

Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

TÍTULO: CAMBIAMOS PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO

ENFOQUE

El CSB, en sus 75 años de labor educativa y dando cumplimiento a la misión, visión y principios de San Juan Bautista de la Salle, así como a las exigencias del MEN y directrices de DLM, entrega a la sociedad jóvenes formados académica y moralmente en valores humanos y cristianos. La Institución es reconocida de manera significativa en el Municipio de Bello, lo cual es dado por la gestión de líderes comprometidos y dinámicos que están en la búsqueda de la implementación de estrategias, que den respuesta a las necesidades y exigencias del medio y a la superación de expectativas de sus estudiantes, padres de familia y empleados.

DESPLIEGUE

El CA abierto a las demandas del medio y a las innovaciones que proponen los adelantos tecnológicos, optimiza los recursos existentes para mantenerse en el mercado de manera sostenida. Esto se hace por

medio de adecuaciones tecnológicas y físicas que apoya la PA, como: Aula taller de Inglés y matemáticas, sala de informática, kiosco pedagógico, set de televisión, plataforma Moodle, página web, blogs académicos, red Wi-fi; mejoras en la planta física: construcción de hall de ingreso, ampliación de la sala de profesores, adecuación de la sala de juntas, sala de atención a padres de familia, mantenimiento a las instalaciones del preescolar y zona de juegos infantiles, construcción de gradas, baños y sala de sonido en la placa deportiva, mejoramiento de zonas verdes y jardines. Estas adecuaciones en general permiten que el cliente interno y externo se

beneficie por la comodidad física y las innovaciones tecnológicas que se le ofrecen, la vinculación de nuevos integrantes a la Institución y el reconocimiento a nivel social por las familias que integran la comunidad educativa. Para dar cuenta de la formación integral de los estudiantes, interactúan la PE y PDH con formación académica y en valores Lasallistas: participación en convocatorias académicas, deportivas, religiosas y culturales a nivel Municipal e interinstitucional con las obras del DLM (ver subcriterio 5B)


Como armonización de la Institución a los cambios legislativos en materia educativa, el CA a través del rector, nombra por medio de resoluciones rectorales, comisiones de estudio para la restructuración del MC, del PEI, del SIEE y de los planes de estudio, garantizando una actualización a la par del cambio social y cultural. La Institución analiza las amenazas en el desarrollo de sus actividades con la identificación de riesgos que podrían afectar a las pastorales para el cumplimiento de sus metas, esto se hace a través del FOPA7 “Seguimiento” y a partir de ello se implementan acciones preventivas para minimizar su impacto. Como resultado de la tercera autoevaluación, el CE identifica como AM a intervenir “Desarrollo e Innovación Pedagógica” la cual se despliega desde la PE buscando optimizar la prestación del servicio educativo. En CAd se analizan las necesidades de adecuación física y se realiza la intervención oportuna para mejorar la prestación del servicio.

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia/

referencias a resultados La PDH con sus dependencias orientación escolar, capellanía y enfermería brindan atención oportuna a las demandas del cliente interno y externo

Cliente interno y externo

Matriz de indicadores

Implementación de la Plataforma Moodle como herramienta de comunicación entre docentes, padres de familia y estudiantes

Estudiantes y padres de

familia

Herramienta de comunicación entre docentes y padres de familia

Plataforma Moodle


CRITERIO 2: ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL

Grupos de interés clave de la organización.

Estudiantes (PREE, BP, BS, MA) Padres de familia Egresados Entes gubernamentales

Personal de la comunidad educativa (Directivos, Docentes, administrativos, personal de servicios generales)

Distrito Lasallista de Medellín

Estrategias clave de la organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo y el benchmarking

para orientar el desarrollo de la estrategia.

Existe un PES 2008 – 2011 donde se refleja la misión, visión, valores Lasallistas, políticas institucionales y líneas de acción para cada una de las pastorales contempladas en el Proyecto Distrital 2008 – 2011 del DLM las cuales son tomadas en cuenta para la formulación de políticas institucionales. La dinamización de las estrategias de cumplimiento se realiza a través de cada una de las pastorales PE, PA, PDH y CE.

Dinamización de las políticas: son socializadas, analizadas y evaluadas en cada uno de las reuniones de equipos de trabajo: CA, CAc, CAd, CDH, CE. La evaluación de los resultados facilita la formulación oportuna de estrategias que permiten el cumplimiento del horizonte institucional.

Procesos clave y cómo se decide la propiedad de los procesos.

Al finalizar el año escolar, el CA realiza con todo el personal de la Institución la medición del alcance de logros en el desarrollo de las políticas institucionales propuestas para ese año. Del análisis del resultado de esta evaluación se reformulan las políticas y las estrategias de cumplimiento para el año siguiente, dando a cada responsable de las pastorales y AEI tarea en el seguimiento a la ejecución de éstas. Desde la AED se establece un Mapa de Procesos para todas las obras educativas del DLM que permita gestionar los procesos por pastorales, con procedimientos claves, estratégicos y de apoyo. (Ver anexo 03 “Mapa de Procesos”) Así: - PA, procesos de apoyo: gestión financiera y de recursos; gestión de mejora continua y gestión documental - PE, procesos claves: gestión con clientes; gestión directiva; gestión académica. - PDH, procesos estratégicos: gestión del talento humano; gestión de pastorales. Los responsables de las pastorales asumen estas gestiones, constituyendo los consejos de pastoral de acuerdo al perfil y al cargo.

DIRECCIONAMIENTO POLITICA INSTITUCIONAL

PASTORAL EDUCATIVA INSTITUCIONAL

Reestructuración del PEI en sus cuatro gestiones tal como lo plantea el MEN Gestión Directiva, Gestión Académica, Gestión Administrativa y Financiera, Gestión de proyección a la comunidad.

Promoción del desarrollo e innovación pedagógica a partir de procesos de investigación que facilite el mejoramiento en los resultados académicos.

COORDINACIONES DE SECCIÓN

Definición de criterios para la elaboración de proyectos de grado a implementarse en las horas de orientación y acompañar su desarrollo desde las coordinaciones de sección

Seguimiento a los contratos pedagógicos de parte de: la rectoría, las coordinaciones de sección y orientación escolar que estimule el desarrollo integral del estudiante,

PASTORAL DE DESARROLLO HUMANO

Estructuración y desarrollo de un plan de formación y capacitación de los empleados de la Institución que permita, no sólo la adquisición de conocimientos, sino el desarrollo de habilidades y destrezas para las buenas prácticas del quehacer institucional.

ASESORIA DE EXCELENCIA INSTITUCIONAL

Divulgación y difusión del sistema de calidad en la Institución, para que la comunidad educativa tenga conocimiento de su desarrollo

Promoción de una cultura de gestión fundamentada en la calidad del servicio, la gestión ambiental, la seguridad y salud integral de los empleados.

CONSEJO DE ANIMACIÓN

Posicionamiento del servicio educativo que oferta la Institución en el mercado a través de un plan de mercadeo, que permita crear estrategias en busca de su crecimiento y sostenibilidad (Marketing).

PASTORAL ADMINISTRATIVA

Estructuración de un plan de comunicaciones que organice la información interna y externa de manera clara, coherente y sistemática

Estructuración y ejecución de un plan de celebración de los 75 años de fundación de la Institución.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2 A

La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.

TÍTULO: CONSOLIDACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

ENFOQUE

El CA y el CE conociendo la normatividad legal, las políticas Municipales y el comportamiento del mercado en cuanto a educación privada del Municipio (Plan Estratégico de Educación Municipal) y las directrices emanadas del Proyecto Distrital 2008 - 2011 donde se encuentran las líneas de acción con las que se desarrollarán los procesos desde cada una de las pastorales (PE, PA, PDH), formula el PES buscando la dinamización del PEI, alcanzar metas institucionales, desarrollar el modelo de excelencia y responder a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés como estudiantes, padres de familia, egresados, entorno social y empleados. Por medio de la planeación estratégica se da cumplimiento a cada una de las acciones propuestas para garantizar a nuestros estudiantes una educación integral que permita la proyección y participación en la sociedad.

DESPLIEGUE

Para conocer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, se cuenta con mecanismos de autoevaluación o instrumentos para la medición de la satisfacción del cliente, satisfacción del personal y liderazgo aplicado una vez al año, además se realizan autoevaluaciones institucionales basadas en la guía 34 del MEN, los diagnósticos académicos, administrativos y de desarrollo humano. La estructuración del PES se fundamenta en estos resultados buscando el cumplimiento de metas institucionales, dándose a conocer a toda la Institución a través de la página web, blog de excelencia, informativo Lasallista, circulares, reuniones con padres, estudiantes y el personal, a fin de lograr la alineación de todos los procesos institucionales.


Desde la AEI y con el apoyo de un equipo interdisciplinario conformado por docentes y personal administrativo, se realiza la medición, tabulación, análisis y comparativo de los resultados arrojados por los instrumentos utilizados año tras año (2009 – 2011) Existe la matriz de indicadores unificada para todas las obras desde el DLM, donde se evidencia el alcance de metas en cada una de las pastorales (PE, PA, PDH) y el tiempo para su cumplimiento. (ver subcriterios 6B, 7B, 8B y 9B). Los resultados arrojados por los indicadores permiten al CA establecer acciones de mejora, las cuales se implementan a través de estrategias para el alcance de sus políticas institucionales. El seguimiento y control del desarrollo de los procesos en cada una de las pastorales (PE, PA, PDH), es realizado por el DLM en dos visitas anuales de los responsables de las Pastorales Distritales, permitiendo la verificación de los resultados entregados a través de un informe escrito.


referencias a

resultados

Autoevaluación institucional a través de la Guía 34 del MEN y del modelo de excelencia EFQM

A partir de líneas de acción Distritales para el

alcance de metas institucionales

Resultado de la autoevaluación

Medición de satisfacción del servicio prestado en la Institución

Estudiantes, padres de familia y empleados

Subcriterios 6B, 7B, 8B y 9B

Socialización con padres de familia Socialización con estudiantes


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2B

La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.

TÍTULO: NOS MEDIMOS PARA MEJORAR

ENFOQUE

Desde el CA y de acuerdo con los procesos desarrollados en la gestión académica y gestión financiera se proyecta el crecimiento de la organización, buscando el bien de las personas tanto en el proceso educativo como en la formación humana y cristiana, ello implica la búsqueda de resultados equilibrados para la comunidad educativa. La planeación de las estrategias para alcanzar las metas institucionales se formulan desde el plan de acción hasta el año 2010 y a partir del 2011 se estructura, desde el DLM una matriz de indicadores, que permite la medición del alcance de éstas y la propuesta de un plan de mejoramiento por su no cumplimiento, a través del FOPA6 “Plan de mejoramiento”. El CE tiene claridad de las metas y los indicadores trazados, analizando cada año los objetivos y las estrategias planteadas por cada estamento, permitiendo a la Institución avanzar en sus procesos para mejorar sus niveles de rendimiento y alcanzar los resultados deseados.

DESPLIEGUE

El desarrollo del modelo de excelencia EFQM en la Institución ha permitido que las diferentes pastorales formulen metas e indicadores anuales internos que apuntan al cumplimiento de los objetivos estratégicos y líneas de acción Distritales. A través de reuniones periódicas de los equipos de trabajo y tomando como referencia las metas propuestas, se ejecutan las acciones, se controlan los resultados y se asumen compromisos personales y grupales para plantear los ajustes pertinentes y fortalecer la gestión. Se cuenta con las evidencias registradas en actas o informes y en el consolidado del FOPA7 “Seguimiento” realizado a partir del año 2011. Al finalizar el año escolar se socializan desde la AEI los resultados arrojados en la matriz de indicadores y se proponen desde cada una de las pastorales nuevas metas para el año siguiente, teniendo como base los resultados arrojados en la autoevaluación institucional, el desarrollo de los procesos o los resultados clave.


La medición de los indicadores permite la formulación de acciones de mejora y de estrategias para el alcance de metas propuestas. El seguimiento al cumplimiento se hace cada periodo, siendo socializado entre los integrantes de cada pastoral. Algunos indicadores de rendimiento a los que se les realiza seguimiento son: comparativos de alcance de logros por periodos académicos, número de estudiantes del grado undécimo que presentan pruebas oficiales (Saber 11) (ver gráfica 3, subcriterio 6B), comparativos de resultados pruebas Saber 11, saber 5°y 9°, comparativos de mediciones de inserción y deserción escolar, (ver subcriterio 9B) mediciones de estabilidad estudiantil con estudiantes que permanecen desde jardín en la Institución, comparativos de estabilidad laboral del personal, medición de ausentismo laboral. La gestión económica financiera está condicionada por indicadores clave tales como: ejecución presupuestal, ingresos operativos por matriculación, actividades complementarias, racionalización de gastos y costos, relación costo/beneficio (C/B), liquidez, control de recaudo, auto sostenibilidad. (ver gráfica 1, subcriterio 9A)


subcriterio


referencias a

resultados

Comisiones de evaluación y promoción Docentes titulares de grupo Actas de las reuniones

Planes de Mejoramiento (FOPA6) Responsables de las pastorales proponen planes de mejoramiento

de acuerdo a los resultados arrojados

Se realiza seguimiento y control por parte del responsable de la pastoral y de la AEI


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2C

La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.

TÍTULO: TRABAJAMOS UNIDOS PARA ALCANZAR NUESTRAS METAS

ENFOQUE

La evaluación constante de las políticas institucionales y de los resultados claves con miras al alcance de la visión y coherente con la misión, permiten al CA tener un horizonte claro hacia el alcance de los objetivos institucionales y las metas contempladas en la matriz de indicadores. Para ello analiza los resultados de la gestión con una periodicidad anual y presenta los resultados y las sugerencias de mejora cada año. Las políticas institucionales son formuladas para un año pero su evaluación y revisión de estrategias para su alcance son constantes, lo que permite a través de equipos de trabajo que involucra al personal (Consejo Directivo (CD), CAd, CAc, áreas académicas, Consejo de Padres, Coordinaciones de Sección, personal administrativo y de servicios generales), identificar, priorizar, planificar , ajustar y poner en práctica mejoras en la gestión académica dando respuesta a las necesidades y expectativas detectadas.

DESPLIEGUE

Periódicamente y con los resultados analizados los líderes de los procesos desarrollan acciones a través de las tres pastorales, inmersas en el plan estratégico, el cual dinamiza el PEI, que busca orientar integralmente a los estudiantes y padres de familia en los procesos formativos y llevar el evangelio al ámbito educativo con las enseñanzas de San Juan Bautista De La Salle. Entre las acciones están: Eucaristías, convivencias, retiros espirituales, padrinazgo, campañas sociales de solidaridad, foros, feria de la ciencia y la tecnología, ferias universitarias, encuentros deportivos, semana cultural Lasallista, participación social de jóvenes en procesos de responsabilidad social en barrios de la zona Norte del Valle de Aburrá: Espíritu Santo, Acarpín y el Pinal. Estas actividades apuntan a la formación del estudiante para la mejora en la calidad de vida. (ver gráfica 4, subcriterio 6A), permitiendo el crecimiento integral de los estudiantes y al mismo tiempo involucrar a los padres de familia con actividades como: día de la familia, renovación de votos matrimoniales, conferencias formativas para padres a través de la escuela de padres. Con el personal se realizan jornadas pedagógicas en aspectos espirituales, académicos, deportivos y culturales. Para que esta gestión se desarrolle de forma eficaz y eficiente, se cuenta con el apoyo de la PA y con el sentido permanente de responsabilidad, compromiso y sentido de pertenencia de cada uno de los integrantes de la comunidad educativa.


Desde cada una de las pastorales se analiza el cumplimiento de los indicadores formulados en la matriz de indicadores y las estrategias aplicadas para su alcance. Finalizado cada una de las actividades programadas desde las pastorales (PE, PA y PDH) se realiza la evaluación respectiva destacando las fortalezas y los aspectos por mejorar. El desarrollo queda evidenciado en videos, fotografías, actas e informes; estos resultados se analizan y son tomados en cuenta por el CA para la propuesta de las actividades siguientes. Así desde la PE con apoyo del CAc y en las reuniones de las comisiones de evaluación y promoción por grados se mide el alcance de logros periodo tras periodo, así como la retención de estudiantes. En la PA se analiza desde el CAd la ejecución presupuestal y se diseñan estrategias para alcanzar el equilibrio financiero de la Institución y consecución de recursos como consta en las actas de reunión del CAd y desde la PDH se evalúa de forma constante las actividades que propenden por el crecimiento espiritual y humano de los integrantes de toda la comunidad y la propuesta para lograr el equilibrio entre lo laboral y personal, como consta en las actas de reunión del CDH. Los análisis de resultados van encaminados a mejorar la percepción de nuestros clientes en la forma de enseñar y de evaluar de los docentes (ver gráficas 2 y 3, subcriterio 6A), observando que estén alineados con las políticas Distritales Lasallistas, las demandas del medio y necesidades y expectativas de los grupos de interés.


subcriterio


referencias a

resultados

Alcance del Horizonte institucional El CA y el CE planean desde el análisis de resultados y divulgan la estrategia

Matriz de indicadores

Participación Social con jóvenes


CRITERIO 2: ESTRATEGIA Subcriterio 2D

La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican implantan y supervisan.

TÍTULO: CONOCEMOS Y GESTIONAMOS EL MAPA DE PROCESOS

ENFOQUE

Teniendo como base el Plan Estratégico Distrital 2008- 2011, se alinea el PES 2008 - 2011, logrando que los objetivos y procesos institucionales planteados en el PEI estén acordes a las necesidades del alcance de metas de cada una de las pastorales y en brindar la educación humana y cristiana como cumplimiento de nuestra misión. Desde el DLM se entrega a las diferentes instituciones un mapa de procesos que permite la organización institucional y direcciona el qué hacer o los procedimientos que se deben desarrollar al interior de cada una de las pastorales, desde donde se proponen las estrategias a implementar como respuesta a los objetivos trazados y el logro del reconocimiento como una Institución que forma en valores académicos y morales

DESPLIEGUE

El mapa de procesos se gestiona desde cada una de las pastorales dando cuenta de su cumplimiento el responsable de cada una de ellas, como se explica en la información general de este criterio 2. El mapa de procesos es divulgado entre la comunidad educativa por medio de la página web (bello.delasalle.edu.co) de la Institución, del blog de excelencia

(excelenciabello.wordpress.com) y de reuniones generales con la comunidad educativa. Se cuenta además con una matriz de 22 indicadores que permite la medición del alcance de metas en los objetivos institucionales propuestos para cada pastoral y para su revisión se realizan reuniones de equipos de trabajo, CE, CA, CAd, CAc, CDH, que apoyados con las directrices Distritales proponen y desarrollan estrategias como: planeación y organización de las actividades institucionales, reflexión pedagógica, análisis, aprobación y ejecución de los recursos financieros y económicos y planeación de actividades que fortalecen la estructura organizacional y crecimiento personal de sus integrantes. El liderazgo de estos equipos y la comunicación con los estudiantes, padres de familia y el personal aseguran la implantación de la estrategia, utilizando diferentes medios: correos electrónicos, circulares, página web, blogs, informativo Lasallista, circuito cerrado de televisión, carteleras institucionales, reuniones generales semanales y reuniones de grupos de trabajo.


El seguimiento, control y evaluación por parte del CA a cada una de las actividades institucionales, permite realizar los ajustes necesarios para el mejoramiento permanente del desarrollo de la estrategia, la eficacia y eficiencia en la gestión de los equipos por medio de evaluaciones escritas que arrojan aspectos significativos y propuestas de mejora. Estos resultados son socializados a través de informes periódicos entregados por los responsables al CA, CE, CAd y CDH para luego ser compartidos a la comunidad educativa. El seguimiento de las acciones establecidas para el alcance de metas de cada una de las pastorales, se realiza a través del FOPA7 “Seguimiento”, donde se evidencian las necesidades de mejora a los procesos desarrollados y de los comparativos de los resultados para la formulación de estrategias que permitan su desarrollo.


subcriterio



Reuniones semanales de los diferentes equipos de la Institución: áreas académicas, equipos de apoyo a las áreas de mejora.

Personal docente, administrativo, directivo y

servicios generales

Actas de reunión

Difusión de los resultados institucionales Jornadas pedagógicas Actas de reunión Matriz de Indicadores

Difusión del desarrollo del modelo de excelencia en la Institución

Desde la AEI se planean los encuentros con los

diferentes grupos de interés

Matriz de indicadores Evaluación de actividades institucionales

Blog de Excelencia


CRITERIO 3: PERSONAS INFORMACIÓN GENERAL

Composición del personal de la organización: Incluya cifras globales y desgloses relevantes,

por ejemplo, por niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla,

temporal, etc.

TOTAL DEL PERSONAL DEL COLEGIO SALLE BELLO: 77

CONSEJO ANIMADOR: 8 ADMINISTRATIVOS: 12

Rector Coordinador Académico

Administrador Coordinador PDH

Coordinadores de la primera, segunda y

tercera sección Asesora de Excelencia

Secretarias: 2 Recepcionista: 1

Auxiliar de biblioteca: 1 Tesorera: 1

Jefe de sistemas: 1 Auxiliar de ayudas ed.: 1

Comunicador: 1 Enfermera: 1 Psicólogas: 2 Capellán: 1

DOCENTES: 43 SERVICIOS GENERALES: 14

Preescolar: 3

Básica primaria: 13 Básica secundaria:

14 Media Académica: 7

Pasantes: 6

Porteros vigilantes: 4

Oficios varios: 8 Mantenimiento y taller: 1

Conductor: 1

¿Aplica la organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión

de personas como, por ejemplo, Investors in People, etc.?

Desde el año 2003 el DLM asume el modelo de excelencia EFQM para las obras educativas. Siguiendo estas directrices el CSB inicia en el año 2004 el desarrollo y aplicación del sistema basado en la gestión por procesos en las que se han identificado e intervenido áreas de mejora y áreas fuertes que se potencializan. En noviembre de 2004 recibe la certificación en el Primer nivel del modelo (C2E (Acceso)). En abril de 2008 se recibe la segunda certificación (C2E (Desarrollo)). Actualmente se viene desarrollando el proceso de mejoramiento continuo en la Institución en busca del Segundo nivel R4E (Tres Estrellas). Los resultados de la tercera autoevaluación han permitido identificar tres áreas de mejora a intervenir: Desarrollo e innovación pedagógica, plan de comunicaciones y plan de mercadeo, marketing y alianzas. El recurso humano con que cuenta la Institución (ver gráfica 2, subcriterio 7B) está inmerso en la cultura de la calidad fomentada desde el equipo directivo, creando grupos de trabajo e implicación de todo el personal en la obtención de resultados y en la búsqueda de la mejora continua.


CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3A

Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.

TÍTULO: ASÍ DESARROLLAMOS LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

ENFOQUE

El CSB asume las políticas Distritales (Comunicados directivos Distritales 2008, 2009 y 2010, Vademécum 13, pág. 5/11 al 19) que apuntan al bienestar de los empleados haciendo que se sientan reconocidos, implicados y comprometidos con el desarrollo de los objetivos. La PDH se compromete con estas políticas y desarrolla dentro de su pastoral la gestión del talento humano, tomando en cuenta el horizonte institucional, el mapa de procesos, los resultados de las encuestas de satisfacción del personal y la encuesta clima organizacional para garantizar al personal un buen ambiente de trabajo, estabilidad laboral, prevención en riesgos profesionales y reconocimiento a la labor educativa.

DESPLIEGUE

El CA en su calidad de directivo, establece, adopta las políticas y directrices Distritales y asigna funciones específicas y generales al personal, de acuerdo al manual administrativo 1997 emanado desde el DLM y relacionadas con su formación, además de responder a la línea de acción de la pastoral educativa Distrital de asegurar que en la Institución se respire un ambiente de pertenencia y trabajo, generando un personal más comprometido con La Salle. El coordinador de la PDH, es el responsable de implementar, evaluar y mejorar los planes de gestión del personal, teniendo en cuenta el criterio 3 del modelo de excelencia EFQM. A partir del año 2011 se ha documentado el procedimiento de la Pastoral de Desarrollo Humano PDPDH1 “Gestión Del Talento Humano”, que contempla todas las acciones relacionadas con selección, contratación, inducción, entrenamiento en el puesto de trabajo, capacitación y formación, evaluación de desempeño, salud ocupacional y retiro laboral. Al inicio del año escolar se tienen encuentros con el personal para desarrollar jornadas de inducción, reinduccion y Lasallismo. Durante el año, cada semana se tienen encuentros con el personal donde se desarrollan estos procedimientos por el responsable de cada una de las pastorales (PE, PA, PDH y CE). En cada encuentro se favorece la espiritualidad al iniciar con la oración – reflexión, el sentido de pertenencia en la Institución y el conocimiento de los procesos institucionales.


Desde la matriz de indicadores se tiene como meta a cumplir en lo relacionado al clima organizacional el 70%. En el 2011 se alcanza un resultado del 81% de satisfacción entre 64 entrevistados, de una población de 82 empleados, resaltando ítems como: considera la Institución como un buen lugar de trabajo; es tratado con respeto por sus compañeros de trabajo, coordinadores y directivos; estoy satisfecho y comprometido con las directrices y estrategias (misión y visión) de la Institución. Estos resultados evidencian el compromiso del personal sin ser relevante la antigüedad. (ver gráfica 1, subcriterio 7B). El CA establece acciones de mejoramiento al realizar los análisis respectivos de procedimiento “gestión del talento humano” como: tener la documentación reglamentaria del personal que ingresa a la Institución, organizar las temáticas para el plan de formación de acuerdo a las necesidades y estructurar y analizar los resultados de evaluación de desempeño para fortalecer el quehacer educativo y la toma de decisiones en la continuidad del personal. A partir del año 2011 se realiza la evaluación del desempeño al personal administrativo y de servicios generales. Además apoya y promueve en el personal la consecución de sus objetivos personales y/o profesionales, (ver gráfica 4, subcriterio 7B), evidenciado en la evaluación de desempeño al personal (una cada semestre) involucrando al personal en acciones de mejora para el bien común y el sano desarrollo de la persona brindando apoyo a la propuesta de innovación en los procesos desde cualquier miembro de la Institución


este subcriterio



Horarios flexibles para docentes en formación

Personal que adelanta estudios de pregrado, posgrado y especialización

Asignación académica y horarios de clase


CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3B

Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.

TÍTULO: PLAN DE FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS DEL COLEGIO LA SALLE BELLO

ENFOQUE

Desde la Pastoral Educativa del DLM se establece la propuesta de formación para el docente donde se estable como línea de acción apoyar el proceso de cualificación de las áreas académicas desde la línea de investigación, asimismo de las necesidades de la Institución, expectativas de estudiantes y padres de familia, las exigencias legales y actualización del desempeño profesional, para que fomenten constantemente el óptimo desempeño de sus funciones. Conocedor de esto, el CA integra al personal administrativo y de servicios generales en la búsqueda de la cualificación personal y profesional y como política institucional define estructurar y desarrollar un plan de formación y capacitación del personal que permita, no sólo la adquisición de conocimientos, sino el desarrollo de habilidades y destrezas para las buenas prácticas, asegurando que la dimensión humana y cristiana se convierta en uno de los aspectos de motivación diaria para alcanzar objetivos trazados a nivel personal, laboral, académico, social y que estén dinamizados en un ambiente que favorezca el sentido de pertenencia y de compromiso con la organización en la búsqueda constante del cumplimiento a nuestra misión y alcance de nuestra visión.

DESPLIEGUE

El CA desarrollando la política propuesta de plan de formación y capacitación para el personal, establece un cronograma semanal de encuentros en jornadas pedagógicas de todo el personal y lideradas por los responsables de las pastorales y asesora de excelencia, responsabilizándose cada uno que en los encuentro se desarrollen las estrategias y acciones innovadoras planeadas. El inicio esta enmarcado en la reflexión humana y cristiana fundamentada en la filosofía Lasallista y la doctrina de San Juan Bautista De La Salle, para luego desarrollar la temática que involucra procesos académicos, formativos en valores, recreativos y modelo de excelencia desarrollado en la Institución. El proceso de formación y capacitación para el personal es apoyado con el establecimiento de alianzas, convenios o acuerdos con empresas, editoriales o instituciones de educación superior a través de conferencias, talleres, simulacros y/o diplomados donde participa el personal de acuerdo a la competencia y que permite la cualificación de éste favoreciendo los resultados institucionales. (ver subcriterio 4A). El CA además brinda la oportunidad de participación del personal que así lo solicite en seminarios, cursos, diplomados, posgrados o especializaciones de acuerdo a las necesidades profesionales de cada uno de sus integrantes. A partir de las orientaciones del Sistema de Gestión de la Calidad Distrital (SGCD), se aplica en la Institución en el año 2011 el instrumento de inventario de habilidades, destrezas y competencias, el cual es realizado a todo el personal posibilitando la alineación hacia el cumplimiento de la misión, visión y objetivos institucionales.


Después de realizadas las jornadas de formación y capacitación se utilizan varias herramientas para registrar el trabajo desarrollado, como: protocolos los cuales contemplan la evaluación, las tareas y compromisos, evaluación oral o escrita. Todas estas herramientas ayudan a verificar el cumplimiento del objetivo planeado, con el fin de establecer acciones de mejoramiento para los próximos encuentros. Los resultados arrojados por el instrumento de inventario habilidades, destrezas y competencias, son tomados en cuenta por el CA como propuesta de participación en el desarrollo de los procesos institucionales y generar estrategias que permitan un mayor acercamiento y mejores resultados en el desempeño general. Siguiendo la directriz del SGCD se aplica a inicios del 2011 el instrumento FOPDH14 “Clima Organizacional”, a 64 empleados de una población de 79, el cual ante la pregunta si recibe entrenamiento adecuado para desarrollar su trabajo se obtiene el 57% de satisfacción y ante la pregunta los programas de formación y reinduccion brindados por la Institución son efectivos se obtiene una respuesta de satisfacción del 48%. Estos resultados son socializados entre la comunidad educativa a través de reuniones generales con el personal.


subcriterio


resultados

Capacitación y jornada pedagógica, orientada por los miembros de la Institución

Todo el personal

Acta y registro de asistencia a capacitación y jornada pedagógica

Política de estructuración y desarrollo de un plan de formación y capacitación del personal, definida.

Todo el personal

Acta de CA


TÍTULO: NOS EVALUAMOS PARA MEJORAR

ENFOQUE

El CA basado en directrices emanadas desde el DLM y bajo los lineamientos pedagógicos Lasallistas, evalúa dos veces al año la labor que desempeña el personal docente, administrativo y de servicios generales. Esta evaluación de desempeño parte del manual administrativo de funciones y perfiles de cargo que se ha implementado en al Institución desde el año 2007. La actualización que actualmente se realiza a este manual está liderada por la PA en trabajo conjunto con los demás directivos, las psicólogas y la AEI, esto con el fin de obtener mejores desempeños por parte del personal y la eficacia y eficiencia en el servicio prestado, garantizando además las buenas relaciones, la seguridad laboral y la mejora continua en todos los procesos formativos y educativos. La evaluación de desempeño se encuentra documentada en el proceso FOPDH1 “Gestión del Talento Humano” y con el fin de mejorar y optimizar las habilidades, destrezas y talentos del personal, el CA determina los criterios y parámetros de evaluación siguiendo los lineamientos institucionales y la pedagogía de acompañamiento y animación en los procesos desarrollados por el personal, según enseñanzas de nuestro fundador San Juan Bautista De La Salle.

DESPLIEGUE

El desarrollo de la evaluación del desempeño del personal aplicada al finalizar cada semestre académico se registra en el formato de evaluación y cumple con el ciclo autoevaluación, coevaluación la cual es realizada por los estudiantes de jardín a undécimo grado y heteroevaluación, realizada por método de observación por el coordinador académico, jefes de área académica a la que pertenezca el docente y coordinadores de sección. Para esto se tienen en cuenta entre otros aspectos el desarrollo curricular, disciplinarios, académicos, relaciones interpersonales y manejo de grupo. La finalizar este proceso, los resultados son socializados a través de un diálogo directo con el rector, coordinador académico y coordinador de la PDH, reconociendo las fortalezas, analizando los aspectos por mejorar y sugiriendo estrategias aplicables al quehacer pedagógico y laboral. Cada docente evaluado realiza un compromiso de mejora en su proceso al que se le hace seguimiento constante por parte de su jefe inmediato y coordinadores de sección. Este resultado final se da conocer al CA y cada uno de los docentes y reposa en su hoja de vida. La evaluación del personal administrativo y de servicios generales cumple el procedimiento de autoevaluación y heteroevaluación. Esta evaluación se realiza al terminar cada semestre académico y los resultados reposan en cada una de las hojas de vida.


La escala de evaluación del personal docente para la autoevaluación y coevaluación está contemplada en un rango entre 4 – 5 nivel superior, 3 nivel medio y 2 – 1 nivel bajo. Para la heteroevaluación, el coordinador académico, jefe de área a la que pertenezca el docente y los coordinadores de sección realizan una apreciación descriptiva de la observación realizada al desempeño en el cual resaltan los aspectos positivos con base en las virtudes de un buen maestro a la luz de la Filosofía Lasallista y hacen las recomendaciones pertinentes a su labor. Los resultados de la autoevaluación y heteroevaluación del personal administrativo y servicios generales son socializados por el rector y el administrador a cada uno de los empleados por medio de un diálogo directo, quienes realizan propuestas de mejora en el desempeño de acuerdo a los resultados arrojados y a los compromisos asumidos se les realiza seguimiento. El CA realiza una jornada al finalizar el año escolar para consolidar los resultados y el seguimiento de la evaluación del desempeño de todo el personal de la Institución, lo cual genera la toma de decisiones con relación a la mejora en el desempeño, al alcance de metas a corto, mediano y largo plazo, análisis de continuidad o reubicación de cargos, ascensos, estímulos y reconocimientos y/o terminación de contrato. El formato de evaluación del desempeño ha sido modificado a partir del año 2010 con los parámetros anteriormente descritos, pues en el año 2008 y 2009 se hacía de forma descriptiva dando lugar para la subjetividad en las apreciaciones. En la evaluación de satisfacción del personal, los docentes han manifestado su satisfacción del proceso de evaluación del desempeño realizado en la Institución (ver gráfica 3, subcriterio 7A)


referencias a

resultados

Implicación del personal docente y administrativo en el SGC mediante delegación de responsabilidades

Personal docente y administrativo

Conformación de equipos de apoyo para desarrollo de áreas de mejora

Conformación del COPASO y brigadas de emergencia Todo el personal

Acta de CA y COPASO

CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3C

Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad.


CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3D

Las personas se comunican eficazmente en toda la organización

TÍTULO: LAS COMUNICACIONES COMO HERRAMIENTA EFECTIVA PARA EL ALCANCE DE OBJETIVOS

ENFOQUE

Desde la DLM se reciben las orientaciones, políticas e información que contribuye al desarrollo de la misión y alcance de la visión, por medio de los comunicados del Hermano Visitador y las remitidas desde cada Pastoral (PDH, PA y PE). A nivel institucional se cuenta con una estructura de comunicación horizontal y vertical (ver subcriterio 1A) teniendo en cuenta el organigrama institucional (ver anexo 01), además de canales que permiten una mejor comunicación para el mejoramiento del desarrollo de procesos y facilite la toma de decisiones. A partir del año 2011, luego de realizada la tercera autoevaluación, se identifica como área de mejora “Plan de Comunicaciones” el cual permitirá a la Institución organizar sus procesos internos relacionados con la información recibida y la que genera, así como el mecanismo utilizado para su direccionamiento.

DESPLIEGUE

Desde el DLM se reciben las orientaciones del quehacer institucional a partir de comunicados e informes, además se refuerza la información con la revista semillas, Boletín Virtual Guiados por el Espíritu, los cronogramas de trabajo y las reuniones programadas (Consejos, Asambleas y encuentros). A nivel institucional se cuenta con una estructura de comunicación horizontal y vertical en ambos sentidos, por medio de la cual se dan a conocer los objetivos, metas y planes institucionales así como el resultado de los procesos desarrollados al interior de la Institución. Se emplean medios o instrumentos como: informativo Lasallista, órgano de

comunicación interna "Acá Entre Nos", cronograma semanal, Circuito Cerrado de televisión, correo institucional, Plataforma Moodle en convenio con el Sistema UNO, página web, Facebook institucional, Blog institucionales por áreas (tecnología y emprendimiento, ciencias sociales, matemática, física y coordinación académica), Blog de Excelencia, carteleras, reuniones de los diferentes grupos de trabajo (CAc, CAd, CDH, reuniones de áreas académicas), comunicación directa , atención a padres de familia y cliente interno por cada una de las dependencias, reflexiones generales semanales a primera hora del primer día hábil de la semana entre los directivos, el personal y estudiantes donde se tratan aspectos de la pedagogía y filosofía Lasallista, se comunican decisiones y se socializan actividades para ser ejecutadas. Este primer encuentro como principio Lasallista trasciende para generar sentido de pertenencia, valores y búsqueda del alcance de los mismos objetivos en toda la comunidad educativa.


Entre los años 2009 y 2011 se ha indagado al personal sobre la satisfacción con la forma de comunicación en la Institución, lo que ha arrojado resultados del 94,50%, 91,41% y 91,27% respectivamente. De acuerdo a estos resultados y luego de la tercera autoevaluación basada en el modelo de excelencia EFQM, el CE identifica y prioriza como área de mejora a intervenir el “Plan de Comunicaciones” como medida preventiva y correctiva de éste aspecto tan importante para el buen desarrollo de los procesos. Un plan de comunicaciones estructurado permitirá a la Institución comunicar y transmitir al exterior sus logros e internamente alcanzar una clara organización de la información de forma metódica, sistemática y ágil, para la consecución de objetivos relacionados con el direccionamiento estratégico institucional. Su impacto en la Institución se evidenciará en el mejoramiento de los canales de comunicación existentes y su uso adecuado, las relaciones internas y externas y el alcance de metas institucionales, a través de estrategias que permitan la circulación y claridad en la información entregada al cliente interno y externo. Se espera medir y evaluar la efectividad de los canales de comunicación y mejorar estrategias y métodos de acuerdo con la tecnología actual.


subcriterio



Planificación del tiempo semanal: cronograma de actividades semanales

Todo el personal Puntualidad y aseguramiento de la información

Encuesta clima organizacional: Evaluación de la comunicación en la Institución

Aplicada una encuesta a todo el personal

Análisis de resultados


CRITERIO 3: PERSONAS Subcriterio 3E

Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización

TÍTULO: VALORAMOS LA LABOR DE NUESTROS EMPLEADOS

ENFOQUE

El CA asume la política emanada por el Consejo de Distrito Lasallista de Medellín y comunicadas a través del Vademécum No. 14, CAPÍTULO V: ASUNTOS DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO, en el cual se dan a conocer las disposiciones para el personal de las diferentes obras Lasallistas como son: 5.4 disposiciones educativas, 5.5 Criterios para festejos y despedidas, 5.6 estímulos para el personal que está vinculado al Distrito Lasallista de Medellín y criterios para celebraciones, 5.10 orientaciones para permisos y apoyo a integrantes de la comunidad educativa para participar en eventos de carácter Distrital, 5.12 políticas salariales para el personal administrativo, de servicios generales y personal docente del Distrito. A nivel Distrital se consolidan los elementos de seguridad, prevención y bienestar acorde a lo establecido legalmente (programa de salud ocupacional 2010) que finalmente son adoptados por la Institución. A nivel interno se adoptan criterios para estímulos y reconocimientos por la labor desempeñada de docentes, directivos, administrativos y personal de servicios generales, así como el establecimiento de criterios para festejos de fechas importantes.

DESPLIEGUE

Según lo dispuesto por el Consejo de Distrito en lo referente a estímulos y reconocimientos, se dan a conocer a todo el personal a través de reuniones generales, encuentros de excelencia, correos electrónicos, ubicación de los Vademécum Nro. 13 y 14 en las áreas académicas y biblioteca, de tal forma que todos las conozcan y se motiven a realizar la labor de acuerdo a la formación humana y cristiana que San Juan Bautista De La Salle ha querido para los colaboradores de la formación de estudiantes. A nivel institucional y por disposición del CA se establecen estímulos y reconocimientos para el personal garantizando la identidad Lasallista y el sentido de pertenencia, así como la disposición de celebración de fechas importantes como: Día del empleado Lasallista, día de la secretaria, día de la madre, día del padre, día del trabajo; día del amor y la amistad y cumpleaños; convivencias y retiros espirituales; paseos a campo abierto; celebración de la novena de navidad, finalizando con la fiesta de culminación de labores. El plan de emergencias y el programa de salud ocupacional asumido a partir del año 2010, le ha permitido a la Institución no registrar accidentes laborales, manteniendo una estabilidad en los años 2008 al 2011 de cero accidentes. (Ver gráfica 3, subcriterio 7B)


En la encuesta de satisfacción del personal 2009 – 2011 se evidencia el resultado arrojado en su medición al ítem de grado de satisfacción con los estímulos brindados por la Institución (ver gráfica 4, subcriterio 7A), esto permite al CA analizar las estrategias de mejora y continuidad de los implantados, en busca de un mejor interés personal por los procesos institucionales y un creciente sentido de pertenencia. Los estímulos o reconocimientos económicos otorgados al personal son registrados en nómina y libros contables de la tesorería dela Institución. En el año 2011, el Municipio de Bello otorga reconocimiento como el mejor Docente del Municipio a tres de docentes pertenecientes a las áreas de Ciencias Naturales (1) y ciencias Sociales (2). Esto permite evidenciar la gran trayectoria en el desempeño de su labor, lo cual redunda en beneficios institucionales y alcance de metas para la prestación de un servicio educativo de calidad. En el año 2011 se aplica la encuesta “Clima Organizacional” y se le pregunta a 54 docentes: ¿considera que esta organización es un buen lugar de trabajo? y ¿recomendaría a algún familiar o amigo trabajar en esta Institución? Obteniendo respuestas positivas en ambos ítems.


subcriterio


referencias a resultados Disposiciones institucionales para estímulos, reconocimientos y celebración de fechas especiales

Beneficia a todo el Personal

Actas de CA, CDH, CAc, CAd.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los

diversos recursos (mencionados en los subcriterios 4a-4e)?

La gestión de alianzas externas con que cuenta la Institución se realiza con entidades de educación superior e interinstitucionales en la búsqueda de ofrecer un mejor servicio educativo y la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes. Se establecen convenios, alianzas o acuerdos con entidades como la Universidad San Buenaventura (USB) y la Corporación Universitaria Lasallista (CUL) como contribución al desarrollo curricular de la Institución. Con preescolares de la zona norte para la captación de estudiantes base en preescolar. Se realizan además con convenios con empresas como ARP SURA, y Comfama (Caja de Compensación Familiar) como apoyo al plan de capacitación y formación del personal. Con FEXLA como apoyo al desarrollo de estrategias para extender los servicios educativos, culturales y deportivos que presta en la Institución. Con la empresa NEOCICLO con el apoyo a los programas de cuidado ambiental y reciclaje como repuesta al compromiso de responsabilidad social. A nivel Distrital y para beneficio de todas las obras del DLM se cuenta con el convenio el Parque Explora en el programa “Jóvenes investigadores”. Para la gestión Financiera se cuenta con el apoyo del DLM para elaboración del presupuesto anual y desde el CA y CAd se realiza el análisis de necesidades en mejoras y adecuación de la planta física, en dotación de recursos didácticos y tecnológicos, plan de capacitación del personal, número real de estudiantes con que cuenta la Institución para el año. Todo este análisis permite la revisión del presupuesto y ajuste para el año siguiente. Para las adecuaciones físicas se cuenta con las expectativas y necesidades de nuestros clientes (ver subcriterios 4B, 6B). Como recientes mejoras tenemos la construcción del coliseo cubierto, construcción del Kiosco pedagógico, dotación de la sala de atención a padres de familia, implementación del set de televisión, consecución de red Wifi, mejoras en la planta física del preescolar y adquisición de equipos e impresoras que estén a la vanguardia en software y que faciliten la operacionalización del trabajo, para esto se responsabiliza al jefe de sistemas del estudio y análisis de consecución de equipos. Desde la oficina de comunicaciones se mantienen la actualización de la página web y el seguimiento y control de las redes sociales como principal canal de información inmediata entre clientes e Institución. Se favorece la comunicación interna y por tanto los canales de información a través de una cuenta de correo electrónico empresarial asignado a cada empleado por el departamento de sistemas del DLM Desde el DLM a partir del convenio con el Grupo Santillana Formación se implementa en la Institución la Plataforma Moodle del Sistema UNO como herramienta tecnológica de comunicación entre docentes, padres de familia y estudiantes. .

VISTA INTERIOR COLEGIO LA SALLE BELLO


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4A

Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible

TÍTULO: ESTABLECEMOS ALIANZAS, CONVENIOS Y/O ACUERDOS PARA OFRECER UN MEJOR

SERVICIO

ENFOQUE

El CA realiza el análisis periódico de las necesidades institucionales en busca de ofrecer un mejor servicio educativo y a través de sus pastorales (PE, PA, PDH) gestiona y establece con diferentes empresas alianzas, convenios y/o acuerdos, que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y metas de cada pastoral a corto, mediano y largo plazo. Estas alianzas, convenios y/o acuerdos se establecen a nivel formal o informal, lo cual va fortaleciendo progresivamente la calidad del servicio educativo ofrecido por la Institución a través del liderazgo del CA y la creatividad de los responsables de las pastorales. Además de favorecer el alcance de los objetivos estratégicos, se ofrece innovación y creación de nuevos proyectos en beneficio de nuestros clientes.

DESPLIEGUE

Cada una de las pastorales (PE, PA, PDH) realiza una evaluación periódica de su gestión lo que permite la detección de necesidades para el establecimiento de alianzas, convenios y/o acuerdos. De acuerdo a estos resultados, la Institución cuenta en el momento con diferentes entidades o empresas que facilitan el alcance de sus metas: en busca de la mejora de sus procesos claves como resultados académicos apoyados desde la interacción de los docentes de las diferentes áreas del conocimiento, se realiza trabajo conjunto con las demás Obras educativas del área metropolitana del DLM (ISC, CSJ, CSE); se tiene convenio con la Corporación Universitaria Lasallista (CUL), con pasantías para estudiantes del grado undécimo en programas de pregrado; con la Universidad CEIPA en apoyo a la cátedra de empresarismo, capacitación al personal, apoyo académico con simulacros preicefes; con la USB con apoyo pedagógico con practicantes en Preescolar y Educación Física y con el Parque Explora (convenio Distrital) con el programa “Jóvenes investigadores” para participación en la Feria de la Ciencia, la Tecnología y la Creatividad. A través de FEXLA se desarrollan los cursos complementarios en diferentes modalidades como matemáticas, inglés, francés, física, guitarra y deportivos como fútbol, voleibol y basquetbol. La alianza estratégica que tiene el DLM con Santillana Formación para la dotación de textos escolares se cumple para los niveles de Primaria y Bachillerato, brindando beneficios a la Institución como la estandarización del material y recurso de uso pedagógico, apoyo al sistema de gestión de la calidad , apoyo a las asesorías en las diferentes áreas del conocimiento, apoyo económico a la realización de escuela de padres, dotación de textos para la biblioteca, apoyo al programa de capacitación docente, aplicación de pruebas diagnósticas en el área de inglés y lengua castellana y soporte técnico al mantenimiento de la plataforma Moodle. Con los preescolares de Comfama y el Preescolar Torrecitas de Cristal, se tiene convenio de continuidad del clico educativo en el preescolar. La relación con las obras del DLM se realiza de mutuo acuerdo entre los equipos directivos para el préstamo de muebles, equipos y enseres para el desarrollo de actividades, así como la puesta en común de las mejores prácticas a nivel educativo, social, deportivo o cultural brindando la oportunidad de un desarrollo mutuo.


El CA y el CE acompañan el cumplimiento de estos convenios asegurando el cumplimiento de lo planificado y la continuidad de los mismos en el tiempo de acuerdo a la eficacia y eficiencia en los resultados obtenidos, para lo cual realiza análisis periódicos de cumplimiento e impacto en la comunidad educativa, como consta en las actas del CA, CAc, CAd y CDH. Por políticas Distritales y por exención de impuestos municipales a la renta y al timbre, se otorgan becas a estudiantes que los eximen de un porcentaje en su pensión mensual (ver gráfica 1, subcriterio 8B) La Institución busca responder a las necesidades y expectativas de sus estudiantes y padres de familia reconociendo la importancia de establecer alianzas estratégicas con entidades o empresas que agreguen valor al servicio ofrecido y que den respuesta a las tendencias y exigencias del entorno inmediato.

Enfoques adicionales

aplicables a este subcriterio



Ingresos no operacionales El CA analiza las estrategias que contribuyen a fortalecer los recursos financieros

FOPA7 y matriz de indicadores.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4B

Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar el éxito sostenido

TÍTULO: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS PARA DESARROLLAR NUESTROS PROYECTOS

ENFOQUE

La PA, apoyada por la tesorera, buscando dar cumplimiento a las políticas Distritales y los objetivos estratégicos institucionales, realiza al finalizar el año laboral el presupuesto anual para el año siguiente. Para esto se tienen en cuenta datos como proyección de estudiantes y oferta de cupos, nuevas tarifas de cobro de pensiones aprobadas por el MEN, a través del formulario de autoevaluación y clasificación el cual determina las tarifas y pensiones al régimen correspondiente, los planes y proyectos a desarrollar al interior de la Institución, el plan de mantenimiento y adecuación de la planta física, el requerimiento de cada una de las pastorales para desarrollar sus proyectos, la dotación para el personal que cumpla con el requerimiento, entre otros. Existe cultura de planeamiento económico financiero liderada desde el Consejo Económico Distrital. En el ámbito local, la ejecución y el control de la eficiencia y la eficacia de estas acciones corresponden al CAd el cual está conformado por administrador, rector, coordinador académico, coordinador de desarrollo humano, tesorera y asesora de excelencia.

DESPLIEGUE

El presupuesto elaborado es entregado y analizado al interior del Consejo Económico del Distrito para verificar su viabilidad y es socializado al CAd donde, a través de reuniones quincenales, se analiza la ejecución presupuestal asegurando la alineación con la misión, visión y objetivos estratégicos, las estrategias a implementar para la recuperación de cartera, el análisis de priorización de inversiones, el estudio de estrategias viables que aporten a la consecución de nuevos recursos como apoyo a la gestión directiva y cumplimiento del PEI (día de la familia, cantarilla, jean day). El presupuesto aprobado y ejecutado garantiza el cumplimiento de las obligaciones adquiridas durante al año, lo cual se hace efectivo cuando las familias cumplen con su obligación del pago oportuno de pensiones, único ingreso fijo de la Institución.


El administrador y la tesorera realizan el control constante de la ejecución presupuestal teniendo en cuenta los ingresos, el desarrollo de estrategias para cobro de pensiones en mora, y la buena prestación del servicio que se ofrece. Analizan además los ingresos por las actividades complementarias, los gastos por pago de salarios, prestaciones y aporte a seguridad social (ver gráfica 2, subcriterio 9A). El CAd se asegura que la ejecución presupuestal se realice bajo directrices institucionales apoyando las políticas del CA y el cumplimiento de las expectativas de sus grupos de interés (DLM, estudiantes, padres de familia, docentes, y proveedores de servicios), fortaleciendo la confianza en todos sus niveles a fin de mantener una población que participe y apoye los proyectos macro institucionales. La Pastoral Administrativa Distrital realiza seguimiento a la gestión administrativa institucional para asegurar el cumplimiento de las líneas de acción establecidas y orientando estrategias para el recaudo de cartera morosa (ver gráfica 3, subcriterio 9A) A partir del año 2011 y siguiendo directriz Distrital se implementa el FOPA7 “Seguimiento” el cual permite a la PAd realizar el seguimiento de sus actividades y a través de la matriz de indicadores dar cuenta del cumplimiento de sus metas.


subcriterio



Consecución de otros ingresos con actividades internas planeadas por el CA como: día de la familia, jean day, cantarillas

Beneficia a los clientes internos y externos

Adquisición de otros rubros para el mejoramiento de la planta física

Estrategia para consecución de recursos


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4C

Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales

TÍTULO: CONSERVAMOS UN BUEN ESPACIO FISICO PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO

ENFOQUE

Desde la PA y con el apoyo del CAd, planea el mantenimiento general de la planta física, realizando intervención a las zonas verdes, canchas, parque infantil, parqueadero y edificios, con el apoyo del personal de servicios generales y mantenimiento. El CAd trabaja sistemáticamente en la identificación de los puntos críticos y de las adecuaciones necesarias en la planta física teniendo en cuenta la administración presupuestal y el cumplimiento de los estándares de seguridad en riesgos profesionales dados por la ARP SURA como medida preventiva de accidentes y seguridad e higiene industrial. La revisión de los vehículos (bus y camioneta) lo realiza periódicamente el conductor y el proveedor externo (taller de mecánica) y es entregado un informe al administrador para tomar las medidas correctivas en el tiempo indicado.

DESPLIEGUE

Los proyectos desarrollados en busca del mejoramiento y/o adecuación de la planta física buscan la armonización con el entorno natural (jardines) generando una sensación de equilibrio con el medio ambiente y de mejores espacios para el desarrollo curricular al aire libre. Se han realizado construcciones o mejoras como: construcción de kiosco pedagógico, adecuación del coliseo cubierto, reubicación del aula taller de matemáticas, sala adecuada para el aprendizaje del inglés, creación de biblioteca en el preescolar y mantenimiento a los juegos infantiles, construcción de bodega para material de construcción y centro de acopio para separación de residuos sólidos, adecuación de espacios administrativos para reubicación de sala de juntas y oficina de la PDH, construcción de oficina para la atención en la coordinación de la segunda sección (grado tercero a séptimo), ampliación de la sala de profesores y dotación de lockers, adecuación de la sala de atención a padres de familia. Para el mantenimiento del edificio se cuenta con servicio de terceros en lo correspondiente a pintura, averías, daños, reparaciones de implementos. Para el mantenimiento del área externa de la Institución, el CA toma las medidas que considera pertinentes para aportar al equilibrio ambiental en su entorno, lo cual se evidencia en el grado de satisfacción de la comunidad vecina. (ver gráfica 4, subcriterio 8A) A partir del año 2010 y bajo la dirección dela PDH se crea la pastoral ambiental, liderada por un docente y apoyada por un estudiante de cada grupo, la cual desarrolla a lo largo del año, proyectos encaminados al cuidado del medio ambiente como la semana del reciclaje con la participación de todos los grupos escolares en la recolección de reciclaje y posterior venta y el dinero recaudado es invertido en la siembra de jardines y árboles en la Institución. Para el mantenimiento del aseo en la Institución, el administrador organiza anualmente el plan de trabajo por zonas para cada uno de los empleados de ésta área, asegurando un buen ambiente para el proceso institucional.


Al concluir cada proyecto de inversión se realiza la evaluación de ejecución y gastos como consta en las actas del CAd y CA y se visualiza el siguiente foco de inversión en la planta física, equipos y/o materiales. La PAd mide sus resultados y metas alcanzadas a través de los indicadores propuestos en la matriz de indicadores lo que permite la formulación de nuevas metas y estrategias para su alcance.


referencias a

resultados

Análisis de la inversión financiera y de material didáctico a fin de desarrollar los proyectos de grupo (salidas pedagógicas, camping de valores, etc)

CA, CAd. Proyectos de grupo, actas del CA, CAd

Grupo de líderes ecológicos como apoyo a la pastoral ambiental. Un estudiante por cada

grupo (37 en total)

Conformación de consejos de grupo enmarcado en el proyecto de gobierno escolar


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4D

Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia

TÍTULO: CONTAMOS CON RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS

ENFOQUE

De acuerdo al Proyecto Distrital, en la línea de acción No. 11 de la PE, el CA ha asumido como política de la organización el aprovechamiento e incorporación de herramientas tecnológicas al desarrollo y mejora de los procesos educativos y administrativos, como apoyo a la política y estrategia, a través de la instalación del circuito cerrado de televisión y adecuación del set de televisión, red Wifi, sala de informática, implementación de plataforma moodle, actualización del sofware académico School pack, promoción de creación de blogs desde las diferentes áreas académicas entre los docentes como herramienta de comunicación con estudiantes y padres de familia .

DESPLIEGUE

Se cuenta con una sala de informática en el bloque superior con 37 computadores que tienen sofware actualizados y legalizados al 2010 para el servicio de estudiantes y docentes y en el bloque del preescolar con una sala de informática con 22 computadores instalados que prestan servicio a estudiantes y docentes. Los docentes disponen en la sala de profesores de tres computadores de última generación, cada oficina administrativa (8) cuenta con un computador instalado e impresora con sofware acorde a las necesidades de funcionamiento, una planta telefónica para el servicio de comunicaciones en la Institución y para apoyo a la labor docente se cuenta con tres video beam móviles. Como soporte a la seguridad de la información institucional se cuenta con dos servidores en los que se almacena la información y se cumple con un protocolo de seguridad, ejecutado por el jefe de sistemas de la Institución y controlado por el Ingeniero de Sistemas de la casa Distrital. Adicionalmente se cuenta con el apoyo y asesoramiento para proyectar necesidades tecnológicas presentes y futuras. (ver gráfica 3, subcriterio 8A)


Desde la PAd y el CA se responsabiliza al jefe de sistemas de la Institución para realizar el constante seguimiento y control del funcionamiento óptimo de los equipos de la Institución, así como de la red Wifi. Con responsabilidad del comunicador de la Institución, se cuenta con la modificación de la página web con el fin de ajustarse a las demandas del medio y a las necesidades institucionales y la actualización de su contenido se realiza constantemente de acuerdo a las actividades desarrolladas. Como estrategia de la PE para facilitar el acceso de los padres de familia a la información académica en torno al plan de refuerzo y superación, se crea el blog institucional “Talleres Preparatorios de Refuerzo”, el cual registra un número significativo de visitas, evidenciándose la utilidad. (ver gráfica 3, subcriterio 8B) Se implementa en el año 2011 el proyecto redes sociales a fin de tener una interacción más ágil entre cliente y escuela lo cual permitirá al CA el conocimiento de la percepción que de la Institución se tiene en el medio.


subcriterio


referencias a

resultados

Uso de la tecnología Toda la comunidad educativa Satisfacción del personal

Equipamiento de las aulas con set de televisión

Todos los grupos y aulas especializadas de la

Institución

Equipos instalados y funcionando

Nuevos programas instalados en los equipos institucionales

Oficinas y sala de docentes De acuerdo a las necesidades del desarrollo de las funciones


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4E

Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización

TÍTULO: ASÍ MANEJAMOS LA INFORMACIÓN

ENFOQUE

El CSB busca establecer procesos que permitan identificar nuevas tecnologías para mejorar de forma continua y permanente la comunicación interna y externa, así como el uso de la plataforma Moodle como principal herramienta tecnológica de comunicación entre docentes, padres de familia y estudiantes. Desde el DLM se crea una cuenta de correo electrónico institucional para cada uno de los integrantes de la Institución, la cual deberá ser utilizada con fines laborales. Las necesidades de avance tecnológico en la Institución son recogidas por medio de manifestaciones de estudiantes, docentes, directivos y personal administrativo, revisión constante de los equipos existentes y nuevas tecnologías en el medio. El análisis financiero para la inversión de nuevos equipos y/o máquinas o actualización de Software es parte importante de la estrategia económico-financiera, lo que asegura un alineamiento con la política de modernización e innovación establecida en el PEI.

DESPLIEGUE

Durante el último año, se ha producido una mejora considerable en la comunicación tanto interna como externa a los padres de familia. Esto se logra a través de:

Creación del correo electrónico empresarial desde el DLM para todo el personal docente del centro.

Implementación de la plataforma Moodle que mejora la comunicación de docentes con los padres de familia y estudiantes Actualización y mejora de la página web de la Institución.

Participación en redes sociales como Facebook, con su herramienta Font page.

Creación de blog institucional para el acceso de padres de familia a los talleres de refuerzo y nivelación.

Creación de sitio web para reserva de espacios institucionales para el desarrollo curricular y materiales de apoyo.

Creación de Blog de Excelencia

Aparición en medios masivos de comunicación (ver gráfica 4, subcriterio 8B)


El CA tiene claramente definidos los criterios de custodia de la información y de la propiedad intelectual (Protocolo de Seguridad Distrital; Marco Legal Colombiano; CP 1991 articulo 20; Ley 23 derechos de autor; ley 527 de 1999 de comercio electrónico; Ley 594 del 2000 y Código de Comercio), tanto electrónica a través de copias de seguridad, instalación de antivirus y control de accesos y físicos como centralización del archivo institucional. En la actualidad se adelanta desde la asesoría de calidad la gestión documental como control de los documentos que ingresan y los que se generan al interior de cada una de las dependencias. Esta claridad permite identificar las fuentes de información disponibles al momento de ser requerido por el cliente interno y externo.



Creación de banco de datos segmentados y categorizados por grupos de interés: padres de familia, estudiantes, docentes, Hermanos De La Salle, administrativos, personal de servicios generales, DLM

Clientes internos y externos

Banco de datos

Instalación de buzón de comentarios en la página Web y Blog de Excelencia


Medición de recepción de Quejas, Reclamos y Sugerencias (QRS) y respuesta oportuna

Actualización del Blog de excelencia como herramienta de comunicación entre clientes internos y externos y la AEI


Mejora en la difusión del modelo entre clientes

Sitio web institucional


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y

SERVICIOS

INFORMACIÓN GENERAL

.

Principales grupos de clientes y mercados de la organización y Procesos relacionados.

El CSB ofrece servicios educativos orientados a los estudiantes y sus familias como principal grupo de clientes y que son quienes permiten el cumplimiento de nuestra misión de “Educar humana y cristianamente”. Estos servicios educativos se entregan en niveles de preescolar, primaria y bachillerato.

Productos y servicios de la organización.

GRUPO DE INTERES PRODUCTO O SERVICIO

Estudiantes: En el 2011 hay 1389 estudiantes matriculados en la Institución. Distribuidos por niveles: Preescolar: Jardín y transición Básica primaria: 1º a 5º Básica secundaria: 6º a 9º Media Académica: 10º y 11º

Educación humana y cristiana Atención en orientación escolar, capellanía, enfermería Servicio de cafetería (mediante proveedor de servicios) Actividades extracurriculares como semilleros de: Danzas,

matemáticas, teatro, inglés, francés, danza moderna, guitarra, fotografía, pintura, yoga, fútbol, natación, patinaje, tenis, taekwondo, ciclo montañismo, Down Hill y bicicrós.

Seleccionados deportivos en fútbol, voleibol, basquetbol Red Wifi en toda la Institución

Padres de familia Atención en orientación escolar, capellanía, cafetería Atención personalizada en cada dependencia cuando así lo requiera Escuela de Padres

Personal de la Institución: Total a 2011: 85 empleados

Atención en orientación escolar, capellanía, enfermería y cafetería Atención personalizada en cada dependencia cuando así lo requiera Red Wifi en toda la Institución

Entidades con las que se realiza convenio para mejorar la prestación del servicio educativo

FEXLA Empresa Neociclo: apoyo ambiental con programas de reciclaje CUL – Programa de pasantías para estudiantes del grado undécimo Universidad San Buenaventura: Apoyo curricular con practicantes

en el nivel Preescolar Universidad CEIPA. Apoyo a la cátedra de empresarismo,

capacitación al personal y simulacros Icfes para estudiantes del grado undécimo

Preescolares: Nuevos clientes base para grado primero

Proveedores de servicios: Apoyo al desarrollo de los proyectos y procesos institucionales

CARIESCO: servicio de cafetería y restaurante escolar ASOPADRES: Apoyo educativo con becas a las familias menos

favorecidas SANTILLANA FORMACIÓN: Sistema UNO Proveedores de insumos de limpieza, energía, agua, telefonía,

alcantarillado, material didáctico, tecnológico, editoriales.

Otros Usuarios: Grupo de la tercera edad, grupo scout, Grupo Banda Marcial de egresados

Programas de extensión y actividades extracurriculares Prestamos de instalaciones para realización de reuniones o eventos

a grupos del municipio que así lo requieran.

¿Aplica la organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de

Procesos como, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, etc.? ¿Cómo se establecen los objetivos para

los Procesos?

Desde el año 2003 el DLM asume para todas las obras educativas, la búsqueda de la certificación en sus procesos en el modelo de Excelencia, EFQM. Desde ese año y hasta ahora el CSB ha aplicado tres autoevaluaciones institucionales, dos con herramienta perfil y la ultima con el cuaderno autoevaluador. Cada una de estas autoevaluaciones ha permitido la identificación de Áreas de Mejora (AM) para intervenir, a las que se les asigna un responsable de su desarrollo, seguimiento y control. Los procesos están identificados en el mapa de procesos, el cual ha ido evolucionando con el proceso de calidad, el crecimiento institucional y a las orientaciones emanadas desde la Casa Distrital y del MEN.


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y

SERVICIOS

Subcriterio 5A

Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés

TÍTULO: DESARROLLAMOS LA GESTIÓN A TRAVÉS DE UN MAPA DE PROCESOS

ENFOQUE

A partir del año 2008 y de acuerdo a los resultados en la primera y segunda autoevaluación en el modelo de excelencia EFQM, se prioriza el AM “procesos y procedimientos”. Como respuesta se establece un mapa de procesos y procedimientos que involucra a las tres pastorales (PE, PA, PDH) y se categorizan en estratégicos, claves y de apoyo. A partir del 2011 y desde el SGCD como resultado de la innovación y mejora, se entrega a las diferentes instituciones un mapa de procesos actualizado e integrado de acuerdo con la guía 34 del MEN, que permite la organización institucional y direcciona el qué hacer o los procedimientos que se deben desarrollar al interior de cada una de las pastorales, así como sus responsables (ver anexo 03 “mapa de procesos”). El CE ha socializado estos cambios con toda la comunidad, asegurando así que sea conocido por todos sus integrantes a fin que toda actividad desarrollada sea organizada secuencialmente cumpliendo el ciclo PDCA. Con la implementación de este esquema se logra tener la claridad en el quehacer institucional desde cada una de las dependencias. (ver subcriterio 1B, 2D)

DESPLIEGUE

El CE socializa el mapa de procesos con el personal (docente, administrativo y servicios generales) a través de encuentros periódicos, página web, blog de excelencia, carteleras, informativo Lasallista. El mapa de procesos organiza y direcciona las gestiones a través del establecimiento de un objetivo, alcance, acciones a desarrollar, metas e indicadores que permitirán la medición del alcance de éstas. La formulación de los procedimientos cumple el ciclo PDCA. De acuerdo al mapa de procesos, los procesos establecidos para cada una de las pastorales son: La PA con procesos de apoyo como gestión documental y mejora continua y gestión financiera. La PE con procesos claves como gestión académica, gestión con clientes y gestión directiva y la PDH con procesos estratégicos como gestión del talento humano y gestión por pastorales. Cada proceso o gestión cuenta con procedimientos establecidos para su desarrollo.


Cada responsable de las pastorales (PE, PA, PDH) evidencia el desarrollo de su gestión en el formato FOPA7 “Seguimiento” cada periodo donde se anticipan al cambio a través de la identificación de riesgos que podrían afectar la pastoral; descripción de actividades desarrolladas con aspectos positivos y por mejorar; alcance de metas a través de los indicadores propuestos para cada pastoral en la matriz de indicadores y acciones de mejora propuestas en las visitas que realizan las diferentes pastorales Distritales a la Institución. La AEI realiza el seguimiento al FOPA7 “Seguimiento” elaborado por el responsable de cada pastoral, dando las recomendaciones pertinentes para el cambio o la mejora y lograr que se cumplan los objetivos estratégicos.


referencias a

resultados

Manual de 52 procesos y procedimientos levantados, flujogramados y documentados

Todo el personal Manual de procesos y procedimientos

Reformulación del mapa de procesos de acuerdo a las indicaciones del DLM y a las normas expedidas por el MEN

Todo el personal, padres de familia y

estudiantes a través de la página

web

Divulgación del nuevo mapa de procesos y su desarrollo


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5B

Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes

TÍTULO: SERVICIOS EDUCATIVOS Y COMPLEMENTARIOS PARA LOGRAR NUESTRA MISIÓN

ENFOQUE

La Institución trabaja bajo parámetros altos de exigencia educativa (PEI, SIEE, Planes de área y proyectos), se tienen establecidos indicadores de gestión que mide la eficacia en el desarrollo de la visión (resultados Prueba Saber 11, alcance de logros) buscando un máximo aprendizaje y adquisición de habilidades y destrezas. Los líderes institucionales, a partir de las enseñanzas de San Juan Bautista De La Salle, ofrecen una formación humana y cristiana basada en valores Lasallistas y una educación integral de calidad en el desarrollo de competencias y habilidades académicas, artísticas, deportivas, culturales y de extensión social, como una respuesta clara a los requerimientos actuales de las familias y la sociedad. Así mismo, y en busca del mejoramiento en los procesos educativos para dar cumplimiento a la misión y visión se promueven desde la pastoral educativa estrategias para el alcance de logros. Para la generación de espacios culturales y deportivos se realiza convenio con FEXLA como una oportunidad, no solo de brindar cursos complementarios como apoyo a los procesos académicos, sino como la captación de otros ingresos para la Institución que redundarán en el beneficio de todos nuestros clientes.

DESPLIEGUE

El CA con sentido de responsabilidad, pertenencia y compromiso con la Institución y la sociedad, genera acciones para brindar una verdadera formación humana y cristiana basada en valores, a través del establecimiento de acciones como: celebraciones religiosas y eucarísticas por grupos, por secciones y a nivel general; convivencias y retiros para el personal y estudiantes; acciones realizadas en el proyecto de pastoral social y pastoral juvenil y vocacional; preparación a los niños para la primera comunión y los jóvenes para la confirmación y las actividades de responsabilidad social como la capacitación a reclusos de la Cárcel Bellavista y niños con dificultades familiares en el centro “Acarpín”. En la gestión académica se incluyen estrategias de formación como: cursos pre Icfes para estudiantes del grado undécimo en la preparación de pruebas Saber 11, plan lector para todo el estudiantado, talleres de nivelación académica buscando el avance del desempeño en los estudiantes (ver gráfica 3, subcriterio 9B), proyectos de investigación de las áreas académicas, plan de refuerzo y superación, talleres académico formativos para estudiantes suspendidos y desescolarizados, acompañamiento de padrinazgo entre estudiantes al interior de las aulas de clase, remisiones a orientación escolar y la comunicación constante entre familia y escuela, lo que permite que un mayo número de estudiantes aprueben el año escolar. (ver gráfica 2, subcriterio 9B) El CA aprovecha la estructuración que se le da a FEXLA desde el DLM, para proponer y consolidar espacios de formación académicos, culturales y deportivos que generan recursos económicos a la Institución como: Danzas, matemáticas, teatro, inglés, francés, danza moderna, guitarra, fotografía, pintura, yoga, fútbol, tenis, taekwondo y club de conversación de inglés y otros servicios que le dan valor agregado a los estudiantes y padres de familia, mejorando la imagen institucional, como: grupo de lectura "Jorge Luis Borges", club de filosofía "Logos" y club de tecnología, brindándole a la comunidad de estudiantes otros espacios de integración. Desde la PDH se brinda como valor agregado, el acompañamiento profesional de orientación escolar, capellanía, enfermería, pastoral juvenil y vocacional, pastoral social, pastoral familiar y pastoral ambiental. Desde la PA y a través del servicio de cafetería se ofrece el acompañamiento nutricional para la programación de minutas de loncheras.


Las actividades académicas, culturales, deportivas y sociales realizadas en la Institución son evaluadas semanalmente por el CA en aspectos como: organización, trabajo en equipo, participación de la comunidad, cumplimiento de objetivos e impacto en la Institución y en la sociedad. Esto permite la medición de la eficacia y eficiencia de su despliegue y las oportunidades de mejora para la consecución de un mejor reconocimiento a nivel interno y en la sociedad. Semestralmente se evalúa el rendimiento de las actividades complementarias y se promociona entre los clientes nuevos productos de acuerdo a sus expectativas e intereses. La estrategia académica para los estudiantes del grado undécimo de curso pre Icfes y aplicación de simulacros han permitido a la Institución a partir del año 2004 subir de categoría de rendimiento de Alto a SUPERIOR, resultado que se ha mantenido hasta el 2011.



Cronograma anual de actividades institucionales Todo el personal de la Institución

Cronograma institucional

Jornadas de capacitación en el modelo y los adelantos desarrollados al interior de la Institución

Todo el personal Listados de asistencias, actas de reuniones


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5C

Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente

TÍTULO: ASI PROMOCIONAMOS NUESTROS SERVICIOS

ENFOQUE

El CSB en su trayectoria de 75 años de funcionamiento, es reconocido por los clientes como una Institución con calidad académica, humana y con formación en valores cristianos. (Ver gráfica 2, subcriterio 8A). El CA vela por el mantenimiento del buen nombre del colegio y su tradición en el sector educativo para ofrecerlo como un valor agregado a los clientes actuales y potenciales, posicionarla como una entidad innovadora y dinámica en sus productos y servicios ofertados, garantizando la recordación de la marca entre sus grupos de interés y a partir de la detección de necesidades y expectativas de la comunidad, establece mecanismos de promoción de sus productos y servicios educativos para mantener los clientes actuales y captar nuevos clientes.

DESPLIEGUE

El CA tiene claro conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés por lo que ha establecido estrategias para ofertar su servicio educativo y captar nuevos clientes. El amplio espacio físico y deportivo se ofrece a los clientes actuales y potenciales como un espacio tranquilo, agradable y saludable para el desarrollo de actividades de tipo pedagógico, formativo y recreativo, lo cuales generan impacto al momento de la elección de una excelente Institución. La PA vela por tener mejores instalaciones y asegurar el aprovechamiento de la capacidad física instalada para la prestación del servicio, renovando y construyendo espacios como coliseo cubierto, planta del preescolar, Kiosco pedagógico, mantenimiento de canchas, mantenimiento de aulas de clase, creación de aulas especializadas como aula taller de matemáticas y aula de inglés. Actualmente se adelanta la reconstrucción de los laboratorios de biología, física y química y el aula especializada de artes (pintura, teatro y danza), con el fin de ofrecer un mejor desarrollo del proceso enseñanza – aprendizaje. (ver gráfica 4, subcriterio 9B). En el aspecto tecnológico y respondiendo a los adelantos del medio se han realizado las adecuaciones necesarias para que tanto cliente interno como externo pueda acceder a la información de manera más rápida y confiable. (ver subcriterio 4D) Las estrategias de comunicación interna y externa que se utilizan actualmente para promocionar nuestros productos y servicios son: página web; voz a voz; volantes entregados en centros comerciales y unidades residenciales de la zona norte del Municipio para las inscripciones de clientes potenciales, así como para el ofrecimiento de cursos complementarios para estudiantes nuestros y de otras instituciones; pendón en el frontis institucional para promoción de inscripciones. El desarrollo de estas estrategias ha permitido la sostenibilidad de la Institución en el medio y ser reconocida como una Institución con un servicio educativo de calidad.


Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente evidencian la valoración positiva y el impacto en las innovaciones implementadas, adecuación de las instalaciones a las necesidades actuales y la oferta de servicios y actividades complementarias. (Ver gráfica 3, subcriterio 8A) Los resultados de la efectividad de las estrategias implementadas, se evalúan y valoran por la cantidad total de estudiantes nuevos que se matriculan en nuestra Institución. (ver gráfica 1, subcriterio 6B)


subcriterio



Realización de simulacros en inglés y lengua castellana

Estudiantes del grado décimo

Resultados de los simulacros para acciones

de mejora Realización de simulacros ICFES Estudiantes del grado

Undécimo

PROGRAMA “LONCHIS”: servicio ofrecido desde la cafetería para los estudiantes (servicio externo contratado por la Institución) el cual es balanceado y supervisado por nutricionista.

Estudiantes Registro de estudiantes que pertenecen al programa de “LONCHIS”


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5D

Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan

TÍTULO: NUESTRA OFERTA EDUCATIVA

ENFOQUE

El CA tiene claridad frente a la legislación en materia educativa, es decir sus alcances y limitaciones que las leyes nacionales, departamentales, municipales le otorgan, diseñando la oferta educativa bajo parámetros Distritales que complementan las disposiciones de ley. Se definen los costos educativos hasta donde lo autoriza la Secretaría de Educación Municipal (Entidad certificada por el MEN de acuerdo a la Ley 715), (Resolución 1257 del 4 de octubre del 2011), facturando por pensiones el ingreso que le permite la viabilidad de la obra, garantizando la calidad del servicio bajo parámetros internacionales certificados por la EFQM de Bruselas Bélgica (C2E-D). (ver gráfica 4, subcriterio 9A). La Institución tiene oferta educativa en los niveles de PREE, BP, BS y MA, resaltando la formación humana y cristiana según los principios de San Juan Bautista De La Salle, aspecto diferenciador de las demás instituciones educativas, ofreciendo una educación de calidad la cual se dinamiza a través de las áreas académicas con sus proyectos y planes de estudio (estrategias pedagógicas, malla curricular, criterios de evaluación) y las actividades complementarias ofrecidas como apoyo al proceso de aprendizaje.

DESPLIEGUE

El proceso escolar del estudiante desde que ingresa a la Institución hasta que termina el año escolar iniciado con la inscripción del estudiante, asignación de grupo y titular, proceso de inducción y reinduccion en aspectos académicos y formativos como MC y SIEE que además involucra a padres de familia y el seguimiento constante del alcance de logros y cumplimiento de las normas institucionales. Los resultados pruebas Saber 11 dan cuenta del rendimiento y nivel académico del colegio y los comparan con los resultados obtenidos a nivel nacional, estos resultados impulsan el desarrollo de nuevas y mejores estrategias de fortalecimiento académico por medio de simulacros mínimo dos veces al año (Evaluador externo Los Tres Editores) y una prueba interna (PAL) elaborada por los docentes que se aplica semanalmente evaluando un área diferente. El CA y CE orientan las estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de sus servicios desarrolladas por personal de la comunidad educativa (directivos, docentes, administrativos, personal de servicios generales y mantenimiento). Entre las propuestas pedagógicas que fortalecen la oferta educativa están: intensificación del inglés en pre-escolar y primaria y por niveles en 8°,9°,10° y 11°; proyectos de reciclaje liderados por la pastoral ambiental; proyecto de pastoral social “PASJUPE”, COPS y ACARPIN; proyecto crecimiento en la fe y la espiritualidad con la preparación para los sacramentos de la primera comunión y confirmación (gráfico 1, subcriterio 8A); cursos complementarios (ver 4A) como apoyo al desarrollo curricular.


La autoevaluación institucional y las encuestas de satisfacción de cliente interno y externo, nos da los parámetros para saber cuáles son los puntos fuertes que intentamos seguir manteniendo y cuáles son los puntos débiles para intentar mejorarlos para lo cual se crean áreas de mejora que involucra a todo el personal y que están en constante revisión de las estrategias establecidas para su mejoramiento. Es así como entre las áreas de mejora detectadas en la tercera autoevaluación realizada en el 2011, está “DESARROLLO E INNOVACIÓN PEDAGÓGICA” siendo relevante para la Institución por la adquisición de nuevas formas metodológicas de enseñanza – aprendizaje en docentes y estudiantes y la mejora de las actualmente desarrolladas, que le permitirán a la Institución la sostenibilidad en espacio y tiempo y su competitividad en el medio. Además través del enfoque investigativo facilitará el desarrollo, alcance y evaluación de objetivos y políticas institucionales, así como el mejoramiento de los resultados claves.


subcriterio


resultados

Comisiones de evaluación y promoción las cuales realizan evaluación por periodo del alcance de logros por estudiante y se proponen estrategias de mejoramiento académico

Todos los estudiantes de la

Institución

Actas de reunión de las comisiones de evaluación y promoción Listado de estudiantes promovidos o no promovidos al año siguiente


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5E

Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran

TÍTULO: CONFORMAMOS LA FAMILIA LASALLISTA

ENFOQUE

El CA tiene identificados sus distintos grupos de clientes (estudiantes, padres de familia y proveedores) (ver subcriterio 1C) para cada uno de ellos ha definido encuentros periódicos de diálogo en los que se tienen en cuenta los intereses, necesidades y expectativas de los mismos, además ha definido espacios de atención personalizada a sus clientes de acuerdo a las necesidades y demandas como atención a padres de familia y estudiantes con docentes, orientación escolar, capellanía, coordinadores de sección, coordinación académica, coordinación de desarrollo humano, administración, rectoría, enfermería. Esto compromete al personal en la planeación, desarrollo y revisión continua de los procesos educativos y formativos dentro de un ambiente de organización y liderazgo, igualmente a buscar formas y maneras de dar a conocer los servicios con los que cuenta el colegio, procurando siempre un diálogo fraterno, cooperante y satisfaciendo las expectativas del cliente.

DESPLIEGUE

Existe un proceso de contacto y de conocimiento que permite identificar las necesidades y expectativas del cliente. La medición de la efectividad y satisfacción se realiza a través de la aplicación de encuestas 2009 – 2010 y 2011. La meta establecida para la satisfacción del cliente en la matriz de indicadores está en el 80%, logrando un resultado creciente y positivo en el 2010 y 2011 Luego de la tabulación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente interno y externo, éstos son socializados con los responsables de las pastorales para generar acciones de mejora para el alcance de metas institucionales. A través del MC Institucional se da a conocer a los clientes (estudiantes y padres de familia) el uso responsable de los servicios que ofrece la Institución y donde además se tienen claramente establecidos los derechos y deberes de los grupos de interés. A partir del segundo periodo del año 2011 se implementa en la Institución dos buzones para sugerencias y la utilización del formato FOPE9 “Retroalimentación Del Cliente”, donde quedan registradas las QRS, propuestas por el cliente externo e interno, además de contar con un espacio de comentarios en la página web de la Institución y en el blog de Excelencia. Para su respuesta oportuna (tres días hábiles) la AE se encarga de revisar constantemente los buzones. Cuando llega un formato diligenciado por un cliente, se entrega al rector para que sean direccionados al responsable de su respuesta. La AEI verifica la respuesta satisfactoria con el cliente y periódicamente lo informa al CE y CA.


El conocimiento de los resultados de la satisfacción de la respuesta por parte del cliente, permite al CA anticiparse a las expectativas del cliente y formular nuevos objetivos y metas a cumplir, además del cumplimiento de las políticas ya propuestas. La AEI se encarga de realizar vía telefónica la medición de la retroalimentación del cliente en cuanto a la respuesta oportuna y satisfactoria. Las respuestas obtenidas por los clientes ha llevado al CA a tomar decisiones sobre el tratamiento a las reclamaciones como por ejemplo, responderlas todas por escrito vía correo electrónico o correspondencia escrita y dejar evidencia de la respuesta, así como el estipular un tiempo no mayor a tres días para dar respuesta a ellas. (ver gráfica 4, subcriterio 6B) En cuanto a la satisfacción general del cliente (estudiantes y padres de familia), en el año 2010 se obtiene un resultado de satisfacción del 81,85% y en el 2011 un resultado de satisfacción del 82,18%, superando la meta establecida en la matriz de indicadores del 80%. (ver gráfico 1, subcriterio 6A). Este aspecto refleja la estabilidad del estudiante en el año 2011 que de acuerdo a la meta de no superar el 3% anual, establecida en la matriz de indicadores se obtiene una deserción del 2,44% de estudiantes durante el año. El CA analiza las causas de deserción de estudiantes evidenciando motivos económicos y cambios de domicilio (ver gráfica 1, subcriterio 9B) Estos resultados son analizados en el comité de excelencia donde al establecer acciones de mejoramiento en la atención, respuesta y seguimiento a las inquietudes fortalece el servicio prestado en cada uno de los estamentos que conforman la Institución según el organigrama interno.


referencias a

resultados

Procesos de inducción y reinducción por grados a los padres de familia, estudiantes y personal en general donde se dan a conocer las políticas institucionales y los mecanismos de comunicación.

Toda la comunidad educativa.

registro fotográfico y listados de asistencia

Escuela de padres como apoyo al proceso educativo de los estudiantes brindado desde la PDH y orientación escolar

Padres de familia

Listado de asistencias, registro fotográfico


CRITERIO 6 - 9: RESULTADOS INFORMACION GENERAL

Tendencias generales en los resultados

Desde el año 2009 y a través del SGC , se implementa en la Institución el instrumento de "Evaluación de Satisfacción del Cliente", tanto interno (estudiantes) como externo (padres de familia), el cual es aplicado una vez al año y cuya finalidad se centra en medir su percepción y satisfacción por los servicios prestados en la Institución. Este formato se aplica de igual manera en el año 2010 y 2011 y se realizan análisis y comparativos de resultados 2009 - 2011, los cuales se convierten en las propuestas de mejora para la atención al cliente desde cualquier nivel en la Institución (docentes, directivos, personal administrativo y de servicios generales). En el año 2011 y desde la AED se propone la matriz de indicadores la cual incluye dos indicadores que con su medición dará cuenta del alcance de las metas desde cada una de las pastorales en cuanto a la percepción y satisfacción del cliente (80% línea base mínima de satisfacción) y de la eficacia en la respuesta a quejas y reclamos (90% línea base) estos indicadores son medidos a través de dos instrumentos (FOPE8 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, FOPE9 RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE). Los resultados arrojados se revisan periódicamente (cada dos meses, cuatro al año) a través del FOPA7 SEGUIMIENTO el cual incluye análisis de causas de no cumplimiento, control y mejora. Además de esto se realizan encuentros directos con el padre de familia y los estudiantes con el personal solicitado por ellos (directivos, docentes, coordinadores de sección). Para la satisfacción de nuestro personal aplicamos desde el año 2099 al 2011 la “encuesta Satisfacción del personal”. El comparativo de los resultados arrojados permite al CA analizar causas de inconformidad y proponer estrategias de mejora en busca del cumplimiento de sus metas y objetivos. Desde la matriz de indicadores se cuenta con un indicador que permite esta medición anualmente (70% del personal satisfecho). Desde la AED se propone aplicar en la Institución el instrumento CLIMA ORGANIZACIONAL. Los resultados tienen la misma meta (70%) y permiten además el análisis de estrategias para garantizar un ambiente de trabajo adecuado para el cumplimiento de objetivos institucionales y satisfacción del personal. Al CA le interesa además conocer la percepción que tiene la sociedad de la Institución, además del impacto que generan sus actividades en el entorno inmediato. Para ello se aplica en el año 2010 y 2011 y a manera de autoevaluación el instrumento “PERCEPCIÓN DEL ENTORNO”. Los resultados arrojados permiten al CA analizar el grado de conocimiento que se tiene en la comunidad externa sobre los procesos que al interior de ella se desarrollan y así generar mecanismos de difusión para lograr el posicionamiento institucional en el municipio. En general, las distintas valoraciones que se tienen en la Institución son positivas año tras año como se puede ver en los criterios 6, 7, 8 y 9.

Segmentación de resultados

Se segmenta la satisfacción de la población en: RESULTADOS EN LAS PERSONAS: Personal directivo, administrativo, docente, servicios generales. RESULTADOS EN LOS CLIENTES: Estudiantes y padres de familia RESULTADOS EN LA SOCIEDAD: Percepción del entorno con los vecinos del colegio.

Relaciones causa-efecto y referencias cruzadas que se pueden establecer entre los Agentes

Facilitadores y los Resultados mostrados en las páginas posteriores

CAUSA EFECTO LIDERAZGO 4A – 5B – 6A – 6B – 7A

ESTRATEGIA 6 A – 6B - 7B – 8B – 9B

PERSONAS 4 A – 7 A – 7B

ALIANZAS Y RECURSOS 8 A – 8B – 9 A

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 1B – 2D – 6 A – 6B – 8 A – 9 A – 9B


CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES Subcriterio 6A

Medidas de percepción

Gráfico 1

Gráfico 2

La gráfica muestra una tendencia positiva en la satisfacción general de nuestros clientes internos y externos. (ver subcriterio 5E)

La participación de los padres de familia en los análisis de los resultados académicos, permiten conocer la percepción en la forma de enseñar y formular acciones de mejora (ver subcriterio 2C)

Gráfico 3

Grafico 4

Las comisiones de evaluación y promoción analizan y formulan estrategias de mejoramiento para la evaluación de alcance y fijación de nuevas metas académicas (ver subcriterio 2C)

Las acciones desarrolladas interdisciplinariamente desde la PE y PDH cuentan con el apoyo de la PA permitiendo el crecimiento integral de los estudiantes con acompañamiento de los padres. (ver subcriterio 2C)

Resultados

adicionales

Segmentación Tendencias Objetivos Comparaciones Causas

Satisfacción por el trato correcto e imparcial por parte del personal hacia el cliente

Padres de familia y estudiantes

Positiva creciente

Buscar idoneidad del docente frente a la filosofía Lasallista

2009: 84,04% 2010. 84,67% 2011: 85,81%

Evaluación de desempeño sistemática, seguimiento a las acciones de mejora y plan de formación y capacitación. Mayor rigurosidad en el proceso de selección del personal docente.

Satisfacción De la comunicación existente entre clientes y personal de la Institución


Positiva creciente

Establecer comunicación oportuna y asertiva entre escuela y familia

2009: 82,42% 2010: 82,75% 2011: 83,34%

Mejoramiento de canales de comunicación y el uso de un lenguaje asertivo para la entrega de información.


CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES Subcriterio 6B

Indicadores de rendimiento

Gráfico 1

Gráfico 2

Los resultados indican tendencia positiva creciente en los tres niveles, con lo cual se demuestra la efectividad de la estrategia de promoción y divulgación ejecutada en el periodo analizado (ver subcriterio 5C)

El CA año tras año proyecta su número de estudiantes de acuerdo a la capacidad instalada de la Institución hasta alcanzar el incremento necesario para el aprovechamiento de los espacios existentes. (ver subcriterio 1A)

Gráfico 3

Gráfico 4

La PE inscribe ante el ICFES el 100% de los estudiantes a la prueba Saber 11. Los resultados obtenidos permiten la medición del desempeño académico de los estudiantes (ver subcriterio 2B)

El CA y CE realizan análisis y seguimiento a las QRS del cliente interno y externo (ver subcriterio 5E)

Resultados

adicionales


Acceso del cliente interno y externo a los servicios de la comunidad educativa


Positiva creciente

Beneficiar al cliente con la prestación de los servicios

2009: 81,87% 2010: 82,51% 2011: 83,06%

Facilidad para el acceso a los servicios y generación de confianza hacia el cliente

Inclusión de padres de familia en comisiones de evaluación y promoción

Padres de familia Estable Hacer partícipe a los padres de familia en los análisis de rendimiento académico de los estudiantes

Un padre de familia representante por grado 2009: 13 padres 2010: 13 padres 2011: 13 padres

Sostenibilidad de los grados en el tiempo. Transparencia en los procesos de evaluación y promoción de los estudiantes


CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS Subcriterio 7A


Gráfico 1

Gráfico 2

En los últimos tres años se han evidenciado resultados positivos en la satisfacción general del personal con las decisiones tomadas por el CA. (subcriterio 1A)

Anualmente se mide con el personal de la institución la percepción que se tiene de los procesos encaminados al mejoramiento continuo (ver subcriterio 1B)

Gráfico 3

Gráfico 4

El CA determina las mejoras al proceso de evaluación de desempeño docente desde la Auto, Hetero y Co evaluación. (ver subcriterio 3C).

Adopción de un plan de estímulos Distritales acompañado de acciones institucionales tendientes al reconocimiento de logros alcanzados por el personal (ver subcriterio 3E)

Resultados

adicionales


Satisfacción por el buen ambiente de trabajo

Docentes Positiva creciente

Garantizar un clima organizacional apropiado

2009: 84,44% 2010: 96,72% 2011: 97,19%

Aplicación de estrategias programadas desde el CA hacia la búsqueda de un equilibrio organizacional

Satisfacción por los espacios brindados para la formación espiritual y humana

Docentes Positiva creciente

Alinear la misión educativa a las acciones cotidianas de la escuela

2009: 88,89% 2010: 91,76% 2011: 93,69%

Interiorización comunitaria de la trascendencia de la misión institucional en todas las actividades desarrolladas


CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS Subcriterio 7B


Gráfica 1

Gráfica 2

La antigüedad del personal administrativo y de servicios generales es mayo de 5 años, mientras que en los docentes es menor dadas las políticas gubernamentales (ver subcriterio 3A)

Talento humano con que ha contado la institución en los últimos cuatro años. En el grupo de docentes la fluctuación responde a la dinámica del mercado y al número de estudiantes matriculados. (ver criterio 3)

Gráfico 3

Gráfico 4

Las acciones implementadas desde Salud Ocupacional ha permitido mantener el nivel de accidentalidad en cero. (ver subcriterio 3E)

La institución promueve y apoya la cualificación del personal, logrando que todos ellos cuenten con nivel de escolaridad. (ver subcriterio 3A)

Resultados

adicionales


Atención por parte de los directivos al personal de la Institución en quejas, reclamos y/o sugerencias

Personal de la Institución

Positivas crecientes

Establecer mecanismos de atención y comunicación asertiva entre directivos y personal

QUEJAS: 2009: 86% 2010: 86% 2011: 86,37% RECLAMOS: 2009: 86,94% 2010: 83,81% 2011: 89,20% SUGERENCIAS 2009: 87,78% 2010: 87,30% 2011: 91,58%

Mejoramiento de la comunicación directa por parte de los directivos con el personal


CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Subcriterio 8A


Gráfico 1

Gráfico 2

La preparación para los sacramentos de la Primera Comunión y Confirmación a los estudiantes fortalecen la espiritualidad y la fe dando cuenta de nuestra misión (ver subcriterio 5D)

Evidencia del reconocimiento que tienen los clientes internos y externos como una Institución de calidad académica, humana y formación en valores (ver subcriterio 5C)

Gráfico 3

Gráfico 4

El CA a partir de las adecuaciones a la planta física, incorporación de nuevas tecnologías a las aulas de clase, diversificación de la oferta de servicio y actividades complementarias, se ha propiciado una tendencia creciente en los últimos tres años, asegurando una mejor prestación del servicio educativo y captando nuevos clientes. (ver subcriterio 4D, 5C)

Para el mantenimiento del área externa de la Institución, el CA toma las medidas que considera pertinentes para aportar al equilibrio ambiental en su entorno, lo cual se evidencia en el grado de satisfacción de la comunidad vecina (ver subcriterio 4C)

Resultados

adicionales


Percepción de la comunidad frente a la exigencia de la Institución a nivel comportamental


Positiva creciente

Aportar a la formación integral del estudiante

2009: 50,44% 2010: 84,62% 2011: 91,34%

Actualización e implementación del MC Atención dirigida a casos comportamentales especiales

Grado en que la comunidad vecina recomendaría la Institución a otra persona

144 vecinos Positiva creciente

Mantener un equilibrio en las relaciones de la Institución con el entorno

2010: 82% 2011: 83,47%

Implementación de estrategias de acercamiento y/o solución de conflictos


CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Subcriterio 8B


Gráfico 1

Gráfico 2

Por políticas Distritales y por exención de impuestos municipales a la renta y al timbre, se otorgan becas a estudiantes que los eximen de un porcentaje en su pensión mensual (ver subcriterio 4A)

Las actividades programadas y/o apoyadas por cada una de las pastorales, afianzan los procesos institucionales y permiten un mejor posicionamiento y reconocimiento de la Institución en el medio. (ver subcriterio 1C)

Gráfico 3

Gráfico 4

Como estrategia de la PE para facilitar el acceso de los padres de familia a la información académica en torno al plan de refuerzo y superación, se crea el blog institucional “Talleres Preparatorios de Refuerzo (ver subcriterio 4D)

La institución fortalece los canales de comunicación y divulga su quehacer a través de diferentes medios (ver subcriterio 4E)

Resultados

adicionales


Eficacia en el servicio solicitado


Positiva creciente

Brindar un buen servicio que permita la satisfacción del cliente interno y externo

2009: 80,22% 2010: 85,50% 2011: 90,68%

Implementación de estrategias de atención al cliente como información ágil y oportuna, atención amable y cumplimiento del horario establecido.


CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE Subcriterio 9A

Resultados Clave del Rendimiento de la organización

Gráfico 1

Gráfico 2

La gestión económica financiera está condicionada por indicadores claves tales como: ejecución presupuestal, ingresos operativos por matriculación, actividades complementarias, racionalización de gastos y costos, relación costo/beneficio (C/B), liquidez, control de recaudo, auto sostenibilidad. (ver subcriterio 2B)

El aporte por pago de salarios contempla prestaciones y pago de seguridad social. (ver subcriterio 4B)

Gráfico 3

Gráfico 4

Los resultados se obtienen al implementar estrategias definidas en el CAd de acuerdo a la dinámica de decisiones externas de orden gubernamental. (ver subcriterio 4B)

El ingreso facturado por pensiones permite la viabilidad de la obra con lo que asegura la calidad de la prestación del servicio (ver subcriterio 5D)

Resultados

adicionales


Cursos complementarios

Estudiantes Creciente Ofertar un mejor servicio a los clientes internos orientado hacia el aprovechamiento del tiempo libre

2010: asisten 188 estudiantes 2011: asisten 213 estudiantes Cursos ofertados 10 en promedio

La mixtura de cursos ofertados en lo académico, cultural y deportivo

Cursos Preicfes para estudiantes del grado Undécimo

Estudiantes del grado undécimo

N/A Apoyar la preparación para las Pruebas Saber 11

Desde inicios del año escolar se realizan cursos preparatorios Preicfes para estudiantes del grado undécimo

Mejorar los resultados institucionales en las Pruebas Saber 11


CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE Subcriterio 9B

Indicadores Clave del Rendimiento de la organización

Gráfico 1

Gráfico 2

La meta establecida en la matriz de indicadores de la no superación del 3% anual en la retención de estudiantes se alcanza (ver subcriterio 5E)

El acompañamiento constante y el desarrollo de nuevas estrategias permite que los estudiantes alcancen los logros y aprueben el año escolar (ver subcriterio 5B)

Gráfico 3

Gráfico 4

Las estrategias implementadas por la PE permiten el mejoramiento en los resultados académicos (ver subcriterio 5B)

La PA mantiene los espacios propicios para una mejor prestación del servicio educativo (ver subcriterio 5C)

Resultados

adicionales

Segmentació

n

Tendencias Objetivos Comparaciones Causas

Talleres de refuerzo y superación para preparación de estudiantes con bajos desempeños académicos

Estudiantes N/A Facilitar la preparación de los estudiantes antes de asistir al plan de refuerzo y superación en los meses de julio y noviembre

Julio del 2011: 12.906 visitas Noviembre del 2011: 8.920 visitas

La cantidad de visitas en un mes obedece al cronograma establecido para el Plan de refuerzo y superación.

Reconocimientos “Andrés Bello” a estudiantes con mejores resultados en áreas académicas de las Pruebas Saber 11 en el ente territorial certificado

Estudiantes del grado undécimo

N/A Evidenciar la coherencia entre la formación académica recibida y los resultados oficiales de la Prueba Saber 11 emitida por el ICFES

2008: 3 distinciones 2009: 4 distinciones 2010: 2 distinciones

Mejores resultados en diferentes áreas de conocimiento en las Pruebas Saber 11


ANEXO 01 - ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL 2011

_________________________________________________________________________________________________

MEMORIA INSTITUCIONAL – COLEGIO LA SALLE BELLO Página 42

ANEXO 02 - MAPA DE PROCESOS

GLOSARIO

AED Asesora Excelencia Distrital

AEI Asesora Excelencia Institucional

AM Áreas de Mejora

ARP Aseguradora de Riesgos Profesionales

BP Básica Primaria

BS Básica Secundaria

CA Consejo Animador

CAc Consejo Académico

CAd Consejo Administrativo

CD Consejo Directivo

CDH Consejo Desarrollo Humano

CSB Colegio Salle Bello

CSE Colegio Salle Envigado

CE Comité de Excelencia

COPASO Comité Paritario de Salud Ocupacional

CSJ Colegio San José

CUL Corporación Universitaria Lasallista

DLM Distrito Lasallista de Medellín

EFQM European Foundation for Quality Management

FEXLA Fundación Extensión La Salle

FOPA Formato Pastoral Administrativa

FOPDH Formato Pastoral Desarrollo Humano

FOPE Formato Pastoral Educativa

ISC Instituto San Carlos

MA Media Académica

MC Manual de Convivencia

MEL Misión Educativa Lasallista

MEN Ministerio de Educación Nacional

PA Pastoral Administrativa

PAL Prueba de Acreditación Lasallista

PDH Pastoral Desarrollo Humano

PDPDH Procedimiento Pastoral Desarrollo Humano

PE Pastoral Educativa

PREE Preescolar

PEI Proyecto Educativo

PERLA Proyecto Educativo Regional Lasallista Latinoamericano

PES Plan Estratégico

PJV Pastoral Juvenil y Vocacional

QRS Quejas, Reclamos y Sugerencias

SGCD Sistema de Gestión de Calidad Distrital

SIEE Sistema Institucional de Evaluación Escolar

USB Universidad San Buenaventura

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Colegio La Salle Bello - · PDF filememoria institucional –colegio la salle bello página 2 el viaje hacia la excelencia: