Colloque d’orientation et de sensibilisation éthiques et coopératives du Nouveau-Brunswick

vendredi, 21janvier 2005

ÉTHIQUE ET GESTION DES COOPÉRATIVES

Marcel Laflamme

TABLE DES MATIÈRES

1. C’est quoi l’éthique ? p. 2

2. Pourquoi l’éthique ? 4

3. Deux approches complémentaires: la déontologie et l’éthique 6

4. Cadre de référence éthique chez Desjardins 8

5. Dilemme éthique 10

6. Processus de prise de décision éthique 12

7. Actions concrètes du gestionnaire 13

8. Stratégie d’implantation: étapes d’une démarche éthique 15

9. Grille d’évaluation de l’éthique de l’entreprise: version abrégée 17

10. Références 20

Desjardins Marcel Laflamme

CHOIXdes

moyens

COMPORTEMENTAPPROPRIÉ

VALEURSPARTAGÉES

ORIE

NTA

TIO

NS

SITUATIONPROBLÉMATIQUE2

PRISE DE DÉCISION(raisonnement éthique,jugement prudentiel)

3

FINALITÉ DE L’AGIRHUMAIN

(bien-être de soi et des autres)

L’ÉTHIQUETrois composantes clés:

1

CADRE DERÉFÉRENCE

(valeurs communes,idéaux collectifs)

…………………..Valeur : quelque chose d’important qui sert de critère pour évaluer si une action peut-être considérée meilleure qu’une autre, dans un contexte particulier de la prise de décision.

Desjardins Marcel Laflamme

Gérer trois modes de régulation des comportements

Le droit fait la régulation en fonction de la loi qui vient des Gouvernements.

La loi est impérative et prime sur les autres modes de régulation.

LA déontologie effectue la régulation en fonction de règles de conduites

obligatoires qui viennent de Groupes professionnels ou de l’Organisation interne.

La déontologie sépare l’acceptable de l’inacceptable et implique souvent une

sanction.

L’éthique va au-delà du légal et de la déontologie: elle aspire à ce qu’il y a de

mieux à faire dans les circonstances présentes; elle poursuit l’excellence des

comportements. Un malaise est souvent le symptôme d’un problème éthique

latent.

L’éthique effectue la régulation sociale au moyen d’une réflexion sur les valeurs

qui viennent de l’Organisation ou des Personnes; cela implique l’exercice du

jugement et du dialogue.

CONCRÈTEMENT

Besoins d’ordre général

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Pourquoi l’éthique?

Cas de scandales et de crises

Remède à l’égoïsme du chacun pour soi

Montée de nouveaux thèmes éthiques

Raisons d’ordre organisationnel

Cas de scandales et de crises

Gestion fondée

sur l’intégrité

M. Laflamme, 12-12-04

Avantages d’un programme éthique intégré l’éthique, c’est rentable

IDENTITÉ:Donne un sens :améliore la gestion

des valeurs et des orientations

Meilleur serviceaux clients:souci de la personne

et de la qualité

Prise de décision:mieux

identifier et résoudre les dilemmes éthiquesou conflits de valeurs

Avantage concurrentiel:

réputationpositive

de l’organisation

Favorise le développement

durable:impact positif sur

la société

S’assure que les politiques sont légales

Améliore la confiance et l’harmonie entre

les parties prenantes

Mobilisation et responsabilisation

du personnel( repères communs )

DEUX APPROCHES COMPLÉMENTAIRES EN MATIÈRE DE LEADERSHIP ÉTHIQUE

Selon Howard R.Wilson (1), il existe deux approches sur la façon de faire observer des normes d’éthique élevées :

1. L’approche déontologique:

La réglementation  et les codes de conduite :

La première approche soutient qu’il faut mettre en place un ensemble de règles astreignantes, voir des lois. Ces règles ou ces lois doivent être appuyées par de solides mécanismes d’application..

Moyens :

-Approche traditionnelle «  contrôle et surveillance »

-Règles édictées pour préciser les conduites obligatoires à suivre dans un secteur donné: règles générales ou règles spécifiques.

-Contrôle disciplinaire et sanctions.

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( 1) Adapté de Georges A. Legault

Moyens :

Déterminer la finalité de l’organisation : la raison d’être et l’orientation..

Déterminer les valeurs inhérentes à l’accomplissement de la mission dansles différents services.

Préciser des règles de conduites visant à actualiser les valeurs. Prévenir et exercer le raisonnement éthique.

L’éthique fait appel au jugement et au dialogue; Il n’y a pas qu’une seule bonne manière d’agir; Différences de conflits de valeurs entre les intéressés;Justifier le sens de sa décision.

Conséquences:

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2. L’approche éthique :

Accent: mission, vision, valeurs  :

Cette approche fait valoir que l’on peut inspirer un climat d’intégrité sans recourir à la contrainte. Il est possible d’encourager les gens à adhérer à des valeurs inspiratrices. On peut les inciter à prendre des décisions judicieuses sur le plan moral et à implanter des mesures intelligentes pour éviter les possibilités de conflit réelles ou imaginées. 

Le cadre de référence éthique chez Desjardinsmission, vision, valeurs, règles

VISIONLa caisse de 2005

-----------------------------------------MISSION

ÉTHIQUE (valeurs) -----------------------------

DÉONTOLOGIE-----------------------------.La différence Desjardins:

la performance globale et durable ( trilogie des finalités)

.Les 2 colonnes : conjuguer l’être et l’avoir

.La responsabilité sociale: les parties prenantes

.Les valeurs coopératives

.Les valeurs organisation- nelles permanentes et les principes éthiques.

Règles de conduite:

.conflits d’intérêt

.confidentialité

.respect des lois

.respect de l’organisation.

Leadership éthique ACTION

Desjardins Marcel Laflamme

GO

UV

ER

NA

NC

EG

OU

VER

NA

NC

E

L’éthique, au cœur des contradictions entre les 2 logiques économiques et sociales

en vue D’ UNE PERFORMANCE GLOBALE ET DURABLE

ÉTHIQUE

Desjardins Marcel LaflammeDesjardins

Les parties prenantes de la caisse

La Communauté Les gouvernements, les partenaires,…

CompétiteursFournisseurs

Gestionnaires Employés

Membres Dirigeants élus

La Responsabilité Sociale de la Caisse Populaire:La Responsabilité Sociale de la Caisse Populaire:

Le défi du leader:

la recherche du bien commun

des parties prenantes

QUESTION:

La gestion des paradoxes:Comment poursuivre le plein potentiel économique tout en répondant aux intérêts des diverses parties prenantes ?………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………..

Desjardins Marcel LaflammeDesjardins

La Démarche Éthique

1) Description sommaire de la situation (état actuel) :

Identification du problème Recherche et organisation de l’information Précision du dilemme éthique

2) Classification des perspectives en cause

(analyse) :

Établissez l’opposition potentielle entre les positions en cause, soit les facteurs et les conséquences

Précisez les principales valeurs, règles et normes sociales en cause

3) Élaboration d’une position éthique (choix) :

Choisissez la position la plus appropriée en identifiant la valeur qui a présence et en énumérant vos arguments qui supportent votre décision

Précisez comment s’effectue l’équilibre des valeurs en conflit

Évaluer les conséquences du type de solution proposée : l’épreuve révélatrice

4) Mise en œuvre de la décision (implantation) :

Élaborez une stratégie commune de mise en action : Acteurs impliqués, moyens de mise en œuvre, délais, … Mécanismes d’évaluation et de suivi.

1. Il doit être un très bon exemple dans son comportement et participer à bâtir un climat d’intégrité (authenticité).

2. Gestionnaires et employés doivent être éduqués à propos de ce qui est éthique et de ce qui ne l’est pas (compétence).

3.Le gestionnaire devrait rappeler son soutien aux valeurs et règlements de l’entreprise et prendre des positions fermes sur les objectifs éthiques (courage).

4.Le gestionnaire doit être préparé à jouer un rôle d’arbitre et par exemple déplacer une personne d’une position clé si elle viole les principes éthiques (impartialité).

5.Le gestionnaire doit collaborer à créer un milieu de travail empreint de respect, de sens et de dialogue (réciprocité).

6.Le gestionnaire doit avoir une conscience sociale dans les décisions qui affectent les diverses parties impliquées en particulier les membres et les employés (responsabilité sociale).

7. Autres…

Quelques exemples d’actions concrètes du gestionnaire pour exercer un leadership éthique

NOTE: CE N’EST PAS ASSEZ QUE D’ÊTRE UNE BONNE PERSONNE

Desjardins Marcel Laflamme

STRATÉGIE D’IMPLANTATION:ÉTAPES DE LA DÉMARCHE ÉTHIQUE

PR

OG

RA

MM

E É

TH

IQU

E IN

TÉ

GR

É

Engagement de lahaute direction

Création d’ unComité pilotage

Formation et implication de tout le

management

Formation et implication de tout le

personnel

Diagnostic du programme

éthique

Élaboration et implantation

du plan d’action

Évaluation des résultats

ajustements et reconnaissance

FIGURE 1: Cadre de référence pour un programme éthique intégré

7

Le triple bilan du développement durable

finalité économique finalité sociale finalité environnementale

3le code d’éthique

4le code de conduite

et les politiques

5les outils de gestion connexes

6La pratique et la prise de décision

1 C

OM

ITÉ

ÉTH

IQU

E

2 FOR

MA

TION

ÉTH

IQU

E

Références

Dion, Michel Éthique de l’entreprise, Fides , 1994

Laflamme M. et Lorrain-Cayer M. , Études de 3 cas de coopérativesexemplaires en matière éthique. IRECUS, 2004

Loosdregt H. B., Prévenir les risques éthiques de votre entreprise,Insep, 2004.

Mercier Samuel, L’éthique dans l’entreprise, Éd. La Découverte, 2004