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Una presentación sobre como un buen Community Manager puede ser caro, pero como uno malo, lo puede ser mucho más.
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Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más (@alfredovela)Las 20 características de tu presencia en Social Media
Poco a poco las empresas van dándose cuenta de la importancia que tiene estar en Internet en todas sus manifestaciones. Sin duda en los últimos tiempos el Social Media ha modificado de manera sustancial la presencia de empresas y profesionales en la red, e incluso el web 2.0 ha obligado a modificar los planes de comunicación y marketing de las empresas.
Tener presencia es obligado, por mucho que se resistan algunas empresas y organizaciones, y cuanto más tarde afronten la presencia, más complicado será para ellas, e incluso es posible que cuando se lo planteen ya sea tarde, por que el resto de competidores haya “capturado” a sus clientes.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
También hay que decir que aunque la presencia es obligada, esta no se puede afrontar de cualquier manera, tiene que se profesional y adecuada a los objetivos de la empresa, y evidentemente no puede dejarse en manos de un “becario” o de “un primo que sabe algo del tema”, ya que una mala presencia reducirá el impacto de la presencia o hará que este sea negativo.
Cómo siempre una buena formación de los trabajadores y ponerse en manos de buenos profesionales es la mejor idea.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
La presencia en Social Media ha de ser adecuada para los objetivos que perseguimos, pero hay una serie de características comunes muy importantes, que son:
• Enfocada. Hay que construir la presencia de manera que esté de acuerdo
con los objetivos que perseguimos. Debe ser una parte integrada dentro de los planes de comunicación marketing de las organizaciones, no puede ir en una dirección diferente, ni puede ir por libre. También hay que enfocarla principalmente a nuestro público objetivo.
• Constancia. Sin duda la constancia es una de las principales características que debe tener nuestra presencia en el Social Media, nunca es adecuada una presencia a trompicones, esa constancia nos hará crecer de manera sostenida y sostenible.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Cercana. La sensación de cercanía siempre ayuda en las relaciones, ser distante consigue que nuestros contactos tengan una relación más fría con nosotros, y por ello una relación menos productiva para ambos lados.
• Profesional. Nuestra presencia en el Social Media debe ser profesional y debe parecerlo, por ello se deberá encargar dicha tarea a profesionales, bien fuera de la organización o bien dentro, o de manera mixta.
• Diferente. Por suerte todas las empresas y personas somos diferentes, pensamos diferente, actuamos diferentes y nos comportamos diferente. Nuestra presencia en los medios sociales tendrá que resaltar nuestras diferencias y convertirlas en un valor diferencia de nuestra oferta.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Clara. Debemos ser uniformes en nuestros comportamientos, cuando una cuenta es gestionada por varias personas a veces se “nota” que hay diferencias de comportamiento en las actitudes. Esto debe evitarse, ya que la cuenta siempre es la misma y los mensajes y comportamientos deben ser claros, independientemente de las personas que estén detrás de ellas. Por ello siempre es indispensable un documento de gestión de las cuentas, que unifique criterios y la formación necesaria para su conocimiento y puesta en práctica.
• Vigilada y vigilante. Hemos de realizar una vigilancia de la cuenta en todos los aspectos posibles, seguimiento de la reputación online, observación de la evolución de la cuenta, identificación de cambios a realizar y puesta en marcha de las actuaciones que nos adapten a dichos cambios. Es adecuada la existencia de un sistema de vigilancia de las cuentas.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Interactiva. No hay nada más aburrido que “hablar con las paredes”, por ello si construimos una presencia que no despierte la interactividad, y lo que es peor que cuando se produzca la interacción no respondamos a ella, la calidad y cantidad de nuestra presencia se resentirá. Habrá “algún avispado observador” que diga que eso lleva más trabajo y aumenta los costes, pero a estas alturas de la película todavía ¿hay alguien que se cree que las redes sociales son gratis?. El trabajo, y sobre todo de calidad es caro, pero su ROI suele ser elevado. Hay una frase de Bob Talbert que dice “Los buenos profesores son caros; pero los malos lo son todavía más” que podría trasladarse a la época del Social Media diciendo “Los buenos community manager son caros; pero los malos lo son todavía más”.
•Amable y agradable. La amabilidad siempre es una cualidad apreciada, siempre es más agradable conversar con una persona amable, que con una persona arisca y áspera. El Social Media una de las tareas más importantes es la conversación y si esta no transcurre el términos amables y agradables será de pero calidad y conseguirá peores resultados.
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Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Proactiva. Hemos de construir una presencia que tome la iniciativa, conseguir que las cosas sucedan, no siempre “ir a remolque de los demás”, esta cualidad nos permite convertirnos en referencia ante los demás, siempre que lo hagamos de acuerdo con nuestros objetivos y con sentido común.
• Innovadora y creativa. La creatividad y la innovación so siempre bienvenidas, si nuestra presencia puede aportar estas características vamos a convertirlas en una parte importante de nuestro atractivo, podemos conseguir ser interesantes y que se hable bien de nosotros.
• Útil. Es imprescindible que nuestra presencia sea útil para nosotros y para los demás, si en una relación no hay beneficio por las dos partes, ésta, tarde o temprano se romperá. Por ello hemos de esforzarnos en que todo aquello que hagamos tenga utilidad.
• Seria. Hay quién confunde serio con aburrido, y no son términos comprables, hemos de ser serios en nuestro trabajo, serios en las relaciones con los demás, serios en nuestros planteamientos, serios en los plazo a cumplir, es decir, tener un comportamiento serio.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Vistosa. Además de compartir contenido interesantes, interactuar con nuestros seguidores, ser innovadores y creativos, además debemos ocuparnos del diseño visual de los perfiles que compartimos, sin despegarse de la imagen corporativa de la organización hay que dotarles de una imagen gráfica sobria y atractiva, hay que recordar que estamos en la era de la imagen.
• Basada en contenidos. Sin duda el marketing de contenidos está siendo la principal herramienta en el mundo del Social Media, crear contenidos propios de interés y/o difundir los de los demás siempre es una fuente de engagement.
• Independiente. La independencia en nuestro trabajo, en nuestras opiniones y en general, en nuestra forma de actuar siempre es una cualidad muy apreciada en el mundo 2.0
• Adaptable. En esta época de cambios fuertes y rápidos , adaptarnos a ellos a velocidad adecuada es imprescindible si no queremos que los cambios se nos lleven por delante.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• Sostenida y sostenible. Nuestra presencia debe ser sostenida en el tiempo, cubrir todas las franjas horarias y debe ser sostenible económicamente en el tiempo para evitar su desaparición.
• Equilibrada. Nuestra presencia debe ser equilibrada en todos los sentidos del término, en cuanto a los contenidos, en cuento al tipo de formato de los contenidos, debe buscar un equilibrio entre todas las redes utilizadas y un equilibrio entre todos los stackholders de la organización.
• Medible. Cómo en todo trabajo, hemos de saber medir su rendimiento, el coste de la inversión y el ROI de la misma. Nuestra presencia en el Social Media es un intangible, y como tal difícil de medir, pero por ello no hay que dejar de medir y analizar los resultados obtenidos.
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
• La frase de Bob Talbert, en realidad puede ser aplicado a cualquier profesión, por ello debemos esforzarnos cada vez más en crear buenos profesionales, e incluso poner patas arriba las Universidades para que de una vez por todas dejen de mirarse el ombligo y se den un baño de realidad, que sean ágiles y eficaces, que se adapten a los cambios rápida y eficazmente, que se elijan profesores por su valía profesional y docente y no por su curriculum académico, y que formen a los trabajadores del futuro de tal manera que cuando salgan de sus aulas sean válidos para su incorporación al mundo laboral y no como sucede ahora que cuando un alumno termina sus estudios sólo sabe estudiar, tiene muchos conocimientos inútiles en la mayoría de los casos para el trabajo que en teoría persigue y su conocimiento del mundo laboral, profesional y empresarial es casi nulo, debido a que sus fuentes de información, los profesores, no han pisado una empresa en su vida (generalizar es peligroso, lo sé, pero en la mayoría de los casos es así).
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más.
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