12

cómo crear una tienda online en cuatro pasos

  • Upload
    vokhue

  • View
    231

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: cómo crear una tienda online en cuatro pasos
Page 2: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

La forma en que el mundo hace negocios ha cambiado drásticamente a partir de la crecimiento del comercio en línea. Nuestro país no es la excepción a la regla y viene presentando condiciones cada vez más favorables para que sus cibernautas puedan comerciar con toda clase de productos y servicios a través de internet. Aunque nos estamos subiendo al tren cuando el asunto está finalizando su proceso de migración definitiva hacia los celulares, hemos llegado a tiempo para generar el movimiento suficiente para ser uno de los cinco territorios más prometedores del continente en cuanto a comercio online se refiere.

Por eso, hemos identificado cuatro pasos que debes seguir para que tú, como empresario (o encargado de ventas de la empresa), comiences a aprovechar esta plataforma ideal, la cual podrá incrementar tus ventas y hará más grande tu red de clientes.

2

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 3: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

Paso 1: Identifica tu producto

¿Qué compran los peruanos por internet y por qué? Es clave reconocer los productos que mejor se comercializan y los motivos por los que se compran para saber qué debes ofertar o qué espacios puedes llenar donde no exista competencia. Aquí tenemos algunos datos que te puedeninteresar:

Primero es importante darle una mirada a los usuarios. Antes de saber por qué en Perú el comercio online está creciendo a pasos agigantados, vale la pena saber quiénes son los compradores y qué están comprando para haber hecho crecer este sector. Si tu negocio o tus productos se venden bien en internet, vale la pena hacer el intento de promocionarlos por ese medio, en lugar de alquilar un local comercial. Por otro lado, si se trata de una empresa enfocada en comercio ‘Business to business (B2B)’, te interesará contar con datos útiles como: “la tecnología es lo más buscado en las

plataformas de e-commerce en el Perú”.

Los cibernautas dispuestos a comprar por internet suelen buscar en su mayoría celulares y laptops. También, se destaca la compra de pasajes aéreos y reservas de hoteles, pero entre los segmentos del mercado que mejor ubicados se encuentran en términos de e-commerce en nuestro país sorprende la presencia de: los automóviles (o las motos) y las… ¡flores!

No tiene nada de raro que la gente quiera comprar carros, pero no deja de sorprender que los compren por internet, ya que se trata de artículos de alto costo (y es bien sabido que el usuario común suele tener miedo a las transacciones online). La gente le teme a la pérdida de su dinero o a la infiltración de sus datos y sus cuentas bancarias o a la clonación de sus tarjetas. El hecho de que haya gente comprando automóviles en internet

3

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 4: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

demuestra que hay un incremento en la confianza de los usuarios así como en la seguridad que las empresas proveen para ellos.

En cuanto al segundo caso, resulta sorprendente a primera vista que el sector de las flores tenga un importante 20% de presencia en el comercio online. Esto es porque para la experiencia de comprar flores, no es necesario estar de forma presencial para una enorme cantidad de usuarios. Se puede decir que un hombre que regala flores prefiere buscar un buen arreglo en una página web y enviarlo a la casa de su enamorada. Se economiza tiempo y queda como un príncipe. En ciertas épocas del año (febrero es una de ellas por supuesto), la venta de flores se dispara y la transacción por Internet ahorra muchos problemas.

Con estos datos tendrás material suficiente para determinar si tus productos o servicios tendrán salida en las ventas online, o si vale la pena intentar con un nicho de mercado que no esté cubierto.

Ropa y calzado

Electrodomésticos (línea blanca)

Electrónicos

Comidas y bebidas

Muebles y artículos de hogar

Medios (video, música, etc)

Accesorios personales y lentes

Juegos y juguetes tradicionales

Videojuegos

Otros

2015

25,50

12,6

320,8

11,5

2,1

134,3

57,4

0,7

1

301,4

2016

29,10

14

350

12,1

2,3

149,2

62,3

0,8

1,2

420,5

2017

33,00

15,5

378,7

12,8

2,5

164,4

67,5

0,8

1,4

547,2

2018

37,30

16,9

407,4

13,4

2,8

180

73

0,9

1,5

676,4

2019

41,90

18,5

431,5

14,1

3,1

195,5

78,6

0,9

1,8

811,5

2020

46,70

20,1

450,5

14,7

3,4

210,9

84,3

1

2

958,6

1200,00

1.000,00

800,00

600,00

400,00

200,00

0,00

Mill

ones

S/.

Proyección Ventas por Internet Perú 2016 -2020

2015 2016 2017 2018 2019 2020

Gráficación: PayU | Fuente: Euromonitor

4

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 5: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

Paso 2: Identifica tu mercado

Enfoca tus ventas y anuncios hacia las zonas donde se encuentran tus compradores potenciales y prepárate para enviar tus productos a los lugares donde te hacen más pedidos.

Es el momento de reconocer tu plaza. Es decir, el sitio donde vas a hacerte fuerte en anuncios y envíos. Esto requiere de una exploración de opciones de entrega y asistencia dependiendo del producto que vendas tú o tu empresa.

Por eso vale la pena contar con un estudio previo que te ayude a determinar tu alcance. Por ahora, el panorama es alentador, ya que todo el país se está volcando con rapidez hacia la compra y venta de productos y servicios por internet.

Tan solo en 2015, el comercio electrónico en provincias creció 250%, lo que resulta prometedor para las empresas y personas que quieran acceder a sus clientes en internet. Sin embargo, en Lima se realiza el 90% de las transacciones mientras Arequipa, Cusco y Trujillo alcanzan un 5%. Lo demás sucede en el resto del territorio nacional.

Esto resulta alentador de acuerdo a los índices individuales de éstas ciudades como vimos anteriormente. Si bien las cifras de participación por parte de los usuarios subió en un 400%, las cifras de participación del comercio en éstas tres ciudades se disparó en un 700%, 600% y 500% respectivamente. Esto está potenciado por el crecimiento

5

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 6: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

de la confianza en las nuevas tecnologías y en el crecimiento de la formalización en las pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, sigue siendo un inconveniente que el acceso a internet por parte de los usuarios siga siendo limitado. Esto seguirá determinando que sea Lima el centro de la inmensa mayoría de las operaciones de comercio online.

6

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 7: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

Paso 3: ¡Crea tu tienda!(Es mucho más fácil delo que crees)

Publicar una tienda online es más sencillo de lo que parece. Buenas fotografías, precios competitivos y el aprovechamiento de una buena página web o simplemente el uso correcto de las redes sociales harán la diferencia antes de pagar por el alquiler de un local comercial.

Puedes publicar tu tienda virtual en una página web con secciones y carritos de compra, o sencillamente aprovechar las ventajas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, donde resulta fácil subir fotos y precios de tus productos. Toma siempre buenas fotos donde los artículos se vean como son y den la sensación de confiabilidad a tus compradores. Es importante que no se vean borrosas ni oscuras y que se puedan apreciar detalles claves. Desarrolla tu catálogo y ofrece precios que sean competitivos, pero que no pongan en riesgo la sostenibilidad de tu negocio. Si vas a publicar una página

web para que tus ciber-clientes aterricen a comprar, el secreto estará en ofrecerles un sitio amigable y de contenido valioso. Es decir, que las transacciones no sean demasiado complicadas ni demasiado largas y que encuentren la información relevante que necesitan fácilmente. Piensa en un comprador que odia hacer fila para pagar… Pues bien, en línea sucede lo mismo. Cliente que se siente mal atendido o que tiene que esperar mucho para pagar, sencillamente se irá a gastar su dinero en otra parte.

TIP: Hay algunas plataformas para construir fácilmente una tienda online que ya traen integrada la pasarela de pagos segura de PayU:

7

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 8: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

El e-commerce se sostiene a partir de mantener a los usuarios en el site el tiempo suficiente para que conozcan el producto y naveguen con la suficiente fluidez para que terminen comprando.

Siempre será determinante mejorar constantemente el contenido informativo y ofrecer soluciones rápidas y certeras a las preguntas e inquietudes de los clientes. Justo como funcionaría una tienda real pero sin los costos que esto implica.

Es clave ser amigable con los smartphones, sobre todo ahora que los usuarios empiezan a dejar de comprar desde computadoras y laptops para hacer sus compras desde sus teléfonos. En el Perú, el promedio de compras digitales desde dispositivos móviles está entre un 30% y un 35%. Sin embargo hasta el 2015, más del 75% de los websites dedicados al comercio online en el país no contaban con una plataforma amigable con los smartphones, lo que complicaba la navegación y por ende, disminuía la probabilidad de cerrar las ventas.

$

8

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 9: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

Paso 4: Activa una pasarela de pagos óptima

El proceso de pago debe ser sencillo, rápido y seguro para tus clientes. La pasarela de pagos debe ofrecerles diferentes alternativas de pago y hacerlos sentir siempre que su dinero está a salvo y el producto en camino. El mayor reto que afronta el comercio online en Perú es lograr un equilibrio entre la confianza y seguridad de los clientes con la conveniencia de los empresarios.

Estos últimos aún están en mora de comprender y empezar a aprovechar todas las ventajas que ofrece el comercio por internet. Por ello, PayU ha diseñado una pasarela de pagos que le permite a los usuarios sentirse completamente seguros y respaldados.

En PayU no nos importa el tamaño de tu negocio. Empezarás a crecer ¡Sí o sí! al ofrecerle a tus clientes diversas formas de pago (desde tarjetas de crédito hasta pagos en efectivo en puntos autorizados).

Hemos recortado el número de pasos para efectuar operaciones sin dejar de lado la seguridad, con el fin de facilitar a los usuarios concretar sus transacciones en línea. Además, no tiene costo de afiliación ni costo fijo mensual.

Por cada transacción que realices, te cobraremos una comisión sobre el valor de la venta, la cual representa un bajo costo por hacer crecer tu negocio online de forma segura para ti y para tus clientes.(Ver tarifas en www.payu.com.pe/tarifas)

9

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 10: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

Para iniciar el proceso, solo debes registrarte en esta página:

Encontrarás las respuestas a cualquier duda sobre su integración:

10

4 pasos para vender por internet en Perú

Page 11: cómo crear una tienda online en cuatro pasos

¡Y recuerda!

1. Las transacciones online sí son seguras.Es el factor más determinante para que los índices de usuarios del e-commerce haya empezado a subir en Perú. Las personas empiezan a darse cuenta que las compras por internet no son inseguras como pensaban.

PayU tiene a su disposición un ‘Módulo Antifraude’ que ayuda a determinar si existe una transacción fraudulenta en proceso. Esto ayuda también a reducir los pasos del usuario para hacer sus compras, lo cual incrementa la posibilidad de cierre exitoso de la transacción. Entre más pasos, más dudosa es la transacción para el ‘Módulo Antifraude’ y crece la probabilidad de perder al usuario por desconfianza o simplemente por la demora excesiva en el proceso.

2. El e-commerce no es exclusivo de las grandes marcas.Muchas veces los empresarios o personas que venden servicios y productos tienden a identificar el comercio en línea como un costoso paso digno solo de las grandes compañías y marcas. En realidad, el comercio electrónico ha sido ideado como un espacio homogéneo de competencia digna para las grandes, medianas y pequeñas empresas.

Los costos inherentes a administración, alquileres y personal suelen aumentar el valor de los productos hasta en un 30%. El comercio electrónico permite a cientos de comerciantes competir en precios al no tener que agregar estos costos. Además, los compradores tienen cada vez más facilidades para realizar sus compras gracias a la migración hacia los dispositivos móviles, tablets y Smart TVs. Con esto, los vendedores tienen a su vez más vitrinas para promocionar sus productos.

11

4 pasos para vender por internet en Perú