CÓMO MANEJAR SITUACIONES DIFÍCILES CON PROVEEDORES Y CLIENTES CONVIRTIENDO EL CONFLICTO EN ALGO POSITIVO.

TEORÍA DEL DISC. Perfiles de Comportamiento

Dominante: Decir a otros, objetivos Influencia: Relacionarse con otros, extroversión, desatiende, llega tarde. Seguridad: Aceptar a otros, escucha, amable, sensible, buena aCatamiento: Evaluar a otros, le cuesta tomar decisiones, estricto, meticuloso

Pensamiento

ACATAMIENTO

DOMINANTE

Introversión Sensaciones

SEGURIDAD

INFLUYENTE

Extroversión Intuición

Sentimiento

¿CÓMO SON Y CÓMO TRATARLOS?

Acatamiento Orden Se respaldan de información Mantener distancia No presionarles Les gusta el detalle

Dominante Son directos Alto ego Son rápidos No dar detalles Muestra interés Hay que dejarles hablar No contradecir No se les puede influir Dejarlos ganar No ser emotivos

Seguridad Saben escuchar Son justos Se preocupan Son de preguntas concretas Pausados Relajados No les gusta la incertidumbre No incumplir promesas No cambios inesperados

Influyente Desorden Extrovertidos Positivos y entusiastas Influir de forma sentimental Les importa lo trivial Cercano Les gusta ser populares No detalles No ser pesimitas/prácticos No tratar temas negativos Importante lo social

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Se trata de conocer y gestionar las emociones propias, así como conoce y gestiona las emociones de los demás. La persona que tiene inteligencia emocional es aquella que sabe automotivarse.

Para conseguir tener “inteligencia emocional” es importante dejar de ser víctima y convertirse en protagonista de nosotros mismos. VÍCTIMA PROTAGONISTA

Se justifica Otros son los responsables de sus fallos Espera que las circunstancias le favorezcan Cede al poder personal Incluye las causas externas

100% resultados Acciones Resuelve situaciones Creativos Capacidad de responder

COMPORTAMIENTO ASERTIVO (DESC):

Describir el comportamiento que la persona ha tenido. Expresar como nos hizo sentir eSpecificar cómo te gustaría que hubiera sido. Para que no se repita. Consecuencias:

Positivas si se comprende el por qué de lo expuesto. Negativas: si no se toman medidas ante el comportamiento que nos ha molestado

___________________ FIN PONENCIA ____________________________________