7/24/2019 Competenta Constientizare Instruire Model
1/7
COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SIINSTRUIRE
Cod: PP 2
Coordonator proces:Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0Din: 01.08.2007 - 1
Aprobat: Director General Departa!ent e!itent
Resurse umane"laborat :R#C-
Coordonat elaborarea: $op %ualit& #ana'e!ent
Copie: nr. controlata ( in)or!ativa
Detinator copie: Data di)uzarii* printarii:
1. SCOP+rezenta procedura de)ineste !odul de constientizare,
veri)icare,si instruire a personalului din AC, ast)el
incat sa se asi'ure conditiile de specializare ale intre'ului
personal .
2. OMENIU E AP!ICARE+rocedura se aplica pentru selectarea,
testarea, instruirea si specializarea tuturor cate'oriilor de
personal
i!plicate in realizarea cerintelor de calitate ale produsului*
serviciului din AC.
". E#INITII $ A%RE&IERI".1. e'ini(ii: $er!inolo'ia utilizata
in prezentul docu!ent este in con)or!itate cu de)initiile din
docu!entele dere)erinta: )ali'i)are, )ompe(en(a, e'i)a)i(a(e,
e'i)ien(a, ins(ruire.
Cali'i)are +roces prin care se de!onstreaza capabilitatea
personalului de satis)acere aconditiilor speci)icate.
Compe(en(a Aplicarea in practica a cunostintelor, abilitatilor
si co!porta!entelor.E'i)a)i(a(e #asura in care activitatile
plani)icate sunt realizate si sunt obtinute rezultatele
plani)icate.E'i)ien(a Relatie intre rezultatul obtinut si
resursele utilizate.Ins(ruire +roces siste!atic prin care se
)urnizeaza si dezvolta cunostinte, abilitati si
co!porta!ente pentru a satis)ace cerinte.
".2. Abre*ieri : - #C - iste! de !ana'e!ent al calittatii - R#%
Reprezentantul !ana'e!entului pentru calitate - R#C -
Responsabilului !ana'e!entului pentru calitate - #% - !ana'e!entul
calitatii
+. OCUMENTE E RE#ERINTA+.1. o)umen(e e re'erin(a:SR EN ISO -:2/
iste!e de !ana'e!ent al calitatii. +rincipii )unda!entale si
vocabular.tandard de
ter!inolo'ie speci)ica !ana'e!entului calitatii.SR EN ISO -1:20
iste!e de !ana'e!ent al calitatii. Cerinte. tandard contractual,
stand la baza
tuturor evaluarilor in vederea certi)icarii con)or!itatii
siste!ului de !ana'e!ent alcalitatii "ste sin'urul standard
re)erential citat in contracte, certi)icate, !aterialepublicitare
etc.
SR EN ISO -+:21 iste!e de !ana'e!ent al calitatii. G/id pentru
i!bunatatirea continua aper)or!antelor. "ste un '/id reco!andat de
" sa )ie utilizat in cuplu coerent cuR "3 45 6001:2001 si duce la
i!bunatatirea per)or!antelor, la atin'erea niveluluide ecelenta in
a)aceri si la realizarea $%# #ana'e!entul Calitatii $otale9.
MCAC #anualul Calitatii AC
+.2. o)umen(e )onee:PS1 Controlul docu!entelor si
inre'istrarilorPO1 Redactarea si identi)icarea docu!entelor #C
1
7/24/2019 Competenta Constientizare Instruire Model
2/7
COMPETENTA, CONSTIENTIZARE SIINSTRUIRE
Cod: PP 2
Coordonator proces:Responsabil
personal
Versiunea: 1.0
Revizia : 0.0Din: 01.08.2007 - 2
3. COORONATOR SI RESPONSA%I!I E PROCES
Directorul General este coordonatorul procesului de co!petenta,
constientizare si instruire, dele'andautoritatea pentru activitatea
de instruire si per)ectionare catre Departa!entul de Resurse !ane,
respectivresponsabilul de personal.
ire)(orul 4eneral
Aproba pro'ra!ul de instruire elaborat de catre R#C, la
inceputul )iecarui an.
Analizeaza oportunitatea si aproba propunerile de )or!are, prin
cursuri eterne or'anizatiei, a
specialistilor in elaborarea docu!entelor #C si a auditorilor
interni, realizate de catre R#C si e) Departa!ent
Resurse !ane.Aproba participarea persoanelor propuse de catre
R#C si e) Departa!ent Resurse !ane la
instruirile eterne in do!eniul pro)esional si al !ana'e!entului
calitatii.
Aproba participarea persoanelor selectate la si!pozioane,
tar'uri, epozitii, sc/i!buri de eperienta si
la alte )or!e de !otivare si de !entinere per!anenta a
co!petentei personalului.
RMC
"laboreaza testele de veri)icare din do!eniul siste!ului de
!ana'e!ent al calitatii, pentru
personalul din conducerea or'anizatiei si inre'istreaza
rezultatele in rapoartele de evaluare a personalului.
4nstruieste, veri)ica si testeaza personalul din do!eniul
!ana'e!entului calitatii.
4l instruieste pe conducatorul ec/ipei de audit.
Veri)ica rapoartele de testare a personalului, pri!ite de la
departa!entele in care se realizeaza
instruirea personalului, con)or! pro'ra!ului de instruire.
"valueaza e)icacitatea, e)icienta, nivelul de pre'atire a
personalului, obtinut in ur!a instruirii si
!entinerea per!anenta a co!petentei sale, prin testari,
observatii, atitudine si co!porta!ent in audit.
or!eaza prin instruiri interne si eterne, personal propriu
pentru activitatile de audit intern cel putin
doua persoane9.
Se'ul epar(amen(ului Resurse Umane 5Responsabilul personal6
"laboreaza planul anual de instruire, avand in vedere sc/i!barile
in natura proceselor, stadiul de
instruire a personalului, cultura acestuia, strate'ia de
dezvoltare a or'anizatiei, etc. 5r'anizeaza instruiri interne in
con)or!itate cu planul anual de instruire.
Ad!inistreaza si pastreaza toate rapoartele de testare a
personalului pri!ite de la departa!entele
AC , dupa realizarea instruirilor si testarea personalului,
dovezile obiective re)eritoare la cali)icarea, instruirea,
)or!area, de)initivarea pe post si !entinerea per!anenta a
co!petentei personalului.
Se'ii epar(amen(elor
4denti)ica necesitatile de instruire ale personalului din
subordine.
+lani)ica te!atica de instruire.
"laboreaza testele de veri)icare a cunostintelor.
Co!pleteaza procesul verbal de instruire.
4nre'istreaza rezultatele instruirii in rapoartele de testare a
personalului.
/. ESCRIERE PROCES SI RESPONSA%I!ITATI
4nstruirea personalului AC, in vederea !entinerii abilitatilor
si co!petentelor sale, pentru satis)acereacerintelor si
asteptarilor clientilor si ale altor parti interesate, se
realizeaza prin ur!atoarele !etode:
istruiri interne, cu lectori )or!ati pentru aceasta
activitate;
instruiri eterne or'anizatiei, cu lectori apartinand unor
or'anis!e specializate, la sediul acestora sau la
sediul or'anizatiei AC;
2
