Comportamento do consumidor (CAD 023)

Conteúdo (plano)

Avaliações (plano)

Participação da turma (plano)

Frequência (plano)

Bibliografia (plano, slides)

Slides (aulas)

Quadro

Dinâmicas

Cases

Lista de e-mail (entrega)

100........

Zero

www.danilodeoliveirasampaio.comdanilo.sampaio@ufjf.edu.br

O Professor Danilo de Oliveira Sampaio trabalha no Departamento de Ciências Administrativas (CAD) da

Faculdade de Administração e Ciências Contábeis (FACC) da Universidade Federal de Juiz de Fora

(UFJF). É doutor em Administração (Universidade Federal de Minas Gerais/UFMG/Cepead-2012), mestre

em Administração (Universidade Estácio de Sá-2004) e graduado em Administração (Universidade Federal

de Juiz de Fora/UFJF-1993). Atua nas aulas de graduação e pós-graduação, tanto no modo presencial como

a distância (EAD). Atua na linha de pesquisa em Mercadologia e Pensamento Estratégico, com os temas:

comportamento do consumidor, sustentabilidade e alimentos orgânicos, marketing de varejo, marketing de

relacionamento, marketing internacional, cooperativismo e associativismo, marketing social e marketing no

setor público. Têm 13 artigos publicados em periódicos, 33 em congressos e anais no Brasil e exterior, 40

orientações de graduação, 03 de mestrado. Participa em 04 grupos de pesquisas e está como parecerista em

periódicos e congressos nacionais e internacionais. Realiza consultorias em empresas públicas e privadas

como extensão universitária. Atuou em organizações na área de marketing e vendas, destaque para Nestlé,

PepsiCo, Embratel/Brasil Center, Cisper/O-I, Mesbla/Renner. É membro desde 2012 da Academia

Europeia de Negócios Internacionais (EIBA).

Endereço para acessar o currículo completo na Plataforma Lattes:

Formas de contato com o professor: Site: www.danilodeoliveirasampaio.com E-mail: danilo.sampaio@ufjf.edu.brPessoalmente na UFJF/FACC: gabinete 08

Currículo Resumido do Prof. Danilo de Oliveira Sampaio

Referência

• LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.Disponível na copiadora da FACC

1.CC e a gestão de marketing2.A pesquisa de marketing e o estudo do consumidor3.A segmentação dos consumidores4.O consumidor como indivíduo5.O consumidor e o indivíduo6.O consumidor e a propaganda7.A criança e o consumo8.O jovem e o consumo9.A mulher e o consumo10.O consumidor emergente11.O idoso e o consumo12.O cliente organizacional e satisfação pós-compra

Comportamento do Consumidor

Referência

• BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. - Disponível na biblioteca da FACC

1.CC e pesquisa do consumidor2.CC e estratégia de negócios3.Processo de decisão de compra do consumidor4.Processos pré-compra5.Compra6.Processos pós-compra7.Determinantes individuais do CC8.Motivação do consumidor9.Conhecimento do consumidor10.Intenções, crenças e sentimentos do consumidor11.Influências ambientais no CC12.Influências familiares e domiciliares13.Influências de grupos e pessoais

Comportamento do Consumidor

Acesso a links de pesquisa...

Acesso aos slides da disciplina, artigos, links de pesquisa, eventos...http://www.danilodeoliveirasampaio.com

Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para

criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para

consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

Acesso ao site da AMA: http://www.marketingpower.com/Pages/default.aspx

Atividades – Conj. Instituições – Processos

O Marketing e o contexto do consumidor...

Consumo no dia a dia...

• O local de compra, sendo ele físico ou virtual, é disponível sob

vários formatos.

• O varejo tradicional de rua, atualmente perde consumidores,

principalmente da classe média, devido a falta de adaptação ao

consumidor (segurança, tecnologia, estacionamento...)

• Os shoppings centers como aglomerações varejistas fornecem

benefícios extras de conforto e apoio ao consumidor (serviços,

franquias, acessos...)

Locais de consumo e o ambiente de compras

https://www.youtube.com/watch?v=J1AqSJTkdzI

Vídeo com o Prof. Parente sobre polos de consumo varejistas (04:47 min.)

Durante a manhã antes e durante o café da manhã você:

Qual é a marca do seu pijama/camisola/bermuda/etc.

Acorda pelo despertador? Qual a marca (SONY; CCE; TOSHIBA...)

O despertador está em qual estação de Rádio FM? (Cidade? Globo?)

Está na hora de escovar os dentes com creme...COLGATE? SORRISO?

Prepara um café... TRÊS CORAÇÕES, TOKO, .....

Prepara um pão de sal da padaria DA ESQUINA, do BAHAMAS,....

Coloca no pão de sal um pouco de manteiga COTOCHÉS, DORIANA,...

Como é o seu dia...

O CC ajuda a analisar o aumento de influência do consumidor:

- Eleição: Quem vai comandar o Brasil? Juiz de Fora?

O CC educa e protege os consumidores:

- Código de defesa do consumidor surgiu para proteger os consumidores

- Os consumidores possuem associações que o protegem

O CC ajuda a formular políticas públicas:

- O BC eleva os juros, e qual será a ação do consumidor?

- Como os aposentados reagem à indiferença?

- Como os estudantes reagem por uma educação melhor?

Comportamento do consumidor: uma estratégia de marketing

Cadeia de fornecimento ao varejo ou retail supply chain:

-Todas as organizações envolvidas no produto desde a sua ideia até o consumo final

1. Produtores

2. Atacadistas

3. Varejistas

4. Consumidores

5. Organizações facilitadoras como bancos, empresas de logística, etc.

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É UMA CIÊNCIA APLICADA

QUE SE UTILIZA DE CONHECIMENTOS DA ECONOMIA, PSICOLOGIA,

SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA, ESTATÍSTICA, ENTRE OUTRAS.

O Comportamento do Consumidor: determinando o que comprar...

O Consumidor exigente e bem informado...

https://www.youtube.com/watch?v=5trztJXHu5k

Philip Kotler – vídeo Sobre o chamado Marketing 3.0 (12:21min.)

Philip Kotler e a definição doMarketing 3.0 como uma oportunidade de negócio

(valores – pessoas – Terra)

No Marketing 3.0

Que são VALORES:

•Os bons valores são aqueles que estimulam e

nutrem os lados colaborativo, cultural e criativo

dos empregados.

•Os bons valores são aqueles alinhados com

as forças em ação: tecnologia colaborativa,

transformação cultural impulsionada pela

globalização e importância crescente da

criatividade

• Tecnologia colaborativa• Transformação cultural via globalização• criatividade

Peter e Olson(2009, p. 5)

Universidade de Wisconsin e Estadual da

Pensilvânia

Comportamento do consumidor é a interação entre afeto e

cognição, comportamento e ambiente, por meio da qual os seres

humanos conduzem na vida atitudes relacionadas à troca.

(Mesmo conceito da American Marketing Association – AMA)

Definição de Comportamento do Consumidor

Definição de Comportamento do Consumidor

Envolvimento com comportamento humano

++

++

++

Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 6)The Ohio State University

Florida International UniversityEastern College

Limeira (2008, p. 8)

Fundação Getúlio Vargas/EAESP

Definição de Comportamento do Consumidor

Solomom (2002, p. 24)

Auburn University

“Comportamento do consumidor é o estudo

dos processos envolvidos quando indivíduos ou

grupos selecionam, compram, usam ou dispõem

de produtos, serviços, ideias ou experiências

para satisfazer necessidades e desejos”.

Definição de Comportamento do Consumidor

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