Comportamentul Consumatorului - grile

Grile Comportamentul Consumatorului specializarea Marketing

1. In cadrul procesului decizional de cumparare, cea de-a a treia faza se refera la:

A. evaluarea post-cumparare;

B. cautarea de informatii si identificarea alternativelor;

C. evaluarea mentala a variantelor considerate;

D. formularea intentiei de cumparare;

2. Deciziile programate se caracterizeaza prin:

A. au implicatii financiare si psihologice;

B. se refera la situatii noi;

C. au un caracter repetitiv;

D. se iau in cazul unor produse complexe;

3. Gradul de cuprindere si amploarea procesului de evaluare mentala a alternativelor depinde de unul din urmatorii factori:

A. condiiile economice generale;

B. costul luarii unei decizii incorecte;

C. numarul si densitatea populaiei;

D. epuizarea stocului de produse la consumator.

4. n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime:

A. numai pentru anumite atribute dominante;

B. pentru toate atributele considerate;

C. pentru un singur atribut;

D. nici una din variantele de mai sus.

5. Modalitile ce au dobndit constan n timp referitoare la anumite produse/servicii reprezint:

A. atitudinile;

B. inteniile de cumprare;

C. preferinele de cumprare;

D. obiceiurile de consum.

6. Schimbarea observabil / neobservabil n comportamentul unui consumator, datorit efectelor experienei care conduce la creterea probabilitii ca un act comportamental s fie repetat reprezint:

A. Percepia;

B. Motivaia;

C. nvarea;

D. Personalitatea;

7. Familia este cel mai tipic exemplu de:

A. grup modal;

B. grup de apartenen;

C. grup de referin;


8. Predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un obiect / clas de obiecte, ntr-un mod favorabil/nefavorabil reprezint:

A. Percepia;

B. Motivaia;

C. Atitudinea;

D. nvarea.

9. Clasa social poate fi operaionalizat prin urmtoarele caracteristici:

A. Ocupaia;

B. Veniturile;

C. Nivelul de educatie;

D. Toate variantele de mai sus.

10. Deciziile neprogramate se caracterizeaz prin:

A. au un caracter repetitiv;

B. sunt decizii de rutin;

C. se refera la situaii noi;

D. se iau n cazul unor produse de uz curent.

11. Dispoziia favorabil/nefavorabil fa de un anumit obiect social reprezint:

A. dimensiunea cognitiv a atitudinii;

B. dimensiunea conativ a atitudinii;

C. dimensiunea afectiv a atitudinii;


12. Procesul prin care consumatorul recepioneaz, selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimuli din mediul nconjurtor, dndu-le o anumit semnificaie reprezint:

A. Atitudinea;

B. nvarea;

C. Motivaia;

D. Percepia.

13. n sens restrns, comportamentul consumatorului cuprinde:

A. Conduita companiilor n cazul achiziionrii de bunuri industriale;

B. Conduita oamenilor n cazul cumprrii i/sau a consumului de bunuri materiale i servicii;

C. Conduita utilizatorului final, inclusiv comportamentul alegtorilor;

D. Comportamentul companiilor n cazul utilizrii bunurilor industriale achiziionate.

14. n conformitate cu Philip Kotler, comportamentul consumatorului:

A. Apare ca o ieire, respectiv ca un rezultat al unor intrri recepionate i prelucrate de mintea uman;

B. Este un comportament strict raional, prin care consumatorul urmrete maximarea utilitii;

C. Se bazeaz pe un consumator pasiv, un consumator care este obiectul manipulrii mediului extern;

D. Nici una din variantele de mai sus.

15. Procesele elementare ce compun comportamentul consumatorului sunt:

A. Percepia, motivaia, satisfacie, comportamentul efectiv;

B. Motivaia, satisfacia, nvarea, comportamentul efectiv;

C. Percepia, informaia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv;

D. Percepia, satisfacia, atitudinea, motivaia, comportamentul efectiv.

16. Legturile dintre percepia i nvare pot fi nelese (conform lui Wertheimer) prin urmtoarele dou clase de nvare:

A. nvarea comportamental i cognitiv;

B. Memorizare i introspecie;

C. Memorizare i informare repetat;

D. nvare comportamental i introspecie.

17. Atitudinea predispoziia nvat a consumatorului de a reaciona cu consecven fa de un anumit obiect este considerat o construcie multidimensional format din urmtoarele dimensiuni:

A. Dimensiunea cognitiv, afectiv i conativ;

B. Dimensiunea cognitiv, afectiv i raional;

C. Dimensiunea afectiv, raional i emoional;

D. Dimensiunea afectiv, emoional i conativ.

18. Dimensiunea cognitiv a atitudinii consumatorului presupune:

A. Dispoziia favorabil sau nefavorabil fa de un anumit obiect;

B. Cunoaterea sau ignorarea obiectului n cauz;

C. Intenia ferm de a aciona sau de a se comporta ntr-un anumit mod fa de obiectul considerat;


19. Dimensiunea conativ a atitudinii consumatorului presupune:

A. Dispoziia favorabil sau nefavorabil fa de un anumit obiect;

B. Cunoaterea sau ignorarea obiectului n cauz;

C. Intenia ferm de a aciona sau de a se comporta ntr-un anumit mod fa de obiectul considerat;


20. Recunoaterea unei probleme de consum (identificarea unei nevoi nesatisfcute) este datorat urmtoarelor cauze:

A. Epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate n folosina consumatorului;

B. Creterea nevoilor existente, schimbarea acestora i apariia unor noi nevoi;

C. Schimbarea statutului demografic i/sau economic;

D. Apariia unor noi tehnologii pentru realizarea de produse i prestarea de servicii;

E. Obinerea unor informaii cu privire la produse i servicii noi.

1 (A,B,D,E) 2 (A,B,C,D,E) 3 (B,C,D) 4 (A,B,C,D)

21. Pe msura ce experiena de cumprare i consum a consumatorului crete, cutarea sa de informaii:

A. Crete;

B. Scade;

C. Rmne la fel;


22. A treia etap a procesului decizional de cumprare este:

A. Identificarea alternativelor de consum;

B. Decizia de cumprare;

C. Identificarea problemei de consum;

D. Cutarea de informaii.

23. Regulile de decizie cu privire la alegerea unei mrci (denumite i reguli euristice) se clasific n:

A. Regula lexicografic i regula conjuctiv;

B. Regula conjunctiv i regula disjunctiv;

C. Reguli bazate pe un model compensator i reguli bazate pe un model necompensator;

D. Regula lexicografic i regula disjunctiv.

24. Regulile de decizie bazate pe un model compensator se mpart n:

A. Regula conjunctiv i regula disjunctiv;

B. Regula lexicografic i regula aditiv simpl;

C. Regula lexicografic i regula aditiv complex;

D. Regula aditiv simpl i regula aditiv complex.

25. Rezultatul ultimei etape a procesului decizional de cumprare (evaluarea post-cumprare) poate genera urmtoarea stare n rndul consumatorilor:

A. Insatisfacie;

B. Satisfacie superioar;

C. Satisfacie fragil;

D. Toate variantele de mai sus.

26. Factorii situaionali (ca i categorie de factori observabili ce influeneaz comportamentul consumatorului) sunt nelei ca fiind:

A. Factori specifici momentului i locului n care se manifest comportamentul consumatorului;

B. Factori specifici companiilor;

C. Factori specifici consumatorului;

D. Niciuna din variantele de mai sus.

27. Caracteristicile inputurilor senzoriale ce influeneaz selecia perceptual a consumatorului sunt:

A. Culoarea, mrimea, poziia, intensitatea luminoas sau auditiv, gradul de noutate;

B. Culoarea, mrimea, poziia, intensitatea luminoas i auditiv, momentul;

C. Culoarea, mrimea, poziia, gradul de nvare, gradul de noutate;

D. Culoarea, mrimea, motivaia, gradul de noutate.

28. n funcie de originea lor, motivele de cumprare pot fi mprite n:

A. Motive primare i inferioare;

B. Motive inferioare i superioare;

C. Motive biologice i psihologice;

D. Motive vitale i modulare.

29. Grupul social reprezint o variabil de natur exogen ce influeaneaz comportamentul consumatorului, acesta se mparte n urmtoarele categorii:

A. Grup de apartenen i grup de referin;

B. Grup formal i grup informal;

C. Grup aspiraional i grup disociativ;

D. Grupa de apartenen i grup formal.

30. Funciile grupului de referin sunt:

A. Funcia informaional, normativ i predictiv;

B. Funcia informaional, comparativ i predictiv;

C. Funcia informaional, comparativ i normativ;

D. Funcia inforamaional, comparativ i evaluativ.

31. Cultura (factor de influen exogen a comportamentului consumatorului) poate fi definit ca fiind:

A. Ansamblu de norme, valori materiale i morale, convingeri i obiceiuri create n timp;

B. O subdiviziune relativ omogen i de durat ntr-o societate, caracterizat de aceleai valori, interese i comportamente;

C. Cunotine vaste n diferite domenii, pe care le posed consumatorii;


32. Clasa social (factor de influen exogen a comportamentului consumatorului) poate fi definit ca fiind:

A. Ansamblu de norme, valori materiale i morale, convingeri i obiceiuri create n timp;

B. O subdiviziune relativ omogen i de durat ntr-o societate, caracterizat de aceleai valori, interese i comportamente;

C. Cunotine vaste n diferite domenii, pe care le posed consumatorii;


33. Atitudinile consumatorului fa de un obiect devin instabile n cazul n care:

A. Se produce o ruptur ntre dimensiunile ei formatoare;

B. Se produce o ruptur a legturii atitudine comportament efectiv de cumprare;

C. Atitudinile consumatorului fa de un obiect sunt stabile n timp, ele nu pot fi modificate;


34. Inteniile de cumprare se definesc ca:

A. O probabilitate obiectiv i necondiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp;

B. O probabilitate obiectiv i condiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp;

C. O probabilitate subiectiv, condiional, de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp;

D. O probabilitate subiectiv i necondiionat de achiziie a unui bun, ntr-o anumit perioad de timp.

35. Decizia de cumprare (ulterioar ca etap inteniei de cumprare) depinde de:

A. Puterea de cumprare i oferta companiei;

B. Voina de cumprare i puterea de cumprare;

C. Calitatea perceput a ofertei companiei i puterea de cumprare;

D. Calitatea i valoarea perceput a ofertei.

36. Cercetrile de tip longitudinal ale inteniilor de cumprare permit:

A. Evaluarea legturii dintre inteniile de cumprare i cumprrile efective;

B. Nedeterminarea interdependenelor dintre variabilele explicative ale inteniei de cumprare;

C. Utilizarea a eantioane diferite (ca dimensiune i componen) n studiul inteniilor de cumprare;


37. Cercetrile de tip transversal ale inteniilor de cumprare permit:

A. Evaluarea legturii dintre inteniile de cumprare i cumprrile efective;

B. Determinarea interdependenelor dintre variabilele explicative ale inteniei de cumprare;

C. Utilizarea unui panel n studiul inteniilor de cumprare;


38. n general, durata efecturii sondajelor n cadrul cercetrilor longitudinale ale inteniilor de cumprare este de:

A. O sptmn;

B. O lun;

C. Trei luni;

D. Un an.

39. Periodicitate efecturii sondajelor n cadrul cercetrilor longitudinale ale inteniilor de cumprare pentru bunuri de uz ndelungat trebuie s in cont de:

A. Durata procesului decizional de cumprare din momentul n care intenia de cumprare a devenit explicit;

B. Durata procesului decizional de cumprare din momentul n care s-a luat decizia de cumprare;

C. Intensitatea nevoii de consum/cumprare;


40. Motivaia este definit ca:

A. Un model subiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp, transformat i tranferat prin nvare n spaiul interior al consumatorului;

B. Un model obiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp, transformat i tranferat prin nvare n spaiul interior al consumatorului;

C. Un model subiectiv al cauzalitii obiective, cauzalitate reprodus psihic, acumulat n timp, transformat i tranferat prin atitudine n spaiul interior al consumatorului;


41. La baza declanrii procesului motivaiei se afl:

A. Atitudinea consumatorului;

B. Nevoia consumatorului;

C. Intenia de cumprare a consumatorului;

D. Factori externi consumatorului.

42. Nevoile psihogenice difer de nevoile biogenice prin faptul c primele:

A. Sunt rezultatul unor impulsuri de natur fiziologic;

B. Sunt rezultatul subcontientului uman;

C. Sunt expresia unor tensiune de natur psihologic;


43. Modelarea comportamentului consumatorului are la baz:

A. Modele deterministe i stohastice;

B. Modele aleatorii i stohastice;

C. Modele predictive i analitice;

D. Modele grafice i deterministe.

44. Grupurile de apartenen ale consumatorilor pot fi:

A. Formale i informale;

B. Doar formale;

C. Doar informale;

D. Niciun din variantele de mai sus.

45. n cazul regulii disjunctive de decizie, consumatorul stabilete standarde minime:

A. Numai pentru anumite atribute dominante

B. Pentru toate atributele considerate

C. Pentru un singur atribut

D. Niciuna din variantele de mai sus

46. Atitudinile se formeaz ntr-un proces de:

A. Dedublare a personalitii;

B. nvare;

C. Cumprare;


47. Regula conjunctiv de decizie presupune stabilirea de ctre consumator a unor standarde:

A. Minime pentru cteva atribute considerate;

B. Minime pentru toate atributele considerate;

C. Maxime pentru cteva atribute considerate;

D. Maxime pentru toate atributele considerate.

48. O posibil surs de informare utilizat de consumator n cadrul cutrii externe de informaii este reprezentat de:

A. Memorie;

B. Experienele anterioare;

C. Grupul social;


49. O posibil surs de informare utilizat de consumator n cadrul cutrii interne de informaii este reprezentat de:

A. Memorie;

B. Grupul de referin;

C. Grupul social;

D. Familie.

50. Care din urmtoarele surse nu reprezint o surs de informare utilizat de consumator n cadrul cutrii externe de informaii:

A. Memoria;

B. Grupul social;

C. Grupul de referin;

D. Clasa social.

Documents

Comportamentul Consumatorului - grile