COMUNICACIÓN ASERTIVA exposicion

5/28/2018 COMUNICACIN ASERTIVA exposicion
1/31
COMUNICACIN ASERTIVA

2/31
COMUNICACIN
Es el intercambio de ideas, sentimientos yexperiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductasante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que lapersona ni agrede ni se somete a la voluntad de otraspersonas, sino que expresa sus convicciones ydefiende sus derechos.

3/31
Es una forma de expresin consciente,congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideasy sentimientos o defender nuestrosderechos sin la intencin de herir, o
perjudicar.

4/31
Es la habilidad para transmitir y recibir losmensajes de sentimientos, creencias u opinionespropias o de los dems de una manera honesta,oportuna y profundamente respetuosa.
Su meta es lograr una comunicacin satisfactoriahasta donde el proceso de la relacin humana lohaga necesario.

5/31
1. Ser tratado con respeto.2. A decir no sin sentirse culpable.3. A actuar en forma que promueva tu dignidad y auto
respeto.4. A expresar tus pensamientos y sentimientos.5. A darte tu tiempo para calmarte y pensar.6. A cambiar de punto de vista.7. A pedir lo que quieres.8. A pedir informacin.9. A cometer errores.
10. A sentirte bien contigo mismo.

6/31
3ESTILOS DE COMUNICACIN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA

7/31
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICAAsertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los dems.No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Exponesus ideas en forma
lgica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - t
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tpierdes. No
escucha
sugerencias

8/31
COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva depensamientos, sentimientos ycreencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan Conducta de huida o
permisiva

9/31
COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos, sentimientosy creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los dems. Autoestima:Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir

10/31
Expresin de pensamientos,sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar losderechos de los dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y negociacin

11/31
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimientoAuto-aceptacin
Autoestima

12/31
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos
Saber Decir No
Expresar opiniones personales

13/31
CONSECUENCIAS
Respuestaspasivas/sumisas
Insatisfaccin Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de derechos

14/31
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas Satisfaccin propia
Buenas relaciones Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominiode la situacin

15/31
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin

16/31
CREENCIAS ERRONEAS:
No tengo el derecho... A decir NO
A hacer requerimientosjustos y razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad De enojarme
Debo... Ser admirado y amado
por casi toda la gente
Ser perfecto y nocometer errores
No debo...
Decir algo negativo auna persona

17/31
ALGUNAS TECNICAS
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla4. Asertividad positiva
5. Interrogacin negativa
6. Pregunta asertiva7. Asercin negativa

18/31
1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatropasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el
cambio deseado y las consecuencias negativas.Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestraspalabras sin resultar agresivo.

19/31
1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...(establezca el comportamiento)
Me siento...(establezca el sentimiento)
Porque...(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)

20/31
2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, contranquilidad, sin entrar en discusiones niprovocaciones que pueda hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en elPUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otroscomentarios que intentan desviar la atencin para
conseguir sus objetivos.

21/31
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms
d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.

22/31
3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que considere
puede haber de cierto en sus crticas o
peticiones, pero negndose, a la vez, a entraren mayores discusiones. Se deja claro que no
va a cambiar de postura.

23/31
-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no me dar tiempo.
- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque
te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas.Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."

24/31
4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico afecto y aprecio
por otras personas. Supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y valioso que hay
en los dems y se est dispuesto a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a
comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

25/31
5. Interrogacin negativa
Busca suscitar las crticassinceras por parte delos dems, para sacar provecho de lainformacin til o de agotar dichas crticassitienen un fin manipulativo, inclinando al mismotiempo a nuestros crticos a mostrar ms
asertividad y demostrndoles que no podrnmanipularnos. Consiste en solicitar msdesarrolloen una afirmacin.
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1

26/31
6. Pregunta asertiva
Pensarbiende la otra persona que nos criticay dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de querealmente lo sea).

COMUNICACIÓN ASERTIVA exposicion

Text of COMUNICACIÓN ASERTIVA exposicion

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación asertiva - comunicación humana

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación asertiva

Comunicación Asertiva y COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVAEfectiva

Capacitacion Comunicación asertiva