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COMUNICACIÓN ASERTIVA exposicion

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travajo de eticaetica

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  • 5/28/2018 COMUNICACIN ASERTIVA exposicion

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    COMUNICACIN ASERTIVA

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    COMUNICACIN

    Es el intercambio de ideas, sentimientos yexperiencias que han ido moldeando las

    actitudes, conocimientos, sentimientos y conductasante la vida.

    ASERTIVIDAD

    Comportamiento comunicacional maduro en el que lapersona ni agrede ni se somete a la voluntad de otraspersonas, sino que expresa sus convicciones ydefiende sus derechos.

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    COMUNICACIN ASERTIVA

    Es una forma de expresin consciente,congruente, clara, directa y equilibrada,

    cuya finalidad es comunicar nuestras ideasy sentimientos o defender nuestrosderechos sin la intencin de herir, o

    perjudicar.

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    Es la habilidad para transmitir y recibir losmensajes de sentimientos, creencias u opinionespropias o de los dems de una manera honesta,oportuna y profundamente respetuosa.

    Su meta es lograr una comunicacin satisfactoriahasta donde el proceso de la relacin humana lohaga necesario.

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    1. Ser tratado con respeto.2. A decir no sin sentirse culpable.3. A actuar en forma que promueva tu dignidad y auto

    respeto.4. A expresar tus pensamientos y sentimientos.5. A darte tu tiempo para calmarte y pensar.6. A cambiar de punto de vista.7. A pedir lo que quieres.8. A pedir informacin.9. A cometer errores.

    10. A sentirte bien contigo mismo.

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    3ESTILOS DE COMUNICACIN

    Actitud que revelan hacia el interlocutor

    COMUNICACION PASIVA o SUMISA

    COMUNICACIN AGRESIVA

    COMUNICACIN ASERTIVA

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    ESTILOS DE CONDUCTA

    BASICAAsertivo

    Sumiso Agresivo

    Evita hablar.

    Se pliega a lo que

    dicen los dems.No defiende sus

    puntos de vista.

    Habla con efectividad

    y propiedad. Exponesus ideas en forma

    lgica y sin

    contradicciones.

    Juega al yo gano - t

    ganas.

    Ofende. Se impone

    por la fuerza. Juega

    al yo gano - tpierdes. No

    escucha

    sugerencias

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    COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

    Expresin inefectiva depensamientos, sentimientos ycreencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos.

    Autoestima:

    Me siento inferior a otros,

    mis derechos no cuentan Conducta de huida o

    permisiva

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    COMUNICACIN AGRESIVA

    Expresin de pensamientos, sentimientosy creencias de forma hostil y dominante,

    violando los derechos de los dems. Autoestima:Me siento superior

    a otros e impongo

    mis derechos, soy

    ms importante

    Conducta de combatir

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    COMUNICACIN ASERTIVA

    Expresin de pensamientos,sentimientos y creencias en forma

    directa y apropiada, sin violar losderechos de los dems.

    Autoestima:

    Me siento igual a otros,

    todos somos importantes

    Conducta de cooperacin y negociacin

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    COMUNICACIN ASERTIVA

    AUTOCONFIANZA

    Auto-conocimientoAuto-aceptacin

    Autoestima

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    COMUNICACIN ASERTIVA

    EXPRESAR SENTIMIENTOS

    Dar y recibir cumplidos

    Hacer peticiones

    Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones

    Expresar coraje justificado y descontento

    AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos

    Saber Decir No

    Expresar opiniones personales

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    CONSECUENCIAS

    Respuestaspasivas/sumisas

    Insatisfaccin Frustracin

    Culpabilidad

    Coraje

    Otros deciden

    Baja autoestima

    Respuestas agresivas

    Culpabilidad

    Humillacin

    Violencia

    Pobres relaciones

    Amenaza

    Violacin de derechos

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    CONSECUENCIAS

    Respuestas asertivas Satisfaccin propia

    Buenas relaciones Aumenta la comprensin

    Toma de decisiones propias

    Pensamiento crtico

    Saberse y sentirse en control y dominiode la situacin

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    VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

    Salud mental

    Mejora la autoestima

    Reduce la ansiedad

    Ayuda en la relaciones

    interpersonales

    Aumenta la comprensin

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    CREENCIAS ERRONEAS:

    No tengo el derecho... A decir NO

    A hacer requerimientosjustos y razonables

    De discrepar

    A cuestionar la

    autoridad De enojarme

    Debo... Ser admirado y amado

    por casi toda la gente

    Ser perfecto y nocometer errores

    No debo...

    Decir algo negativo auna persona

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    ALGUNAS TECNICAS

    1. Mensajes YO

    2. Disco rayado

    3. Banco de niebla4. Asertividad positiva

    5. Interrogacin negativa

    6. Pregunta asertiva7. Asercin negativa

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    1. Uso de Mensajes Yo

    Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatropasos:

    - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

    conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta

    - explicar la conducta deseada

    - comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el

    cambio deseado y las consecuencias negativas.Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz

    apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestraspalabras sin resultar agresivo.

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    1. Uso de Mensajes Yo

    Cuando tu...(establezca el comportamiento)

    Me siento...(establezca el sentimiento)

    Porque...(establezca la consecuencia)

    Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)

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    2. Disco Rayado

    Repetir el propio punto de vista una y otra vez, contranquilidad, sin entrar en discusiones niprovocaciones que pueda hacer la otra persona.

    Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en elPUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otroscomentarios que intentan desviar la atencin para

    conseguir sus objetivos.

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    Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

    pidieron...

    Informador: La fotocopia debe venir acompaada del

    original para poderla procesar.

    Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre

    debe venir acompaada del original.

    Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms

    d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es

    fastidiar.

    Informador: Una fotocopia siempre debe venir

    acompaada del original para poderla procesar.

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    3. Banco de Niebla

    Dar la razn a la persona en lo que considere

    puede haber de cierto en sus crticas o

    peticiones, pero negndose, a la vez, a entraren mayores discusiones. Se deja claro que no

    va a cambiar de postura.

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    -Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al

    colegio?, tengo aun que preparar la leccin

    para maana y creo no me dar tiempo.

    - Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

    muy cansado, ve tu."

    - Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

    te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera

    de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas

    tareas.Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.

    Luego podremos descansar."

  • 5/28/2018 COMUNICACIN ASERTIVA exposicion

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    4. Asertividad Positiva

    Consiste en expresar autntico afecto y aprecio

    por otras personas. Supone que uno se

    mantiene atento a lo bueno y valioso que hay

    en los dems y se est dispuesto a reconocer

    generosamente eso bueno y valioso y a

    comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

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    5. Interrogacin negativa

    Busca suscitar las crticassinceras por parte delos dems, para sacar provecho de lainformacin til o de agotar dichas crticassitienen un fin manipulativo, inclinando al mismotiempo a nuestros crticos a mostrar ms

    asertividad y demostrndoles que no podrnmanipularnos. Consiste en solicitar msdesarrolloen una afirmacin.

    http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1
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    6. Pregunta asertiva

    Pensarbiende la otra persona que nos criticay dar por hecho que su critica es bien

    intencionada (independientemente de querealmente lo sea).