Upload
ancutza86
View
272
Download
14
Embed Size (px)
DESCRIPTION
eseu comunicare. ce este comunicarea . puncte esentiale comunicare .
Citation preview
COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCA
CUM SA COMUNICAM ?Comunicarea : este o abilitate care se poate dezvolta, NU o abilitate cu care ne natem.
Noi invatam sa comunicam pe tot parcursul vietii !
Orice actiune a noastra , presupune un schimb de informatii .
Comunicarea in schimb , inseamna : atat sa transmiti , cat si sa asculti .
Dar pentru asta , trebuie sa fim capabili sa descifram mesajele transmise , sa intelegem sensul lor si sa oferim feedback .
Si deoarece suntem oameni si avem diferite emotii si stari , in comunicarea dintr-un colectiv , pot aparea conflicte .
*
CE ESTE COMUNICAREA ? Communis (lat.) inseamna : a pune de acord a fi in legatura cu .. a fi in relatie cu .. In vocabularul anticilor circula insa cu sensul de a transmite si celorlalti / a impartasi celorlalti Scopul ei este de a ne transmite mesajul , care sa fie receptat asa cum ne dorim noi , adica sa fim intelesi , acceptati si sa provocam o reactie . Astfel , exista mai multe definitii ale comunicarii , in principiu toate subliniind un schimb de mesaje , informatii sau interpretari ale unor gesturi sau actiuni , intre una sau mai multe entitati .
FACTORI CARE INFLUENTEAZA COMUNICAREA Intelesul cuvintelor : ele sunt asociate experientelor si intelesurilor noastre , care pot sa difere de cele ale emitatorului Contextul sau situatia : in anumite momente si contexte, fiecare persoana atribuie alt inteles unor cuvinte Pozitia ierarhica a emitatorului : pozitia superioara sau inferioara a interlocutorului , poate inhiba comunicarea Bariere in comunicare : diferente de perceptie , concluzii grabite , stereotipuri , selectivitatea atentiei , lipsa de cunoastere , lipsa de interes , dificultati de exprimare , emotii , personalitate.
Dati exemple de situatii cand ati atribuit un anume inteles unui cuvant , iar persoana cealalta i-a dat alt inteles .
Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea. Acest mod este influenat de experienele noastre anterioare.
Concluziile pripite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea.
Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane aparinnd unui grup ca i cnd ar fi una singur (ex: Dac am cunoscut un mecanic auto, considerm c toi sunt la fel).
Lipsa de cunoatere n legtur cu un anumit subiect (cunotine puine sau deloc) constituie o barier, des ntalnit n comunicare.
Lipsa de neles a interlocutorului, fa de subiectul aflat n discuie, este una dintre cele mai mari bariere n calea comunicrii. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a capta atenia celuilalt i pentru a dirija discuia astfel nct aceasta s corespund i intereselor interlocutorului.
Dificultile de exprimare apar atunci cnd unul dintre interlocutori, din diverse motive, are probleme n a-i gsi cuvintele potrivite, pentru a-i exprima ideile.
Personalitile celor aflai n procesul de comunicare. Suntem personaliti diferite, cu temperamente diferite, i, e important s nelegem, i, s cunoatem aceste diferene, pentru a putea comunica, n limbajul neles de interlocutor.
Ce reprezinta schema de alaturi ?
Un proces de comunicare implica :Un emitator un receptor Filtre , prin care mesajul este interpretat si filtrat .de ex : prejudecati , convingeri , pozitie sociala , experiente.Abilitati si metaabilitati
FORME ALE COMUNICARII
Comunicarea VERBALA Comunicarea NONVERBALA :Mesaje corporale TonulIntonatia , accentul , etc.
Comunicarea nonverbala , este de multe ori mai puternic perceputa decat comunicarea verbala .(mesaj - 5 % verbal , 38 % cale vocala si 55 % prin limbajul corpului )Atunci cand insa , ele nu sunt in armonie una cu cealalta , interlocutorul va percepe mai repede comunicarea nonverbala.Ea este un limbaj universal , inteles in orice limba .
PRINCIPALELE TEHNICI DE COMUNICARE
CARE DINTRE CELE 3 TIPURI DE COMUNICARE CONSIDERAI C ESTE MAI EFICIENT?
Comunicarea AGRESIVA Comunicarea ASERTIVA Comunicarea PASIVA i apr drepturile i punctele de vedere, fr a fi interesat de drepturile i punctele de vedere ale interlocutoruluii apr drepturile i punctele de vedere, innd ns cont, i, de drepturile, i, punctele de vedere ale interlocutorilor
Nu-i comunic deloc punctele de vedereEste interesat doar de aprarea propriilor interesei apr interesele, ns ntr-o manier n care respect i interesele celorlaliEste interesat n primul rnd de ceilalii exprim agresiv sentimentelei exprim sentimentele deschis, ntr-un mod neagresivNu-i exprim deloc sentimentele
*
O comunicare agresiv nate resentimente i tensiuni, iar o comunicare pasiv nu rezolv i nu aplaneaz conflictele, n mod autentic. Asertivitatea nu presupune nici renunare, nici lips de combativitate. Rspunsul asertiv nu este ntotdeauna uor. El reclam, adesea, o alegere contient, un mare grad de flexibilitate i abilitate, curaj i ncredere n procesul comunicrii.Comunicarea asertiv este o abilitate i, ca orice abilitate, ea se poate dezvolta.
Comunicarea asertiv este deci abilitatea:de a ne exprima emoiile i gndurile ntr-un mod prin care s obinem ceea ce dorim, fr s l mpiedicm pe interlocutor s obin i el ceea ce dorete;de a comunica direct, deschis, onest, astfel nct s avem ncredere n noi i s ctigm respectul colegilor i clienilor;de a exprima o reacie negativ, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt;de a solicita sau de a refuza cereri;de a spune NU, fr s te simi vinovat sau jenat;de a exprima reacii pozitive, de a face complimente i de a le accepta;
FOLOSIREA FEED-BACK-ULUI N COMUNICARE
Atunci cnd vrem s schimbm un comportament, folosim, n comunicare, critica . Dup unele teorii, exist critic i critic constructiv.
Din punctul meu de vedere, dac nelegi cu adevrat ce este i ce efecte are critica, i dai seama c nu putem vorbi de critic constructiv. Critica ntotdeauna este distructiv. Exemple : 1.Gndii-v la cea mai ndeprtat, n timp, critic pe care ai fcut-o cuiva . Cnd a fost ? Acum o zi? Acum o lun? Acum un an?2. Acum gndii-v la cea mai ndeprtat, n timp, critic pe care ai primit-o. A putea pune pariu c v aducei aminte de critici pe care le-ai primit i in copilrie.De ce se ntmpl aa? Pentru c, criticile las urme adnci n sufletele noastre. De aceea, consider c o critic nu poate fi dect distructiv.
DAR CE S FACEM, CUM S COMUNICM FAPTUL C O ACIUNE SAU UN REZULTAT NU ESTE CEL LA CARE NE-AM ATEPTAT? FOLOSIM FEEDBACK-UL. CE ESTE FEEDBACK-UL?
CRITICA FEED-BACKEste personala Descrie comportamentul Califica persoana Este obiectivEste acuzatoare Indeamna la schimbari Se bazeaza pe zvonuri Se bazeaza pe fapteGeneralizeazaEste concretEste focalizata asupra problemei Este focalizat pe solutii
Exemplu de critic:Tu niciodat nu urmezi reeta ntocmai. Eti un superficial i un lene.
Cnd ai de gnd s te schimbi?
Elementele care ne indic faptul c avem de-a face cu o critic:
Tu niciodat generalizeaz. Aceast afirmaie acuzatoare de cele mai multe ori va strni reacii de genul: Cum adic niciodat? i va tensiona discutia
Eti un superficial i un lene. calific persoana i nu se refer la comportamente.
Cum am putea s comunicm astfel nct s transmitem ce ne nemultumeste i cum s ncercm s evitm pe viitor astfel de aciuni sau comportamente din partea celuilalt.Pentru asta, s vedem cum arat structura unui feedback corespunztor:
n exemplul de mai sus, structura unui feedback corespunztor arat astfel:Eti o persoan de baz a echipei. Nu ai urmat ntocmai reeta i a vrea ca pe viitor s nu se mai ntmple o astfel de situaie, pentru a nu-i afecta imaginea bun pe care o ai n rndul echipei prin faptul c nu-i ias bine reetele.Adesea, ne concentrm pe problem, pe lucruri care nu mai pot fi schimbate, n detrimentul concentrrii pe lucruri care pot fi schimbate, pe soluii.
Ce este bun ?Ce trebuie schimbat ?Ce e de facut pe viitor ? Ce se intampla daca nu se intampla ce am stabilit ?
MODALITI DE MBUNTIRE A COMUNICRII
Tcei !Ascultai!Admitei c ascultatul este un lucru pe care l facei pentru propriul succes!Cutai s ascultai ct mai eficient!Exprimai-v propriile opinii i emoii fr s atacai interlocutorul!Fii mai puin egocentrist!Nu comandai i nu ordonai: adresai rugmini!
PRIMIREA I TRANSMITEREA INFORMAIILOR
Pentru a avea o bun comunicare, este important forma i modalitatea n care transmitem informaiile, astfel nct interlocutorul nostru s neleag, ct mai exact, ceea ce vrem noi s transmitem. i pentru c suntem att de diferii, avem i limbaje de comunicare diferite. De aceea, este important, pentru ca o comunicare s fie eficient s-i vorbim celuilalt pe limba lui.
Ascultarea activ :
Ascultarea activ este o tehnic de comunicare al crei obiectiv este receptarea ct mai exact a mesajelor i informaiilor transmise de interlocutor, comunicnd totodat acestuia c s-a neles exact ce a vrut s transmit, c i respeci opiniile i c i nelegi sentimentele vizavi de subiectul aflat n discuie.
Asculttorul pasivAsculttorul activAscult cuvintele i nu mesajul sau ideileAscult mesajul, ideile , coninutul i nu neaprat cuvintelei pierde repede i usor ateniaEste atent i incearc s descifreze mesajul realSe gndete la ce va spuneEste atent i vrea s neleag bine i complet mesajul.Face i altceva n timp ce ascultEste dedicat discuiei i nu permite altor factori s ii distrag ateniaTrage concluzii n timp ce ascult, fr a le mai verifica mpreun cu interlocutorulNu trage concluzii pripiteEste nerbdtorAre rbdareComunicarea verbal i nonverbal nu sunt n armonie, comunicarea nonverbal comunicnd alte mesaje dect cele verbaleComunicarea verbal i nonverbal sunt n armonie i i transmit celuilat c l asculi i c i pas.Nu arat interes real fa de interlocutorArat interes fa de interlocutor i fa de sentimentele acestuia
*
*